2025初级社会工作综合能力考试要点速记

第一章社会工作的目标、要素及主要领域第一节社会工作的内涵1.1我国对社会工作的理解理解方式特征举例普通社会工作兼职、非专业、不受薪志愿服务行政性社会工作全职、非专业、受薪政府单位、福利部门专业社会工作全职、专业、受薪专业社工1.2社会工作特点（3+2+1）三个专业专业助人活动；注重专业价值；强调专业方法；两个合作互动合作（与服务对象）；多方协同（多主体协作）；一个实践注重实践。第二节社会工作的目标及功能2.1社会工作的目标层面目标区分方法服务对象层面解救危难生命受到威胁缓解困难生命没有威胁激发潜能内部能力激发促进发展外部技能提升社会层面①解决社会问题；②促进社会公正文化层面①弘扬人道主义；②促进社会团结2.2社会工作的功能功能类型层面区分方式对服务对象的功能促进服务对象正常生活回归正常生活恢复弱化的功能恢复社会功能促进人的发展挖掘自身潜能促进人与社会环境的相互适应「人在情境中」对社会的功能维持社会秩序解决问题预防冲击秩序建构社会资本相互关怀促进社会和谐化解矛盾冲突推动社会进步困难群体生活改善2.3我国社会工作发展的基本原则：①坚持中国共产党的领导；②社会主义核心价值观的引领；③以人民为中心的理念；④职业化、专业化、本土化的发展路径。第三节社会工作的要素3.1社会工作的要素（1）社会工作的对象（基本对象与扩大对象）；（2）社会工作者；（3）专业价值观（利他主义、灵魂）；（4）专业的助人方法（基本功）；（5）助人活动（最核心的部分）。3.2社会工作者的角色类型角色主要内容直接服务角色服务提供者向服务对象提供服务的人（物质帮助、劳务服务、心理服务、政策信息等）。治疗者对问题/偏差行为的矫正，协助建立正确的行为方式，如戒毒、网瘾治疗。支持者鼓励服务对象自立自强、克服困难，成为服务对象的支持、鼓励者。关系协调者帮助服务对象学习处理社会关系的技巧，协助处理不和谐关系。倡导者政策倡导（对政府行为的倡导）、社会倡导（直接向服务对象提倡某种行为，如：建议、鼓励、呼吁等）。间接服务角色行政管理者对助人过程科学设计，对活动开展进行有效控制，对相关资源、信息进行协调、安排和管理；资源链接者向政府部门、福利服务机构或同事、志愿组织等争取资源。政策影响者向有关政府部门提出建议，制定、修订和完善政策。合并角色既包括直接服务也包含间接服务，而且可能包括不同角色中的互相连带的做法。3.3社会工作者的核心能力（1）沟通与建立关系的能力；（2）促进和使能的能力；（3）评估和计划的能力；（4）提供服务和干预的能力；（5）在组织中工作的能力。第四节社会工作的主要领域4.1社会工作主要服务领域①儿童及青少年社会工作；②老年社会工作；③妇女社会工作；④残疾人社会工作；⑤司法社会工作；⑥优抚安置社会工作；⑦社会救助社会工作；⑧家庭社会工作；⑨学校社会工作；⑩社区社会工作；⑪医务社会工作；⑫企业社会工作。学校社会工作的三种模式：①治疗型学校社会工作；②变迁型学校社会工作；③社区﹣学校型社会工作。4.2社会工作领域的扩展（1）从低收入人群到有需要人群；（2）从关注社会问题到关注社会和谐发展；（3）社会工作服务的新领域：就业促进社会工作、减灾社会工作、精神卫生社会工作、发展性社会工作。（4）新发展阶段我国社会工作的新发展①社会工作深入参与创新社会治理（五社联动：社区与社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源）；②社会工作助力实现共同富裕；③乡镇社会工作服务站建设（专业化、高质量）。第二章社会工作价值观与专业伦理第一节社会工作价值观的意义和内容1.1国际社工界认可的专业价值观（1）服务大众；（2）践行社会公正；（3）强调服务对象个人的尊严和价值；（4）注重服务中人与人之间关系的重要性；（5）待人真诚和守信；（6）注重能力培养和再学习。1.2社会工作价值观的操作原则项目原则内容基本信念尊重尊重服务对象意见、决定，不指责批判、不强加观点独特性个别关怀、全面服务相信人能改变相信服务对象的潜能和能动性实践原则接纳对价值、偏好、信仰宽容和尊重；接纳不等于认同。非评判不指责、评判言行和价值观个别化尊重个人差异；满足个性化需求保密保护服务对象隐私；未经允许不得透露其信息当事人自决服务对象选择服务内容、方式1.3社会工作专业实践背后的价值观：社会工作者对服务对象（4方面）、专业实践（5方面）、服务机构（4方面）、公共福利发展（4方面）以及社会发展与社会进步（3方面）的看法。1.4我国社会工作专业实践的价值观（1）接纳和尊重；（2）个别化和非评判；（3）以人民为中心，回应社会需要；（4）注重和谐有序，促进社会共融与发展；（5）权利与责任并重；（6）平等待人，注重民主参与；（7）个人的发展机遇、潜能提升与国家的社会发展进程相结合。