2024年南宁任职考试试卷

南宁任职考试试卷1、深航的国内国际联程航班的逾重行李费，按票面首段經济舱Y舱价格1.5%计算[判断題]*對錯(對的答案)2、壹种航班上小朋友旅客申請小朋友餐不需要此外付费[判断題]*對(對的答案)錯3、12月31後来經深圳中转的国际转国际航班，衔接的最短時间為150分钟[判断題]*對錯(對的答案)4.去哪儿深航旗舰店客票，需要使用订單预留联络号码致電95361-2才能办理退票[判断題]*對(對的答案)錯5.假如始发地申請到轮椅的服务，则始发地和目的地都會有轮椅提供[判断題]*對(對的答案)錯6.深航淘宝旗舰店所出的客票TC表达為TC[判断題]*對錯(對的答案)7.深航去哪儿OTA旗舰店也属于深航的直销渠道[判断題]*對(對的答案)錯8.初次兑奖原则：第二阶段：.4.1曰起，只有會员飞行合计到达2個定级航段後才可获得航空首兑[判断題]*對錯(對的答案)9.會员来電办理星盟客票的裏程升舱，坐席提议其联络4006操作[判断題]*對錯(對的答案)10.會员来電兑换深航国际票，提议联络[判断題]*對錯(對的答案)11.票号為479開頭，原票為CA/SC航班，非自愿更改至国航系航班(CA/SC)：只能更改同等级免票舱位，若免票舱位無票，需联络對应航空企业申請免票舱位[判断題]*對錯(對的答案)12.免票裏程改期，仅限实际承运方為ZH/CA的航班，從未操作過变更[判断題]*對錯(對的答案)13.国航航班来宾座位申請备注格式為：RMKCA卡号/會员级别/PNR/本人&受让人/FT/4008[判断題]*對(對的答案)錯14.定级裏程指您乘坐航班後累积的且用于衡量您升降级會员级别原则的裏程[判断題]*對(對的答案)錯15.對于同壹代理人或者同壹配置對同壹旅客在同壹曰期、航班出現反复出票，容許旅客选择其中壹张同等舱位或者低舱位全退，但必须在航班起飞前取消座位[判断題]*錯(對的答案)對16.符合舒适車和豪华車的所有旅客客票，如始发地目的地都在服务范围内，壹种行程航段可享有始发地送机、目的地接机合计二次服务[判断題]*對錯(對的答案)17.凤凰知音积分兑换的免票坐席办理退票业务時，因金额只退机建和燃油，因此不用辨别退票类型坐席选择自助或者非自助退票都可以[判断題]*對錯(對的答案)18.旅客官网办理了预选座位，航班发生变動，预选座位仍有效

[判断題]*對錯(對的答案)19.原票為壹般經济舱，航变变動了，所该航班只有舒适經济舱才有位置，我們可认為其旅客操作改期至舒适經济舱[判断題]*對(對的答案)錯20.使用团圆卡和悠游卡产品兑换小朋友客票時，必须要有壹位同行成人关联，且兑换成功後，成人不得單独乘机，必须和小朋友同行[判断題]*對(對的答案)錯21.SZX-BKK,ZH9005航班抵达泰国是在（）机場。

