2024年度住宅小区前期物业管理服务合同

2024年度住宅小区前期物业管理服务合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及住所1.2乙方名称及住所1.3甲方业主委员会成员名单1.4乙方物业管理团队人员名单第二条：物业管理范围与内容2.1物业管理范围2.2物业管理内容2.3乙方提供的服务标准和要求第三条：合同期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期第四条：物业管理费用4.1物业服务费的计算方式4.2物业服务费的支付时间及方式4.3物业服务费的调整机制第五条：物业服务质量保障5.1乙方应达到的服务质量标准5.2甲方对乙方服务质量的监督与检查5.3乙方对服务质量问题的整改及责任第六条：甲方义务与责任6.1甲方应提供的条件与设施6.2甲方对乙方工作支持与配合6.3甲方对乙方人员的安全保障第七条：乙方义务与责任7.1乙方应提供的服务与人员7.2乙方对甲方业主的权益保护7.3乙方对物业管理区域的维护与保养第八条：合同的变更与解除8.1合同变更的条件与程序8.2合同解除的条件与程序第九条：违约责任9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任第十条：争议解决方式10.1双方协商解决10.2向物业管理相关部门投诉10.3向人民法院提起诉讼第十一条：合同的生效、终止与失效11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同失效条件第十二条：保密条款12.1双方对合同内容保密12.2双方对业主信息保密第十三条：其他约定13.1甲方、乙方认为需要约定的其他事项第十四条：附件14.1物业管理制度与服务流程14.2物业服务费明细表14.3物业管理区域平面图第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及住所甲方全称为“×××住宅小区业主委员会”，住所为×××住宅小区物业管理办公室。1.2乙方名称及住所乙方全称为“×××物业管理公司”，住所为×××物业管理公司总部。1.3甲方业主委员会成员名单甲方业主委员会成员名单如下：（此处列出所有业主委员会成员姓名、职务、联系方式）1.4乙方物业管理团队人员名单乙方物业管理团队人员名单如下：（此处列出所有物业管理团队成员姓名、职务、联系方式）第二条：物业管理范围与内容2.1物业管理范围物业管理范围包括：×××住宅小区内所有住宅楼、配套设施（包括但不限于绿化、道路、停车场、公共设施等）及公共区域。2.2物业管理内容物业管理内容包括：（1）物业设施设备的管理与维护；（2）物业公共区域的环境维护与管理；（3）物业公共秩序的维护与管理；（4）物业服务质量的监督与检查；（5）业主满意度调查与反馈；（6）其他与物业管理相关的工作。2.3乙方提供的服务标准和要求乙方应按照国家和地方的物业管理相关法规、标准及甲方要求，提供高标准、高质量的服务。具体服务标准和要求如下：（1）物业设施设备维护：确保设施设备正常运行，定期进行检查、保养，及时修复故障；（2）环境维护：保持公共区域清洁卫生，绿化带整齐美观，道路畅通无阻；（3）公共秩序维护：加强保安巡逻，确保小区安全，对违规行为进行制止并处理；（4）服务质量监督：设立客户服务中心，及时处理业主投诉，提高业主满意度；（5）业主沟通：定期召开业主大会，及时传达甲方意愿，了解业主需求；（6）其他服务：根据甲方需求，提供其他相关的物业管理服务。第三条：合同期限3.1合同开始日期合同开始日期为2024年1月1日。3.2合同结束日期合同结束日期为2025年12月31日。第四条：物业管理费用4.1物业服务费的计算方式物业服务费按照建筑面积、物业公司管理费、物业公司人员工资及福利、物业公司运营成本等因素计算。具体计算方式为：物业服务费=建筑面积×物业服务费标准+其他费用4.2物业服务费的支付时间及方式甲方应在每个季度第一个月内支付物业服务费。支付方式为银行转账，账号及户名为乙方提供的银行账户。4.3物业服务费的调整机制物业服务费标准每三年调整一次，具体调整幅度根据市场行情及甲方、乙方协商确定。如遇特殊情况，双方可协商提前调整。第五条：物业服务质量保障5.1乙方应达到的服务质量标准乙方应按照国家相关法规、标准和甲方要求，提供高品质的物业管理服务，确保业主满意度达到甲方要求的目标。5.2甲方对乙方服务质量的监督与检查甲方有权对乙方的服务质量进行监督与检查，要求乙方按照合同约定提供服务。如乙方服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方整改。5.3乙方对服务质量问题的整改及责任乙方对服务质量问题应立即进行整改，如因乙方原因导致业主损失，乙方应承担相应责任。乙方应设立客户服务，及时处理业主投诉，提高服务质量。第六条：甲方义务与责任6.1甲方应提供的条件与设施甲方应确保物业管理区域内的设施设备齐全、功能正常，为乙方提供物业管理所需的条件和设施。6.2甲方对乙方工作支持与配合甲方应支持乙方的物业管理工作，配合乙方完成合同约定的服务内容。6.3甲方对乙方人员的安全保障甲方应确保乙方人员在物业管理区域内的人身安全，对乙方人员的人身损害承担相应责任。第七条：乙方义务与责任7.1乙方应提供的服务与人员乙方应按照合同约定，提供合格的物业管理服务及人员。7.2乙方对甲方业主的权益保护乙方应尊重甲方业主的合法权益，保护业主的隐私和财产安全。7.3乙方对物业管理区域的维护与保养乙方应对物业管理区域内的设施设备进行定期维护保养，确保其正常运行。如因乙方原因导致设施设备损坏，乙方应承担修复及赔偿责任。