国开行管专科《个人与团队管理》一平台机考真题及答案(第十一套)

国开专科《个人与团队管理》一平台机考真题及答案第十一套说明：资料整理于2024年8月28日；适用于国家开放大学行政管理专科学员一平台机考考试；前5-6个试题相同则整套相同。第一部分试题原题一、单选题(共40题，每小题1分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)。1.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是(答案见下面第二部分)。A.第一个阶段是提出想法B.第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选C.两个阶段是相互关联的D.两个阶段可以同时进行2.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是(答案见下面第二部分)。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。A.①B.①②C.②③④D.①②③④3.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有(答案见下面第二部分)的优点。A.更多人员参与B.匿名性C.同步性D.思想平行而入4.在进行个人SWORT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的(答案见下面第二部分)。A.优势B.劣势C.机会D.威胁5.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从(答案见下面第二部分)阶段开始学习。A.应用B.反思C.理论化D.获得经验6.小张在学习的过程中通到一些学习障碍，不属于学习障碍的是(答案见下面第二部分)。A.不良的学习经历B.惧怕新的方式C.自信果断D.缺乏时间7.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是(答案见下面第二部分)。A.凡事都追求完美B.给自己规定一项任务开始和结束的时间C.把重要的工作放在前面做D.对自己的能力有信心8.关于制订工作计划，说法正确的是(答案见下面第二部分)。A.计划必须是非常精确的B.计划对于经常变化的工作来说是没有必要的C.工作计划对控制工作进度没有帮助D.计划必须是适合自己的，这样才能从中获益9.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是(答案见下面第二部分)。A.分析自己何时工作效率最高B.严格执行计划C.延长工作时间D.养成并坚持良好的工作习惯10.小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个(答案见下面第二部分)。A.好斗的人B.自卑的人C.自信果断的人D.消极的人11.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是(答案见下面第二部分)。A.环境的布局设计B.装饰周围环境的花费C.环境的颜色搭配D.办公用品的陈设12.在工作场所应用QQ、微信等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的(答案见下面第二部分)。A.电子邮件B.即时信息沟通C.数字传真D.视频会议13.商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括(答案见下面第二部分)。A.委婉含蓄、留有余地B.直截了当、开门见山C.辞藻丰富、热情洋溢D.通俗易懂、提倡口语化14.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于(答案见下面第二部分)。A.中间形式B.从上到下形式C.平级形式D.从下到上形式15.进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是(答案见下面第二部分)。A.吸引听众的参与B.灌输更多的信息C.运用形体语言D.建立良好的关系16.不属于谈判过程中的沟通技巧的是(答案见下面第二部分)。A.入题技巧B.坚持己见C.灵活机动D.把握谈判基调17.不属于PEST分析法分析的内容的是(答案见下面第二部分)。A.生活环境B.经济环境C.政治法律环境D.技术环境18.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括(答案见下面第二部分)。A.新竞争对手是不是很容易或很可能出现B.买方是否具有讨价还价的能力C.替代产品是否有可能构成威胁D.是否会发生自然灾害19.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是(答案见下面第二部分)。A.最大利润价值观B.社会责任价值观C.育人价值观D.企业社会互利价值观20.在平衡计分卡中，员工满意度属于(答案见下面第二部分)角度的指标。A.财务B.学习和成长C.客户D.内部流程21.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是(答案见下面第二部分)。A.所有团队成员都能一致接受协议B.有利于协议得到更好地开展C.使每个团队成员都满意D.能够减少作决策的时间22.客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是(答案见下面第二部分)。A.对有限资源的竞争B.目标、计划或任务不协调C.相互竞争或侵犯D.优先权或标准的冲突23.随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的(答案见下面第二部分)。A.协作B.提高效率C.增强团队使命感D.合理决策24.六顶思考帽方法中，不同顺色的帽子代表不司的思考方式，具中白色的帽子代表(答案见下面第二部分)。A.创新与改变B.中立与客观C.警示与批判D.整体与控制25.折中是面临冲突时可采取的方式之一，关于折中的方式，说法正确的是(答案见下面第二部分)。A.推迟冲突的解决B.因为没有争论，所以结果可能很差C.能快速取得最佳结果D.虽不能得到很好的决结果，但人人都能有所收获26.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“按照标准分析解决方案”属于(答案见下面第二部分)决策。A.理性B.创造性C.长期性D.短期性27.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是(答案见下面第二部分)。A.提高货品上架率B.每月组织一次对公关部的培训C.提高公关部的宣传能力D.在一个月内，招聘两名销售主管28.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是(答案见下面第二部分)。A.欧总只需要团队在限期内提交项目成果，而对项目的进展过程不闻不问B.对于团队出现的问题，宋总要求成员自行解决C.贺总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲D.对于团队成员的长期学习方案，赵总只在方案实施结束后做了一次审查29.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是(答案见下面第二部分)。A.评估就是审查B.评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值C.评估学习内容是评估的重要方面之一D.评估要解决的问题是：学习对哪些方面会产生作用30.小王刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该(答案见下面第二部分)。A.让自己的目标遵循并服从团队的目标B.