企业宣传片制作服务投标方案（技术方案）

企业宣传片制作服务方案投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.第一章项目整体设想及策划 第一节对本项目的理解及分析 一、企业宣传片制作的历史发展 二、企业宣传片的表现形式 三、对项目策划方法的理解与分析 第二节项目需求分析 一、项目概况 二、制作内容要求 第三节项目设想及策划 二、视频拍摄计划 三、制作周期计划 五、制作流程计划 第二章项目组织机构与人员安排 第一节组织机构 一、组织机构设置的原则 二、组织机构图 一、人员配备的含义及配备原则 二、人员分配 2三、人员岗位职责 第三章物资配备方案 第一节拟投入设备清单 一、拍摄设备 二、稳定器材 三、灯光器材 四、后期制作设备 五、其他设备 第二节其他物品配备表 第三节设备维护方案 一、拍摄设备维护 二、灯光器材维护 三、拍摄无人机维护 第一节前期准备事宜标准 一、录制场地 二、录制方式及设备 三、多媒体课件的制作及录制 五、拍摄前期的沟通 六、视频遵循的法律依据 第二节后期制作标准 一、片头、片尾及唱词 3 四、封装格式 五、外挂字幕文件 第三节常规拍摄方案 一、服务思路 二、无人机拍摄技巧 三、飞行巡查计划 五、无人机拍摄流程 第四节宣传片拍摄 一、宣传片拍摄意义 二、拍摄方案 第五节动漫拍摄 一、动漫拍摄技巧 二、动漫造型设计 三、动漫制作流程 第六节后期制作方案 一、后期拍摄素材及成片调色 二、后期磨皮 三、后期剪辑 五、视频场景适应 第七节指导服务方案 一、分辨率(像素)的设置 4二、画面比例 三、音频标准 五、视频采样格式 六、数据处理 第五章售后服务方案 第一节售后服务承诺 第二节售后服务体系建立及人员管理 一、体系建立 二、人员管理 第三节售后服务流程 一、售后管理流程 二、信息反馈 三、分析记录 四、落实处理方案 五、售后工作实施 六、售后验证 七、总结分析 八、建立档案、备份 第四节售后服务理念 第五节售后服务模式 一、首问负责制 二、回访限时制 三、信息共享制 5 五、服务监督制 六、售后质量保证措施 第六章项目质量保障方案 第一节宣传片质量要求 第二节质量保障措施 一、脚本保障措施 二、拍摄保障措施 三、后期制作保障措施 五、沟通保障措施 第一节应急总预案 一、应急响应程序 二、应急处置组织及工作职责 三、应急救援基本流程图 五、应急准备事项 第二节火灾应急预案 一、制定火灾处理应急预案的目的 二、火灾应急领导小组 三、项目部应急领导小组人员职责 四、应急响应 五、事故的调查处理方法 6六、应急措施 七、预案培训与演练 第三节拍摄设备故障应急预案 一、应急保障计划 二、应急保障准备 三、应急响应 第四节中暑应急预案 一、编制目的 二、应急人员及职责 三、中暑的表现 第五节触电应急预案 一、编制目的 二、适用范围 三、发生触电应急救治方法 五、脱离电源的基本方法 六、触电者脱离电源时注意事项 第六节防盗、防抢应急预案 一、编制目的 三、应急处理流程 第七节疫情防控应急预案 一、基本原则 7 8说明一、如招标文件评分标准要求“项目整体设想及策划”9(二)其他法律法规。第一章项目整体设想及策划出现在何时何地，尚缺考证资料，但以其肯定出现在1979时间最长不过30几年。作为一个行业抑或一个产业来说，不同，却可划分为4个时代。(一)企业宣传片1.0时代：文字报道的视频化(二)企业宣传片2.0时代：画面表现力重点加强1.0时代的企业宣传片因其不能很好地突出视频的优越语言的导演的作用越来越大，原来只出现在影视剧中的灯(三)企业宣传片3.0时代：在追求画面唯美的基础上要说2.0时代解决了宣传片艺术化的唯美问题，3.0时宣传片跨入3.0时代的根本原因是，市场经济的实践及前的业界领袖开始引领市场营销理念向社会营销理念的飞现自己及所在团队的社会责任价值成了他们更进一步的追(四)企业宣传片4.0时代：微电影势不可挡网络时代的到来不可避免地影响到作为宣传工具的企传片的4.0时代。