第八条：合同的变更与解除8.1合同变更的条件与程序合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议自双方签字（或盖章）之日起生效。8.2合同解除的条件与程序合同解除条件如下：（1）双方协商一致；（2）甲方违反合同规定，严重影响到乙方正常履行合同义务；（3）乙方无法履行合同义务，严重影响甲方利益；（4）因不可抗力导致合同无法履行。合同解除程序如下：（1）提出解除合同的一方应向另一方书面提出解除合同的通知；（2）双方协商确定解除合同的具体事宜，包括但不限于物业服务费的结算、物业设施设备的移交等；（3）双方签订解除合同的书面协议，协议自双方签字（或盖章）之日起生效。第九条：违约责任9.1甲方违约责任甲方违反合同规定，导致乙方无法正常履行合同义务的，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。9.2乙方违约责任乙方违反合同规定，导致甲方利益受损的，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。第十条：争议解决方式10.1双方协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。10.2向物业管理相关部门投诉如双方协商未果，可向物业管理相关部门投诉，请求其进行调解。10.3向人民法院提起诉讼如投诉调解无效，双方可向人民法院提起诉讼。第十一条：合同的生效、终止与失效11.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同终止条件合同终止条件如下：（1）合同到期，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）法律、法规规定的其他终止条件。11.3合同失效条件合同失效条件如下：（1）合同到期，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）法律、法规规定的其他失效条件。第十二条：保密条款12.1双方对合同内容保密双方应对合同内容、签订过程及双方商业秘密等信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。12.2双方对业主信息保密双方应对业主个人信息、联系方式等予以保密，未经业主同意，不得向第三方披露。第十三条：其他约定13.1甲方、乙方认为需要约定的其他事项如双方认为有必要，可在本合同外另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十四条：附件14.1物业管理制度与服务流程附件中应包含物业管理制度、服务流程、服务标准等详细内容。14.2物业服务费明细表附件中应详细列出物业服务费的计算方式、收费项目、收费标准等信息。14.3物业管理区域平面图附件中应包含物业管理区域的平面图，明确物业管理的范围和内容。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业管理制度与服务流程详细描述物业管理制度，包括物业公司的日常管理制度、设施设备维护保养制度、消防安全管理制度、清洁卫生管理制度等。同时，明确服务流程，包括业主报修流程、投诉处理流程、物业费收缴流程等。附件二：物业服务费明细表详细列出物业服务费的计算方式，包括费用的构成、费用的计算标准等。同时，明确物业服务费的支付时间及方式。附件三：物业管理区域平面图提供物业管理区域的平面图，明确物业管理的范围和内容，包括住宅楼、配套设施、公共区域等。附件四：物业服务质量评价标准详细描述物业服务质量评价标准，包括服务质量的评价指标、评价方法、评价周期等。附件五：物业公司人员配置表列出物业公司人员配置表，包括各岗位的人员名称、职责、工作要求等。附件六：物业公司服务承诺明确物业公司的服务承诺，包括服务质量、服务态度、服务响应时间等。附件七：业主权益保障措施详细描述业主权益保障措施，包括业主权益的保障机制、保障措施、投诉渠道等。附件八：合同变更、解除和终止的条件及程序明确合同变更、解除和终止的条件及程序，包括条件的描述、程序的步骤等。附件九：违约行为及责任认定标准详细描述违约行为及责任认定标准，包括违约行为的描述、责任认定标准、违约责任的具体承担方式等。附件十：争议解决方式及程序明确争议解决方式及程序，包括争议解决的途径、程序的步骤等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付物业服务费；2.甲方未提供物业管理区域内的设施设备或提供设施设备不符合约定；3.甲方干涉乙方正常履行合同义务；4.乙方未按约定提供物业管理服务；5.乙方人员在工作中造成业主财产损失或人身伤害；6.乙方未达到约定的服务质量标准；7.双方未按约定履行合同变更、解除和终止程序。违约责任认定标准：1.按照合同约定承担违约责任；2.因违约行为导致对方损失的，违约方应予以赔偿；3.违约方在合同履行过程中出现严重违约行为，对方有权解除合同。示例说明：假设甲方未按约定时间支付物业服务费，乙方在催告后仍未支付，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金及赔偿因延迟支付导致的损失。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指×××住宅小区业主委员会。2.乙方：指×××物业管理公司。3.物业管理：指对住宅小区的房屋及配套设施设备进行维修、保养、清洁、安保等服务。4.物业服务费：指乙方为提供物业管理服务而向甲方收取的费用。5.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的违约赔偿金。6.不可抗力：指不能