2024年企业级IT运维外包服务合同示例

2024年企业级IT运维外包服务合同示例本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务时间1.4服务地点1.5服务人员2.服务费用2.1费用构成2.2费用支付方式2.3费用调整机制2.4额外服务费用的计算3.合同期限3.1起始日期3.2终止日期3.3续约条款4.服务品质保证4.1服务响应时间4.2服务解决率4.3服务质量评估5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3泄露后果6.违约责任6.1甲方违约6.2乙方违约6.3违约赔偿7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律途径8.合同的变更和解除8.1变更条件8.2解除条件8.3变更和解除的程序9.服务成果归属9.1成果定义9.2成果归属9.3成果的使用和许可10.甲方义务和责任10.1提供必要信息和支持10.2配合乙方工作10.3维护乙方合法权益11.乙方义务和责任11.1按约提供服务11.2保证服务质量11.3保护甲方商业秘密12.不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果12.3不可抗力的通知和证明13.合同的生效、修改和终止13.1生效条件13.2修改条件13.3终止条件14.其他条款14.1通知和送达14.2适用法律14.3合同附件第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1服务概述乙方同意为甲方提供企业级IT运维外包服务，包括但不限于服务器运维、网络维护、桌面支持、系统安全防护、数据备份恢复等。1.2服务范围乙方应根据甲方的实际需求提供相应的IT运维服务，具体服务内容见附件一。1.3服务时间本合同签订生效后，乙方应按照约定的服务时间提供服务。服务时间为每周一至周五，每天8小时，国家法定节假日除外。1.4服务地点乙方应在甲方指定的地点提供服务，如需远程支持，乙方应确保远程连接的稳定和安全性。1.5服务人员乙方应根据甲方的要求，安排具备相关资质和经验的服务人员进行服务。服务人员名单详见附件二。第二条：服务费用2.1费用构成本合同的服务费用包括基本服务费用和额外服务费用。基本服务费用为甲方每月支付给乙方的固定费用，额外服务费用根据甲方实际发生的额外服务需求按乙方提供的报价单计算。2.2费用支付方式甲方应在每个服务周期结束后十五个工作日内，向乙方支付当期的基本服务费用。额外服务费用在甲方确认乙方提供的服务后，按照双方约定的支付方式及时支付。2.3费用调整机制本合同执行期间，如遇市场行情变化，双方可协商调整服务费用。调整方式为：乙方提出调整方案，甲方审批通过后生效。2.4额外服务费用的计算额外服务费用的计算标准详见附件三。乙方应在提供额外服务后，向甲方提交费用计算明细。第三条：合同期限3.1起始日期本合同自双方签字盖章之日起生效。3.2终止日期本合同期限为____年，自起始日期起计算。合同到期后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。3.3续约条款合同到期前一个月，甲方如需续约，应向乙方提出书面续约申请。乙方同意续约的，双方签订书面续约协议。第四条：服务品质保证4.1服务响应时间乙方应在甲方提出服务需求后，于4小时内响应，并在约定的时间内提供解决方案。4.2服务解决率4.3服务质量评估甲方有权定期对乙方提供的服务质量进行评估。如乙方服务质量不符合约定标准，乙方应根据甲方要求改进，并在约定时间内达到标准。第五条：保密条款5.1保密内容双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密内容。5.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.3泄露后果如一方泄露对方的保密内容，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。第六条：违约责任6.1甲方违约甲方未按约定支付服务费用、提供必要的配合和支持等，视为甲方违约。甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。6.2乙方违约乙方未按约定提供服务、保证服务质量、保护甲方商业秘密等，视为乙方违约。乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。6.3违约赔偿一方违约，应向对方支付违约金。违约金的计算方式为：违约金=合同金额×违约比例。如因违约造成对方损失的，违约方还应赔偿对方因此遭受的损失。第八条：争议解决7.1协商解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2调解解决如协商不成，双方可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。7.