中等专业学校物业管理服务竞争性磋商采购项目招标文件

政府采购竞争性磋商文件项目名称：中等专业学校物业管理服务竞争性磋商采购项目中等专业学校物业管理服务竞争性磋商采购项目采购文件第38页共84页目录第一章竞争性磋商邀请函 3第二章磋商须知前附表及磋商须知 7一、磋商须知前附表 7二、磋商须知 9三、磋商文件说明 11四、响应文件的编制 11五、磋商保证金 14六、投标说明 14七、串通投标的情形 15八、磋商无效的情形 16九、采购终止的情形 16十、磋商程序 17十一、授予合同 18十二、质疑与投诉 19十三、法律责任 19十四、其他 20第三章采购内容及要求 22HYPERLINK第四章合同文本 47HYPERLINK第五章应提交的有关格式范例 63一、响应文件封面 63二、资格审查文件格式 64三、技术商务文件格式 74四、报价文件格式 79第六章磋商办法及磋商程序 82一、磋商小组的组成 82二、注意事项 82三、评分标准 82四、磋商程序 85

第一章竞争性磋商邀请函根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，衢州市政府采购中心受衢州中等专业学校委托，就衢州中等专业学校物业管理服务进行竞争性磋商，欢迎国内合格的供应商前来参与。一、项目基本情况项目编号：QCGC2024005项目名称：中等专业学校物业管理服务竞争性磋商采购项目采购方式：竞争性磋商预算金额：320万元最高限价：320万元采购需求：序号内容服务期限1衢州中等专业学校物业管理服务2年合同履行期限：2年。本项目接受联合体投标。二、申请人的资格要求：1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；2.未被列入“信用中国”网站()、中国政府采购网()渠道信用记录失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商。3.在中华人民共和国境内注册，能承担本项目的供应商。分公司（限金融、保险、通讯等特定行业的全国性企业所设立的区域性分支机构）参与响应的，须提供总公司的《企业法人营业执照》及总公司的授权书或者供应商房屋产权证明或其他有效财产证明。4.以联合体形式投标的(联合体成员最多不能超过两家，联合体成员中必须有一家为小微企业)，提供联合体协议。5.落实政府采购政策需满足的资格要求:专门面向中小企业采购。6.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。7.为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得参加此项目的采购活动。三、获取磋商文件四、提交响应文件截止时间、磋商时间和地点磋商响应文件提交截止时间及磋商时间：2024年7月26日9点30分（北京时间）地点：政采云平台（登录网址：sdf.lkj//）五、公告期限自本公告发布之日起3个工作日。六、其他补充事宜1、质疑和投诉：供应商如认为采购文件、采购过程和成交结果使自身的合法权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向衢州市政府采购中心提出质疑；供应商对采购中心的质疑答复不满意或者采购中心未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向衢州市财政局政府采购监管处投诉（供应商可在线提起询问，路径为：政采云-项目采购-询问质疑投诉-询问列表；供应商可在线提起质疑，路径为：政采云-项目采购-询问质疑投诉-质疑列表。质疑人对在线质疑答复不满意的，可在线提起投诉，路径为：浙江政务服务网-政府采购投诉处理-在线办理）。2、企业信用融资及电子保函（1）供应商若有办理信用融资及电子保函意向的可登陆浙江政府采购网“浙江政采贷”（网址：sdf.lkj//，政府采购云平台金融服务中心）查看相关政策和服务方案。（2）供应商可登陆浙江政务服务网（网址：sdf.lkj///）选择“衢州市”，在“特色服务”模块找到“衢融通”平台，选择企业登录，在个人中心里进入“中征融资”-“我要融资—向合作资金方提交融资申请”查看相关政策和服务方案。七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。1.采购人信息名称：第二章磋商须知前附表及磋商须知磋商须知前附表序号内容说明与要求1采购人衢州中等专业学校2项目名称衢州中等专业学校物业管理服务竞争性磋商采购项目3磋商有效期响应文件递交截止之日起90天4磋商保证金本项目不收取磋商保证金。5响应文件组成响应文件由资格审查文件、技术商务文件和报价文件组成。62024年7月26日9:30:00（北京时间）7电子响应文件的传输递交供应商应当在磋商截止时间前完成电子响应文件的传输递交，磋商截止时间前可以补充、修改或者撤回电子响应文件。补充或者修改电子响应文件的，应当先行撤回原文件，补充、修改后重新传输递交。磋商截止时间前未完成传输的，视为撤回响应文件。磋商截止时间后送达的响应文件，将被拒收。8签订合同成交通知书发出之日起三十天内签订合同。9履约保证金成交人通过电汇、转账、银行或保险公司出具履约保函向采购人交纳成交金额1%的履约保证金。10联合体投标本项目接受联合体投标。11分包¨A同意将非主体、非关键性的工作分包。þB不同意分包。12联系人13联系电话14信用查询根据《关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》财库[2016]125号的规定：1）采购人或采购代理机构将对本项目投标人的信用记录进行查询。查询渠道为信用中国网站（）、中国政府采购网（）；2）截止时点：提交投标文件（响应文件）截止时间前3年内；3）查询记录和证据的留存：信用信息查询记录和证据以网页截图等方式留存。4）使用规则：被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其它不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的，其投标文件做无效文件处理。5）联合体成员任意一方存在不良信用记录的，视同联合体存在不良信用记录。15更正公告，成交公示发布网址（浙江省政府采购网）（衢州市财政网）（衢州市公共资源交易网）16企业信用融资及电子保函1.供应商若有办理信用融资及电子保函意向的可登陆浙江政府采购网“浙江政采贷”（网址：sdf.lkj//，政府采购云平台金融服务中心）查看相关政策和服务方案。2.供应商可登陆浙江政务服务网（网址：sdf.lkj///）选择“衢州市”，在“特色服务”模块找到“衢融通”平台，选择企业登录，在个人中心里进入“中征融资”-“我要融资—向合作资金方提交融资申请”查看相关政策和服务方案。17项目属性¨货物类þ服务类18本项目采购标的对应的中小企业划分标准所属行业标的:物业管理服务，属于物业管理行业磋商须知适用范围本磋商文件仅适用于本次采购项目的磋商、合同履约、付款等行为。定义“采购代理机构”系指组织本次磋商的衢州市政府采购中心。“采购人”系指提出本次采购的委托单位：衢州中等专业学校。“供应商”系指向提交响应文件的供应商。“服务”系指根据本合同规定，成交人必须物业管理服务的义务。“▲”系指实质性要求条款。磋商费用不论磋商结果如何，供应商均应自行承担所有与磋商有关的全部费用。采购方式本次采购采用竞争性磋商方式进行。转包本项目不允许转包。特别说明：供应商所使用的资格、信誉、荣誉、业绩与企业认证必须为响应供应商所拥有。供应商磋商所使用的采购项目实施人员必须为响应供应商员工（或必须为响应供应商或控股公司正式员工）。供应商应仔细阅读磋商文件的所有内容，按照磋商文件的要求提交响应文件，并对所提供的全部资料的真实性承担法律责任。