物业公司顾问书模版安全管理册

****物业管理

咨询咨询顾问书（七）

平安管理册

目录

一、平安管理工作综述.......

二、平安管理员岗位管理程序…

三、平安管理员内部管理程序…

四、平安管理工作监控程序……

五、平安管理巡逻作业程序……

六、装修现场平安监控程序……

七、出入口管理程序.........

八、出租屋及暂住人员管理程序

九、停车场管理程序.........

十、指挥中心管理程序.......

十一、紧急突发事件处理程序…

十二、重大质量事故处理程序…

十三、消防管理程序.........

十四、消防灭火作业指导书……

下期咨询咨询顾问书提交方案一

一、说明

本册咨询咨询顾问书依据现场状况编制，平安岗位设置见《组织XX

册》，由于小区的规划方案仍在调整之中，平安巡逻路线将依据现场工程、设

备及环境变化状况在交付之前再进行制定，咨询咨询顾问组将以建议函的方式

向**物业公司提交。

二、*****物业平安管理基本思路

公共平安管理（以下内容供参考）

****小区实行24小时封闭式平安管理，力求达到“热情规范，快速有

效”的管理目标。“热情规范”是对平安员服务意识和服务行为的要求，它通

过人员的聘请、培训和考核加以保证；“快速有效”则是对平安管理结果的要

求，合理的岗位设置、工作流程、完善而有效的技防措施是确保“快速有效”

