2024版UPS设备质保与支持服务合同

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2024版UPS设备质保与支持服务合同本合同目录一览1.定义与术语解释1.1.UPS设备1.2.质保服务1.3.支持服务1.4.质保期限1.5.维修服务1.6.技术支持1.7.响应时间1.8.备件供应2.设备交付与验收2.1.设备交付2.2.验收程序2.3.验收标准3.质保服务内容3.1.硬件故障维修3.2.软件升级与维护3.3.预防性维护3.4.消耗品更换4.支持服务内容4.1.电话支持4.2.现场支持4.3.远程监控4.4.技术培训5.质保期限与续保5.1.默认质保期限5.2.质保期限延长5.3.续保条件与流程6.维修服务流程6.1.维修申请6.2.维修评估6.3.维修实施6.4.维修完成与验收7.技术支持服务流程7.1.技术支持请求7.2.技术支持响应7.3.技术支持实施7.4.技术支持记录8.响应时间与服务级别8.1.默认响应时间8.2.服务级别协议（SLA）8.3.响应时间计算9.备件供应与库存管理9.1.备件供应策略9.2.备件库存管理9.3.备件替换流程10.服务费用与支付方式10.1.服务费用构成10.2.支付方式与周期10.3.费用调整与通知11.违约责任与争议解决11.1.违约行为11.2.违约责任11.3.争议解决方式12.合同的生效、变更与终止12.1.合同生效条件12.2.合同变更程序12.3.合同终止条件13.一般条款13.1.法律适用13.2.争议解决13.3.合同的完整性与优先权14.附件14.1.UPS设备清单14.2.技术参数与配置14.3.服务记录表格第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1UPS设备UPS设备指的是不间断电源设备，包括主机、电池、连接线缆、外部配件等。1.2质保服务质保服务是指供应商提供的UPS设备及其配件在质保期限内的维修、更换等服务。1.3支持服务支持服务包括供应商提供的UPS设备运行过程中的技术支持、培训、咨询等服务。1.4质保期限质保期限是指供应商为UPS设备提供的免费维修、更换等服务的时间期限。1.5维修服务维修服务是指供应商在质保期限内对UPS设备出现的故障进行修复的服务。1.6技术支持技术支持是指供应商在质保期限内为用户提供UPS设备运行过程中的技术咨询、问题解决等服务。1.7响应时间响应时间是指供应商在接到用户关于UPS设备故障的报告后，开始进行维修服务的时间。1.8备件供应备件供应是指供应商为UPS设备提供所需的备件，以保证设备的正常运行。第二条设备交付与验收2.1设备交付供应商应按照合同约定的时间、地点将UPS设备交付给用户。2.2验收程序用户应在设备交付时对设备进行验收，确认设备数量、型号、配置等与合同约定的一致。2.3验收标准验收标准包括UPS设备的完整性、功能正常、技术参数符合合同要求等。第三条质保服务内容3.1硬件故障维修供应商应负责对UPS设备在质保期限内出现的硬件故障进行维修或更换。3.2软件升级与维护供应商应负责对UPS设备的软件进行升级和维护，以保证设备的正常运行。3.3预防性维护供应商应按照约定的时间间隔对UPS设备进行预防性维护，以预防潜在的故障。3.4消耗品更换供应商应负责对UPS设备的消耗品进行更换，如电池、滤网等。第四条支持服务内容4.1电话支持供应商应提供7×24小时的电话支持服务，解答用户关于UPS设备的问题。4.2现场支持供应商应在质保期限内对UPS设备出现的问题提供现场支持服务。4.3远程监控供应商应对UPS设备进行远程监控，实时了解设备的运行状态，发现并解决问题。4.4技术培训供应商应提供UPS设备操作和维护方面的技术培训，确保用户能正确使用和维护设备。第五条质保期限与续保5.1默认质保期限UPS设备的质保期限为合同签订之日起一年。5.2质保期限延长用户可以选择延长质保期限，具体延长方案由双方协商确定。5.3续保条件与流程用户在质保期限到期前，向供应商提出续保申请，供应商按照约定的条件和流程为用户提供续保服务。第六条维修服务流程6.1维修申请用户在UPS设备出现故障时，向供应商提出维修申请。6.2维修评估供应商对用户的维修申请进行评估，确定维修方案和时间。6.3维修实施供应商按照确定的维修方案对UPS设备进行维修。6.4维修完成与验收供应商完成维修后，将UPS设备交付给用户，用户对维修结果进行验收。第八条技术支持服务流程7.1技术支持请求用户在UPS设备运行过程中遇到问题，可通过电话、邮件等方式向供应商提出技术支持请求。7.2技术支持响应供应商在接到用户的技术支持请求后，应在约定的响应时间内与用户取得联系，了解用户需求，并为用户提供相应的技术支持。