软件产品用户服务合同

合同编号：__________软件产品用户服务合同鉴于甲乙双方希望通过本合同明确双方在软件产品及用户服务过程中的权利和义务，经友好协商，达成如下协议：第一章定义与解释第一条定义1.1本合同所述“软件产品”指由甲方开发、拥有或拥有许可权的，可通过乙方提供的用户服务进行使用的计算机软件及其相关文档和资料。1.2本合同所述“用户服务”指乙方根据本合同的约定，向甲方提供的软件产品使用支持、维护、升级、培训等服务。第二条解释2.1本合同所述“甲方”指合同落款甲方，即购买或使用软件产品的个人或单位。2.2本合同所述“乙方”指合同落款乙方，即提供软件产品用户服务的个人或单位。第二章软件产品的交付与使用第三条软件产品的交付3.1甲方应按照本合同约定的条件，向乙方支付软件产品的购买费用。3.2乙方应在收到甲方支付的购买费用后，向甲方提供软件产品。第四条软件产品的使用4.1甲方应按照乙方提供的软件产品说明书的指引，正确使用软件产品。4.2甲方不得将软件产品转让、出租、复制、修改或以其他方式侵犯乙方的知识产权。第三章用户服务的内容与方式第五条用户服务的内容5.1乙方应为甲方提供软件产品的使用培训服务，确保甲方能够正确、有效地使用软件产品。5.2乙方应为甲方提供软件产品的技术支持服务，解决甲方在使用过程中遇到的技术问题。5.3乙方应按照本合同约定的周期，为甲方提供软件产品的维护和升级服务。第六条用户服务的方式6.1乙方通过电话、电子邮件、在线客服等方式，为甲方提供用户服务。6.2乙方应在接到甲方用户服务请求后，按照约定的响应时间，予以答复和处理。第四章费用与支付第七条费用的确定7.1本合同的用户服务费用，按照双方约定的服务周期和单价计算。7.2甲方应按照本合同约定的支付方式，向乙方支付用户服务费用。第八条支付方式8.1甲方在本合同签订后，向乙方支付首期用户服务费用。8.2甲方应在每个服务周期结束后，向乙方支付下一个服务周期的用户服务费用。第五章违约责任第九条双方的违约行为9.1甲方未按照本合同约定支付用户服务费用的，乙方有权停止提供用户服务。9.2乙方未按照本合同约定提供用户服务的，甲方有权要求乙方承担违约责任。第十条违约责任10.1双方同意，违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同用户服务费用的20%。10.2违约方支付违约金后，仍应承担本合同约定的违约责任。第六章争议解决第十一条争议解决方式11.1双方在履行本合同过程中发生争议的，应通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七章其他约定第十二条合同的生效、修改和解除12.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。12.2本合同的修改和解除，应由双方协商一致，并以书面形式作出。12.3本合同的解除不影响双方已产生的权利和义务。第十三条保密条款13.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。13.2保密期限自本合同生效之日起，至本合同终止或履行完毕之日止。第十四条法律适用与争议解决14.1本合同的签订、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律。14.2双方同意，本合同签订地为合同履行地。第十五条合同附件15.1本合同附件为甲乙双方签订的《软件产品购买协议》。15.2本合同附件为本合同所述软件产品的说明书。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订注意事项：1.确保合同信息的准确性：在签订合同前，双方应核实对方的身份、地址、联系方式等信息，确保填写无误。解决办法：双方可通过官方渠道查询对方信息，或要求对方提供相关证件。2.明确服务内容与范围：双方应详细列举用户服务的内容和范围，避免因模糊不清导致纠纷。解决办法：在合同中详细描述服务项目，可附上服务清单。3.约定明确的违约责任：双方应在合同中明确约定违约责任，包括违约金、赔偿金额等。解决办法：参考本合同第十条，约定具体的违约金数额和赔偿范围。4.确保合同的履行：双方应按照合同约定履行各自义务，确保合同顺利实施。解决办法：建立定期沟通机制，监督合同履行进度，如有问题及时协商解决。5.保护商业秘密与知识产权：双方应严格遵守保密条款，不得泄露对方的商业秘密和技术秘密。解决办法：签订保密协议，明确保密内容和期限，违规者承担相应责任。6.遵守法律法规：双方应确保合同的签订、履行、解释及争议解决均符合中华人民共和国法律。解决办法：了解相关法律法规，必要时咨询专业律师意见。法律名词及名词解释：1.软件产品：指由甲方开发、拥有或拥有许可权的，可通过乙方提供的用户服务进行使用的计算机软件及其相关文档和资料。2.用户服务：指乙方根据本合同的约定，向甲方提供的软件产品使用支持、维护、升级、培训等服务。3.违约金：指违约方应向守约方支付的违约赔偿金，通常为本合同用户服务费用的20%。4.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。5.知识产权：指权利人依法对其创作的智力成果享有的专有权利，包括专利权、著作权、商标权等。6.保密协议：指双方签订的，约定在履行合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密的协议。7.中华人民共和国法律：指中华人民共和国立法机关制定的，适用于我国境内的法律。应用场合：1.软件开发公司向客户提供软件产品及用户服务。2.软件销售公司向客户提供软件产品及用户服务。3.企业内部软件使用部门与软件开发团队之间的服务协议。4.任何需要软件产品及用户服务的商业合作场景。补充条款：1.软件产品交付时间：乙方应在甲方支付购买费用后的____个工作日内，将软件产品交付给甲方。2.用户服务期限：用户服务期限为____年，自软件产品交付之日起计算。3.服务响应时间：乙方应在接到甲方用户服务请求后的____小时内，予以答复和处理。4.软件产品升级：乙方应在每个合同周期结束后，提供一次免费软件产品升级服务。5.培训服务：乙方应为甲方提供____小时的软件产品培训服务，培训内容包括