前台接待岗位职责内容

第第页前台接待岗位职责内容1、负责进入公司办公场合的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻拦在外或帮忙有关人员处理。2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与转达工作。定期维护、保养电话机。4、保持前台环境清洁。5、负责公司文件打印，帮忙复印等工作。6、负责报刊订阅及邮件分发管理。7、帮忙来访客人的接待、公司会议后勤工作。前台接待工作权责1、前台整理、清洁2、接待来访客人、紧要客人并进行指引及供应相关服务3、公司来往信函、资料、杂志的收发登记4、接听电话，处理一般事务，遇紧要投诉应及时通知客户服务部经理。前台接待岗位职责内容篇3职责职责：1、以饱满的热诚接待每一位来客，仪态端庄，仪表乾净；2、准确掌握大厦的结构，布局和方位布置；客户的入住情况，房间号码；公司内线电话的分布情况，以方便客人查询；3、按“前台接待服务规范”接听大厦总机电话，及用户的咨询、报修、投诉电话，及时予以用户满意的回复，跟进处理结果，每周将《投诉记录单》交至管业部文秘处进行统计汇总。4、热诚接待来往访客，回答客人提出的.询问，同时要掌握分寸，为住（租）户保密；5、接听电话及时，铃响不超出三声，正在接待客人时，应先向客人道“对不起”后再接听电话；正在接听电话时，客人前来要点头表示歉意；6、负责大厦信件、报刊、邮寄品的接收、分放。分拣报刊、邮件要认真、认真，不得丢失、误投。严禁撕揭，拆看或代送，借阅等行为；7、监督写字楼大堂卫生及电梯运行情形，发现问题及时找相关部门进行处理；8、保持接待台内、台面、地面上的清洁，除电话、文具及相关表册外，任何物品不得置于台面上，对写字楼大堂内发生的一切紧急事件及时进行处理，并向领导汇报；9、负责大厦内用户的电话线管理业务；10、做好交接班工作，认真填写交接班记录。完成领导交办的其他工作。11、每月统计、核算大厦用户的电话费，物业公司分机电话费，并制作费用明细表。前台接待岗位职责内容篇41.负责门诊日常收费处收费收款工作、引导客人看诊；2.衔接导医岗的预约信息，负责患者挂号工作；3.解答病人提出的有关费用问题及查询；4.每天的营业款定时交纳，当天营业结束票据与现金对账，做到帐和现金相符；及门诊日报的处理5.中药处方发送给合作药企，登记客人的配送住址6.完成部门指派的其他任务；前台接待岗位职责内容篇5一、迎接礼仪1、应赶忙招呼来访客人：应当认得到大部分来访客人对公司来说都是紧要的，要表示出热诚友好和乐意供应服务的态度。假如你正在打字应赶忙停止，即使是在给他打个电话也要对来客点头示意，但不愿定要起立迎接，也不必与来客握手。2、自动热诚问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。假如是已经认得的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？二、接待礼仪1、客人要找的负责人不在时，要明确告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、住址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能赶忙接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人乐意等待，应当向客人供应茶水。3、接待人员率领客人到达目的地，应当有正确的引导方法和引导姿势，随后送上茶水。4、不速之客的接待有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告知对方：“让我看看他是否在。”同时委婉地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”假如对方没有通报姓名则必需问明，尽量从客人的回答中，充分推断能否让他与同事见面。假如客人要找的人是公司的领到，就更应当谨慎处理。三、电话礼仪1、电话接听技巧①目的通过电话，给来电者留下这样一个印象：键桥通讯是一个礼貌、温暖、热诚和高效的公司。当我们接听电话时应当热诚，由于我们代表着公司的形象。②左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必需的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了除掉这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或掌控电脑，这样就可以轻松自若的实现与客户沟通的目的。③电话铃声响过三声之内接起电话。④注意声音和神色你说话必需清楚，正对着话筒，发音准确。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应当用你正常的声音——并尽量用热诚和友好的语气。你还应当调整好你的神色。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“感谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。”⑦最终致谢最终的致谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要由于电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的加添都与客户的来往紧密相关。因此，公司员工对客户应当心存感谢，向他们致谢和祝福。⑧让客户先收线不管是制造行业，还是服务行业，在给他打个电话和接电话过程中都应当牢记让客户先收线。