软件技术支持与咨询服务的2024合同范本

软件技术支持与咨询服务的2024合同范本本合同目录一览1.软件技术支持与咨询服务的定义和范围1.1软件技术支持的定义和范围1.2软件技术咨询的定义和范围2.服务内容2.1软件技术支持服务内容2.2软件技术咨询服务内容3.服务期限和时间安排3.1服务期限的定义和规定3.2服务时间的安排和规定4.服务人员的资质和培训4.1服务人员的资质要求4.2服务人员的培训计划和实施5.服务费用和支付方式5.1服务费用的定义和计算方式5.2服务费用的支付方式和时间6.服务效果的评估和反馈6.1服务效果评估的标准和方法6.2服务反馈的渠道和处理方式7.保密条款7.1保密信息的定义和范围7.2保密信息的保护措施和期限8.违约责任8.1违约行为的定义和认定8.2违约责任的形式和处理方式9.争议解决9.1争议解决的途径和方法9.2争议解决的期限和地点10.合同的变更和终止10.1合同变更的条件和程序10.2合同终止的条件和程序11.合同的继承和转让11.1合同继承的条件和程序11.2合同转让的条件和程序12.适用法律和争议解决12.1适用法律的确定12.2争议解决的确定13.其他条款13.1双方约定的其他条款13.2双方未约定的其他事项的处理方式14.签署和生效14.1合同签署的程序和方式14.2合同生效的条件和时间第一部分：合同如下：第一条软件技术支持与咨询服务的定义和范围1.1软件技术支持的定义和范围(2)技术支持服务包括远程技术支持、现场技术支持、在线咨询、电话支持等形式。1.2软件技术咨询的定义和范围(2)技术咨询服务包括项目评估、方案设计、技术培训、业务优化等形式。第二条服务内容2.1软件技术支持服务内容(2)现场技术支持：在甲方所在地提供软件产品的现场技术服务，包括系统安装、调试、升级、维护等。(3)在线咨询：通过甲方提供的在线咨询平台，为甲方用户提供软件产品的技术咨询和解答服务。(4)电话支持：为甲方用户提供软件产品的电话技术支持服务，解答用户在使用过程中遇到的问题。2.2软件技术咨询服务内容(1)项目评估：对甲方提出的软件项目进行技术评估，提供项目可行性分析、技术方案优化等方面的建议。(2)方案设计：根据甲方的业务需求，为甲方提供软件产品的技术方案设计，包括系统架构设计、功能模块划分、技术选型等。(3)技术培训：为甲方提供软件产品的技术培训服务，包括产品功能介绍、操作手册解读、技术原理讲解等。(4)业务优化：对甲方的业务流程进行分析，提出软件产品在业务优化方面的建议，帮助甲方提高业务效率。第三条服务期限和时间安排3.1服务期限的定义和规定本合同的技术支持与咨询服务期限为____年，自合同生效之日起计算。3.2服务时间的安排和规定(1)技术支持服务时间：每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。(2)技术咨询服务时间：根据甲方的需求进行预约，双方协商确定具体的服务时间。第四条服务人员的资质和培训4.1服务人员的资质要求4.2服务人员的培训计划和实施(1)乙方应对服务人员进行定期的技术培训和业务知识更新，确保服务人员的专业水平和服务质量。(2)乙方应在合同生效后三个月内，为甲方提供一次技术培训，培训内容包括软件产品的功能介绍、操作手册解读等。第五条服务费用和支付方式5.1服务费用的定义和计算方式(1)技术支持服务费用：根据甲方实际使用技术支持服务的次数和时间，按双方约定的单价计算。(2)技术咨询服务费用：根据甲方实际使用技术咨询服务的时间和内容，按双方约定的单价计算。5.2服务费用的支付方式和时间(1)甲方应按照本合同约定的费用标准和支付方式，向乙方支付服务费用。(2)甲方支付服务费用的方式为银行转账，支付时间为合同生效后的每月5日前。第六条服务效果的评估和反馈6.1服务效果评估的标准和方法(1)服务效果评估应以甲方实际的业务需求和问题解决情况为依据，评估乙方提供的技术支持与咨询服务的质量和效果。(2)服务效果评估可采用问卷调查、电话回访、在线反馈等方式进行。6.2服务反馈的渠道和处理方式(1)甲方应通过双方约定的反馈渠道，向乙方提供服务效果的反馈意见。(2)乙方应及时处理甲方的反馈意见，改进服务质量，提高客户满意度。第八条保密条款7.1保密信息的定义和范围(1)保密信息是指在本合同履行过程中，甲方和乙方相互交流、获取的与软件技术支持与咨询服务相关的所有信息，包括但不限于技术资料、业务数据、商业计划等。(2)保密信息还包括双方在合同谈判过程中交换的书面材料、电子文档、口头陈述等。7.2保密信息的保护措施和期限(1)双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或泄露。(2)保密信息的保护期限自本合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕后五年止。第九条违约责任8.1违约行为的定义和认定(2)违约行为包括但不限于未能按约定时间提供服务、服务不符合约定的质量标准、泄露保密信息等。