酒店英语会话（第六版）教案 unit 10 Check-out Service

《酒店英语会话》教案Unit10Check-OutService【教师姓名】： 课题项目一用信用卡结账课时2课型新授教学目标知识目标1.掌握为顾客结账的基本用语；2.掌握解释付账形式的常用语；能力目标能够通过信用卡支付的方式帮助客人办理退房服务德育目标培养学生诚信的职业意识与能力重点掌握帮助客人办理退房的常用语难点使用恰当的语言为客人办理退房教法情景教学法、项目教学法学法合作学习法板书设计Unit10Check-OutService项目一用信用卡结账教学内容及设计情景教学、导入新课RussellPalmer到酒店前台办理退房。相关信息如下：房间号：Room1101房费：RMB3500客人要求：信用卡支付。。一、词汇积累1.bill/bɪl/n.账单例句：I’dliketopaymyhotelbill.我想支付我在酒店的账单。思政元素融入：引导学生在工作中养成热情服务的态度，诚实守信的品质。total/'təʊtəl/v.总数达；计算……的总数例句：YourbilltotalsRMB3500.您的账单总计人民币3,500元。paybycreditcard用信用卡结账例句：CanIpaybycreditcard?我可以用信用卡付款吗？二、句型积累1.Howtosettleaccountsfortheguests收银员如何为客人结账（1）Weacceptthefollowingcreditcards:Visa,MasterCardandAmericanExpress.（2）I’msorry,wedon’tacceptpersonalcheques.It’sthepolicyofourhotel.2.Howtosaywhenwantingtosettleaccounts客人要结账时怎么说（1）I’dliketopaybycreditcard.（2）Whatdoesthisamountfor?3.Howtocollectcreditcardpayment如何接待银行信用卡付款结账（1）Pleaseswipethecreditcardhere.请在这里刷卡。（2）Thisisyourreceipt,andpleasesignhere.这是您的收据，请在这里签字。4.Howtohelpcheckoutbycreditcard如何帮助客人进行银行信用卡付款（1）Whatcardsdoyouaccept?（2）AmericanExpress,Master,InternationalDiner'sClub,Visa,InternationalGreatWall,andsoon.（3）Whatkindofcardhaveyougot?三、情景练习1.根据项目描述和要求，学生小组合作，依据情景和所给句型，自编对话。2.教师点评学生对话。3.师生进行对话A的学习。4.通过学习，总结接待退房客人的流程。（1）问候（2）确认客人房间信息和结账方式（3）办理退房手续（1）问候Goodmorning.HowcanIhelpyou?（2）确认客人房间信息和结账方式Howwouldyouliketomakethepayment,sir?AmericanExpress,Master,InternationalDiner'sClub,Visa,InternationalGreatWall,andsoon.Whatkindofcardhaveyougot?（3）办理退房手续Waitamoment,please.Sorrytohavekeptyouwaiting.Pleasesignontheprint.思政元素融入：在工作任务中勤奋认真，培养学生优质服务意识的素养。教学内容及设计四、强化学习1.学生根据客人的支付需求，提炼对话B中的相关句型。（1）问候Goodmorning,sir.CanIhelpyou?（2）确认客人房间信息和结账方式Yournameandroomnumber,please?GeorgeWright,Room706.Justaminute,please.Haveyouusedanyhotelservicesthismorning?办理退房手续Here’sthebill,Mr.Wright.Fournightsat$90each,andherearethemealsandotherservicesthatyouhadatthehotel.Thetotalis$665.Thankyou.CanIpaybycreditcard?Certainly.MayIhaveyourcard,please?2.教师引导学生进行合作学习，完成对话B的读记。3.总结对话A和对话B中的单词和句型。单词：bill；total；Visa;Master;Alipay;词组：paythebill/settlethebill；makethepayment；paybycreditcard;check-outservice五、实训对话1.总结对话A和对话B中的常用单词和句型。2.以对话A和B为基础，进行实训对话。学生根据实训情景，充分使用所学句型和单词进行模拟对话。实训对话1:(1)AtthefrontdeskGuest:Youhavestayedinthehotelforfivedaysandyouarecheckingoutnow.Youpayyourbillincash.Clerk:Youservetheguestanddrawupthebillforhim.