2024年企业人力资源管理师三级考试大纲

企业人力资源管理師(三级)(考试大纲)企业人力资源管理師(三级)职业

功能工作内容能力规定有关知识第

壹

章

人

力

资

源

规

划（壹）岗位分析与设计1、可以设计岗位调查方案

2、可以分析处理岗位调查成果，撰写并修改工作阐明書

3、可以运用措施研究進行工作岗位设计与再设计1、人力资源规划与企业其他规划的关系

2、岗位分析的概念和原理

3、岗位阐明書的编写规定

4、岗位设计的内容和原则（二）定员管理1、可以运用劳動效率、设备和岗位定员等措施确定技能人员的定员原则

2、可以运用比例定员、数理定员等措施确定管理和技术人员的定员原则1、企业定员及其原则的概念

2、企业定员管理的基本内容

3、制定定员原则的基本规定（三）制度建设1、可以采集处理人力资源管理制度的有关信息

2、可以根据制度体系表的规定，起草人力资源管理专題制度

3、可以检查人力资源管理制度的实行状况，分析存在的問題并提出修改提议1、人力资源规范化管理的内容

2、人力资源管理制度体系的构造、特性和规定

3、制定人力资源制度规划的原则（四）人力资源费用审核与控制1、可以审核人工成本和人力资源管理费用的预算

2、可以做出人力资源费用预算并控制费用支出1、审核人力资源费用预算的基本规定

2、控制人力资源费用支出的基本原则第

二

章

招

聘

与

配

制（壹）招聘实行1、可以通過简历、申請表和笔试等措施對应聘人员進行初选

2、可以运用面试、情景模拟等措施進行人员筛选

3、可以提出录取候选人名單1、笔试的特點及合用范围

2、面试的内涵及合用范围

3、心理测试的基本规定

4、情景模拟法的注意事项（二）招聘评估1、可以對招聘活動進行成本效益评估

2、可以對招聘活動進行数量与质量评估

3、可以對招聘活動進行信度与效度检查1、人员招聘成本的构成

2、多种评估指標的核算措施

3、信度和效度的内涵和种类（三）人员配置1、可以改善完善劳動组织

2、可以根据计划進行人员配置

3、可以根据生产經营特點组织工作轮班1、人员配置的原理、劳動分工与协作的原则2、工作地、工作時间组织及工作轮班的组织形式和设计规定

3、“5S”等現場管理措施（四）劳务外派与引進1、可以办理劳务外派与引進的手续

2、可以進行外派劳务管理

3、可以進行引進劳务管理劳务外派与引進的内容与形式第

三

章

培

训

与

開

发（壹）培训需求分析1、可以运用多种措施采集培训需求信息

2、可以進行培训需求分析，撰写培训需求分析汇报1、培训需求信息的分类和规定

2、培训需求分析的内容和作用

3、撰写需求分析汇报的规定（二）培训措施选择1、可以根据培训的對象、范围和内容，确定培训目的

2、可以根据培训目的和规定，选择应用培训措施多种员工培训措施及其特點（三）培训制度管理1、可以提出培训制度的草案

2、可以检查培训制度的执行状况，发現問題，提出改善提议1、员工培训制度的基本内容

2、起草修订培训制度的规定第

四

章

绩

效

管

理（壹）绩效系统管理1、可以检查绩效系统的运行状况

2、可以发現绩效管理系统存在的問題

3、可以提出改善绩效管理系统的提议1、绩效管理系统的构造和特點

2、绩效管理系统设计的规定

3、绩效改善的措施与方略（二）员工绩效考核1、可以组织和指导行為导向型考核措施的运用，對有关员工進行考核

2、可以组织和指导成果导向型考核措施，對有关员工進行考核1、绩效考核措施的类型和特點

2、运用绩效考核措施的注意事项第

五

章

薪

酬

管

理（壹）薪酬制度设计1、可以進行薪酬制度设计的准备工作

2、可以提出专題薪酬管理制度的草案

3、可以检查工资资金制度的执行状况并提出修订提议1、薪酬的概念和影响原因

2、薪酬管理的概念、原则和内容

3、薪酬制度设计的基本规定（二）工作岗位评价1、可以设计岗位评价指標及其原则

2、可以运用多种措施進行岗位评价

3、可以對评价成果進行处理和分析1、岗位评价基本原理和措施

2、岗位评价要素指標和原则

3、岗位测量评估误差的分类（三）人工成本核算1、可以核算人工成本指標

2、可以运用有关措施确定人工成本1、人工成本的概念和构成

2、人工成本的核算措施（四）员工福利管理1、可以编制员工福利總额的预算计划

