物业管理办公室制度与程序

大成地产／大成广场项目志成物业管理制度（暂行） 1、处理消防监控中心的日常事务。2、负责对各部门员工进行消防安全知识及法律、法规的宣传工作。建立健全消防监控中心工作制度，制定消防安全措施。3、对小区各种消防设施、防盗、监控装置的分布、摆设提出建议方案。根据《消防检查制度》，组织消防监控员定期巡检，并填写或指导消防监控员填写《消防安全周检、月检纪录》及《消防安全季检、年检纪录》。4、负责制定《消防演习方案》，组织实施每年一次的大型消防演习，并填写消防演习报告，对演习中出现的问题及时向责任部门发出《整改通知书》。5、检查、指导消防监控员的工作情况，对出现的问题及时做出处理及更正。6、负责义务消防队员的培训工作。7、负责提高消防监控员的工作技能、业务水平，指导消防监控员的岗位责任。8、保守公司、业主秘密，严禁无关人员进入消防监控中心。9、指导消防监控员填写《消防值班记录》及《监控记录》。10、负责维修日常消防设备故障、报警及其他情况的维修和处理工作，不能处理的应通知厂家维修，确保公司内所有消防设备设施的正常进行。11、负责消防设施、设备年检审批跟踪。12、完成上级交办的其他工作任务。消防安全员岗位职责事务管理中心主任岗位职责全力配合执行物业经理部署的工作任务。熟悉物业管理相关法律、法规，参与制订项目处物业管理各项规章制度、流程、作业表格、公约、守则幷付诸落实执行。全面掌握项目业态及运营流程，健全档案、台账管理，监督考核有序的开展物业管理工作。参与物业管理外判工作，草拟外判合同细则。熟悉业户情况，建全业户档案资料，做好收费管理计划，并有效实施。监督、检查、考核各部门、各班组、各岗位人员发现问题尽快解决问题，幷正确处理。建立回访制度，主动征求意见，协调好内部、外联的公共关系。熟悉中心建筑结构、设施、设备的基本使用功能及安全操作规程及维保事宜。严格对违规、违章行为执罚。掌握物业服务中心各项收费标准和计算方法。协助物业服务中心策划一些有益身心的活动方案。检查督遵中心各区域的安全管理工作，协同秩序维护部筹划、筹备物业安全管理的全面防范计划、措施；对整个项目内的安全防范作、日常工作进行疏导。执行对部门员工的业务培训工作，强化员工对业主/租户/客户的服务意识。在物业经理外出时，负责全面各项工作的开展。在总公司分管的领导下，带领管理处员工对张家港大成广场项目及附属配套设施实施全面的管理，保证项目的环境舒适优美，机电设备完好、运转正常、水电供应正常、向业主提供舒适、整洁、优美、便捷的办公和生活环境。具体职责：坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法令、有关物业管理的规定、政策以及公司的有关规章制度。通晓有关物业管理、市容卫生、消防管理等法规，以及创建模范文明商业区的标准和条件，组织全处的人员学习政治时事、业务知识、坚持依法管理与主动服务相结合的原则，搞好物业管理各项工作。根据统一管理与专业分工负责的原则，领导全处人员对管理项目的验收交接、环境卫生、景观绿化、安全防范、公共设施、供水供电、保安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等到各项工作实施全面的管理，完成公司下达的各项任务指标。熟悉大厦的楼宇分布、楼宇结构、单元户数、公共设施、机电设备和住户的基本情况，制定切实可行的管理措施。制订本处工作并组织实施，定期检查、监督、查处违章、提出改正措施。负责处理业主对本处工作和管理人员的投诉、不拖延、不推诿，搞好与客户的友好关系。加强管理团结协作，公正、公平、公开评价员工的工作和奖惩员工，关心员工的生活福利，调动员工的积极性。重视业主委员会筹建，自觉接受业主委员会和业主的监督，搞好外联工作争取各方面的理解和支持，提升项目知名度。全力开展安全生产及防范重点工作。完成公司交给的其他工作。物业服务收费标准编号项目收费标准备注011水电费押金012电表安装费电表由业主购013装修施工保证金元/层向施工单位收取014装修施工管理费元/天/层向施工单位收取015临时出入证工本费元/证016临时出入证押金元/证退证退款017装修垃圾清运管理费元/层/月018电梯运货使用费元/小时底价元编号项目收费标准备注021电费（营业性）元/KWH按表计收022电费（非营业性）元/KWH按表计收023自来水费元/m3按表计收024中央空调费025计算机网络初装费元/点026计算机网络月租费元/点027电话初装费元/部代电信公司收取编号项目收费标准备注031打扫房间/吸尘元/㎡032清洗地毯（干洗）元/㎡033清洗地毯（水洗）元/㎡034地板打蜡/大理石打蜡元/㎡035玻璃清洗元/㎡036家具打蜡保养元/㎡037装修开荒元/㎡038家庭钟点保洁元/小时编号项目收费标准备注041私人保镖服务元/小时/1人护送、警卫、押解贵重物等042商务保姆服务面议洗衣订餐\整理房间\护理043定时提醒报务044移动通