国开行管专科《个人与团队管理》一平台机考真题及答案(第六套)

国开专科《个人与团队管理》一平台机考真题及答案第六套说明：资料整理于2024年8月28日；适用于国家开放大学行政管理专科学员一平台机考考试；前5-6个试题相同则整套相同。第一部分试题原题一、单选题(共40题，每小题1分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)。1.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了(答案见下面第二部分)。A.德尔菲法B.电子会议C.头脑风暴法D.名义群体法2.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是(答案见下面第二部分)。A.S一一明确的B.M一一可实现的C.A一一可达到的D.T一一有时间规定的3.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在(答案见下面第二部分)的情况下，获得的反馈是无益的反馈。A.当你想学习和提高B.当你认为反馈是无价值C.当你主动寻求反馈D.当反馈来自于你尊敬的人4.小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的(答案见下面第二部分)。A.优势B.劣势C.机会D.威胁5.进行反思的方法有很多，说法不正确的是(答案见下面第二部分)。A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考B.与他人一同反思C.不需要遵循逻辑D.运用批评性的观点思考问题6.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是(答案见下面第二部分)。A.找出面临的障碍B.深刻分析问题根源C.无视障碍的存在D.对出现的问题进行反思7.小苏最近工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是(答案见下面第二部分)。A.请求别人的帮助并给别人空间B.定期暂停工作进行休息，想一想正在做什么C.工作坚持事必躬亲D.每天坚持锻炼身体8.制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是(答案见下面第二部分)。A.计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动B.计划可以帮助员工适应日常工作C.变化太快，计划并不起作用D.计划和现实世界是密切相关的9.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是(答案见下面第二部分)。A.独揽所有的工作B.工作时间拒绝接听任何电话C.根据时间管理矩阵制订每天的计划D.废除规章制度，使自己的工作不受限制10.小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个(答案见下面第二部分)。A.自信果断的人B.消极自卑的人C.好斗的人D.谦虚的人11.沟通的要素包括(答案见下面第二部分)和时间安排五个方面。A.目的意图，沟通对象，信息内溶，方式方法B.方式方法，察言观色，目的意图，信息内容C.目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法D.信息内客，沟通对象，双向沟通，察言观色12.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括(答案见下面第二部分)。A.正确的内容B.别出心裁的形式C.恰当的时间D.适度的费用13.关于商务文件，说法不正确的是(答案见下面第二部分)。A.可以随意更改或补充B.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述C.叙述简明，条理清晰D.不包含私人情意14.关于工作报告，说法正确的是(答案见下面第二部分)。A.任何组织都有定期的工作报告活动B.工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合C.工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流D.工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流15.工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告，说法不正确的是(答案见下面第二部分)。A.工作报告的核心内容要与团队实际联系到一起B.工作报告的内容要准确且简明扼要C.在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标D.工作报告要具有清晰的条理和结构16.在工作谈判中，如果对方想要利用职权迫使自己妥协，可以用(答案见下面第二部分)的方法处理冲突。A.认可并接受B.针锋相对予以质问C.不问原因就道歉D.就事论事17.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括(答案见下面第二部分)。A.输入B.寻求结果C.运作过程D.输出18.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是(答案见下面第二部分)。A.通过判断组织优缺点来分析组织内部情况B.无需考虑客户意见C.从供应商的角度分析组织的优势和劣势D.根据公司高层意见来拟定战略19.组织核心价值观和组织目标的关系是(答案见下面第二部分)。A.组织目标有助于界定员工的行为规范B.组织目标决定了组织的核心价值观C.组织核心价值和组织目标是完全相同的D.组织核心价值和组织目标没有任何关系20.在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于(答案见下面第二部分)角度的指标。A.内部流程B.学习与成长C.财务D.客户21.关于达成协议的方式，说法不正确的是(答案见下面第二部分)。A.可以通过投票选择出最终方案B.想要取得一致同意可能比较费时C.最终可以由领导做出决定D.团队成员总是没有决定权22.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括(答案见下面第二部分)。A.相互缺乏沟通B.对有限资源的竞争C.目标、计划或任务的不协调D.团队类型的不同23.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的(答案见下面第二部分)。A.协作B.能灵活地适应环境的变化C.加强工作的整体协调性D.提高效率24.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是(答案见下面第二部分)。A.白帽：陈述问题的事实B.绿帽：提出解决问题的建议C.黄帽：列举优点D.蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断25.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是(答案见下面第二部分)。A.推迟冲突的解决B.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获C.因为没有争论，所以结果可能很差D.