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文档简介

第第页前台规章制度前台规章制度11、负责布置日常工作，监督本岗位服务员的服务程序和服务标准，维持前厅工作秩序和清洁卫生。2、掌握重点客人和团队的到离时间，做好迎送接待服务，及时与相关部门互通信息。3、帮助大堂副理进行客房状态统计掌控、结转帐工作；负责前台所需之耗用品的掌控。4、负责前台、考勤检查，负责规章制度、仪表仪容及服务质量的检查管理。5、与相关部门和岗位保持紧密联系，随时沟通各种信息。6、管理好前台物品、备用金及各种帐目，做好各种原始资料和帐单的'保管工作。7、熟记集团各领导的情况和资料，供给相应服务；及时征询、记录客人看法，随时改进服务。8、随时完成领导布置的各种工作。前台规章制度2为搭配前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特订立此制度。1、诚实，是员工必需遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必需遵守的行为准则。2、同事之间团结协作、相互敬重、相互谅解是搞好一切工作的基础。3、以工作为重，定时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的`。以上三条是每位服务人员必需遵从的行为准则。一、考勤制度1、定时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。2、事假必需提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。3、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。4、严禁私自换班，换班必需有申请人、换班人、领班、经理签字批准。5、严禁代人签到、请假。二、仪容仪表1、上班必需按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必需洁净、整齐。2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。三、劳动纪律1、严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套）2、严禁携带酒店物品出店。3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅舒畅工作逗留。5、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。6、严格依照规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。8、上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。9、严禁使用客梯及其他客用设备。10、严禁在公共场合高声喧哗、打闹、追赶、游戏。四、工作方面：1、严禁私自开房。2、除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。3、当班期间要专心认真，各种营业表格严禁显现错误。4、不得与客人发生争持，显现问题及时报告部门经理与当领班，由其处置。5、顺从领导的工作布置，保质保量完成各项工作。6、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使客人感觉亲切。7、乐观参与部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素养和业务水平。8、工作中严格依照各项服务规程、标准进行服务。9、专心做好各项工作记录、填写各项工作表格。10、自发爱惜保养各项设备设施。11、工作中要注意相互搭配、理解、沟通，严禁显现推委现象。12、

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