第二节社会工作专业伦理2.1社会工作专业伦理的基本原则：（1）服务对象为本；（2）专业价值高于个人价值；（3）坚持专业的权威性。2.2社会工作专业伦理的基本内容：社会工作者对服务对象、对同事、对服务机构、作为专业人员、对社会工作专业、对全社会的伦理责任。2.3伦理议题的主要内容：（1）服务对象自决；（2）双重关系；（3）保密议题；（4）知情同意；（5）多元文化；（6）专业能力。2.4伦理决定的原则七项原则具体阐述保护生命原则不仅有义务保护受助者的生命，也要保护其他所有人的生命差别平等原则把握好平等待人和个别化服务的理念自由自主原则保障服务对象的自由和自主性，鼓励表达意见，尊重服务对象的选择和决定最小伤害原则尽可能减少甚至预防在服务过程中对服务对象的伤害，实现其利益最大化生命质量原则尽可能提升服务对象的生命质量隐私保密原则不轻易泄露服务对象的个人信息，确保服务对象的隐私权不受侵犯真诚原则呈现真实的自我，坦诚对待服务对象，与服务对象建立相互信任的工作关系2.5伦理决定的简单决策程序（1）确认问题或困境；（2）厘清相关的潜在议题；（3）检阅相关伦理守则；（4）了解可运用的法律规章；（5）寻求专业咨询；（6）思考各种可能釆取的行动；（7）列举和思考不同决定可能的结果；（8）选择最恰当的行动。第三节社会工作专业伦理守则3.1国际社会工作伦理守则的基本内容（1）承认人类与生俱来的尊严；（2）促进人权；（3）促进社会正义；（4）促进自决的权利；（5）促进参与的权利；（6）尊重保密权和隐私权；（7）把人视为全人；（8）合理使用科技和社交媒体；（9）专业诚信。3.2社会工作专业伦理守则建立原则（1）现实需要和未来发展相结合；（2）本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合；（3）专业实践与政治实践互不冲突。3.3社会工作专业伦理守则的作用（1）保护服务对象的权益；（2）帮助社会工作者解决伦理难题；（3）促进专业的健康发展；（4）促进社会服务机构的能力建设；（5）维护社会正义。第三章人类行为与社会环境第一节人类行为1.1人类需要的层次和类型a.人类需要的层次马斯洛需要层次论生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。强调需要的层次；低级需要满足后会产生高级需要。阿尔德弗尔ERG理论生存需要、关系需要和成长需要。不强调需要层次的顺序。莱恩·多亚尔和伊恩·高夫的需要理论基本需要（身体健康和自主）和中介需要（11种）b.人类需要的类型（1）按需要的起源来划分：生理性需要、社会性需要（2）按需要的对象来划分：物质需要、精神需要（3）按迫切程度来划分：生存性需要、发展性需要1.2人类行为的类型与特点人类行为的类型①本能行为和习得行为；②亲社会和反社会行为；③正常行为和偏差行为。划分正常行为和偏差行为的标准：统计学标准；社会规范与价值标准；行为适应性标准；个体主观体验。人类行为的特点①适应性；②多样性；③发展性；④可控性；⑤整合性。第二节社会环境2.1社会环境的特点：①多样性；②复杂性；③层次性；④稳定性；⑤变动性。2.2社会环境的主要构成要素a.家庭（1）家庭类型：核心家庭、主干家庭、联合家庭、单亲家庭、丁克家庭等。（2）家庭教养模式模式原因人格特征娇纵型溺爱+疏于管束自我中心、骄横跋扈、疏懒散漫心态；发展为反社会型人格。支配型溺爱+严加管束怯懦胆小、意志薄弱、既娇且骄、清高孤傲等个性心理特征。专制型缺少爱心+管理粗暴产生不信任感、戒备心理严重、自卑、消极、暴躁、懦弱、依赖或反抗权威等人格特征。放任型缺少爱心+放任自流缺乏自信、自制力差、不负责任、情绪波动、具有攻击性、易受诱惑等冲突型关系紧张缺乏安全感、意志力薄弱、撒谎等心理特征，反社会的倾向。民主型成员互相尊重、鼓励自尊、自信、具有创造性、社交能力强、具有成就动机等良好社会适应性的个性特征。b.同辈群体特点：平等性、开放性、认同性、独特性学校对人类行为的影响校园文化、班级规模、教学模式、师生关系工作单位对人类行为的影响①个人学习和实践专门职业知识、技能、道德规范；②建立社会关系，自我调适适应工作和社会需求社区对人类行为的影响①社区成员具有共同特征；②社区成员之间的社会关系在交往中彼此影响；③社区规范对成员行为具有约束作用；④社区认同感和归属感会影响成员行为。文化对人类行为的影响通过确立行为标准，从而达到规范、控制人的行为的目的。大众传媒（类型：旧传媒、新传媒）对人类行为的影响①提供支持其固有立场、观点和行为的有关信息，增强受众的固有观点和行动；②重复传播能够直接改变受众行为；③使受众改变原有立场；④提供信息引导人们的行为；⑤提供行为规范。2.3人类行为与社会环境的关系：（1）人类要适应社会环境。