专业IT外包服务合同模板（2024修订版）

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

专业IT外包服务合同模板（2024修订版）本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.1.1技术支持1.1.2系统维护1.1.3网络管理1.1.4数据备份1.1.5安全防护1.2服务时间1.3服务地点1.4服务人员2.客户责任2.1提供必要条件2.1.1硬件设备2.1.2软件环境2.1.3网络接入2.2配合服务2.2.1技术支持2.2.2系统升级2.2.3故障处理2.3保密义务3.服务费用3.1服务费用构成3.1.1基础服务费3.1.2额外服务费3.1.3费用支付方式3.2服务费用调整3.3迟延支付违约金4.服务期限4.1合同开始日期4.2合同结束日期4.3续约条款5.违约责任5.1服务提供商违约5.1.1服务中断5.1.2服务质量不符合约定5.1.3未经授权泄露客户信息5.2客户违约5.2.1未按约定支付服务费用5.2.2未履行配合服务义务5.2.3恶意破坏服务设备或网络6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3仲裁解决6.4法律途径7.合同的变更和终止7.1合同变更7.2合同终止7.3合同解除8.隐私保护8.1客户数据保护8.2保密协议8.3数据访问与共享9.知识产权9.1服务提供商知识产权9.2客户知识产权9.3侵权责任10.通知与送达10.1通知方式10.2送达地址10.3通知有效期限11.适用法律11.1合同签订地法律11.2法律冲突解决12.合同附件12.1服务项目明细表12.2费用预算表12.3服务级别协议（SLA）13.其他条款13.1双方约定的其他事项13.2附加条款14.签署页14.1甲方（客户）签字14.2乙方（服务提供商）签字第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1服务范围1.1.1技术支持甲方同意乙方为其提供包括但不限于软件应用、硬件设备、操作系统、数据库、网络等的技术支持服务。乙方应在甲方提出技术支持请求后，按照约定的服务级别响应并提供相应的技术支持。1.1.2系统维护乙方负责甲方的计算机系统、网络设备、安全设备等的定期检查和维护，确保系统的正常运行。对于系统中发现的问题，乙方应立即进行修复。1.1.3网络管理乙方负责甲方的网络设备配置、网络监控、网络优化等工作，确保网络的稳定性和安全性。对于网络中出现的问题，乙方应立即进行处理。1.1.4数据备份乙方应定期对甲方的关键数据进行备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性。在甲方数据丢失或损坏时，乙方应尽快恢复数据。1.1.5安全防护乙方负责甲方信息系统的安全防护工作，包括但不限于防火墙、入侵检测、病毒防护等。乙方应定期对系统进行安全检查，及时发现并处理安全问题。1.2服务时间乙方提供服务的标准工作时间为每周一至周五，每天9:00至18:00（北京时间）。对于甲方在标准工作时间外提出的紧急技术支持需求，乙方应提供相应的应急响应服务。1.3服务地点乙方向甲方提供服务的主要地点为甲方所在地。特殊情况经双方协商可以在其他地点提供服务。1.4服务人员乙方应根据甲方的服务需求，安排具备相关资质和经验的技术人员为甲方提供服务。乙方应在服务开始前向甲方提供服务人员的详细资料，包括姓名、职务、资质等。第二条：客户责任2.1提供必要条件2.1.1硬件设备甲方应保证服务所需的硬件设备性能良好、运行稳定，并负责设备的日常保管和维护。2.1.2软件环境甲方应保证服务所需的软件环境符合乙方提供服务的要求，并负责软件环境的日常管理和维护。2.1.3网络接入甲方应保证为乙方提供稳定的网络接入服务，确保乙方能够正常访问甲方的网络和信息系统。2.2配合服务2.2.1技术支持甲方应按照乙方的要求提供故障现象的详细描述，协助乙方进行问题诊断和解决。2.2.2系统升级甲方应按照乙方的建议和指导，配合乙方进行系统的升级和维护工作。2.2.3故障处理甲方应在发现故障后及时通知乙方，并协助乙方进行故障处理。对于紧急故障，甲方应提供必要的协助，以确保故障的尽快解决。2.3保密义务甲方应对乙方在服务过程中提供的技术资料、业务数据等信息予以保密，未经乙方许可不得向第三方泄露。第三条：服务费用3.1服务费用构成3.1.1基础服务费基础服务费包括乙方为甲方提供技术支持、系统维护、网络管理、数据备份、安全防护等服务所需的费用。3.1.2额外服务费额外服务费包括乙方为甲方提供超出基础服务范围的服务所需的费用，如紧急故障处理、系统升级等。3.1.3费用支付方式甲乙双方同意，甲方应按照本合同约定的服务费用支付方式支付服务费用。甲方应在服务开始前一次性支付基础服务费，按照实际发生的服务项目支付额外服务费。3.2服务费用调整合同执行期间，如遇市场行情变化、政策调整等因素，双方可协商调整服务费用。3.3迟延支付违约金甲方如未按约定时间支付服务费用，应向乙方支付迟延支付违约金，违约金计算方式为：迟延支付金额×0.05%×迟延天数。第四条：服务期限4.1合同开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效，合同开始日期为____年__月__日。4.2合同结束日期本合同期限为____年，自合同开始日期起计算。合同结束日期为____年__月__日。4.3续约条款合同到期前一个月，甲乙双方可协商续约事宜。如双方同意续约，应签订新的合同，并约定新的服务费用、服务期限等事项。第五条：违约责任5.1服务提供商违约5.1.1服务中断乙方如第八条：争议解决6.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。6.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。