电子商务师（四级）考证训练【完整版】附有答案

电子商务师（四级）考证训练【完整版】[复制]1.以下哪个不是网络商务信息的特点？（）[单选题]*A.收益大(正确答案)B.便于存储C.时效性强D.准确性高2.（）类信息主要是一些信息服务商为了扩大本身的影响，从产生的社会效益上得到回报，推出的一些方便用户的信息，如在线免费软件、实时股市信息等。[单选题]*A.标准收费信息B.免费信息(正确答案)C.优质优价信息D.低收费信息3.网络信息整理的过程为（）[单选题]*A.信息的分类、信息的选取、信息的分析B.信息的保密、信息的获取、信息的编辑C.信息的纠错、信息的整理、信息的传播D.信息的储存、信息的整理、信息的加工处理(正确答案)4.关于目录索引搜索引擎，下列哪种说法是不正确的？（）[单选题]*A.目录索引搜索引擎的缺点是需要人工介入、维护量大、信息量少、信息更新不及时B.目录索引搜索引擎是以人工方式或半自动方式搜集、编辑、分类、归档信息，以便查询。C.目录索引搜索引擎因为加入了人的智能，所以信息准确、导航质量高。D.百度是目录索引搜索引擎的代表之一。(正确答案)5.网上开店的进货渠道有下列哪几种（）。[单选题]*A.批发市场B.厂家进货C.网上批发进货D.以上都正确(正确答案)6.以下哪个不是选择快递公司时应遵循的原则?（）[单选题]*A.选择使用电子商务平台推荐的快递公司B.选择能送达目的地的快递公司C.选择快递业务员素质相对较高的快递公司D.选择赔偿金额或倍数低的快递公司(正确答案)7.淘宝店铺标志图片不支持（）格式，大小限制在80K以内。[单选题]*A.JPGB.TIF(正确答案)C.GIFD.PNG8.市场营销的（）功能又称实体分配功能？[单选题]*A.物流功能(正确答案)B.示向功能C.便利功能D.交换功能9.哪种论坛营销方法，可以使你每次在论坛上发表新帖或者回复帖子的时候直接为你带来一次曝光机会（）？[单选题]*A.签名营销(正确答案)B.换马甲营销C.话题营销D.长帖短发10.关于计算机病毒的防范，以下说法错误的是()。[单选题]*A.选择防病毒软件时要考虑用户的使用条件及应用环境B.安装了防病毒软件就可以完全防止病毒侵害(正确答案)C.防病毒软件需要及时更新D.病毒防范需要严格遵循计算机的使用规范11.()攻击会破坏网络信息的真实性。[单选题]*A.中断B.截取C.篡改D.伪造(正确答案)12.防火墙对数据包进行状态检测包过滤时，不可以进行过滤的是()。[单选题]*A.源和目的IP地址B.源和目的端口C.IP协议号D.数据包中的内容(正确答案)13.在网络推销活动中，客服人员必须坚持以()为中心。[单选题]*A.企业B.产品C.市场D.顾客(正确答案)14.如果开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍，那么企业必须采取措施尽最大努力维系客户，防止客户流失，这体现了售后服务可以()。[单选题]*A.提高企业对市场的灵敏度B.降低营销成本(正确答案)C.提升销售业绩及增加利润D.增强企业的核心竞争能力15.根据消费者对产品外观、颜色等方面的具体需求确定商品价格的策略是()。[单选题]*A.声誉定价策略B.自动调价策略C.网络促销定价策略D.个性化定价策略(正确答案)16.口令易受重放攻击，目前的防范措施主要是()。[单选题]*A.保护密码B.不泄露身份C.加密D.实时验证码(正确答案)17.客户服务依时序分为售前、售中和售后3个阶段，属于售后服务的是()。[单选题]*A.产品运送B.质量保障服务(正确答案)C.教育培训D.产品设计18.为了刺激客服人员的工作热情，哪个()考核方式不合适。[单选题]*A.销售提成法B.绩效提成发C.绩效奖金法D.固定工资法(正确答案)19.()是指运送规格标准、仓储、货箱排列装卸、搬运等按照自动化标准实施作业，商品按照最佳配送路线执行等。[单选题]*A.系统复杂化B.物流系统流程自动化(正确答案)C.物流标准自动化D.物流信息化20.网络词汇“粉丝”是表示（）。[单选题]*A.某人的拥护者(正确答案)B.不喜欢C.好心情D.食物21.交换机的英文是（）。[单选题]*A.ciscoB.linkC.routerD.switch(正确答案)22.关于B2C电子商务的主要特点描述正确的是（）。[单选题]*A.用户数量少，不利于大面积推广B.支付或转账金额较高C.经常会出现“一次性客户”，即不注册、不连续使用，只是偶尔使用一下B2C服务的客户(正确答案)D.网络上传输的信息可能涉及企业机密23.以下不属于信息商品的是（）。[单选题]*A.报纸B.软件C.光盘(正确答案)D.游戏24.卖方备货、组货，同时进行报关、保险、取证和发信用证等属于电子商务交易过程的（）。[单选题]*A.交易前电子商务B.交易中电子商务C.交易过程电子商务D.交易后电子商务(正确答案)25.音频数据的承载方式最常用的是脉冲编码调制，即（）。[单选题]*A.PCM(正确答案)B.MPCC.TIFFD.AAW26.单选题音频文件格式包括有CD格式、WAV、MP3和（）等。[单选题]*A.PNGB.WMA(正确答案)C.AAWD.RAR27.即时通信的工具包括QQ、阿里旺旺、（）等。[单选题]*A.微信(正确答案)B.爱奇艺C.抖音D.快手28.下面哪项不是互联网的特点（）。[单选题]*A.传递性B.实时性C.限制性(正确答案)D.开放性29.以下（）5个国家占速卖通平台2/3的交易额。[单选题]*A.俄罗斯、美国、西班牙、巴西、法国(正确答案)B.俄罗斯、美国、日本、英国、法国C.美国、日本、德国、西班牙、澳大利亚D.美国、日本、德国、英国、巴西30.按照《电子商务法》的规定，国家对于跨境电子商务平台经营者等为跨境电子商务提供仓储物流、报关、报检等服务，所采取的态度是（）。[单选题]*A.限制B.禁止C.支持(正确答案)D.不鼓励31.按照《电子商务法》的规定，在电子商务争议处理中，应当提供原始合同和交易记录的主体是（）。[单选题]*A.用户B.法院C.评价机构D.电子商务经营者(正确答案)32.智能化移动终端以及终端应用程序的大量涌现，带来了移动互联网应用市场的蓬勃发展，用户的消费习惯和（）也随之改变。[单选题]*A.购买意识B.消费行为(正确答案)C.消费心理D.消费欲望33.爱岗敬业的具体要求不包括（）。[单选题]*A.树立职业理想B.强化职业责任C.提高职业技能D.不计个人得失(正确答案)34.支付网关的设置要由国家来统一规划，一般由（）共用一个支付网关。[单选题]*A.几个银行与几个商家(正确答案)B.几个中介机构与几个商家C.一个银行与一个商家D.一个中介机构与一个商家35.目前支付宝实名认证不支持的身份证件是()。[单选题]*A.身份证B.护照C.户口本D.军官证(正确答案)36.通过手机在自动售货机上购买饮料属于（）。[单选题]*A.定向支付B.非定向支付C.远程支付D.现场支付(正确答案)37.下列有关微信支付的说法，正确的是（）。[单选题]*A.财付通是前端的支付方式B.微信支付是后台的支付系统C.微信支付是通过财付通实现支付功能(正确答案)D.微信支付属于银行直接转账38.买家通过什么方式付款后需要卖家进行验款（）。[单选题]*A.VISAB.MastercardC.TT(正确答案)D.Webmoney39.下面哪个不是由国内民营企业经营的快递公司（）。[单选题]*A.顺丰快递B.UPSC.圆通快递D.中通快递(正确答案)40.下面哪种物流模式的时效性最好（）。[单选题]*A.国际快递(正确答案)B.专线物流C.邮政物流D.多式联运41.网上商店采用的送货方式主要有()。[单选题]*A.专人派送B.专车派送C.快递邮寄(正确答案)D.门店取货42.仓储与分拨中心主要任务有()。[单选题]*A.分拣(正确答案)B.采购货物C.运输作业D.配送作业43.仓库中的货物存量（）。[单选题]*A.越多越好B.越少越好C.满足销售需求且不积压过多货物(正确答案)D.