（2）社会环境影响个人行为。（3）人类环境和生物遗传共同对人类行为产生影响。（4）人类能够改变社会环境。（5）人类行为与社会环境关系具有非平衡性。第三节人生发展阶段及其主要特征3.1各发展阶段的特征阶段主要特征婴幼儿生理发展身高、体重、大脑迅速发育。新生儿大脑只有成人25%，2岁达到70%。心理发展（1）记忆以无意识记忆为主，机械能力记忆发达。（2）婴幼儿后期出现意识记忆萌芽。（3）2周岁形成符号思维能力。社会性发展（1）自我意识产生：游戏伙伴阶段、退缩阶段、自我意识出现阶段。（2）自我意识发展过程中，依恋是一个重要原因。学龄前生理发展脑重量接近成人水平、大小肌肉发展逐渐成熟心理发展语言发展（内部语言、书面语言）、思维发展相互促进社会性发展（1）逐渐从自我为中心，发展到学会区分他人和自我。（2）通过在环境中与他人进行互动，自我意识得到发展。学龄生理发展身体各个方面进一步发育心理发展语言发展进入高级阶段，注意力得到提高社会性发展（1）环境适应性加强，自我意识、道德和社会交往得到发展。（2）发展更符合实际的自我观念、自我评价和自我体验。（3）逐步形成自己道德意识。青少年生理发展生理机能逐步增强，生殖系统和第二性特征基本发育成熟。心理发展抽象思维和逻辑思维的发展，情绪丰富激烈，呈现两极化特征。社会性发展自我意识、道德观和社会交往的进一步发展。青年生理发展个体生理成熟、稳定心理发展心理机能处于相对稳定的高水平阶段能力迅速发展社会性发展人生观、友谊和爱情、心理适应发展更为成熟中年生理发展生理机能不断发生变化心理发展个体的认知错综复杂，固定智力继续上升，流动智力缓慢下降；智力技巧保持稳定，实用智力不断增长社会性发展（1）情感趋于深沉稳定。（2）婚姻责任感超越情感，婚姻更加务实。（3）处于事业成败的关键期。老年生理发展个体生理的各项机能发生较大的退化。心理发展认知即表现出成熟性和稳定性的一面，也表现出衰退性的一面。社会性发展社会角色逐渐消退，这些角色使老人产生失落感，导致社会地位下降。3.2各阶段面临的问题阶段主要问题婴幼儿（1）哺乳问题；（2）母爱剥夺；（3）弃婴问题学龄前（1）挑食偏食；（2）攻击行为；（3）电子产品依赖学龄（1）儿童意外伤害；（2）校园欺凌；（3）儿童性伤害青少年（1）网络成瘾；（2）青少年犯罪；（3）青少年性行为青年（1）婚恋问题；（2）性别歧视；（3）就业问题中年（1）早衰综合征；（2）更年期综合征；（3）婚外恋；（4）家庭暴力老年（1）失智和失能；（2）精神健康问题；（3）死亡问题；（4）老年歧视和被虐待第四章个案工作第一节个案工作的主要模式1.1心理社会治疗模式a.理论假设：（1）对人的成长发展的假设；（2）对服务对象问题的假设；（3）对人际沟通的假设；（4）对人的价值的假设。b.治疗技巧类型具体技巧直接治疗技巧非反思性直接治疗技巧支持、直接影响、探索-描述-宣泄反思性直接治疗技巧现实情况反思、心理动力反思、人格发展反思间接治疗技巧维持、直接影响、探索-描述-宣泄和现实反思c.模式特点（1）从人际交往的场景中了解服务对象；（2）运用综合诊断方式确定服务对象问题成因（心理动态、缘由、分类诊断）；（3）用多层面服务介入方式帮助服务对象。1.2危机介入模式危机分类普通生活经历的危机和特殊生活经历的危机。发展阶段危机、解组、恢复和重组。处理原则及时处理；限定目标；输入希望；提供支持；恢复自尊；培养自主能力。模式特点（1）迅速了解服务对象主要问题；（2）迅速做出危险性判断；（3）有效稳定服务对象的情绪；（4）积极协助服务对象解决当前的问题。第二节个案工作各阶段的工作重点工作阶段工作任务申请与接案（1）求助者的服务申请；（2）接案；鼓励求助对象积极面对改变、明确求助对象的改变要求、确认求助对象的受助身份；（3）专业关系的建立（重要任务：转介）。预估与问题分析服务对象有关资料的收集个人、环境、个人与环境互动资料服务对象问题的预估①横向分析（生理、心理、社会三个层面）；②纵向分析（问题发展变化过程）服务对象问题的诊断问题表现、成因、能力及资源、干预建议制订计划服务计划的制订计划的内容；制订计划要做到的5点服务面谈内外的安排4方面工作服务协议的签订协议的内容、形式开展服务服务的推进从能做的开始，从愿意合作的着手，采取综合的服务策略；专业角色的扮演使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者。专业合作关系的维持接纳、无条件关怀、真诚。链接社会资源与协调服务社会资源的类型非正式资源（家人、亲属、朋友、同伴、志愿者）；正式资源（正式的社会机构和社会组织）；链接资源的方式资源的提供、资源的发现、资源的培育、需求的表达、利益的协调、权益的保护；服务协调面谈内外协调、服务对象与他人改变协调、服务对象与社工改变协调。