家庭日常护理综合服务协议（2024版）

家庭日常护理综合服务协议（2024版）本合同目录一览第一条服务内容1.1日常家务1.2家庭护理1.3家庭陪伴1.4其他服务第二条服务人员2.1服务人员资质2.2服务人员更换2.3服务人员培训第三条服务时间3.1工作时间安排3.2休息时间安排3.3临时调整第四条服务质量4.1服务标准4.2服务质量监督4.3服务质量改进第五条服务费用5.1服务费用标准5.2支付方式5.3费用调整第六条服务期限6.1合同期限6.2续约条款6.3提前终止第七条保密条款7.1保密内容7.2保密义务7.3保密期限第八条违约责任8.1服务人员违约8.2甲方违约8.3违约处理第九条争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径第十条不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果10.3不可抗力处理第十一条合同的变更和解除11.1变更条件11.2解除条件11.3变更和解除的程序第十二条双方的权利和义务12.1甲方的权利和义务12.2服务人员的权利和义务第十三条甲方家庭成员特殊情况处理13.1老人特殊情况13.2儿童特殊情况13.3宠物特殊情况第十四条其他条款14.1第三方责任14.2合同的附件14.3合同的生效和终止第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1日常家务1.1.1清洁服务：包括客厅、卧室、厨房、卫生间等区域的日常清洁。1.1.2衣物洗涤：包括手洗衣物和机洗衣物，按甲方要求进行分类洗涤、烫烫、叠放。1.1.3餐饮服务：根据甲方口味和需求，准备餐食，保证食品安全和营养均衡。1.2家庭护理1.2.1照顾老人：包括但不限于日常生活照料、健康状况监测、药物提醒等。1.2.2照顾儿童：包括但不限于日常生活照料、学习辅导、安全监护等。1.2.3照顾病人：根据甲方需求，提供病人专护服务，包括但不限于生活照料、健康状况监测、药物提醒等。1.3家庭陪伴1.3.2代办服务：包括但不限于代甲方办理日常事务、跑腿服务、协助处理紧急事务等。1.4其他服务1.4.1根据甲方提出的合理需求，双方协商确定其他服务内容，并在合同附件中明确。第二条服务人员2.1服务人员资质2.1.2服务人员应具备健康证明，无传染性疾病和其他影响服务质量的健康问题。2.1.3服务人员应具备一定的应急处理能力，能够处理日常生活中的突发情况。2.2服务人员更换2.2.2乙方应在甲方提出更换要求后的7个工作日内，提供合适的服务人员供甲方选择。2.3服务人员培训2.3.1乙方应定期对服务人员进行专业培训，提高服务质量。2.3.2乙方应建立服务人员考核制度，对服务人员进行绩效评估，确保服务质量。第三条服务时间3.1工作时间安排3.1.1双方应在合同中约定具体的工作时间，包括工作日和休息日。3.1.2服务人员应按照约定时间提供服务，如有特殊情况需要调整，应提前通知甲方。3.2休息时间安排3.2.1服务人员应享有法定的休息时间，双方应在合同中约定服务人员的休息时间。3.2.2服务人员在工作时间内休息时，应确保甲方家庭成员的安全和财产安全。3.3临时调整3.3.1如遇特殊情况，双方可协商临时调整服务时间，但应确保服务人员的合法权益不受侵害。第四条服务质量4.1服务标准4.1.1乙方应根据甲方需求，制定详细的服务标准，并在合同中明确。4.1.2服务人员应按照双方约定的服务标准提供服务，确保服务质量。4.2服务质量监督4.2.1甲方有权对服务人员的服务质量进行监督，提出改进意见。4.2.2乙方应建立服务质量反馈机制，及时了解甲方对服务质量的满意度，并采取改进措施。4.3服务质量改进4.3.1乙方应根据甲方提出的改进意见，及时调整服务策略，提高服务质量。4.3.2乙方应定期对服务质量进行自我评估，不断提升服务水平。第五条服务费用5.1服务费用标准5.1.1双方应在合同中约定具体的服务费用标准，包括基础服务费和额外服务费。5.1.2额外服务费包括但不限于加班费、特殊服务费等，具体费用标准在合同附件中明确。5.2支付方式5.2.1甲方应按照合同约定的时间、方式支付服务费用。5.2.2乙方提供发票，甲方按照约定时间支付服务费用。5.3费用调整5.3.1如遇市场行情变化、政策调整等原因，双方可协商调整服务费用标准。5.3.2费用调整应在合同期限内完成，调整后的费用标准在合同附件中明确。第六条服务期限6.1合同期限6.1.1双方应在合同中约定具体的合同期限，包括起始日期和终止日期。6.1.2合同期限届满后，如双方同意续约，应签订新的合同，并在合同中约定续约条款第八条违约责任8.1服务人员违约8.1.1服务人员未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定标准的，乙方应承担违约责任。8.1.2服务人员如有损害甲方财产、人身安全等行为，乙方应承担相应的法律责任。8.2甲方违约8.2.1甲方未按照约定时间、方式支付服务费用的，应承担违约责任。8.2.2甲方未按照约定提供服务条件，影响服务人员提供服务的，应承担违约责任。8.3违约处理8.3.1双方应通过协商解决违约问题，协商不成的，可向合同约定的法院提起诉讼。8.3.2违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此造成的损失。第九条争议解决9.1协商解决9.1.1双方在发生争议时，应通过友好协商的方式解决。9.1.2协商不成的，双方可寻求第三方调解。9.2调解解决9.2.1双方可共同选择调解机构，进行调解。9.2.2调解不成的，双方可向合同约定的法院提起诉讼。