2024年度SAP软件优化服务具体协议

2024年度SAP软件优化服务具体协议本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务时间表2.技术支持2.1技术支持团队2.2响应时间2.3技术支持方式3.软件升级与维护3.1软件升级3.2系统维护3.3备份与恢复4.人员培训4.1培训内容4.2培训时间4.3培训方式5.项目管理5.1项目团队5.2项目进度报告5.3变更管理6.费用与支付6.1服务费用6.2支付方式6.3费用调整7.保密条款7.1保密义务7.2保密期限7.3例外情况8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任8.3违约解决9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3适用法律10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止11.一般条款11.1通知11.2完整协议11.3第三方受益人12.定义与解释12.1定义12.2解释13.附加条款13.1附加服务13.2附加费用13.3附加服务时间表14.签字页14.1甲方签字14.2乙方签字第一部分：合同如下：1.服务内容1.1服务概述乙方将为甲方提供2024年度的SAP软件优化服务，旨在提升甲方现有SAP软件系统的性能、稳定性和用户体验。服务内容包括但不限于软件配置优化、业务流程优化、数据迁移和系统集成。1.2服务范围(1)对SAP软件进行系统性的性能分析，并提出优化方案；(2)根据甲方业务需求，调整和优化SAP软件的配置；(3)协助甲方进行业务流程的优化和重组，提高工作效率；(4)提供SAP软件与其他系统的集成方案，并实施集成；(5)提供数据迁移服务，确保数据迁移的准确性和完整性。1.3服务时间表乙方向甲方提供服务的具体时间表如下：(1)服务启动：2024年4月1日；(2)性能分析与优化方案提交：2024年5月31日；(3)业务流程优化与重组：2024年6月1日至2024年8月31日；(4)系统集成与数据迁移：2024年9月1日至2024年10月31日。2.技术支持2.1技术支持团队乙方将组建专门的技术支持团队，为甲方提供SAP软件优化服务的技术支持，团队成员具备丰富的SAP软件优化经验和专业知识。2.2响应时间乙方承诺在接到甲方的技术支持请求后，将在4小时内给予响应，并在1个工作日内提供解决方案。2.3技术支持方式乙方将通过电话、电子邮件和远程桌面等方式为甲方提供技术支持，并根据实际情况提供现场支持。3.软件升级与维护3.1软件升级乙方将根据甲方的需求和SAP软件的最新版本，为甲方提供软件升级服务，确保甲方使用的SAP软件为最新版本。3.2系统维护乙方将定期对甲方的SAP软件系统进行维护，包括但不限于系统检查、故障排除和性能监控等。3.3备份与恢复乙方将定期为甲方的SAP软件系统进行数据备份，并在甲方授权的情况下，进行数据恢复。4.人员培训4.1培训内容乙方将为甲方提供SAP软件优化相关的培训，培训内容涵盖SAP软件的基本操作、业务流程优化和系统集成等方面。4.2培训时间乙方将在服务期间为甲方提供两次培训，每次培训时间为2天。4.3培训方式乙方将通过面对面授课、在线培训和实操指导等方式为甲方提供培训。8.费用与支付8.1服务费用根据附件一《服务费用明细表》的规定，甲方应支付乙方服务费用共计人民币【】元整（大写：【】元整）。8.2支付方式甲方支付服务费用的方式如下：（1）甲方应在合同签订后的3个工作日内，向乙方支付服务费用的50%；（2）甲方应在乙方完成服务后的10个工作日内，向乙方支付剩余的服务费用。8.3费用调整如因不可抗力等因素导致合同履行发生重大变更，双方可协商调整服务费用。9.保密条款9.1保密义务双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。9.2保密期限双方对对方的保密信息承担保密义务的期限为【】年。9.3例外情况法律法规要求披露的保密信息，或者双方另有约定的情况除外。10.违约责任10.1违约行为一方违反合同约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。10.2违约责任违约方应赔偿对方因此造成的直接经济损失，并支付违约金，违约金为合同总价款的10%。10.3违约解决双方应通过友好协商解决违约事宜，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.争议解决11.1争议解决方式双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决地点本合同争议的解决地点为【】。11.3适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为【】年。12.2合同变更合同履行期间，双方经协商一致，可对本合同进行变更。变更事项应以书面形式签订补充协议。12.3合同终止合同期满前，双方未续签的，本合同自行终止。合同终止后，乙方应按照甲方的要求完成相关善后工作。13.一般条款13.1通知双方应以书面形式发送通知，通知事项以书面形式确认为准。13.2完整协议本合同及附件为本合同的全部内容，双方确认本合同及附件的效力，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。13.3第三方受益人本合同的任何条款，只有在第三方同意成为受益人的情况下，才能对第三方产生约束力。14.签字页14.1甲方签字（甲方盖章）14.2乙方签字（乙方盖章）签订日期：【年】年【月】月【日】日第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《服务费用明细表》详细列出了乙方为甲方提供SAP软件优化服务的各项费用，包括但不限于软件升级费用、系统维护费用、人员培训费用等。附件二：《技术支持服务记录表》用于记录乙方向甲方提供的技术支持服务的情况，包括服务请求的响应时间、解决情况等。附件三：《软件升级和维护计划》详细列出了软件升级和维护的时间表、具体内容以及验收标准等。附件四：《人员培训计划》列出了培训的时间、地点、内容以及培训师的资质等。附件五：《保密协议》明确了双方在合同履行过程中对商业秘密、技术秘密等保密信息的保密义务和保密期限。附件六：《违约金计算公式》详细列出了违约金的计算公式和计算依据。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用；2.乙方未按约定时间完成服务项目；3.乙方提供的技术支持未达到约定的响应时间和解决率；4.甲方未按约定使用乙方提供的服务或未履行合同约定的义务；5.双方未按约定履行合同的任何其他条款。违约责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用的，应支付违约金，违约金为合同总价款的10%；3.乙方提供的技术支持未达到约定的响应时间和解决率的，应根据实际情况进行赔偿；4.甲方未按约定使用乙方提供的服务或未履行合同约定的义务的，应承担相应的责任；5.双方未按约定履行合同的任何其他条款的，应根据实际情况承担相应的责任。示例说明：假设甲方未按约定时间支付服务费用，乙方可以要求甲方支付违约金，违约金金额为合同总价款的10%。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。3.技术秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。4.违约金：指一方违约时向另一方支付的违约赔偿金，用于补偿因违约造成的损失。5.损失：指因违约行