2024年全球技术支持服务合同标准格式

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年全球技术支持服务合同标准格式本合同目录一览第一条定义与解释1.1合同1.2双方1.3服务期1.4技术支持服务1.5服务请求1.6技术支持团队1.7商业机密1.8违约1.9赔偿1.10可执行代码1.11软件1.12硬件1.13系统1.14维护第二条服务内容2.1服务范围2.2服务时间表2.3技术支持渠道2.4响应时间2.5远程支持2.6现场支持2.7培训服务第三条服务费用3.1服务费用3.2费用支付方式3.3费用调整3.4额外服务的费用第四条服务期限4.1服务开始日期4.2服务结束日期4.3续约条款第五条技术支持团队的职责5.1技术支持团队的组成5.2技术支持团队的职责5.3技术支持团队的培训第六条客户的权利与义务6.1客户的权利6.2客户提供的资料6.3客户的技术支持请求6.4客户的配合第七条技术支持服务的限制7.1服务范围限制7.2服务时间限制7.3服务环境限制第八条商业机密与知识产权8.1商业机密的保护8.2知识产权的保护第九条违约责任9.1违约的定义9.2违约的后果第十条赔偿责任10.1赔偿的范围10.2赔偿的计算方式第十一条可执行代码与软件、硬件、系统的维护11.1可执行代码的维护11.2软件的维护11.3硬件的维护11.4系统的维护第十二条维护服务12.1维护服务的范围12.2维护服务的时间表12.3维护服务的费用第十三条争议解决13.1争议解决的方式13.2争议解决的地点第十四条合同的变更与终止14.1合同的变更14.2合同的终止14.3合同终止后的义务第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同1.2双方1.3服务期本合同的服务期为[起始日期]至[终止日期]。1.4技术支持服务技术支持服务包括对客户提供的软件、硬件和系统进行维护、升级和故障排除等。1.5服务请求客户可以通过电话、电子邮件等方式向技术支持方提出服务请求。1.6技术支持团队技术支持方将指派一个专门的技术支持团队负责处理客户的服务请求。1.7商业机密在本合同执行过程中，双方可能接触到对方的商业机密。双方同意对商业机密予以保密，并采取适当措施保护对方的商业机密。1.8违约任何一方违反本合同的约定，均视为违约。1.9赔偿因违约行为给对方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。1.10可执行代码可执行代码是指双方在合作过程中开发、制作的可执行文件。1.11软件软件是指乙方开发、提供的用于客户系统的程序和数据。1.12硬件硬件是指乙方提供给客户的设备。1.13系统系统是指客户根据乙方提供的软件和硬件建立的运行环境。1.14维护维护是指乙方对客户的软件、硬件和系统进行定期检查、更新和故障排除等活动，以确保系统的正常运行。第二条服务内容2.1服务范围（1）软件的安装、升级和故障排除；（2）硬件的检查、维修和更换；（3）系统的优化、调试和故障排除；（4）培训客户人员使用软件和硬件；（5）提供技术文档和操作指南。2.2服务时间表技术支持方应在接到服务请求后的[响应时间]内给予答复，并根据客户需求安排技术人员进行远程支持或现场支持。2.3技术支持渠道（1）电话支持：[电话号码]；（2）电子邮件：[电子邮件地址]；（3）在线客服：[在线客服]。2.4响应时间技术支持方在接到服务请求后，应在[响应时间]小时内给予答复。2.5远程支持技术支持方通过远程登录客户系统，对软件、硬件和系统进行故障排除和维护。2.6现场支持技术支持方应在客户提出服务请求后的[现场支持时间]内派员到现场进行支持。2.7培训服务技术支持方应为客户员工提供软件和硬件的使用培训，培训内容包括：（1）软件的操作方法和技巧；（2）硬件的安装、维护和故障排除；（3）系统的配置和管理。第三条服务费用3.1服务费用本合同的服务费用为[总金额]，包括软件、硬件的维护、升级和故障排除等。3.2费用支付方式客户应按照本合同约定的付款周期和金额，向技术支持方支付服务费用。3.3费用调整如因双方原因导致服务范围、服务期限发生变化，双方可协商调整服务费用。3.4额外服务的费用如客户提出额外服务需求，技术支持方应提供服务报价，经双方确认后予以执行。第四条服务期限4.1服务开始日期本合同的服务开始日期为[起始日期]。4.2服务结束日期本合同的服务结束日期为[终止日期]。