7.3技术支持实施供应商根据用户的需求，通过电话、远程连接或现场访问等方式为用户提供技术支持服务。7.4技术支持记录供应商应将提供的技术支持服务进行记录，以便于后续的跟踪和分析。第九条响应时间与服务级别8.1默认响应时间供应商在接到用户关于UPS设备故障的报告后，应在4小时内与用户取得联系，开始进行维修服务。8.2服务级别协议（SLA）供应商可根据用户的需求，与用户签订服务级别协议，约定响应时间、维修完成时间等。8.3响应时间计算响应时间从用户提出维修申请之时开始计算，直至供应商与用户取得联系之时止。第十条备件供应与库存管理9.1备件供应策略供应商应根据UPS设备的特点和用户的需求，制定合理的备件供应策略。9.2备件库存管理供应商应对备件进行有效的库存管理，确保备件的质量和数量。9.3备件替换流程用户在需要更换备件时，应向供应商提出申请，供应商按照约定的流程进行备件替换。第十一条服务费用与支付方式10.1服务费用构成服务费用包括质保服务费、维修服务费、技术支持服务费、备件供应费等。10.2支付方式与周期用户应按照合同约定的方式和周期向供应商支付服务费用。10.3费用调整与通知供应商在必要时可以调整服务费用，并向用户发出通知。第十二条违约责任与争议解决11.1违约行为供应商和用户均应遵守合同的约定，如一方违约，应承担相应的违约责任。11.2违约责任违约方应按照合同约定的方式承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。11.3争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十三条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同变更程序合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式进行确认。12.3合同终止条件合同终止的条件应符合合同约定，包括但不限于UPS设备质保期限届满、用户提前解除合同等。第十四条附件13.1UPS设备清单附件中应列明合同涉及的UPS设备的具体型号、数量、配置等信息。13.2技术参数与配置附件中应包含UPS设备的技术参数、配置清单等详细信息。13.3服务记录表格附件中应包含服务记录表格的格式，以便于双方在履行合同过程中进行记录和统计。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：UPS设备清单详细列出合同中涉及的所有UPS设备的具体信息，包括设备型号、规格、数量、制造商等。附件二：技术参数与配置详细描述UPS设备的技术参数，包括但不限于输入电压范围、输出电压范围、容量、效率、保护功能等。附件三：服务记录表格提供用于记录和统计服务情况的表格格式，包括服务请求日期、服务完成日期、服务内容、备件更换等。附件四：质保服务政策详细说明供应商提供的质保服务内容、质保期限、维修流程等。附件五：支持服务政策详细描述供应商提供的技术支持服务内容、响应时间、服务级别等。附件六：服务费用明细表详细列出服务费用的构成、支付方式和周期、费用调整标准等。附件七：违约行为及责任认定详细列出违约行为种类、违约责任认定标准和具体违约责任承担方式。附件八：争议解决方式详细说明争议解决的途径和方法，包括但不限于友好协商、调解、诉讼等。说明二：违约行为及责任认定：1.供应商未能在约定的时间内交付UPS设备或配件。2.供应商提供的UPS设备或配件存在质量问题。3.供应商未能在约定的响应时间内提供技术支持或维修服务。4.用户未能在约定的时间内支付服务费用。5.用户未能按照合同约定使用和维护UPS设备。违约责任认定标准：1.供应商违约：供应商应承担违约责任，包括但不限于赔偿用户损失、支付违约金、重新交付设备或配件等。2.用户违约：用户应承担违约责任，包括但不限于支付逾期付款的利息、赔偿供应商损失、承担维修费用等。示例说明：如果供应商未能在约定的质保期限内对UPS设备出现的硬件故障进行维修或更换，那么供应商应承担违约责任，赔偿用户因此造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.不锈钢：指具有良好耐腐蚀性的铁合金，主要由铁、铬、镍等元素组成。在本合同中，不锈钢指的是UPS设备的外壳材料。2.UPS设备：不间断电源设备，用于提供短暂的电源转换和电池供电，以保护电子设备免受电源中断的影响。在本合同中，UPS设备是指合同约定的具体型号和数量的电源设备。3.质保服务：供应商提供的UPS设备及其配件在质保期限内的维修、更换等服务。在本合同中，质保服务是指供应商在约定的质保期限内对UPS设备提供的免费维修、更换等服务。4.支持服务：供应商提供的UPS设备运行过程中的技术支持、培训、咨询等服务