的基础。

为了建立一支“热情规范”的平安管理队伍，平安员的基本素养必需符合

公司的相应要求（****物业对保安人员的基本素养要求见咨询咨询顾问书《人

力资源册》）。

人员的培训使合格的人员不断融入公司的团队，使公司的服务理念和行为

规范得到有效保证。平安管理员的培训除了常规的职工或职工或员工入职和强

化培训之外，还包括每周的班例会、方案科目的军事训练。每季度进行紧急集

合及消防演习，使职工或职工或员工保持高度的职业敏感和快速反应能力。

平安管理工作的监督考核由管理处经理予以全面监控和指导，平安主管负

责平安管理工作的业务指导、检查、考核。平安管理班长负责班组日常业务的

监督和落实。考核措施包括个人月度考核，经理对平安工作的月度检查和季度

评估及夜间查岗等。

合理的岗位设置是保证小区平安管理“快速有效”的基础，****小区一期

5栋入伙时设置6个平安岗，分别是1#检查岗（当班班长）、2#巡逻岗、3#巡

逻岗、4#大门岗、5#外围岗和中心岗。为保证24小时全封闭平安管理实行3

班工作制，一线平安人员共18人，包括3个当班班长。平安主管负责平安工

作的组织沟通沟通协调和监控。

1#检查岗负责本班总体现场平安管理、2#巡逻岗负责内部庭院、周边围

板及地下车场巡逻，3#巡逻岗负责楼道巡逻（见巡逻路线图）。4#大门岗负责

小区入口监控兼地下车库入口管理，4#外围岗负责地面停车场、营销推广推广

中心和地下车场出口，中心岗负责监控中心值班。

巡逻岗的巡逻方案见下图，该巡逻方案的设置保证巡逻人员在巡逻区域

的任意一点距其巡逻区域最远点的距离不超过300M,协作周界防越和家居防盗

设备的使用，确保小区内任意一点发生的紧急事件，平安员可在1分钟内赶到

现场实施处理，实现“快速有效”的管理目标。

1234

（1号岗的巡逻路线图）

（2号岗的巡逻路线图）

注:线框为蓝色为巡逻签到处。

大门岗是小区平安管理的第一道防线，担负着人员及车辆的出入管理，

物资进出的放行等重要职责。为了规范小区进出人员的管理，建立外来人员进

出登记制度，将无关及闲杂人员阻挡在小区之外，同时使进入小区的外来人员

处于受控状态。所有进出小区的车辆实行凭票（卡）出入的管理制度。为了保

证小区业主的财产平安，搬出小区的宝贵物资实行登记放行制度，需有业主或

业主委托人签字认可，大门岗方可放行。

中心岗担负着小区所有安防设备的集中监控和各类事件的沟通沟通协调

处理，类似值班经理的角色，因此中心值班人员除要求有较强的责任心外，还

要求有较高的文化水平以便能把握中心安防监控设备，较快的反应能力以便出

现突发事件时迅速实行措施坚决处理，将事故隐患消灭在萌芽状态。

冰***小区规划中有完善的智能化安防设备，是小区业主平安的守护神。

小区周边的红外对射系统能对外来人员的非法侵入进行报警，中心的监控设备

自动将该区域的监控画面切换到显示屏，中心值班人员即可迅速依据现场状况

支配巡逻人员前往查看。住户家中的家居防盗系统是小区住户平安防范的又一

道防线，和中心联网的居家防盗报警系统在有人非法进入住户家中时立刻向中

心发送报警信号，中心人员即可依据报警楼栋号迅速实行措施应急处理。

合理的巡逻方案、完善而有效的安防设备，严密而规范的工作流程确保

了**小区平安管理工作的“快速有效”。

消防管理

消防管理是小区平安管理的重要组建部分，依据国家“预防为主，防消

结合”的消防方针，****小区管理处经理作为部门消防平安的第一责任人负责

组织消防工作的具体实施、培训、演习、检查、完善消防设备，组织和建立义

务消防队，制订和实施灭火方案。管理处建立消防设备巡查制度，管理处全体

人员均为义务消防队员。

出租屋及暂住人员管理

通过建立出租屋出租审批和登记制度，防止非法经营机构和三无人员进入

小区，同时把握暂住人员的变化和流淌状况。

停车场管理

停车场管理是小区平安管理的又一重要方面，停车场内的车辆是管理处

管理范围内顾客提供的产品，管理处应保证这些顾客提供产品的平安和完好无

损。为此应建立车辆凭证出入制度，停车场巡逻检查制度，在条件具备时可通

过相关智能化设备的使用，实行IC卡刷卡出入，协作车场监控设备的使用，

实现无人化管理。此时建立IC卡领用和发行管理制度，杜绝因IC卡管理不善

而造成的车辆被盗事件。

为了降低停车场的经营管理风险，在适当时机购买相关停车场公共责任

保险，以保障管理处权益。

说明：如咨询咨询顾问人员尚未进驻现场，不了解现场实际状况，可暂不编制

上述一、二点，改为编制“平安管理工作综述示例如下：

一、平安管理工作综述

平安管理工作在物业管理工作中占有举足轻重的地位，它是小区住户安居

乐业的保证及整个社区稳定的基础。同时，良好的平安环境将能增强小区业主

对物业管理企业的美誉度以及在社会公众中的信誉度，在同行业中建立企业的

优势地位。

1、平安管理工作的服务的范围

平安管理工作是一项特殊的工作，既属于保卫工作，又属于一种特殊服务

的范畴。作为平安管理员现有实施平安保障的责任，又有提供平安服务的义

务，涵盖全面防范服务、重点区域平安服务、广泛的社区服务等方面的内容。

2、平安管理员的素养要求

一名合格的物业平安管理员首先应当具备良好的身体素养即力量素养、速

度素养、灵敏素养、耐力素养等，同时还应当具备较好的心理素养，包括独立

的个性、坚决的性格、较强的自制力和敏锐的观看力。结合身体素养和心理素

养来提高平安管理员的技能素养，技能素养涵盖了擒拿格斗技能、逻辑思维技

能、分析推断技能等方面，从而保证平安管理工作的顺当开展。

3、平安管理员的职责和权限

1）有义务制止违法犯罪行为，对违法犯罪分子有关心抓捕并扭送关于部

门的责任，但没有权力实施拘留、关押、搜查、审讯或没收财物、罚

款等行为。

2）对发生在服务区域内的刑事案件或治安案件，有义务爱护现场、爱护

证据、保持秩序、提供状况，但无勘察现场的权力。

3）在防范和打击犯罪活动时，平安管理员可以配备和使用非杀伤性防卫

器械。

4）对违反治安管理条例行为人，平安管理员有权劝阻、制止和批判教

育，但没有罚款、制裁等处罚的权力。

5）对违法分子不听从制止，甚至行凶、报复可实行正当防卫。

6）对携带和运送可疑物品，身带凶器形迹可疑的人员有权进行盘查、监

视、报请当地关于部门处理，但无权侦察、扣押、搜查。

7）对出入服务区的人员、车辆及所携带、运载的物品，按规定进行询问

及查验。

8）依照规定，有权制止未经许可的人员、车辆进入服务区。

4、平安管理中处理问题遵循原则和方法