关于中小企业、监狱企业和残疾人福利性单位参与政府采购活动的规定根据《中小企业划型标准规定》（工信部联企业〔2011〕300号）、《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）的有关规定，《政府采购促进中小企业发展管理办法》所称中小企业（含中型、小型、微型企业，下同）应当同时符合以下条件：（1）在货物采购项目中，货物由中小企业制造，即货物由中小企业生产且使用该中小企业商号或者注册商标；（2）在工程采购项目中，工程由中小企业承建，即工程施工单位为中小企业；（3）在服务采购项目中，服务由中小企业承接，即提供服务的人员为中小企业依照《中华人民共和国劳动合同法》订立劳动合同的从业人员。在货物采购项目中，供应商提供的货物既有中小企业制造货物，也有大型企业制造货物的，不享受本办法规定的中小企业扶持政策。以联合体形式参加政府采购活动，联合体各方均为中小企业的，联合体视同中小企业。其中，联合体各方均为小微企业的，联合体视同小微企业。根据财政部《司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题》的通知（财库〔2014〕68号）的有关规定，监狱企业参与政府采购活动的视同小型、微型企业，享受评审中价格扣除政策。根据财库[2017]141号的相关规定，在政府采购活动中，残疾人福利性单位视同小型、微型企业，享受评审中价格扣除政策。小型、微型企业参加响应时，应提供《中小企业声明函》；监狱企业参加响应时应提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件；残疾人福利性单位参加响应时应提供残疾人福利性单位声明函。不提供以上材料的供应商将不享受评审中价格扣除优惠。根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》规定享受扶持政策获得政府采购合同的，小微企业不得将合同分包给大中型企业，中型企业不得将合同分包给大型企业。磋商文件说明磋商文件的组成竞争性磋商邀请；磋商须知前附表及磋商须知；采购内容及要求；合同的通用和专用条款；应提交的有关格式范例；磋商办法及磋商程序。磋商文件的澄清及修改提交首次响应文件截止之日前，采购人、采购代理机构或者磋商小组可以对已发出的磋商文件进行必要的澄清或者修改，澄清或者修改的内容作为磋商文件的组成部分。澄清或者修改的内容可能影响响应文件编制的，采购人、采购代理机构应当在提交首次响应文件截止时间至少5日前，以书面形式通知所有获取磋商文件的供应商;不足5日的，采购人、采购代理机构应当顺延提交首次响应文件截止时间。响应文件的编制总体要求供应商应仔细阅读磋商文件的所有内容，按本文件的要求提供响应文件，并保证所提供的全部资料的真实性，以使其响应文件对磋商文件作出实质性响应，否则，其响应文件可能导致无效处理。响应文件及供应商与采购有关的来往通知，函件和文件均应使用中文。供应商应按本文件中提供的文件格式、内容和要求制作响应文件。响应文件应装订成册。响应文件的组成▲响应文件（电子投标文件）应分为【资格审查文件】、【技术商务文件】和【报价文件】。电子响应文件中须加盖公章部分均采用CA签章。【资格审查文件】联合体形式参加的，以下资料各方均要提供。▲有效的供应商营业执照(或事业法人登记证或其他工商等登记证明材料)扫描件（供应商为自然人的，提供自然人的身份证明）；分公司（限金融、保险、通讯等特定行业的全国性企业所设立的区域性分支机构）参与响应的，须提供总公司的《企业法人营业执照》及总公司的授权书或者供应商房屋产权证明或其他有效财产证明。▲授权委托书（如法定代表人直接参加响应并对相应文件签字的，只需提供其身份证扫描件正反面）；▲法定代表人或授权代表身份证扫描件；▲具有参与政府采购活动资格条件的声明函。▲联合体协议（如有）。▲供应商中小企业声明函（监狱企业证明、残疾人福利性单位声明函）。【技术商务文件】自评分表；2021年1月1日以来，供应商实施的类似项目的成功案例，须提供项目合同扫描件；供应商所获认证证书扫描件；供应商员工证书扫描件;供应商认为需要的其他商务资料（格式自拟）。技术方案（格式自拟）；突发事件应急措施（格式自拟）；供应商拟配备人员；技术商务和服务偏离表;合理化建议（格式自拟）；（格式自拟）供应商拟配备物资装备；供应商认为需要的其他技术资料（格式自拟）。【报价文件】▲开标一览表；▲报价明细表。响应文件内容填写说明供应商应在认真阅读磋商文件所有内容的基础上，按照磋商文件的要求编制完整的响应文件。供应商必须保证响应文件所提供的全部资料真实可靠，并接受对其中任何资料进一步审查的要求。“开标一览表”为在磋商仪式上唱标的内容，要求按格式填写、统一规范，不得自行增减内容。响应文件须对磋商文件中的内容做出实质性的和完整的响应，否则其磋商将被拒绝。如果磋商文件填报的内容资料不详，或没有提供磋商文件中所要求的全部资料及数据，将会导致磋商被拒绝。响应文件不得涂改和增删，如有错漏必须修改，修改处须由授权代表签字或盖章。由于字迹模糊或表达不清引起的后果由供应商负责。磋商报价磋商报价应按磋商文件中相关附表格式填写。磋商报价是履行合同的最终报价，报价应包括项目涉及的一切相关费用、售后服务、全额含税发票、雇员费用、合同实施过程中的应预见和不可预见费用等。供应商在报价单中的提供的单价和总价在合同执行过程中固定不变，供应商不得以任何理由予以变更。最终报价只允许有一个报价，有选择的或有条件的报价将不予接受。经磋商后，如果成交价高于或低于供应商在响应文件首次报价的，分项报价同比例调整。技术规范要求的费用应包括在磋商报价中。报价统一为人民币价，并包括向政府及行业管理部门交纳的各种税费。磋商有效期▲磋商文件从响应文件递交截止之日起，有效期为90天；磋商保证金本项目不收取磋商保证金。投标说明本项目实行电子投标，不接受纸质响应文件，应按照本项目磋商文件和政采云平台的要求编制、加密并递交响应文件。供应商在使用系统进行投标的过程中遇到涉及平台使用的任何问题，可致电政采云平台技术支持热线咨询，联系方式：供应商应在磋商前完成CA数字证书办理。（办理流程详见sdf.lkj///bidClientTemplate/2019-05-27/12945.html）。完成CA数字证书办理预计一周左右，建议各供应商抓紧时间办理。CA数字证书使用中出现问题可拨打技术支持电话咨询，联系方式：供应商通过政采云平台电子投标工具制作投标文件，电子投标工具请供应商自行前往浙江省政府采购网下载并安装，（下载网址：sdf.lkj///bidClientTemplate/2019-05-27/12946.html），电子投标具体流程文档详见网址：sdf.lkj///#/knowledges/CW1EtGwBFdiHxlNd6I3m/6IMVAG0BFdiHxlNdQ8Na，供应商须注册账号登录后查看内容。供应商应当在磋商截止时间前完成电子响应文件的传输递交，磋商截止时间前可以补充、修改或者撤回电子响应文件。补充或者修改电子响应文件的，应当先行撤回原文件，补充、修改后重新传输递交。磋商截止时间前未完成传输的，视为撤回响应文件。供应商无需到现场投标，但须准时在线参加，直至磋商结束（项目中要求提供功能演示或提供样品的项目，有演示内容的或提供样品的供应商参与现场投标）。磋商截止时间后供应商凭CA数字证书登录政采云平台完成响应文件解密。供应商的联系电话在投标当天保持通信畅通，因通信问题无法联系到供应商造成的后果由供应商自行承担。、串通投标的情形不同供应商的响应文件由同一单位或者个人编制；不同供应商委托同一单位或者个人办理磋商事宜；不同供应商的响应文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人；不同供应商的响应文件异常一致或者磋商报价呈规律性差异；磋商无效的情形实质上没有响应磋商文件要求的响应文件将被视为无效磋商。供应商不得通过修正或撤消不合要求的偏离或保留从而使其磋商成为实质上响应的磋商。