6.3仲裁解决如调解不成，甲乙双方同意将争议提交至乙方所在地有管辖权的仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。6.4法律途径如仲裁不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第九条：合同的变更和终止7.1合同变更任何一方提出变更合同条款时，应书面通知对方，双方应协商一致并签署书面文件作为本合同的附件，具有同等的法律效力。7.2合同终止本合同提前终止的，双方应按照合同约定办理终止手续，并互相配合完成交接工作。7.3合同解除本合同解除的，双方应按照合同约定办理解除手续，并互相配合完成交接工作。第十条：隐私保护8.1客户数据保护乙方承诺在提供服务过程中对甲方的所有业务数据和个人信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。8.2保密协议乙方应与接触甲方数据的所有员工签订保密协议，确保其对甲方的数据保密。8.3数据访问与共享乙方仅在为提供服务所必需的范围内访问和共享甲方的数据，并采取适当的安全措施保护甲方数据的安全和完整性。第十一条：知识产权9.1服务提供商知识产权乙方保证其提供服务过程中不侵犯任何第三方的知识产权，如因乙方侵权导致甲方承担责任的，由乙方承担。9.2客户知识产权甲方保证其提供的数据和信息不侵犯任何第三方的知识产权，如因甲方侵权导致乙方承担责任的，由甲方承担。9.3侵权责任如乙方在提供服务过程中侵犯第三方的知识产权，乙方应承担相应的侵权责任。第十二条：通知与送达10.1通知方式双方之间的通知可以通过书面形式、电子邮件、传真等方式进行，如需书面形式的通知，应以邮戳日期或递送日期为准。10.2送达地址双方应在本合同中约定各自的联系人和送达地址，如需变更送达地址，应书面通知对方。10.3通知有效期限通知、指示或其他通信的有效期限，以能够实际送达对方视为有效，若通过邮递方式送达，以邮戳日期或递送日期为准。第十三条：适用法律11.1合同签订地法律本合同受中华人民共和国法律管辖，双方均应遵守中华人民共和国的法律、法规。11.2法律冲突解决如本合同的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，该条款将按法律规定的方式予以调整，以符合法律要求。第十四条：合同附件12.1服务项目明细表附件一：服务项目明细表，详细列明乙方提供的各项服务内容、服务标准、服务时间等。12.2费用预算表附件二：费用预算表，详细列明本合同项下服务费用的构成、金额、支付方式等。12.3服务级别协议（SLA）附件三：服务级别协议，详细列明双方在服务质量、响应时间、故障处理等方面的权利和义务。第十五条：签署页13.1甲方（客户）签字13.2乙方（服务提供商）签字第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表详细列明乙方提供的各项服务内容、服务标准、服务时间等。例如：技术支持服务包括软件应用、硬件设备、操作系统、数据库、网络等技术支持。系统维护服务包括定期检查和维护计算机系统、网络设备、安全设备等。网络管理服务包括网络设备配置、网络监控、网络优化等。附件二：费用预算表详细列明本合同项下服务费用的构成、金额、支付方式等。例如：基础服务费包括技术支持、系统维护、网络管理、数据备份、安全防护等服务的费用。额外服务费包括超出基础服务范围的服务所需的费用，如紧急故障处理、系统升级等。附件三：服务级别协议（SLA）详细列明双方在服务质量、响应时间、故障处理等方面的权利和义务。例如：服务质量：乙方应保证服务的质量符合约定的标准，如响应时间、解决故障的时效等。响应时间：乙方在接到甲方提出的技术支持请求后，应在约定的时间内响应并提供相应的技术支持。故障处理：乙方应在发现故障后及时进行处理，并确保故障的解决符合约定的时效要求。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商违约服务中断：乙方未能按照约定提供服务，导致甲方业务受到影响。服务质量不符合约定：乙方提供的服务质量未达到约定的标准，如响应时间超过约定时限等。未经授权泄露客户信息：乙方未经甲方许可，泄露甲方的业务数据或个人信息。2.客户违约未按约定支付服务费用：甲方未按照合同约定的时间和方式支付服务费用。未履行配合服务义务：甲方未按照约定提供必要的协助，导致乙方无法正常提供服务。恶意破坏服务设备或网络：甲方故意破坏乙方提供的服务设备或网络，影响乙方正常提供服务。违约责任认定标准：1.服务提供商违约：根据合同约定的服务标准和相关法律法规，判断乙方是否未履行合同义务或履行义务不符合约定。2.客户违约：根据合同约定的甲方义务和相关法律法规，判断甲方是否未履行合同义务或履行义务不符合约定。示例说明：如果乙方未能在约定的响应时间内提供技术支持，导致甲方业务中断，则构成服务提供商违约。如果甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并追究甲方违约责任。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指甲乙双方之间达成的关于乙方提供专业IT外包服务的协议。2.甲方：指签订本合同并约定接受乙方服务的个人或组织。3.乙方：指签订本合同并约定提供乙方服务的个人或组织。4.服务费用：指乙方提供服务所需的费用，包括基础服务费和额外服务费。5.基础服务费：指乙方提供约定的基础服务所需的费用。6.额外服务费：指乙方提供超出基础服务范围的服务所需的费用。7.服务期限：指本合同的有效期限，自合同开始日期至合同结束日期。8.违约金：指一方未履行合同义务或履行义务不符合约定时，应向对方支付的违约赔偿金。9.知识产权：指乙方在提供服务过程中产生的知识产权，包括技术秘密、专利权、著作权等。10.法律法规：指中华人民共和国的法律、法规，包括与本合同相关的合同法、