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间26.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是(答案见下面第二部分)。A.冲破壁垒和阻碍B.按照标准分析解决方案C.思考不可思议的问题D.提出不寻常的想法和解决方案27.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括(答案见下面第二部分)。A.月底之前，提高对问题的诊断能力B.到下个月，要熟练地掌握文件处理程序C.月底之前要形成一套完整的规范标准D.成为行业的领军者28.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是(答案见下面第二部分)。A.需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色B.让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值C.让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大D.让团队成员感受到自己的重要性29.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应注意(答案见下面第二部分)。A.主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视B.对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做C.事先将需要提问的问题罗列出来D.保持平易近人的态度30.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是(答案见下面第二部分)。A.各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标B.在部门和团队之间分解主要的目标C.管理者与下级共同商定实现目标的行动计划D.制订组织的整体目标和战略31.开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括(答案见下面第二部分)。A.人力B.信息C.工作表现D.时间32.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括(答案见下面第二部分)。A.统计报告B.口头汇报C.书面报告D.修订标准33.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是(答案见下面第二部分)。A.成果B.凝聚力C.学习D.培训34.期望理论的基本观点是(答案见下面第二部分)。A.人们只有在受到微励的情况下，才有可能心甘情愿地工作B.人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情C.人们的期里往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预D.人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感35.小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是(答案见下面第二部分)。A.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法B.清楚既然足智囊会议，就应畅所欲言C.及时提供资料，证明这些意见有失偏颇D.直接打断这些发言以发表自己的反对意见36.中天齐公司主要依靠领导本身对员工进行激励，但我们知道，还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是(答案见下面第二部分)。A.工作本身B.薪水和工作条件C.企业文化D.政策和程序37.关于领导者的主要任务，说法不正确的是(答案见下面第二部分)。A.确定愿景及实现愿景的策略B.组织实施计划C.通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐D.激励和鼓舞38.李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括(答案见下面第二部分)。A.发展个人、沟通能力和完成任务B.完成任务、人际交往和建设团队C.建设团队、接受培训和发展个人D.发展个人、完成任务和建设团队39.小张对小李说“我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的……”，这句话体现了二者所在的团队中(答案见下面第二部分)。A.人们愿意承担风验B.团队领导善于授权C.彼此之间常常锋相对D.彼此之间充满了信任和尊重40.李总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是(答案见下面第二部分)。A.对自己角色的理解问题B.团队成员责任感强C.对他人的信任问题D.个人所具有的能力和经验二、综合题(20小题，每题3分，共60分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)。1.张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由三口之家组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？2.旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。4.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了五年的爱将。5.做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？特别提醒：本题共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！！【单选题】面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用(答案见下面第二部分)来区分事情的轻重缓急。A.时间管理矩阵B.头脑风暴法C.思维导图法D.SWOT分析法【单选题】根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑(答案见下面第二部分)的任务。A.重要但不紧迫B.重要而且紧迫C.不重要也不紧迫D.不重要但紧迫【单选题】根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是(答案见下面第二部分)。A.重要但不紧迫B.重要而且紧迫C.不重要也不紧迫D.不重要但紧迫【单选题】根据工作优先级划分，(答案见下面第二部分)不属于优先级B的任务。A.去机场接岳母B.新套餐广告审定C.与总经理谈运营目标D.为旅游局会议做准备【单选题】根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是(答案见下面第二部分)的任务。A.优先级AB.优先级BC.优先级CD.优先级D2.最近的工作让小可非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排在任务指标上小可和张总经理的意见相差甚远。