如发生下列情况之一的，其响应文件视为无效：不具备磋商文件规定资格要求；响应文件未按磋商文件要求签署、盖章的，未有效授权的;磋商文件中有▲处条款供应商未作实质性响应的；响应文件关键内容字迹模糊、无法辨认的；响应文件含有采购人不能接受的附件条件的；报价超出响应文件中规定的预算金额或者最高限价的；提供虚假材料谋取中标、成交的；供应商串通投标的；不符合法律、法规和响应文件规定的其他实质性要求的。电子响应文件解密失败的；电子响应文件超过规定时间（开标后30分钟内）未解密的；电子响应文件未按规定要求提供CA签章的。采购终止的情形采购中，出现下列情形之一的，采购人或者采购代理机构应当终止竞争性磋商采购活动，发布项目终止公告并说明原因，重新开展采购活动:因情况变化，不再符合规定的竞争性磋商采购方式适用情形的；出现影响采购公证的违法、违规行为的；在采购过程中符合要求的供应商或者报价未超过采购预算的供应商不足3家的(1、政府购买服务项目除外；2、市场竞争不充分的科研项目，以及需要扶持的科技成果转化项目除外);因重大变故，采购任务取消的；磋商程序磋商截止时间后，供应商登录政采云平台，对电子响应文件进行在线解密。在线解密电子响应文件时间为磋商时间起半个小时内。磋商小组评审供应商所递交的响应性文件，并根据磋商文件规定的评审程序、评审方法和评审标准进行独立评审。未实质性响应磋商文件的响应文件按无效响应处理，磋商小组应当告知提交响应文件的供应商。磋商文件内容违反国家有关强制性规定的，磋商小组应当停止评审并向采购人或者采购代理机构说明情况。磋商小组所有成员集中与单一供应商分别进行磋商，所有参加磋商的供应商均有同等的磋商机会。磋商过程中，磋商小组根据磋商文件和磋商情况实质性变动采购需求中的技术、服务要求以及合同草案条款。实质性变动是磋商文件的有效组成部分，磋商小组将以书面形式通知所有参加磋商的供应商。用“▲”加注或特别说明的内容为实质性要求。供应商应当按照磋商文件的变动情况和磋商小组的要求重新提交响应文件，并由其法定代表人或授权代表签字或者加盖公章或电子签章。磋商结束后，磋商小组将要求所有继续参加磋商的供应商在规定时间内提交最后报价。最后报价由其法定代表人或授权代表签字或者加盖公章，最后报价是供应商响应文件的有效组成部分。已提交响应文件的供应商，在提交最后报价之前，可以根据磋商情况退出磋商。算术错误将按以下方法更正:磋商时，响应文件中报价一览表内容与明细表内容不一致的或者与政采云系统内开标一览表不一致的，以报价一览表为准。报价文件的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额汇总结果为准；单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；对不同文字文本磋商文件的解释发生异议的，以中文文本为准。如果供应商不接受对其错误的更正，其磋商将被拒绝。授予合同成交通知和合同授予评定结果经采购人确定后，衢州市政府采购中心在成交供应商确定之日起2个工作日内，通过政采云系统以电子形式发出《中标/成交通知书》。供应商与采购人须在成交通知书发出之日起的三十天内签订合同。采购人应当自政府采购合同签订之日起2个工作日内，将政府采购合同在浙江省政府采购网（）上公告，但政府采购合同中涉及国家秘密、商业秘密的内容除外。成交人不遵守磋商文件的要约、承诺，擅自修改磋商文件的内容或在接到成交通知书规定的时间内，借故拖延、拒签合同的，其磋商保证金不予退还，同时，将取消该成交人的成交资格。签约后即为磋商结束。响应文件一律不退。质疑与投诉根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》、《财政部关于加强政府采购供应商投诉受理审查工作的通知》(财库〔2007〕1号)和《浙江省政府采购供应商质疑处理办法》（浙财采监〔2012〕18号）的规定，政府采购供应商可以依法提起质疑和投诉。供应商询问供应商对政府采购活动事项有疑问的，可以向采购机构提出询问，采购机构在3个工作日内作出答复，但答复的内容不得涉及商业秘密。供应商质疑供应商认为采购文件、采购过程和中标、成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向采购机构提出质疑。政府采购法第五十二条规定的供应商应知其权益受到损害之日，是指：（1）对可以质疑的采购文件提出质疑的，为收到采购文件之日或采购文件公告期限届满之日；（2）对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日；（3）对成交结果提出质疑的，为成交结果公告期限届满之日。供应商质疑应当有明确的请求和必要的证明材料。供应商提交的质疑书需一式三份，由法定代表人签字（或盖章）并加盖单位公章。质疑书至少应包括下列主要内容：（1）质疑人的名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话，以及被质疑人名称及联系方式；（2）被质疑采购项目名称、编号及采购内容；（3）具体的质疑事项及事实依据；（4）认为自己合法权益受到损害或可能受到损害的相关证据材料；（5）提出质疑的日期。质疑书格式范本详见：衢州市公共资源网-资料下载-政府采购-政府采购供应商质疑函范本（sdf.lkj///zlxz/008003/008003001/20180209/e5393fa3-0afe-40b9-9b38-ba76c4c906be.html）。采购机构应当在收到供应商的书面质疑后七个工作日内作出答复，并以书面形式通知质疑供应商和其他与质疑处理结果有利害关系的政府采购当事人，但答复的内容不得涉及商业秘密。供应商投诉质疑供应商对采购机构的答复不满意或者采购机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门提出投诉。法律责任供应商有下列情形之一的,处以政府采购项目成交金额千分之五以上千分之十以下的罚款,列入不良行为记录名单,在一至三年内禁止参加政府采购活动,并予以公告,有违法所得的,并处没收违法所得,情节严重的,由工商行政管理机关吊销营业执照;构成犯罪的,依法追究刑事责任:提供虚假材料谋取成交的;采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商的;与采购人、采购代理机构、其他供应商恶意串通的;向采购人、采购代理机构行贿或者提供其他不正当利益的;在磋商过程中与采购人进行协商谈判、不按照磋商文件和成交人的响应文件订立合同,或者与采购人另行订立背离合同实质性内容的协议的;拒绝有关部门监督检查或者提供虚假情况的；其他解释权：本磋商文件是依据《政府采购法》及有关规定编制的，解释权属采购代理机构。第三章采购内容及要求一、项目基本情况概述衢州中等专业学校占地375亩（249986平方米），建筑面积为137576平方米，校园所有绿地，绿化面积为约124560平方米，现有全日制在校学生4100余人，教职员工298人。做好校内东西行政楼、教学楼、实验楼、实训楼、商住楼、大成楼及东西环、体育馆、大球馆、艺术楼、食堂、教师公寓及6幢学生公寓等楼宇建筑的卫生保洁及维修维护等物业管理服务。二、物业管理服务范围、内容、服务期限及总体要求（一）物业管理服务范围、内容1.物业管理区域内的学生公寓管理，具体包括：学生公寓的出入管理、学生行为规范管理、安全巡查及学生突发事件处理、公共区域及公寓周边卫生打扫与保洁、协同育人实施、物资管理、节假日值班、值班和值周房间管理及完成学校交给的其他工作；2.物业管理区域内包括楼宇管理与卫生保洁；3.物业管理区域内公共基础设施设备管理与维修养护；4.物业管理区域内绿化养护和管理；5.业主要求的其它服务，具体包括：投诉处理、节能管理、教师公寓与教师休息室日常管理、档案管理、重大活动配合等内容。（二）物业管理服务期限合同履行期限：二年（合同一年一签，自合同生效之日起且成交人接管物业服务之日起算）。一年以后，按照采购人考核方法年度考核未达优秀的，双方自行解除服务合同。（三）项目总体管理要求1.以环境卫生、协调服务为主要管理内容。成交人须认真履行职责，严格按成交人文件中的质量保证体系做好各项工作，确保在岗在位，各尽其职，保证服务质量。2.