不考虑具体衡量目标的标准和依据C.不考虑组织目标D.自己认为满意就行31.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是(答案见下面第二部分)。A.服务信息B.技术人员C.信息技术设备D.资金32.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是(答案见下面第二部分)。A.员工的意见B.统计数据C.市场占有率D.销售额33.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题说法不正确的是(答案见下面第二部分)。A.各个团队之间的工作是如何协调一致的B.组织的目标达成程度如何C.有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估D.新的产品或服务是否符合用户的标准34.根据赫兹伯格的双因素理论，(答案见下面第二部分)的事实很可能激励员工。A.在员工休息室添置一台咖啡机B.团队领导确信团队成员都有明确的工作目标C.经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展D.公司规定员工在上班时间必须穿正装35.一个完整的交流过程包括(答案见下面第二部分)。A.发送者有想法B.发送者发送信息C.发送者发送信息，接收者接收信息D.发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者36.关于组织文化，说法不正确的是(答案见下面第二部分)。A.组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿B.组织文化能够影响人对组织的总体满意程度C.个人无法对组织文化产生影响D.组织的每位新成员都应该适应组织文化37.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的(答案见下面第二部分)。A.沟通能力B.学习能力C.社会能力D.思维能力38.建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是(答案见下面第二部分)。A.领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突B.领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息C.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训D.领导者需要思考怎样统揽全局39.团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是(答案见下面第二部分)。A.团队成员抱怨得不到所需的信息B.团队成员自由地发表不同意见C.团队成员相互尊重D.团队成员很放心地承担风险40.李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是(答案见下面第二部分)。A.下属所具有的能力和经验B.对他人的信任问题C.对自己角色的理解问题D.社会环境问题二、综合题（20小题，每题3分，共60分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）。1.张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由三口之家组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？2.旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。4.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了五年的爱将。5.做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？特别提醒：本题共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！！【单选题】1.面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用(答案见下面第二部分)来区分事情的轻重缓急。A.时间管理矩阵B.头脑风暴法C.思维导图法D.SWOT分析法【单选题】2.根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑(答案见下面第二部分)的任务。A.重要但不紧迫B.重要而且紧迫C.不重要也不紧迫D.不重要但紧迫【单选题】3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是(答案见下面第二部分)。A.重要但不紧迫B.重要而且紧迫C.不重要也不紧迫D.不重要但紧迫【单选题】4.根据工作优先级划分，(答案见下面第二部分)不属于优先级B的任务。A.去机场接岳母B.新套餐广告审定C.与总经理谈运营目标D.为旅游局会议做准备【单选题】5.根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是(答案见下面第二部分)的任务。A.优先级AB.优先级BC.优先级CD.优先级D2.正合集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股。此外，房地产、广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团、公司业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公司。正合集团公司的发展得到了上级行政领导的重视。公司有一套现代企业经营管理方案。公司战略思路清晰，提出了“一业为主、多种经营；国际技术贸易、服务贸易两大特色；外经贸、实业、金融三大支柱；四个跨越；五个统一”。但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的困难。从进出口贸易、房地产、物业、仓储运输，到技术服务；从广告、金融、资讯，到劳务、经济援助。虽然与各个组合企业原有的业务范围有较大的关联度，但是经营范围过于宽泛，资源分散，难以把精力集中在企业的核心竞争力上。公司的重组磨合已经有数年之余，但是在多级法人体制下，各个下属子公司享有相当大的独立性，财务上缺乏统一管理，几乎都有自己的“小金库”。出于自身利益的考虑，子公司对集团公司的战略规划和各种约束性指标总有一些保留，集团与各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难。各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。特别提醒：本题共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！！【单选题】1.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是(答案见下面第二部分)。A.来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队B.能够使企业增加利益的人和团队C.使企业利益减少的人和团队D.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队【单选题】2.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于正合集团的外部利益相关者的是(答案见下面第二部分)。A.管理层B.上级行政领导C.人力资源部门D.生产部门【单选题】3.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于正合集团的内部利益相关者的是(答案见下面第二部分)。