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文档简介

售药人员行为规范第一章总则第一条目的和依据为加强医院售药人员的行为管理，规范售药人员的职业行为，保障医院与患者的权益，订立本规程。第二条适用范围本规程适用于医院的全部售药人员，包含药房售药员、药品配送员等。第三条定义售药人员：指医院从事药品销售和配送的工作人员。医院：指本规程所适用的医院。第四条售药人员的权利和义务售药人员有权享受工作安全和健康的权利，有权得到必需的培训和提升机会。售药人员应忠诚于医院，听从医院的管理和工作布置，敬重患者的权益。第二章行为规范第五条服务宗旨售药人员应秉持以患者为中心的原则，为患者供应安全、规范、高效、优质的药品服务。第六条服务准则售药人员应具备良好的沟通本领，与患者进行友好、耐性、诚信的沟通，解答患者的疑问和需求。售药人员在销售药品时应严格遵守法律法规，确保药品的真实性、安全性和合法性。售药人员应对患者的隐私信息和个人隐私保密，不得泄露患者信息。售药人员不得将患者的个人隐私信息用于商业用途，如推销其他产品或服务。售药人员应保持药品销售记录的真实性和准确性，不得违规销售药品或虚假记录销售信息。第七条工作纪律售药人员应依照规定的工作时间和工作流程进行工作，不得迟到早退或缺勤。售药人员不得在工作岗位上进行与工作无关的活动，不得利用工作之便接受私人委托或进行其他非法活动。售药人员应保持良好的工作形象，穿着乾净、干净的工作服，不得使用不安全品或违禁品。第八条药品管理售药人员应依照药品管理制度进行药物的存储、销售和使用，防止药品受损、污染或过期。售药人员不得未经医嘱擅自销售处方药，不得向未经合法授权的个人或组织销售处方药。售药人员应及时更新药品知识，了解药品的性能、适应症、禁忌症等信息，向患者供应准确的用药引导。第三章监督管理第九条监督机制医院设立特地的监督管理部门，负责对售药人员的行为进行监督和管理。第十条违规处理对于违反本规程的售药人员，医院将依据情节轻重，采取以下一种或多种处理方式：1.员工诫勉：对于违反规程的细小行为，予以口头或书面警告。2.员工记过：对于违反规程的较重行为，予以书面警告，并在员工档案中做出记录。3.员工降职：对于情节恶劣、性质严重的违规行为，予以降职处理。4.员工解雇：对于情节严重、后果严重的违规行为，予以解雇处理。第十一条奖惩制度医院将建立健全的奖惩制度，对表现突出的售药人员予以表扬和嘉奖，激励其提高服务质量。第四章附则第十二条生效日期本规程自发布之日起生效。第十三条附加说明本规程除了规定的行为规范外，售药人员还需遵守医院其他相关规章制度和管理要求的规定。第十四条解释权本规程由医院解释和修改，若有需要修改的，应依据实际情况进行调整和完善。以上即为医院售药人员行为规范的内容，售药人员应严格依照规范要求进行工作，确保为患者供应安全、规范、高效、

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