2024年标准化数据中心运维服务合同模板

2024年标准化数据中心运维服务合同模板本合同目录一览1.服务内容1.1数据中心运维服务1.1.1服务器运维1.1.2存储设备运维1.1.3网络设备运维1.1.4安全设备运维1.1.5备份系统运维1.1.6监控系统运维1.1.7运维管理平台运维1.2运维服务支持1.2.1技术支持1.2.2应急响应1.2.3定期巡检1.2.4培训与指导1.2.5软件更新与升级1.2.6故障处理与恢复2.服务期限2.1合同生效日期2.2合同到期日期3.服务费用3.1服务费用计算3.1.1运维服务费用3.1.2技术支持费用3.1.3应急响应费用3.1.4培训与指导费用3.1.5软件更新与升级费用3.1.6故障处理与恢复费用3.2费用支付方式3.2.1预付费3.2.2按月结算3.2.3年度付费4.服务品质保证4.1系统正常运行时间保证4.2数据安全保证4.3服务质量标准5.保密条款6.违约责任6.1服务提供商违约6.2客户违约7.争议解决8.合同的变更和解除9.合同的终止10.法律适用11.其他条款11.1不可抗力11.2合同的继承11.3合同的份数12.服务提供商信息13.客户信息14.合同签署日期第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1数据中心运维服务1.1.1服务器运维服务商应确保服务器正常运行，包括定期检查硬件设备、操作系统和应用软件，及时处理故障，提供技术支持。1.1.2存储设备运维服务商应对存储设备进行定期检查和维护，确保数据的安全性和可靠性，提供数据备份、恢复和优化服务。1.1.3网络设备运维服务商应负责网络设备的日常运维工作，包括交换机、路由器、防火墙等，确保网络稳定性和安全性。1.1.4安全设备运维服务商应对安全设备进行定期检查和维护，包括入侵检测系统、防火墙、病毒防护软件等，确保系统的安全防护。1.1.5备份系统运维服务商应定期进行数据备份，并确保备份数据的安全性和可恢复性，同时提供备份策略的优化建议。1.1.6监控系统运维服务商应监控数据中心的关键指标，如CPU利用率、内存使用情况、磁盘空间等，及时发现并处理异常情况。1.1.7运维管理平台运维服务商应维护和优化运维管理平台，提供界面友好、操作简便的运维工具，确保平台的稳定性和可扩展性。1.2运维服务支持1.2.1技术支持1.2.2应急响应服务商应制定应急预案，对突发事件进行快速响应和处理，确保系统的稳定性和数据的安全性。1.2.3定期巡检服务商应定期进行现场巡检，检查设备运行状况，发现问题及时处理，并提供设备维护建议。1.2.4培训与指导服务商应对客户人员进行培训和指导，提高客户人员的运维能力，使其更好地管理和维护数据中心。1.2.5软件更新与升级服务商应定期更新和升级软件版本，修复已知漏洞，提高系统的安全性和稳定性。1.2.6故障处理与恢复服务商应对发生的故障进行及时处理，并恢复系统的正常运行，同时分析故障原因，采取措施防止再次发生。第二条服务期限2.1合同生效日期本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年。2.2合同到期日期本合同到期日期为____年__月__日。第三条服务费用3.1服务费用计算3.1.1运维服务费用运维服务费用为人民币____元/月，按月结算。3.1.2技术支持费用技术支持费用为人民币____元/月，按月结算。3.1.3应急响应费用应急响应费用为人民币____元/次，按次结算。3.1.4培训与指导费用培训与指导费用为人民币____元/天，按天结算。3.1.5软件更新与升级费用软件更新与升级费用为人民币____元/次，按次结算。3.1.6故障处理与恢复费用故障处理与恢复费用为人民币____元/次，按次结算。3.2费用支付方式3.2.1预付费客户应在合同生效后五个工作日内支付首月服务费用。3.2.2按月结算客户应在每月底前支付当月服务费用。3.2.3年度付费客户可以选择按年度支付服务费用，享受一定的优惠政策。第四条服务品质保证4.1系统正常运行时间保证服务商承诺数据中心系统正常运行时间不低于99.9%。4.2数据安全保证服务商应采取必要的措施，确保数据的安全性和完整性，防止数据泄露、丢失或损坏。4.3服务质量标准服务商应按照约定的服务内容和标准提供服务，满足客户的需求。第五条保密条款双方应对在合同执行过程中获得的对方商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意不得泄露给第三方。第六条违约责任6.1服务提供商违约服务提供商未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。6.2客户违约客户未按照约定支付服务费用或违反合同其他条款的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿服务提供商损失等。