在银行大堂工作总结6篇

第第页在银行大堂工作总结6篇在银行大堂工作总结篇1依据总行订立的《xx银行行员考核规定》的有关精神，结合自身一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不绝进步；下面是我在20xx年的工作情况，汇报如下：一、年度紧要工作情况今年我在xx支行担负大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也特别严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不但是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐性解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热诚，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们xx支行地处居民生活社区，也是出名的夜生活饮食区，正由于这些，给我行带来了一系列的问题。平常在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而加添了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平常就布置大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会高声询问：“xx客户请到x号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。由于只有良好的营业秩序，我们才略成功地找寻到我们的目标客户，营销我们的理资产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是特地时间特地柜台特地办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也常常显现故障，常常有客户提看法，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不方便降到最低。作为大堂经理，我们不但仅是要熟识本行的业务和产品，更应当走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多仿佛的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理资产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不行开交。这时保安师傅带来了咨询理资产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及xxx系列，可客户没兴趣，说xx银行的理资产品好，我们把钱转到xx银行去，于是就去排队了。那时候我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户连续攀谈，但我心里始终在想，“xx银行有什么产品吸引他们呢？”我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下xx银行的产品吗？”他们送给我一份xxx保险宣传单。我一看赶忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且xxx保险是从我行分别出的，我行和xxx保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如xx、xx等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最终，经过我们的努力，客户选择了xx保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才略更好的去做好营销。而在向客户介绍产品时，确定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自发维护国家、x行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当高。在服务礼仪上也要做到热诚、大方，自动、规范。而且还要办事机灵，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，蓦地站起来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅赶忙跑过去，一看老人特别虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随便乱动，行长赶忙拨了120，没等120到，客户情况稍好了些，我们赶忙扶他坐起来，并及时通知其家人，躲避了一场事故的发生。作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调本领，而我们xx支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平常需要注意的，平常要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝集力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量介绍一些好的客户给他们，平常敬重并关怀他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应当是一种自动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契搭配。只有秩序好、流程好、整体好才略做到最好。为了更好的提高自身的服务水平，和业务水平，我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺利通过。在今后的工作中，我更要不绝地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户供应优质服务。二、工作中存在的问题在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户沟通的经验和一些营销的技巧，但也存在很多的不足之处。在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，紧要是外部环境，和一些细节上显现了问题，针对这些问题，我们在平常乐观培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报称赞。我信任，只有踏踏实实，沉默无闻的耕耘，才略结出丰硕的果实。明年我行又面对着搬离的工作。建议分行在此位置还应保管自助设备服务区，从而来躲避客户的流失。在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户供应更好更优质的服务。在银行大堂工作总结篇2时间荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关怀和同事的帮忙下，经过自身不绝努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步计划汇报如下：一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户供应规范化和优质的服务，取得好的成绩。一、我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊不畏虎的精神，和对将来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，不绝向单位同事虚心请教学习，努力让自身快速融入角色，尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。