网络切片客户体验管理及服务保障技术要求 第2部分：系统架构

网络切片客户体验管理及服务保障技术要求第2部分：系统架构本文件规定了5G网络切片客户体验管理系统架构，以及数据采集、数据预处理、客户体验管理和系统管理等功能要求本文件适用于网络切片客户体验管理系统的设计、开发与建设。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本YD/Txxxxxxxx网络切片客户体验管理及服务保障技术要求第1部分；基本原则3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义下列缩略语适用于本文件。手机应用程序AR增强现实客户前置设备信道质量指示ChannelQualityIndi客户关系管理ustomerRelationshipMt深度报文检测数据仓库超文本传输协议HypertaxtTransierProtocol无线接入网IP化关键性能指标KeyPerformanceInd关键质量指标边缘计算技术测量报告平均故障间隔时间MeanTimeBetwcenFai平均故障修复时间操作数据存储拍字节2体验质量指标软件开发工具包服务级别协议QualityofExperienceIndexSoftwareDevelopment体验质量指标软件开发工具包服务级别协议单网络切片选择辅助信息SingleNetworkSliceSelectionAssistance服务提供方传输控制协议虚拟现实无线网络TransmisionControlProVeryImportantPeople55G网络切片客户体验管理系统架构5G网络切片客户体验管理系统架构主要包括数据采集层、数据预处理层和应用层等三个层面，如数据采集层主要完成网络切片客户体验管理数据的采集，包括配置数据采集、网络性能数据采集、业务质量数据采集和业务运营数据采集等功能。数据采集层从周边系统采集网络切片客户体验的相关数据。例如，通过CRM系统可采集配置数据，通过DPI探针和网管系统可采集网络性能数据，通过终端数据采集APP和DPI探针可分别采集终端侧和网络侧的网络切片客户业务质量数据，通过网管系统、CRM系统和客服系统可采集业务运营数据。数据采集层通过接口将采集到的原始数据上传到数据预处理层。数据预处理层主要完成数据采集任务调度及数据清洗工作，包括数据采集调度和数据清洗压缩功能。数据预处理层对原始数据进行处理，并通过接口将处理后的数据上传到应用层。应用层主要完成客户体验质量管理和应用支撑工作，包括客户体验质量评价建模、客户体验质量分析、客户体验质量态势监测、故障根因分析、体验劣化预测预警和客户服务保障等功能。应用层按照切片、业务、用户、时间、地理范围等维度对数据进行分析，对内应提供客户体验质量评价、分析、监测、预警能力，对外应具备能力开放、数据共享功能，为外部系统提供有价值、可参考的指标分析结果。支持将分析结果通过接口发布，便于外部系统调用展示或进行二次开发。终端数据采集APPDPI探针网管系统网络切片客户体验管理系统客户体验数据清洗压缩图1网络切片客户体验管理系统架构6数据采集层功能要求6.1配置数据采集配置数据采集应具备对客户配置数据、终端配置数据、网络配置数据、切片配置数据和业务配置数据的采集能力。配置数据可通过系统获取，如客户配置数据可从CRM系统获取，终端配置数据可从终端数据采集APP采集，网络配置数据、切片配置数据以及业务配置数据可从网管系统获取，也可通过人6.2业务质量数据采集业务质量数据采集应具备对各典型应用场景的业务数据采集能力，业务质量数据包括网络数据和终端数据，网络数据通过DPI探针采集，终端数据通过终端数据采集APP获取。采集的业务数据应支撑移动互联网主流业务(如视频、网页测览、即时通信、游戏、AR/VR等)、物联网业务(如工业控制、远程医疗、无人驾驶、智能电网、智慧农业等)的关键指标分析。6.2.2网络方式采集业务质量数据通过DPI探针从移动通信5G网络采集网络切片客户业务质量数据，包括控制面数据和用户面数据。控制面数据采集应支持从移动通信5G网络中获取控制面数据，数据接口包括N1/N2/N4/N5/N7/N8N10/N11/N12/N13/N14/N15/N16/N22/N26用户面数据采集应具备从N3接口获取用户面数据的采集能力，可获取如下业务指标；网页打开时延、网页首屏时延、HTTP下载速率、视频下载速率、视频码率、视频卡顿次数、即时通信消息发送或接收成功率、游戏交互时延等。网络数据采集应对信令原始码流数据进行存储，存储时长至少2天。