产品的性能天衣无缝地植入到剧情之中，微电影抛弃了2.0时代生硬的实景展现，把它们有机地融入影片之中；放大了3.0时代的策略、创意成分，并更加(一)纪实型(二)表现型(三)纪实表现型(一)首先是企业宣传片策划方案片头内容，如何展现起到总引得作用，把你企业最精华的部分展现在受众的面方案或企业宣传片策文案产品展示方面一定要拍出你们的关系的受众最终对你企业的总体一个印象以及未来潜力的第二节项目需求分析序号项目名称具体要求1常规拍摄全高清拍摄，并进行初步剪辑摄，并进行初步剪辑2片、专题片拍摄创作题片；年中及年终总结片动漫科普动漫(二维动画/MG动画)3素材剪辑自有素材剪辑4作品推送协助、策划、组织将拍摄作品推送至XX平3.动漫：科普动曼(二维动画/MG动画)。第三节项目设想及策划(一)管理理念有将两者有机地结合，方能实现管理和服务水平的同步提(二)管理策划(三)管理模式安，树一个品牌。”(四)管理机制设想与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定会根据主线表达的内容进行360度的思索，从不同角度去切1.企业宣传片创意及规划阶段一般1-7个工作日。2.沟通及确定规划阶段一般1-5个工作日。(1)拍摄约1-3个工作日。(2)后期制作3-15个工作日，可以提供样片。4.调整及确认阶段：一般1-7个工作日。5.企业宣传片成品提交阶段：1-3个工作日。安排企业或者公司的一切事务，让公司达到最佳的拍摄状(一)前期工作城市特点)。在这个过程中必须了解，公司宣传片的用途，制片组和创意人员根据客户提供的资料，拟定提案大让客人直观地了解到企业宣传片和公司宣传片成型后的大(二)中期拍摄(三)后期服务(一)企业宣传片的制片管理宣传片的制作方案如何去体现合理科学的规划是保证有效地利用宣传片所需要的资源进行合理的影片生产安排而进行有计划有组织激励和控制宣传片的运作成本等一系(二)影视制作机(一般使用高清相机甚至胶片)利用广角、长焦、鱼眼镜按照广告片的素材拍摄来完成。为了使影片的拍摄更加优首先如何在大量素材里面选择适合主题的画面是对剪地表现出一个制作人员对于影片主题思想的认识程度和对一个影片的主旋律可以加强影片的整体性.音乐的各种制作基本上是初剪——正式剪辑——作曲选曲特效录入一(三)售后服务第二章项目组织机构与人员安排第一节组织机构(一)决策权、执行权和监督权三权分立原则。(二)服务并服从于公司经营目标实现的原则。(三)利益与成果相结合的原则。机构设置时公司组织机构成员的利益同公司经营管理(四)高效和因事设岗的原则。(五)效率优先、兼顾成本的原则。(六)统一领导与层次管理原则。统一领导是各项工作协调进行和实现总目标的决策保(七)精简和素质第一的原则。以及工作特点而合理设立。公司组织机构各类人员的配备，应当坚持素质第一的原则。只有具备相关知识和技能的人(八)封闭原则。后期制作人员后期制作人员助理摄影师现场制片人员文案创作人员导演第二节人员安排(1)因事择人的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发(2)量才使用的原则(3)人事动态平衡的原则进行不断的调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工(4)程序化、规范化原则(一)项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789(二)管理人员汇总表关键岗位人数(三)拟派项目经理履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学院专业职务职称拟任何职务参加工作时间2.个人简历时间专业工作经历序号项目名称该项目中任何职12345公章。本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增(四)其他项目管理人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事管理工作年限已完成项目情况合作单位项目名称规模开始、完成日期是否在服务期质量关复印件等)(五)人员岗位分配表部门岗位姓名证书号到岗情况履职情况服务单位监督机构处理意见监督抽查人员签字：XX年XX月XX日作项目部关键岗位人员任命文件的符合性及到岗履职情况2.