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文档简介

冲突解决与协商谈判管理制度第一章：总则第一条为了有效管理企业内部冲突，并促进合作与发展，特订立本冲突解决与协商谈判管理制度（以下简称本制度）。第二条本制度适用于本企业全部员工，包含管理层和普通员工。第三条冲突解决与协商谈判应本着公正、公平、合法、透亮的原则进行。第四条本制度的解释权归企业管理负责人全部。第二章：冲突的定义和分类第五条冲突是指在工作或企业内部发生的看法分歧、利益冲突或人际矛盾等。第六条冲突可以分为以下几类：工作任务冲突：即工作目标、工作职责或工作资源之间的冲突。人际关系冲突：即员工之间或部门之间的关系冲突。利益冲突：即涉及到资源调配、晋升或嘉奖制度等方面的利益冲突。第三章：冲突解决的原则和方法第七条冲突的解决应遵从以下原则：公开公平原则：不偏袒任何一方，公正处理冲突。相互敬重原则：各方应相互敬重，敬重多元看法和观点。合法合规原则：冲突解决的行为应符合国家法律法规和企业制度。第八条冲突解决的方法可以采用以下几种：协商和谈判：各方通过自己乐意参加、平等协商进行解决。调解和仲裁：由中立第三方对冲突进行调解或仲裁。咨询和培训：通过专业的咨询和培训帮忙各方解决冲突。第四章：冲突解决与协商谈判的程序第九条当发生冲突时，相关当事人应按以下程序进行解决：1.发现冲突任何员工若发现冲突存在，应及时向上级汇报，或直接向人力资源部门提出。2.初步调查与评估人力资源部门会进行初步调查和评估，以了解冲突的性质、程度和影响。3.召开协商会议人力资源部门将召集相关当事人，及时召开协商会议，共同解决冲突。4.协商解决冲突在协商会议上，各方应明确冲突的具体问题，乐观协商解决方案，并达成全都。5.签订协议当各方就冲突解决方案达成全都后，应签订协议，明确双方的权利和义务，并保存备案。6.落实协议企业管理层应监督并确保协议的落实执行，并及时解决可能显现的问题。第十条当冲突无法通过上述程序解决时，可采用仲裁或调解的方式进行解决。企业将指定特地的仲裁或调解机构来处理相关冲突。第五章：冲突解决与协商谈判的保密与公告第十一条冲突解决与协商谈判应保持机密性，各方不得将相关信息泄露给外部人员。第十二条企业管理层有权决议是否公告冲突的解决情况，但不得公开涉及个人隐私或企业商业机密的内容。第六章：嘉奖与惩罚第十三条对于能够乐观自动参加冲突解决与协商谈判工作，并取得良好成绩的员工，可予以嘉奖和嘉奖。第十四条对于拖延冲突解决、有意制造冲突或不搭配解决冲突的员工，应依据企业管理制度进行相应的惩罚。第七章：附则第十五条本制度于颁布之日起执行，并

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