A.消费者B.行业协会C.下属子公司D.供应商【单选题】4.根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于(答案见下面第二部分)。A.市场开发战略B.多元化经营战略C.产品开发战略D.市场渗透战略【单选题】5.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是(答案见下面第二部分)。A.涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变B.向现有客户提供新的产品和服务C.说服消费者改变使用习惯、增加购买量，以提高产品的市场占有率D.开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大3.伟达家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自90年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1995年，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到2005年，公司卧室家具方面的销售量比1990年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。伟达家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。2005年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括：1.卧室和会客室家具销售量增加20％；2.餐桌和儿童家具销售量增加100％；3.总生产费用降低10％；4.减少补缺职工人数3％；5.建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。特别提醒：本题共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！！【单选题】1.浩天家具公司在实现五年发展目标时，可以采用(答案见下面第二部分)将任务进行分解。A.SMART原则B.PEST法C.WBS法D.5W1H法【单选题】2.在任务分解的过程中，(答案见下面第二部分)不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。A.分解的最低一层是否必需B.每项任务的定义是否清晰完整C.项目的主要工作是否已经明确D.每项任务是否能够恰当地编制进度和预算【单选题】3.为了了解目标的实施情况，浩天家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在(答案见下面第二部分)的前提下才能奏效。A.领导重视B.深入交流C.存在信任D.员工积极【单选题】4.在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的(答案见下面第二部分)。A.自我评估B.会面C.报告D.高层领导评估【单选题】5.在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的(答案见下面第二部分)的方法。A.绩效考核B.互动评价C.积极反馈D.汇报4.罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。他知道小吴对这个想法不太支持，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。凭经验罗先生认为，小吴能够让团队恪守议事日程，具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有较高的能力和较低的情愿程度。罗先生找到小吴，向他说明了这项工作的目的，并征询他的意见，希望得到他的支持，最终小吴接受了他的想法。在后来的会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，并对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。对于小苏，罗先生则需要使用不同的领导方式。小苏为人非常热情，但是罗先生从她杂乱无章的谈话中，就能知道让她主持任何会议都可能是一场灾难。罗先生觉得他需要用委婉的方式让小苏对自己的谈话方式作出改进。在与小苏的谈话中，罗先生指出，他希望小苏在会议上发言时能把她的论点集中起来，突出重点，逻辑层次清晰，这样更有利于听众获取信息，也可以让会议达到更好的效果。小苏听取了罗先生的建议，很快取得了进步，罗先生表扬小苏对工作积极负责，并与小苏达成了她第一次主持会议的协议。特别提醒：本题共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！！【单选题】1.赵总向小徐说明了工作的目的，并征询他的意见，体现了赵总对小徐采用的是(答案见下面第二部分)的领导方式。A.协商B.授权C.以身作则D.计划【单选题】2.赵总对小徐采用的领导方式，适用的范围为(答案见下面第二部分)。A.公司遇到危机境遇B.介绍任务目的C.紧急任务D.作决定前听取意见【单选题】3.赵总建议小包在会议上发言时能把论点集中起来，突出重点，这体现了赵总对小包采用了(答案见下面第二部分)的领导方式。A.命令B.支持C.说服D.参与【单选题】4.小包具有较高的工作热情，但谈话杂乱无章，工作能力较低，为了提高其工作效率，赵总需要选取(答案见下面第二部分)的方式。A.指令少低支持B.指令少高支持C.指令多高支持D.指令多低支持【单选题】5.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括(答案见下面第二部分)。A.工作的难度B.下属的工作能力C.自己的个人偏好D.下属承担工作的意愿第二部分试题及答案一、单选题(共40题，每小题1分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)。1.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是(红色字体为本题正确答案选项)。A.第一个阶段是提出想法B.第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选C.两个阶段是相互关联的D.两个阶段可以同时进行2.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是(红色字体为本题正确答案选项)。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。A.①B.①②C.②③④D.①②③④3.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有(红色字体为本题正确答案选项)的优点。A.更多人员参与B.匿名性C.同步性D.思想平行而入4.在进行个人SWORT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的(红色字体为本题正确答案选项)。A.优势B.劣势C.机会D.威胁5.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从(红色字体为本题正确答案选项)阶段开始学习。A.应用B.反思C.理论化D.获得经验6.小张在学习的过程中通到一些学习障碍，不属于学习障碍的是(红色字体为本题正确答案选项)。A.不良的学习经历B.惧怕新的方式C.自信果断D.缺乏时间7.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是(红色字体为本题正确答案选项)。A.凡事都追求完美B.