由于一旦先挂上电话，对方确定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒适。因此，在电话即将结束时，应当礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。⑨当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先接待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很紧要而不能赶忙挂断时，应告知来访的客人稍等，然后连续通话。2、电话转接流程当我们接到一个外线电话时，应当遵奉并服从以下流程：①使用以下语句：“您好，海南实业有限公司。”②不同的来电者可能会要求转接到某些人。任何找管理者或领导的电话必需首先转到相关的秘书或助理那里。这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打乱。④假如来电者说出要找的人的名字——你必需回答：“请稍候，我帮你转到他的办公室。”然后，试图将电话转给相关部门。假如部门的电话占线——你必需回答：“对不起，____先生电话正占线，您要等一下吗？”假如对方回答“是”，请保管来电者的电话不挂段，但等到快一分钟时，你必需跟来电者确认是否还要连续等待。你必需说“____先生的电话还在占线，您还要等侯吗？”假如回答“否”，你必需说：“请问您有什么事我可以转告吗？”⑤假如你知道相关的人员现在不在办公室——你必需说：“对不起，____先生短时间不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？”或者说“对不起，____先生去香港出差了，请问有什么事情可以转告吗？”千万不要在不了解对方的39；动机、目的是什么时，随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的移动电话号码或家庭电话号码告知来电者。⑥假如来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，你必需说“有什么可以帮到您的吗？”通过与他的对话了解来电者的目的。假如是投诉电话，你应当认真倾听后，帮他们找到可以帮忙的人，但不能将电话直接转到公司领导那里。假如是一般性的推销电话，你必需说：“对不起，____先生外出了，短时间联系不上，您需要我转达什么信息吗？”⑦假如来电者拨错了号码，你必需说“对不起，您是不是打错了呢？这里是海南实业有限公司”。假如有必需你还可以告知来电者“这里的号码是多少”。⑧假如一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时，你必需说：“对不起先生，您能稍等一会，让我接听另外一个电话吗？”四、公司内部的礼仪和秩序1、离座和外出前台接待人员工作的特殊性决议了其离座不应当太久，一般不能超出10分钟。假如是由于特殊原因需要外出时，应当先找妥替办人，并交待清楚接听电话的方法等。2、严守工作时间前台接待人员应当严格遵守作息时间。一般情况下，应当提前5—10分钟到岗，下午下班应当推迟10分钟。3、闲谈与交谈应当区分闲谈与交谈。前台人员应当尽量躲避长时间的私人电话占线。更不应当显现在前台与其他同事闲谈的局面前台接待岗位职责内容篇61.负责门诊日常收费处收费收款工作、引导客人看诊；2.衔接导医岗的预约信息，负责患者挂号工作；3.解答病人提出的有关费用问题及查询；4.每天的营业款定时交纳，当天营业结束票据与现金对账，做到帐和现金相符；及门诊日报的处理5.中药处方发送给合作药企，登记客人的配送住址6.完成部门指派的其他任务；前台接待岗位职责内容篇71、负责访客、客人的登记、接待、引见,对无关人员应阻拦在外或帮忙保安处理；2、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档；3、负责帮忙公司会所进行服务接待；4、负责公共区域报刊杂志、盆景植物的日常管理；5.负责办公用品的盘点、领用及申购事宜；6.负责公司车辆钥匙管理,做好相应的出车及收车相关数据的登记工作；7、帮忙完成日常行政工作及领导交办的其他工作；8.办公室温馨提示的拟定；前台接待岗位职责内容篇81.每天在前台工作记事本上签到并认真阅读上班未完成事项；2.娴熟掌握前台接待、问询、收银的工作程序；3.负责为客人办理入住、退房手续，耐性回答客人的询问；4.保管和处理客人居住期间的登记资料；5.做好客人转租、转房及改租等有关资料的`更改工作，并输入电脑；6.掌握当天及将来一段时期内的酒店房间供应情况，自动为客人供应询问及接待服务，擅长用微笑接待客人；7.了解当天酒店举办的各项紧要活动和宴会以便做好针对性服务；8.制作前台有关统计报表，及时与有关部门沟通情况；9.管理酒店客用房间钥匙；10.管理好每天的备用金，确保准确无误与下班交接；11.准确无误地把当天的全部帐目及收入交到财务；前台接待岗位职责内容篇91、负责电话接待工作（1）接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业及时的回复（2）对需要转接的电话进行准确的接转（3）将客户信息公平合理的调配给销售顾问2、客户接待与分流引导（1）接待展厅来访客户，初步了解客户需求（2）依据客户需求，将客户引导至相应部门/个人3、信息统计（1）记录客户电话访问及来访信息（2）记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息（3）对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录前台接待岗位职责内容篇10商场前台接待岗位职责1、每日检查员工礼仪服饰，重视部