成交人按照管理内容编制检查表，每日进行检查，发现问题及时整改。采购人有权对成交人工作质量进行日常考核、年度考核及不定期考核，考核结果与奖惩挂钩。3.成交人必须对上岗人员按规定进行政治审查和岗位培训，并对上岗人员定期进行职业道德教育，教育其端正服务态度、提高服务质量、遵守采购人的各项规章制度及工作规范，维护采购人形象，服从领导。对不遵守劳动纪律、工作作风拖拉的员工，经查实后酌情处罚，情节严重的采购人有权辞退。4.成交人须在委托方内设立专职管理处室，根据招标要求，制定各项内部管理制度，制度上岗，由公司派专职物业主管人员每日进行现场管理，落实好各项制度。5.成交人全体员工统一着装上岗，管理人员持证上岗。6.成交人在托管期内所聘工作人员须报采购人认可备案后方可上岗。如果所聘人员不符合要求，必须及时调整，否则，采购人有权扣除相应费用，直至终止合同。7.成交人负责支付上岗人员的工资、津贴、社会保险及根据国家规定应支付的有关费用，承担培训、服装等费用。8.采购人原则上安排上岗人员的住宿（除绿化工）。9.合约期间，非因采购人过错原因出现的员工人身安全等事故全部由成交人自行负责，不得向采购人提出任何权利要求。三、物业服务的具体内容及服务标准(一)物业管理区域内的学生公寓管理1.作息时间管理（1）根据学校作息时间要求，结合学校和学部学生管理的需要，进行作息时间管理，早中晚按时开关寝室大门、开关电闸，遇到突发和紧急情况，在学校相关部门的指导下机动调整。（2）管理员要求24小时在岗，无故不得缺岗。特别是早上、中午、傍晚、晚上等几个学生课外活动的时段，管理员应重点关注，同时在门厅附近守护好，不允许异性进入，开学及学期结束需要搬行李时酌情处理。（3）学生上课时段应将寝室大门关闭，以保证财物和人身安全；上课时段管理员把联系方式留在门上以备突发情况联系，如学生有特殊情况需要在上课时间出入寝室，要凭班主任签字的请假条出入并做好登记。2.学生行为规范管理（1）管理员应结合寝室7S管理标准，指导学生进行卫生打扫、安全隐患排查、健康维护等工作，指导学生生活技能，关注学生身心健康，为学部和班主任的管理提供素材及辅助。（2）每天2次对学生寝室进行卫生检查和安全排查，发现问题根据7S管理标准进行扣分并做好详细记录，反馈给学部并可供查询，在学生整改到位的情况下可以予以消分，但每周每个寝室消分最多不超过一次。（3）指导各学部学生会进行寝室纪律管理，对于学生的行为贵方进行指导，如遇抽烟等违纪行为要及时制止和教育，同时配合值周老师、学部及班主任进行早晚离寝、就寝纪律管理。（4）每月按时分学部和班级做好寝室扣分汇总报表，并送学部教育干事和学生处各一份。3.安全检查及学生突发事件处理（1）在学校相关部门的指导下,仔细排查和及时上报安全隐患，包括用水、用电、寝具、监控、大门、防盗等方面，遇紧急情况立刻与学生处或安保处联系，在相关部门的指导下处置。（2）如有学生在熄灯锁门后敲门，为保护学生人身安全，管理员应尽快开门让学生进来，然后再了解具体情况并及时向其所在学部汇报。（3）寝室内不允许使用大功率电器和私拉电线，不允许出现明火点蚊香、抽烟等现象，管理员应做好检查，发现隐患立即制止并立即向学部、学生处或安保处汇报。（4）学生寝室出现突发情况时，管理员需第一时间赶往事发地点，发现学生意外事件要第一时间上报和值周老师一起积极的施救，并向学部和学生处汇报。如需紧急撤离，寝室管理员应及时打开大门及消防通道，在学校相关部门的指导下，共同引导学生安全撤离。（5）配合值周老师做好周末留校学生的管理，及时锁好大门、管理电闸，遇突发状况和安全隐患及时与值周老师和学部沟通处理。4.卫生打扫与保洁（1）公共区域寝室楼的大门、大厅、每层楼梯的走廊、楼梯、走廊尽头的公共阳台等，以及寝室楼门口的学生垃圾分类指导、监督等，由相应的寝室管理员负责。（2）周边区域寝室楼门口的空地、寝室楼栋周边的楼沿、灌木丛的垃圾清理等，由相应的寝室管理员负责。（3）教师值周室每周值周交接前后，在新一批值周教师到来之前，管理员应做好值周室的卫生打扫、铺床、晒被子、通风、钥匙管理等工作。（4）寝室消毒工作寝室管理员做好每周一次公共区域（大厅、门把手、饮水机、开关、楼梯扶手、地面、走廊等地）的寝室消毒工作并做好消毒记录。5.物资管理（1）每学期开学时，寝室发放给学生的卫生工具、管理员使用的卫生工具及物资，应在学校相关部门的指导下，由寝室物资管理员统一领取，然后发放给各个管理员并做好登记。（2）每学期结束时，如学校安排需要更换寝室，管理员应做好钥匙回收及保管工作，下学期再根据新的安排交接给相应学部。（3）发现寝室公共区域的物资破损和故障，寝室管理员应做好钉钉报修工作并关注维修情况。6.节假日值班法定节假日及寒暑假，安排一位管理员留校值班，做好所有寝室楼栋的钥匙管理和水电等管理。7.管理员房间要求（1）寝室管理员房间应做好卫生维护工作，打造干净整洁有序的管理员房间，为学生做好表率。（2）寝室管理员房间不得使用大功率电器和明火，不得私设小厨房，避免出现用电用火方面的安全隐患。（3）寝室管理员房间一人一间，仅限寝室管理员值班使用。其他未尽事宜，结合学校管理需要另行规定。(二)物业管理区域内楼宇管理及卫生保洁1.根据要求设置24小时值班，工作时保持良好形象，不得串岗、离岗，做好记录；行政楼、教学楼、实训楼、商住楼、大成楼、体育馆、艺术楼安排值班；2.负责日常管理，按要求准时开闭行政楼、实训楼、商住楼、大成楼、艺术楼一楼大门，做好每晚清楼和水电、门窗、空调及多媒体设备关闭检查，主动询问可疑人员，保障楼宇安全；3.负责楼内公共基础设施设备（含中央空调、电梯、消防设施等，下同）的管理与安全，建立安全巡查制度，按时进行巡查并认真做好记录，严防各类偷盗、破坏及公共安全责任事故的发生，保证基础设施设备正常运行，做好登记和报修工作；4.做好楼栋的防火、防盗等安全防范工作，确保顶层天台、配电间、重要设备房等存在危险性的部位的安全防范警示标志整洁清晰；5.配合做好学校交办的其他工作。6.公共区域及楼宇卫生保洁（1）公共区域：地面、墙面、顶面﹙天花板﹚、楼道及护栏、消防设施设备、水电设施设备、垃圾箱、门﹙防盗门、木门﹚、标识牌、装饰板牌等，每日清扫﹙拖、擦、抹﹚2次并随时保洁，每周全面、彻底清扫﹙拖、擦、抹﹚1次，做到干净明亮，无蜘蛛网、灰尘、污垢、污迹、污渍、垃圾等杂物。遇到天气变化时，注意保护门窗，防止损坏；灯管、灯罩每学期清洁，做到干净，无蜘蛛网、灰尘；（2）卫生间：每日清扫﹙拖、擦、抹﹚3次并随时保洁，每周全面、彻底清扫﹙拖、擦、抹﹚一次，做到地面、玻璃、墙壁及瓷砖清洁，无积水湿滑、无污垢、无异味、无垃圾等杂物；天花板、灯具无蜘蛛网、无灰尘，小便池清洁，无污垢、污迹、污渍、无异味、无水锈；大便池通畅，无污迹；洗手池、墩布池清洁无污物；墙﹙门﹚面无涂画。厕所内无跑、冒、滴、漏、堵；各种设施完好。垃圾桶及时清倒，清扫工具放到指定位置；（3）楼顶天台及檐沟每学期全面清理1次；排水沟、污水井疏通：根据季节气候，上半年三月、四月雨季期间每周疏通窨井、屋面等下水管道1次，保障排水通畅，其他情况按需按次疏通。（4）负责报告厅及行政楼会议室钥匙的管理，根据采购人报告厅及行政楼会议室使用安排，按要求做好开关门工作，并提前做好报告厅及行政楼会议室内卫生保洁工作，保证主席台、桌椅、地面、墙面、玻璃窗、窗台干净无污垢，确保场馆内清洁整齐，根据会议、活动安排需要做好布置，使用结束后及时保洁并锁好门窗；（5）垃圾处理采用垃圾分类投放，实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无公害化，对垃圾的收集和处理实行全过程封闭式管理，要保证垃圾桶内外干净清爽；（6）注意节约用水、用电，及时关闭浪费性水电能耗；（7）疫情期间做好公共区域擦拭消毒。（8）中心广场水池每月至少清洗1次，山水园水面杂质按需清理。（9）节假日（含双休日）及寒暑假，全校公共区域范围内树叶、白色垃圾由物业安排工作人员打扫及保洁。7.垃圾分类与垃圾清运（1）校园内所有的生活垃圾（含零星建筑垃圾及装璜垃圾）每天上午8:00，下午2:30前必须全部清理清运到政府指定的垃圾中转站或垃圾处理场。