一年来，在单位领导的关怀引导和单位同事的关怀帮忙下，经过自身的不懈努力学习和刻苦研讨，已经娴熟撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自身不绝向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自若的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。二、我在辛苦付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不绝鞭策自身。要在工作中肯于受苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重重。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自身父母带养，全身投入到工作当中，利用自身是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入拆迁对象家中，自动向客户营销我行产品，耐性解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关怀的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自身的艰辛付出却得到了回报。三、我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户供应实实在在的方便。服务无止境，只有不绝超出自身、挑战自身才略给客户供应更加满意的服务。通过自身的努力，不绝提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自身的家，把客户当成自身亲人，靠着自身满腔的工作热诚和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信任与笑容。在我看来，客户满意就是我最大的幸福和欢快。四、我从敬业守道中感受了欢快。我坚信只有与自身的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才略实现自身的人生价值与目标。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做起，就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光”。我酷爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不绝提示自身要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去宽容和理解他人，在得到客户的理解和敬重时，我总是满脸的幸福和欢快。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作，但在这简单的反复中却能收获到工作的欢快。在银行大堂工作总结篇3作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪布置、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个紧要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不行替代的作用。青年员工更要不绝学习努力完善自我，提升业务本领。首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素养。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不绝深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才略有充分的基础为客户供应服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐性讲解，细致的助。其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：一、微笑服务大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。美妙的使用笑的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充分营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素养和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们打开会心的微笑，热诚、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受敬重的、倍受欢迎的。二、能说会道大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的本领。不但要做到与客户的沟通，更应当协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，紧密与客户的关系。良好的口才和超常的耐性是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。说要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在说上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必需不厌其烦要有充分的耐性，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才略得到客户的敬重和信任。三、擅长提问凡是进门的客户，都要热诚迎接，自动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要擅长琢磨客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关怀，帮忙解决。尤其是紧要的当客户对银行服务等方面有心见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最终要真诚的向客户致歉，由于你代表的不是你自身，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能特别好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。另外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口快速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。四、察言观色大堂经理要有超强察看本领，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具备充分的应急事件的处理本领，不行躲避的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务本领。五、乐观自动大堂经理的工作性质要求员工在工作时要乐观自动。大堂经理必需养成勤走动的习惯，要在大厅内及atm区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为客户供应全方位的服务需求，发挥大堂经理不行或缺的作用。当遇到需要帮忙的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热诚地供应举手之劳的帮忙。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热诚，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。:在银行大堂工作总结篇4三个月的时间，就像是流水一样划过了，好在我还是没有挥霍掉这三个月的时间！