项目部关键岗位人员应注明所从事的具体专业工作(六)项目人员资质证书职务姓名职称执业或职业资格证明备注证书名称证书编号专业(一)项目经理4.负责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康10.负责规划、筹备、统筹与本项目相关的事宜。对本13.负责对员工进行培训和督导；检查评估各岗位工作14.负责各项目对外业务谈判工作及内部协调、沟通、15.负责市场调研，建立信息网络系统，做好合同档案16.负责项目各部分服务质量体系的运行、督查、审核17.负责定期组织召开部门工作会议，安排部署阶段性18.负责落实执行总经理及办公会各项工作任务。完成(二)项目副经理1.协助项目经理制定企业宣传片制作工作发展战略规5.有权向项目经理提出项目各部分的负责人员7.对各部门的工作负领导责任，协调各部门的内部业12.负责协助经理主持本项目全面工作，做好业务开发13.负责协助经理贯彻执行上级领导的工作意图，与经(三)导演及文案创作人员职责对于作品来说分镜头是创作的基础分镜头的好与坏在是前期创作环节也是将故事情节叙事转化为影像叙事的重背景音乐音效甚至后期的特效技术都可以在分镜相应的位(1)场景遴选(2)角色选择要和角色的形象要求一致。如角色是24岁的男演员，则选择演员的时候，演员的年龄应该在24岁上下波动，年龄太(1)指导演员表演导演应该帮助演员了解故事的剧情。要解决演员提出的剧身上挖掘出自己所需要的特质，也就能更好地指导演员表之前演员是在做什么,或是之后演员是要去哪里，这个之前(2)指导摄像工作镜头角度来做价值判断的情况，则偏向中性的水平角度拍俯角所摄下的人物意义自然是相反的，虽然是同样的人或(1)确立剪辑风格由于每个导演的风格不同，这就说明有很多种的剪辑方导演必须要把自己的创作意图及艺术追求提前告知剪辑师，(2)把控整体节奏长短、景别的变换、组接时的切换速度等多种因素构成庄重、抒情的节目运动速度可缓慢一些),从而形成节目的的“轻重缓急”,形成有起有落、张弛有度的剪辑节奏。在当，变化过快或过慢都会给观众心理上产生不适应的感觉。(四)现场制片人员职责3.及时处理内部矛盾，主持各种合同文本的拟订与签(五)摄像师、助理职责3.协调与沟通视频制作各相关环节，协助完成后期创(六)后期制作人员职责第三章物资配备方案第一节拟投入设备清单拍摄设备能够展现出不一样的画质效果。设备规格型号数量备注地方都能够起着稳定的效果，进而让企业宣传片视频拍摄画面更为得平稳。设备规格型号数量备注更加好地体现出拍摄主体，降低杂光对主体的影响。设备规格型号数量备注在电脑设备类型和系统的选择上，台式电脑更加流畅、在短视频的后期制作上，我们通常会用到PR、AE、们首先从电脑的中央处理器(CPU)、内存这两个主要的指对于中央处理器(CPU)来说，选择高频、多核心的处所以在选择电脑内存的时候最好选择8G或者16G运行内存，设备规格型号数量备注无人驾驶飞机简称“无人机”,英文缩写为“UAV”,是利用无线电遥控设备和自备的程序控制装置操纵的不载人机分为侦察机和靶机。民用方面，无人机+行业应用，是2.摄像机宣传片拍摄中基本都要用到轨道和轨道车这两种辅助器材，因为很多的镜头的场景拍摄都需要轨道车来辅助完扰光进入镜头。使用遮光罩可减轻光线经过镜头折射后在3米、7米、11米、12米多种选择。第二节其他物品配备表(根据实际情况修改)序号拍摄设备规格型号拥有、租用备注123456789第三节设备维护方案(一)设备管理和维护的思路作为拍摄企业宣传片基础的拍摄设备，保养工作做得(1)做好经常性的技术培训。