以上均不对44.关于硬件系统和软件系统的概念，下列叙述不正确的是()。[单选题]*A.计算机硬件系统的基本功能是接受计算机程序，并在程序控制下完成数据输入和数据输出任务B.软件系统建立在硬件系统的基础上，它使硬件功能得以充分发挥，并为用户提供一个操作方便、工作轻松的环境C.没有装配软件系统的计算机不能做任何工作，没有实际的使用价值D.一台计算机只要装入系统软件后，即可进行文字处理或数据处理工作(正确答案)45.我国跨境电商面临的挑战不包括（）。[单选题]*A.缺少产品生产能力(正确答案)B.交易安全的挑战C.法律法规滞后的挑战D.缺乏高级复合型人才46.在淘宝平台，网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为。[单选题]*A.对(正确答案)B.错47.论坛营销方法中的“长帖短发”就是指把帖尽量缩短,用于吸引用户的眼球使用户坚持把帖子内容看下去。[单选题]*A.对B.错(正确答案)48.电子商务降低了对物流时效性的要求。[单选题]*A.对B.错(正确答案)互联网思维，就是在（移动）互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。[单选题]*A.对(正确答案)B.错50.移动通信所具有的灵活、便捷的特点，决定了移动电子商务更适合大众化的企业消费领域。[单选题]*A.对B.错(正确答案)51.由于网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的（）。[单选题]*A.便于存储B.方便性C.时效性强(正确答案)D.准确性高52.()类信息是有极高使用价值的专用信息，如重要的市场走向分析、网络畅销商品的情况调查、新产品新技术信息、专利技术以及其它独特的专门性的信息等，是信息库中成本费用最高的一类信息。[单选题]*A.标准收费信息B.优质优价信息(正确答案)C.低收费信息D.免费信息53.下列哪种说法是不正确的？（）[单选题]*A.信息加工的目的是要进一步改变或改进企业的现实运行状况，使其向着目标状态运行。B.从网上收集到信息后，需要进行分类整理才能方便日后的查找和使用。主要的分类方法有按主题分类和建立信息管理系统。C.信息的整理是通过信息的合理分类、组合使片面的信息转变为全面的信息。D.信息的储存越多，提取和整理就越方便快捷(正确答案)54.从网上收集到信息后，需要进行分类整理才能方便日后的查找和使用。主要的分类方法有按主题分类和()。[单选题]*A.建立信息管理系统(正确答案)B.建立信息整理系统C.建立信息筛选系统D.建立信息模型系统55.下面论述正确的是()。[单选题]*A.第三方平台的电子商务由参与交易的一方提供，一般是产品服务的销售方B.自建网上商店在建成后必须开展宣传推广产生一定的流量，吸引客户光顾，才能进行正常的经营。(正确答案)C.企业在第三方平台网站上开设网店的费用比自建网上商店高D.第三方平台的电子商务一般适合于大型企业56.哪个不是第三方电子商务平台提供的服务？（）[单选题]*A.提供网上签订合同服务，网上支付服务等实现网上交易的服务B.提供对客户资金的投资理财服务(正确答案)C.提供安全交易服务D.提供相关经营信息，如行业信息、市场动态57.入驻京东商城，京东店铺的命名规则不正确的是（）。[单选题]*A.店铺名不得超过30个字符B.店铺名可以与已经开通的店铺名称重复(正确答案)C.店铺名称审批通过后无法修改D.店铺名不得含有有损于国家、社会公共利益，或有损民族尊严58.关于网络营销的特点，下列哪个表述是错误的？()[单选题]*A.互联网所具备的一对一营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。B.网络营销无法避免不同传播中不一致性产生的消极影响(正确答案)C.网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网的基础上的，企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持D.通过互联网络进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于来回多次交换带来的信息缺失。59.下述哪个不是应用论坛营销的优势？()[单选题]*A.即时沟通B.实现与客户面对面沟通(正确答案)C.提升企业知名度D.费用十分低廉60.关于“拉卡啦”的说法正确的是()。[单选题]*A.“拉卡啦”代表着一种全新的电子支付方式(正确答案)B.“拉卡啦”便利支付网点较少C.消费者需要开通网上银行后才能使用“拉卡啦”D.消费者需要在网络上注册拥有帐户后才能使用“拉卡啦”61.在移动支付流程中，消费者提出支付请求后()。[单选题]*A.商家需提供服务B.移动支付平台接收请求(正确答案)C.银行进行扣款D.银行发送支付凭证给商家62.计算机网络安全是指保护计算机网络系统中的硬件，软件和()。[单选题]*A.人员B.线路C.数据资源(正确答案)D.服务63.()防火墙是基于应用层的防火墙。[单选题]*A.层级型B.代理服务型(正确答案)C.安全服务型D.包过滤型64.网络客服人员为了保持良好心态，下列哪种行为不合适。（）[单选题]*A.维持心理平衡B.适当心理宣泄C.有效情绪管理D.寻找客户宣泄(正确答案)65.顾客可以登录“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应的订单，点击()了解物流情况.。[单选题]*A.退款/退货B.商品名称C.查看物流(正确答案)D.确认收货66.客户投诉处理方法第一步是()。[单选题]*A.迅速接受投诉(正确答案)B.平息怨气C.澄清问题D.探讨解决67.在处理投诉时，如果客户正处于盛怒状况，网络客服可以（）。[单选题]*A.迅速澄清问题B.表示感谢C.采取低姿态安抚客户(正确答案)D.用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件68.移动支付具有的特性不包括()。[单选题]*A.快捷B.实时C.随身D.安全(正确答案)69.单选题平邮普通包裹按()计费。[单选题]*A.统一收费B.每500克为一个计费单位，按照寄递里程分区核订收费(正确答案)C.只按照寄递里程分区收费D.根据邮寄物质类别收费70.下面哪个不属于电子商务物流的特征。()[单选题]*A.物流目标专业化(正确答案)B.物流信息自动化C.物流组织网络化D.物流服务系列化71.网络词汇“恐龙”是表示（）。[单选题]*A.长得不漂亮的女性网民(正确答案)B.危险动物C.值钱的东西D.史前动物72.AWeb（）isoneofmanysoftwareapplicationsthatfunctionastheinterfacebetweenauserandtheInternet.[单选题]*A.displayB.viewC.browser(正确答案)D.window73.电子商务较之传统商业所具有的特点包括（）。[单选题]*A.运营成本大大增加B.覆盖面窄，只限于区域市场C.使用和交易更为复杂D.功能更齐全，服务更周到(正确答案)74.下列关于图像的说法不正确的是()。[单选题]*A.在网页中，图像的颜色越多，下载的时间越长B.如果需要图像保存透明效果，则选择GIF图像文件格式C.如果需要图像保存动画效果，则选择JPG图像文件格式(正确答案)D.为了保证页面的下载速度，可以把大的图像分隔成小块，同时下载75.视频的格式包括有MPEG、AVI、RA和（）等。[单选题]*A.WWAB.RANC.MMVD.WMV(正确答案)76.IE中URL的含义（）。[单选题]*A.统一资源定义器(正确答案)B.INTERNET协议C.简单邮件传输协议D.传输控制协议77.网络系统中，只有一台中心计算机，其余终端不具备自主处理功能，这种计算机网络属于（）。