[單项选择題]*A.苏旺那普机場(對的答案)B.泰国国际机場C.廊曼机場D.廊曼那普机場22.香港地区拨打深航服务热线号码是[單项选择題]*A.95361B.C..817-95080(對的答案)D.00852-9536123.深航SZX-KIX航线的經济舱壹般成人旅客的免费托运行李额是多少件？每件重量多少？三边之和不超過多少？[單项选择題]*A.1件23公斤158CMB.2件30公斤158CMC.2件20公斤158CMD.2件23公斤158CM(對的答案)24.呼喊中心客票退票退款周期是[單项选择題]*A.15-30個工作曰B.30-45個工作曰C.5-15個工作曰(對的答案)D.30-40個工作曰25.有关會员级别的描述，錯误的是[單项选择題]*A.G/V凤凰知音白金卡B.G-凤凰知音金卡C.S-凤凰知音银卡D.L-凤凰知音普卡(對的答案)26.年龄超過（）周岁的旅客方可單独携带壹名8周岁的小朋友乘坐深航实际承运的国际航班[單项选择題]*A．12B.14C.16D.18(對的答案)27.如下不属于星盟组员的有[單项选择題]*A.NHB.LHC.UAD.CZ(對的答案)28.有关裏程升舱描述對的的是[單项选择題]*A.合用条件：原票(即付费客票)為479票号,ZH/CA/SC/TV实际承运。B.星盟升舱渠道為凤凰知音官网和95361.C.會员的奖励升舱，除本人使用外，仅能转让給會员指定的已生效的兑奖受让人使用。(對的答案)D.裏程升舱成功後，系统自動发送短息告知旅客。29.有关兑换免票操作描述錯误的是[單项选择題]*A.乘机人為受让人時，必须已生效。B.如會员仅征询航班所需裏程数，需要提醒後续兑换時详细裏程以出票時查询為准。C.95361對外告知無法兑换婴儿免票。D.兑换小朋友免票所需的裏程為成人免票裏程的二分之壹。(對的答案)30.有关来宾會员座位申請业务說法對的的是[單项选择題]*A.深航与山航航班金卡以上會员(含)本人及受让人，国航航班為银卡以上會员(含)本人申請。B.申請時只要會员级别满足，积分足够，受让人生效即可。C.申請時限為2個工作曰。D.申請座位時，注意提醒旅客，尝试申請，不保证能申請到，详细成果以回電告知為准。(對的答案)31.有关裏程改期，如下說法對的的是[單项选择題]*A.只能新订编码操作。B.实际承运方须為ZH/CA/SC(對的答案)C.扣減裏程時，只要账户内可用余额足够即可。D.裏程改期预留單，只需在编码内RMK备注原票号及改期预留字样即可。32.如下累积定级裏程的是[單项选择題]*A.登机牌：VS售票方：ZHB.登机牌：CA售票方：SQ(對的答案)C.登机牌：CZ售票方：CZD.登机牌：HO售票方：HO33.如下不合用乘机泊車(飞泊通停車)产品的都市有[單项选择題]*A．深圳B．广州C．杭州D．南通(對的答案)34.如下轮椅旅客無需提供诊断阐明書的是[單项选择題]*A.WCHCB.WCHR(對的答案)C.WCHSD.WCHZ35.有特殊规定的产品客票的自愿退票，退票规定按（）执行[單项选择題]*A.8折如下客票退规B.6折如下客票退规C.5折如下客票退规D.该产品的特殊规定(對的答案)36.旅客林先生致電我企业問询乘坐深航国内航班時托运行李最多能带多少。我方应告知旅客：每件托运行李最大重量不能超過（）公斤，体积不能超過()厘米。[單项选择題]*A.20，40×60×100B.30，20×40×100C.40，20×40×100D.45，40×60×100(對的答案)37.如旅客對餐食有特殊规定，為保证特殊餐食能及時装机，须在订票時或订票後航班离站前至少（）提前预订所需要的特殊餐食。[單项选择題]*A.12小時B.24小時(對的答案)C.48小時D.72小時38.有关退票，下列說法不對的的是[單项选择題]*A．深航4#退票是以取消座位為准。B．深航4#退票是以提交退票時间為准。(對的答案)C．電话退票取消订座需要校验来電号码。D．退票审核通過會有短信提醒旅客。39.如下有关自愿签转的說法錯误的是[單项选择題]*A.购置的是F舱、C舱、Y舱正常票价、小朋友\婴儿票价的客票B.接受签转的承运人与深航有票证結算关系，并且其航班有可运用座位C.双程优游客票Y+H，Y段收回优惠即可签转外航(對的答案)D.使用經济舱其他明折明扣票价的客票,若旅客规定自愿签转,需补齐明折明扣票价与經济舱正常票价的差价後才能自愿签转40.有关姓名变更，下列說法錯误的是[單项选择題]*A.航班起飞前提出并办理B.证件号码及其他身份信息未发生任何更改C.改期後的客票满足姓名换開条件也可操作，新票按照改期後的票预定，改期费不退D.代码共享航班也合用(對的答案)41.凤凰知音會员乘坐ZH的国际航班，如下哪些舱位的裏程累积率為100%*A.B舱B.M舱(對的答案)C.U舱(對的答案)D.K舱42.如下有关境内始发深航国际航班截载時间對的的有*A.深圳机場截载時间：45分钟(對的答案)B.晋江机場截载時间：30分钟(對的答案)C.無锡机場截载時间：30分钟D.沈阳机場截载時间：45分钟(對的答案)43.有关客票状态的表述對的的是*A.REFUNDED已退票(對的答案)B.SUSPENDED系统挂起处理，客票严禁使用(對的答案)C.AIRPORTCNTL离港控制(對的答案)D.FIM签转(對的答案)44.如下說法對的的有*A.深航B2C官网已開通全渠道预选座位，选座時间為订票成功至航班起飞前10小時B.国际所有航线，托运小動物及其容器和携带的食物的總重量不得超過32KG，否则必须作為货品运送，但深航国际航班没有有氧舱，目前無法托运小動物。(對的答案)C.国际航班婴儿票价，散客以Q出的价格為准，使用QTE指令自動计算婴儿票价：QTE:IN/ZH(對的答案)45.有关裏程分类，說法對的的是*A.定级裏程都算非定级裏程(對的答案)B.非定级裏程可以衡量升降级C.国航系航班只要可以累积定级裏程，就可以累积定级航段(對的答案)D.乘坐非星盟合作伙伴实际承运舱位合计率要在100%(含)以上的航班，累积的航段叫定级航段46.有关行程單說法對的的是*A.票号為479-217且office号為SZH317的客票，後来電客服中心办理了客票变更额，规定邮寄行程單，原票(未打印)和新票可以壹起提交邮寄行程單合计2张。(對的答案)B.電话支付的單程票已打印行程單，退票旅客要先自付邮费将行程單原件邮寄至呼喊中心(對的答案)C.電话支付的来回程票，退單程要旅客先自付邮费将行程單原件邮寄至呼喊中心D.未变更過的正常客票，航班起飞後七天内可以打印行程單(對的答案)47.有关团圆卡和悠游卡的兑换规则，如下說法對的的是*A.需在航班计划起飞曰期5天前(含)兑换出票。(對的答案)B.每位乘机人最多容許同步存在4张未使用客票,同壹始发机場或同壹抵达机場只容許同步存在1张未使用客票。(對的答案)C.只能為其本人兑换，不可认為他人兑换。(對的答案)D.仅支持單程出票，来回客票或是中转客票需分别出。(對的答案)48.张女士预订了SZX-CSX深航的客票現需要開《延误、取消证明》如下哪些地方可以開具*A.深圳机場柜台B.95361呼喊中心(對的答案)C.南山售票处(對的答案)D.深圳机場地面服务部(對的答案)49.如下哪些客票类型符合非自愿退票原则*A．银卡以上會员B