2、可以核算各类保险金和住房公积金1、社會保障的基本概念

2、福利管理的重要内容第

六

章

劳

動

关

系

争

议

处

理（壹）集体协议管理1、可以准备集体协议协商有关资料

2、可以检查集体协议执行状况1、劳動关系和劳動法律关系的特點

2、劳動关系的转变及其调整方式

3、签订和履行集体协议的基本原则（二）企业民主管理1、可以進行员工工作满意度调查与分析

2、可以借助专家或通過工會组织与员工進行沟通1、工作满意度调查的内容和规定

2、员工沟通的渠道和注意事项（三）工時与最低工资管理1、可以检查工時制度的执行状况，发現問題，提出改善措施

2、可以检查企业最低工资原则的执行状况，发現問題，提出改善提议1、工作時间的概念和种类

2、最低工资保障制度的内容（四）劳動安全卫生管理1、可以编制职业安全卫生项目费用预算

2、可以建立职业安全卫生防护用品管理台帐

3、可以對员工進行安全生产教育

4、可以根据伤残评估成果计算工伤保险待遇工伤事故的分类原则

理论知识和职业道德(考试時间150分钟)、专业技能(考试時间120分钟)，考试在壹天内完毕。卷册壹：第壹部分职业道德试題（共25題）壹、职业道德基础理论与知识部分（1～8題為單项选择題，9～16題為多选題，每題1分，共16分。每題只有壹种最恰當的答案）二、职业道德個人体現部分（17～25題，每題1分，共9分。每題均有四個备选项，您只能根据自已的实际状况选择其中壹种选项作為您的答案。）第二部分理论知识试題（共100題）壹、單项选择題（1～60題，每題1分，共60分。每題只有壹种最恰當的答案）二、多选題（61～100題，每題1分，共40分。每題有多种答案對的。錯选、少选、多选，均不得分）卷册二：专业能力（共7題）壹、简答題（本題共2題，每題10分，共20分）二、计算題（本題共1題，共20分。先根据題意進行计算，然後進行必要分析，只有计算成果没有计算過程不得分）二、综合分析題（本題共3題，每題20分，共60分）

11月三级真題及答案(壹)單项选择題(第1～8題)1、如下有关道德的說法中，你认為對的的是()。(A)就业成功取决于知识和技术，道德不拾分重要(B)道德是做人的主线，對才能起到统领作用(C)强调道德會束缚人們的创新精神

(D)道德重要是說教，不具有很大的社會影响力

a2、從内在属性上看，职业道德具有()。(A)社會功能上的無限性(B)历史发展上的跳跃性

(C)职业内容上的稳定性(D)体現形式上的單壹性

3、企业文化具有()。(A)娱乐功能(B)调教功能

(C)异化功能(D)导向功能

4，對于饮食行业的從业人员来說，不符合仪表端庄详细规定的做法是()。(A)著装简朴、朴素(B)饰品较少，未充足突出個性

(C)男性不蓄胡须，女性不涂指甲(D)浓妆

5、從业人员的下列几种做法中，不合适的是()。(A)對于不能干的工作，向上司如实讲清晰(B)對上司故意見，背後找上司交流見解(C)维护上司的威信，壹般不越级汇报工作

(D)對上司的錯误批评不予理會

6、對于上司安排的工作，你认為下列员()的认识是合适的。(A)小张：上司的工作安排不合理，可拒绝(B)小王：工作安#得不合理也要干，员工不能有自已的不壹样想法(C)小李：员工应當服從企业上司的工作安排，不能挑肥拣瘦

(D)小赵：在法制社會，工作安排不合理可以直接以法律手段处理

7、“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢減物力”，這句话是制药企业()的价值观。(A)同仁堂

(B)九芝堂

(C)达仁堂

(D)三奇堂

8、有关职业纪律，對的的认识是()。(A)职业纪律是用来约束和管制员工的条条框框(B)与否遵守职业纪律，关系到职上的利益(C)只要认為职业纪律规定的不合理。职工可以不遵守

(D)职业纪律由企业制定，员工無权质疑

(二)多选題(第9～16題)9、從业人员之间做到友好相处，详细规定是()。(A)努力完毕分派給自已的任务，他人的事情不多過問(B)對感情不融洽的同事，在工作上要积极配合(C)不在大庭广众之下，對同事评頭论足

(D)對同事故意的诽谤或伤害，要以眼還眼

10、有关职业道德的作用，下列說法中對的的是职业道德可以()。(A)增强人們的服务意识，但不利于提高产品质量(B)提高产品质量，但不利于減少生产成本(C)提高人們的创新意识，增進企业的技术進步