[单选题]*A.国际标准化的计算机网络B.多个计算机互联的通信系统C.以单机为中心的通信系统(正确答案)D.基于C/S结构的通信系统78.广域网又称为什么网（）。[单选题]*A.远程网(正确答案)B.高速网C.信息网D.专用网79.任何程序都必须加载到（）中才能被CPU执行。[单选题]*A.磁盘B.硬盘C.内存(正确答案)D.外存80.速卖通平台的交易流程请排序：①买家确认收货且平台查询物流妥投，②卖家发货，③款项到速卖通的第三方担保账户，④平台为卖家放款，⑤买家拍下产品付款。（）[单选题]*A.⑤③④②①B.①②③④⑤C.⑤③②①④(正确答案)D.③④⑤①②81.跨境电商的未来发展呈现出以下哪些趋势（）[单选题]*A.产品品类和销售市场更加多元化B.产业生态更为完善,各环节协同发展C.B2C占比提升,B2B和B2C协同发展D.上述都对(正确答案)82.移动营销，也称为手机互动营销或（），手机广告或者无线广告是移动营销的一部分，但通常和一定营销概念重合比较大，目前，业内主要的说法一般用“移动营销”。[单选题]*A.无线营销(正确答案)B.终端营销C.设备营销D.社会媒体营销83.在电子商务交易中，买方成本不包括()。[单选题]*A.顾客服务成本(正确答案)B.顾客付出的时间和精力C.浏览成本D.顾客承担的风险84.临时性的Email营销是企业不定期的营销活动，一般不包括()。[单选题]*A.产品促销B.市场调查C.新产品通知D.新闻邮件(正确答案)85.网上售后服务特点不包括()。[单选题]*A.便捷性B.灵活性C.高成本(正确答案)D.直接性86.电商售后服务需要解决的问题一般不包括()。[单选题]*A.产品质量问题B.物流问题C.价格问题(正确答案)D.使用操作问题87.售前客户服务策略不包括()。[单选题]*A.提供商品搜索和比较服务B.为客户提供个性化的服务C.建立客户档案，对老客户进行消费诱导服务D.为客户提供质量维修服务(正确答案)88.在电子商务活动中，售前客户服务()。[单选题]*A.不需要掌握客户数据B.需要掌握部分客户数据C.需要掌握尽可能多的客户数据(正确答案)D.不需要利用客户数据分析进行售前服务指引89.在选择快递公司时，不需要综合考虑的问题有（）。[单选题]*A.送达时限B.管理方法(正确答案)C.快递价格D.包裹丢失率90.下列哪家快递公司是外资企业（）。[单选题]*A.顺丰快递B.联邦快递(正确答案)C.圆通快递D.中国邮政91.常见的IP地址有（）。[单选题]*A.IPv2B.IPv3C.IPv6(正确答案)D.IPv892.域名被视为企业的（），是企业在网络世界进行商业活动的基础。[单选题]*A.网上招牌B.网上商标(正确答案)C.网上标识D.网上形象93.卖方在确定客户的需要时，可以采用的方法不包括（）。[单选题]*A.市场调查B.与客户交谈C.内部开会讨论(正确答案)D.聘请咨询公司94.市场经济条件下，职业道德最终将对企业起到（）的作用。[单选题]*A.决策科学化B.提高竞争力(正确答案)C.决定经济效益D.决定前途与命运95.“三爱”主题教育包括爱党、爱祖国、（）教育[单选题]*A.爱人民B.爱解放军C.爱社会主义(正确答案)D.爱政府96.当搜索引擎的搜索方式和服务模式改变时，搜索引擎营销具体方式不需要做改变。()[单选题]*A.对B.错(正确答案)97.防火墙不能防范来自网络内部的的攻击。[单选题]*A.对(正确答案)B.错98.C2C电子商务的特点是单笔交易额小，用户数量大且分散。（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错99.BBS多用于大型公司或中小型企业，开放给客户交流的平台。（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错100.开拓创新的能力是先天生理因素。（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)101.不同的网络商务信息对不同用户的实用价值不同，其中（）是网络信息服务商的主要服务范围，占信息库数据量的比例最大。[单选题]*A.免费商务信息B.收取较低费用的信息C.收取标准信息费的信息(正确答案)D.优质优价的信息102.收集网络商务信息的基本要求正确的是（）。[单选题]*A.按时B.全面C.免费D.准确(正确答案)103.网络商务信息的整理步骤是（）。[单选题]*A.明确信息来源--初步筛选--信息分类--浏览信息，添加文件名B.浏览信息，添加文件名--明确信息来源--信息分类--初步筛选C.明确信息来源--浏览信息，添加文件名--信息分类--初步筛选(正确答案)D.明确信息来源--信息分类--初步筛选--浏览信息，添加文件名104.关于全文搜索引擎，下列哪种说法是不正确的？（）[单选题]*A.全文搜索引擎缺点是信息更新不及时。(正确答案)B.全文搜索引擎是真正的搜索引擎。C.全文搜索引擎是在从互联网上提取的各个网站的信息而建立的数据库中，检索与用户查询条件匹配的相关记录，然后按一定的排列顺序将结果返回给用户。D.全文搜索引擎通常是由一个称为蜘蛛（Spider）的机器人程序以某种策略自动地在互联网中搜集和发现信息，由索引器为搜集到的信息建立索引，由检索器根据用户的查询输入检索索引库，并将查询结果返回给用户。105.泄露以下哪些个人信息会被处罚？（）[单选题]*A.联系人姓名B.其他三项都是(正确答案)C.联系电话D.收货地址106.关于市场营销组合，下列哪个表述是正确的？（）[单选题]*A.制定价格策略必须考虑顾客对价格可能的反应、折扣、支付方式等，可以忽略产品在目标市场上的竞争性质、法律政策限制。B.渠道策略是指如何选择产品从生产者到消费者的途径。(正确答案)C.产品策略是指企业做出与产品有关的设计、定价、和目标市场选择D.促销策略包括各种推销手段和客户关系管理。107.关于网络营销的成长性特点，下列哪个表述是错误的？（）[单选题]*A.网络营销的成长性是指互联网用户数量快速成长并遍及全球。B.网络营销的成长性是指在互联网上开展营销活动日益广泛。(正确答案)C.网络营销的成长性是指通过互联网进行购买，具有很强市场影响力D.网络营销的成长性是说网络营销是一条极具开发潜力的市场渠道。108.电子邮件营销的优势不包括（）。[单选题]*A.一对一优势B.一对多优势(正确答案)C.价格优势D.精简方便109.()不是第三方支付的特点。[单选题]*A.第三方支付平台提供一系列的应用接口程序B.可以为卖家提供更多的增值服务C.第三方支付平台不利于打破银行卡之间的壁垒(正确答案)D.可以帮助商家降低运营成本，帮助银行节省网关开发费用110.下面哪个不属于计算机病毒的特点。（）[单选题]*A.破坏性B.聚集性(正确答案)C.复制性D.传染性111.下面哪个属于常用防病毒软件？[单选题]*A.SQLB.Norton(正确答案)C.QQD.MSN112.在电子商务安全要求中，要使网上交易成功，参与交易的人首先要能()。[单选题]*A.确认交易时间B.互通邮件C.互相见面D.确认对方的身份(正确答案)113.以下说法正确的是()。[单选题]*A.顾客买了一件定制的连衣裙，因为卖家没在1天内发货，顾客投诉延迟发货成功B.客服在买家已经付款的情况下不能直接取消订单(正确答案)C.顾客在已经付款的情况下不能取消订单D.顾客付款后，客服订单状态显示为“已发货”114.选题客户选定商品后，就可以确认购买。此时系统一般会提供（）付款方式供用户选择。[单选题]*A.一种B.两种C.三种D.多种(正确答案)115.对恶意评价，要做好评价解释的主要原因是()[单选题]*A.可以让平台知道是非黑白B.可以提高店铺好评率C.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售(正确答案)D.可以屏蔽恶意评价116.