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向甲方所在地或有管辖权的仲裁机构申请仲裁。7.4法律途径如仲裁不成，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第九条：合同的变更和解除8.1变更条件任何一方如需变更合同内容，应向对方提出书面变更请求，经对方同意后签订书面变更协议。8.2解除条件双方同意解除合同的，可签订书面解除协议。合同解除后，乙方应立即停止提供服务，并按照约定处理善后事宜。8.3变更和解除的程序合同的变更或解除，应经双方协商一致，并签订书面协议。协议生效后，变更或解除的内容为准。第十条：服务成果归属9.1成果定义服务成果指乙方在提供服务过程中创造的、具有实用价值并能带来经济利益的技术成果和其他成果。9.2成果归属服务成果归甲方所有。未经甲方书面同意，乙方不得以任何形式使用或披露服务成果。9.3成果的使用和许可甲方如需使用服务成果，应向乙方支付相应的使用费用。具体使用和许可方式详见附件四。第十一条：甲方义务和责任10.1提供必要信息和支持甲方应向乙方提供真实、完整的业务信息和相关资料，以便乙方更好地提供服务。10.2配合乙方工作甲方应积极协助乙方开展服务工作，提供必要的场地、设备和其他便利条件。10.3维护乙方合法权益甲方不得干涉乙方的正常经营活动，不得损害乙方合法权益，包括但不限于知识产权、商业秘密等。第十二条：乙方义务和责任11.1按约提供服务乙方应按合同约定提供服务，确保服务质量和效果。11.2保证服务质量乙方应严格按照国家和行业标准提供服务，确保服务符合甲方需求。11.3保护甲方商业秘密乙方应对在合同履行过程中获得的甲方商业秘密予以保密，不得泄露给第三方。第十三条：不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件指无法预见、无法避免且无法克服的客观事件，包括但不限于自然灾害、社会事件等。12.2不可抗力后果如发生不可抗力事件，双方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。12.3不可抗力的通知和证明一方因不可抗力不能履行合同的，应向对方提供不可抗力的证明文件。经核实后，双方可协商延迟履行或解除合同。第十四条：合同的生效、修改和终止13.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2修改条件合同生效后，如双方同意修改，应签订书面修改协议。13.3终止条件合同终止条件详见第七条。14.其他条款14.1通知和送达双方之间的通知和送达，均以书面形式进行。通知和送达地址详见附件五。14.2适用法律本合同适用中华人民共和国法律。14.3合同附件本合同的附件包括但不限于附件一、附件二、附件三、附件四和附件五。附件内容为本合同的有效组成部分。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细清单本附件详细列出了乙方应提供的服务内容，包括服务器运维、网络维护、桌面支持、系统安全防护、数据备份恢复等服务的具体项目和任务。附件二：服务人员名单本附件列出了乙方安排提供服务的人员名单，包括每个人的姓名、职务、资质和联系方式。附件三：额外服务费用计算标准本附件详细说明了额外服务费用的计算方式，包括费用构成、计费标准和相关公式。附件四：服务成果使用和许可协议本附件详细说明了甲方使用服务成果的方式、范围和条件，以及相关的使用费用和许可方式。附件五：通知和送达地址本附件列出了双方之间的通知和送达地址，包括双方的联系人、联系方式和邮寄地址。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：1.1甲方未按约定支付服务费用，甲方应向乙方支付违约金，违约金的计算方式为：违约金=应付服务费用×违约比例。1.2甲方未提供必要的支持和服务条件，甲方应承担因此而导致的服务质量下降的责任，并向乙方支付违约金。1.3甲方泄露乙方商业秘密，甲方应向乙方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。2.乙方违约行为及责任认定：2.1乙方未按约定提供服务，乙方应向甲方支付违约金，违约金的计算方式为：违约金=应付服务费用×违约比例。2.2乙方服务人员不具备约定资质，乙方应向甲方支付违约金，并承担因此导致的服务质量下降的责任。2.3乙方泄露甲方商业秘密，乙方应向甲方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。示例说明：如甲方未按约定时间支付服务费用，乙方可以书面形式通知甲方，要求在规定时间内支付。如甲方仍未支付，乙方有权暂停提供服务，并按照约定计算违约金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观事件，包括但不限于自然灾害、社会事件等。在本合同中，不可抗力事件导致一方不能履行合同的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。