平安管理工作应在履行职责、处理事务时遵循依法办事、执行政策、不徇

私情、以理服人的原则。

对不同性质的问题实行不同的处理方法，一般性违反法规和管理制度的问

题，可实行“可散不行聚，可解不行结，可缓不行急，可顺不行逆”方式处

理，尽力劝解。

5、**项目的平安管理基本思路

**小区实行封闭式的平安管理，力求达到“服务规范，高效率率有序”的

管理目标。“服务规范”是对平安管理员服务意识和服务行为的要求，强调**

项目平安管理工作的服务性，并通过平安管理人员的聘请、培训和考核来保证

效果；“高效率率有序”是对平安管理客观效果的要求，强调**项目的平安管

理不仅是为小区业主提供平安保障服务，还必需保证**项目内部生活有序。合

理的岗位设置、完善的工作流程、有效的人防技防措施是确保“高效率率有

序”的基础。

为了建立一支“服务规范”的平安管理队伍，平安管理员的基本素养必需

符合公司的相应要求（对平安人员的基本素养要求详见咨询咨询顾问书《人力

资源管理册》）。

严格、科学的培训使合格的人员不断融入公司的团队中来，使公司的服务

理念和行为规范得到有效保证。平安管理人员的培训除了常规的职工或职工或

员工入职培训和强化培训外，还包括每周的班例会、方案科目的军事训练等。

每季度应进行一次紧急集合或突发事件预案演练，使平安管理员保持高度的职

业敏感和快速反应能力。

平安管理工作的监督考核由管理处经理予以全面监控和指导，平安主管负

责平安管理工作的业务指导、检查、考核。平安班长负责班组日常业务的监督

和落实。考核措施包括个人月度考核，平安主管对平安工作的月度检查和季度

评估及夜间查岗等。

1）公共平安管理

公共平安管理是指物业管理企业为保障小区业主和物业使用人的生活和工

作秩序所进行的一系列活动。公共平安管理通常包括防盗、防破坏、防流氓活

动、防意外以及紧急事件处理等。但不含住户人身、财产保险保管责任；住户

室内的消防、平安监控与巡视责任。

公共平安管理防范的对象主要是人为造成的事故和损失。其最终目的是避

开所管辖区域内财物受损失、人身受损害，保障公共区域内的秩序。

具体平安管理工作岗位的设置，按岗位所在位置定岗有固定岗、巡逻岗；

按所穿的服装设有着装岗、便衣岗；巡逻岗按配备的XX工具设有徒步岗巡逻

岗、自行车巡逻岗和摩托车巡逻岗。

2）消防管理

消防管理是**小区平安管理的重要组建部分，依据国家“预防为主，防消

结合”的消防方针，**物业管理有限公司总经理作为**消防平安的第一责任人

负责全面督导、组织消防工作的实施、培训、演习、检查，完善消防设备，组

织和建立义务消防队，制订和实施灭火方案。

3）停车场管理

停车场管理是平安管理的又一重要方面，应建立车辆凭证出入制度、停车

场巡逻检查制度，在条件具备时可通过相关智能化设备的使用，实行IC卡刷

卡出入，协作车场监控设备的使用，实现无人化管理。

为了降低停车场的经营管理风险，应购买相关停车场公共责任保险，以规

避物业公司经营风险。

4）出租屋及暂住人员管理

通过建立出租屋出租审批和登记制度，防止非法经营机构和三无人员进入

小区，同时把握暂住人员的变化和流淌状况。

二、平安管理员岗位管理程序

1.目的

建立一支训练有素的平安管理队伍，明确平安管理员岗位职责，确保所辖

区域的平安、工作和生活秩序良好。

2.适用范围

适用于**物业公司平安管理工作。

3.职责

公司总经理为平安管理工作第一负责人，管理处经理及各级人员具体实施

支配管理工作。

4.平安管理工作的主要内容

4.1治安管理：登记访客，监控无关人员进入所辖区域；核查出入人员、车辆

所携带的物品，防止物品丢失及危急品进入所辖区域。

4.2停车场及xx管理：对车辆进行管理，防止辖区内停放的车辆受破坏、盗

窃及未经许可停泊；调整、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和xx堵

塞。

4.3消防平安及卫生管理：巡查小区公共设备、设备、消防器材的状况，关心

保持小区环境卫生。

4.4突发事件及违章处理：随时发觉、处理、应对突发事件，监控现场，防止

事态恶化；按规定程序处理违章行为。

5.方法和过程监控

5.1平安主管

5.1.1每月对平安、消防管理工作进行一次全面检查并就关于问题提出指导

建议或建议或意见，相关的检查结果形成记录在部门进行通报，就检查中发觉

的问题应有相应的整改措施及要求。

5.1.2监督平安班长及相关授权人的工作状况，必要时及时调整平安工作业

务架构，不断完善监督机制。

5.1.3每半年组织一次消防实战演习，不断提高平安管理员的防火意识和灭

火作战能力，消防演习的状况记录于《消防演习状况记录表》。

5.1.4通过与顾客的沟通或回访，及时把握平安管理员的职业道德、沟通能

力及服务水平、并赐予有效的培训和指导。

5.1.5及时检查核实所支配工作的落实状况，跟进重大事项的处理结果。

5.1.6每季度对平安巡查工作组织进行评估，确保无治安盲点或隐患。组织

平安管理员的在职培训、军事技能训练及消防知识培训I,不断提高平安管理员

综合素养，并负责对平安主办的月度工作考核。

5.1.7组织每月一次的平安级别检查，检查的结果记录于《夜间查岗状况登

记表》。

5.1.8负责平安管理员的月度工作考核，对于平安管理员的录用、转正、升

职、嘉奖等具有考核权。

5.1.9每周定时召开平安争论或例会，总结上周工作状况，分析小区的

平安状况，及时处理和解决发觉问题，同时对下周的工作做出支配。

5.1.10负责小区的平安管理巡逻路线图的制定，每季度依据服务区治安防范

的要求和特点，对巡逻路线、巡逻时间及方式进行评估并依据时就需要进行调

整改进巡逻路线、方式和方法。

5.1.11每季度至少组织进行一次各种突发事件处理的演练和紧急集合、不断

提高平安管理员的职业敏感度和应急事件的处理能力，关于紧急集合状况记录

于《紧急集合状况登记表》。

5.1.12协作关于部门处理辖区内各种违章行为、突发事件，调解业主、住户

之间的纠纷，协作执法部门做好辖区内的治安工作和出租房的管理。

5.1.13负责平安的内部管理，组织平安管理员开展业余文化活动，加强班组

与班组之间的沟通沟通协调协作，合理调配人力资源。了解职工或职工或员工

的思想动态，解决职工或职工或员工生活、工作中存在的困难，激励职工或职

工或员工士气。

5.1.14不断强化信息跟踪意识，及时解决平安班上报的关怀信息，并及时反

馈处理结果；

5.1.15负责与公司其他部门主管、人事、培训讲师就职工或职工或员工聘