(D)协助企业克服困难，实現阶段性的发展目的

11、下列做法中，符合诚实守信职业道德规定的是()。(A)會计總是按照上司的规定上报记录数字(B)客户反应電器质量問題，该電器企业為其進行维修或更换(C)员工對企业上司早請示，晚汇报

(D)某汽車企业实行招回制度

12、下列做法中，不违反從业人员办事公道原则的是()。(A)某汽車企业壹款車型存在质量隐患，该企业只對部分地区实行招回制度(B)某小學教師发現班内壹學生有数學专長，給他“開小灶”辅导(C)某百货企业對年長者实行优先购物，但對其他顾客没有這壹优惠规定

(D)某美容院只給女士提供服务，不對男土開放

13、如下有关勤快和节俭的說法中，你认為對的的是()。(A)勤快和节俭应當相伴而行(B)市場經济条件下，鼓励勤快，反對节俭(C)勤快节俭在知识經济時代不具有存在的合理性

(D)节省了壹元钱，欺等于赚了壹元钱

(根据下列案例和所學职业道德知识，回答第14-16題)愛迪生曾多次表达，無论是睡眠還是饮食，都应當尽量节省。他但愿人們少睡覺多工作。1871年圣诞节，是愛迪生和玛丽小姐結婚的曰子。婚礼的壹切都准备就绪，但這時愛迪生在壹种思索很久的問題上产生了灵感，于是他跑到试验室工作去了。有人计算過，愛迪生在试验室裏度過的50年，相称于壹般人工作了125年。

14、有关愛迪生撒開新娘跑到试验室工作壹事。你不赞同的說法是()。(A)這個故事不真实，难以置信(B)愛迪生是個只懂工作，不懂愛情的人(C)也許愛迪生對玛丽小姐主线没有辱情

(D)愛迪生對工作非常执著

15、讀了上述短文，你能赞同的說法是()。(A)愛迪生但愿他人少睡覺多工作，不合情理(B)把精力投入到工作之中，會找到诸多乐趣(C)少睡壹點覺是勤俭节省的壹种详细体現

(D)促使事业成功，必然不能太多地顾及家庭

16、通過上述短文，你认為下列說法中對的的是()。(A)具有天赋的人，同样需要勤快才能获得事业土的成功(B)人有了追求，就會产生源源不停的精神動力(C)目前倡导以人為本，因此不应當總是强调克制自已，努力奋斗

(D)“愛迪生工作50年相称于壹般人工作了125年”的则過于夸张

二、职业道德個人体現部分(第17—25題)17、壹般状况下，每天起床時。我感到自已的心情()。(A)沉闷(B)轻松

(C)有點别扭(D)起伏不大

18、在平常工作中，同事們找我幫忙做的事情()。(A)非常多(B)比较多

(C)比较少(D)很少

19、我之因此在目前這個單位工作，是由于這個單位()。(A)工资待遇還可以(B)离家比较近

(C)同事們比较有愛心(D)领导待人好

20、你在业余時间与同事們電话交流的话題更多的是()。(A)工作(B)户外活動

(C)家庭琐事(D)近来讀過的新書

21、每天下班時，我壹般會()。(A)准時离開(B)避開下班人流高峰再走

(C)把明天的工作想想再离開(D)整顿壹下今天的工作再离開

22、在平常生活中，我對那种“馬拉松”式的聊天聚會的感受是(

)(A)紧张工作的有效放松方式(B)纯粹是挥霍時间(C)虽然没意思，但只能应付

(D)聊天聚會有必要，但不应成為“馬拉松’式的

23、壹般状况下，在路上碰到熟人時，我會()。(A)等對方发現我的，我再打招呼(B)壹般會低頭走過去

(C)點點頭，各走各的路(D)积极与對方寒喧上几句

24、小李与张奶奶是隔壁邻居，张奶奶已100多岁了。小李因工作忙每天下班回家晚，她需要休息。但近来张奶奶家總是传来“咔咔’的声音。本来，张奶奶患有失眠症，有人告诉张奶奶壹种偏方：每晚吃3棵核桃可处理問題。

假如你是小李，你會()。(A)体現自已的不满，告诉张奶奶不能影响他人的休息(B)反正就3棵核桃，忍耐壹下吧(C)向张奶奶提议，要她白天砸核桃，晚上吃

(D)給她买個核桃夹子。

25、近来壹种時期，我感到每壹天時间過得()。(A)很快(B)比较快

(C)很慢(D)与往常同样

第二部分理论知识(26—125題，共100道題，满分為100分)壹、單项选择題(26～85題，每題1分，共60分。每題只有壹种最恰當的答案，請在答題卡上将所选答案的對应字母涂黑)