评估与结案结案结案5类情形、4项工作内容、3种形式。成效评估评估内容服务对象改变、工作目标实现程度、资源投入。评估方法服务对象评估、社会工作同行评估、服务机构评估第三节个案工作的常用技巧技巧类型技巧项目具体内容会谈类型建立关系会谈；收集资料会谈；诊断性会谈；治疗性会谈；一般性咨询会谈。技巧①支持性技巧（专注、倾听、同理心、鼓励）；②引导性的技巧（澄清、对焦、摘要）；③影响性技巧（提供信息、自我披露、建议、忠告、对质）。记录个案记录方式文字记录、录音、录像；个案记录要求个案记录的基本格式要求、现在与过去、事实与推断；个案记录作用跟进服务、社会工作者评估、转介依据、机构评估依据、未来研究的参考。收集资料会谈的运用自我陈述、对答方式；调查表的运用结构式调查表、非结构式调查表；观察的运用参与观察、非参与观察。制订服务计划目标清晰而且现实可观察、可测量、现实可行、积极正向服务对象范围明确服务对象、重要他人策略合理与目标一致、互相协调第五章小组工作方法第一节小组工作的概念、类型与特点1.1小组的类型小组类型内容举例教育小组帮助小组组员学习新知识、新方法，或弥补相关知识的不足新手妈妈训练营成长小组帮助组员了解、认识、探索自己，充分发挥自己的潜能青少年野外拓展支持小组成员都存在某一共同性问题，鼓励小组成员分享经验并互相协助单亲家庭自强小组、癌症患者小组治疗小组组员一般来自有行为问题的群体美沙酮治疗小组、星星点灯小组1.2小组的特点与功能特点小组组员问题的共同性或相似性；强调小组组员的民主参与；运用小组治疗性因素；注重团体的动力。功能塑造小组组员的平等意识和共同体归属感；提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场景；创造相互帮助、共同成长的学习机会；打造增能的社会支持网络。第二节小组工作的模式工作模式模式特点实施原则互动模式通过小组互动促进组员成长和发展开放性的互动、平等性的互动、“面对面”的互动。发展模式恢复和发展服务对象的社会功能①积极参与原则（主动表达，积极分享）②“使能者”原则（发展认知，激发潜能）。第三节小组工作的过程过程组员特点主要任务社工角色准备阶段/①组员的招募与遴选；②确定工作目标；③制订工作计划；④申报并协调资源；⑤小组的规模与工作时间；⑥活动场地及设施的选择和安排。/开始阶段①矛盾心理与行为特征；②小心谨慎与相互试探；③沉默与被动；④对社会工作者的依赖性。①消除陌生感；②帮助组员厘清对小组的期望，提高对小组目标的认识；③讨论保密原则和建立契约；④制定小组规范；⑤营造信任的小组氛围；⑥形成相对稳定的小组关系结构。①领导者；②鼓励者；③组织者转折阶段①对小组具有较强的认同感；②互动中的抗拒与防卫心理；③角色竞争中的冲突。①处理抗拒行为；②协调和处理冲突；③保持组员对整体目标的意识；④协助组员重新建构小组；⑤适当控制小组的进程。①小组协助者；②引导者；③调解人；④支持者成熟阶段①小组凝聚力大大增强；②组员关系的亲密程度更高；③组员对小组充满了信心和希望；④小组的关系结构趋于稳定。①维持小组良好的互动；②协助组员从小组中获得新的认知；③协助组员把认知转变为行动；④协助组员解决有关问题。①信息、资源提供者和联结者；②能力促进者；③小组的引导和支持者结束阶段①浓重的离别情绪；②小组关系结构的弱化。①处理组员的离别情绪与感受；②协助组员保持小组经验；③做好小组评估。①引导者；②领导者；③评估者第四节小组工作技巧技巧类型技巧项目具体内容沟通与互动的技巧与组员沟通的技巧营造轻松安全的氛围、专注与倾听、积极回应、适当自我表露、对信息进行磋商、适当帮助梳理、及时进行总结。促进组员沟通技巧提醒组员相互倾听、鼓励组员相互表达、帮助组员相互理解、促进组员相互回馈、示范引导。小组讨论技巧小组讨论的事前准备①选择合适的主题；②选择合适的讨论形式；③选择合适的参与者；④安排合适的活动环境；⑤准备好讨论草案；⑥注意讨论主题的措辞。主持小组讨论的技巧开场、了解、提问、鼓励、限制、沉默、中立、摘述、引导、讨论结束的技巧。小组活动设计技巧①扣紧小组目标；②考虑组员的特征及能力；③小组活动的基本要素；④经验分享环节。小组评估技巧小组工作的评估类型作为工作方法的小组评估：组前计划评估；小组需求评估；过程评估（注意事项、常用方法）；效果评估（常用方法）。评估的一般流程评估方案制订、评估体系建立、评估要素间联系、实施评估、评估后审核及编写评估报告。评估资料的收集记录方式：过程是记录、摘要式记录、问题导向记录、录音和录像等。第六章社区工作方法第一节社区工作的特点和目标1.1社区工作的特点：（1）分析问题的视角更为结构取向；（2）介入问题的层面更为宏观；（3）具有一定的政治性；（4）富有批判和反思精神。