给自己规定一项任务开始和结束的时间C.把重要的工作放在前面做D.对自己的能力有信心8.关于制订工作计划，说法正确的是(红色字体为本题正确答案选项)。A.计划必须是非常精确的B.计划对于经常变化的工作来说是没有必要的C.工作计划对控制工作进度没有帮助D.计划必须是适合自己的，这样才能从中获益9.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是(红色字体为本题正确答案选项)。A.分析自己何时工作效率最高B.严格执行计划C.延长工作时间D.养成并坚持良好的工作习惯10.小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个(红色字体为本题正确答案选项)。A.好斗的人B.自卑的人C.自信果断的人D.消极的人11.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是(红色字体为本题正确答案选项)。A.环境的布局设计B.装饰周围环境的花费C.环境的颜色搭配D.办公用品的陈设12.在工作场所应用QQ、微信等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的(红色字体为本题正确答案选项)。A.电子邮件B.即时信息沟通C.数字传真D.视频会议13.商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括(红色字体为本题正确答案选项)。A.委婉含蓄、留有余地B.直截了当、开门见山C.辞藻丰富、热情洋溢D.通俗易懂、提倡口语化14.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于(红色字体为本题正确答案选项)。A.中间形式B.从上到下形式C.平级形式D.从下到上形式15.进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是(红色字体为本题正确答案选项)。A.吸引听众的参与B.灌输更多的信息C.运用形体语言D.建立良好的关系16.不属于谈判过程中的沟通技巧的是(红色字体为本题正确答案选项)。A.入题技巧B.坚持己见C.灵活机动D.把握谈判基调17.不属于PEST分析法分析的内容的是(红色字体为本题正确答案选项)。A.生活环境B.经济环境C.政治法律环境D.技术环境18.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括(红色字体为本题正确答案选项)。A.新竞争对手是不是很容易或很可能出现B.买方是否具有讨价还价的能力C.替代产品是否有可能构成威胁D.是否会发生自然灾害19.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是(红色字体为本题正确答案选项)。A.最大利润价值观B.社会责任价值观C.育人价值观D.企业社会互利价值观20.在平衡计分卡中，员工满意度属于(红色字体为本题正确答案选项)角度的指标。A.财务B.学习和成长C.客户D.内部流程21.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是(红色字体为本题正确答案选项)。A.所有团队成员都能一致接受协议B.有利于协议得到更好地开展C.使每个团队成员都满意D.能够减少作决策的时间22.客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是(红色字体为本题正确答案选项)。A.对有限资源的竞争B.目标、计划或任务不协调C.相互竞争或侵犯D.优先权或标准的冲突23.随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的(红色字体为本题正确答案选项)。A.协作B.提高效率C.增强团队使命感D.合理决策24.六顶思考帽方法中，不同顺色的帽子代表不司的思考方式，具中白色的帽子代表(红色字体为本题正确答案选项)。A.创新与改变B.中立与客观C.警示与批判D.整体与控制25.折中是面临冲突时可采取的方式之一，关于折中的方式，说法正确的是(红色字体为本题正确答案选项)。A.推迟冲突的解决B.因为没有争论，所以结果可能很差C.能快速取得最佳结果D.虽不能得到很好的决结果，但人人都能有所收获26.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“按照标准分析解决方案”属于(红色字体为本题正确答案选项)决策。A.理性B.创造性C.长期性D.短期性27.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是(红色字体为本题正确答案选项)。A.提高货品上架率B.每月组织一次对公关部的培训C.提高公关部的宣传能力D.在一个月内，招聘两名销售主管28.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是(红色字体为本题正确答案选项)。A.欧总只需要团队在限期内提交项目成果，而对项目的进展过程不闻不问B.对于团队出现的问题，宋总要求成员自行解决C.贺总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲D.对于团队成员的长期学习方案，赵总只在方案实施结束后做了一次审查29.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是(红色字体为本题正确答案选项)。A.评估就是审查B.评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值C.评估学习内容是评估的重要方面之一D.评估要解决的问题是：学习对哪些方面会产生作用30.小王刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该(红色字体为本题正确答案选项)。A.让自己的目标遵循并服从团队的目标B.不考虑具体衡量目标的标准和依据C.不考虑组织目标D.自己认为满意就行31.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是(红色字体为本题正确答案选项)。A.服务信息B.技术人员C.信息技术设备D.资金32.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是(红色字体为本题正确答案选项)。A.员工的意见B.统计数据C.市场占有率D.销售额33.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题说法不正确的是(红色字体为本题正确答案选项)。A.各个团队之间的工作是如何协调一致的B.组织的目标达成程度如何C.有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估D.新的产品或服务是否符合用户的标准34.根据赫兹伯格的双因素理论，(红色字体为本题正确答案选项)的事实很可能激励员工。A.在员工休息室添置一台咖啡机B.团队领导确信团队成员都有明确的工作目标C.经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展D.公司规定员工在上班时间必须穿正装35.一个完整的交流过程包括(红色字体为本题正确答案选项)。A.发送者有想法B.发送者发送信息C.发送者发送信息，接收者接收信息D.发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者36.关于组织文化，说法不正确的是(红色字体为本题正确答案选项)。A.组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿B.组织文化能够影响人对组织的总体满意程度C.个人无法对组织文化产生影响D.组织的每位新成员都应该适应组织文化37.