2024版智能化计算机软件实施支持服务协议

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024版智能化计算机软件实施支持服务协议本合同目录一览第一条：定义与解释1.1合同术语1.2软件及服务第二条：软件许可2.1授权范围2.2限制条件2.3软件交付与安装第三条：服务内容3.1技术支持3.2培训服务3.3维护与升级第四条：服务期限4.1起始日期4.2终止日期4.3续约条件第五条：费用与支付5.1服务费用5.2支付方式5.3费用调整第六条：保密条款6.1保密义务6.2例外情况6.3保密期限第七条：知识产权7.1软件所有权7.2服务成果第八条：责任限制8.1服务商的赔偿责任8.2排除情形8.3责任上限第九条：违约责任9.1违约定义9.2违约后果9.3补救措施第十条：争议解决10.1协商解决10.2调解程序10.3法律适用10.4诉讼地点第十一条：合同的变更与终止11.1变更程序11.2终止条件11.3终止后的权利与义务第十二条：一般条款12.1通知与送达12.2完整协议12.3不可抗力12.4法律与监管变更第十三条：服务商的义务13.1服务承诺13.2服务连续性13.3客户支持响应第十四条：客户的义务14.1配合服务商14.2提供必要信息14.3遵守法律法规第一部分：合同如下：第一条：定义与解释1.1合同术语1.1.2“服务支持”是指服务商为客户提供的，包括但不限于软件应用咨询、技术援助、故障排除、升级维护等服务。1.1.3“培训服务”是指服务商应为客户员工提供的软件操作和维护技巧的培训。1.1.4“维护”是指服务商对软件进行的定期或不定期的检查、修复和优化。1.1.5“升级”是指服务商根据软件发展的需要，对软件进行的功能扩展和技术更新。1.2软件及服务1.2.1服务商保证提供的软件是合法的、有效的，并拥有完全的知识产权。1.2.2服务商应确保软件的运行环境符合制造商的技术要求。1.2.3服务商应在合同约定的服务期限内，提供持续的技术支持服务，包括但不限于电话支持、远程登录支持和现场支持。1.2.4服务商应根据客户的需求提供相应的培训服务，培训内容包括但不限于软件操作、系统维护和故障处理等。1.2.5服务商应按照约定的时间周期进行软件的维护和升级工作，确保软件的稳定运行和性能优化。第二条：软件许可2.1授权范围2.1.1服务商授予客户在合同约定的期限和条件下，使用智能化计算机软件的非独占性、不可转让的许可。2.1.2客户有权将软件用于正常的业务运作，但不得将软件用于任何违法活动。2.1.3客户不得复制、传播、出租或以其他方式向第三方提供软件，除非得到服务商的书面同意。2.2限制条件2.2.2客户不得修改软件的核心代码，但可以在服务商的技术指导下进行必要的定制化修改。2.3软件交付与安装2.3.1服务商应按照合同约定的时间将软件交付给客户，并确保软件的安装和配置符合制造商的规范。2.3.2客户应提供必要的技术环境和人力资源，以便服务商进行软件的安装和配置。2.3.3软件的交付和安装应在服务商的技术人员的指导下完成，以确保软件的正确实施。第三条：服务内容3.1技术支持3.1.1服务商应提供电话、远程登录和现场等技术支持，以解决客户在使用软件过程中遇到的技术问题。3.1.2技术支持的响应时间应符合合同的约定，如遇紧急情况，服务商应提供即时的技术支持。3.2培训服务3.2.1服务商应根据客户的需求，制定培训计划，并提供培训材料。3.2.2培训应在服务商指定的地点或通过远程方式进行，培训记录应由服务商保留。3.3维护与升级3.3.1服务商应按照合同的约定，定期对软件进行维护，以保证软件的稳定运行。3.3.2服务商应根据软件发展的需要和技术进步，提供软件的升级服务。3.3.3维护和升级工作应在不影响客户正常业务的情况下进行。第八条：责任限制8.1服务商的赔偿责任8.1.1服务商应对因其重大违约或过失导致客户损失承担赔偿责任。8.1.2赔偿责任的上限不应超过服务商在合同期间收取的软件许可费用。8.1.3服务商不对客户因软件使用不当或不可抗力造成的损失负责。第八条：责任限制（续）8.2排除情形8.2.1服务商不承担因客户自身错误操作、故意或重大过失导致的损失责任。8.2.2服务商不承担因第三方软件或硬件故障导致的损失责任。8.2.3服务商不承担因法律、政策变化或客户业务环境变化导致的损失责任。