企业软件技术支持服务合同

企业软件技术支持服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章总则1.1定义1.1.1“本合同”指甲方与乙方之间就甲方为乙方提供企业软件技术支持服务所签订的此份合同。1.1.2“服务”指本合同项下甲方为乙方提供的企业软件技术支持服务。1.1.3“软件”指乙方使用的、由甲方提供技术支持的企业级软件产品。第二章服务内容2.1服务范围2.1.1甲方根据乙方的要求，提供软件产品的安装、配置、升级、维护等服务。2.1.2甲方为乙方提供软件产品的技术培训，包括但不限于产品操作、维护、故障排除等方面的培训。2.1.3甲方为乙方提供软件产品的在线或电话技术支持服务。第三章服务期限3.1合同期限3.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。3.1.2合同期满后，双方如需续约，应提前____个月协商一致并签订书面续约协议。第四章服务费用4.1费用构成4.1.1乙方应按照本合同约定的收费标准向甲方支付服务费用。4.1.2服务费用包括但不限于软件技术支持服务费、培训费、差旅费等。4.2支付方式4.2.1乙方支付服务费用时，应按照本合同约定的付款方式支付。4.2.2乙方应在收到甲方开具的发票后____个工作日内完成付款。第五章服务质量保证5.1甲方承诺5.1.1甲方应保证提供的服务符合国家和行业的相关法律法规、标准要求。5.1.2甲方应保证服务人员的专业技能和服务态度达到乙方的要求。5.1.3甲方在接到乙方故障报告后，应在____小时内响应，并尽快解决问题。5.2乙方承诺5.2.1乙方应按照甲方的要求提供必要的协助，包括但不限于提供相关资料、配合现场调查等。5.2.2乙方应按照本合同约定的收费标准及时支付服务费用。5.2.3乙方不得将甲方提供的软件产品和技术资料用于非法用途。第六章技术支持服务流程6.1服务请求提交6.1.1乙方在遇到软件产品问题时，应通过电话、邮件或在线客服等方式向甲方提交服务请求。6.1.2乙方应在服务请求中详细描述遇到的问题、故障现象及已采取的解决措施。6.2服务响应与处理6.2.1甲方在收到乙方的服务请求后，应在____小时内给予响应。6.2.2甲方应根据乙方提交的服务请求，进行问题分类、评估，并制定相应的解决方案。6.3故障处理6.3.1甲方应按照以下流程处理故障：a)确认故障性质和影响范围；b)分析故障原因；c)制定并实施故障解决方案；d)验证故障解决方案的有效性；e)提交故障处理报告。6.4服务报告6.4.1甲方应在每次服务完成后向乙方提交服务报告，报告中应包括服务内容、服务结果、服务人员等信息。第七章培训服务7.1培训内容7.1.1甲方为乙方提供的培训内容应包括软件产品的操作、维护、故障排除等方面。7.1.2甲方应根据乙方的实际需求，提供定制化的培训方案。7.2培训方式7.2.1甲方提供的培训方式包括现场培训、远程培训、在线培训等。7.2.2乙方应根据实际情况选择合适的培训方式。7.3培训时间7.3.1甲方应根据乙方的需求，安排合适的培训时间。7.3.2乙方应保证参加培训的人员在培训期间能够全程参与。第八章信息保密8.1保密义务8.1.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。8.1.2双方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕之日止。8.2保密措施8.2.1双方应采取必要的保密措施，防止信息泄露。8.2.2双方应加强对涉及保密信息的员工的管理，保证其履行保密义务。第九章违约责任9.1甲方违约责任9.1.1甲方未能按照约定提供技术服务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。9.1.2甲方泄露乙方商业秘密、技术秘密等，应承担相应的法律责任。9.2乙方违约责任9.2.1乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权暂停提供技术服务。9.2.2乙方违反本合同约定的保密义务，应承担相应的法律责任。第十章其他条款10.1合同变更10.1.1本合同经双方协商一致，可以书面形式进行变更。10.1.2合同变更不得影响双方已产生的权利义务。10.2合同解除10.2.1在合同履行过程中，如发生以下情况之一，双方可以书面形式解除本合同：a)双方协商一致；b)一方严重违约，经另一方催告后仍未改正；c)法律、法规规定或政策变化导致合同无法履行。10.3争议解决10.3.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.3.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.4合同备案10.4.1双方应将本合同备案于各自公司，以备查证。10.4.2双方应保证本合同的合法性、有效性，并按照相关法律法规进行备案。第十一章不可抗力11.1定义11.1.1“不可抗力”指因自然灾害、行为、社会事件等不可预见、不可避免且不可克服的客观情况。11.1.2双方同意，不可抗力事件发生时，受影响的一方应及时通知另一方，并在合理时间内提供证明。11.2法律后果11.2.1发生不可抗力事件，受影响的一方对未能履行或延迟履行本合同的义务不负责任。11.2.2双方应共同努力，减少不可抗力事件对合同履行的影响。第十二章合同的转让12.1转让条件12.1.1除非得到另一方的书面同意，任何一方不得将本合同项下的全部或部分权利和义务转让给第三方。12.1.2转让方应保证受让方具备履行本合同的能力和资格。12.2转让程序12.2.1转让方应向另一方提交书面转让申请，并附上受让方的相关资质文件。12.2.2双方协商一致后，签订书面转让协议，明确转让的权利和义务。第十三章法律适用与管辖13.1法律适用13.1.1本合同的签订、效力、解释、履行、修改和终止，以及解决合同争议的方式，均适用中华人民共和国法律。13.2管辖法院13.2.1双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。13.2.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交合同签订地的人民法院诉讼解决。第十四章一般条款14.1完整协议14.1.1本合同构成双方关于企业软件技术支持服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和沟通。14.2合同修改14.2.1除非双方另有书面协议，任何对本合同的修改或补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。14.3语言版本14.3.1本合同的中文版本为唯一有效版本，如有其他