危机管理与危机应对管理制度

危机管理与危机应对管理制度1.导言本制度旨在规范企业内部的危机管理与危机应对，以确保企业在面对各类危机时能够快速、有效地做出决策和应对，最大程度地减少损失并保障员工和企业利益的安全。2.定义2.1危机：指突发事件或潜在事件，对企业正常经营、社会形象、员工安全或资产利益造成重点威逼或严重破坏的情况。2.2危机管理：指在危机发生前、发生时和发生后的全过程中，企业所采取的组织、协调、决策、执行等一系列管理活动。2.3危机应对：指危机发生后，企业针对危机的特点和影响订立的相应对策和行动。3.危机管理体系为了有效管理和应对危机，企业建立危机管理体系，明确责任人、流程和工作要求。3.1责任人3.1.1危机管理委员会：由企业高层领导构成，负责订立危机管理策略和决策，并监督危机管理执行过程。3.1.2危机应对小组：依据危机的不同类型和特点，在危机发生时成立，负责具体应对工作。3.1.3危机通讯发言人：由企业指定，负责与外界进行有效沟通和协调，防止信息失控和误导。3.1.4部门危机管理负责人：各部门内任命一名负责人，帮助危机应对小组开展工作。3.2危机管理流程3.2.1危机预警与分析：建立危机预警机制，及时发现潜在危机，并对危机进行评估和分析，确定危机级别和风险。3.2.2危机应对策略订立：依据危机的性质和程度，订立相应的应对策略，明确目标、任务和措施。3.2.3信息收集与传播：建立信息搜集与传播渠道，确保及时准确地收集和传递危机相关信息，保持内外部沟通畅通。3.2.4决策与行动：危机应对小组依据危机情况，快速做出决策，协调相关部门，采取必需措施，尽早掌控危机发展。3.2.5危机评估与总结：危机解决后，开展危机评估工作，总结经验教训，完善危机管理措施。4.危机应对管理制度在危机发生时，需要依照以下制度要求进行有效的危机应对：4.1危机信息报告4.1.1各部门负责人应及时向危机应对小组报告发生的危机事件。4.1.2报告内容包含危机的发生时间、地方、原因、影响和可能导致的后果等信息。4.2危机应对策略订立4.2.1危机应对小组依据危机的性质和情况，订立相应的应对策略和行动计划。4.2.2应对策略应包含危机的解决目标、任务分工和具体措施，并考虑到员工安全、资产保护和舆情管控等因素。4.3危机信息管理与传播4.3.1设立危机指挥中心，负责信息收集、分析和传播。4.3.2信息传播应准确及时，采取多种渠道，保证内外部的有效沟通。4.3.3危机发言人应经过培训并掌握相关技巧，以确保信息发布准确、全都，避开造成负面影响。4.4危机决策与行动4.4.1危机应对小组应快速召开会议，依据应对策略进行决策并布置相关行动。4.4.2各部门应乐观搭配，实施应对措施，确保危机得到掌控和解决。4.5危机评估与总结4.5.1危机解决后，进行全面评估，分析应对过程和结果，总结成功经验和不足之处。4.5.2评估结果应及时向危机管理委员会汇报，并提出改进建议，完善危机管理制度。5.复核与修订本制度定期进行复核与修订，以适应企业发展和变动的危机形势。本制度由危机管理委员会负责解释和决议，并于全体员