对于张总提出的指标，小可所领导的部门绝对不可能完成，小可反复地向张总解释理由，但是张总丝毫不考虑他的意见。这也是张总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最后百般无奈之下，小可只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于小可能否承担这些额外的任务。此后，小可对张总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，张总也失去了第一时间了解团队动向的机会。特别提醒：本题共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！！【单选题】小可和张总谈判的最终结果应该属于(答案见下面第二部分)。A.双输B.双赢C.一赢一输D.没有结果【单选题】从案例中可以看出，张总属于(答案见下面第二部分)的人。A.处事果断B.优柔寡断C.专横武断D.消极自卑【单选题】不同谈判风格的人具有不同的特点，张总的谈判风格的特点是(答案见下面第二部分)。A.敢于负责，处事公平B.真诚坦率C.不知道想要什么D.不顾他人的感受【单选题】不属于小可和张总的谈判结果的特点的是(答案见下面第二部分)。A.只有一方获得好处B.双方都坚持各自立场C.双方都没有灵活性D.损害了双方长期关系【单选题】为了解决随之而来的难题，小可应该重新与经理进行谈判。小可能够采取的控制谈判进程的技巧不包括(答案见下面第二部分)。A.自我控制B.避重就轻C.不立即回应D.处事果断3.小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：1.项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；2.有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；3.一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。小刘来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。特别提醒：本题共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！！【单选题】小刘所在的团队处于团队发展过程中的(答案见下面第二部分)阶段。A.波动B.成熟C.规范化D.解体【单选题】小刘的团队目前所处的阶段的特点是(答案见下面第二部分)。A.彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任B.相互考验C.尊重他人D.公开、信任、具有灵活性【单选题】小刘的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是(答案见下面第二部分)。A.任务需要和团队需要B.团队需要和个人需要C.任务需要和个人需要D.任务需要、团队需要和个人需要【单选题】一位老员工在会议上当面批评小刘，对此小刘最恰当的做法是(答案见下面第二部分)。A.对这位老员工进行批评B.全盘接受他的批评C.正视他所提出的问题，积极改正D.忽视他的批评【单选题】针对团队目前的状况，小刘不该采取的方式是(答案见下面第二部分)。A.积极和团队成员进行沟通B.努力在团队中营造信任的气氛C.努力改正自己工作中存在的问题D.坚持让团队成员听从自己的命令4.有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差。他虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。特别提醒：本题共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！！【单选题】第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是(答案见下面第二部分)。A.命令B.合作C.授权D.参与【单选题】第一位园长的领导方式的适用范围是(答案见下面第二部分)。A.作决定前收集信息B.介绍任务目的C.紧急任务D.获得解决问题的办法【单选题】第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是(答案见下面第二部分)。A.引导B.说服C.协商D.监控【单选题】教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取(答案见下面第二部分)的方式。A.低支持、指令多D.高支持、指令少C.高支持、指令多B.低支持、指令少【单选题】领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括(答案见下面第二部分)。A.下属的工作能力B.自己的个人偏好C.下属承担工作的意愿D.工作的难度第二部分试题及答案一、单选题(共40题，每小题1分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)。1.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了(红色字体为本题正确答案选项)。A.德尔菲法B.电子会议C.头脑风暴法D.名义群体法2.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是(红色字体为本题正确答案选项)。A.S一一明确的B.M一一可实现的C.A一一可达到的D.T一一有时间规定的3.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在(红色字体为本题正确答案选项)的情况下，获得的反馈是无益的反馈。A.当你想学习和提高B.当你认为反馈是无价值C.当你主动寻求反馈D.当反馈来自于你尊敬的人4.小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的(红色字体为本题正确答案选项)。A.优势B.劣势C.机会D.威胁5.进行反思的方法有很多，说法不正确的是(红色字体为本题正确答案选项)。A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考B.与他人一同反思C.不需要遵循逻辑D.运用批评性的观点思考问题6.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是(红色字体为本题正确答案选项)。A.找出面临的障碍B.深刻分析问题根源C.无视障碍的存在D.对出现的问题进行反思7.小苏最近工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是(红色字体为本题正确答案选项)。A.请求别人的帮助并给别人空间B.定期暂停工作进行休息，想一想正在做什么C.工作坚持事必躬亲D.每天坚持锻炼身体8.制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是(红色字体为本题正确答案选项)。A.计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动B.计划可以帮助员工适应日常工作C.变化太快，计划并不起作用D.计划和现实世界是密切相关的9.