9.3法律途径9.3.1如双方无法通过协商、调解解决争议，任何一方均有权向合同约定的法院提起诉讼。9.3.2诉讼过程中，双方应遵守法院的审判程序，履行法院的判决。第十条不可抗力10.1不可抗力事件10.1.1不可抗力事件包括但不限于自然灾害、社会事件等，影响双方履行合同的能力。10.1.2双方应在合同中明确不可抗力事件的范围和认定标准。10.2不可抗力后果10.2.1因不可抗力事件导致双方无法履行合同的，不视为违约。10.2.2遭受不可抗力的一方应尽快通知对方，并提供相关证明文件。10.3不可抗力处理10.3.1双方应协商确定不可抗力事件对合同履行产生的影响，并采取相应的补救措施。10.3.2不可抗力事件结束后，双方应继续履行合同。第十一条合同的变更和解除11.1变更条件11.1.1双方同意变更合同的，可以签订书面变更协议，作为合同的附件。11.1.2变更协议应明确变更的内容、范围、期限等。11.2解除条件11.2.1双方同意解除合同的，应签订书面解除协议。11.2.2解除协议应明确解除的原因、时间、后果等。11.3变更和解除的程序11.3.1双方应按照合同约定的程序，办理合同变更或解除手续。11.3.2合同变更或解除后，双方应遵循诚实信用原则，妥善处理后续事宜。第十二条双方的权利和义务12.1甲方的权利和义务12.1.1甲方有权要求乙方按照约定提供服务。12.1.2甲方应按照约定时间、方式支付服务费用。12.1.3甲方应提供服务人员工作所需的条件。12.2服务人员的权利和义务12.2.1服务人员应按照约定提供服务，保证服务质量。12.2.2服务人员应遵守甲方的规章制度，尊重甲方的合法权益。12.2.3服务人员应妥善保管甲方的财产，防止损失和损坏。第十三条甲方家庭成员特殊情况处理13.1老人特殊情况13.1.1服务人员应特别关注老人的身体状况和生活需求。13.1.2服务人员应掌握老人的药物使用方法，确保老人按时服药。13.2儿童特殊情况13.2.1服务人员应确保儿童的安全，防止意外事故的发生。13.2.2服务人员应关注儿童的成长需求，协助甲方进行教育引导。13.3宠物特殊情况13.3.1服务人员应了解宠物的习性，提供适当的照料和护理。13.3.2服务人员应定期带宠物外出散步，保证宠物的身心健康。第十四条其他条款14.1第三方责任14.1.1如服务人员在提供服务过程中第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细清单附件二：服务人员资质证明文件附件三：服务人员健康证明附件四：服务人员培训记录附件五：服务时间安排表附件六：服务费用详细清单附件七：服务费用支付方式说明附件八：服务期限协议附件九：合同变更和解除协议附件十：不可抗力事件认定标准附件十一：争议解决方式说明附件十二：第三方责任认定协议附件十三：甲方家庭成员特殊情况处理指南附件十四：宠物照料和护理指南附件一：服务内容详细清单本附件详细列举了服务人员应提供的各项服务内容，包括日常家务、家庭护理、家庭陪伴以及其他服务。具体包括但不限于清洁服务、衣物洗涤、餐饮服务、照顾老人、照顾儿童、照顾病人、陪伴服务、代办服务等。附件二：服务人员资质证明文件本附件提供了服务人员的资质证明文件，包括但不限于学历证书、专业资格证书、工作经历证明等，以证明服务人员具备提供服务所需的专业能力和经验。附件三：服务人员健康证明本附件提供了服务人员的健康证明，包括但不限于体检报告、疾病筛查报告等，以证明服务人员身体健康，无传染性疾病和其他影响服务质量的健康问题。附件四：服务人员培训记录附件五：服务时间安排表本附件详细列出了服务人员的工作时间安排，包括工作日和休息日，以及工作时间内的具体工作内容和要求。附件六：服务费用详细清单本附件详细列出了服务费用的构成，包括基础服务费、额外服务费等，以及费用的计算方式和支付方式。附件七：服务费用支付方式说明本附件说明了甲方应按照合同约定的时间、方式支付服务费用，包括但不限于支付周期、支付渠道、支付金额等。附件八：服务期限协议本附件详细列出了合同的期限，包括起始日期和终止日期，以及续约条款和提前终止条款。附件九：合同变更和解除协议本附件详细列出了合同变更和解除的条件、程序以及相关协议的内容和要求。附件十：不可抗力事件认定标准本附件明确了不可抗力事件的范围和认定标准，包括但不限于自然灾害、社会事件等，以及不可抗力事件对合同履行产生的影响和处理方式。附件十一：争议解决方式说明本附件详细说明了争议解决的方式，包括但不限于协商解决、调解解决、法律途径等，以及双方应遵守的程序和规定。附件十二：第三方责任认定协议本附件明确了第三方责任认定的事项，包括但不限于第三方责任的范围、责任认定标准以及处理方式。附件十三：甲方家庭成员特殊情况处理指南本附件详细列出了甲方家庭成员特殊情况处理的具体指南，包括但不限于老人特殊情况、儿童特殊情况、宠物特殊情况等。附件十四：宠物照料和护理指南本附件详细列出了宠物照料和护理的具体指南，包括但不限于宠物的饮食、运动、健康管理等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务人员未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定标准。2.服务人员如有损害甲方财产、人身安全等行为。3.甲方未按照约定时间、方式支付服务费用。4.甲方未按照约定提供服务条件，影响服务人员提供服务。5.双方未能通过协商解决争议，或调解不成。6.甲方未按照约定时间办理合同变更或解除手续。违约责任认定标准：1.服务人员违约：乙方应承担违约责任，包括但不限于重新安排服务人员、赔偿甲方损失等。2.甲方违约：甲方应承担违约责任，包括但不限于