2024年住宅区域物业管理服务合同样本

2024年住宅区域物业管理服务合同样本本合同目录一览第一条物业管理服务内容1.1物业公司提供的服务项目1.2物业公司提供的增值服务项目第二条物业管理区域范围2.1物业管理区域的具体位置2.2物业管理区域的占地面积2.3物业管理区域内建筑物及设施的概况第三条物业管理服务期限3.1合同的有效期限3.2合同续约的条件和方式第四条物业管理服务费用4.1物业管理服务费的计算方式4.2物业管理服务费的支付方式和时间4.3物业管理服务费的调整机制第五条物业公司人员配置和管理5.1物业公司人员的基本要求5.2物业公司人员的岗位设置5.3物业公司人员的培训和管理制度第六条物业公司的权利和义务6.1物业公司的权利6.2物业公司的义务第七条业主的权利和义务7.1业主的权利7.2业主的义务第八条物业公司对业主的服务承诺8.1物业公司对业主的服务标准8.2物业公司对业主的服务响应时间第九条应急预案和突发事件处理9.1物业公司对突发事件的应对措施9.2物业公司对紧急事件的处理流程第十条物业公司对设施设备和公共区域的维护保养10.1物业公司对设施设备的维护保养标准10.2物业公司对公共区域的维护保养标准第十一条物业公司的信息公示制度11.1物业公司信息公示的内容11.2物业公司信息公示的更新频率第十二条物业公司的服务监督和评价机制12.1物业公司服务监督的方式12.2物业公司服务评价的标准第十三条违约责任13.1物业公司的违约行为及责任13.2业主的违约行为及责任第十四条争议解决方式14.1合同争议的解决方式14.2合同争议解决的时效要求第一部分：合同如下：第一条物业管理服务内容1.1物业公司提供的服务项目1.1.1物业公司负责住宅区域的安保工作，包括门禁系统的维护、门卫的值班等，确保住宅区域的安全。1.1.2物业公司负责住宅区域的清洁工作，包括道路、绿化带、公共卫生间等区域的清扫保洁。1.1.3物业公司负责住宅区域的绿化工作，包括树木修剪、绿化带养护、花卉种植等。1.1.4物业公司负责住宅区域的设施设备维护，包括电梯、水泵、供电系统等设施设备的定期检查和保养。1.1.5物业公司提供居民咨询服务，及时解决居民的生活问题。1.2物业公司提供的增值服务项目1.2.1物业公司提供家政服务，包括居民家庭保洁、洗衣等。1.2.2物业公司提供维修服务，包括家电维修、管道疏通等。1.2.3物业公司提供快递代收代发服务，方便居民的生活。第二条物业管理区域范围2.1物业管理区域的具体位置本合同所涉及的物业管理区域位于市区街道号，东至路，南至路，西至路，北至路。2.2物业管理区域的占地面积物业管理区域的占地面积为平方米。2.3物业管理区域内建筑物及设施的概况物业管理区域内共有栋住宅楼，共有个单元，共有居民户。区域内设有平方米的停车场，平方米的绿化带，平方米的儿童游乐场等。第三条物业管理服务期限3.1合同的有效期限本合同自签字之日起生效，有效期为年，自合同生效之日起计算。3.2合同续约的条件和方式合同到期前个月，双方可进行续约谈判。续约条件如下：a)物业公司继续保持服务质量，无重大服务质量问题；b)物业公司无重大违约行为；c)双方协商一致。第四条物业管理服务费用4.1物业管理服务费的计算方式物业管理服务费按照建筑面积计算，每平方米元/月。4.2物业管理服务费的支付方式和时间业主应在每月的第一个工作日支付当月的物业管理服务费。4.3物业管理服务费的调整机制物业公司应每两年对物业管理服务费进行评估，并根据评估结果进行调整。评估依据包括物价上涨、服务成本上升等因素。第五条物业公司人员配置和管理5.1物业公司人员的基本要求5.2物业公司人员的岗位设置物业公司应设置项目经理、安保人员、清洁人员、绿化人员、维修人员等岗位。5.3物业公司人员的培训和管理制度物业公司应定期对员工进行培训，提高服务质量。同时，建立健全员工管理制度，确保员工的服务水平。第六条物业公司的权利和义务6.1物业公司的权利物业公司有权对违反物业管理规定的业主进行制止和处罚。6.2物业公司的义务物业公司应按照合同约定提供服务，确保住宅区域的安全、清洁、绿化等。第八条物业公司对业主的服务承诺8.1物业公司对业主的服务标准8.1.1物业公司应保证24小时客服畅通，对业主的咨询和投诉及时响应和处理。8.1.2物业公司应定期对住宅区域的设施设备进行检查和保养，确保其正常运行。8.1.3物业公司应定期进行环境清洁和绿化养护，保持住宅区域的环境卫生和绿化效果。8.2物业公司对业主的服务响应时间8.2.1业主的咨询和投诉应在接到电话后的分钟内得到回复，紧急情况应在分钟内得到处理。8.2.2对于业主的维修需求，物业公司应在小时内派员上门进行查看，并在小时内给予解决方案。第九条应急预案和突发事件处理9.1物业公司对突发事件的应对措施9.1.1物业公司应制定突发事件应急预案，包括火灾、地震、抢劫等紧急情况。9.1.2物业公司应定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。9.2物业公司对紧急事件的处理流程9.2.1发生紧急事件时，物业公司应立即启动应急预案，组织人员进行救援。9.2.2物业公司应及时通知业主，并根据实际情况提供必要的帮助和支持。