垃圾清运设备及垃圾中转站或垃圾处理场的垃圾处理费用由投标人支付；（2）平时要做到及时清理垃圾桶及四周的垃圾，要保证垃圾桶内外干净清爽，日常垃圾桶内的垃圾不应超出垃圾桶水平口，在校园内拉运垃圾时，不允许有垃圾丢落、污水洒落在路面上，垃圾车不能有滴、漏水现象发生，并要保证师生行走安全。因乱倒垃圾遭到政府环保部门处理的，投标人必须承担全部经济和其他相关责任；（3）运输生活垃圾车辆一是要符合政府主管部门的标准和要求，二是要满足采购人生活垃圾清理清运的要求，原则上要求每天配备封闭式垃圾运输车及时清理。学生公寓区域垃圾清理要求不早于6:30开始，垃圾清运车辆不能堵塞门厅，不能产生太大噪音，影响师生休息；（4）配合做好校园各类过期横幅、喷绘、指示牌等宣传品的清理，做好木档、板箱、架子等非常规垃圾处置的监管，尽量要求相关垃圾产生的源头处置；（5）负责全校可回收物有偿收购服务，具体事宜按照学校相关规定为准。（6）校园垃圾房场地要求保持整洁干净，并定期处置废弃物品。8.排污排水管网及化粪池（1）负责学校排污排水管网日常维护、维修、清理，随堵随疏、随满随掏，一年至少进行2次全面排查清理工作，及时疏通、维修管网，确保管网畅通，无外溢等状况发生；（2）负责学校化粪池日常维护、清理，随堵随疏、随满随掏，一年至少进行2次全面排查清理工作，确保无外溢等状况发生；（3）配合做好学校管网抢修、大修工作。4.灭四害及白蚁防治（1）按照要求做好“灭四害”工作，每月至少投放灭四害药物一次，投放地点以招标人现场要求为准。并妥善处理“四害”尸体，如特殊瘟疫高峰期及时增加喷洒、施放药物次数。做好破坏植被、威胁人身安全的害虫、动物防治；食堂内部除四害工作需每周1次，根据实际需求增加场次数，特别灭蝇次数根据情况增加；（2）根据需要，委托专业白蚁消杀公司，配合展开消杀工作，巡查并及时处置校园白蚁灾害；（3）做好突发公共卫生事件期间的卫生防疫工作。（4）根据市爱卫办要求，做好病媒防制计划、总结等台账资料。(三)物业管理区域内公共基础设施设备管理与维修养护。主要包括建筑物巡查与维护、水电设施巡查与维护、高配房值班、电梯等公共特种设备日常管理与维护、能源及节能管理辅助、日常维修等。具体管理服务标准如下：1.房屋维护要求（1）维护房屋建筑整体的完整，无乱搭建及占用公共场所，消防楼梯、走廊通道无阻塞，大楼外观整洁；（2）地基基础：经常检查有无开裂、破损、沉降等；（3）承重结构：检查梁、板、柱、承重墙、非承重墙有无变形、裂缝、腐蚀、风化、孔洞等；（4）屋面：及时清扫、冲洗，检查雨水口有无堵塞、伸缩缝有无开裂、隔热层有无空洞、起鼓，检查屋面有无渗漏等；（5）楼地面：经常检查楼面有无空鼓、破裂、松脱、破损等；（6）楼梯：经常检查扶手、踏步有无损坏，地砖有无松脱、空鼓、开裂、损坏等；（7）公共通道：经常检查地面有无空鼓、破裂、松脱、破损，门厅墙面有无污迹和剥落，扶手、踏步有无损坏等；（8）内墙面：经常检查有无裂缝、起鼓、脱落、变色、渗漏、破损等；（9）外墙面：经常检查有无裂缝、起鼓、脱落、变色、渗漏、破损﹙含玻璃﹚等；（10）吊顶及雨棚：经常检查有无裂缝、起鼓、脱落、变色、渗漏、破损等，雨棚拉杆是否牢固；（11）门窗：经常检查门窗有无松动、下垂、腐朽、变形、生锈、破损、铰链、门拉手损坏等；以上项目属投标人维修范围的，每周检查1次，并做好台账，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向采购人报告和建议；保修期内协调施工方维修。2.设施设备维护保养要求（1）设立24小时维修报修电话和投诉电话，接受维修服务和服务质量、服务态度问题投诉，维修24小时值班，维修及时、快速，紧急维修响应不超过30分钟，一般维修8小时内完成，大修24小时内完成，确保学生学习、生活正常；（2）制订设施设备的标准化管理程序，建立设备运行、维修、维护、保养记录，严格执行设备管理、操作制度，使各种设备设施的维修、保养和事故处理均处于标准化、规范化管理控制之中；（3）配备熟练、专职、有上岗证及资格证的专业工程技术人员，严格执行操作规程；（4）高压配电房：实行24小时双岗值守，值班人员需持国家安全生产监督管理总局或国家应急管理部门颁发的高压电工作业证，记录资料齐全，发现问题及时解决；低配房每天巡查两次，做好记录，各分电表箱、配电箱、配电柜及每层管线分线盒每季度清洁一次，用电线路每半年测试一次，总配电箱每年保养一次，配合做好高配房设备运维、检测；保证设备干净整洁，绝缘良好，接触可靠；设备处于完好状态，保障安全供电；定期检查管网架管线接头有无渗漏、支架有无松脱等现象，发现问题及时修复；（5）给、排水系统设施及沟渠池井：定期检修给排水设施设备（含龙头、阀门、水表、水泵等），保证符合安全运行的技术性能指标，终端设备完好，定期检查﹙雨季每日检查﹚沟、渠、井盖等有无堵塞和损坏，发现问题及时修复；（6）路灯照明：经常检查路灯、楼道照明等公共照明设备，发现问题及时修复，保证照明完好，按规定时间定时开关（室外路灯开关时间根据天气适时调整）；（7）电梯管理：（货梯和客梯2台）①成交人要做好与原电梯养护单位的交接工作，具体期限以合同为准，电梯技术规格型号由供应商自行现场勘踏；②按采购人要求成交人协助做好电梯的日常管理及维修维护，持电梯管理证，配合维保单位做好年检和保养，保证电梯安全运行，负责电梯机房钥匙管理，电梯维保维修的确认和电梯资料管理，电梯资料的报送和各种电梯安全检查的联络接待，电梯的停用和启用管理，电梯轿厢每周巡查一次、清扫一次，每月做一次电梯“洁而亮”维护，做到电梯门和轿厢干净无杂物，及时完成电梯照明维修；建立电梯故障应急预案，24小时专人负责，遇故障5分钟内赶赴现场处理并联系维保公司，敦促维保人员30分钟内到达现场处理；（8）教室空调：根据《教学楼空调管理和使用办法》，对教室空调的开启、关闭等实施精准管理；做好空调的清洁工作，室内机外壳每周清洁一次，过滤网每学期清洗一次；加强日常巡查，确保空调及配件完好，并做好记录；发现故障及时联系维保单位进行维修；（9）直饮水机：负责做好直饮水机的管理、维护，保障开水供应和安全，每天对直饮水机箱体保洁一次，及时清理茶水桶内垃圾，发现故障及时维修并向采购人汇报，做好开水机内胆清洗、滤芯更换、水质检测等工作（质保期内与直饮水机供应商联系）；（10）定期检查道路、广场地面、学校大门、围墙围栏，校园景观、公共标识标牌、宣传橱窗、张贴栏、花箱、公园椅凳等设施有无破损、凹陷、污迹、脱落、乱刻乱划等现象，发现问题及时修复或报告采购人；（11）每年对采购人校园内楼宇开展1次防雷检测，提交检测报告和整改建议。（12）定期对校园内宣传橱窗开展清理，特别创文期间要及时清理干净。（13）路灯巡查：每周1次，提供巡查记录，做到及时进行维修整改。（14）每学期彻底清理窨井里面杂物1次，保证排水通畅。窨井里的杂草日常每周全面清理1次。3.日常维修单次单项报修上来以后，一般均由成交人负责。有些维修（比如卫生间渗漏、屋面漏等）经过总务处核定不是成交人维修的，再安排零星工程维修。维修工作所需的工具及工具耗材配件等由成交人自行准备，不得出现因缺少工具而耽误维修的状况。维修材料由采购人提供，日常维修内容包括但不限于：（1）动力、配电设备、给排水设备（含高压水泵、污水泵、深井泵、水箱等设备）与管道等设施日常维护调试及小型维修；（2）建筑物室内外（含楼梯间、洗手间、走廊过道、门厅、阳台、设备房等）的墙体（含墙面、粉刷层空鼓排查等）、墙面（含铲灰、粉刷等）、地面（含公寓走廊、寝室地砖破裂更换、水泥地面修补）、天花板（含铲灰、粉刷等）、窗帘（含窗帘布、轨道、挂钩等维修更换）、扶手护栏焊接维护等；（3）教室课桌椅（含坐垫、靠背、凳脚等维修）、讲台、黑板（含面板、框架、背部滑轮等小型维护以及安装服务）、学生储物柜、电铃、门锁、档案柜柜门等其他家具；（4）道路、室内外排污管道（含公寓排污管道疏通）、化粪池、沟、渠、池、路灯、供电线路、停车场、停车棚、宣传栏、公共标识、标志、栏杆、垃圾箱、垃圾房等公用设施；