请、培训、考核及职工或职工或员工活动组织等事宜进行沟通沟通协调；

5.1.16负责与公司品质管理部门对接关于紧急事件、投诉事宜的处理、回

访、验证等事宜。

5.1.17熟悉小区楼宇、公用设备、设备的分布位置，系统把握小区整体状

况，熟悉治安管理条例、相关法规、公司体系资料文件资料资料文件，负责平

安管理工作的现场和内部管理。

5.1.18接受、处理小区住户对平安管理工作的现场投诉，并对处理结果进行

回访。

5.1.19负责每周、月底制订平安管理工作的周、月工作培训方案；

5.1.20负责加强与公司个业务口主管的沟通与沟通，主动跟踪工作履行状

况，乐观回应各业务口的信息，确保每项工作能够保质保量履行。

5.1.21负责与指挥中心、修理修缮、清洁、绿化等部门的沟通与沟通，将日

常巡视工作中发觉的公共设备、环境卫生等问题传递给相关人员处理，并跟进

处理状况。

5.2平安主办

5.2.1负责平安管理工作的现场和内部管理，及时了解平安管理员的思想及

生活动态，解决疑难问题，定时向部门主管汇报。

5.2.2负责小区的整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时与主

管或经理联系，并向指挥中心汇报进展状况。

5.2.3组织平安管理员的在职培训、军事技能训练及消防知识培训I,不断提高

平安管理员综合素养，并负责对平安班长的月度工作考核

5.2.4每天检查各平安班在岗考勤纪律、工作状况、操作规范、质量记录、

服务礼仪、装备佩带、所有管理制度、平安防范措施落实状况，依据实际状况

调整工作流程，发觉问题及时处理落实检查，并将关于的状况记录在《平安管

理员交接班记录表》上。

5.2.5指导辖区内平安、消防设备的使用状况，定时组织消防知识培训。

4.3.6协作平安主管制订巡逻路线图，并依据实际需要调整改变巡逻路线、

方式和方法，常常组织各种突发事件处理的演练，每季度至少进行一次紧急集

合，不断提高平安管理员的职业敏感度和处事应变能力。

4.3.7协作关于部门处理辖区内各种违章行为，突发事件、调解商户、顾客

纠纷，协作执法部门做好辖区内的治安工作。

5.2.8依据工作需要，不定时带领班长就辖区内的平安工作对商户进行回

访，听取商户对平安工作的建议或建议或意见和建议，借以改进工作方法。

5.2.9织平安管理员开展业余文化活动，加强各平安班组之间的沟通沟通协

调协作，合理调配人力资源。

5.2.10检查各平安班内务管理状况，及时处理违纪行为，并做好相关记录。

5.2.11及时沟通沟通协调班组与其他部门的工作衔接和协作，共同做好管理

工作；实行“班前点名，班后点评”制度，监督本班人员做好交接班工作。

5.2.12对夜间工作状态进行全面的监控，至少每半小时用对讲机呼叫各岗位

一次，如有异常，应及时做出处理及报告。

5.2.13负责各岗位工作表格、停车场发票及凭证的领用发放，相关质量记录

的收集检查，及时上缴财务部门。对于收取的各类费用必需及时按规定上缴财

务部门。

5.2.14负责平安管理员的月度工作考核，并将考核状况及时知会被考核人，

以便其改进不足之处。对于平安管理员的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议

权。

5.2.15定时联系辖区派出所对小区周边环境进行清理整顿，对小区内的出租

屋人员租住状况进行调查、统计。

5.2.16依据工作需要，不定时在小区内进行家居平安防范知识和消防知识的

宣扬，提高小区住户的平安防范意识。

5.2.17每周召开平安工作例会，总结和汇报上一周工作，争论和制定新

的平安防范措施。

5.2.18接受、处理小区住户对平安管理工作的现场投诉，并对处理结果进行

回访。

5.3平安班长

5.3.1对本班各岗位工作负责，每天须检查各岗履行职责状况，主要包括：

考勤纪录、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面

貌、服务礼仪等，并在《平安管理员交接记录表》上记录。

5.3.2熟悉把握辖区的整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时

与主办或主管联系，并向指挥中心汇报进展状况。

5.3.3负责各岗位工作表格、停车发票及凭证的领用发放，相关质量记录的

收集检查，及时上缴主办。对于收取的各类费用必需及时按规定上缴主办。

5.3.4监督辖区内各类公共设备及标识和消防设备的履行状况，及时与指挥

中心沟通沟通协调修理修缮事宜。

5.3.5实行“班前点名”、“班后点评”的制度，做好信息上传下达工作，

及时将各责任区域发生的平安问题及处理状况综合整理，向平安主办、指挥中

心汇报，并传达给责任区域当值平安管理员。

5.3.6负责督导警备自行车的使用和保养工作，督导小区内道路泊车、停车

的管理，监督区内设置的各类消防、平安、xx等标识齐全醒目。

5.3.7负责对新职工或职工或员工进行业务方面的岗前培训，并支配专人对

新职工或职工或员工进行入职引导。

5.3.8关怀了解班员的思想和生活动态，充分调动班员的乐观性和主观能动

性，在各方面起到先锋模范作用。

5.3.9搞好班组内部xx,协作主办搞好职工或职工或员工的业余文化生活。

5.3.10负责每周、月底制订平安班周、月工作培训方案及时反馈职工或职工

或员工的评价与考核结果，对本班平安管理员的工作状况具有初步的考核权。

5.3.H主动与职工或职工或员工进行沟通，及时了解班员的培训需求，针对

平安班急需解决的管理问题开展培训，加强培训效果的跟踪力度，提高培训工

作的绩效。

5.3.12负责与指挥中心、修理修缮、清洁、绿化等部门的沟通与沟通，将日

常巡视工作中发觉的公共设备、环境卫生等问题传递给相关人员处理，并跟进

处理状况。

5.4岗位的设置要求

5.4.1分析服务区域的现场平安需求。

5.4.2明确服务区域的平安监控点。

5.4.3依据平安需求和平安监控点设置岗位。

5.4.4按监控需求设置相关的岗位。

5.4.5设置岗位中应注意技防能力、平安死角、周边治安环境、业主素养、

季节、时间、其它部门人力整合等问题。

5.5设置的岗位

5.5.1巡逻岗

巡逻岗是指平安管理员在一定范围或区域内巡回观看四周各种状况，发

觉、纠正和处理各种违反平安和法规及物业制度的行为，具备目标范围大、不

确定因素多、运动性强等特点的岗位。

5.5.1.1依照巡逻路线，巡查点进行巡逻，灵活机智，发觉问题及时记录、