6.2.3终端APP方式采案业务质量数据终端APP方式采集业务质量数据时，涉及的终端类型包括移动终端(手机)、CPE、部署在工业生产环境末端的WiFiAP和各种通信模块等。终端客户体验数据采集涉及到上述各类终端所能感知到的客户体验数据。该采集方式物理上部署终端数据采集APP来获取客户体验业务质量数据。终端数据采集APP应包含终端数据采集管理服务功能模块，包括AgenuSDK部署、采集任务管理、模拟拨测管理等功能终端数据采集APP应支持业务质量检测的功能。业务质量检测主要通过模拟拨测实现。模拟拨测通过对工业互联网中真实码流的模拟收发，真实反映网络切片的链路质量。通过对模拟拨测任务结果的查看，获取当前行业终端到服务器之间链路的具体情况。模拟拨测涉及的模块主要为安装了SDK的行业终端、SDK接口服务器和SLA监控系统。主要的处理流程为：SLA监控系统向SDK接口服务器下发拨测任务；SDK接口服务器向CPE下发拨测任务并同时下发模拟数据包；CPE模拟用户发包；CPE向SDK接口服务器上报拨测统计信息；SDK接口服务器向SLA监控系统上报拨测统计信息。终端数据采集APP应支持主动测试和被动监测等工作模式。业务主动测试模式下，使用者通过APP自带的操作界面主动发起业务测试，并由APP软件自动采集被测业务的相关信息。业务被动监测模式下，由APP的后台进程自动对用户的业务使用相关信息进行采集，此时需要被监测业务的APP应开放接口，向监测APP提供被监测业务的相关信息。4网络性能数据采集应具备对抖动、丢包率、速率、时延等关键指标的采集能力，通过DPI探针或网管系统获取采集的网络性能数据应支撑网络切片客户体验质量分析。6.3.2DPI探针方式采集网络性能数据DPI探针应支持按需采集数据的能力，例如基于网络切片标识S-NSSAI采集某个网络切片的性能数网络切片的性能数据包括且不限于以下类型：——端到端时延(平均下行、上行时延): 端到端抖动：-—速率(平均下行、上行速率): 包可靠性或丢包率—-TCP重传率。6.3.3系统方式采集网络性能数据网络性能数据采集应支持通过网管系统获取，如从无线网管系统获取5GCQI优良比、系统切换成功率等。业务运营数据采集应支持通过相关网络管理系统、CRM系统、工单系统获取的能力，支撑客户体验分析。例如从网管系统采集网元的性能及告警信息，从CRM系统采集用户套餐订购信息、消费流量信息，从工单系统采集工单编号、流转状态等信息。7数据预处理层功能要求7.1数据采集调度应根据应用层下发的策略，按照网络切片、业务、用户、时间、地理范围等维度设定采集任务，并对采集任务进行调度，以获取相匹配的采集数据7.2数据清洗压缩应具备对数据采集层上传的数据进行过滤清洗的功能。包括去除唯一属性、处理缺失值、数据标准化和正则化等。应能在保证数据可用性的基础上对数据进行压缩处理，同时保证数据安全性。8应用层功能要求8.1客户体验质量评价建模应具备根据不同应用场景构建客户体验质量评价数据模型的能力，应支持从切片、客户、业务等维度进行客户体验质量评价建模，评价模型应符合YD/TXXXXXXXX,6.2的要求。5应具备对客户体验质量进行分析的能力。应支持在不同应用场景下，按照切片、客户、小区等多维度对各类网络切片服务能力、网络切片承载的业务质量以及客户业务体验质量等进行分析，同时支持SP业务大小类对比分析、终端能力分析等。8.3客户体验质量态势监测应具备对不同应用场景的网络切片所承载的客户业务体验质量态势进行监测的能力，支持按照地理维度、时间维度、业务维度、客户维度等对业务各项感知指标的变化情况进行监测、查询，并能以图形界面或地理信息标记等方式呈现8.4故障根因分析应具备对网络切片客户体验质差的原因进行分析的能力。对网络切片端到端的故障发生段落进行定位，支持终端、无线、MEC、IPRAN、核心网、SP、物联网专网等段落的故障定位，并能结合专业网管性能数据、告警数据、MR覆盖数据等实现网络切片业务端到端问题智能诊断、智能分析，输出故障根因分析结果。8.5体验劣化预测预警应具备对影响客户体验劣化的隐患问题及时发现并预警的能力，实现群障先于敏感型客户报障推送做到感知可预测、预警。网络切片客户体验分析数据通过与客服系统、工单系统对接，实现客户服务保障功能。客户体验分析数据上传给客服系统用于了解客户体验情况，支撑客服开展客户关怀、SLA分析保障等服务；客户体验告警信息上传给工单系统，为市场、运维工作提供支撑。9系统管理要求9.1用户管理要求系统应具备对用户账号的管理功能，应支持系统账号权限配置、系统账号自动登录和退出、临时账号申请及别除等功能。系统应具备对用户口令的管理功能，应支持对口令进行加密存