第七第八条争议解决如双方在合同执行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第九条合同的变更和解除9.1双方同意，合同的变更或解除应书面签署，并经双方代表签字盖章后生效。9.2合同变更或解除不影响双方在合同有效期内产生的权利和义务。9.3除非双方另有约定，合同变更或解除不影响服务商已收取的费用。第十条合同的终止10.2合同终止后，双方应按照约定办理相关手续，包括但不限于数据迁移、设备回收等。第十一条法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十二条其他条款12.1不可抗力因不可抗力导致一方不能履行或部分履行合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。12.2合同的继承合同终止后，本合同的继承应由双方书面约定。12.3合同的份数本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十三条服务提供商信息服务提供商全称：____________________注册地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________第十四条客户信息客户全称：____________________注册地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________第十五条合同签署日期本合同自双方代表签字盖章之日起生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：数据中心运维服务内容详细说明附件二：技术支持服务详细说明附件三：应急响应服务详细说明附件四：培训与指导服务详细说明附件五：软件更新与升级服务详细说明附件六：故障处理与恢复服务详细说明附件七：运维管理平台使用手册附件八：数据中心运维服务满意度调查表附件九：服务费用明细表附件十：服务品质保证协议附件一：数据中心运维服务内容详细说明本附件详细说明了数据中心运维服务的具体内容，包括服务器运维、存储设备运维、网络设备运维、安全设备运维、备份系统运维、监控系统运维和运维管理平台运维等。附件二：技术支持服务详细说明附件三：应急响应服务详细说明本附件详细说明了应急响应服务的具体内容，包括应急预案的制定、应急响应流程、应急响应团队的联系方式等。附件四：培训与指导服务详细说明本附件详细说明了培训与指导服务的具体内容，包括培训的时间、地点、培训内容、培训师的资质等。附件五：软件更新与升级服务详细说明本附件详细说明了软件更新与升级服务的具体内容，包括软件更新的时间、软件升级的版本、软件更新的流程等。附件六：故障处理与恢复服务详细说明本附件详细说明了故障处理与恢复服务的具体内容，包括故障处理的流程、故障恢复的时间目标、故障处理的团队联系方式等。附件七：运维管理平台使用手册本附件是一份详细的运维管理平台使用手册，介绍了运维管理平台的各项功能、操作步骤和常见问题解答等。附件八：数据中心运维服务满意度调查表本附件是一份用于评估数据中心运维服务满意度的调查表，包括各项服务的满意度评分和留言建议等。附件九：服务费用明细表本附件详细列出了各项服务的费用计算方式和费用支付方式，包括运维服务费用、技术支持费用、应急响应费用等。附件十：服务品质保证协议本附件详细说明了服务品质保证的具体内容，包括系统正常运行时间保证、数据安全保证和服务质量标准等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.服务提供商未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的。2.客户未按照约定支付服务费用或违反合同其他条款的。违约责任认定：1.服务提供商违约：服务提供商应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。示例说明：如果服务提供商未能按照约定提供运维服务，导致客户数据center发生严重故障，服务提供商应承担相应的赔偿责任。2.客户违约：客户应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿服务提供商损失等。示例说明：如果客户未能按照约定支付服务费用，服务提供商有权暂停提供服务，并要求客户支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.合同签署日期：合同签署日期是指双方代表签字盖章之日，标志着合同正式生效。3.数据中心：数据中心是指用于存放服务器、存储设备、网络设备等信息技术设备的场所，用于提供数据处理、存储和网络服务。4.运维服务：运维服务是指对数据中心设备进行日常管理、维护和故障处理等服务，确保数据中心的稳定运行。5.技术支持：技术支持是指提供技术咨询、故障排查、软件更新等服务，帮助客户解决技术问题和需求。6.应急响应：应急响应是指在发生突发事件时，迅速采取措施进行故障处理和