报告，对可疑人员和状况，应视状况处理或及时监控、盘查、报告上级。

5.5.1.2对所辖区域的自行车、机动车的不规则摆放进行整理，对车辆泊

车、停车秩序进行监管，检查车厢内存放的物资，发觉可疑状况或平安漏洞应

及时做出处理和报告。

5.5.1.3对进入停车场的车辆进行外部检查，填写《停车场车辆状况登记

表》，对未关车门者及时知会车主，发觉可疑状况或担忧全因素应及时作出处

理和报告，并做好记录。

5.5.1.4按程序要求对装修户进行过程监督，对施工人员违章作业要及时制

止并向平安班长、主办或指挥中心报告，并联系装修管理员到现场处理。

5.5.1.5熟悉服务范围内各种设备的位置，注意公用设备等状况。发觉违章

或受破坏，及时处理并向指挥中心报告；监管服务范围内的卫生状况，发觉不

合格之处，及时通知相关人员处理；检查小区消防通道是否畅通，消防设备器

材是否完好无损，平安疏散标识是否醒目，准确，有无消防隐患；制止顾客、

外来人员或其他职工或职工或员工的违章行为；维护小区区域的公共秩序；将

巡查中发觉的问题和异常事件记录在《平安管理员巡查记录表》上，并由处理

履行人签字确认。

5.5.1.6发觉形迹可疑人员，须及时通知指挥中心并密切监视、进行跟踪，

如有违法、犯罪活动要设法擒拿，并及时上报上级处理；发觉火情，依照相关

程序执行。

5.5.1.7与各岗位保持联系，如有匪情、火灾、报警等状况及时前往关心。

5.5.1.8保持良好的仪表仪容，履行上级交办的其他工作任务。

5.5.2出入口岗

出入口岗是指平安管理员以服务区的门口或大门区域内，以固定方式进行

平安管理行为，具备不确定因素比较多、技能要求全面等特点的岗位。

5.5.2.1注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客，

核查进入服务区的施工人员持有的《出入卡》，经检查后按指派通道放行；检

查进入辖区施工人员所携带的物品是否平安，对危急品、易燃品等要严禁其带

入，并及时向上级报告；发觉异常现象要及时通知关于人员处理，做好物资放

行的把关工作。

5.5.2.2维护服务区门口的xx秩序，引导车辆的行驶及行人的过往，保障

车辆及行人平安，使门前畅通无阻。

5.5.2.3注意收集顾客的建议或建议或意见和建议，及时向指挥中心汇报并

做好相关记录；对搬出住户物资进行核查，严格依照《物资搬运放行条》的内

容进行操作，手续齐全后方可予以放行，关心协作其他岗位工作并认真履行交

接班手续。

5.5.2.4对服务区的可疑人员和可疑状况，应视状况处理或及时监控、盘

查、报告上级。

5.5.2.5与各岗位保持联系，如有匪情、火灾、报警等状况及时关心。

5.5.3停车收费岗

停车收费岗是指平安管理员对进入小区的车辆核收车位费的岗位。

5.5.3.1保障停车场秩序及道路畅通，礼貌地指挥车辆进、出、按位停

放。

5.5.3.2对进入小区的车辆进行外部检查，填写《停车场车辆状况登记

表》，对未关车门者及时知会车主，发觉可疑状况或担忧全因素应及时作出处

理和报告，并做好记录。

5.5.3.3严格执行小区停车场管理规定，实行《车辆进出凭证》或IC卡收

发卡制度，一车一卡，认卡认人方予放行。如换车、换人需车主伴随或亲笔委

托并经登记相关资料文件资料资料文件资料文件资料后方可放行。

5.5.3.4准确引导车辆停放在指派区域，保持停车收费岗亭和环境卫生、停

车场的标识完好，制止非机动车辆或闲杂人员进入小区停车场。

5.5.3.5对于大型车辆因公进入小区，如翻斗车、抽粪车等，须征得公司同

意后方可放入，并及时通知相关岗位，指挥车辆在指派区域活动或停放。禁止

携带易燃易爆物品的车辆进入。

5.5.3.6负责对搬运物资的车辆，经与指挥中心核实后，凭公司签署的物资

搬运放行条赐予放行，对于没有出入卡的车辆应核对并登记车主有效证件后，

方可放行。

5.5.3.7依据市政府对停车场的管理规定，按标准对临时停放的车辆进行收

费并开票据。

5.5.3.8负责岗亭对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋的摆放整齐及卫生

工作，妥善保管好相关票据及质量记录，爱惜使用警用器材。

5.5.3.9熟悉各种车场操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作，严禁贪

污、挪用停车费，对区域内的违章违纪现象及时制止，上报或处理。

5.5.3.10与各岗位保持联系，如有匪情、火灾、报警等状况及时关心，认

真履行交接班手续。

5.5.4检查岗

检查岗是指平安管理员在服务区的一定区域内，以固定方式进行平安管理

行为，具备不确定因素比较多、处理事务较多、技能要求全面等特点的岗位。

5.5.4.1注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。

5.5.4.2认真做好来访人员登记工作，加强对外来人员的管理及追查。

5.5.4.3核查进入小区的施工人员持有的《出入卡》，经检查后按指派通道

放行。

5.5.4.4检查进入辖区人员所携带的物品是否平安，对危急品、易燃品、煤

气瓶（已开通自然气的辖区）等要严禁其带入，并及时向上级报告。

5.5.4.5发觉异常现象要及时通知关于人员处理，制止无关人员在区域逗

留。

5.5.4.6及时发送报刊、邮件，及时将特快专递或快件转送业主。

5.5.4.7检查本部门职工或职工或员工和外来施工人员配带有效证件的状

况，发觉不符者，及时处理和报告，严禁无关人员出入小区。

5.5.4.8对搬出小区的物资进行核查，严格依照《物资搬运放行条》的内容

进行操作，手续齐全后方可予以放行。

5.5.4.9保持通道畅通，发觉有闲杂人员或乱发传单、广告者立刻制止并请

其离开，同时通知其他岗位引起注意。

5.5.4.10注意收集顾客的建议或建议或意见和建议，及时向指挥中心汇报

并做好相关记录。

6.相关质量记录和表格

附表1：《消防演习状况记录表》

附表2：《夜间查岗状况登记表》

附表3：《紧急集合状况登记表》

附表4：《平安管理员交接班记录表》

附表5：《平安管理员巡查记录表》

附表6：《出入卡》（参见VI手册上的制作要求）

附表7：《物资搬运放行条》

附表8：《停车场车辆状况登记表》

附表9：《车辆进出凭证》（参见VI手册上的制作要求）

**物业管理有限公司

消防演习状况记录表

编号：版本：表格生效期：序号:

