授权售后服务代表合作合同（2024年版）

授权售后服务代表合作合同（2024年版）本合同目录一览1.授权范围1.1授权服务内容1.1.1售后服务1.1.2技术支持1.1.3产品培训1.2地域范围1.3授权期限2.合作双方的权利和义务2.1授权方的权利和义务2.1.1授权方的权利2.1.2授权方的义务2.2售后服务代表的权利和义务2.2.1售后服务代表的权利2.2.2售后服务代表的义务3.服务标准和质量保证3.1服务标准3.2质量保证3.3客户投诉处理4.费用和结算4.1服务费用4.2结算方式4.3费用调整5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3泄露后果6.违约责任6.1授权方的违约责任6.2售后服务代表的违约责任7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律诉讼8.合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止9.一般条款9.1适用法律9.2合同的解释9.3合同的附件10.双方签字盖章10.1授权方签字盖章10.2售后服务代表签字盖章11.授权书11.1授权书的格式11.2授权书的发放和回收12.服务记录12.1服务记录的格式12.2服务记录的保存和归档13.培训资料13.1培训资料的提供13.2培训资料的版权保护14.附加条款14.1附加条款的制定14.2附加条款的生效第一部分：合同如下：第一条授权范围1.1授权服务内容1.1.1售后服务1.1.1.1授权方授权售后服务代表在其授权地域内提供产品的安装、维护、维修等服务。1.1.1.2授权方授权售后服务代表在其授权地域内提供产品的技术支持，包括但不限于故障排查、技术咨询、解决方案提供等。1.1.1.3授权方授权售后服务代表在其授权地域内提供产品使用培训，包括但不限于产品功能介绍、操作演示、常见问题解答等。1.1.2地域范围1.1.2.1授权售后服务代表提供服务的地域范围为授权方指定的国内某个或某些特定区域。1.1.3授权期限1.1.3.1本授权合同的有效期限为____年，自双方签字盖章之日起计算。第二条合作双方的权利和义务2.1授权方的权利和义务2.1.1授权方的权利2.1.1.1授权方有权要求售后服务代表在授权地域内提供优质的售后服务，确保客户满意度。2.1.1.2授权方有权对售后服务代表的服务质量进行监督和检查，包括但不限于定期服务质量评估、客户满意度调查等。2.1.2授权方的义务2.1.2.1授权方应向售后服务代表提供完整、准确的产品信息和技术资料，以便售后服务代表为用户提供准确、及时的服务。2.1.2.2授权方应按照约定向售后服务代表支付服务费用，并按时结算。2.2售后服务代表的权利和义务2.2.1售后服务代表的权利2.2.1.1售后服务代表有权在授权地域内使用授权方的品牌、商标、产品信息等资源进行业务推广和服务提供。2.2.1.2售后服务代表有权要求授权方提供必要的产品培训和技术支持，以确保其能够提供专业的售后服务。2.2.2售后服务代表的义务2.2.2.1售后服务代表应按照授权方的要求，在其授权地域内提供优质的售后服务，确保客户满意度。2.2.2.2售后服务代表应遵守授权方的相关规定，保护授权方的品牌、商标、产品信息等知识产权。第三条服务标准和质量保证3.1服务标准3.1.1售后服务代表应按照授权方的要求，提供标准化、规范化的服务，包括但不限于服务流程、服务态度、服务效率等。3.1.2售后服务代表应根据授权方的产品特点和用户需求，制定合适的服务方案，以确保服务质量。3.2质量保证3.2.1售后服务代表应对其提供的服务质量承担责任，确保服务达到授权方和用户的要求。3.2.2售后服务代表应建立健全的质量控制体系，对服务质量进行持续改进和提升。3.3客户投诉处理3.3.1售后服务代表应设立客户投诉渠道，对客户的投诉和反馈进行及时、有效的处理。3.3.2售后服务代表应对客户投诉进行分类、归纳和分析，提出改进措施，并向授权方报告。第四条费用和结算4.1服务费用4.1.1授权方应按照约定的服务费用标准向售后服务代表支付服务费用。4.1.2服务费用包括但不限于售后服务代表的工资、福利、差旅费、培训费等。4.2结算方式4.2.1授权方和售后服务代表应按照约定的时间、方式和地点进行费用结算。4.2.2售后服务代表应向授权方提供真实、完整的费用报销单据和结算清单。4.3费用调整4.3.1授权方和售后服务代表应根据实际情况，协商调整服务费用。4.3.2费用调整应遵循公平、合理的原则，并书面确认。第五条保密条款5.1保密内容5.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，包括但不限于客户信息、产品研发计划、价格策略等。5.2保密期限5.2.1双方应对保密内容承担无限期的保密义务。5.3泄露后果5.3.1如一方泄露对方的保密信息，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第六条违约责任6.1第八条争议解决8.1协商解决8.1.1双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。8.1.2双方应在争议发生后的15日内协商解决，若协商不成，则进入下一步解决方式。8.2调解解决8.2.1若双方协商不成，可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。