实训对话2:(2)AtthefrontdeskGuest:YournameisRichardSteward,inRoom708andyou’dliketocheckout.Clerk:Youservetheguest.ThehotelacceptsAmericanExpress.Therateis$100to￥680.3.教师选取两个小组进行模拟练习，结合实训效果，进行点评。六、练习作业根据所学内容，补充单元中练习部分的句子对话。思政元素融入：通过角色扮演，培养学生的团队合作意识。课后反思课题项目二用现金结账课时2课型新授教学目标知识目标1.掌握帮助顾客结账的基本用语；2.掌握解释付账形式的常用语；能力目标能够通过现金支付的方式帮助客人办理退房服务德育目标培养学生诚信服务的职业意识与能力重点掌握帮助客人办理退房的常用语难点使用恰当的语言为客人办理退房教法情景教学法、项目教学法学法合作学习法板书设计Unit10Check-OutService项目二用现金结账教学内容及设计情景教学、导入新课Mr.Smith到酒店前台办理退房。相关信息如下：房间号：Room506房费：RMB3600客人要求：现金支付。。一、词汇积累1.tax/tæks/n.税例句：Doesthisincludeserviceandtax?这包含服务费和税吗？2.extra/'ekstrə/n.额外的事物；附加物例句：Anditshowstheratefortheroomandtheextrasareonthesecondpage.这里显示的是房费，其他费用在第2页。3.policy/'pɒlɪsɪ/n.方针；政策例句：Ishouldhavesaidwedon’tacceptpersonalchecksatourhotel.Thatisourpolicy.我们酒店不收个人支票。这是酒店的规定。思政元素融入：引导学生在工作中增强服务意识，认真履行职责。二、句型积累1.Howtosettleaccountsfortheguests收银员如何为客人结账Yourbilltotals$800.您的账单总计800美元。Wouldyouliketocheckandseeifthereisanymiscalculation?请核对一下账单。2.Howtosaywhenwantingtosettleaccounts客人要结账时怎么说I’dliketocheckoutandpaymybillnow.我想要支付一下账单。（2）Idon’tthinkthefigureshouldgothathigh.Couldyoupleaseexplainthistome?我认为这个数字不应该那么高。你能给我解释一下吗？3.Howtocollectcashpayment如何接待现金付款结账It’s$168includingthetax,here’s$200,andthisisyourchange,thankyou.您需要支付168美元包含税，收您200美元，这是找零。Wouldyoupayincashorbycreditcard?您是用现金还是信用卡支付呢？三、情景练习1.根据项目描述和要求，学生小组合作，依据情景和所给句型，自编对话。2.教师点评学生对话。3.师生进行对话A的学习。4.通过学习，总结接待退房客人的流程。（1）问候（2）确认客人房间信息和结账方式（3）办理退房手续（1）问候Goodmorning,sir.CanIhelpyou?Goodmorning.Couldyougivemethebill,please?（2）确认客人房间信息和结账方式Yes,that’severything.Anditshowstheratefortheroomandtheextrasareonthesecondpage.Howwouldyouliketopay?（3）办理退房手续Sorry,sir.Ishouldhavesaidwedon’tacceptpersonalchequeatourhotel.Thatisourpolicy.Isee.ThenIpayincash.Hereisthemoney,RMB3600.思政元素融入：在工作任务中培养学生爱岗敬业的社会主义核心价值观。教学内容及设计四、强化学习1.学生根据客人的支付需求，提炼对话B中的相关句型。（1）问候Goodmorning.MayIhelpyou?（2）确认客人房间信息和结账方式CanIgetyournameandroomnumber,please?YoucheckedinthreedaysagoontheafternoonofMarch19,didn’tyou?（3）办理退房手续Justamoment,please.I’llprintthebillforyou.Sorrytohavekeptyouwaiting.Hereyouare.Thisisyourbill,RMB1980,including10percentservicecharge.Pleasecheckit.Thankyou.Thisisyourinvoiceandyourchange,RMB520.Countit,please.2.教师引导学生进行合作学习，完成对话B的读记。3.总结对话A和对话B中的单词和句型。单词：tax；extra；policy;词组：payincash；printthebill；servicecharge;五、实训对话1.总结对话A和对话B中的常用单词和句型。2.以对话A和B为基础，进行实训对话。学生根据实训情景，充分使用所学句型和单词进行模拟对话。