方案时间计划内容参加人员组织人履行时间完成情况监督人

**物业管理有限公司

消防演习状况记录表（附页）

编号：版本：表格生效期：序号:

消防演习总结：

记录人：年月日

部门建议或建议或意见:

监督人:年月日

**物业管理有限公司

夜间查岗状况登记表

编号：版本：表格生效期：序号:

签发人：年月

方案时间方案人员签发部门

日

被查部门

当班人职工或职工或员工作状况：

查岗时间通信设备状况装备状况交接班记录

备注当值人确认

被查部门

当班人职工或职工或员工作状况：

查岗时间通信设备状况装备状况交接班记录

备注当值人确认

被查部门

当班人职工或职工或员工作状况：

查岗时间通信设备状况装备状况交接班记录

备注当值人确认

被查部门

当班人职工或职工或员工作状况：

查岗时间通信设备状况装备状况交接班记录

备注当值人确认

查岗人员签字:年月日时分至时分

**物业管理有限公司

紧急集合状况记录表

编号：版本：表格生效期：序号:

召集人监督人指派地点

要求到

分秒起始时间年月日时分秒

达时间

召集对象应到人数实到人数

序号姓名到达时间备注序号姓名到达时间备注

0119

0220

0321

0422

0523

0624

0725

0826

0927

1028

1129

1230

1331

1432

**物业管理有限公司

紧急集合状况记录表（附页）

编号：版本：表格生效期：序号:

序号姓名到达时间备注序号姓名到达时间备注

3350

3451

3552

3653

3754

3855

3956

4057

4158

4259

4360

4461

4562

4663

4764

4865

4966

**物业管理有限公司

平安管理员交接班记录表

编号：版本：表格生效期：序号:

部门岗位11WJ年月日

交接班时间日时分交接班地点

交接物品

交接事项

交班人接班人

交接班时间日时分交接班地点

交接物品

交接事项

交班人接班人

交接班时间日时分交接班地点

交接物品

交接事项

交班人接班人

交接班时间日时分交接班地点

相关领导巡查留言:

签名:年月日

**物业管理有限公司

平安管理员巡查记录表

编号:版本：表格生效日期:序号:

部门11巡查人记录时间1年月日

巡时

查间问题描述

Jf一二_情

巡查$jr~一心、

1.无闲杂可疑人员

2.无异味（煤气、烟、焦等）

3.无异响（呻吟、惊呼、求救）

4.消防设备完好无缺

5.防火门完好无缺

6.应急灯完好无缺

7.楼层照明按规定亮灯，设备完好

8.电器、开关等无损缺松动

9.天花、楼而、楼道清洁，无损伤

10.各种牌、字无脱损

11.车场设备无缺损

12.车辆及车状无损伤

13.外围无异常

14.机房无非工作人员进出

15.装修状况

16.无违章人员（如扔垃圾，吐痰等）

17.清洁员在岗无违章，卫生状态好

18.平安管理员在岗无违章

19.管理员在岗无违章

20.无其他隐患

处理履行人签名

**物业管理有限公司

停车场车辆状况登记表

编号：版本：表格生效期：序号:

驶现

刮倒

入停车车刖后标胎驶出值班异常车主

日期房号车牌雨车验车人

时车身窗灯灯一士铃日期/时间人状况签名

器镜

间位

**物业管理有限公司

物资搬运放行条

编号：版本：表格生效期：序号:

部门日期年月日

房号搬至何处

房主身份证号房屋性质

申办人身份证号租用自用

搬运物资明细：

搬运车辆资料文件

资料资料文件资料车牌号码车型颜色

文件资料

司机驾驶证号司机身份证号

出纳员/平安管理

公司经手人授权人员员

备注

三、平安管理员内部管理程序

1.目的

为了加强平安管理员及平安装备的管理，提高平安管理员的素养，规范平

安管理员内部管理运作。

2.范围

适用于**物业平安管理部内部管理。

3.职责

3.1管理处经理负责平安管理员内部管理的全面监控和指导。

3.2平安主管负责平安管理员内部管理的检查、考核。

3.3平安班长负责本班组内部管理的监督和落实。

4.方法和过程的监控

4.1平安管理员素养基本要求

4.1.1身体素养要求：身体素养良好，无身体缺陷，能达到平安管理员军事

素养要求。

4.1.2思想素养要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修

养。

4.1.3业务素养要求：符合公司平安管理员的标准并熟悉把握平安管理专业

知识；懂得国家关于物业管理政策和法规；具有独立思考、明辨是非、准确处

理各类事情的应变能力。

4.2平安管理员礼仪

4.2.1面貌：每一位平安管理员都应注意仪态仪表及工作形象，文明、礼

貌、耐心、热情地对待顾客。

4.2.2服饰仪表：一律依照公司内务管理规定执行，佩带本岗位制服及相关

饰物、警用器材、不行擅自改变制服的穿着形式，擅自增减饰物等，并保持洁

净、平整，无明显污迹、破损。对讲机统一佩带在身体右侧腰带上。

4.2.3步行巡逻姿态：巡逻行走时应仰头挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视

四周。

4.2.4自行车、摩托车岗巡逻礼仪：上下自行车、摩托车均跨右腿从后上

下，巡逻时应仰头挺胸，保持直线前进、中速行驶，以眼睛余光巡视四周。当

值期间，遇到公司领导巡查、顾客询问，应当将车辆停稳，立正、敬礼，然后

进行交谈。

4.2.5岗服务礼仪：车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼开收票据，抬起

路障，做直行手势示意车辆通行，要求动作迅速，避开车辆在岗位处停滞过

多。对能提前确认放行的车辆，以能保证车辆不需停止重新起步为佳。

4.2.6职业操守：高度的责任感、及时报告各类违法、违章事项、以礼待

人，乐于助人、守时、听从上级支配，工作井井有条，做事可靠，不接受贿

赂，工作时间不处理私人事务。

4.3装备管理和使用

4.3.1对讲机的管理和使用

4.3.1.1未经批准不擅自将对讲机借给他人使用，实行“谁使用，谁管理”