（5）各楼栋、场所内的照明灯、实验实训设备供电电源、水龙头、给排水管、冲厕阀、电扇、换气扇、开水机、开关、强弱电插座、配电箱、供电线路、门窗、玻璃、锁、晒衣架、家具、卫生洁具等；（6）消防应急照明灯、疏散指示标识、消防栓面板等；（7）部分采购人零星采购但未包含安装调试服务的设施设备的安装与调试（含墙体开孔、吊装、挂装、拼装、水电接通调试等）；（8）协助做好超出日常维修范畴或者内容范围的维修项目。（9）配合学校做好校外教职工家庭维修工作。（10）维修过程中做好既有财产保护，不扩大影响面，维修完成后恢复场地，打扫清理卫生。做好报修流程记录，维修前维修后影像资料。（四）物业管理区域内绿化养护和管理。主要包括绿化植物修剪整形、除草、松土施肥、浇水、排涝、病虫害防治，枯枝及绿化垃圾清理，池塘管理，极端气候条件下的特殊养护，草花种植养护，草坪养护管理，室内绿植养护管理等，具体管理服务标准如下：1.草坪、灌木、色块、藤本植物、乔木、毛竹林修剪整形，草地：4-6次/年，灌木：4-6次/年，乔木：冬季修剪一遍(根据长势状况而定)，清除灌木里、草坪上、乔木下的杂木、杂藤、杂草，要求草地草的高度一致，整齐美观，无疯张现象；乔木主干正直，主枝分布均匀，通风透气，造型美观；灌木、绿篱整齐一致。2.草坪、灌木、色块、藤本植物、乔木、草坪、毛竹林浇水排涝，在炎热高温夏季，要满足植物生长发育所需要的水分，原则上每天浇一次水，其它季节根据不同的养护要求，要做到及时浇水，保证草坪、树木生长期对水分的正常需求。保持植物良好长势，不出现大面积枯萎等缺水、浸水现象。3.草坪、灌木、色块、藤本植物、乔木、草坪、毛竹林施肥，做到施肥均匀、充足、适度，保证绿化植物强壮、枝叶茂盛，草坪2－3次/年，色块2-3次/年，（花）灌木2-4次/年，藤本、乔木2次/年。4.草坪、灌木、色块、藤本植物、乔木、毛竹林病虫害防治，色块、灌木、藤本、乔木：要根据不同树种、不同季节、不同病虫害采取有针对性的多次防治措施，做到“预防结合，综合防治”，防治后园林植物长势健壮，无明显病虫危害，特别要做好加拿利海枣、香樟、朴树、悬铃木、红叶李、小叶黄杨、红叶石楠等树木的病虫害防治工作，做到及时防治，病株、虫害现象不成灾。5.草坪、灌木、色块、藤本植物、乔木除杂草松土，草坪等除草每月一遍，雨后杂草严重者每周一遍，草坪上不允许有开花杂草，花木丛中不允许有高于花木的杂草。花丛下无杂草，树盘内无严重杂草。6.枯枝及绿化垃圾清理，修剪下来的树枝和杂草，当天垃圾要当天清运，不准就地焚烧，因物业公司私自乱倒乱放乱烧树枝造成的一切后果，均由物业公司承担全部经济和法律责任。7.草坪养护管理草坪7次/年及以上。修剪后的草坪要求平整美观，高度≤4cm，草坪和乔木、灌木、地被、路牙、井口、园路等相交处清晰平顺，界限分明，切边流畅，靠近园路边缘留1-2cm。草坪与地被间留8-10cm，修剪后要及时清扫修剪下的草并清运出校外。草坪覆盖率达99%以上8.草花种植养护（南大门、5号学生寝室西南面、大成楼南面要及时浇水、修剪、培土、扶正、绑桩、治虫等管理。9.防风防汛极端气候条件（大雪、冰冻、台风、烈日、干旱等）下的特殊养护灾前积极预防，对树木加固，灾后及时清除倒树断枝、疏通道路，清理扶植。尽快恢复原状、以免影响交通人流。10.山水园及中心广场池塘管理，水系要求及时清理池塘里树叶、漂浮物，池塘水面池底无树叶、无垃圾、无漂浮物，雨天排水口畅通，晴天水池干净清澈，有水生植物的，植物长势良好。11.日常养护工作制度做好记录台账（含室内绿植台账、室外养护日常工作台账、树木新栽、更替等工作台账）12.绿化养护要求12.1日常工作人员和养护机械配置要求：（1）人员要求：学校绿地日常养护要求每天必须至少有4名工人（要求男性3人以上），身体健康，能从事户外作业所要求的体质，穿着公司统一服装。在春夏养护期间、创建全国文明城市检查期间、特殊气候期间等时间段的养护必须要增加养护人员。（2）机械配置要求：供应商必须配齐配足养护机械，如绿蓠修剪机，草坪修剪机，高枝锯以及机械打药机等。12.2树木成活率要求：（1）乔木成活率要求成活率在99.5%及以上；（2）藤本和灌木成活率要求成活率在98.00%及以上；（3）色块灌木成活率要求成活率在98.00%及以上；（4）草坪成活率要求99.00%。（5）新种花草木树要求成活率达95%以上。12.3.其他说明及要求：（1）接受采购人因工作需要其他临时货品的搬运工作等；（2）每年的肥料由学校购买；（3）养护期间，因养护原因而未能达到成活率的死亡植株，则养护单位需要补植相同品种、相同规格、大致树形的苗木，草坪则需满植。否则，按考核要求扣除相应的养护费；（4）做好台风期间树木的支撑工作，冬季树木的防冻工作。支撑材料和防冻物资由学校提供，人工由成交人负责。（5）人员工资、身体、交通、劳动等安全问题全部由成交人负责，学校不承担任何经济和法律责任。（五）业主要求的其它服务。具体包括投诉处理、节能管理、教师公寓与教师休息室日常管理、档案管理、重大活动配合，具体管理服务标准如下：1.投诉处理：做好各项投诉处理工作，成交人直接受理的投诉，应核实情况，及时处理并回复投诉者；属于成交人服务责任的，做好投诉处理，确保及时有效；属于无效投诉的做好解释工作；成交人与投诉者无法协商解决的，上报采购人处理；成交人所有受理及处置的投诉应由详细的台账记录。2.节能管理：协助做好采购人能源管理工作，加强水电使用情况的监测，提供水电能耗基础数据，做好能耗统计分析工作；做好水电表安装、抄表及水电费收取工作；每年做一次自来水给水水平衡测试，协助采购人做好水管网检修工作；成交人应加强内部用水、用电管理，接受采购人的检查；寒暑假对全校水箱各进行一次清洗及检测，保证二次供水水质符合国家生活用水标准，二次供水管理人员需具备可从事食品生产资质的预防性健康证明，做好每学期二次供水水样送检工作。3.教师公寓与教师休息室日常管理：定期巡查教师公寓使用情况，对无人租住的房间进行统一管理，检查水电基础设施及室内卫生，确保第一时间可顺利入住；做好商住楼值班室的保洁工作,包括地面清扫、桌椅、窗户擦拭，卫生间、洗手池、脸盆等清洗消毒，垃圾清理等，值班室内物品摆放整齐有序，每天对值班室内一次性生活用品进行补充更换，每天更换、清洗值班室内床上用品，物品由采购人提供。4.档案管理：根据档案管理要求代管采购人相关资料和设施设备技术资料复印件，并建立物业管理档案，要求档案完整、真实，并及时更新；在合同期内的凡是涉及到采购人的各项物业的相关档案必须完整移交给采购人，如有遗失和损坏由采购人确定赔偿标准。5.重大活动：配合采购人做好重要会议、重要来宾到访、重要考试、各类检查评比、迎新、开学典礼、军训动员大会、毕业典礼、毕业生离校、运动会等重大活动及临时性事件的物资保障、设施设备供给和场地布置、卫生保洁、垃圾清运、绿植摆放等后勤保障工作；外单位借用校内场地开展大型活动（公益性活动除外）需要成交人提供额外物业服务的，或采购人需要成交人提供物业服务但未明确包含在外包范围的其他内容，经与成交人协商费用另计。四、项目人员配置及要求序号岗位岗位人数工作范围人员配备要求1主管管理人员1名负责物业事务的管理与协调等1.年龄48周岁（含）以下2.身体健康，男女不限；3.大专以上学历；4.具有三年以上的物业管理相关工作经验；5.熟练掌握物业管理政策、法规及客户关系的处理；6.具有较高的政治思想素质和服务水平，善于沟通协调，能服从我校主管部门管理。2保洁员10名负责公共区域及楼宇等卫生保洁。1.年龄60周岁（含）以下的占50%以上，女性，身体健康，责任心强、吃苦耐劳。需安排一位兼任领班。3绿化养护及勤杂工4名负责园林绿化、养护及临时搬运服务1.要求其中3人为男性，年龄65周岁（含）以下，身体健康，责任心强、吃苦耐劳。2.要求具有初中以上学历。3.持有绿化工上岗证。需安排一位兼任领班。4寝室管理员10名负责学生公寓的出入管理、学生行为规范管理、安全巡查及学生突发事件处理、卫生保洁等工作；女性不少于5名（具体按采购人要求配备），新入职寝管的年龄原则上不得超过53周岁，老员工可留用至59周岁。高中及以上学历，品行端正，工作责任心强，能吃苦耐劳，能与学生交流沟通。