8.2.2调解不成的，自调解书生效之日起15日内向有管辖权的人民法院起诉。8.3法律诉讼8.3.1双方同意，对于本合同的一切争议，适用合同签订地的法律法规。8.3.2任何一方在诉讼过程中，均应继续履行本合同，除非经法院判决或仲裁机构裁决停止履行。第九条合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。9.1.2本合同的生效不得违反法律法规的强制性规定。9.2合同变更9.2.1合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式作出。9.2.2合同变更不得影响合同的合法性、有效性。9.3合同终止9.3.1本合同的有效期限届满，合同自动终止。9.3.2一方违反合同规定，严重违约，另一方有权解除合同。9.3.3合同终止后，双方应按照合同约定处理未了事宜。第十条一般条款10.1适用法律10.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2合同的解释10.2.1本合同的解释应遵循合同的文义，符合合同的目的和诚实信用原则。10.3合同的附件10.3.1本合同的附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第十一条双方签字盖章11.1授权方签字盖章11.1.1本合同由授权方授权代表签字并加盖公章。11.2售后服务代表签字盖章11.2.1本合同由售后服务代表签字并加盖公章。第十二条授权书12.1授权书的格式12.1.1授权书应包含授权方的基本信息、授权售后服务代表的基本信息、授权范围、授权期限等内容。12.2授权书的发放和回收12.2.1授权书由授权方发放给售后服务代表，并在合同终止后及时回收。第十三条服务记录13.1服务记录的格式13.1.1售后服务代表应按照授权方的要求，记录服务过程中的关键信息，包括但不限于服务时间、服务内容、客户反馈等。13.2服务记录的保存和归档13.2.1售后服务代表应将服务记录保存至少三年，并按照授权方的要求进行归档。第十四条培训资料14.1培训资料的提供14.1.1授权方应向售后服务代表提供产品培训资料，包括但不限于产品手册、操作视频、常见问题解答等。14.2培训资料的版权保护14.2.1授权方对提供的培训资料享有知识产权，未经授权方许可，售后服务代表不得复制、传播或用于其他目的。第十五条附加条款15.1附加条款的制定15.1.1如双方在合同履行过程中认为有必要制定附加条款，应协商一致，并以书面形式作出。15.1.2附加条款为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：授权书附件二：服务记录表附件三：培训资料清单附件一：授权书的详细要求和说明1.授权书应包含授权方的基本信息，包括公司名称、地址、联系方式等。2.授权书应包含授权售后服务代表的基本信息，包括姓名、职务、联系方式等。3.授权书应明确授权范围，包括售后服务、技术支持、产品培训等。4.授权书应明确授权期限，自双方签字盖章之日起计算。附件二：服务记录表的详细要求和说明1.服务记录表应包含服务时间、服务内容、客户反馈等关键信息。2.服务记录表应由售后服务代表在服务完成后及时填写。3.服务记录表应由售后服务代表保存至少三年，并按照授权方的要求进行归档。附件三：培训资料清单的详细要求和说明1.培训资料清单应包含培训资料的名称、数量、版本等详细信息。2.培训资料应由授权方提供，包括但不限于产品手册、操作视频、常见问题解答等。3.培训资料的版权归授权方所有，未经授权方许可，售后服务代表不得复制、传播或用于其他目的。说明二：违约行为及责任认定：1.售后服务代表未按照授权方的要求提供服务。2.售后服务代表提供的服务质量不符合授权方的要求。3.售后服务代表未按照约定时间、方式和地点进行费用结算。4.双方未按照约定时间、方式和地点进行费用结算。违约责任认定标准：1.对于售后服务代表未按照授权方的要求提供服务或提供的服务质量不符合授权方的要求，授权方有权要求售后服务代表立即改正，并承担因此给授权方或客户造成的损失。2.对于售后服务代表未按照约定时间、方式和地点进行费用结算，授权方有权要求售后服务代表支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为逾期付款金额的千分之五。3.对于双方未按照约定时间、方式和地点进行费用结算，双方应协商解决，若协商不成，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。示例说明：1.若售后服务代表未按照授权方的要求提供服务，授权方有权要求售后服务代表立即改正，并承担因此给授权方或客户造成的损失，例如，客户因未得到及时维修而导致的间接损失。2.若售后服务代表未按照约定时间、方式和地点进行费用结算，授权方有权要求售后服务代表支付逾期付款的违约金，例如，售后服务代表未在约定时间内支付服务费用，需支付逾期付款金额的千分之五作为违约金。说明三：法律名词及解释：1.授权书：授权书是授权方向售后服务代表发出的书面授权文件，明确授权范围、授权期限等内容。2.服务记录表：服务记录表是售后服务代表在提供服务过程中记录关键信息的表格，包括服务时间、服务内容、客户反馈等。3.培训资料：培训资料是授权方向售后服务代表提供的关于产品知识、操作技巧等方面的资料，用于提高售后服务代表的服务水平。4.