商品营业员（四级）复习题（附参考答案）

商品营业员（四级）复习题（附参考答案）

一、单选题（共60题，每题1分，共60分）

1、由于顾客的需求不同，需要向顾客介绍（），从顾客购买目的以及要

求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。

A、商品类型以及商品性能

B、商品性能以及商品规格

C、商品特点以及商品型号

D、商品特点以及商品性能

正确答案：D

2、设收款台专人收款的方法包括开票交款法、卡片交款法、传送带交款

法和（）收款法。

A、一人收款一人付货

B、货款合一

C、自行结算

D、收银机

正确答案：D

3、服务质量是指零售企业在商品销售过程中，为消费者服务的（）。

A、具体表现

B、特殊要求

C、综合水平

D、一般要求

正确答案：C

4、商品价格是由（）四个部分构成的。

A、生产成本、流通费用、税金和利润

B、生产成本、流通费用、毛利和利润

C、商业费用、流通费用、税金和利润

D、生产成本、生产费用、税金和利润

正确答案：A

5、商品重量（）用来表示和评价某些商品的质量。

A、只能

B、有时可以

C、不能

D、可以

正确答案：B

6、理智动机是建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得

的（）经过分析、比较和深思熟虑以后而产生的购买动机。

A、商品信息

B、广告信息

C、知识信息

D、社会信息

正确答案：A

7、很多消费者乐于接受和喜欢尾数“价格”，存有尾数价格的商品满足

了消费者（）的心理。

A、核价慎重

B、物有所值

C、追求时尚

D、物美价廉

正确答案：A

8、夏季服装面料应选择吸湿性（）的面料。

A、较弱

B、较强

C、极强

D、一般

正确答案：B

9、营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执著的追求，才有可能

（）地做好本职工作。

A、消极

B、被动

C、被强迫

D、积极主动

正确答案：D

10、所谓信用卡，就是银行或公司签发的证明持有人信誉良好，可以在

指定的商店或场所进行（）的一种信用凭证。

A、信用消费

B、记账消费

C、购物消费

D、现金消费

正确答案：B

11、对于所销售的新商品或重点商品，应在比较显眼的位置摆放，或作

演示，激发顾客兴趣，达到（）目的。

A、促销的

B、运输的

C、保留的

D、储存的

正确答案：A

12、商品变价包括商品调价和（）。

A、商品提价

B、商品削价

C、商品抵押

D、拍卖作价

正确答案：B

13、不超过（）的长短数，即作正常情况处理。

A、销售定额

B、库存定额

C、长短数公差率

D、商品单位价格

正确答案：C

14、营业员应把自己的言行限制在（）、帮助选择的范圈内。

A、介绍销售经验、提出建议

B、介绍业务知识、提出建议

C、介绍政治文化、提出建议

D、介绍商品知识、提出建议

正确答案：D

15、虽然我们不是始终意识到这些非语言的提示，但我们必须注意到，

它们在决定沟通的有效性方面发挥了（）作用。

A、主要

B、一般

C、模糊

D、次要

正确答案：A

16、EAN条码是通用的商品条码，由（）数字码组成。

A、11位

B、12位

C、13位

D、14位

正确答案：C

17、商品销价要本着既能使企业（），又能使商品扩销的原则。

A、诚信兴商

B、取信于民

C、获得利润

D、减少损失

正确答案：D

18、职业道德具有（）。

A、极强的稳定性

B、各行业的相同性

C、相对的稳定性

D、固定不变性

正确答案：C

19、商品"鸵鸟墨水”品名，是由（）组成。

A、功能、名称

B、功能、名称

C、动物、名称

D、品牌、名称

正确答案：D

20、库存商品是指商品经（）入库而未出售的商品。

A、运输

B、验收

C、盘点

D、销售

正确答案：B

21、经营者侵害消费者人格尊严或人身自由的，应当停止侵害，恢复名

誉，消除影响，赔礼道歉，并（）。

A、赔偿损失

B、退还货款

C、补足商品数量

D、更换退款

正确答案：A

22、季节定价策略主要指利用顾客季节购买能力的差异，来灵活制定一

个阶段的价格，（）。

A、淡季降价、旺季加价

B、淡季加价、旺季不变

C、旺季降价、淡季加价

D、旺季降价、淡季减价

正确答案：A

23、在演示过程中如商品出现故障，营业员（）予以解除。

A、不能够

B、不能

C、应能够

D、不要

正确答案：C

24、商品的工艺学性能，是指构成商品的（）为满足商品生产加工工艺的

需要而必须具备的性能。

A、分子

B、组织结构

C、原材料

D、原子

正确答案：C

25、营业员应打开商品的外观或盖子等外包装，让顾客看到其（）并演示。

A、里面颜色

B、内部构造

C、内在质量

D、外部构造

正确答案：B

26、商品的价格是商品价值的（）表现，是决定商品销售的重要因素之一。

A、市场

B、货币

C、外部

D、物质

正确答案：B

27、案秤的（）的主要作用是承受被衡量的物品，并将所受之重力传递给

杠杆系统。

A、平衡调整坨

B、读数装置

C、承重装置

D、计量杠杆

正确答案：C