需安排一位兼任领班。5管道工1名负责维修上下水管道，包括自来水的管道;维修地下管道和维修厕所等。男性，年龄60周岁及以下，初高中文化学历，品行端正，工作责任心强，能吃苦耐劳，身体健康，无其他不良嗜好。6电工2名负责校内照明（路灯）高压配电房、电梯、教室空调、直饮水机等设备设施维护维修包括24小时值班、日常维修及管理。1.年龄60周岁（含）以下；2.受过专业培训并取得相应证书（具有国家安全生产监督管理总局或国家应急管理部门颁发的高压电工作业证和低压电工作业证等）；有空调维护、维修的专业知识，并能兼任万能工的任务。3.从事相关工作三年以上；4.有丰富维护维修的经验，责任心强、身体健康，吃苦耐劳；5.具有较高的政治思想素质和高度责任。7木工1名负责校内设施包括屋面、楼地面、墙面、雨棚、门窗、楼梯等维修。男性，60周岁以下，初中以上学历，遵纪守法，品行端正，身体健康，工作责任心强，能吃苦耐劳，能熟练进行木工加工维修及学校其它维修。8垃圾清运工1名负责校园内所有的生活垃圾清理清运。1.要求为男性，年龄60周岁（含）以下，身体健康，责任心强、吃苦耐劳。2.要求具有初中以上学历。3.持有驾驶证。9合计注:▲1.以上本项目物业管理服务人员合计共需30人。2.根据采购人需求，须临时增加保洁人员若干人，且增加相应费用包括在合同总价中。▲3.上述人员如未到退休年龄的，成交人须为其缴纳社保，社保费用包含在项目总价之内。本次采购的2年服务期内，应缴社保的人数不得少于7人。五、其他要求和注意事项1.根据采购人的要求，完成服务人员不得少于上述的人员数量30人。（投标人可根据自己的管理方案增加人员），人员应遵守单位的规章制度，服从管理。2.社会保险：除必须的各种社保（未到退休年龄的人员须缴纳社保）外，还应包括员工人身意外保险。（1）▲员工人身意外保险：在服务期内，成交人应为其员工投保人身意外险，以保证采购人在成交人工作人员索偿时不受任何责任的约束。3.服务人员要服从采购人的其他安排，完成采购人临时性其他委派工作。4.学校有关工作人员有权巡查员工的工作情况，有权对违反规定的人员提出批评。5.成交人在收到《中标通知书》后，在合同生效前3天提供符合要求的人员数量、身份证复印件、健康体检表、上岗资格证（如有）等资料给采购人。提供的人员的资料如果不符合采购文件的要求，学校有权要求更换提供的名单直至成交人提供合格的人员名单为止。6.成交人派驻采购人的人员撤换或辞退必须经采购人同意认可。如因此造成服务人员人数的空缺，成交人应在保证服务质量的前提下，在3个工作日内予以补充。7.服务人员应按用户要求坚守岗位，严格执勤。因服务人员失职而造成学校损失的，学校有权要求成交人赔偿损失。对服务人员失职、违规或不服从指挥的，成交人应及时加以整改，整改情况在一周内书面报告学校单位。当月服务人员发生下列违规情况的，学校单位按发生次数扣罚成交人当月部分或全部服务费。月累计发生3次以上扣10%，发生5次以上扣30%，发生8次以上扣70%，发生10次以上扣100%（1）擅离职守、造成脱岗的；（2）工作时间闲聊、睡觉或干与工作无关事情的；（3）滥用职权、为他人提供方便的；（4）工作懒散、态度恶劣被投诉的；（5）不听从学校单位指挥违规操作的；（6）发现可能危及安全的问题没有及时处理也没有向学校报告的；8.服务人员有下列情况之一的，用户单位有权要求成交人撤换服务人员，成交人必须在收到用户单位书面通知3个工作日内予以撤换。（1）违反采购人有关管理规定被有效投诉3次的；（2）工作失职给采购人单位造成损失的；（3）工作期间聚众闲谈、睡觉或干工作无关的事项，影响恶劣的；（4）因其他原因违法犯罪被处罚的。9.所有相关人员的配备如需经相关主管部门认证发证才能上岗的，必须持证上岗。上岗人员要求政治上可靠、身体素质好，无不良行为记录，特殊或重要岗位人员配备必须经采购人审核，政治审查通过方可录用。10.遇紧急和重大情况要及时向学校、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对学校、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做好详细记录。11.服务人员受成交人及学校单位双重领导，在学校单位的直接领导下开展学校安全防范工作和日常管理工作，遵守学校单位的规章制度，服从管理。12.管理人员应持有相关管理上岗证书，不得有违法犯罪记录。特种作业人员应持有政府相关专业部门颁发的有效上岗证书。13.采购人提供储物间1间，存放相关设备、用品等，采购人除现有设备外不提供任何工作设备，所有工具设备均由成交人提供。14.工作交接要实现平稳过渡，具体要求为：（1）早作准备，责任明确成交人的管理人员和技术骨干要事先了解情况，熟悉大楼的设备设施，接收技术资料。制定交接计划，明确交接内容和事项，落实交接手续，在交接时点前责任在采购人，交接时点以后，由成交人负责，包括原采购人已签订的一年电梯维护服务费（人员劳务及其他费用）为固定费用，须包括在总价中。（2）工作交接一旦确定成交人，就要求成交人提前介入，了解物业环境、人员状况、工作标准、以及采购人的要求细节，成交人制定和进一步完善工作计划，做好各类人员、物资及其他准备，与采购人进行实时动态的交流沟通协商，确保按时交接。15.为保障员工权益。发给员工的全年的工资和奖金不得低于成交价的83%。六、物业管理费用1.物业管理费用以成交人的中标价为准，且按合同总价按季平均支付。本项目的物业管理经费由政府拨款，如因政策影响，拨款未能及时到位，成交人不得以此为由而不履行本项目合同规定的义务。否则，采购人按规定扣罚。2.未经过采购人同意擅自减少物业服务人员的，采购人有权收回缺位人员工资及所有费用并终止采购合同，保留向违规供应商进一步索赔的权利，将违规供应商列入不诚信供应商黑名单。3.服务费包括在采购人区域内提供物业管理服务所有连带内容、关联内容所产生的费用，须包括员工工资、双休日及法定节假日加班、福利、奖金、补贴、伙食费、各种社会保险费、服装费、保洁绿化工具、垃圾外运、化粪池清理及外运、生活水池清洗消毒及送检、设备设施维修工具用品费、管理费、税金、利润、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。报价人凡未列入的，将被认为均已包含在报价中。4.付费方式：（1）合同签订具备实施条件后7个工作日内，采购人向成交人支付合同价的20%作为预付款(在签订合同时，成交人明确表示无需预付款或者主动要求降低预付款比例的，则不适用此款规定)，剩余服务费按季度支付。（2）采购人在次季第一个月的15日前支付给成交人上季度的物业管理费，最后一个季度的费用在合同结束后15日内结清。（遇节假日顺延）。（3）每季由成交人按合同约定的季度服务费向采购人结算，采购人凭成交人开具的正式发票和员工工资发放凭证复印件（以便采购人确认务工人员劳动报酬已经兑现）进行支付。（4）采购人对成交人做出的每季考评报告，考核合格，本季物业费按90%付给；考核良好，本季物业费按95%付给；考核优秀，本季物业费按100%付给，计入年度考核加分项。考核不合格，本季物业费按80%付给；如六大项考核中有一项为不合格，综合季度考核按照物业管理考核表中评定标准相应档次下浮一档；如连续两季季度考核不合格即视为年度考核不合格，采购人有权终止合同并不予返还全部履约保证金。（5）成交人需每年主动拿出不少于合同价的3%作为员工考核奖与福利的发放，奖励先进，激发员工工作积极性。5.履约保证金（1）交纳金额：成交人须向采购人交纳合同金额1%履约保证金。（2）交纳方式：汇票/支票/银行转帐/银行、保险公司出具保函形式。（3）履约保证金的退还：合同履行完毕后且无违约事项发生的，则在合同期满后七个工作日内无息退还履约保证金。附件：物业管理考核表序号考核项目考核内容考核评分标准标准分一基础管理（15分）每月不能超过一名人员离职；人员变动在两个工作日内上报业主方，重要岗位的员工招聘，在一个工作日内上报。每超过一名离职扣1分，发现人员变动没有及时上报扣3分。3各项管理制度健全、建立工作台账和相应的应急预案。