快递服务综合协议：2024年专用条款与细则

快递服务综合协议：2024年专用条款与细则本合同目录一览1.快递服务定义与范围1.1快递服务的定义1.2快递服务的范围2.双方责任与义务2.1寄件方的责任与义务2.2收件方的责任与义务2.3快递公司的责任与义务3.快递费用与支付方式3.1快递费用的计算与标准3.2支付方式与支付时间4.快递时效与送达4.1快递时效的定义与规定4.2快递送达的确认与证据5.快递损失与损坏处理5.1快递损失的处理流程与责任分配5.2快递损坏的处理流程与责任分配6.快递延误的处理6.1快递延误的定义与规定6.2快递延误的处理流程与责任分配7.隐私保护与信息安全7.1隐私保护的规定与措施7.2信息安全的规定与措施8.快递服务变更与终止8.1快递服务变更的流程与规定8.2快递服务终止的条件与流程9.违约责任与赔偿9.1违约行为的定义与认定9.2违约责任的承担与赔偿标准10.争议解决方式10.1争议解决的途径与方法10.2争议解决的时限与次数11.法律适用与管辖11.1合同适用的法律11.2合同争议的管辖法院12.其他条款12.1合同的生效条件与时间12.2合同的保密条款12.3合同的修改与补充13.附则13.1合同附件的说明与效力13.2合同的终止与解除14.签字盖章与备案14.1合同的签字盖章流程14.2合同的备案与公示第一部分：合同如下：第一条快递服务定义与范围1.1快递服务的定义快递服务是指由寄件方委托快递公司，将文件、包裹等物品从寄件方指定的地点通过快递公司的网络运输，安全、及时、准确地送达收件方指定的地点的服务。1.2快递服务的范围快递服务的范围包括但不限于国内、国际快递，快递物品包括但不限于文件、包裹、货物等。第二条双方责任与义务2.1寄件方的责任与义务寄件方应对所寄物品的真实性、合法性、完整性负责，并确保物品不含违禁品。寄件方应按照约定时间提供快递公司要求的有效身份证件，配合快递公司进行物品的查验工作。2.2收件方的责任与义务收件方应按照约定时间接收快递，并在接收时对物品的外观进行查验。收件方应对签收的物品负责，如有异议应在签收时提出。2.3快递公司的责任与义务快递公司应按照约定时间、路线、服务标准提供快递服务，保证物品的安全、及时、准确送达。快递公司应对寄件方和收件方提供的个人信息保密，不得泄露给第三方。第三条快递费用与支付方式3.1快递费用的计算与标准快递费用根据物品的重量、体积、距离、服务类型等因素计算。具体费用标准详见快递公司制定的收费标准。3.2支付方式与支付时间支付方式包括线上支付、线下支付等。支付时间应在快递服务完成后及时进行。第四条快递时效与送达4.1快递时效的定义与规定快递时效是指从快递公司收取物品之日起，至物品送达收件方指定地点之日止的时间。具体时效规定详见快递公司制定的服务时效标准。4.2快递送达的确认与证据快递公司应在物品送达后向收件方索取收件确认，并将确认信息反馈给寄件方。快递送达的证据包括但不限于快递公司的派送记录、收件方的签收凭证等。第五条快递损失与损坏处理5.1快递损失的处理流程与责任分配快递损失的处理流程如下：（1）寄件方在收到快递公司通知后，应在约定的时间内向快递公司提出损失索赔；（2）快递公司应在收到索赔后，对损失情况进行核实，确认损失情况的真实性；（3）对于确认的损失，快递公司应按照约定的赔偿标准进行赔偿。5.2快递损坏的处理流程与责任分配快递损坏的处理流程如下：（1）收件方在收到物品时，发现物品有损坏，应在约定的时间内向快递公司提出损坏索赔；（2）快递公司应在收到索赔后，对损坏情况进行核实，确认损坏情况的真实性；（3）对于确认的损坏，快递公司应按照约定的赔偿标准进行赔偿。第六条快递延误的处理6.1快递延误的定义与规定快递延误是指快递公司未按照约定的时效标准完成快递服务的情况。具体延误规定详见快递公司制定的服务时效标准。6.2快递延误的处理流程与责任分配快递延误的处理流程如下：（1）寄件方或收件方在收到快递公司通知后，认为快递公司存在延误行为，可在约定的时间内向快递公司提出延误索赔；（2）快递公司应在收到索赔后，对延误情况进行核实，确认延误情况的真实性；（3）对于确认的延误，快递公司应按照约定的赔偿标准进行赔偿。第八条快递服务变更与终止8.1快递服务变更的流程与规定寄件方或收件方如需变更快递服务，应向快递公司提出书面变更申请，经快递公司同意后，按照快递公司制定的变更流程进行。变更流程包括但不限于提交申请、支付变更费用、重新打印快递单等。8.2快递服务终止的条件与流程寄件方或收件方如需终止快递服务，应向快递公司提出书面终止申请。