28、营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言（）。

A、轻松幽默

B、简练适当

C、热情洋溢

D、冷静平和

正确答案：B

29、物体（）的性质称为吸湿性。

A、吸附水分和放出水分

B、吸附水分

C、放出水分

D、吸收水分

正确答案：A

30、定货合同是一种（）。

A、技术合同

B、租赁合同

C、经济合同

D、借款合同

正确答案：C

31、商品价格中（）是劳动者为社会所创造价值的货币表现。

A、利润

B、生产成本

C、税金和利润

D、税金

正确答案：C

32、柜组核算是（）。

A、统计职工出勤情况

B、计算职工的劳动报酬

C、一种群众性的经济核算

D、计算商品销售额

正确答案：C

33、数量验收必须确保（）。

A、质量规格

B、机件完整

C、配件齐全

D、单货相符

正确答案：D

34、（）是将商品价格定得很高，以便在短期内获得较高的利润。

A、季节定价策略

B、薄利多销策略

C、厚利限销策略

D、心理定价法

正确答案：C

35、POS系统是由（）、系统服务器、工作站、网络设备以及POS系统软

件等构成的。

A、显示屏

B、收款机

C、键盘

D、IC卡

正确答案：B

36、示范、表演促销或是由营业员示范商品如何使用，或是让顾客参加,

这样效果会（）。

A、更糟糕

B、更不好

C、不明显

D、更明显

正确答案：D

37、金属银和铁都具有（）。

A、抗酸碱性

B、抗稀酸性

C、抗碱性

D、抗强酸性

正确答案：C

38、商品抵抗空气中氧作用的能力称（）。

A、生物氧化反应

B、氧的置换反应

C、氧化

D、耐氧化性

正确答案：D

39、对单验收是对照商品发货单上的（）、规格、牌号检查商品。

A、金额

B、时间

C、品名

D、发货地点

正确答案：C

40、商品损溢是指商品从购进到销售整个（）所发生的升溢或损耗。

A、仓储过程中

B、运输过程中

C、零售流转环节

D、验收过程中

正确答案：C

41、羊毛加工可利用（）去除杂质。

A、硫化物

B、火碱

C、硝酸

D、硫酸

正确答案：D

42、（）目标一般是指（）对特定消费者所要完成的传播任务。

A、营销，营销

B、广告，广告

C、销售，销售

D、生产，生产

正确答案：B

43、含毛量30%的毛线标价10元一斤，不如改作9.9元一斤更好，这种

定价法是（）。

A、组合定价法

B、心理定价法

C、季节定价法

D、折扣定价法

正确答案：B

44、营业员一般要填制的统计报表包括（）。

A、零售额分类统计月报

B、库存商品总值月报

C、购进商品量月报

D、利润表

正确答案：A

45、大众传播是指通过大众传播媒介，如报纸、（）、广播、电视等向为

数众多的人传递信息。

A、动作

B、表情

C、杂志

D、语言

正确答案：C

46、某商场百货组九七年商品销售额360万元，商品平均储存额36万元,

该柜组九七年商品周转天数是（）。

A、35天

B、36天

C、36.5天

D、10天

正确答案：D

47、盘点前的“三清”指票证数清，现金点清，（）。

A、货物点清

B、往来手续结清

C、商品点清

D、营业场所无杂物

正确答案：B

48、商品编码是商品目录的（）。

A、前提条件

B、分支部分

C、表现方式

D、组成部分

正确答案：A

49、商品销售是指零售商店通过（）出售商品的买卖行为。

A、货币结算

B、以货易货

C、物物交换

D、中间商

正确答案：A

50、密封件和防潮所用包装物要求具有（）的性质。

A、不透气和不透水

B、透气和透水

C、透气和不透水

D、透水不透气

正确答案：A

51、营业员在提出合理化建议的基础上，能帮顾客选择合适的商品，让

顾客（）。

A、兴奋而归

B、满意而归

C、扫兴而归

D、遗憾而归

正确答案：B

52、营业员要根据询问引导顾客的（）。

A、方方面面

B、消费趋向

C、行为方式

D、思想观念

正确答案：B

53、零售商业文明经商的内容包括：门面新颖、美观、店堂装饰（）。

A、庄严肃穆

B、富丽堂皇

C、艺术多彩

D豪华

正确答案：C

54、我国统一的商品编码方法规定商品代码为层次结构，共分（）。

A、五层

B、四层

C＞六层

D、三层

正确答案：D

55、近几年，我国生产了一种小型台秤，与大台秤没有什么区别，仅去

掉了（），体积缩小了近1倍。

A、增坨

B、底座

C、承重系统

D、底座上的4个轮子

正确答案：D

56、销售豆浆机、多功能食品处理机时，营业员可将物品放在机器内，

让顾客（）商品的奇异功能，从而达到吸引顾客的目的。

A、亲身感受

B、亲眼目睹

C、亲自体验

D、亲手触摸

正确答案：B

57、IC卡有信息存储量大、（）、读写设备制作容易、对网络要求低、总

体投资少等优点。

A、安全可靠

B、有密码保护

C、一卡走遍天下

D、密码输入次数限制

正确答案：A

58、我国直尺是按照法定长度计量单位（）进行尺量的。

A、平方米、平方分米、平方厘米

B、米、分米、厘米

C、立方米、立方分米、立方厘米

D、市尺、市寸

正确答案：B

59、在售货程序中，营业员将顾客购买的商品主动、礼貌地轻送给对方,

