阿里云专属服务器运维服务协议 2024版

阿里云专属服务器运维服务协议2024版本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务期限1.4服务标准2.服务器配置与交付2.1服务器配置2.2服务器交付2.3服务器维护3.技术支持与服务3.1技术支持范围3.2技术支持时间3.3服务响应时间3.4远程支持4.费用与支付4.1服务费用4.2支付方式4.3费用调整4.4发票开具5.合同的履行5.1服务提供5.2客户配合5.3合同的变更5.4合同的解除6.保密条款6.1保密义务6.2保密期限6.3例外情况7.责任与赔偿7.1服务提供商责任7.2客户责任7.3赔偿限额8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律诉讼9.法律适用与管辖9.1法律适用9.2管辖法院10.合同的生效、变更和终止10.1合同生效10.2合同变更10.3合同终止11.其他条款11.1服务提供商信息11.2客户信息11.3联系方式12.附件12.1服务器配置清单12.2技术支持服务记录13.签字页13.1服务提供商签字13.2客户签字14.附件说明第一部分：合同如下：1.服务内容1.1服务概述1.2服务范围服务范围包括但不限于：（1）服务器硬件及网络设备的管理与维护；（2）服务器操作系统、应用软件的安装、升级与优化；（3）服务器安全防护，包括入侵检测、防火墙、病毒防护等；（4）服务器数据备份与恢复；（5）服务器故障排查与修复；（6）提供相关技术文档与培训支持。1.3服务期限本合同的服务期限为____年，自服务器交付之日起计算。1.4服务标准服务提供商应按照行业标准及约定服务级别协议（SLA）提供服务，确保服务器的稳定运行。具体服务标准详见附件。2.服务器配置与交付2.1服务器配置服务提供商应根据客户的需求提供阿里云专属服务器配置，并在合同约定的服务范围内进行调整。2.2服务器交付服务器应在合同签订后的____个工作日内交付给客户，并确保服务器硬件及软件符合约定的技术标准。2.3服务器维护服务提供商应负责服务器的日常维护工作，包括但不限于系统更新、补丁安装、硬件检查等。3.技术支持与服务3.1技术支持范围技术支持范围包括但不限于：（1）针对服务器的故障排查与修复；（2）操作系统及应用软件的技术支持；（3）安全防护策略的制定与实施；（4）数据备份与恢复方案的提供；（5）客户员工的技术培训与指导。3.2技术支持时间技术支持时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00（北京时间）。3.3服务响应时间服务响应时间不超过4小时，对于紧急故障，应在1小时内响应并开始处理。3.4远程支持4.费用与支付4.1服务费用服务费用为人民币【】，共计【】元。详细费用构成见附件。4.2支付方式客户应按照合同约定的付款周期，通过银行转账的方式支付服务费用。4.3费用调整合同有效期内，如遇市场行情变动，服务提供商有权根据实际情况调整服务费用，但应提前通知客户。4.4发票开具服务提供商应按照客户的要求开具正规发票。5.合同的履行5.1服务提供服务提供商应按照合同约定和服务范围，为客户提供专业的运维服务。5.2客户配合客户应配合服务提供商进行服务，包括但不限于提供必要的技术资料、协助进行服务器维护等。5.3合同的变更合同变更应书面签署，并经双方确认。5.4合同的解除合同解除应书面签署，并经双方确认。6.保密条款6.1保密义务双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。6.2保密期限保密期限自合同签订之日起计算，为期____年。6.3例外情况法律要求披露或双方事先书面同意的情况除外。8.争议解决8.1协商解决双方应通过友好协商解决在合同履行过程中发生的任何争议和纠纷。8.2调解解决如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院申请调解。8.3法律诉讼如调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.法律适用与管辖9.1法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2管辖法院本合同纠纷的诉讼管辖法院为合同签订地人民法院。10.合同的生效、变更和终止10.1合同生效本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同变更合同变更应书面签署，并经双方确认。10.3合同终止合同终止的情形包括但不限于：（1）双方书面同意解除合同；（2）合同期限届满；（3）一方违约导致合同无法履行；（4）法律规定合同终止的其他情形。11.其他条款11.1服务提供商信息服务提供商全称：____________法定代表人：____________地址：____________联系电话：____________电子邮箱：____________11.2客户信息客户全称：____________法定代表人：____________地址：____________联系电话：____________电子邮箱：____________11.3联系方式双方应保持联系方式的有效性，如有变更应及时通知对方。12.附件12.1服务器配置清单12.2技术支持服务记录12.3费用明细表13.签字页13.1服务提供商签字13.2客户签字14.附件说明附件是对合同的补充和细化，双方应按照附件的规定履行各自的权利和义务。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务器配置清单详细列出服务器的硬件配置、软件版本等信息，包括但不限于CPU、内存、硬盘、网络设备、操作系统、应用软件等。附件2：技术支持服务记录记录服务提供商提供的技术支持服务情况，包括但不限于服务请求的处理时间、处理结果、服务人员等信息。附件3：费用明细表详细列出服务费用的构成，包括但不限于服务费用、费用调整依据、发票开具等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商违约行为：（1）未按照约定提供服务；（2）未按照约定完成服务期限内的任务；（3）泄露客户商业秘密、技术秘密等保密信息；（4）未按照约定提供技术支持服务；（5）其他违反合同约定的行为。2.客户违约行为：（1）未按照约定支付服务费用；（2）未配合服务提供商进行服务；（3）未按照约定提供技术资料；（4）未按照约定使用服务器；（5）其他违反合同约定的行为。3.违约责任认定：（1）对于服务提供商的违约行为，应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等；（2）对于客户的违约行为，应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿服务提供商损失等；（3）违约责任的认定和计算，包括但不限于实际损失的计算、违约金的计算等，具体按照合同约定执行。示例说明：若服务提供商未按照约定提供技术支持服务，导致客户损失人民币10万元，则服务提供商应按照合同约定赔偿客户损失，并支付违约金人民币5万元。说明三：法律名词及解释：1.服务提供商：指按照合同约定提供阿里云专属服务器运维服务的企业或个人。2.客户：指接受服务提供商提供的运维服务的企业或个人。3.服务器：指阿里云专属服务器，包括硬件设备、操作系统、应用软件等。4.运维服务：指