4.3续约条款如双方同意续约，应在本合同服务结束前[提前通知时间]书面通知对方。第五条技术支持团队的职责5.1技术支持团队的组成技术支持团队由[人数]名具有丰富经验的技术人员组成。5.2技术支持团队的职责技术支持团队负责处理客户的服务请求，确保客户系统的正常运行。5.3技术支持团队的培训技术支持团队应定期参加培训，提高技术水平和服务能力。第六条客户的权利与义务6.1客户的权利客户有权要求技术支持方第八条商业机密与知识产权8.1商业机密的保护双方在合同执行过程中所获悉的商业机密，包括客户的生产计划、销售策略、客户名单等，应予以保密。任何一方泄露对方的商业机密，应承担相应的法律责任。8.2知识产权的保护双方应尊重对方所拥有的知识产权，不得侵犯对方的专利、商标、著作权等。第九条违约责任9.1违约的定义任何一方违反本合同的约定，均视为违约。9.2违约的后果违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。第十条赔偿责任10.1赔偿的范围违约方应赔偿守约方因违约行为所造成的直接经济损失。10.2赔偿的计算方式赔偿金额可根据守约方实际损失的[百分比]计算。第十一条可执行代码与软件、硬件、系统的维护11.1可执行代码的维护技术支持方负责对客户提供的可执行代码进行维护，确保其正常运行。11.2软件的维护技术支持方负责对客户提供的软件进行维护，包括升级、故障排除等。11.3硬件的维护技术支持方负责对客户提供的硬件进行维护，包括检查、维修、更换等。11.4系统的维护技术支持方负责对客户提供的系统进行维护，确保其稳定、高效运行。第十二条维护服务12.1维护服务的范围维护服务包括对客户提供的软件、硬件和系统进行定期检查、更新和故障排除等。12.2维护服务的时间表维护服务的时间表由双方协商确定，技术支持方应按照时间表提供服务。12.3维护服务的费用维护服务的费用在本合同的服务费用中列出。第十三条争议解决13.1争议解决的方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。13.2争议解决的地点争议解决的地点为合同签订地。第十四条合同的变更与终止14.1合同的变更双方同意对本合同的条款进行变更时，应签订书面变更协议，经双方盖章生效。14.2合同的终止本合同期满后，双方不再续约，本合同自行终止。14.3合同终止后的义务合同终止后，双方应按照本合同的约定履行完毕各自的义务。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务详细说明附件二：软件和硬件维护服务时间表附件三：培训服务方案附件四：服务费用明细表附件五：违约金计算公式附件六：商业机密和知识产权保护措施附件七：维护服务协议附件一：技术支持服务详细说明附件二：软件和硬件维护服务时间表本附件列出了软件和硬件维护服务的时间表，包括维护周期、维护时间等信息。附件三：培训服务方案本附件详细描述了培训服务的范围、内容、时间表以及培训地点等信息。附件四：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的构成，包括软件维护费、硬件维护费、系统维护费等。附件五：违约金计算公式附件六：商业机密和知识产权保护措施本附件详细描述了商业机密和知识产权的保护措施，包括保密义务、知识产权的使用限制等。附件七：维护服务协议本附件详细描述了维护服务的范围、内容、时间表以及维护费用的支付等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.未按照合同约定的时间提供服务；2.服务过程中出现严重的质量问题；3.泄露对方的商业机密或侵犯对方的知识产权；4.未按照约定支付服务费用；5.其他违反合同约定的行为。违约责任认定标准：1.违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金；2.违约金的具体金额可根据守约方实际损失的百分比计算；3.违约方应赔偿因此给对方造成的直接经济损失；4.如违约行为严重，可能导致合同解除。示例说明：如果技术支持方未按照约定的时间表提供维护服务，属于违约行为。技术支持方应向客户支付违约金，并赔偿客户因系统中断所造成的直接经济损失。说明三：法律名词及解释：1.商业机密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。2.知识产权：指权利人对其创作的智力成果所享有的专有权利，包括专利权、商标权、著作权等。3