1.2社区工作的目标目标类型内容举例任务目标解决特定社会问题，完成具体工作，满足社区需要，增进社区福利的目标修桥铺路、解决社区环境污染问题等过程目标促进社区居民能力、发展培育社区领袖、能力和信心等方面的提升和增强。发现和培育社区居民骨干参与社区事务等具体目标①推动社区居民参与；②提高社区居民的社会意识；③善用社区资源，满足社区需求；④培养相互关怀和社区照顾的美德提升社区凝聚力等第二节社区工作的主要模式主要模式特点实施策略社工角色地区发展模式①较多关注社区共同性问题；②通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合；③过程目标重要性超过任务目标；④特别重视居民的参与。①促进居民之间的交流；②团结邻里；③社区教育，解决的是居民对社区资源不熟悉或陌生方面的问题和培养居民骨干；④提供服务和发展资源；⑤社区参与，解决社区面对的部分共同问题。①使能者；②教育者；③中介者；④协调者。社会策划模式①注重任务目标的实现；②强调运用理性原则处理问题；③注重由上而下的改变；指向社区未来变化。①明确组织的使命和目标；②分析环境和形势；③客观地认识自身的能力；④界定和分析问题；⑤确定需要评估需要的主要方法；⑥建立目标和达成目标的标准；⑦列出、比较并选择可行性方案；⑧测试方案；⑨执行方案；⑩评估结果。①技术专家；②方案实施者社区照顾模式①协助服务对象正常的融入社区；②强调社区责任；③强调非正式照顾的作用；提倡建立相互关怀的社区。①在社区照顾；由社区照顾；对社区照顾；整合式社区照顾；为家庭照顾者提供服务；社区倡导。②注意：在社区照顾注重在社区环境中进行照顾；由社区照顾注重亲朋好友等提供的照顾；对社区照顾主要体现在“正式照顾”与“非正式照顾”的结合①治疗者；②辅导者和教育者；③经纪人；④倡议者；⑤顾问。社区照顾模式的实施策略实施策略定义类型核心在社区照顾将一些服务对象留在社区内并向其提供服务①将照顾者迁入社区

②将大型机构改造为更接近社区的小型机构

③将远离市区的大型机构迁入社区内强调服务的非机构化由社区照顾由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务，重点协助困难群体建立社会支援网络①提供直接服务的网络

②建立社区紧急支援网络

③服务对象自身的互助网络强调动员社区内的资源，发动社区内的亲戚、朋友和邻里协助提供照顾对社区照顾注重正式照顾和非正式照顾相互融合的重要性①正式照顾的资源

②非正式照顾的资源将传统的家庭照顾升级为社区照顾，重视非正式照顾资源的引入第三节社区工作各阶段的工作重点3.1进入社区进入社区之前的准备了解自己所任职的机构；了解机构分工和自己工作的内容；认识同事。进入社区的方式积极参与社区活动；主办社区活动；积极介入社区事务；经常出现在居民之中；报道社区活动。3.2认识社区（1）社区基本情况分析：社区的物理环境、人口状况、资源、权力结构、文化特色；（2）社区问题分析工作内容具体含义描述问题弄清楚问题和症状界定问题弄清症状﹣界定问题﹣明确性质﹣提供方向明确问题的范围影响的人数、影响的方面、持续的时间、涉及的冲突、问题的集中点问题的起源和动力找出问题的根源，并在解决之后产生动力因素（3）社区需要分析工作内容具体含义规范性需要专家指出的特定性需要感觉性需要询问是否需要，回答需要或者不需要表达性需要认为需要，自己去尝试，付出行动比较性需要与其他社区进行比较3.3建立和发展社区组织建立社区组织招收成员；订立组织规则；推选领导者；建立工作小组；筹措经费。管理社区组织服务管理、行销管理、财务管理、人力资源管理、研究与发展。社会工作者在社区组织的管理中所扮演的角色应随着组织的发展而有所不同。3.4制订社区计划明确目标整体目标和阶段性目标制定策略（1）提出策略的方法：“头脑风暴”（2）评估策略的指标：符合性+可接受性+可行性（3）筛选策略：SWOT分析法（优势+不足+机会+威胁）设计方案计划书应包括：工作目标、工作内容、工作时间、工作地点、工作人员、服务对象、工作方法、预算、预案等。3.5实施社区工作计划（1）管理社区资源：资源分析（了解资源、进行对照）；资源开发（人力、资金）；资源链接（正式、非正式链接）；资源维系。（2）执行工作方案：筹备阶段、开展阶段、结束阶段。3.6社区工作评估评估分类（1）过程评估（重点评估社区工作的“质”与“量”）；（2）成果评估（工作成果在多大程度上实现了预定的目标）；（3）效益评估（投入产出比）。评估步骤明确评估目标；建立测评标准；设计评估研究方案；收集与分析资料；使用评估结果。