8.2违约责任的形式和处理方式(1)违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金的计算方式按双方约定的违约金比例计算。(2)违约方应赔偿守约方因违约行为所造成的直接经济损失，包括但不限于业务中断损失、数据丢失、额外费用支出等。第十条争议解决9.1争议解决的途径和方法(1)双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。(2)若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决的期限和地点(1)双方应自争议发生之日起三十日内协商解决。(2)诉讼应在合同签订地人民法院进行。第十一条合同的变更和终止10.1合同变更的条件和程序(1)合同变更应书面签署，并经双方协商一致。(2)合同变更内容应明确、具体，且与原合同精神和目的相一致。10.2合同终止的条件和程序(1)合同终止条件发生时，双方应书面通知对方。(2)合同终止后，双方应按照本合同约定处理未结事务，包括但不限于结算服务费用、归还借用物品等。第十二条合同的继承和转让11.1合同继承的条件和程序(1)合同继承是指合同权利义务的继承。(2)合同继承应书面通知对方，并提供相关继承法律文件。11.2合同转让的条件和程序(1)合同转让是指合同权利义务的转让。(2)合同转让应书面通知对方，并提供相关转让法律文件。第十三条适用法律和争议解决12.1适用法律的确定本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决的确定双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十四条其他条款13.1双方约定的其他条款双方在本合同之外的其他事项，可通过书面协议补充约定。13.2双方未约定的其他事项的处理方式对于双方未约定的其他事项，应依照相关法律法规、行业惯例和公平原则处理。第十五条签署和生效14.1合同签署的程序和方式本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同生效的条件和时间本合同自签字（或盖章）之日起生效，合同生效后，双方应严格按照本合同约定履行各自的权利义务。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《技术支持服务记录表》详细要求：记录表应包括甲方提出的技术支持请求、乙方提供的支持措施、问题解决情况、服务时间等信息。附件说明：此附件用于记录双方在技术支持服务过程中的具体服务内容和服务情况。2.附件二：《技术咨询服务记录表》详细要求：记录表应包括甲方提出的技术咨询问题、乙方提供的咨询意见、问题解决情况、服务时间等信息。附件说明：此附件用于记录双方在技术咨询服务过程中的具体咨询内容和服务情况。3.附件三：《保密信息清单》详细要求：清单应详细列出双方认为需要保密的信息内容，包括但不限于技术资料、业务数据等。附件说明：此附件用于明确双方需要保密的信息内容，以确保信息的安全。4.附件四：《服务费用明细表》详细要求：明细表应详细列出技术支持与咨询服务费用的计算依据和具体金额，包括服务次数、服务时间等信息。附件说明：此附件用于明确服务费用的计算方式和具体金额，以便双方进行费用结算。5.附件五：《违约金计算公式》详细要求：公式应明确违约金计算的方式和比例，以及违约行为的界定标准。附件说明：此附件用于明确违约金的计算方式和比例，以便在违约行为发生时进行违约金的计算。6.附件六：《争议解决方式说明》详细要求：说明应详细描述争议解决的途径和方法，包括但不限于友好协商、诉讼等方式。附件说明：此附件用于明确双方在发生争议时可以选择的解决途径和方法。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：未能按约定时间提供服务责任认定：违约方应支付违约金，并赔偿守约方因服务延迟所造成的直接经济损失。示例说明：如果乙方未能在约定时间内提供技术支持服务，则乙方应按照约定的违约金比例支付违约金，并赔偿甲方因服务延迟而导致的业务中断损失。2.违约行为：服务不符合约定的质量标准责任认定：违约方应重新提供符合质量标准的服务，并支付违约金。示例说明：如果乙方提供的技术支持服务未能解决甲方的问题，或咨询意见未能满足甲方的业务需求，则乙方应重新提供服务，并支付约定的违约金。3.违约行为：泄露保密信息责任认定：违约方应支付违约金，并赔偿守约方因信息泄露所造成的直接经济损失。示例说明：如果乙方未能妥善保管甲方提供的保密信息，导致信息泄露给第三方，则乙方应支付违约金，并赔偿甲方因信息泄露而导致的商业秘密泄露损失。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供软件产品使用过程中的技术问题解答、故障排查、性能优