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是(红色字体为本题正确答案选项)。A.独揽所有的工作B.工作时间拒绝接听任何电话C.根据时间管理矩阵制订每天的计划D.废除规章制度，使自己的工作不受限制10.小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个(红色字体为本题正确答案选项)。A.自信果断的人B.消极自卑的人C.好斗的人D.谦虚的人11.沟通的要素包括(红色字体为本题正确答案选项)和时间安排五个方面。A.目的意图，沟通对象，信息内溶，方式方法B.方式方法，察言观色，目的意图，信息内容C.目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法D.信息内客，沟通对象，双向沟通，察言观色12.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括(红色字体为本题正确答案选项)。A.正确的内容B.别出心裁的形式C.恰当的时间D.适度的费用13.关于商务文件，说法不正确的是(红色字体为本题正确答案选项)。A.可以随意更改或补充B.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述C.叙述简明，条理清晰D.不包含私人情意14.关于工作报告，说法正确的是(红色字体为本题正确答案选项)。A.任何组织都有定期的工作报告活动B.工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合C.工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流D.工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流15.工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告，说法不正确的是(红色字体为本题正确答案选项)。A.工作报告的核心内容要与团队实际联系到一起B.工作报告的内容要准确且简明扼要C.在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标D.工作报告要具有清晰的条理和结构16.在工作谈判中，如果对方想要利用职权迫使自己妥协，可以用(红色字体为本题正确答案选项)的方法处理冲突。A.认可并接受B.针锋相对予以质问C.不问原因就道歉D.就事论事17.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括(红色字体为本题正确答案选项)。A.输入B.寻求结果C.运作过程D.输出18.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是(红色字体为本题正确答案选项)。A.通过判断组织优缺点来分析组织内部情况B.无需考虑客户意见C.从供应商的角度分析组织的优势和劣势D.根据公司高层意见来拟定战略19.组织核心价值观和组织目标的关系是(红色字体为本题正确答案选项)。A.组织目标有助于界定员工的行为规范B.组织目标决定了组织的核心价值观C.组织核心价值和组织目标是完全相同的D.组织核心价值和组织目标没有任何关系20.在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于(红色字体为本题正确答案选项)角度的指标。A.内部流程B.学习与成长C.财务D.客户21.关于达成协议的方式，说法不正确的是(红色字体为本题正确答案选项)。A.可以通过投票选择出最终方案B.想要取得一致同意可能比较费时C.最终可以由领导做出决定D.团队成员总是没有决定权22.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括(红色字体为本题正确答案选项)。A.相互缺乏沟通B.对有限资源的竞争C.目标、计划或任务的不协调D.团队类型的不同23.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的(红色字体为本题正确答案选项)。A.协作B.能灵活地适应环境的变化C.加强工作的整体协调性D.提高效率24.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是(红色字体为本题正确答案选项)。A.白帽：陈述问题的事实B.绿帽：提出解决问题的建议C.黄帽：列举优点D.蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断25.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是(红色字体为本题正确答案选项)。A.推迟冲突的解决B.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获C.因为没有争论，所以结果可能很差D.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间26.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是(红色字体为本题正确答案选项)。A.冲破壁垒和阻碍B.按照标准分析解决方案C.思考不可思议的问题D.提出不寻常的想法和解决方案27.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括(红色字体为本题正确答案选项)。A.月底之前，提高对问题的诊断能力B.到下个月，要熟练地掌握文件处理程序C.月底之前要形成一套完整的规范标准D.成为行业的领军者28.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是(红色字体为本题正确答案选项)。A.需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色B.让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值C.让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大D.让团队成员感受到自己的重要性29.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应注意(红色字体为本题正确答案选项)。A.主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视B.对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做C.事先将需要提问的问题罗列出来D.保持平易近人的态度30.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是(红色字体为本题正确答案选项)。A.各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标B.在部门和团队之间分解主要的目标C.管理者与下级共同商定实现目标的行动计划D.制订组织的整体目标和战略31.开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括(红色字体为本题正确答案选项)。A.人力B.信息C.工作表现D.时间32.