利用业余时间组织操作(2)通过请进来走出去的方法，请专业维修技术人员(3)在设备引进安装过程中，操作与维修人员要配合(二)设备的管理办法设备维护管理的有效手段是确保能正确操作使用和维设备维护程序文件的编制与下发只是设备维护工作的的监督和检查，最终促使员工在生产中养成良好的工作习(1)掌握故障点设备出故障一般都是由于某部位的零件磨损或功能失(2)有针对性地常备零部件(3)创新管理方式C.计划维修(一)注意事项(二)常规检测范围(三)保养及适当调整因为在使用中难免有些人为因素是线路出现各种各样的意(一)无人机预防性维修预防性维修是定期进行，但不能保证未到维修期不发生故即要求所有的民用无人机按照特定的时间间隔来确定无人机每12个月至少需要一次检查，而其他无人机要求的检查间隔是每运行100小时检查一次。在某些情况下，可能前的12个月完成，否则无人机将不能运行。(二)无人机日常维护(1)检查螺旋桨桨叶外观是否有弯折、破损、裂缝、(2)检查电机轴承是否有磨损、震动，电机壳是否变(4)检查遥控器天线、挂带以及跟航拍器连接是否正(5)除了使用的时候把云台保护罩取下来，其余时候(6)航拍器的视觉定位系统主要检查镜头是否有污损(8)检查飞机机身螺钉、螺栓等是否出现松动，飞机(9)观察电池外壳是否有破损或者变形鼓胀，若电池拆解电池；然后查看电池电源连接器内部的金属片破损情(1)无人机检查和保养选用质地柔软的除尘毛巾擦拭浮灰。如果是油动航拍无人每次使用后请仔细检查飞机上使用的桨是否有裂纹和(2)无人机放置(3)定期涂蜡保护由于目前市面上可以购得的无人机，其表面涂装均采用了喷漆工艺，因此需要做定期涂蜡保护。(三)无人机定期维护准：电池每隔大约3个月或经过约30次充放电后，需进行要及时清洗并检查舵机内部齿轮的情况，如果发现“扫齿”插头长期在空气中容易被氧化，会导致电子设备接触不良，擦拭。目前无人机上用得最多的是2.4G接收设备，检查时(三)无人机修复性维修无人机修复性维修包括下述一个或全部步骤：故障定类型。修复性维修是在操作人员和(或)维修人员发现异常失效才进行修复性维修工作，即故障模式决定着故障的判无人机多次飞行后会导致接头的防电打火头松动或脱第四章企业宣传片制作实施方案第一节前期准备事宜标准前期策划的重要作用。可以从所要表达主题的以下方面着境安静、整洁；宜采用三基色冷光灯(色温在3200K左右)或日光灯(3500K左右);日光灯可每隔一米排列一支，避在30～50Hz的节能日光灯。避免在镜头中出现有广告嫌疑1.拍摄方式：根据课程内容，采用多机位拍摄(3机位以上),且不应出现与教学无关的拍摄人员被摄录进拍摄视求满足：格式mp4、avi、mov;编码H.264;分辨率1080p(即1920*1080逐行扫描);帧率29/秒左右；配音：国家(2)信噪比：画面清晰，图像信噪比不低于55dB,无(3)色调：白平衡正确，无明显偏色，色彩对比度一1.1Vp-p。其中，消隐电平为0V时，白电平幅度0.7Vp-p,同步信号-0.3V,色同步信号幅度0.3Vp-p(以消隐线上下对称),全片一致。(1)声道：普通话内容音频信号记录于第1声道，音乐、音效、同期声记录于第2声道，若有其他文字解说记录于第3声道(如录音设备无第3声道，则录于第2声道)。(2)电平指标：-2db—-8db声音应无明显失真、放音(3)音频信噪比不低于48db。(4)声音和画面要求同步，无交流声或其他杂音等缺(5)伴音清晰、饱满、圆润，无失真、噪声杂音干扰、(一)前期进行确定。特别是视频的文字脚本(也叫视频文案),一定协助导演或项目制作负责人尽可能地把视频文字脚本画面终成片的定版，它只是根据视频文字脚本构建的制作框构建制订比较明确的拍摄计划，这样就对拍什么和怎么拍“心中有数”。视频制作团队应当根据视频文字脚本制订详(二)中期制作视频制作流程的中期阶段在整个视频制作过程中起着镜头，这样就会解决一些因缺少镜头而导致的后期制作问间，拍了什么,以方便在后期制作时可以快速地找到需要的作和收集的速度，为视频制作流程的后期阶段节省制作时触犯了肖像权，乎生的中间出心户可能面临法律诉讼等问交之日起由XX单位享有，我公司未经XX单位书面许可，不终止日或解除日前已经产生的工作成果(包括但不限于：文案、图案、设计样稿等)的知识产权全部归属于XX单位所著作权、专利权和肖像权等),应保证原作者和/或著作权与原作品作者和/或著作权人签订的作品许可使用合同或其权他人使用本项目项下的任何知识产权，而被控侵权和/或第二节后期制作标准片头、片尾时长一共不超过15秒，片头应包括拍摄名前期采用标清4:3拍摄时，请设定为720×576;分辨率设定为720×576的，请选定4:3;分辨率设定为1024×576的，请选定16:9;5.