企业对客户投诉的处理流程应该是()。[单选题]*A.记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价(正确答案)B.记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价C.确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价D.确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---实施处理方案---提交主管领导批示---总结评价117.客户的基本素质要求不包括()。[单选题]*A.良好的表达能力B.良好的沟通能力C.良好的产品设计能力(正确答案)D.良好的普通话水平118.以下（）属于开放式问题.[单选题]*A.您需要退款吗B.您需要办理什么业务呢(正确答案)C.您需要买衣服吗D.您需要购买基金还是国债呢119.电子支票需经过数字签名，被支付人数字签名（）。[单选题]*A.鉴定B.解密C.背签(正确答案)D.再签120.（）是中国银联与中国移动通信运营商或相关SP联合推出的，以手机为发起终端，利用银行卡进行手机缴费（充值）或购买无物流商品的业务。[单选题]*A.电脑支付B.网络支付C.手机支付D.电子支付(正确答案)121.关于下面说法错误的是()。[单选题]*A.淘宝网店采用第三方物流的配送方式B.京东自营商品采用自营物流配送方式C.亚马逊拥有布局全球的FBA物流体系D.小米网采用自营物流配送方式(正确答案)122.下面哪个不是网店物流配送的方式？()[单选题]*A.邮寄B.快递C.货运业务D.商场取货(正确答案)123.一般快递的计费分为()和()。[单选题]*A.外包装、内包装B.首重、续重(正确答案)C.前付费、后付费D.包裹、文件124.某快递公司收费标准如下：首重1KG，续重0.5KG。江浙沪首重10元续重2元，北京，安徽，福建，广东，广西，贵州，海南，河北，河南，黑龙江，湖北，湖南，江西，辽宁，宁夏，山东，山西，陕西，四川，天津，云南，重庆首重12元续重4元，甘肃，吉林，内蒙古，青海，西藏，新疆首重18元续重6元。请问从上海快递一件1.6公斤的物品到北京，需要多少费用？()[单选题]*A.16元B.20元(正确答案)C.24元D.28元125.()与()两个子系统组成了电子商务物流系统。[单选题]*A.物流功能系统、物流资源系统B.物流运输系统、物流保管系统C.物流组织系统、物流运输系统D.物流作业系统、物流信息系统(正确答案)126.下面说法错误的是()。[单选题]*A.物流是随着电子商务出现而出现的(正确答案)B.先有物流后有电子商务C.物流是电子商务概念模型的基本要素D.没有物流就没有电子商务127.在电子商务环境下物流发生了新变化，体现在（）。[单选题]*A.物流服务需求特殊化B.消费者的地区分布集中化C.物流服务需求单一化D.物流服务的时效要求更高(正确答案)128.网络词汇“围脖”是表示()。[单选题]*A.保暖B.衣服C.微博(正确答案)D.高手129.下列关于图像文件格式说法错误的是（）。[单选题]*A.GIF格式是非连续色调或具有大面积色彩图像的格式B.JPG格式是照片和连续色调图像的文件格式C.网页中的图像与网页保存在同一文件夹中(正确答案)D.GIF格式支持透明的功能和动画效果130.（）将会使未来的一切教与学活动都围绕互联网进行。[单选题]*A.物联网+工业B.农业电商C.互联网+教育(正确答案)D.工业电商131.选题目前网民的网络应用最多的是（）。[单选题]*A.网络音乐(正确答案)B.网络购物C.信息网D.专用网132.下列设备中，属于输出设备的是（）。[单选题]*A.显示器(正确答案)B.键盘C.鼠标D.手字板133.Windows的剪贴板是用于临时存放信息的（）。[单选题]*A.一个窗口B.一个文件夹C.一块内存区间(正确答案)D.一块磁盘区间134.以下哪项是国际快递公司的正确缩写？（）[单选题]*A.TMTB.FAdexC.DHND.UPS(正确答案)135.关于电子商务经营者销售商品或提供服务所提供发票的效力，下列说法正确的是（）。[单选题]*A.电子发票与纸质发票具有同等的法律效力(正确答案)B.电子发票效力优于纸质发票C.纸质发票效力优于电子发票D.电子发票只具有参考作用136.移动增值业务，又叫无线增值业务，是建立在移动通信网络基础上的，主要是指（），本质上，一项增值业务本身是一项移动应用[单选题]*A.由运营商提供的除短信外的那些数据服务，如语音。B.由运营商提供的除语音外的那些数据服务，如短信。(正确答案)C.由运营商提供的除短信外的那些数据服务，如音乐。D.由运营商提供的除语音外的那些数据服务，如图片。137.个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线下进货方式包括（）。[单选题]*A.国外网购平台进货B.国内网购平台进货C.实体批发市场(正确答案)D.网络代理货源138.下述哪些不是常见和有效的论坛营销方法（）。[单选题]*A.及时回复留言B.经常在论坛上发布广告帖(正确答案)C.话题营销D.长帖短发139.下列论坛营销的操作中，不合适的是（）。[单选题]*A.论坛签名营销B.短贴反复重发(正确答案)C.利用热门话题D.常更换马甲140.当前电子支付中存在的主要问题之一在于()。[单选题]*A.货币兑换问题B.经济问题C.支付票据格式的统一问题D.跨国交易中的关税问题(正确答案)141.售中客户服务策略不包括()。[单选题]*A.提供让客户定制产品的服务B.提供客户跟踪订单状态的服务C.提供多种方便安全的付款方式D.提供产品宣传服务(正确答案)142.cn的二级域名有哪些（）。[单选题]*A.类别域和行事区域B.分类域和行政区域C.类别域和行政区域(正确答案)D.分类域和行事区域143.关于C2C电子商务特点说法错误的是（）。[单选题]*A.用户数量大且分散，往往身兼多职B.买卖双方都是在第三方交易平台上交易，依赖第三方物流体系，纠纷容易解决(正确答案)C.单笔交易额小，相当一部分交易采用货到付款形式D.个人网店平均寿命短144.进驻速卖通的要求不包括（）。[单选题]*A.个人或个体工商户(正确答案)B.具有自主品牌或获得品牌方授权C.具有营业执照D.缴纳技术年费145.关于办事公道的说法，你认为正确的是（）。[单选题]*A.办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板B.办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异C.一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道(正确答案)D.任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道146.淘宝会员名在注册后仍然可以修改,卖家在设置会员名称时可以选择与店铺定位相关且通俗易懂的名称,方便记忆。（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)147.网上银行，又称网络银行、电子银行、虚拟银行，它实际上是银行业务在网络上的延伸。（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错148.各家商业银行可以根据业务发展的需求申请设置支付网关。（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)149.密码是通过数学函数来实现的。（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错150.常用的网络协议有TPC/IP、IPX/SPX。