2024年度企业级IT硬件维护服务合同

2024年度企业级IT硬件维护服务合同本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称1.2甲方地址1.3甲方联系人及联系方式1.4乙方名称1.5乙方地址1.6乙方联系人及联系方式第二条服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务标准第三条服务期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期第四条服务费用4.1服务费用总额4.2付款方式4.3付款周期第五条服务人员5.1乙方应派出的服务人员5.2服务人员的工作职责第六条设备维护6.1设备保养计划6.2设备维修响应时间第七条技术支持7.1技术支持范围7.2技术支持响应时间第八条应急预案8.1应急预案的制定8.2应急预案的实施第九条保密条款9.1保密内容9.2保密期限第十条违约责任10.1违约行为的界定10.2违约责任的具体承担方式第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决地点第十二条合同的变更和解除12.1合同变更的条件12.2合同解除的条件第十三条其他条款13.1甲方权利和义务13.2乙方权利和义务第十四条合同的生效、修改和终止14.1合同生效条件14.2合同修改程序14.3合同终止条件第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：某某企业有限公司1.2甲方地址：某某市某某区某某路某某号1.4乙方名称：某某信息技术有限公司1.5乙方地址：某某市某某区某某路某某号第二条服务内容2.1服务范围：乙方为甲方提供2024年度企业级IT硬件的维护服务，包括服务器、存储设备、网络设备等。2.2服务项目：2.2.1定期检查：乙方每月对甲方的IT硬件设备进行一次全面检查，包括但不限于硬件设备的工作状态、性能、安全性等方面的检查。2.2.2故障处理：乙方接到甲方报修后，应在4小时内响应，并尽快安排技术人员到现场进行故障处理。2.2.3硬件更换：对于因硬件故障导致设备无法正常工作的情况，乙方应在24小时内提供替换硬件，并负责更换工作。2.2.4软件升级：乙方负责定期对甲方的IT硬件设备进行软件升级，以保证设备的正常运行和安全性。2.3服务标准：乙方的服务应符合国家相关法律法规、行业标准以及甲方的要求。第三条服务期限3.1合同开始日期：2024年1月1日3.2合同结束日期：2024年12月31日第四条服务费用4.1服务费用总额：人民币万元整4.2付款方式：甲方按季度向乙方支付服务费用。4.3付款周期：每季度初支付上一季度的服务费用。第五条服务人员5.1乙方应派出的服务人员：乙方应派出具有相关专业背景和丰富经验的技术人员为甲方提供服务。5.2服务人员的工作职责：服务人员应全面负责甲方的IT硬件设备的维护工作，包括但不限于设备检查、故障处理、硬件更换、软件升级等。第六条设备维护6.1设备保养计划：乙方应根据甲方的IT硬件设备实际情况，制定合理的保养计划，并按照计划执行。6.2设备维修响应时间：乙方接到甲方报修后，应在4小时内响应，并尽快安排技术人员到现场进行故障处理。第七条技术支持7.1技术支持范围：乙方提供的技术支持包括但不限于IT硬件设备的技术咨询、故障处理、软件升级等。7.2技术支持响应时间：乙方接到甲方咨询后，应在1小时内响应，并尽快提供满意的答复。第八条应急预案8.1应急预案的制定：乙方应根据甲方的IT硬件设备实际情况，制定合理的应急预案，并报甲方审批。8.2应急预案的实施：在发生突发事件时，乙方应立即启动应急预案，采取相应措施，保证甲方IT硬件设备的安全和稳定运行。第九条保密条款9.1保密内容：乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等信息严格保密。9.2保密期限：保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第十条违约责任10.1违约行为的界定：双方应严格履行合同义务，任何一方违反合同条款均视为违约。10.2违约责任的具体承担方式：违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。第十一条争议解决11.1争议解决方式：双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决地点：合同签订地。第十二条合同的变更和解除12.1合同变更的条件：合同的变更应经双方协商一致，并书面确认。12.2合同解除的条件：合同解除应经双方协商一致，并书面确认。第十三条其他条款13.1甲方权利和义务：甲方应按照合同约定支付服务费用，并配合乙方进行设备的维护工作。13.2乙方权利和义务：乙方应按照合同约定提供优质的服务，并保障甲方IT硬件设备的安全和稳定运行。第十四条合同的生效、修改和终止14.1合同生效条件：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同修改程序：合同的修改应经双方协商一致，并书面确认。14.3合同终止条件：合同终止应经双方协商一致，并书面确认。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：IT硬件维护服务内容详细清单附件二：保养计划时间表附件三：应急预案模板附件四：技术支持服务标准附件五：保密协议附件六：违约金计算公式附件七：争议解决方式确认书附件一：IT硬件维护服务内容详细清单详细要求和说明：本附件详细列出了乙方应提供的IT硬件维护服务内容，包括但不限于定期检查、故障处理、硬件更换、软件升级等。附件二：保养计划时间表详细要求和说明：本附件明确了甲乙双方约定的设备保养计划的时间表，包括保养的时间段、内容和要求等。附件三：应急预案模板详细要求和说明：本附件提供了应急预案的模板，包括应急情况的定义、应急响应流程、应急联系人等信息。附件四：技术支持服务标准详细要求和说明：本附件详细说明了乙方提供的技术支持服务的标准，包括响应时间、服务内容等。附件五：保密协议详细要求和说明：本附件是保密协议，明确了乙方对甲方商业秘密、技术秘密等信息保密的义务和保密期限。附件六：违约金计算公式详细要求和说明：本附件提供了违约金的计算公式，用于计算一方违约时应支付的违约金金额。附件七：争议解决方式确认书详细要求和说明：本附件是争议解决方式确认书，明确了双方在发生合同争议时选择的争议解决方式和地点。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或服务不符合约定标准。3.乙方未履行保密义务，泄露甲方商业秘密、技术秘密等信息。4.乙方未按应急预案进行应急处理或应急处理不及时。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并按照附件六的违约金计算公式要求甲方支付违约金。2.乙方未按约定提供服务或服务不符合约定标准，乙方应承担重新提供服务或赔偿甲方损失的责任。3.乙方未履行保密义务，泄露甲方商业秘密、技术秘密等信息，乙方应承担人民币万元的违约金，并赔偿甲方因此造成的直接损失。4.乙方未按应急预案进行应急处理或应急处理不及时，乙方应承担因此给甲方造成的直接损失。示例说明：如果甲方未按约定时间支付服务费用，乙方可以暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。如果乙方未按约定提供服务或服务不符合约定标准，乙方应承担重新提供服务或赔偿甲方损失的责任。如果乙方未履行保密义务，泄露了甲方的商业秘密、技术秘密等信息，乙方应支付违约金并赔偿甲方因此造成的直接损失。如果乙方未按应急预案进行应急处理或应急处理不及时，乙方应承担因此给甲方造成的直接损失。说明三：法律名词及解释：1.IT硬件：指在信息技术领域中使用的物理设备，包括服务器、存储设备、网络设备等。2.维护服务：指对IT硬件设备进行定期检查、故障处理、硬件更换、软件升级等服务。3.定期检查：指按照预定的时间间隔对IT硬件设备进行检查，以保证设备的正常运行和安全性。4.故障处理：指对IT硬件设备出现的故障进行修复，使其恢复正常运行。5.硬件更换：指对因硬件故障导致设备无法正常工作的情况，提供替换硬件并负责更