保修服务合同售后维保合同(2024版)

最新保修服务合同售后维保合同(2024版)合同编号：__________保修服务合同（售后维保合同）（2024版）全称：____________________________地址：____________________________联系电话：________________________联系人：_________________________全称：____________________________地址：____________________________联系电话：________________________联系人：_________________________第一条保修范围1.1乙方向甲方提供的产品保修服务范围包括但不限于：（1）产品硬件部分的维修或更换；（2）产品软件部分的维护和升级；（3）产品配件的更换；（4）产品技术支持和咨询服务。1.2保修服务期限自产品交付之日起计算，保修期限为______年。第二条保修条件2.1甲方应按约定的方式使用和维护产品，如因甲方使用不当、操作错误、擅自拆卸或改动产品导致产品出现故障或损坏，乙方不承担保修责任。2.2保修服务仅限于产品本身，不包括因第三方原因造成的故障或损坏。2.3保修服务范围内，产品出现故障或损坏，甲方应在第一时间通知乙方，并按照乙方的要求提供相关证明材料。第三条保修费用3.1在保修服务期限内，产品出现故障或损坏，乙方负责免费提供维修或更换服务。3.2保修服务范围以外或因甲方原因导致的故障或损坏，乙方提供维修服务，费用按照乙方的收费标准计算。3.3甲方如需更换产品，乙方应按照甲方订单中的要求提供新产品，更换产品的保修服务期限自更换之日起重新计算。第四条技术支持和咨询服务4.1乙方提供7×24小时电话技术支持和咨询服务，解答甲方在使用过程中遇到的问题。4.2乙方应在接到甲方咨询请求后______小时内给予答复，并在______小时内提供现场支持或远程协助解决。第五条保修服务流程5.1甲方在使用过程中如遇到问题，可拨打乙方的技术支持电话进行咨询。（1）电话指导甲方排除故障；（2）如电话指导无法解决问题，乙方安排技术人员远程协助解决；（3）如远程协助无法解决问题，乙方安排技术人员到现场进行维修；（4）如需要更换配件，乙方在接到甲方通知后______小时内提供更换。第六条违约责任6.1乙方未按照本合同约定提供保修服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。6.2甲方未按照本合同约定使用和维护产品，导致产品出现故障或损坏，乙方不承担保修责任。第七条争议解决本合同履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第八条其他条款8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：____________________________乙方（盖章）：____________________________甲方代表（签字）：______________________乙方代表（签字）：______________________签订日期：____________________________一、附件列表：

1.产品交付证明

2.产品购买发票

3.产品保修卡

4.技术支持记录

5.维修服务记录

6.更换配件清单

7.现场服务确认书二、违约行为及认定：

1.乙方未按照合同约定提供保修服务，包括保修范围、保修条件、保修费用等。

2.乙方未按照约定的时间答复和提供技术支持或现场服务。

3.甲方未按照合同约定使用和维护产品，导致产品出现故障或损坏。

4.甲方未在规定时间内通知乙方产品故障或损坏。

5.甲方提供的证明材料不完整或不真实。三、法律名词及解释：

1.保修服务：乙方提供的产品故障维修、更换、技术支持和咨询服务。

2.保修期限：自产品交付之日起计算的保修服务有效期限。

3.保修范围：乙方负责提供维修或更换服务的产品部分。

4.违约行为：违反合同约定的一方行为。

5.违约责任：违约方应承担的合同责任，包括赔偿损失、继续履行等。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.产品故障或损坏原因争议：双方可共同委托第三方权威机构进行鉴定。

2.保修服务响应时间过长：乙方应优化技术支持流程，提高服务效率。

3.现场服务人员不具备相应技能：乙方应确保服务人员资质，提供专业服务。

4.保修服务费用争议：按照合同约定和乙方的收费标准进行协商解决。

5.更换配件质量问题：乙方应提供与原产品相同质量的配件。五、所有应用场景：

1.甲方购买乙方产品，需要乙方提供保修服务。

2.甲方在使用过程中遇到产品问题，需要乙方提供技术支持和咨询服务。

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