的原则，各班组对讲机必需有明确的编号，电源板也必需有明显的识别标识。

4.3.1.2使用音量调整及静噪旋钮外，其它一律不得拧动。

4.3.1.3对讲机备用电源板，必需由专人负责集中充电。统一每天调换，保

证对讲机的正常使用。

4.3.1.4通话必需使用规范用语，不用对讲机谈天说笑，讲与工作无关的话

题。

4.3.1.5对讲机必需随身携带，严禁随手乱放，谨防遗失。

4.3.1.6对讲机在使用中发觉红色的电源指示灯变为黄色，必需马上调换电

源板。

4.3.2记事本及签字笔：记录平安护卫员在当值期间所发生的事件，保持记

录清晰、完整、避开破损、雨淋甚至丢失。

4.3.3电筒：在夜间巡逻时必需佩带，部门应依据自身状况配制电筒。

4.4内务管理

4.4.1床架摆放必需整齐，做到床架之间横平竖直同一直线，床板、凉席、

被子应摆平放好成同一直线，并做到洁净洁净，棱角分明。

4.4.2床正底下摆放的鞋，鞋尖须朝外，并保持洁净整齐一直线，床铺下未

能有任何杂物。

4.4.3牙刷、毛巾、水桶等日常用具必需按规定摆放并保持整齐洁净。

4.4.4衣服及其他生活用品必需存入指派的地方或柜内，未能乱摆放，任何

时候休息间内不准晾挂衣物。

4.4.5任何时候休息间、起居室和卫生间，包括存放其间的任何物品都保持

洁净，无尘土及痰、便迹，烟缸、纸篓应及时清倒，不准把剩饭各剩菜等简单

变质食物留在宿舍内。

4.4.6不得在宿舍内接待客人，不得高声喧哗和做其它影响他人休息的事情

或不正当娱乐。

4.4.7严禁留宿外来人员。

4.4.8不得任凭躺在床上看书或谈天。

4.4.9严禁在服务区内及宿舍不文明着装。

4.4.10每天至少设一名内务值日人员负责内务。

4.4.11平安班长或相关授权人须监控内务状况，严格执行内务管理制度，每

周检查不少于一次，对不合格要求的限期改正，每月将关于状况汇总。

4.5平安管理员政治业务学习和军训

4.5.1学习相关的物业法律、法规内容规定。

4.5.2平安管理员要具有剧烈的平安服务意识，严格执行平安责任制，做好

治安消防管理工作。

4.5.3平安管理员必需忠诚、乐观、好学上进，乐于奉献、机智勇敢、喜爱

本职工作。

4.5.4每周组织两次军事训练，保持旺盛的斗志和良好的精神状态。

4.5.6应以不同形式、对不同层次平安管理员进行每周不少于一次的在职培

训。

4.6交接班管理

4.6.1交接记录都要设置登记本和相应的表格，详尽记录当班状况，交接班

注意事项、器械物品以及工具的相关状况等，交代给接班人并签名认可。接班

人无论何种原因未能准时到岗或未处理交接班手续时，当班人员不得下班离

3

冈。

4.6.2接班人员应提前非常钟到岗接班，交接以下事项：

4.6.2.1工作区域内各岗位人职工或职工或员工作支配。

4.6.2.2工作区域内各岗位人员装备、器材状况。

4.6.2.3钥匙借用、领用状况记录。

4.6.2.4物品保管状况。

4.6.3接班人员必需处理或支配好交班人员未能处理好履行的事项。

4.6.4接班人要具体了解上一班工作状况和本班注意事项，应做到xx：上班

状况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。

4.6.5交班人在下班前必需填好值班记录，应当做到三清：本班状况清，交

班问题清，物品、器械清。

4.6.2当班人员发觉问题要及时处理，未能移交给下班当班人员的事情要继

续在岗位处理成，接班人关心履行。

4.7质量记录管理

4.7.1登记本不得撒毁、乱画或写些与上班无关的语言，不得交给外人查

看，使用完毕后由班长交还给部门存档。

4.7.2平安班长每天检查一次质量记录并作好检查记录。

4.7.3平安主管每周对平安现场质量记录及班组培训进行全面检查，并作好

检查记录。

4.7.4停车场票据每月由平安班长负责定时领用发放。

4.7.5质量记录每月由班长负责回收，交资料文件资料资料文件资料文件资

料室存档。

四、平安管理工作监控程序

1.目的

加强平安管理工作的监控，确保平安管理工作质量。

2.范围

适用于**物业平安管理部内部管理

3.职责

3.1管理处经理负责平安管理工作的全面监控和指导。

3.2平安主管负责平安管理工作的业务指导、检查、考核。

3.3平安班长负责本班组日常业务操作的监督和落实。

4.方法和过程监控

4.1平安班长监控要求

4.1.1带领全班人员进行''班前点名，班后点评”的交接班制度，对本班的

工作的状况进行评价，并加以改进措施。

4.1.2上班前对本班所用之设备、设备性能、完好状况进行检查，以保证当

班人员的正常使用。

4.1.3当班期间至少对平安班各岗位的质量记录进行一次全面检查，对不合

格的质量记录及时进行纠正。

4.1.4监督各岗位对外来人员、物资放行、施工、装修现场的管理力度、方

式、方法，确保按规范运作，关心处理疑难问题或突发事件。

4.1.5对夜班期间工作状态进行全面监控，至少每半小时用对讲机呼叫各岗

位一次，如有异常，应及时作出处理及报告。

4.1.6对班员当班期间的工作状态、考勤纪律进行监督，并予以记录。

4.1.7监控、监督、教育本班平安管理员在辖区内的外在形象，对违章者应

及时予以纠正。

4.1.8对集体、公众活动中平安管理员的参加形象进行监控。