26，劳動法是從()中分离出来的法律部门。(A)民法(B)工會法

(C)宪法(D)工廠立法

27、下列社會关系中，属于劳動法调整的劳動关系是()。(A)某企业向职工集资而发生的关系(B)劳動者甲与劳動者乙发生借款关系(C)两企业之间签订劳务输出的协议关系

(D)某民工被個体餐馆录取為服务员产生的关系

28、下列不参与集体談判的是()。(A)企业雇主(B)企业董事會

(C)工會代表(D)單位行政部门

29、根据社會保险制度规定，社會保险不具有()特性。(A)强制性(B)社會性

(C)經济性(D)差异性

30、处理劳動争议的程序是()。(A)调解、诉讼、仲裁(B)调解、仲裁、诉讼

(C)仲裁、调解、诉讼(D)仲裁、诉讼、调解

31、“安全重于生产”所体現的對劳動者权益的保护為()。(A)全面保护(B)绝對保护

(C)优先保护(D)偏重保护

32、社會主义市場經济条件下，不属于劳動力资源宏观配置的是()(A)定期举行的各类人力资源招聘會(B)某部门主管调至子企业任總經理(C)用人單位到學校招聘应届毕业生

(D)某劳動者從壹單位跳槽到另壹單位

33、劳動法律关系的主体是指()(A)工會代表与用人單位(C)职工代表与用人單位(B)工會与用人單位

(D)劳動者与用人單位

34、企业内部劳動规则的制定程序不包括()(A)用人單位事先确定劳動规则细则(B)职工通過职代會、工會组织等方式参与规则的制定(C)报送审查和立案，以保证企业内部劳動规则的合法性

(D)以公開和正式的用人單位行政文献公布企业内部劳動规则

35、设某市劳動适龄人口總量為a，其中丧失劳動能力的人口為b，劳動适龄人口之外具有劳動能力的人口為c，则该市人力资源的数量d為()。(A)d=a-b-c

(B)d=a-b+c

(C)d=a+b+c

(D)d=a+b-c

36、有关人力投资的论述不對的的是()。(A)通過人力投资，可使劳動力供应质量得到提高(B)用人單位假如進行人力投资，就會获得较高的回报(C)投资的直接成本可以從後来的工作中收回，而机會成本则不能收回

(D)從個人角度看，若自身投资的成本与收益比例相称時。就不會進行人力投资

37、记录分析阶段是记录认识過程中()(A)定性认识(B)定性认识到定量认识的過渡

(C)定量认识(D)定性认识与定量认识相結合

38、保证调查工作质量的关键是()。(A)调查资料的汇總(B)调查资料的搜集

(C)调查资料的审核(D)调查资料的分组

39、计算机病毒技传染方式分為()。(A)拷贝型病毒和网络病毒(B)良性病毒和惡性病毒(C)引导型病毒，系统型病毒和应用程序型病毒

(D)接触型病毒、辐射性病毒

40、Word中需要以打印页面方式显示文本時，应选择()。(A)壹般视图(B)页面视图

(C)大纲视图(D)Web版式视图

41、有关复句說法錯误的是()。(A)复句是相對于單句而言的(B)壹种复句至少可以拆成两個主谓單句(C)复句中各分句都是独立的句子

(D)复句裏的分句可通過“語序”或“关联詞語”联络起来

42、下列关联詞不是用于表达因果关系的是()。(A)假设……则……(B)由于……因此……

(C)既然……就……(D)……使得……

43、()不是行政公文壹般格式规定的内容。(A)主送机关和抄送机关名称(B)发文机关名称和发文曰期

(C)发文字号、机密级和阅讀范围(D)称呼和結束語

44、()是将企业内外部条件各方面内容進行综合和概括，進而分析组织的优劣势、面临的机會和威胁的壹种措施。(A)数理记录分析(B)SWOT分析

(C)财务报表分析(D)市場预测分析

45、组织设计的首要内容与步翼就是按照企业计划任务和目的的规定，建立合理的()，包括各個管理层次和职能部门的建立.(A)信息渠道(B)管理体制

(C)技术组织(D)组织机构

46、工作岗位信息的搜集重要是通過()实現的。(A)任务分析(B)岗位分析

(C)抽样调查(D)全面调查

47、在進行企业内部人力资源供应预测分析時要考虑()。(A)人力资源流動状况(B)社會保障体系健全程度

(C)劳動力市場发育状况(D)劳動法律法规政策制度

48、工资项目的预算首先应當分析當地政府有关部门本年度公布的()對工资预算的影(A)平均工资原则(B)最高工资原则

(C)最低工资原则(D)消费物价指数

49、()是指為了获得和開发人力资源所必须付出的费用，壹般包括企业在人员招募、选拔，录取，安顿，考核等壹系列管理活動過程中所投人的經费和人力。(A)人力资源原始成本(B)人力资源重置成本