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象；2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；3、维持良好的服务秩序，供应优质的顾客服务；4、做好顾客投诉和接待工作；5、以身作则提倡“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争持现象；6、做好会员的招募和大宗顾客的探望；7、负责顾客电话预商定货，团体购物的接待；8、引导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；9、合理调配本区域各岗位人员的工作；10、负责布置员工专业知识的训练及员工的业绩考核；11、负责布置商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；12、帮忙做好出/入口处的客流疏导和保安工作；13、负责责任区域的环境卫生，为顾客供应良好的购物环境；14、完成上级交办的其它任务。物业前台接待岗位职责1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；3、客户投诉系统入录；4、帮忙集团、公司组织小区业主活动；5、完成部门布置的各类临时性任务。1）负责管理处接待、接听记录业主投诉、报修电话并及时反馈相关部门2）负责管理处日常信函、传真件的收发、传递工作3）负责办理业户入住、装修等有关手续4）负责组织收集业户看法5）值班收费工作6）完成领导布置的其他工作。前台接待岗位职责内容篇11前台接待岗位职责1、负责进入公司办公场合的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻拦在外或帮忙有关人员处理。2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与转达工作。定期维护、保养电话机。4、保持前台环境清洁。5、负责公司文件打印，帮忙复印等工作。6、负责报刊订阅及邮件分发管理。7、帮忙来访客人的接待、公司会议后勤工作。前台接待工作权责1、前台整理、清洁2、接待来访客人、紧要客人并进行指引及供应相关服务3、公司来往信函、资料、杂志的收发登记4、接听电话，处理一般事务，遇紧要投诉应及时通知客户服务部经理。前台接待岗位职责内容篇121、接待来访客人通知相关部门，快递收发及订餐、订水；2、记录每日考勤并整理月报表，公司通讯录更新；3、复印机、投影仪等办公器材维护管理；4、公司样品管理、盘点；5、办公用品仓储管理，派发和登记、盘点，每月提交领用和库存报表；6、办公室会议室整理；7、必需时参加淘宝客服工作；8、上级领导交办的工作。前台接待岗位职责内容篇13商场前台接待岗位职责1、每日检查员工礼仪服饰，重视部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象；2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；3、维持良好的服务秩序，供应优质的顾客服务；4、做好顾客投诉和接待工作；5、以身作则提倡“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争持现象；6、做好会员的招募和大宗顾客的探望；7、负责顾客电话预商定货，团体购物的接待；8、引导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；9、合理调配本区域各岗位人员的工作；10、负责布置员工专业知识的训练及员工的业绩考核；11、负责布置商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；12、帮忙做好出/入口处的客流疏导和保安工作；13、负责责任区域的环境卫生，为顾客供应良好的购物环境；14、完成上级交办的其它任务。物业前台接待岗位职责1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；3、客户投诉系统入录；4、帮忙集团、公司组织小区业主活动；5、完成部门布置的各类临时性任务。1）负责管理处接待、接听记录业主投诉、报修电话并及时反馈相关部门2）负责管理处日常信函、传真件的收发、传递工作3）负责办理业户入住、装修等有关手续4）负责组织收集业户看法5）值班收费工作6）完成领导布置的其他工作。前台接待岗位职责内容篇141、严格执行公司的各项规章制度；2、听从主管的`工作布置及认真完成每项工作；3、在所指派的服务区域内招呼客人，留意客人饮品情况，听从上司指派，为客人供应良好服务；4、依照工作程序和标准做好各项工作，如饮品准备、接待台摆台、整理餐具，准备餐具及作好清洁卫生等；5、注意客人情绪状态。尽量帮忙客人解决等待过程中的各类问题；若自身不能解决的可及时反馈至相关人员；6、尽量躲避用具破损，轻拿轻放，对自身工作尽责；7、负责好各项收尾工作，请做好当值卫生。前台接待岗位职责内容篇151、为非装修客户供应服务，及时引荐到各部门。2、接听电话，以真诚甜美的声音，呈现公司良好的形象。9、清扫卫生，保持公司的乾净现象，收换垃圾袋等其他有关乾净的工作。4、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。5、现象呈现：A。微笑。B。稳定的心态。C。自信（我信任我能）前台接待岗位职责内容篇161、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。3、保持公司清洁卫生，呈现公司良好形象。4、监督员工每日考勤情况。5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作