第八条：责任限制（续）8.3责任上限8.3.1服务商对于任何索赔的总赔偿责任不应超过客户支付的软件许可费用总额。8.3.2索赔必须在发现损失后的一年内提出，否则将失效。8.3.3索赔的解决应遵循协商、调解和仲裁的顺序，除非双方同意其他解决方式。第九条：违约责任9.1违约定义9.1.2服务商的重大违约包括但不限于未能提供服务、提供服务不符合约定标准或违反合同条款。第九条：违约责任（续）9.2违约后果9.2.1客户有权要求服务商履行合同义务或赔偿损失。9.2.2服务商未能在合理时间内纠正违约行为，客户有权解除合同并寻求赔偿。9.2.3客户因服务商违约而产生的损失，服务商应承担赔偿责任。第九条：违约责任（续）9.3补救措施9.3.1服务商应在违约后的一定期限内纠正违约行为。9.3.2服务商无法或不愿意纠正违约行为时，客户有权解除合同。9.3.3客户解除合同后，服务商应按照合同约定退还已支付的费用或赔偿损失。第十条：争议解决10.1协商解决10.1.1双方应通过协商解决合同争议。10.1.2协商期间，双方应保持沟通，尽力达成一致。第十条：争议解决（续）10.2调解程序10.2.1若协商未果，双方可同意选择调解程序解决争议。10.2.2调解程序应在双方同意的调解机构进行。第十条：争议解决（续）10.3法律适用10.3.1若调解失败，争议应适用合同签订地法律。10.3.2双方应遵守相关法律的规定，履行合同义务。第十条：争议解决（续）10.4诉讼地点10.4.1若发生诉讼，应在中国境内具有管辖权的法院提起。10.4.2双方应接受上述法院的管辖和判决。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：智能化计算机软件实施支持服务协议详细条款附件二：软件许可使用证书附件三：技术支持服务级别协议附件四：培训课程大纲和时间表附件五：维护和升级计划附件六：费用明细表附件七：保密协议附件八：知识产权声明附件九：责任限制声明附件十：违约行为及责任认定标准附件一的详细要求：本附件应详细列出合同的所有条款，包括软件许可、服务内容、服务期限、费用与支付、保密条款、知识产权、责任限制、违约责任、争议解决等。附件二的详细要求：软件许可使用证书应明确软件的版本、授权用户、授权期限等信息。附件三的详细要求：技术支持服务级别协议应详细描述服务商的响应时间、服务范围、服务级别目标等。附件四的详细要求：培训课程大纲和时间表应列出培训的课程内容、培训时间、培训地点等信息。附件五的详细要求：维护和升级计划应明确维护和升级的时间表、服务内容、服务目标等。附件六的详细要求：费用明细表应详细列出各项费用的名称、金额、支付时间等信息。附件七的详细要求：保密协议应明确保密信息的范围、保密期限、保密义务等。附件八的详细要求：知识产权声明应明确软件的知识产权归属、授权范围等信息。附件九的详细要求：责任限制声明应详细描述服务商的赔偿责任、限制条件、责任上限等。附件十的详细要求：违约行为及责任认定标准应详细列出所有可能的违约行为、违约责任认定标准及示例。说明二：违约行为及责任认定：1.服务商未能按照合同约定提供服务或提供的服务不符合约定标准。2.客户未能按照合同约定支付费用或提供的信息不真实、不完整。3.双方未能按照合同约定履行其他义务。违约的责任认定标准：1.服务商的重大违约行为将导致客户损失，客户有权要求服务商承担赔偿责任。2.服务商对于任何索赔的总赔偿责任不应超过客户支付的软件许可费用总额。3.索赔必须在发现损失后的一年内提出，否则将失效。示例说明：如果服务商未能在约定时间内提供软件许可，或者提供的软件许可不符合约定的功能和性能要求，这将构成服务商的重大违约行为。客户有权解除合同并要求服务商赔偿因此造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.智能化计算机软件：指由一方（服务商）提供的，用于提升另一方（客户）业务效率和自动化水平的计算机程序及其相关文档。2.软件许可：指服务商授予客户在合同约定的期限和条件下，使用软件的非独占性、不可转让的许可。3.技术支持服务：指服务商为客户提供的，包括但不限于软件应用咨询、技术援助、故障排除、升级维护等服务。4.培训服务：指服务商应为客户员工提供的软件操作和维护技巧的培训。5.维护：指服务商对软件进行