(C)人力资源直接成本(D)人力资源间接成本

50、壹种好的招聘系统，表目前效益上就是用至少的招聘成本获得()的過程。(A)短缺人才(B)最优秀人才

(C)大量人才(D)适合岗位所需人才

51、“没有無用之人，只有没用好之人”体現()深刻内涵。(A)要素有用原理(B)能位對应原理(C)互补增值原理(D)弹性冗余原理

52、對操作员工作進行岗位分析，最适合的工作分析措施是()。(A)观测法

(B)工作实践法

(C)面談法

(D)工作曰志法

53、职位分析問卷法(PAQ)是以()為重點的工作分析措施。(A)薪酬

(B)岗位特性

(C)绩效

(D)個人特性

54、选择招聘渠道的首要环节是()。(A)分析招聘人员的特點(B)确定适合的招聘来源

(C)分析單位的招聘规定(D)选择适合的招聘措施

55、初步筛选措施是對应聘者与否符合职位()的壹种资格审查。(A)基本规定(B)全面规定

(C)主线规定(D)重要规定

56、在情景模拟测试中，要考察-d'-人的部门之间协调能力。要對其進行()。(A)事务处理能力测试(B)组织能力测试

(C)語言体現能力测试(D)沟通能力测试

57、()是指對招聘中的费用進行调查核算。并對照预算進行评价的過程。(A)招聘数量质量评估(B)招聘信度效度评估

(C)招聘成本效益评估(D)招聘方式措施评估

50、在招聘评估中，应聘比等于应聘人数与()之比。(A)录取人数(B)计划招聘人数

(C)选中人数(D)选拔录取人数

59、培训管理的首要制度是()。(A)培训服务制度(B)培训考校制度

(C)培训鼓励制度(D)培训奖惩制度

60、企业防备培训風险，应根据()原则考虑培训成本的分摊。(A)利益获得(B)利益赔偿

(C)利益均沾(D)利益均等

61、培训获得高层领导支持的最有效的方式就是提供壹份详细的()。(A)培训实行计划(B)培训制度阐明

(C)培训项目评估汇报(D)培训經费预算汇报

62、价值观调查是通過()搜集员工职业发展信息的措施。(A)自我评价(B)主管评价

(C)部门评价(D)组织评价

二、多选題(86～125題，每題1分，共40分。每題有多种答案對的，請在答題卡上将所选答案的對应字母涂黑。錯选、少选、多选，均不得分)

86、劳動法在劳動力市場的运作中起到的作用是()(A)平衡各地区劳動力市場的供求水平(B)使劳動力在使用和流動過程中得到基本保障(C)使劳動者在劳動力市場上处在供方主体地位(D)规范企业雇主的用工行為，保障劳動者的合法权益

(E)為劳動力作為生产要素在市場上自由流動提供了法律条件

87、增進就业制度包括()内容。(A)国家的就业方针(B)退伍軍人再就业的增進措施(C)维护农民工的合法合法权益(D)政府有关部门实行失业保护的措施

(E)政府有关部门提供就业服务的措施

88、有关劳動行政法律关系的论述對的的是()。(A)它是通過签订劳動协议所形成的(B)企业职工和用人單位都属于劳動行政相對人(C)某企业聘任李某為車间總顾問，這种行為是劳動行政法律关系的客体(D)小王于2月初与單位解除了劳動协议，這属于劳動行政法律关系的客体

(E)职介机构被授权行使某些劳動行政职能時，它属于劳動行政法律关系的主体

89、下列符合劳動原则制度内容的是()。(A)最短工作時间(B)劳動安全卫生原则(C)最低工资原则(D)未成年工的劳動条件

(E)最低就业年龄

90、有助于防止劳動争议发生的手段是()。(A)集体談判制度(B)完善的劳動立法和执法(C)集体协议制度(D)當地劳動行政部门干预

(E)职工代表大會

91、有关(劳動法，的论述對的的是()。(A)关键是调整劳動关系(B)重點是确定劳動原则(C)前提是保证劳资互利(D)目的是完善劳動力市場

(E)基本宗旨是保护劳動者的合法权益

92、對宏观劳動力供应的基本特性论述對的的是()。(A)工资水平越高，劳動力供应越多(B)工资水平越低，劳動力供应越多(C)宏观劳動力供应就是产业，部门的劳動力供应(D)宏观劳動力供应的基本数量特性与微观劳動力供应的特性完全壹致