在这三个月里，我从一个初入银行的毛头小伙，成长为了一名合格的银行大堂经理，这其中的味道和感受，我必必需记下来，才不至于在今后的工作忘掉自身是如何成长起来的！一、作为银行大堂经理我不是一个学金融相关专业来银行工作的人，能够有机会站在银行大堂做一名大堂经理，都是由于我高校里面所经过的事情为我的履历加添了被银行看中的亮点。刚进来的时候，我悄悄问遍了四周的同事，除了我，都是学金融相关的专业，这一点让我不但有些自卑起来，但也正是这一点，让我比其他同事都更谦卑对待银行的每一项事情，让我在试着做银行大堂经理的这段日子对待任何来我们银行做事的人都更加谦卑，这也就使得来我行的客户都对我印象特别好，我知道我能够顺利转正确定受到了他们的在评价薄上对我写下的好评！算是一种阴差阳错，我幸运地掌握了做银行大堂经理的诀窍吧！二、银行工作的眼力劲除了谦卑待人，做好一名银行大堂经理，还不行缺少的是良好的察看本领，也就是俗话说的“眼力劲”。有了眼力劲，也就有了明白客户所需，为客户供应所需的一切条件。在这三个月里，我自我认为我这一点还是做得特别不错的。常常客户还没找到他所需要的东西，我已经站在其身边给他们以问候以及提示了，这也使得客户对我都产生了确定的评价。还记得有一次我的同事差点冒犯了一位客户，我瞧到了赶快把客户拉开去帮客户连续办理他所需办的业务，这才免了我们银行那时候与客户造成的尴尬境况。连我们领导后来知道了都称赞我临危不惧、性格不冷不热，给人以亲和力。三、银行工作人际关系不过大多数的好事也都是一体两面的吧？像我之前提到的那件事，我的同事就由于我的“参加”而对我误会很大，到现在都不怎么乐意理我，更别提和我做伙伴了。不过经过这三个月的考验，我也想明白了，做同事，由于这样的事情产生误会是很难躲避的，假如能够做成伙伴是更好，做不成伙伴，我也要平常心对待。好好工作，认真待人，自身做到问心无愧就可以了。在银行大堂工作总结篇5网点转型是xx银行由内到外的一场深刻变革，是由交易处理型到营销服务型的更改。经过这段时间的摸索和积淀，我渐渐认得到大堂经理在营业网点转型中的优势及其应发挥的作用。下面把我的紧要工作情况总结如下：一、供应优质服务，争创服务品牌。从精细化服务动手，做好每一件小事。大堂经理是一条紧要的纽带，连接着柜台里面的小天地与柜台外的大市场。随着各项业务的高速发展，柜台压力与日俱增。面对着人满为患的营业大厅，网点转型工作开展以来，利用高处与低处柜分区的契机，我行对叫号机功能重新进行了设置规划，充分发挥了叫号机的分区管理功能，合理引导分流客户，我充分利用与客户接触的每个瞬间进行咨询服务，及时了解客户需求，热诚的自动迎接客户，耐性细致的引导客户填单，识别高处与低处端客户，为优质客户供应差别化服务。紧密关注柜台需求，当柜面上显现不和谐声音时赶忙上前了解情况，快速妥当的处理客户提出的批判看法，耐性细致地进行解释，客户也往往会认可这种这种面对面的沟通，从而顺利解决问题。客户由衷的感谢和满意的笑容是我在工作中得到的最好的嘉奖。二、充分发挥自助设备的作用，尽量减少客户等待的时间。在工作中我自动引导客户使用自助设备，遇到不会使用和对使用自助设备有顾虑的客户耐性讲解演示，坚持能在自助设备上办理的业务不上柜台。现在越来越多的客户学会了使用查询机打印存折、修改密码，在查询机上买卖基金，在取款机上取款、转账等等。在日常工作中，我还时时监控自助设备运转情况，保证设备使用率。在各位同事的共同努力下，我支行顺利完成上级的每项任务，多次排名前列。三、业务要发展，营销是关键。大堂经理是柜台营销的第一道门，然后适时向客户推介产品。担负大堂经理以来，我及时与客户沟通了解客户需求，不绝收集客户信息，充分挖掘客户资源，定时更新理财信息，有了新的理资产品及时跟客户联系，用自身娴熟的业务知识和优质的的服务已经成功完成vip客户数量新的突破，存款大额超出给定目标，网上银行、贷记卡等产品均排在个网点前列。四、合理调度人员，分区服务管理。网点转型以来，大堂经理不但负责柜面服务管理，还有管理进驻农行人员的职责，如大堂助理、保安员。在工作中，我依据业务繁忙情况及时与主管、柜员沟通，形成有效互动，合理布置营业窗口。还把营业厅分为排号区、填单区、自助设备服务区和等待区，依据客户的情况合理分工，保证每个业务区域都有服务人员，使大堂工作井然有序，给客户供应全面的服务。随着工作年龄的加添，我深刻的感觉到这项工作需要充分的细心、耐性和爱心，要想客户所想，急客户所急，站在客户的角度思考问题，再难解决的问题也会迎刃而解。服务的最高境界就是得到客户的信任和认可，接触多了，很多客户变成了熟识的伙伴，进而成为我行的忠实客户。做大堂经理不难，但要做个称职的优秀的大堂经理还有很多知识需要去学习，很多解决问题的方式方法需要去摸索，大堂经理不但需要解决问题的快速反应本领，站立式服务更需要充分的体力。网点转型工作正在渐渐打开，高处与低处柜分区的作用正在渐渐显现。作为网点转型中紧要的一个部分，营业部大堂经理队伍中的普通一员，我正“累并欢快”的工作着。在银行大堂工作总结篇6在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户沟通的经验和一些营销的技巧，但也存在很多的不足之处。在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，紧要是外部环境，和一些细节上显现了问题，针对这些问题，我们在平常乐观培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报称赞。我信任，只有踏踏实实，沉默无闻的耕耘，才略结出丰硕的果实。明年我行又面对着搬离的工作。建议分行在此位置还应保管自助设备服务区，从而来躲避客户的流失。在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户供应更好更优质的服务。xx年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有很多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感受就更大了。年初的竞聘上岗，用自身的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自身较上了劲，确定要勤奋努力，幸不辱命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步调,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。截至现在，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的241.5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中心业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，帮忙分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。客户在第一，存款是中心。我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自身的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司本资料权属文秘资源网查看更多文秘资源网资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕获到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。在服务客户的过程中，我认真细致，把兄弟情、伙伴意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，确定会在惊喜中留下感动；假如客户在苦恼时收到他发来的短信趣言，也确定会短时间把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔驰的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多