（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)151.收集网络商务信息的基本要求包括（）。[单选题]*A.及时、准确、适度、免费B.按时、准确、适度、经济C.及时、准确、全面、经济D.及时、准确、适度、经济(正确答案)152.关于信息的储存，下列哪种说法是不正确的？（）[单选题]*A.信息的储存就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来，为进一步的加工处理及正确地认识和利用这些信息打下基础。B.信息的储存越多，提取和整理就越方便快捷。(正确答案)C.信息储存的方法主要是根据信息提取频率和数量，建立一套适合需要的信息库系统。D.通常信息库的容量越大，信息储存越多，对决策越有帮助。153.从网上收集到信息后，需要进行分类整理才能方便日后的查找和使用。主要的分类方法有按（）和建立信息管理系统。[单选题]*A.主题分类(正确答案)B.建立信息整理系统C.建立信息筛选系统D.建立信息模型系统154.林青想在广州购买一套二手房，要求一房一厅，在搜索引擎上应如何设置搜索表达式？（）[单选题]*A.广州OR二手房OR一房一厅B.广州AND二手房AND一房一厅(正确答案)C.(广州NOT二手房)OR一房一厅D.(广州AND二手房)NOT一房一厅155.下面关于第三方C2C电子商务平台的说法错误的是（）。[单选题]*A.第三方C2C电子商务平台聚集了众多的买家和卖家，他们通过互联网可以完成整个交易过程。B.第三方C2C电子商务平台相当于传统贸易中的交易市场，比如说广交会、中博会。(正确答案)C.在第三方C2C电子商务平台开设网店投资少，回收快D.第三方C2C电子商务平台主要面向个人，侧重于零售业务156.网上开店最基本的硬件条件不包括（）。[单选题]*A.电脑及网络B.手机C.数码相机D.在当地工商部门注册(正确答案)157.淘宝的违规行为分哪两种？（）[单选题]*A.一般违规行为和严重违规行为(正确答案)B.普通违规行为和特殊违规行为C.少数违规行为和多数违规行为D.买家违规行为和卖家违规行为158.4Ps组合策略，由（）等构成。[单选题]*A.计划策略、经营策略、投资策略、促销策略B.经营策略、交换策略、博弈策略、促销策略C.产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略(正确答案)D.采购策略、优化策略、交易策略、促销策略159.网络营销比传统营销的优势不包括（）。[单选题]*A.网络营销具有极强的互动性，可以帮助企业实现全程目标的运营管理B.网络营销能够帮助企业增加销售、提高市场占有率C.通过互联网络可以有效地服务于顾客，满足顾客的需求D.可以用相同的成本开展跨地区和跨国别营销(正确答案)160.电子邮件营销在实际应用中可以按照营销计划分类，其中（）是企业不定期的营销活动，如产品促销、市场调查、节假日问候、新产品通知等[单选题]*A.临时性的Email营销(正确答案)B.外部Email营销C.产品促销Email营销D.经营型Email营销161.电子邮件营销的三个基本因素不包括（）[单选题]*A.不附带任何商业广告(正确答案)B.信息对用户是有价值的C.通过电子邮件传递信息D.基于用户许可162.电子商务活动中，当消费者们进行电子支付时，他们交付给卖方的是（）。[单选题]*A.其认可的资金数额(正确答案)B.信用卡C.纸币D.票据163.下面说法正确的是（）。[单选题]*A.电子支付领域在未来几年是不会有太大发展的B.如果“网上购物，线下支付”能够轻松实现，对于电子商务企业面对的客户群体完全可能出现数倍的增长，巨大的需求意味着无限的商机(正确答案)C.电子支付操作存在疑难是电子支付中最关键、最重要的问题D.电子支付中的信息安全与一般情况下所说的信息安全没有差别164.关于第三方支付平台，下列说法不正确的是（）。[单选题]*A.是在电子商务企业和银行之间建立的支付平台B.有助于打破银行卡壁垒C.可以消除人们对网络购物和交易的顾虑D.阿里巴巴支付宝属于网关型第三方支付平台(正确答案)165.产品推销三要素是指产品的特点、产品的优势和（）。[单选题]*A.产品的质量(正确答案)B.产品的利益C.产品的使用价值D.产品的价格166.产品价值是顾客需求的（）内容之一。[单选题]*A.核心(正确答案)B.重要C.一般D.次要167.密码是隐蔽了真实内容的（），把用公开的、标准的信息编码表示的信息通过变换手段，将其变为除通信双方以外其他人所不能读懂的信息编码。[单选题]*A.符号序列(正确答案)B.数字符号C.字母符号D.特殊符号168.针对售后客服对于产品质量的疑问，客服不应该进行哪种处理（）。[单选题]*A.针对客户的疑问，进行专业的解释B.在不夸大商品实情的基础上，对商品进行适当的宣传和推荐C.态度诚恳，让买家感受到热心和专心D.让客户直接退货(正确答案)169.客户通过上网可以直接寻求服务，避免通过传统方式经过多个中间环节才能得到处理。这句话体现了网络售后服务的（）。[单选题]*A.便捷性B.灵活性C.低成本D.直接性(正确答案)170.网上交易的安全隐患不包括（）。[单选题]*A.支付密码泄露B.支付数据被篡改C.支付行为被获知(正确答案)D.支付行为被否认171.对于易霉变、需通风散潮的货物，如木材制品等，应选择(（）堆码存放法[单选题]*A.重叠式B.仰伏相间式C.通风式(正确答案)D.压缝式172.下面哪个是按照物流活动的空间范围的分类。（）[单选题]*A.地区物流(正确答案)B.行业物流C.销售物流D.第四方物流173.第三方物流企业的业务功能一般分为四个中心，下面属于四个中心之一的是（）。[单选题]*A.开发服务中心B.存储管理中心(正确答案)C.标准规范中心D.生产服务中心174.53是一个（）类的IP地址？[单选题]*A.BB.C(正确答案)C.AD.E175.域名作为企业在网络环境下商业活动的唯一标识，具有（）。[单选题]*A.完整性B.独占性(正确答案)C.透明性D.重要性176.网络表情:-(是表示（）。[单选题]*A.可爱B.悲伤(正确答案)C.喜欢D.幸福177.内部网的英文是（）。[单选题]*A.InsidenetB.LocalnetC.Intranet(正确答案)D.Neibunet178.下列说法错误的是（）。[单选题]*A.电子商务一般的交易过程中，“买卖双方完成必要手续之后，随着物流、信息流和资金流，卖方要按约给出发货通知，启动相应机构完成对应服务项目，进行备货、发货、报关、保险、取证、信用等业务。”，这些行为属于“交易合同履行”阶段。B.电子商务的交易全部都在网络上进行，因而能够实现高效率、低成本的目标。(正确答案)C.电子商务一般的交易过程中，“卖方为本企业的商品做好市场调查和分析，制订销售策略和方式，不断利用互联网站发布广告，诱发客户的需求，给出报价和优惠消息，寻找贸易伙伴和商机，想方设法扩大市场份额等”，这些行为属于“交易前准备”阶段。D.在电子商务交易过程中，合同可以采用电子邮件或电子数据交换（EDI）进行签约，将采用数字签名等方式签名，采用安全保密传送方式交换电子合同文件。179.()将一系列静态影像以电信号的方式加以捕捉、记录、处理、储存、传送与重现的各种技术。[单选题]*A.音频B.文本C.视频(正确答案)D.图像180.关于图像文件的保存格式，说法错误的是（）。[单选题]*A.PSD格式是Photoshop软件存储的默认格式，支持无损压缩，因此文件比较大B.BMP是Windows图像格式，采用无损压缩，图像不会失真，但占用磁盘空间较大C.TIFF具有跨平台的兼容性，便于应用软件之间进行图像数据交换D.PNG格式是专门为Web创造的，但只能处理256种色彩，并且不支持通道(正确答案)181.（）是网络用户和计算机网络的接口。[单选题]*A.网络系统软件B.网络应用软件C.网络操作系统(正确答案)D.网络硬件系统182.