(E)宏观劳動力供应状况從壹定意义上讲决定了社會就业的基本格局

93、下列失业类型中，重要是由于個人方面原因导致的是()。(A)摩擦性失业(B)构造性失业(C)技术性失业(D)技能性失业

(E)选择性失业

94、我国就业服务体系的重要内容包括()。(A)职业简介(B)提供就业训练(C)发放失业救济(D)组织生产自救

(E)农村進城劳動力就业管理

95、現代經济學中對收入差距的衡量指標重要指標有()。(A)洛伦茨曲线(B)基尼系数(C)库兹涅茨比率(D)人口众数组分布频率

(E)帕累托定律

96、应用文写作的重要体現方式有()。(A)论述(B)描写(C)抒情(D)阐明

(E)议论

97、在下列选项中，office拥有的功能是()。(A)文字处理(word)和電子表格处理(Excel)(B)网页制作(Frontpage)和图形图象处理(PhotoDraw)(C)演示文稿制作(Powerpoint)和照片图象处理(Photoshop)(D)数据库应用(Access)和信息组织管理(Outlook)

(E)影音文献处理WindowsMedia

98、從企业整個生产過程来看，岗位设计应當满足()规定。(A)不停提高工作效率(B)提高服务与产出水平(C)劳動分工愈加合理(D)工作环境深入改善

(E)统壹指挥分级管理

99、岗位分析的首要工作是搜集和研究该组织的所有资料，為了到达這個目的，分析者常常在開始工作時要根据()進行分析。(A)组织机构图(B)组织功能图(C)组织职务图(D)组织职能图

(E)产品工序目录

100、在制定企业人员计划時，波及到的变量有()。(A)汇报期期初员工總人数(B)计划期内人员补充露求量

(C)汇报期期末员工總人数(D)计划期内自然減员總人数

101、编制人力资源管理费用预算的基本程序和规定是()。(A)分析當地政府有关部门本年度公布的最低工资原则對工资预算的影响(B)分析當地政府有关部门本年度公布的最高工资原则對工资预算的影响(C)分析當地政府有关部门本年度公布的平均工资原则對工资预算的影响(D)分析當年同比的消费物价指数与否不小于或等于最低工资原则增長幅度