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的(红色字体为本题正确答案选项)。A.沟通能力B.学习能力C.社会能力D.思维能力38.建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是(红色字体为本题正确答案选项)。A.领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突B.领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息C.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训D.领导者需要思考怎样统揽全局39.团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是(红色字体为本题正确答案选项)。A.团队成员抱怨得不到所需的信息B.团队成员自由地发表不同意见C.团队成员相互尊重D.团队成员很放心地承担风险40.李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是(红色字体为本题正确答案选项)。A.下属所具有的能力和经验B.对他人的信任问题C.对自己角色的理解问题D.社会环境问题二、综合题（20小题，每题3分，共60分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）。1.张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由三口之家组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？2.旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。4.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了五年的爱将。5.做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？特别提醒：本题共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！！【单选题】1.面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用(红色字体为本题正确答案选项)来区分事情的轻重缓急。A.时间管理矩阵B.头脑风暴法C.思维导图法D.SWOT分析法【单选题】2.根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑(红色字体为本题正确答案选项)的任务。A.重要但不紧迫B.重要而且紧迫C.不重要也不紧迫D.不重要但紧迫【单选题】3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是(红色字体为本题正确答案选项)。A.重要但不紧迫B.重要而且紧迫C.不重要也不紧迫D.不重要但紧迫【单选题】4.根据工作优先级划分，(红色字体为本题正确答案选项)不属于优先级B的任务。A.去机场接岳母B.新套餐广告审定C.与总经理谈运营目标D.为旅游局会议做准备【单选题】5.根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是(红色字体为本题正确答案选项)的任务。A.优先级AB.优先级BC.优先级CD.优先级D2.正合集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股。此外，房地产、广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团、公司业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公司。正合集团公司的发展得到了上级行政领导的重视。公司有一套现代企业经营管理方案。公司战略思路清晰，提出了“一业为主、多种经营；国际技术贸易、服务贸易两大特色；外经贸、实业、金融三大支柱；四个跨越；五个统一”。但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的困难。从进出口贸易、房地产、物业、仓储运输，到技术服务；从广告、金融、资讯，到劳务、经济援助。虽然与各个组合企业原有的业务范围有较大的关联度，但是经营范围过于宽泛，资源分散，难以把精力集中在企业的核心竞争力上。公司的重组磨合已经有数年之余，但是在多级法人体制下，各个下属子公司享有相当大的独立性，财务上缺乏统一管理，几乎都有自己的“小金库”。出于自身利益的考虑，子公司对集团公司的战略规划和各种约束性指标总有一些保留，集团与各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难。各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。特别提醒：本题共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！！【单选题】1.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是(红色字体为本题正确答案选项)。A.来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队B.能够使企业增加利益的人和团队C.使企业利益减少的人和团队D.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队【单选题】2.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于正合集团的外部利益相关者的是(红色字体为本题正确答案选项)。A.管理层B.上级行政领导C.人力资源部门D.生产部门【单选题】3.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于正合集团的内部利益相关者的是(红色字体为本题正确答案选项)。A.消费者B.行业协会C.下属子公司D.供应商【单选题】4.根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于(红色字体为本题正确答案选项)。A.市场开发战略B.多元化经营战略C.产品开发战略D.市场渗透战略【单选题】5.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是(红色字体为本题正确答案选项)。A.涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变B.向现有客户提供新的产品和服务C.说服消费者改变使用习惯、增加购买量，以提高产品的市场占有率D.开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大3.伟达家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自90年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1995年，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到2005年，公司卧室家具方面的销售量比1990年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。伟达家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。2005年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理高达先生