称为（）。

A、交给

B、递交

C、递给

D、送交

正确答案：B

60、大件用品包装操作的第七步是（）。

A、将泡沫底垫按原位置在包装箱内放好

B、将所有说明性文件放回原包装袋内或包装箱内

C、将内包装套好

D、检查复原包装是否整洁、美观、结实

正确答案：D

二、判断题（共40题，每题1分，共40分）

1、商品的抗热性商品的耐热性。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

2、联合促销要集中在销售商品的主要优点或营业员主要需求方面。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

3、商品盘点是商品实物数量及其质量的清点。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

4、商业是专门从事商品生产和商品交换的行业。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

5、电子秤的模/数转换器的主要功能，是将模拟信号转换成数字信号。

（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

6、正确介绍商品的质量，可使顾客相信所付出的劳动价值与其所得到的

商品的价值相等从而使其产生物有所值的满足感。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

7、信任动机即经过理智思考而产生的购买动机。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

8、由于消费者的情绪、情感变化引起的购买动机是理智购买动机。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

9、联合促销法是在销售商品时设立若干奖励以吸引顾客。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

10、服务态度是指营业员在为顾客服务过程中应持的态度。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

11、商品在外界环境因素作用下所表现出来的性质和功能，即商品性能。

（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

12、对科技含量高的产品，不可以边介绍边向顾客演示。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

13、我国目前使用的商品代码是VPC代码。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

14、演示商品时，注意动作、速度应该飞快。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

15、营业柜组在商品经营过程中发生的长款、短款可以相互抵销。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

16、商品的强度就是指商品的硬度。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

17、商标一般由文字、图案、记号组成。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

18、礼品包扎操作的第五个步骤是粘花。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

19、鲜活商品应尽量把水分控干再上称。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

20、商品盘点从工作需要上划分，有全面盘点和部分盘点。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

21、消费者在购买、使用商品、接受服务时，享有生命、财产安全不受

侵害的权利。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

22、商品保管的“六防”指防火、防盗、防虫、防鼠、防水、防潮。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

23、典型包扎就是个性包扎。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

24、商品的生物学性能单指商品在微生物作用下所发生的性质变化。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

25、在质量验收时，营业员主要进行商品内在质量检查。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

26、消费者的购买动机是千篇一律的。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

27、促销应以推销为前提，以销售为重心，只有服务于顾客才能得到顾

客的满意。（）

A、正确

B、错误

正确