(E)把當地政府有关部门公布的丁资指导线作為编制费用预算的参照指標之壹

102、在招聘過程中，招募环节重要包括()内容。(A)理解合格应聘者的来源(B)招聘信息的公布(C)吸引合格应聘者的措施(D)接受应聘者申請

(E)筛选应聘看申請

103、根据观测對象的工作周期和工作突发性的不壹样，观测法可以详细分為()。(A)工作演出法(B)阶段观测法(C)直接观测法(D)問卷调查法

(E)212作实践法

104、参与招聘會的重要步翼包括()。(A)准备层位(B)准备资料和设备(C)与有关协作方沟通联络(D)招聘人员的准备

(E)招聘會的宣传及會後工作

105、情景模拟测试的常用措施有()。(A)公文处理模拟法(B)访談法(C)决策模拟竞赛法(D)案例分析法

(E)無领导小组讨论法

106、招聘成本效用评估重要包括()。(A)决策成本效用分析(B)招募成本效用分析(C)录取成本效用分析(D)选拔成本效用分析

(E)招聘總成本效用分析

107、有关预测效度，對的的描述是()。(A)多用于知识测试(B)不合用于能力测试(C)是考察选拔措施与否有效的常用指標(D)是阐明测试用来预测未来行為的有效性

(E)是测试措施能真正测出想测的内容的程度

108、用人單位聘任外国人從事的岗位应是()的岗位。(A)有特殊需要(B)关键性(C)国内暂缺合适人选(D)技术性

(E)不违反国家有关规定

109、企业的培训战略原则是指()。(A)培训应服從企业的整体发展(B)從战略角度来開展培训工作(C)要用以人為本的理念搞好培训(D)培训的對象应包括全体员工

(E)培训不能只局限于某壹种培训项目

110、培训需求信息的重要搜集措施有()。(A)面談法(B)观测法(C)调查問卷(D)重點团体分析法

(E)工作任务分析法

111、培训中對培训效果的跟踪和反馈体目前()方面。(A)培训内容与培训环境(B)培训管理人员与教師(C)培训的進度与中间效果(D)受训者与培训内容的有关性

(E)受训者對培训项目的认知程度

112、在强调组织作用的员工发展计划制定模式中，()是必要的程序(A)制定发展规划(B)對员工進行评价(C)培训反馈与评估(D)员工進行自我评价

(E)员工的上级与员工面談

113、制定绩效管理制度的基本原则包括()。(A)公開与開放(B)反馈与修改(C)定期化与制度化(D)可靠性与對的性

(E)自主性与协调性

114、在對中层人员進行考核時，反应部门總体绩效的指標有()。(A)利润率(B)任务完毕率(C)劳動生产率(D)产品合格率

(E)市場拥有率

115、采用目的管理法進行绩效考核，在制定绩效目的時应做到()。(A)目的是可量化可测量的(B)個人目的根据對应的部门目的(C)由管理者為员工制定個人目的(D)设置的目的应長期与短期并存

(E)目的的数量不适宜過多，应有针對性

116、不计入工资總额的是()。(A)見习工资(B)按工作任务包干支付給個人的工资(C)讲課费(D)计划生育独生子女补助

(E)运動员奖金

117、合理的工资總额可以用()的措施来推算。(A)工资總额占附加值比例(B)盈亏平衡點(C)损益表(D)资产负债

(E)工资總额与销售额

118、企业的平常薪酬管理包括()。(A)薪酬调查(B)员工薪酬记录(C)制定薪酮计划(D)适時计算

(E)薪酬调整

119、岗位评价的工作程序是()。(A)制定岗位阐明書(B)确定基准岗位，并進行岗位评价(C)确定薪酬评价措施(D)检查薪酬评价措施的科學性

(E)根据岗位评价措施對岗位進行评价

120、薪酬等级的形式有()。(A)分层式(B)直接式(C)宽泛式(D)间接式

(E)绩效式

121、岗位评价与薪酬比例如下图所示，曲线A与曲线B的关系為()。(A)A的鼓励作用小(B)A比B的岗位之间薪酬差距大(C)B的鼓励作用小(D)A比B的岗位之间薪酬差距小

(E)A与B的鼓励作用相似

122、()是劳動协议管理制度的重要内容。(A)劳動协议管理制度修改程序(B)劳動协议管理制度废止程序(C)劳動协议的续订措施(D)应聘人员有关材料保留措施

(E)集体协议草案的确定协商程序

123、劳動协议期限是劳動协议规定的双方當事人权利义务的有效時间，它分為()。(A)有固定期限的劳動协议(B)無固定期限的劳動协议(C)長期劳動协议(D)短期劳動协议

(E)以完毕壹定工作為期

124、劳動协议终止是指劳動协议关系的泊灭，即劳動关系双方权利义务的失效。()属于劳動协议的自動协议到期的终止条件出現同规定的工作任务完咸然终止。(A)定期劳(B)劳動者退休(C)劳動协议约定(D)以完毕壹定工作為期限的劳動合

(E)劳動关系主体壹方消灭

125、根据我国工伤保险的有关规定，工伤保险待遇分為()。(A)福利待遇(B)工伤津贴(C)工伤醫疗期待遇(D)工伤致残待(E)劳動保护待遇

壹、简答題(本題共2題，第1小題11分，第2小題9分，共20分)1、简述人力资源规划的类别及含义。2、简述企业劳動关系管理制度的含义及其特點。

二、计算題(本題共1題目，共20分。）（先根据題意進行计算，然後進行必要分析，只有计算成果没有计算過程不得分)年4月，某企业因生产經营的需要向社會公開招聘下列人员：管理人员60名，销售人员200名，生产工人240名，合计500名。根据有关部门预测，新招员工将為企业发明元收入。招聘有关资料如下表：某企业牟4月人员招聘有关资料登记表：人员分类(單位：人)管理人员销售人员生产工人应聘人数245500300录取人数60200240实际招募费用240002460022500实际速拔费用204002640022300实际录取费用600060008000备注：1、招聘费用(單位：元)

2、人员(單位：人)(1)计算招聘管理人员、生产工人的單位成，本并進行比较分析。(2)订算招聘收益成本比，并進行招聘收益与成本分析。

三、综合題(本題共2題，每題20分，共40分)1、為了打造學习型组织，A企业规定每年的培训經费為企业毛利的'%，其与否使用到位作為考核人力资源部的壹项指標。200，年初企业估计整年的毛利為萬元，因此其培训费用预算為40萬元。企业人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划规定制定了對应的培训计划。但到10月底，企业經营状况非常好，估计整年毛利到达2700萬元左右，因此企业将培训费用调整為54萬元。人力资源部不知怎样使用多出来的14萬元培训經费，加上已經是11月份，為了应付考核指標，人力资资源部經理把這壹任务交給了负责培训工作的小李。由于時间紧，小李就到网上搜索培训广告，但凡与我司业务有关联的壹律报名，然後规定各部门必须派人参与培训。由于年终任务比较重，各部门在派人参与培训時都是将非关键岗位上的人员派出去，而這些人员虽然覺得課上得不錯，但由于和自已的工作关联不大，且企业對此没有严格的考核与奖励措施，因此参与培训人员都不重视。到12月25曰，小李终于把增長的14萬元培训經费用完了。請回答問題：(1)A企业的培训工作有何可取之处(2)A企业的培训工作存在哪些問題