第四节社区工作的技巧技巧类型技巧项目具体内容与社区居民开展工作的技巧与居民接触的技巧事先准备、与社区居民的接触过程（介绍自己、展开话题、维持对话、结束对话）、以招募为目的的居民接触技巧；会议技巧会议的过程（会议前、会议中、会议后、行动）、会议主持的技巧（提问和邀请发言；进一步说明和转述；聚焦；摘要、综合和总结；关注、赞赏和鼓励）；居民骨干培养技巧鼓励参与、建立民主领导风格、培训工作技巧、增强管理能力社区分析的技巧收集社区资料的方法文献分析法、观察法、访问法、问卷调查法、社区普查法；社区动力分析社区系统分析、社区互动分析（减缓关系、权力依赖关系、授权式关系、联盟式关系、竞争关系）、社区动力的分析步骤；社区资源分析社区资源分析表（人力资源、物力资源、财力资源）、社区资源地图、社区资源档案。社区活动策划的技巧活动策划的过程掌握活动的基本目标；衡量服务对象的特点、需要、兴趣；符合机构的宗旨、赞助团体的期望；评估本身拥有的资源以及可以动员的资源；制订初步计划；评估可行性；确立详细计划；预期困难及解决方法；方案计划书要素方案名称、缘起与依据、宗旨与目的、举办单位、实施时间、实施地点、工作人员、服务对象、工作内容与工作方法、预算经费、预期效果、预案。第七章社会工作行政第一节社会工作行政的含义与功能1.1社会工作行政的含义：社会工作间接的实务方法，将社会政策转化为社会服务的过程。1.2社会工作行政的功能：（1）将社会政策变为社会服务行动；（2）合理利用资源，促进有效服务；（3）总结社会政策的执行经验，提出修订建议。第二节社会服务方案策划2.1社会服务策划的形式：战略性策划；方案发展策划；问题解决策划；创新策划。2.2方案策划步骤策划阶段具体工作问题的认识和分析阶段①问题认识和分析：问题认识工作表（4W1F）、分支法（全面﹣具体）；②需求评估。目标制定阶段①界定总目标和影响性目标；②建立目标的优先次序（重点是可拥有和可动员的资源）。方案安排阶段①制定各种可行性方案；②选择理想的可行方案（可行性方案模型：效率、效果、可行性、重要性、公平、附加结果）；③决定资源需求和争取资源；④制定行动计划（简单时间线条表）。考虑服务的评估①过程评估（任务完成、资源使用等情况）；②效果评估（方案实施后产生的效果）。第三节社会服务机构的类型与运作3.1社会服务机构的性质和类型性质非营利机构；强调社会使命和社会责任；提供福利服务。类型社会福利服务机构、社会服务类民间组织、民办社会工作服务机构。3.2社会服务机构组织结构及其运作a.社会服务机构的组织结构一般结构类型直线式组织结构、直线参谋式组织结构和职能式组织结构。团队式结构多功能型团队、问题解决型团队、自我管理型团队。b.社会服务机构的运作运作项目目的内容授权①有利于机构发挥最大效率；②有利于提高员工满意度、工作动机①分派任务；②授予权力；③明确责任。协调促进各部门密切配合和分工合作①程序性协调；②工作性协调。沟通推动机构向公众交代①上情下达；②下情上传；③与同事协调；④向公众交代。控制①保证机构服务活动的有序与高效；②保证行政计划的实施方向①控制主体；②控制的对象；③控制目标体系；④控制的方法和手段。第四节社会服务机构志愿者管理4.1志愿者管理的内容和过程（1）需要评估与方案规划；志愿者参与社会服务的动机：以自我为中心的动机、以利他和社会为中心的动机（2）工作发展与设计：撰写志愿服务说明书；（3）招募；（4）面谈与签约；（5）迎新说明与训练（训练内容：知识、技巧和态度）；（6）督导与激励；（7）奖励表扬：运用多种方式进行表扬奖励；（8）评估（目的：保证机构的服务质量）。第五节社会服务机构的筹款方式5.1社会服务机构的资金来源：政府资助（购买服务和奖励）、社会捐助和低偿服务。5.2社会服务机构的筹资管理a.社会捐助个人捐款动机个人需要、外界影响、利他动机企业捐款动机市场营销、公共关系、自我利益、税法策略、社会联谊（俱乐部）b.政府购买服务c.社会服务机构的筹资方法：（1）项目申请；（2）私人恳请与电话劝募；（3）特别事件筹资活动。第六节社会工作督导的对象和内容6.1督导的功能行政功能要求督导者在被督导者的招募与选择、被督导者的引导与安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面担负指导责任。教育功能要求督导者对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导，协助被督导者实现专业上的发展。支持功能督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。6.2督导者与督导对象督导者（1）具备社会工作从业资格；（2）具有不少于5年所督导服务领域的实务经验；(3）掌握所督导领域的专业知识技能和有关政策法规；（4）掌握开展督导的方法与技巧；（5）每年接受不少于90学时的继续教育。