实训对话1:(1)AtthefrontdeskGuest：Youarealadyandyouhavestayedinthehotelfortendays.Yousettlethebillincash.Clerk:Youservetheguestanddrawupthebillforher.实训对话2:(2)AtthefrontdeskGuest:Youareaguestandhavestayedinthehotelforthreedays.Youcheckoutincashandwanttoleavetheluggagethereforawhile.Clerk:Youservetheguestandcheckthebillforhim.3.教师选取两个小组进行模拟练习，结合实训效果，进行点评。六、练习作业根据所学内容，补充单元中练习部分的句子对话。思政元素融入：通过角色扮演，提高学生的服务意识。课后反思课题项目三在线支付课时2课型新授教学目标知识目标1.掌握在线支付形式的基本用语；2.掌握帮客人办理退房的常用语；能力目标能够通过在线支付的方式帮助客人办理退房服务德育目标培养学生诚信的职业意识与能力重点掌握帮客人办理退房的常用语难点使用恰当的语言为客人办理退房教法情景教学法、项目教学法学法合作学习法板书设计Unit10Check-OutService项目三在线支付教学内容及设计情景教学、导入新课Mr.Dalton到酒店前台办理退房。相关信息如下：房间号：Room216房费：RMB1770客人要求：在线支付。。一、词汇积累1.sign签字例句：Pleasesignyournamehere.2.can一罐例句：Iusedtheminibar,drankacanofCoca-Colaandmadealong-distancecallinmyroom.3.QRcode二维码例句：HereisourQRcode.思政元素融入：引导学生在工作中养成认真、细致的品质。4.scan扫描例句：PleasescanthisQRcode.二、句型积累1.Howtosettleaccountsfortheguests收银员如何为客人结账（1）Howwouldyouliketopayyourbill,sir?（2）Iwillcalculate/drawupthebillforyou.（3）Wouldyouliketocheckandseeifthereisanymiscalculation?2.Howtosaywhenwantingtosettleaccounts客人要结账时怎么说（1）IsthiswhereIcanpaymybill?（2）I’dliketopaymybillnow.3.Howtocollectonlinepayment如何接待在线付款结账（1）Weacceptthepaymentonline.YoucanusetheE-walletofWeChatorAlipay.我们也接受在线支付，您可以使用微信零钱或者支付宝。（2）Pleaseputthescreenofyourmobilephonenearthescanner.请将手机屏幕对准扫描机。（3）PleasescanthisQRcodeforpayment.请扫描这个二维码进行支付。（4）Pleaseshowmeyourpaymentvoucher.请出示一下您的付款凭证。三、情景练习1.根据项目描述和要求，学生小组合作，依据情景和所给句型，自编对话。2.教师点评学生对话。3.师生进行对话A的学习。4.通过学习，总结接待退房客人的流程。（1）问候（2）确认客人房间信息和结账方式（3）办理退房手续（1）问候Goodmorning.CanIhelpyou,sir?（2）确认客人房间信息和结账方式Wechargeyoufortherateoftheroom,roomservice,laundryanddrinks.Isthatallright,Mr.Dalton?Howwouldyouliketopayyourbill?（3）办理退房手续Fine.It’s$260,includingtax.Waitasecond.(Pressingthenumber)OK,youcanputyourphonenearthescanner.Pleasesignyournamehere.Hereisyourinvoice.思政元素融入：在工作任务中培养学生诚信服务的素养。教学内容及设计四、强化学习1.学生根据客人的支付需求，提炼对话B中的相关句型。（1）问候Goodmorning,sir.MayIhelpyou?（2）确认客人房间信息和结账方式Pleasetellmeyourroomnumberandwhenyouwouldliketocheckout.Yourcheck-outtimeisat9:00tomorrowmorning.Hastherebeenanychangeinyourschedule?Didyouhavebreakfastthismorning?Andhaveyouusedanyhotelservicessincebreakfast?