（）作为上网设备使用比例增幅较大。[单选题]*A.手机(正确答案)B.台式机C.笔记本D.IPAD183.以下哪项不是制约跨境电商发展的主要因素？（）[单选题]*A.通关结汇易(正确答案)B.产品同质化严重C.品牌化未建立D.文化差异184.比较常用的跨境支付平台是（）。[单选题]*A.PayPal(正确答案)B.支付宝C.余额宝D.WISH185.在商业活动中，不符合待人热情要求的是（）。[单选题]*A.严肃待客，不卑不亢(正确答案)B.主动服务，细致周到C.微笑大方，不厌其烦D.亲切友好，宾至如归186.论坛营销的操作步骤不包括（）。[单选题]*A.精准定位目标论坛社区B.论坛营销工具的准备及运用C.撰写营销软文D.发布品牌广告(正确答案)187.下述哪个不是常见和有效的论坛营销方法()。[单选题]*A.发布具有吸引力的帖子B.大肆宣扬产品性能(正确答案)C.热门话题营销D.换马甲营销188.网上银行的特点不包括（）。[单选题]*A.虚拟化、智能化B.运营成本高(正确答案)C.创新性D.服务效率高189.木马病毒的传播途径不包括（）[单选题]*A.通过电子邮件的附件传播B.通过下载文件传播C.通过人体传播(正确答案)D.通过聊天工具传播190.电商交易中的安全认证包括（）。[单选题]*A.时间认证B.支付手段认证C.商品质量认证D.信息认证(正确答案)191.防火墙的管理类型不包括()。[单选题]*A.本地管理B.远程管理C.集中管理D.中心管理(正确答案)192.APP客户端主要运用在（）。[单选题]*A.移动应用设备(正确答案)B.台式电脑C.手提电脑D.电视机193.要做到平等尊重，需要处理好的关系不包括（）。[单选题]*A.上下级关系B.同事关系C.家庭成员关系(正确答案)D.从业人员与服务对象关系194.爱岗敬业的具体要求之一是树立（）。[单选题]*A.职业理想(正确答案)B.职业形象C.职业体系D.职业规范195.文明礼貌是从业人员的基本素质，不包括（）。[单选题]*A.仪表端庄B.语言规范C.举止得体D.真诚相待(正确答案)196.第三方C2C电子商务平台相当于传统贸易中的交易集市。（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错197.第三方支付是具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。()[单选题]*A.对(正确答案)B.错198.网民中20岁至29岁、30岁至39岁占比分别为21.5%、20.8%，低于其他年龄群体。（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)199.电子商务平台经营者可以删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)200.移动商务是电子商务从有线通信到无线通信、从固定地点的商务形式到随时随地的商务形式的延伸。（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错201.网络商务信息是指（）。[单选题]*A.通过计算机网络传递的商务信息。(正确答案)B.通过网络传递的文字信息。C.关于网络的商务信息。D.关于网络商务的信息。202.网络商务信息的价值与其时效性的关系是（）。[单选题]*A.成正比例B.成反比例(正确答案)C.马太效应D.帕金森定律203.下列哪种说法是正确的？（）[单选题]*A.信息的储存就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来，为进一步的加工处理及正确地认识和利用这些信息打下基础。(正确答案)B.在收集到网络商务信息后必须首先明确信息来源是指应记录信息的文件名称.C.信息的加工处理是以顾客为基本参照点，发挥人的才智，进行综合设计，形成新的信息产品。D.信息的整理的步骤是：浏览信息，添加文件名--明确信息来源--信息分类--初步筛选204.下列哪种说法是不正确的？（）[单选题]*A.信息库系统是由大小不等、相互联系的信息库组成的。信息库的容量越大，信息储存越多，对决策越有帮助。B.建立信息管理系统是网络商务信息整理过程的分析这个步骤中使用的方法。C.下载信息时，特别要注意将确切的网址记录下来，以便于日后对资料的整理，对于重要信息，一定要有准确的信息来源，没有下载信息来源的，一定要重新检索补上。(正确答案)D.从网上下载资料包括下载全文、下载图象、下载并编辑和摘取资料等方法。205.关于搜索引擎的概念，下列哪种说法是不正确的？（）[单选题]*A.搜索引擎是一类运行特殊程序的、专用于帮助用户查询互联网上的WWW服务信息的Web站点。B.在互联网中用来进行搜索信息的程序叫做搜索引擎。C.搜索引擎能为用户提供检索服务，从而起到信息导航的目的。D.搜索引擎是一种在互联网中搜集、发现信息，并对信息进行理解、提取、组织和处理的计算机网络设备(正确答案)206.按照信息搜集方法和服务提供方式的不同，搜索引擎系统可以分为下列哪三大类？[单选题]*A.图片索引搜索引擎、全文搜索引擎、单元搜索引擎B.目录索引搜索引擎、图片搜索引擎、元搜索引擎C.名词索引搜索引擎、图片搜索引擎、单元搜索引擎D.目录索引搜索引擎、全文搜索引擎、元搜索引擎(正确答案)207.下面说法不正确的是（）。[单选题]*A.第三方电子商务平台为大型企业应用电子商务提供了有力的支持B.自建网上商店可以解决交易双方的身份认证问题，使交易更加安全C.拍拍网属于第三方B2B电子商务平台(正确答案)D.相对于大多数企业通过其它形式开展的营销活动而言，通过B2B第三方平台交易成本相对较低。208.下面哪个不是买卖双方选择第三方电子商务平台的好处（）。[单选题]*A.相比企业自建网站，这样的市场解决方案对于大型企业更实用。(正确答案)B.买方可以在第三方电子商务平台上方便地搜寻需要的产品和服务，扩大了选择范围。C.交易双方只需要访问第三方平台的界面，而不是多个网站界面，节省了大量的时间和费用。D.大量卖方通过第三方平台发布信息，形成信息集聚效应。209.淘宝用户名一经注册成功就不能修改。淘宝会员名对应的是一个会员的个人账户，同时还和会员的实际身份、支付宝账号、交易记录，以及（）相关联。[单选题]*A.会员购买行为B.会员在线捐助C.会员开设C店D.会员个人信用(正确答案)210.完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品，只允许使用一种出售方式（从一口价，拍卖中选择一个），发布一次。违反以上规则，即可判定为（），并将受到淘宝的相关处罚。[单选题]*A.同质商品B.同款商品C.重复铺货D.重复发布(正确答案)211.买卖双方在支付宝交易成功后的（）内可以进行评价。[单选题]*A.30天B.15天(正确答案)C.9天D.7天212.拼多多店铺的命名规则不正确的是（）。[单选题]*A.店铺名称不得与已经通过审核的店铺名称重复。B.未经拼多多许可，店铺名称、店铺标识、店铺详情等均不得使用“拼多多特许”、“拼多多授权”或其他带有类似含义的内容C.未经相关权利人授权并提交有效证明文件，店铺名称、店铺标识、店铺详情等均不得使用“特约经营”、“特约经销”、“总经销”、“总代理”、“厂家认证”、“官方店铺”或其他可能使买家误认为该店铺已经取得相应品牌授权的内容。D.个人店铺的店铺名称可以使用“旗舰”、“专卖”、“专营”、“官方”、“直营”、“官字”、“官方认证”、“官方授权”、“特许经营”、“特约经销”或其他带有类似含义的内容。(正确答案)213.企业的市场营销是（）。[单选题]*A.微观市场营销(正确答案)B.宏观市场营销C.企业的产品销售D.企业的产品推销214.关于市场营销功能的表述，哪个是错误的？（）[单选题]*A.定价也是交换功能的重要内容。B.物流功能又称实体分配功能，包括货物的运输与储存等。