督导对象（1）新进入社会服务机构的社会工作者；（2）服务年限较短、经验不足初级社会工作者；（3）机构实习生；（4）志愿者。6.3督导的类型督导类型角色扮演强调重点主要责任师徒式督导师傅、徒弟一般议题被督导者训练式督导老师、学生一般议题督导者管理式督导上司、下属特殊议题督导者咨询式督导咨询关系特殊议题被督导者6.4督导的内容督导类型具体内容行政性督导（1）社会工作者招募和选择；（2）安置和引导工作人员；（3）工作计划和分配；（4）工作授权、协调与沟通；（5）工作监督、总结和评估；（6）督导者扮演多种角色。教育性督导（1）五个“教导”：即教导“服务对象群”、“社会服务机构”、“社会问题”、“工作过程”、“社会工作者本身”的知识。（2）一个“提供”：提供专业性“建议和咨询”。（3）一个“缓解”。有效缓解社会工作者的压力：①教导时间管理技巧；②教导沟通技巧；③培养价值伦理抉择能力；④发展压力管理培训课程。支持性督导（1）疏导情绪；（2）给予关怀；（3）发现成效；（4）寻求满足。志愿者督导功能：（1）行政性督导（培养有效志愿者）；（2）教育性督导（培养能干的志愿者）；（3）支持性督导（了解和关怀志愿者）。6.5有效督导的条件及要素：（1）督导方式具有结构性；（2）督导进行要持续定期；（3）督导者的态度须保持前后一致；（4）个案导向；（5）评估检讨。第八章社会工作研究第一节社会工作研究的内涵、伦理与功能1.1基本内涵界定视角是获取和发现与社会福利和社会工作相关的知识及事实的过程。要素特性①困难群体及议题；②整合审视的研究视角；③社会工作伦理和社会研究伦理；④旨在推进福利、促进实务和提升理论；⑤研究者多元角色。1.2主要功能：（1）优化实务过程；（2）发展社会工作知识。第二节社会工作研究方法2.1定量研究与定性研究的特点特点定量研究定性研究研究者与研究对象的关系排除研究者带给研究对象的“观察者偏差”，研究者视为外人，价值中立。自然情境作为资料源泉，深入具体情境，研究者站在对方立场分析具体事实。研究和理论关系演绎推理，通过收集资料和分析数据来验证，是一种理论检验。不需事先设定假设，可以在研究过程中形成和完善，是一种理论建构。研究策略文献回顾和实地探索—研究问题和研究框架—研究设计—收集资料—系统分析—变量关系。研究根据当时当地情况灵活变化，在资料收集过程中根据研究者的过程感悟，完善研究，深入理解研究的具体现象。资料特性收集和分析量化资料、可操作变量和统计数据。获取描述性的信息结果范围注重研究问题的普遍性、代表性及其普遍指导意义。注重研究对象、有利于发现研究问题的个别性和特殊性，以此发现问题的新视角。适用范围研究问题有大量资料、资料收集相对容易、需探讨变量关系、大规模的调查与预测等场景。适用于不熟悉的社会系统、无权威和不受控制的场景。2.2定量研究方法﹣问卷调查问卷类型（1）自填式问卷；（2）访问式问卷。问卷结构标题问卷名称封面信研究者身份、研究目的和内容、对象选择方法、保密原则及研究机构指导语问题细节及回答要求，有不同形式问题和答案态度、行为和状态编码和其他问题及答案用字母或数字作为代码问卷设计原则（1）问卷要有信度与效度；（2）考虑研究目的或研究类型；（3）以回答者视角为主；（4）考虑问卷调查的障碍因素；（5）保证调查的可行性。问卷设计步骤（1）探索性工作；（2）设计问卷初稿（卡片法、框图法）；（3）试用和修改；（4）定稿和印制。问题和答案（1）关注问题特性（开放式注意空格打消；封闭式要满足穷尽/互斥）；（2）注意语言表达（多重含义、倾向性、敏感问题处理）；（3）数量、时间适当；（4）问题按序排列。2.3定性研究方法﹣个案研究方法含义对单个对象（家庭、团体、机构、组织）的某特定行为或问题进行探索研究。资料收集特色（1）非正式；（2）手段和资料多元；（3）详尽深入；（4）强调应用性研究。方法评价优点（1）对研究对象有全面和深入的认识；（2）澄清概念和确定变量；（3）进行探索性研究，拟定假设或建立理论；（4）提出有效具体的处理办法。缺点（1）花费许多时间；（2）不易补充数据；（3）样本少，对象缺乏代表性；（4）研究发现不能进行推论。第三节社会工作研究的一般过程3.1定量研究的一般过程a.研究逻辑（1）根本目标在于把握事实和获得知识；（2）包含归纳推理和演绎推理；（3）定量研究的逻辑方法（假设演绎法/试错法）。b.一般程序研究准备三项任务：确定研究问题、提出研究假设和惊吓研究设计。资料收集步骤：选择访谈员、访谈员培训、督导访谈员资料收集、首日问卷回收。研究分析步骤：资料整理、资料分析。3.2定性研究的一般过程一般程序（1）研究准备：确定研究对象、确定分析单元和选择资料收集方法。（2）资料收集、整理和分析（步骤）：进入现场、与观察者互动、记录。（3）总结应用。