（3）办理退房手续I’mafraidyourfinalbillhasn’treachedhereyet.Onemoment,please.I’llcallthedepartmentconcerned.Sorrytohavekeptyouwaiting,sir.Hereisyourhotelbill,sir.Ittotals2450yuan,including10%servicecharge.Pleasecheckit.Hereisyourinvoice,Mr.Smith.Wehopeyouenjoyedyourstaywithushereandthatyou’llhaveapleasanttriphome.2.教师引导学生进行合作学习，完成对话B的读记。3.总结对话A和对话B中的单词和句型。单词：sign；can；Coca-Cola；QRcode；scan词组：Pleasehaveacheck；onlinepayment；Justamoment.五、实训对话1.总结对话A和对话B中的常用单词和句型。2.以对话A和B为基础，进行实训对话。学生根据实训情景，充分使用所学句型和单词进行模拟对话。实训对话1:(1)AttheFrontDeskGuest:YouarecalledMrs.Baker.YouarecheckingoutandwanttosendapaymentviaWeChatPay.Clerk:Youservetheguest.Thehotelacceptsonlinepayment.实训对话2：(2)AttheFrontDeskGuest:YournameisHarryCarpenter,inRoom1518.Whenyoucheckout,youwanttopaybypersonalcheques,butthehoteldoesn’tacceptpersonalcheques.Clerk:Youexplainthistotheguestandadvisehecanpayonline.3.教师选取两个小组进行模拟练习，结合实训效果，进行点评。六、练习作业根据所学内容，补充单元中练习部分的句子对话。思政元素融入：通过角色扮演，培养学生的团队合作意识，让工匠精神引领学生的成长。课后反思课题项目四兑换外币课时2课型新授教学目标知识目标1.掌握外币兑换的基本方式2.掌握帮客人兑换外币的常用语；能力目标能够通过帮助客人兑换外币德育目标培养学生诚实守信的职业服务意识与能力重点掌握帮客人兑换外币所需的常用语难点正确的进行外币兑换教法情景教学法、项目教学法学法合作学习法板书设计Unit10Check-OutService项目四兑换外币教学内容及设计情景教学、导入新课Mr.Smith到酒店前台兑换外币。相关信息如下：原货币：500美元兑换货币：人民币当日汇率：1:6.8。一、词汇积累1.equivalent等于，相当于例句：Accordingtotoday’sexchangerate,everyUSdollarincashisequivalenttoRMB6.80.2.slip纸条例句：Pleasewriteyourname,passportnumberandroomnumberontheslip.3.convert兑换（货币）；使兑换（货币）例句：YoumayneeditforconvertingtherestofyourmoneybackwhenyouleaveChina.思政元素融入：引导学生在工作中养成诚信的品质。4.exchangerate例句：What’stheexchangeratetoday?二、句型积累1.Howtosaywhenexchangingtheforeigncurrenciesfortheguests为客人兑换外币时怎么说（1）Howmuchwouldyouliketoexchange?（2）Whatdenominationswouldyoulike?（3）Whichkindofcurrencywouldyouliketoexchange?（4）Wouldyoulikethenotesinlargeorsmallbills?2.Howtosaywhenexchangingtheforeigncurrenciesasaguest作为客人兑换外币时怎么说（1）I’dliketoexchange$100forRMB,please.（2）I’dliketohavesomesmallchange.（3）I’dliketocashthistraveler’scheque,please.三、情景练习1.根据项目描述和要求，学生小组合作，依据情景和所给句型，自编对话。2.教师点评学生对话。3.师生进行对话A的学习。4.通过学习，总结兑换外币的流程。（1）问候（2）询问客人兑换外币的币种和数量（3）为客人兑换外币（1）问候Goodafternoon,sir.CanIhelpyou?（2）询问客人兑换外币的币种和数量Whatkindofforeigncurrencyhaveyougot,sir?Howmuchwouldyouliketoexchange,sir?Now,wouldyoupleasefillinthisform?（3）为客人兑换外币Pleasewriteyourname,passportnumberandroomnumberontheslip.Willyousignyournamehereontheexchangereceipt?Pleasehaveacheckandkeeptheexchangereceipt.四、强化学习1.学生根据预定客人的兑换外币流程，提炼对话B中的相关句型。（1）问候Goodmorning,sir.MayIhelpyou?（2）询问客人兑换外币的币种和数量Whatkindofcurrencyhaveyougot?Howmuchdoyouwanttochan