C.便利功能是实现交换功能和物流功能的重要保障。D.示向功能的发挥是实现交换功能的必要条件。(正确答案)215.关于市场营销组合，下列哪个表述是错误的？（）[单选题]*A.价格策略要求定价要科学合理，要与顾客的心理预期相结合。B.渠道策略是指如何选择产品从生产者到消费者的途径。C.产品策略是指企业做出与产品有关的设计、定价、和目标市场选择。(正确答案)D.促销策略又称沟通策略。包括各种促销形式和公共关系。216.网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有（）特点。[单选题]*A.超前性B.拟人性C.跨时空性(正确答案)D.整合性217.未经许可的电子邮件营销也就是通常所说的（）。[单选题]*A.垃圾邮件(正确答案)B.无效邮件C.病毒邮件D.邮件炸弹218.电子支付按()方式来分包括网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付方式。[单选题]*A.提供服务B.指令审批C.支付流程D.指令发起(正确答案)219.消费者不需要开通网银、不需要在网络上注册，只要到（）便利支付网点，刷任何一张银联卡就为网上消费付款。[单选题]*A.支付宝B.快钱C.易宝D.拉卡啦(正确答案)220.（）和收单银行、发卡银行等构成支付结算环节的金融专用网络。[单选题]*A.金融管理机构B.支付网关(正确答案)C.中国人民银行D.中国金融认证中心221.以下关于第三方支付的相关陈述，正确的是（）。[单选题]*A.使用公交卡在餐馆购买食物的行为包含非金融机构支付服务行为(正确答案)B.法律上的网络支付就是指第三方支付C.第三方支付是一个法律概念D.第三方支付增加了商家以及银行的运营成本222.第三方支付面临的问题有（）。[单选题]*A.政策支持问题B.市场竞争问题(正确答案)C.经营策略问题D.运行成本问题223.以下关于移动支付描述不正确的是（）。[单选题]*A.条码和二维码支付属于联机近场支付B.二维码支付“正扫”是由商户提供二维码C.“反扫”产生的是收款码(正确答案)D.二维码“正扫”对网络信号要求较高224.计算机病毒防御应着重从哪两方面进行。()[单选题]*A.从硬件防范、从软件防范B.从外部防范、从内部防范C.管理上防范、技术上防范(正确答案)D.物理防范、软件防范225.电子商务安全的内容包括计算机网络安全、电子商务系统安全管理制度与()三个方面。[单选题]*A.商务交易安全(正确答案)B.计算机用户安全C.企业系统安全D.交易平台安全226.电子商务的安全协议中的()用以保障用户、商家和银行之间通过电子信用卡支付的安全。[单选题]*A.SSLB.SET(正确答案)C.HTTPSD.S/MIME227.()是一种位于内部网络与外部网络之间的网络安全系统,依照特定的规则，允许或是限制传输的数据通过。[单选题]*A.杀毒系统B.木马防护系统C.防火墙(正确答案)D.安全认证228.卖家发货后，顾客表示地址出错，以下处理方法错误的是。()[单选题]*A.联系物流派送人员，更改最新派送地点B.联系物流取消原订单，请顾客重新购买(正确答案)C.卖家直接在订单中买家地址上更改新地址D.店铺客服通知物流客服，通知派件人员将件送回，改派新地点229.淘宝普通订单在顾客付款后，卖家需在()时间内发货。[单选题]*A.1天B.3天(正确答案)C.5天D.无时间限制230.当发生买方不履行合同义务，包括买方不按合同规定支付货款和不按规定收取货物的情况时，卖方选择的救济方法不包括()。[单选题]*A.损害赔偿，要求买方支付合同价格与转售价之间的差额B.要求买方赔偿货物价款双倍的赔偿(正确答案)C.解除合同D.要求买方支付价款、收取货物或履行其他义务，并为此可以规定一段合理额外的延长期限，以便买方履行义务231.以下属于客服部接待人员负责的工作是()。[单选题]*A.负责生产维修中重大投诉的处理，特别是涉及到事故性质的赔偿等B.负责各种信息的收集、反馈和跟踪，并将客户投诉及时反馈到各责任部门(正确答案)C.负责财务部门服务的投诉处理等D.负责公司运营232.客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过()了解的。[单选题]*A.店铺活动(正确答案)B.产品信息C.他人告知D.自己学习233.设置安全密码应该选择()。[单选题]*A.本人的手机号码B.本人的出生日期C.有规律的数字或字母D.复杂无规律的数字、字母与符号的组合(正确答案)234.售后服务，是指生产企业、经销商把产品()销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。[单选题]*A.服务(正确答案)B.制度C.理念D.目标235.企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的()，已成为现代企业市场竞争的新焦点。[单选题]*A.售前服务B.销售服务C.售中服务D.售后服务(正确答案)236.属于客户投诉处理中“先处理心情”技巧的是()。[单选题]*A.快速有效处理B.确定问题所在C.提出解决办法D.耐心倾听(正确答案)237.以下做法容易导致客户投诉升级的是()。[单选题]*A.客服迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理B.客服收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知客户投诉不成立(正确答案)C.客服与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务D.客服在投诉处理后联系客户，咨询满意度，并做好登记238.以下属于售前客服主要工作内容的是()。[单选题]*A.查询快递单号B.回答顾客咨询并进行导购(正确答案)C.进行退款操作D.安抚收到商品后不满意的买家239.以下说法不能够说明售前服务重要性的是()。[单选题]*A.售前服务是企业经营策略与经营决策之一(正确答案)B.售前服务需要明确客户需求C.售前服务为买家提供优质的导购服务售前服务需要具备良好的网络销售技巧、沟通能力和团队合作精240.客户对于产品咨询的主要内容一般不包括()。[单选题]*A.价格B.质保C.是否可退可换D.重量(正确答案)241.一个好的FAQ应该能至少能回答客户()的常见问题。[单选题]*A.100%B.80%(正确答案)C.50%D.30%242.下面哪个不属于网上商店商品包装的原则。()[单选题]*A.适度包装的原则B.适合运输C.重心合一的原则D.分体包装原则(正确答案)243.下面说法错误的是()。[单选题]*A.颗粒状物品需要直接放置在纸箱内(正确答案)B.对于液体物品还需要填充可以足够吸收所有液体的吸收物（布或棉花）C.包装的箱子内要实不能有空隙D.圆桶状物品的外包装不得短于内件244.关于物流计费方法，下面说法错误的是()。[单选题]*A.EMS国内500g以内实行分区计费B.平邮包裹按照寄递里程分区核订费用C.民营快递公司按首重和续重收费D.所有民营快递公司的收费标准都一致(正确答案)245.以下退货必须由顾客承担退回运费的是()。[单选题]*A.商品和描述详情不符B.商品出现的破损C.商品发错了D.顾客不喜欢(正确答案)246.一般网店的发货流程中在拣货后需要进行()。[单选题]*A.确认订单B.支付货款C.货品校验(正确答案)D.打印发货单247.下面哪个是属于物流作用的分类()。[单选题]*A.企业物流B.地区物流C.第三方物流D.回收物流(正确答案)248.职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、（）的总和。[单选题]*A.行为准则(正确答案)B.操作程序C.劳动技能D.思维习惯249.