第十条物业公司对设施设备和公共区域的维护保养10.1物业公司对设施设备的维护保养标准10.1.1物业公司应定期对电梯进行检修，确保电梯的正常运行。10.1.2物业公司应定期对水泵进行保养，保证供水正常。10.2物业公司对公共区域的维护保养标准10.2.1物业公司应定期对公共走廊、楼梯、电梯间等进行清洁和保养。10.2.2物业公司应定期对公共设施进行检查和维护，确保其正常使用。第十一条物业公司的信息公示制度11.1物业公司信息公示的内容11.1.1物业公司应定期公示服务费用的使用情况，接受业主的监督。11.1.2物业公司应公示员工的服务标准和服务承诺，接受业主的评价。11.2物业公司信息公示的更新频率11.2.1服务费用使用情况的公示应每季度更新一次。11.2.2员工服务标准和服务承诺的公示应每年更新一次。第十二条物业公司的服务监督和评价机制12.1物业公司服务监督的方式12.1.1物业公司应定期组织业主代表对服务质量进行检查和评价。12.1.2物业公司应设立意见箱，接受业主对服务质量的投诉和建议。12.2物业公司服务评价的标准12.2.1服务评价应根据业主的满意度、服务质量、服务响应时间等因素进行。12.2.2物业公司应根据评价结果对服务质量进行改进和提升。第十三条违约责任13.1物业公司的违约行为及责任13.1.1物业公司未按照合同约定提供服务的，应承担相应的违约责任。13.1.2物业公司未按照合同约定维护保养设施设备的，应承担相应的违约责任。13.2业主的违约行为及责任13.2.1业主未按照合同约定支付服务费用的，应承担相应的违约责任。13.2.2业主违反物业管理规定，造成损失的，应承担相应的违约责任。第十四条争议解决方式14.1合同争议的解决方式14.1.1合同争议应通过协商解决，协商不成的，可以申请仲裁或向法院提起诉讼。14.1.2合同争议的解决应遵守中华人民共和国的法律。14.2合同争议解决的时效要求14.2.1合同争议应在发生后个月内解决，超过该时效的，视为双方放弃争议的权利。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业管理服务内容详细清单详细列出物业公司提供的服务项目清单，包括安保、清洁、绿化、设施设备维护等具体服务内容。附件二：物业管理区域范围详细描述提供物业管理区域的详细地理位置、占地面积、建筑物及设施概况等信息的描述。附件三：物业管理服务费计算方式和支付方式说明详细说明物业管理服务费的计算方式、支付方式和时间等规定。附件四：物业公司人员配置和管理制度提供物业公司人员的基本要求、岗位设置、培训和管理制度等详细信息。附件五：物业公司服务承诺和响应时间标准详细列出物业公司对业主的服务承诺，包括服务标准、响应时间等要求。附件六：应急预案和突发事件处理流程提供物业公司对突发事件的应对措施和处理流程的详细说明。附件七：设施设备和公共区域的维护保养标准详细列出物业公司对设施设备和公共区域的维护保养标准和要求。附件八：物业公司信息公示制度实施细节详细说明物业公司信息公示的内容、更新频率以及公示方式的实施细节。附件九：服务监督和评价机制操作指南提供物业公司服务监督和评价机制的具体操作指南，包括监督方式、评价标准等。附件十：违约行为及责任认定标准详细列出合作中所有涉及到的违约行为以及违约的责任认定标准，并提供简要示例说明。附件十一：合同争议解决方式和法律适用说明详细说明合同争议的解决方式、时效要求以及适用法律等规定。说明二：违约行为及责任认定：违约行为列表：1.物业公司未按合同约定提供服务项目。2.物业公司服务未达到合同约定的服务标准。3.物业公司未按约定时间支付物业管理服务费。4.物业公司未按合同约定维护保养设施设备。5.物业公司未按约定处理突发事件。6.物业公司未按合同约定进行信息公示。7.物业公司未按合同约定进行服务监督和评价。违约责任认定标准：1.物业公司未按合同约定提供服务项目的，应承担合同总金额%的违约金。2.物业公司服务未达到合同约定的服务标准的，应根据实际情况进行整改，并承担相应违约责任。3.物业公司未按约定时间支付物业管理服务费的，应承担迟延支付的利息及合同总金额%的违约金。4.物业公司未按合同约定维护保养设施设备的，应承担相应维修费用及合同总金额%的违约金。5.物业公司未按约定时间处理突发事件的，应承担合同总金额%的违约金。6.物业公司未按合同约定进行信息公示的，应承担合同总金额%的违约金。7.物业公司未按合同约定进行服务监督和评价的，应承担合同总金额%的违约金。示例说明：若物业公司未按合同约定提供服务项目，如安保服务不到位导致住宅区域发生被盗事件，物业公司应承担合同总金额10%的违约金，并负责赔偿业主因此遭受的损失。说明三：法律名词及解释：1.物业管理：指物业公司对住宅区域进行专业化、有偿化的管理和服务活动。2.物业管理服务费：指物业公司为业主提供物业管理服务所收取的费用。3.应急预案：指针对突发事件，物业公司制定的应对措施和处理流程。4.违约金：指违约方因违约行为所需支付给守约方的经济赔偿。5.服务监督：指对物业公司提供的服务质量、服务标准等进行监督和评价的活动。6.争议解决：指通过协商、仲裁或诉讼等方式解决合同争议的过程。7