视频帧率为25帧/秒。3.音频码流率128Kbps(恒定)。2.或flv格式，512k,尺寸默认，音频128k。第三节常规拍摄方案avi、mov;编码H.264;分辨率1080p(即1920*1080逐行扫描);帧率29/秒左右；配音：国家一级甲等水平。(一)运行专业化公司针对本项目的服务特性和无人机航飞工作的实际(二)操作标准化1.我公司严格按照有关标准要求及有关规定开展无人(三)工作精细化另外，在使用无人机拍摄视频时也要注意对光线的把行技术上的沟通交流，了解客户需要什么,掌握相关管理飞获取无人机的飞行航高，并设置飞行航高为第一飞行路径的航高根据所获得的无人机的飞行参数设置第一飞行路径，其中，第一飞行路径包括多条套耕航线根据第一飞行路径设置第二飞行路径，其中，第二飞行路径包括多条构架航线，构架航线与套耕航线交织分布将第一飞行路径和第二飞行路径进行结合，以确定无人机的飞行航线根据摄影基线的长度，在每条套耕航线和每条构架航线上设置曝光点结束行路径和第二飞行路径进行结合，以确定无人机的飞行航置提供的方法只需在每条套耕航线和每条构架航线上设置两个外业控制点即可，以此有效减少了外业控制点的数量，1.将无人机起飞至目标高度，调节镜头角度指向正前第一张照片，顺时针旋转无人机45度至东南方向，拍摄第二张照片，依此类推，水平方向拍摄8张照片。4.将镜头调制下视45度，操作无人机面向正东方向，用同样的方式拍摄8张照片。第四节宣传片拍摄(二)树立企业形象(五)开拓市场(六)配合营销(七)生动形象，方便有效户到展位前，然后再由工作人员结合宣传片介绍公司及产(一)前期准备(1)摄制企划工作主要是研究创意、分析脚本、确定(2)制作小组成立后，在主创人员稍作准备后，创意(4)接着，由创意总监阐述宣传片创意，使全体小组(5)第三，依据创意，讨论研究宣传片的风格、节奏(6)第四，由导演介绍分镜头脚本，确定分镜头的内企划会议对确保拍摄的顺利进行和宣传片的质量具有A.前期准备工作的另一项重要工作是制定工作时间排(1)组织演员排练；部分特征(声音、眼神、曲线等)以及富有个性的动作来影(2)选取场景和购置道具C.要有助于体现设计意图、表达情感、渲染气氛、点缀(2)后勤保障工作十分琐碎，但是最琐碎的小事也不(二)正式拍摄不同光照条件下色彩对画面的影响。关于宣传片的色彩选(1)色彩要和宣传片主题、产品形象相符，并且保持(3)背景色一般不应和表现主体色彩相近，要能使表(1)电视屏幕是二维空间，因此需要利用合理的灯、(2)要掌握照明所能表现得微妙层次，让影像的艺术(3)要充分利用照明的情感作用和审美作用，使之成(2)构图是活动的，影像在不断变化，需要随时随地(1)以导演为中心(2)镜头数量要充分(4)遵章守纪层是遵守摄制组的章程纪律，保证摄制工作紧张有序地进第五节动漫拍摄推镜头，就是摄像机向前“推”,给人的感觉是画面框当成步幅来拍摄。有时候我们也会说“拉近”,只是这个通俗的说法，把景物“拉”到面前来。不过，不管怎么理解，(1)画面稳定是DV拍摄的核心以找个依靠的物体(如墙壁、柱子、树木)来稳定重心，若需要移动拍摄也要保证是双手握住DV,将机器的重心放在腕(2)保持画面的水平很多朋友为了好玩，就用DV斜着拍摄，我刚开始玩DV心情。