每少一个扣1分。直至扣完为止2严格人员岗位职责，上班时间不做与工作无关的事，严禁打瞌睡，脱岗。上班做与工作无关的事每次扣1分，脱岗每次扣5分。5滥用职权、为他人提供方便的；不听从学校单位指挥违规操作的；不及时处理及汇报。有下列情况之一的，每次扣5分，学校有权要求撤换人员。5二绿化养护（10分）1.树木成活率要求。2.枯枝及绿化垃圾清理。3.草坪、灌木、色块、藤本植4.物、乔木、毛竹林修剪整形。5.根据不同的养护要求，要做到及时浇水，保证草坪、树木生长期对水分的正常需求。6.草坪、灌木、色块、藤本植物、乔木除杂草松土。无养护计划扣2分，若发现一项不符合扣2分直至扣完为止。10三学生公寓管理（28分）负责做好校外人员进入寝室询问、登记等相关工作。以上若发现有一项缺失则扣2分，扣完为止4要求管理员24小时在岗，无故不得缺岗。脱岗每次扣5分5做好每日寝室楼的大门、大厅、每层楼梯的走廊、楼梯、走廊尽头的公共阳台卫生打扫与保洁。有无积灰、蜘蛛网、有无占用公共部位乱堆、乱放等现象。以上若发现有一处不符合则扣2分，扣完为止。4寝室管理员在房间不得使用大功率电器和明火，不得私设小厨房，避免出现用电用火方面的安全隐患。以上若发现有一处不符合则扣2分，扣完为止。5寝室内不允许使用大功率电器和私拉电线，不允许出现明火点蚊香、抽烟等现象，管理员应做好检查，发现隐患立即制止并上报。以上若发现有一处不符合则扣2分，扣完为止。6寝室楼门口的空地、寝室楼栋周边的楼沿、灌木丛的垃圾清理与保洁。以上若发现有一处不符合则扣2分，扣完为止。4四卫生保洁（12分）卫生间等每天定时滚动保洁、消毒，做到无异味，无大片水污渍；卫生间洗手池干净整洁，镜面无大片水污渍；若发现一项不符扣1分直至扣完该项分值4负责卫生间清洁用品的放置及管理工作。保洁物资领用厉行节约原则，不浪费。若发现一项不符扣1分直至扣完该项分值4保洁工应按公司规定统一着装、佩戴胸牌,仪容仪表整洁端庄。若发现未穿工作服一次扣2分直至扣完该项分值4五公共基础设施设备维护与日常维修（20分）水、电、门窗、桌椅等范围内的维修，小型维修，当日完成，不能当日完成的，限时完成。接报和检查出的小修，当日或限时未完成，一次扣3分。6制定岗位制度、每周巡查2次大楼公共区域设施设备。无制度扣2分，每少一次巡查扣2分，无制度无巡查扣4分。4对房屋存在的问题，在职责范围内的，保质保量维修，超出职责范围，及时上报业主方，并协助完成维修。发现问题不及时处理扣2分,发现使用维修材料以次充好的和无上报、无协助修理的一次扣4分。6接受服务报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，每次维修有回访制度和记录。对各类信息未收集和处理扣1分，未及时修理扣1分，处理后未回访或未记录扣1分。4六节能管理(5分)杜绝楼宇公共区域内的长明灯、长流水等现象；做好会议室灯及空调管理。出现一次，扣除1分，直至扣完为止。5七其他(10分)因工作失误导致安全事故及治安案事件发生率为零。出现一次，扣除10分，（不与总分累计，单独处罚，无论当月考核是否合格，出现安全事故及治安事件处罚现象，当月考核视为不合格）10注：评定标准：考核90分及以上为优秀；考核80分至90分（不含）为良好；考核60分至80分（不含）为合格；考核60分（不含）以下为不合格。第四章合同文本合同编号：衢州中等专业学校物业服务采购项目政府采购合同甲方：衢州中等专业学校乙方：项目名称：项目编号：甲、乙双方根据衢州中等专业学校物业管理服务竞争性磋商采购项目招标结果和招标文件的要求，并经双方协调一致，订立本采购合同。一、合同文件组成及解释顺序：招标文件及其补充文件、询标承诺、技术澄清、投标文件、双方来函。合同文件组成的所有内容是构成合同不可分割的部分，与合同具有同等法律效力。除上述合同顺序外，合同文件之间有矛盾的，以较后时间制定的为准。二、物业基本情况衢州中等专业学校占地375亩（249986平方米），建筑面积为137576平方米，校园所有绿地，绿化面积为约124560平方米，现有全日制在校学生4100余人，教职员工298人。做好校内东西行政楼、教学楼、实验楼、实训楼、商住楼、大成楼及东西环、体育馆、大球馆、艺术楼、食堂、教师公寓及6幢学生公寓等楼宇建筑的卫生保洁及维修维护等物业管理服务。三、物业管理服务范围、内容及总体要求（一）物业管理服务范围、内容1.物业管理区域内的学生公寓管理，具体包括：学生公寓的出入管理、学生行为规范管理、安全巡查及学生突发事件处理、公共区域及公寓周边卫生打扫与保洁、协同育人实施、物资管理、节假日值班、值班和值周房间管理及完成学校交给的其他工作；2.物业管理区域内包括楼宇管理与卫生保洁；3.物业管理区域内公共基础设施设备管理与维修养护；4.物业管理区域内绿化养护和管理；5.业主要求的其它服务，具体包括：投诉处理、节能管理、教师公寓与教师休息室日常管理、档案管理、重大活动配合等内容。（二）项目总体管理要求1.以环境卫生、协调服务为主要管理内容。乙方须认真履行职责，严格按乙方协议中的质量保证体系做好各项工作，确保在岗在位，各尽其职，保证服务质量。2.乙方按照管理内容编制检查表，每日进行检查，发现问题及时整改。采购人有权对乙方工作质量进行日常考核、年度考核及不定期考核，考核结果与奖惩挂钩。3.乙方必须对上岗人员按规定进行政治审查和岗位培训，并对上岗人员定期进行职业道德教育，教育其端正服务态度、提高服务质量、遵守委托方的各项规章制度及工作规范，维护委托方形象，服从领导。对不遵守劳动纪律、工作作风拖拉的员工，经查实后酌情处罚，情节严重的委托方有权辞退。4.乙方须在委托方内设立专职管理处室，根据招标要求，制定各项内部管理制度，制度上岗，由乙方派专职物业主管人员每日进行现场管理，落实好各项制度。5.乙方全体员工统一着装上岗，管理人员持证上岗。6.乙方在托管期内所聘工作人员须报甲方认可备案后方可上岗。如果所聘人员不符合要求，必须及时调整，否则，甲方有权扣除相应费用，直至终止合同。7.乙方负责支付上岗人员的工资、津贴、社会保险及根据国家规定应支付的有关费用，承担培训、服装等费用。8.甲方原则上安排上岗人员的住宿（除绿化工）。9.合约期间，非因甲方过错原因出现的员工人身安全等事故全部由乙方自行负责，不得向甲方提出任何权利要求。四、物业服务的具体内容及服务标准详见本招标文件第三章采购内容及要求五、合同期限及服务地点1.合同履行期限：二年（合同一年一签，自合同生效之日起且成交人接管物业服务之日起算）。一年以后，按照采购人考核方法年度考核未达优秀的，双方自行解除服务合同。2.服务地点：衢州中等专业学校。六、物业管理收费1.本合同期内物业管理服务费大写：（￥：元），按合同总价按季平均支付。其中第一季度（年月日起至年月日）物业管理服务费金额计：大写：（￥：元）；第二季度（年月日起至年月日）物业管理服务费金额计：大写：（￥：元）；；第三季度（年月日起至年月日）物业管理服务费金额计：大写：（￥：元）；第四季度（年月日起至年月日）物业管理服务费金额计：大写：（￥：元）。2.本项目的物业管理经费由政府拨款，如因政策影响，拨款未能及时到位，乙方不得以此为由而不履行本项目合同规定的义务。否则，甲方按规定扣罚。3.未经过甲方同意擅自减少物业服务人员的，甲方有权收回缺位人员工资及所有费用并终止采购合同，保留向违规供应商进一步索赔的权利，将违规供应商列入不诚信供应商黑名单。4.服务费包括在甲方区域内提供物业管理服务所有连带内容、关联内容所产生的费用，须包括员工工资、双休日及法定节假日加班、福利、奖金、补贴、伙食费、各种社会保险费、服装费、保洁绿化工具、垃圾外运、化粪池清理及外运、生活水池清洗消毒及送检、设备设施维修工具用品费、管理费、税金、利润、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。报价人凡未列入的，将被认为均已包含在报价中。七、付款方式1.合同签订具备实施条件后7个工作日内，甲方向乙方支付合同价的20%作为预付款(在签订合同时，乙方明确表示无需预付款或者主动要求降低预付款比例的，