4.1.9监控内务状况，严格执行内务管理规定，对不合格者要求其限期改

正，并予以记录。

4.1.10监控每周2—3次的军训、培训质量，依据实际状况向上级汇报并及

时改进培训内容及方法。

4.1.11每月考核前，须对各岗位的质量记录进行全面检查，并与月考核挂

钩。

4.2平安管理主办监控要求

4.2.1每周对本部门的平安、消防管理状况全面巡查至少两次，并将关于状

况予以记录。

4.2.2每周至少进行一次夜间查岗，对夜间平安管理职工或职工或员工作状

态、质量记录、装备使用状况进行抽查，并予以记录。

4.2.3每周召开一次平安业务会议，总结上周、支配下周工作，分析平安状

况，提出整改建议或建议或意见。

4.2.4检查本部门平安管理制度、工作规程执行状况，发觉问题及时处理解

决。

4.2.5每周对平安管理员质量记录进行一次全面检查，并予以记录。

4.2.6每季度至少组织一次夜间紧急集合，以保持平安管理员的战斗力。

4.2.7每季度依据辖区治安防范的要求和特点，对巡逻路线、巡逻时间进行

一次评估，并将修订的巡逻路线图报部主管审核。

4.3部门主管监控要求

4.3.1每月对本部门的平安、消防管理工作进行一次全面检查，并予以记

录，就关于问题提出指导建议或建议或意见。

4.3.2监督平安主办、班长的工作状况，必要时及时调整平安工作业务架

构，不断完善监督机制。

4.3.3通过与顾客的沟通或回访，及时把握平安管理员的职业道德、沟通能

力及服务水平，并赐予有效的培训和指导。

4.3.5及时检查核实支配工作的落实状况，跟进重大事项的处理结果。

4.3.6每季度对平安巡查工作组织进行评估，确保无治安盲点或隐患。

4.3.7把握平安管理员的培训状况，关怀平安管理员的业余文体生活，及时

调解内部冲突，确保建立一支精诚团结的平安管理员队伍。

4.3.8针对各类突发事件及物业管理要求，制定相应的各类预案机制。

4.4夜间工作监控要求

4.4.1督促平安管理员在夜间加强防范意识，监控平安管理员的夜间工作行

为，提高平安管理防范能力。

4.4.2夜间查岗工作是平安管理的一项主要内容，目的在于检查各公司的平安

管理员夜间工作状况，保证平安管理工作质量。

4.4.3夜间查岗依照方案制定和人员配置状况分为“A级检查”、“B级检

查”和“C级检查”三种，A、B级检查事先必需制定年度检查方案，为保证查

岗状况的真实性，须对制定的检查方案设立相应的保密范围。

4.4.3.1“A级检查”系对全公司范围内的检查,计划时间的支配由品质管理

部于每年Ixx月31日前制定履行，报总经理审批，由部门主管及以上人员担

任查岗人员，方案保密范围至总经理及品质管理部，由品质管理部于方案实施

前24小时内将抽查部门通知查岗人员（原则上应与被查岗部门无关），由总

经理监督执行。“A级检查”须保证每年至少六次，方案制定填写《夜间检查

方案表》。

4.4.3.2“B级检查”是以各部门为单位的内部检查，方案由部门主管于每年

Ixx月31日前制定履行，报品质管理部审批，由部门主管及以上人员担任查岗

人员，方案保密范围至总经理、品质管理部及部门主管，由部门主管于方案实

施前24小时内通知查岗人员，由品质管理部监督执行。“B级检查”每月进行

一次，方案制定填写《夜间检查方案表》。

4.4.3.3“C级检查”系无方案不定时的临时性突击检查，通常在特殊状况

下进行，由品质管理部或各部门主管临时确定检查范围、查岗人员和查岗时间

的组织支配。

4.4.3.4若检查方案在实施过程中因人员变更或其它原因需改变时，由原方

案编制部门负责调度、支配。

4.4.3.5品质管理部负责组织支配“A级检查”和“C级检查”。并对检查

发觉问题的纠正和预防措施状况进行跟进验证。部门主管负责组织支配“B级

检查”和“C级检查”，对发觉的问题实施改善。

4.5查岗必需包括内容

4.5.1平安管理员夜间工作状况:包括精神状态、反应灵敏度、平安意识等。

4.5.2通信设备使用状况：包括各类通讯设备的使用状况，紧急状态下的通

讯使用是否具备合理性。

4.5.3平安管理员装备配戴状况：包括平安管理员的应急装备能否于紧急状

态下的正常使用。

4.5.4交接班记录：包括检查各类质量记录的填写是否齐全、清晰，格式是

否规范，有无乱撕、写、画等现象。

4.6工作状况检查

检查时可依据状况进行紧急集合、应急演习或其他的模式方法，以检测夜

间平安工作状况。

4.7检查记录

查岗人员须据实填写《夜间查岗状况登记表》，并由接受检查的当值人

员签字确认。查岗人员需将填好的表格于检查后的第一个工作日交还发表部门

（人）。

4.8检查结果的处理：

4.8.1品质管理部须对A级检查的结果进行全公司范围的通报，并负责监督

关于部门实行纠正和预防措施。

4.8.2各部门主管须对B级检查的结果进行部门内部通报，并监督纠正预防

措施的实施状况。检查结果和通报在部门备案保存。

4.8.3由品质管理部组织的C级检查结果处理方式同A级检查，由部门主管

组织的C级检查结果处理方式同B级检查。

5.相关质量记录和表格

5.1《夜间检查方案表》

**物业管理有限公司

夜间检查方案表

编号：版本：表格生效期：序号:

部门检查级别□A级DB级计划安排年度年

月份