因此拍摄过程中，应确保取景中的水平线(比如地平线)及垂直线(如电线杆、大楼)和取景器或液晶屏的边框(3)拍摄时间的把握5分钟对于拍摄视频来说是不够，但是你所有观看的电影电视剧等等，都是又无数个5分钟(其实每个镜头的时间很短，只有几秒到十几秒的时间)组成的，所以五分钟对一同一个动作的视频5分钟估计你早就失去兴趣了，让你举着摄像机拍摄5分钟估计你胳膊就失去知觉了，所以拍摄视频头平，特写镜头控制在2—3秒，中近景3—4秒，中景5—6秒，全景6—7秒，大全景6—11秒，而一般镜头拍摄以4多数摄像机内部都有九宫格标识，如果你不是非常熟练的在拍摄过程中使用不同的拍摄机位就可以轻松获得不(5)学会利用景深的时候尽管无法营造出这样梦幻般的效果(主要是家用机的传感器太小，很难营造出这样的效果),但是也可以利用景(6)谨慎使用镜头内变焦(7)尽量避免逆光拍摄(8)如何获得平稳的摇镜头基本姿势是：首先将两脚分开约50厘米站立，脚尖稍微朝(9)夜景拍摄方法很简单：启动DV的夜景拍摄功能，这是目前DV都具有(10)白平衡的掌握(一)角色造型风格(二)具体实施与角色造型特点分析特别是Flash动画的制作使用的软件技术，通常是点线面结设计，从正面、背面、侧面、3/4侧面、仰面、俯面等多角中的其中一个场景中使用到了比较具有特色的土著特色图剪影艺术被运用于动画造型设计已经是一个较有风格具个性的艺术表现形式，被多部优秀的动画或多或少的使是动画按照人们能够直接感受到的事物进行如实表现的一遵循以上设计元素与设计方法进行提炼，我们完成了(一)前期：决于这一步，甚至会影响到动作设计与故事板(分镜头)设根据故事里的人物设定与整体的美术风格要求来设计色的主要动作姿态(包括口形)或习惯性动作，以便给原画主题音乐、情节需要的背景音乐(例如三十年代的故事据人物特点考虑每个角色的说话方式和音色)、重要分场情(三)中期：工作依据。画面表述不清的可以用一些特殊符号及文字说传统动画的拍摄需要用透明的片(即胶片的塑料底)来幕上看是很明显的(故意追求个性的线条除外)。电脑进入以无限放大(理论上),不像一般的像素图形要受分辨率的把动画最终的完成线稿(黑白稿)根据色彩指定，使用(三)后期：在电脑里用特殊软件来完成，效果是既快又好(特殊效果要求的除外),现在的特效制作基本归位，使用电脑更方便的由于有的动画片过于庞大和复杂，而人的精力有局限第六节后期制作方案本项目所涉及全部影视素材都有达·芬奇对其进行调(一)模糊(二)雾化异肟留回中(团)齣(三)中间调细节(五)插件插件(1)方法1(3)第三种则是我们通过三维特效软件，如：五、视频场景适应制作好的视频应播放流畅，无技术障碍，适用于网站、手机端等各个应用场景。视频最终的交付文件所有编码全部是全画幅H264编码，这样在播放适配中，不受任何的局限性，适配所有的传播途第七节指导服务方案一、分辨率(像素)的设置所有素材的画幅设置均为：高清：16:9;超清：16:9。高清：不低于4:4:2,关键视频保留raw格式。噪声过大或画面偏色严重时，我们将通过音频处理软(1)处理前(2)处理后在视频画质上对于色彩失真的我们也将在后期进行数M第五章售后服务方案第一节售后服务承诺期，质保期为2年。质保期内项目出现质量问题，卖方在接到买方通知起0.5小时内做出响应，2小时内提出解决方案。二、故障响应时间：供应商接到紧急通知后在3小时内外，可实行24小时三班工作制，加快产品制作进度。第二节售后服务体系建立及人员管理提供优质售后服务的先决条件是售后服务组织结构的质量进行全面的监督，并把自己掌握的情况向有关部门通售后服务岗位是在产品或服务成功销售给消费者以后(1)步骤一：分析工作，确定需要。首先撰写工作描(2)步骤二：选择选聘方法。(1)基础文化知识培训，即对本岗位所必需的文化基(2)专业技术理论培训，即担任本职工作所必需的比(3)职业道德规范培训，包括岗位职业道德规范和理企业主动服务企业主动服务企业年度活动客户评价制度客户回访制度质量保障产品投诉顾客咨询产品配送服务投入服务体系服务制度服务文化(1)每位售后员工都要有高度的责任心和事业心，处(2)树立服务意识，始终面向市场，面向客户，提供(3)售后人员要具备创新能力，通过培养学习新知识(4)讲究工作方法和效率，明确效率是公司的生命。