下列选项中，关于职业道德与人的事业成功的关系的正确论述是（）。[单选题]*A.职业道德是人事业成功的重要前提(正确答案)B.职业道德水平高的人肯定能够取得事业的成功C.缺乏职业道德的人也会获得事业的成功D.人的事业成功与否与职业道德无关250.完整的计算机系统由（）组成。[单选题]*A.运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备B.主机和外部设备C.硬件系统和软件系统(正确答案)D.主机箱、显示器、键盘、鼠标、打印机251.以下软件中，（）不是操作系统软件。[单选题]*A.WindowsxpB.unixC.linuxD.microsoftoffice(正确答案)252.关于网页上的图像，错误的说法是（）。[单选题]*A.网页中的图像不与网页保存在同一文件中B.HTML语言不可以描述图像上的像素C.浏览器只支持JPEG和GIF格式的图像文件(正确答案)D.HTML语言可以描述图像的位置和大小属性253.在网页中使用动画，最常用的格式是（）。[单选题]*A.JPGB.GIF(正确答案)C.TIFD.BMP254.20世纪60年代初那个属于典型（）的计算机网络[单选题]*A.面向终端的计算机网络(正确答案)B.多个计算机互联计算机网络C.国际标准化计算机网络D.以高速和多媒体应用为核心计算机网络255.新一代计算机网络满足高速、大容量、综合性、（）等多方面的需求。[单选题]*A.智能化B.速度化C.数字信息传递(正确答案)D.全球性256.IPv4由4段数字构成，每一段数字最大不超过（）。[单选题]*A.225B.215C.250D.255(正确答案)257.IP地址用二进制表示，每个IP地址长32bit，比特换算成字节，就是（）字节[单选题]*A.1个B.4个(正确答案)C.8个D.16个258.常用的IP地址有A、B、C三类，A类地址的范围是（）。[单选题]*A.1-210B.1-192C.1-126(正确答案)D.1-195259.中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的数据显示（）网民最多。[单选题]*A.学生(正确答案)B.白领C.农民D.家庭主妇260.浏览器的主要功能（）。[单选题]*A.浏览器网站信息(正确答案)B.资源下载C.查看网页源代码D.编制网页261.电子邮件采用（）传输协议[单选题]*A.SMTP(正确答案)B.POP3C.TCPD.IPX262.（）即传统制造业企业采用移动互联网、云计算、大数据、物联网等信息通信技术，改造原有产品及研发生产方式。[填空题]_________________________________A.互联网+工业[单选题]*B.云计算+工业(正确答案)C.网络众包+工业D.物联网+工业263.下列说法正确的是（）。[单选题]*A.电子商务较之传统商业具有减少运营成本，显著降低收费的特点。(正确答案)B.电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。这一表述是联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义。C.企业对政府的电子商务简称为C2G。D.电子商务将对人类社会产生重要的影响，包括提高了企业的市场准入条件。264.移动商务从本质上归属于（）的类别。[单选题]*A.电子商务(正确答案)B.通信技术C.无线通讯D.网络技术265.在阿里巴巴国际站发布产品如果需要给产品图片添加水印功能是在（）。[单选题]*A.系统设置B.发布产品页面(正确答案)C.管理产品页面D.图片银行页面266.Aliexpress无忧物流，因物流原因导致订单超时未妥投造成的赔款由（）承担[单选题]*A.商家B.消费者C.速卖通平台(正确答案)D.物流公司267.下列说法，符合《电子商务法》对电子商务经营者搭售商品或服务规定的是（）。[单选题]*A.禁止搭售B.允许搭售，没有限制C.搭售必须经消费者选择同意方可提供，不得作为默认同意的选项(正确答案)D.搭售商品或服务价格应该优惠268.发生合同违约时，卖方可以选择的救济方法不包括（）。[单选题]*A.解除合同B.减少支付价款(正确答案)C.损害赔偿D.要求买方支付合同价格与转售价之间的差额269.网络词汇“神马”是表示（）。[单选题]*A.神经病B.名贵C.跑得很快D.什么(正确答案)270.BBS是（）的缩写。[单选题]*A.BeBestSystemB.BadBabySystemC.BestBuySystemD.BulletinBoardSystem(正确答案)271.网上开店最基本的硬件条件不包括（）。[单选题]*A.电脑及网络B.手机C.数码相机D.在当地工商部门注册(正确答案)272.下面叙述错误的是（）。[单选题]*A.网上开店可以在有了定单之后再去进货，不需存货B.第三方B2B电子商务平台相当于传统贸易中的交易市场C.自建网上商店的服务平台是由参与交易的一方提供，一般是产品服务的购买方(正确答案)D.第三方B2B电子商务平台相当于传统贸易中的交易集市273.论坛营销的价格()。[单选题]*A.十分低廉(正确答案)B.非常昂贵C.不一定D.以上都不对274.下列说法（）是正确的。[单选题]*A.电子支付使用的是最先进的通信手段（如Internet、Extranet），对软、硬件设施的要求很低B.电子支付的工作环境不是开放的系统平台InternetC.电子支付是利用信用卡与因特网相结合的产物D.电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的(正确答案)275.电子支付中的信息安全与一般情况下所说的信息安全有一定的区别，它除了具有一般信息的含义外，还具有()信息的特征。[单选题]*A.保密B.数字C.安全认证D.金融业和商业(正确答案)276.网上贸易防骗方法不包括()。[单选题]*A.验明对方身份B.判断信息真伪C.完善必要的买卖手续D.根据对方要求快速汇款(正确答案)277.小李在购物网站买了一件衣服，支付完毕后突然收到自称是网站客服的短息，说其未支付成功，需要他根据一个链接重新支付。针对这种情况，错误做法是（）。[单选题]*进入购物网站查看自己的订单状态查询付款账户的付款状态根据短信提示进入链接进行操作(正确答案)联系购物网站的官方客服进行核实278.根据形态对快递的包装进行分类，不包括()。[单选题]*A.中层包装B.内包装C.核心包装(正确答案)D.外包装279.对于电商货物的包装，下列说法正确的是()。[单选题]*A.包装越大越好B.包装越小越好C.包装以保护货物安全为原则(正确答案)D.包装越重越好280.下面哪个不属于物流的基本要素()。[单选题]*A.包装B.生产加工(正确答案)C.储存保管D.装卸搬运281.已经发货的订单，如果顾客没有收到，以下哪种做法不对（）。[单选题]*A.查询物流原因B.告知客户过程C.置之不理(正确答案)D.取得客户谅解282.中国共产党一经成立，就把实现（）作为党的最高理想和最终目标。[单选题]*A.共产主义(正确答案)B.中华民族伟大复兴C.马克思主义D.集体主义283.实现（）是近代以来中华民族最伟大的梦想。[单选题]*A.四个现代化B.中华民族伟大复兴(正确答案)C.社会主义D.集体主义284.论坛营销不可以()。[单选题]*A.直接销售商品(正确答案)B.了解客户心理需求C.提高产品声誉D.强化企业与客户关系285.随着（）等设备的诞生与应用，商务活动中可应用的电子工具进一步扩充。[单选题]*A.电子计算器B.电冰箱C.电视遥控器D.移动通信设备(正确答案)286.现代电子商务的发展离不开科学技术的进步，这些科技不包括（）。[单选题]*A.互联网技术B.通讯技术C.转基因技术(正确答案)D.人工智能技术287.电子商务交易过程一般包括（）个阶段。[单选题]*A.四B.五(正确答案)C.六D.七28