中台引领智慧创新驱动变革

技术创新驱动营销变革

中台战略引领智慧未来（精华版不是完整版）-PART01-“新常态”下的营销升级“新常态”下的营销升级以消费者为中心，以互联网为依托通过运用大数据、物联网、人工智能等先进技术手段融合线上线下服务及体验以数据驱动商品生产、流通与销售链条的升级改造进而重塑业态结构与生态的商业变革

消费者时间空间破碎化，难以连接，找不到“中心”

技术堆砌绝不可行，技术只是工具，不会合理运营

大数据建设多年，数据已经打通，数据分析也在做，驱动乏力

技术融合终于能实现了，服务、体验怎么融合

链条中有些环节不在掌控，牵一发动全身，利益冲突无法调和

重塑业态？是机会还是陷阱？看着很美，我有这个实力吗？

①以消费者为中心，以数据驱动，数据的源头在消费者，不仅是交易数据、订单数据，还包括消费者行为数据、场景数据

②更注重实时数据、直接数据，用于更频繁更有效的实时决策，补充传统决策盲区

③利用各种载体直接连接消费者，至少到达离消费者最近的终端，否则不要妄谈大数据

④不论是管理还是营销颗粒度到人，消费者信息化水品已超越企业，目前的障碍在企业更好的产品更好的服务更优的成本“新常态”下的营销升级更好的产品更好的服务更好的价格连续5年，近1000企业样板商业的本源不变“新常态”下的营销升级消费者-消费升级①信息技术的发展带来消费者场景破碎化②信息技术实现了以PC和移动设备为载体，利用各终端（社交端、购物端、娱乐端、资讯端、支付端）链接客户破碎化的场景消费者被各种智能终端覆盖，企业在终端上塑造各种场景应用（APP）链接消费者需求（购物、娱乐、健康、教育、社交、情感……），消费者需求呈现破碎化，应用之间也随之相互竞争、渗透，目的是争夺消费者入口，线上线下相互竞争、渗透（零售通），场景与场景之间相互关联、竞争（直播电商），同业异业之间相互整合、竞争（共享经济）。“新常态”下的营销升级“新常态”下的营销升级企业应对商业变革新常态新渠道新零售新商业传统渠道重新缝合消费场景打造会员生态，重构人货场整合行业资源制定新商业规则用场景连接客户，场景覆盖线上线下终端；建立会员体系，打造会员生态；强化会员营销，打造商业闭环；以消费者为中心，重构“人货场“完善企业平台，升级行业平台；提炼商业模式，制定商业规则，整合行业资源；渠道交易&协同；强化连接渠道、终端；线上线下融合，优势互补；营销、交易平台化，直达终端，全面掌控商流、物流、信息流；逐渐扁平化；新渠道新零售新商业-PART02-数字化营销全通路共赢数字化营销全通路共赢企业互联网的核心价值就是优化供应链更快的反应、更高的效率、更准的把控数字化营销全通路共赢传统企业数字化理解服务化平台人和场景企业数字化转型的核心问题商流、物流、信息流一个都不能少；数字化+互联网化，实时数据，改变ERP的事后管理为实时决策；互联网抹平了信息差，厂商、渠道、终端、消费者利益、关系重构，商业规则改写，从外部环境来看是信息化引领了商业变革，但是从企业内部来看却是新的商业规则、利益关系需要合适的IT支撑，变革的根本和源头仍是来源于商业模式变革而非信息技术；不只是角色、流程数字化，更重要的是关系、利益的，将关系的变化、利益的冲突可视化，利益再平衡、重写商业规则才是数字化的目的；从管理软件到服务化平台转变，是从管理者管控企业到各个角色共同目标的协同平台的转变；从管理软件到服务化平台转变，是管理与被管理者到服务与用户，为用户实现利益与绩效提供帮助、赋能；从管理软件到服务化平台转变，流程是管理需求，要尽量简化、自动化，关系和利益是用户核心价值诉求，要重点设计、优先满足；当前现状是个人信息化水平远超企业，企业可以实现直接连接到人；人不是技术意义上的用户、冰冷的用户端，而是有七情六欲的“活人”，不仅是企业雇员，更包括商业活动中的渠道、终端、消费者，有效连接“活人”的关键一是颗粒度到人；二是不能技术硬连，要考虑用户场景，做“场景缝合”。数字化营销全通路共赢理想生活方式曲美5.0版本的独立店，不仅有生活场景的具体呈现，还加入了咖啡馆、亲子阅读区、VR体验区等多种业态，成为跨界的综合体。曲美特别打造了自己的咖啡品牌“古拿”，精选来自世界的咖啡豆并精致烘焙制作出每一杯口味纯正的咖啡，创造最好的消费体验宜家曲美5.0，即OAO模式

消费者需求不仅仅停留在功能层面，上升为“生活方式”和“服务体验”（1）互联网化；（2）厂家、商家、消费者一体化；（3）C2M数字化营销全通路共赢曲美信息化的未来时：面向未来，逐步构建曲美互联网化的数据中心未来时：面向未来，逐步构建曲美业务中台扩展的前端应用重构，是微服务化的业务聚合体，能力聚合体中台承载与业财一体化，中台承载与商家一体化，中台承载与服务一体化中台承载与物流一体化，中台承载与制造一体化，中台承载与客户一体化数字化营销全通路共赢更灵活更高效的数字化营销管理决策中台整体规划方案：一大平台、九大中心；小步快跑、以中台整合现有系统为起点、全端延伸的信息化推进模式，保障郎酒新营销新战略落地起点数字化理解服务化平台关注人和场景商品中心渠道中心订单中心库存中心支付中心政策中心服务中心会员中心结算中心前台中台财务管理HR管理供应链管理生产管理WMS管理OA协同后台消费者新渠道1、消费者/客户接触端，流量引入2、跨渠道交互、交易体验端，智慧门店3、新营销工具导入，会员全生命周期运营1、跨渠道业务逻辑的制定、发布中心；2、数据路由、业务路由；3、大并发的数据访问（分布式架构）；4、面向智能决策分析的全端数据留存中心；

由多归一；由繁变简商品共享，库存共享，会员共享、服务共享渠道协同，订单协同，政策协同、财务协同集团管控能力、供应链运营能力、设计与制造能力、物流服务能力；数字化营销全通路共赢供应链优化—更高的效率，重新架构渠道利益分配机制数字化理解服务化平台关注人和场景数字化营销全通路共赢供应链优化—更准的把控，消费场景打造会员生态，重构人货场-产业链智慧零售+跨界协同+社区商业+全渠道优化+技术驱动数字化理解服务化平台关注人和场景新零售线下实体零售(2000~30000)线上多通路社区营销(客户拜访)珠宝零售首饰定制黄金银行养老保险智慧门店（大数据+AI+智能试戴+IOT）C2B个性化定制全会员管理全渠道供应链数字