(5)具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、(6)售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作(7)在服务中积极，热情，耐心地解答用户提出的各(8)服务部的电话不能无人值守，必须有人接听否则，(9)售后服务人员手机不得无故停机，关机节假日也(10)售后员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户(11)若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉，有出通报或开除的决定并对公司产生的负面影响情况的严重(12)顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信(13)服务人员对产品发生的质量问题，要判断准确，(14)录入的信息一定要准确、完整，不允许因个人原(15)售后人员如果发现产品的缺陷，或者遇到不能处(16)要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈(17)要注意培养良好的职业道德和诚实正直的个人品(18)明确公司的奋斗目标和个人工作目标。(1)客户提出意见与建议客服应表现出积极接受并感谢的态度“您好!感谢您对我公司的关注与支持，我们会认真听取您的意见和建议，并安排相应的人员跟进再次感谢您。”(2)客户提出意见后、应及时记录在案，并对客户表(1)电话受理时如遇客户没有话音，可礼貌地提示客(2)电话受理时如遇客户听不到我方的声音而我方能(3)遇到电话杂音太大无法正常听清时，客服可以向(4)遇到客户咨询时语速过快或者过慢时、客服的语(5)电话受理如遇客户使用免提导致声音过小，可礼(6)客户咨询或者投诉时叙述不清，客服应善解人意(7)对于尚未开通的业务咨询，应向客户致歉。(8)如遇客户向客服致谢时，必须回答“不客气，这(9)如遇客户向客服致歉时，必须回答“没关系，X先(10)服务禁忌(2)在服务的过程中要耐心、细致、谦和有理、热情(3)不得出现拖腔、态度生硬、教训、烦躁、质(4)工作中出现差错，要善于接受客户的善意批评或(5)客户解释完毕后，要与客户确认是否完全明了当(6)在与客户沟通过程中，不能心不在焉或反复多次(2)服从所在部门的组织领导与管理，对未经明示事(4)严格保守公司的经营、管理、财务、人事、技术(5)不得利用工作时间从事第二职业或与工作无关的(7)必须服从上级命令，做到令行禁止。如有正当意(9)员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟(11)遵纪守法，遵守公共道德，对外交往要有理、有第三节售后服务流程分析记录售后工作实施售后验证公司的客服部门通过《客户反馈单》,或电话等方式与轻重缓急在当天内将订单下至生产计划部下达生产进行加和发货后确认；有针对性地进行对客户售后的回访确认验务需求，应先联系售后服务经理(经理不在的情况下直接联系售后服务内勤)提供售后服务内容：由售后服务内勤或销第四节售后服务理念客户服务不仅是企业文化和企业形象被动展示的最直的重要舞台。所以，无论是企业文化建设的需要，还是差面来建设品牌，建设企业文化。第五节售后服务模式(一)售后服务内容1.项目服务期2年(自交货并验收合格之日起计)。(1)提供7×24小时服务。(2)“四个优先”原则，建立完善的保密制度，对所在线留言板等形式免费询问使用过程中的疑难问题与相关(1)定期跟踪：(2)反馈记录：我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品的问(3)主动联系：我公司在发生与本公司向用户提供的产品相关的事件 (技术改进、优惠活动等)时，主动与用户联系，了解用户(二)专有支持服务故障响应时间：我公司接到紧急通知后在3小时内到达企业面临来自全球经济的竞争压力，市场的自主性越来越售后服务的内容主要包括：7×24小时售后服务、“四费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对作品质量的意(三)客户投诉处理跟踪/核查(四)质保期交货并验收合格之日起计)。