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括(红色字体为本题正确答案选项)。A.统计报告B.口头汇报C.书面报告D.修订标准33.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是(红色字体为本题正确答案选项)。A.成果B.凝聚力C.学习D.培训34.期望理论的基本观点是(红色字体为本题正确答案选项)。A.人们只有在受到微励的情况下，才有可能心甘情愿地工作B.人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情C.人们的期里往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预D.人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感35.小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是(红色字体为本题正确答案选项)。A.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法B.清楚既然足智囊会议，就应畅所欲言C.及时提供资料，证明这些意见有失偏颇D.直接打断这些发言以发表自己的反对意见36.中天齐公司主要依靠领导本身对员工进行激励，但我们知道，还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是(红色字体为本题正确答案选项)。A.工作本身B.薪水和工作条件C.企业文化D.政策和程序37.关于领导者的主要任务，说法不正确的是(红色字体为本题正确答案选项)。A.确定愿景及实现愿景的策略B.组织实施计划C.通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐D.激励和鼓舞38.李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括(红色字体为本题正确答案选项)。A.发展个人、沟通能力和完成任务B.完成任务、人际交往和建设团队C.建设团队、接受培训和发展个人D.发展个人、完成任务和建设团队39.小张对小李说“我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的……”，这句话体现了二者所在的团队中(红色字体为本题正确答案选项)。A.人们愿意承担风验B.团队领导善于授权C.彼此之间常常锋相对D.彼此之间充满了信任和尊重40.李总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是(红色字体为本题正确答案选项)。A.对自己角色的理解问题B.团队成员责任感强C.对他人的信任问题D.个人所具有的能力和经验二、综合题(20小题，每题3分，共60分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)。1.张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由三口之家组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？2.旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。4.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了五年的爱将。5.做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？特别提醒：本题共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！！【单选题】面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用(红色字体为本题正确答案选项)来区分事情的轻重缓急。A.时间管理矩阵B.头脑风暴法C.思维导图法D.SWOT分析法【单选题】根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑(红色字体为本题正确答案选项)的任务。A.重要但不紧迫B.重要而且紧迫C.不重要也不紧迫D.不重要但紧迫【单选题】根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是(红色字体为本题正确答案选项)。A.重要但不紧迫B.重要而且紧迫C.不重要也不紧迫D.不重要但紧迫【单选题】根据工作优先级划分，(红色字体为本题正确答案选项)不属于优先级B的任务。A.去机场接岳母B.新套餐广告审定C.与总经理谈运营目标D.为旅游局会议做准备【单选题】根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是(红色字体为本题正确答案选项)的任务。A.优先级AB.优先级BC.优先级CD.优先级D2.最近的工作让小可非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排在任务指标上小可和张总经理的意见相差甚远。对于张总提出的指标，小可所领导的部门绝对不可能完成，小可反复地向张总解释理由，但是张总丝毫不考虑他的意见。这也是张总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最后百般无奈之下，小可只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于小可能否承担这些额外的任务。此后，小可对张总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，张总也失去了第一时间了解团队动向的机会。特别提醒：本题共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！！【单选题】小可和张总谈判的最终结果应该属于(红色字体为本题正确答案选项)。A.双输B.双赢C.一赢一输D.没有结果【单选题】从案例中可以看出，张总属于(红色字体为本题正确答案选项)的人。A.处事果断B.优柔寡断C.专横武断D.消极自卑【单选题】不同谈判风格的人具有不同的特点，张总的谈判风格的特点是(红色字体为本题正确答案选项)。A.敢于负责，处事公平B.真诚坦率C.不知道想要什么D.不顾他人的感受【单选题】不属于小可和张总的谈判结果的特点的是(红色字体为本题正确答案选项)。A.只有一方获得好处B.双方都坚持各自立场C.双方都没有灵活性D.损害了双方长期关系【单选题】为了解决随之而来的难题，小可应该重新与经理进行谈判。小可能够采取的控制谈判进程的技巧不包括(红色字体为本题正确答案选项)。A.自我控制B.避重就轻C.不立即回应D.处事果断3.小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：1.项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；2.有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；3.一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。小刘来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员