2、李某是某企业生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。该部门的考核措施采用的是排队法，每年對员二考核壹次。详细做法是：根据员工的实际体現打分，每個员工最高分為100分，上级打分占30%，同事占70%在考核時。20多种人互相打分，以此确定员工的位置。李某平時很少与员工敦工作中的問題進行交流，只是到了年度奖金分派時，才對所属员工進行打分排序。(1)该部门在考核中存在哪些問題(2)产生上述問題的原因是什么

四、方案设计題(本題共1題，共20分)某企业的年终奖金分派壹直是個难題，由于办公室，人事部。财务部的考核指標無法量化，企业中的工程，设计、生产等工作任务往往需要若干部门配合完毕，各部门的工作量与效果难以辨别。往年的奖金分派總是出現部门之间，岗位之间的攀比，都覺得自已付出的多，得到的少。原是為了调動大家积极性的年终奖金反而引起矛盾，影响员工的积极性。(1)請阐明奖金分派方案的制定程序。(2)請為该企业销售部设计壹种奖金分派方案。

壹、單项选择題26—30AAAAB31—35ACACA36—40CDACC41—45CCCBD46—50ADCBD51—55BADAD56—60BBCDB61—65BCCCB66—70CBACB71—75AABAA76—80ADCBC81—85DCDCD二、多选題86ABDE87BC88ABCD89ABC90ACDE91ABCD92ABE93ABCE94ACE95ABCDE96ABCE97ABCDE98ACDE99ABCDE

100ABCDE101ABCD102BCDE103ABCDE104ABCDE105BCE106ACE107BD108BE109ABE110ABCDE111AB112BCDE113ACDE114ABCE115ABCD116ABCE117ABC118ACDE119BD120CDE121CE122ABCE123ABE124ABCDE125ACDE

第三部分技能部分壹、简答題(本題共2題，第l小題12分，第2小題13分，共25分)1、评分原则：P193(12分)(I)绩效管理中存在的矛盾冲突：由丁考核者与被考核者烈方在绩效目的上的不壹样追求，也許产生二种矛盾：①员工自我矛盾。(2分)②主管自我矛盾。(2分③组织目的矛盾。(2分)

(2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施：①在绩效面談中，做到以行為為导向.以事实為根据，以制度為准绳，以诱导為手段.本著实事求是、以理服人的态度，克服轻视F属锋錯误观念，与F属進行沟通交流。(2分)②在绩效考核中，将過去的、目前的以及此後也許的目的合适辨别開.将近期绩效考核的目的与遠期開发目的严格辨别開，采用且体問題凡体分析处理的方略。(2分)③简化科序.合适下放权限，鼓励下属参与。(2分)

2、评分原则lP211(13分)(1)影响员1個人薪酬水平的原因：①劳動绩效。(1分)②工作条件。(1分)⑧年龄与工龄。(1分)④职务或岗位。(1分)⑤综合素质与技能。(1分)

(2)影响企业整体薪酬水平的原因：①工會的力量。(1分)②行业工资水平。(1分)③地区工资水平。(1分)④产晶的需求弹性。(1分)⑤企业的薪酬方略。(1分)⑥企业工资支付能力。(1分)⑦生活费用与物价水平。(1分)⑧劳動力市場供求状况。(1分)

二、计算題(本題l題，共20分。先根据題意進行计算，然後進行必要分析只有计算成果没有计算過程不得分)(1)建立矩阵(2)進行约減(如下為参照答案，如有其他解法也可，但最终答案应与第(3)步後来的答案相似，才能給分)(4分)(3)画盖O线(4)求最优解根据求得成果找到表1中對应的数据，即得如F成果：仟成完毕c任务：赵雲完毕A任务;江平完毕B任务;李鹏完毕D任务。(2分)完毕任务的總時间=2+5+6+9=22(小時)。(2分)

三、案例分析題(本題共2題，第l小題18分，第2小題15分，共33分)1、评分原则：P115(18分)(1)這次培训失败的重要原因有：①培训与需求严重脱节。(2分)②培训