在保修期内，我公司无偿对作提供全方位服务的过程中，我们积累了丰富售后服务的经(五)响应速度知起0.5小时内做出响应，2小时内提出解决方案。2.故障响应时间：我公司接到紧急通知后在3小时内到第六章项目质量保障方案第一节宣传片质量要求第二节质量保障措施(一)脚本撰写要求(1)在宣传片策划方案通过审核之后，务必先进行实(2)在正式开始拍摄之前，要将拍摄脚本送相关老师(1)标题(2)画面说明(3)解说(4)同期声题、采访地点和采访回答(这就要求要事先和采访对象联系沟通，做好先期实地调查)。(5)字幕主要是构成宣传片段落的基本说明性文字(不包括同期声字幕),尤其利用字幕进行转场或情节提示时，一定在脚(6)其他“其它”(黑体、四号字、居中);“解说”、“同期”、“片头”(宋体、小四号字、加粗);其他(宋体、小四号(二)脚本撰写注意事项声音是宣传片的三要素之一，在宣传片中占据重要位(三)专业的设备以及团队终要通过出色的剪辑手法来实现它的。剪辑和创意是互补 (含电影、电视剧、宣传片)、技术文件(含拍16.员工行为“十不准”(1)不准在上班期间擅自离岗或随意在公司内“窜岗”(3)不准在上班期间扎堆聊天，大声喧哗，看与工作(4)不准用公司电话打信息台及查询与工作无关的收(6)不准用公司的电脑和其他办公设备干私活，或打第七章项目应急预案第一节应急总预案(一)当事故、事件发生时，最先目击的人要以最快捷共资源实施救援，采取有效控制措施，防止事大(二)应急响应小组组长是现场救护的总指挥。当事故(三)认真保护好事故、事件现场，2小时内电话通报成立拍摄地点突发事件应急处置工作领导小组，下设7(一)领导小组领导小组负责组织实施拍摄地点突发暴力事件的应急(二)工作小组职责及任务分工6.后勤保障组事故发生报警事故发生报警警情判断响应级早应急启动救援行动控生?是应急解除应急结束不应急总结(一)物资准备5.配备保证现场急救基本需要的急救箱，定期检查补(8)其他有关人员的电话。(9)医疗救护点的具体位置及行驶路线，应制成书面(1)说明伤情(病情、火情、案情)和已经采取了些(2)讲清楚伤者(事故)在什么地方，什么路几号、(3)如发生火灾等重特大安全事故，还必须向当地的(4)说明报警者单位、姓名(事故地)的电话以便救护车(消防车、救护车)找不到所报地方时，能随时用电话(1)由于在事故发生现场上经常会伴随出现一些不安(2)在事故发生现场上应急处理时还需有用于危险区(三)应急救援物资(设备)明细表序号物资(设备)名称规格型号拥有单位存放地点保管(操作)人员姓名联系电话123456789第二节火灾应急预案(1)负责火灾应急物资及设施的购置、维修、维护工(2)整体负责火灾的预防及管理检查和一切善后处理(3)按照“预案”迅速开展施救工作；根据事故发生(4)迅速调集项目部抢险队伍，并指挥其进行抢险救灾、伤员救治转送、物资转移，及时与外部救援119、120(5)负责调集抢险物资到位；指挥抢险队伍按抢险方(6)收集应急救援工作情况和事故信息，汇总形成书(1)负责火灾应急物资及设施的购置、维修、维护工(2)拨打119火警、120急救电话；(1)报警电话：110(2)火警电话：119(3)急救电话：1201.发生火灾后，应大声喊：“起火了!起火了!”;3.应急领导小组在接到险情通知后，应10分钟内迅速进入各自工作岗位组织扑救，应急抢险队伍(突击队)成员进行抢险救援，并视情况及时与外部相关方联系寻求支援；并留下报警人的电话；拨打119报警后，报警人到马路上等3.应急处理工作结束后，应在24小时内填写事故报告，(1)消除着火源法(2)阻止火势蔓延法阻止火势蔓延是将正在燃烧的物质和周围未燃烧的可这种灭火法的原理是将灭火剂直接喷射到燃烧的物体(1)干粉灭火器燃液体在容器内燃烧，使用者应对准火焰根部左右晃动扫(2)泡沫灭火器：要将灭火器平稳地提到火场，注意筒身不宜过度倾灭火器时，应向容器内壁喷射，让泡沫覆盖油面使火熄(3)“1211”灭火器：然后在距火源1.5～3米处，将喷嘴对准火焰的根部，用力手提式二氧化