快递公司应在收到终止申请后，按照约定流程终止快递服务。终止流程包括但不限于停止运输、退还剩余快递费用、处理未送达物品等。第九条违约责任与赔偿9.1违约行为的定义与认定违约行为是指合同一方未履行合同约定的义务，导致合同无法履行或者造成对方损失的行为。9.2违约责任的承担与赔偿标准违约方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。赔偿标准按照快递公司制定的违约赔偿标准执行。如双方另有约定，从其约定。第十条争议解决方式10.1争议解决的途径与方法双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决的时限与次数双方应尽最大努力在合理时间内解决争议，原则上不超过三次协商。如协商无果，仍可按照约定向法院提起诉讼。第十一条法律适用与管辖11.1合同适用的法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2合同争议的管辖法院本合同争议的管辖法院为合同签订地人民法院。第十二条其他条款12.1合同的生效条件与时间本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同的保密条款双方应对合同内容保密，未经对方同意不得向第三方披露。12.3合同的修改与补充本合同的修改与补充应采用书面形式，经双方签字盖章后与本合同具有同等法律效力。第十三条附则13.1合同附件的说明与效力本合同附件包括快递服务条款、收费标准、延误赔偿标准等，附件与本合同具有同等法律效力。13.2合同的终止与解除本合同在履行完毕或者双方协商一致解除后，立即终止。第十四条签字盖章与备案14.1合同的签字盖章流程本合同经双方代表签字盖章后生效。签字盖章的具体流程详见快递公司制定的内部管理制度。14.2合同的备案与公示双方应在签字盖章后，按照法律规定将合同备案，并在快递公司的官方网站上进行公示。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.快递服务条款：详细说明快递服务的定义、范围、时效、费用、损失与损坏处理、延误处理等基本服务内容。2.收费标准：详细列出快递费用的计算公式、费用表以及可能的特殊收费项目。3.延误赔偿标准：详细说明快递延误的定义、计算方式、赔偿金额的计算标准等。4.损失赔偿标准：详细说明快递损失的定义、损失程度的评估方法、赔偿金额的计算标准等。5.损坏赔偿标准：详细说明快递损坏的定义、损坏程度的评估方法、赔偿金额的计算标准等。6.违约赔偿标准：详细列出各种违约行为及对应的赔偿金额计算标准。7.隐私保护与信息安全规定：详细说明快递公司在处理个人信息和保护信息安全方面的责任和措施。8.合同变更与终止流程：详细说明快递服务变更与终止的条件、流程和所需提交的文件等。9.争议解决方式：详细说明争议解决的途径、方法和时限。10.法律适用与管辖：详细说明合同适用的法律、争议的管辖法院等。说明二：违约行为及责任认定：1.快递公司未按照约定的时间、路线、服务标准提供快递服务，导致物品延误。违约责任：按照约定的赔偿标准进行赔偿。示例说明：如果快递公司未在约定的时效内完成快递服务，导致寄件方或收件方遭受损失，快递公司应按照合同附件中的延误赔偿标准进行赔偿。2.快递公司未按时向收件方索取收件确认，导致快递送达无法确认。违约责任：按照约定的赔偿标准进行赔偿。示例说明：如果快递公司未在约定的时间内向收件方索取收件确认，导致收件方无法确认物品的送达，快递公司应按照合同附件中的延误赔偿标准进行赔偿。3.快递公司在处理寄件方或收件方提供的个人信息时，泄露给第三方。违约责任：按照约定的赔偿标准进行赔偿。示例说明：如果快递公司在处理寄件方提供的个人信息时，未经许可将信息泄露给第三方，快递公司应按照合同附件中的隐私保护与信息安全规定进行赔偿。说明三：法律名词及解释：1.快递服务：指由寄件方委托快递公司，将文件、包裹等物品从寄件方指定的地点通过快递公司的网络运输，安全、及时、准确地送达收件方指定的地点的服务。2.快递时效：指从快递公司收取物品之日起，至物品送达收件方指定地点之日止的时间。3.快递损失：指快递在运输过程中，因快递公司的原因导致的物品遗失、损坏等情况。4.快递损坏：指快递在运输过程中，因快递公司的原因导致的物品外观、结构、功能等方面的损坏。5.快递延误：指快递公司未按照约定的时效标准完成快递服务的情况。6.违