过程特性（1）定性研究的主要特色是资料收集、整理与分析动态互动；（2）分析解释是定性研究的核心。3.3报告撰写与成果应用报告撰写的基本原则（1）标题内容呼应，体现良好的内容效度；（2）注意资料逻辑性和完整性；（3）观点与资料密切配合；（4）注意定量资料和定性资料结合；（5）朴实流畅，体现学术研究或实务研究朴素文风。研究报告的一般结构（1）标题；（2）引论；（3）研究问题；（4）文献回顾；（5）研究方法；（6）研究发现；（7）讨论和建议；（8）附录；（9）参考文献。第九章社会政策与法规第一节我国特定群体的社会政策法规群体主要内容保障方式老年人①家庭赡养与扶养的权利；②社会保障的权利；③社会服务权利；④社会优待权利；⑤宜居环境权利；⑥参与社会发展的权利。①政府部门保护；②司法保护（人民法院）；③社会团体、社会组织保护等。妇女①政治权（选举权和被选举权）；②人身和人格权益；③文化教育权益；④劳动和社会保障权益；⑤财产权益；⑥婚姻家庭权益（保护妇女婚姻自主权）。①主管部门保护；②司法保护；③妇女组织、工会组织、共青团组织。未成年人①生存权（禁止家暴、虐待、遗弃和伤害）；②发展权（发展所需生活条件）；③受保护权（生理和心理健康）；④参与权（参与社会生活）。家庭、学校、社会、网络、政府、司法保护残疾人①康复权；②受教育权利；③劳动就业权利；④文化生活权利；⑤社会保障权利；⑥环境友好权：a.无障碍设施的建设和改造；b.无障碍信息交流；c.无障碍公共空间；d.无障碍政治参与。/第二节我国特定领域的社会政策法规2.1婚姻家庭政策法规a.结婚的必备条件和禁止条件结婚的必备条件（1）双方自愿；（2）达到法定婚龄。男的不早于22周岁，女的不早于20周岁；（3）符合一夫一妻的基本原则。结婚的禁止条件直系血亲和三代以内的旁系血亲。b.无效婚姻和可撤销婚姻无效婚姻（1）违反一夫一妻制；（2）有禁止结婚亲属关系的；（3）未到法定婚龄的。可撤销婚姻（1）胁迫的可撤销婚姻；（2）隐瞒重大疾病的可撤销婚姻。c.夫妻财产夫妻个人特有财产夫妻一方婚前财产；一方身体受伤的医疗费、生活补助费；遗嘱或赠与合同中一方财产；一方专用生活用品；伤亡补助费等。夫妻共同财产工资、奖金；生产、经营的收益；知识产权收益；继承或受赠财产（合同中确定只归一方除外）；其他应当归共同所有的财产。d.离婚的条件（调解无效，准予离婚的6种情形）一般情形（1）重婚或有配偶者与他人同居的；（2）实施家庭暴力或虐待、遗弃家庭成员的；（3）有赌博、吸毒等恶习屡教不改的；（4）因感情不和分居满两年的；其他情形（5）一方被宣告失踪，另一方提出离婚诉讼的，应准予离婚；（6）判决不准离婚后，又分居满一年，再次诉讼离婚的。e.诉讼离婚的两项特别规定军人有重大过错情形重婚或有配偶与他人同居；家庭暴力或遗弃家庭成员；赌博、吸毒恶习屡教不改。女方在特殊情况下离婚女方在怀孕期间、分娩后1年内或中止妊娠后6个月内，男方不得提出离婚；女方提出离婚的，或人民法院认为确有必要受理男方离婚请求的，不在此限。f.无过错方有权请求损害赔偿：重婚；与他人同居；虐待；遗弃家庭成员；有其他重大过错。g.人身安全保护令：当事人因遭受家庭暴力或者面临家庭暴力的现实危险，向人民法院申请人身安全保护令的，人民法院应当受理。2.2社会救助政策法规a.城乡居民最低生活保障低保对象资格3个基本条件户籍状况、家庭收入、家庭财产。共同生活的家庭成员配偶；父母和未成年子女；已成年但不能独立生活的子女包括在校接受本科及其以下学历教育的成年子女；其他具有法定赡养、扶养、抚养义务关系并长期共同居住的人员。单独提出申请的情形（1）最低生活保障边缘家庭中持有残疾人证的一级、二级重度残疾人和三级智力残疾人、三级精神残疾人；（2）最低生活保障边缘家庭（低保标准1.5倍）中患有当地有关部门认定的重特大疾病的人员；（3）脱离家庭、在宗教场所居住3年以上（含3年）的生活困难的宗教教职人员；（4）县级人民政府民政部门其他规定。城乡低保的申请与审核户主/代理人户籍所在地-乡镇人民政府/街道办；家庭收入工资性收入、经营净收入、财产净收入、转移净收入；不计入家庭收入国家规定的抚恤金、计划生育奖励与扶助金、奖学金、见义勇为等奖励性补助；政府发放的各类社会救助款物；中央确定的城乡居民基本养老保险基础养老金。b.医疗救助政策法规医疗救助对象最低生活保障家庭成员、特困供养人员和县级以上人民政府规定的其他特殊困难人员。医疗救助形式（1）救助对象参与城镇居民基本医疗保险或者新型农村合作医疗的个人缴费部分，给予补贴；（2）对救助对象经基本医疗保险、大病保险和其他补充医疗保险支付后，个人及其家庭难以承担的符合规定的基本医疗自负费用，给予补助。c.流浪乞讨人员救助政策法规救助对象因自身无力解决食宿，无亲友投靠，又不享受城市低保和农村五保供养，正在