安检人员旅客投诉检讨书_第1页
安检人员旅客投诉检讨书_第2页
安检人员旅客投诉检讨书_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

您好！在此，我谨以诚挚的心情，就近期工作中发生的不当行为，向旅客致以最诚挚的歉意，并向您提交这份检讨书。作为一名安检人员，我深知自己肩负着维护机场安全、保障旅客出行安全的重任。然而，近期在安检工作中，由于我的疏忽和失误，导致旅客投诉事件的发生，严重影响了机场的形象和旅客的出行体验。为此，我深感愧疚，特此进行深刻反省和检讨。一、事件回顾近期，我在安检岗位上，由于工作态度不端正，对旅客的行李检查不够细致，导致一位旅客的行李中夹带违禁物品。在旅客发现后，向我提出投诉。事发后，我未能妥善处理，态度生硬，未能及时向旅客解释情况，导致旅客情绪激动，影响了机场的正常秩序。二、检讨内容1.工作态度不端正我在此次事件中，未能认真履行岗位职责，对旅客的服务态度不端正。在安检过程中，没有严格按照操作规程进行检查，对旅客的疑问和投诉未能耐心解答，给旅客带来了极大的不便。我深刻认识到，作为一名安检人员，必须端正工作态度，始终保持敬业精神和职业道德。2.业务能力不足在此次事件中，由于我对相关法律法规和安检操作规程掌握不够熟练，导致未能及时发现旅客行李中的违禁物品。这说明我在业务能力上存在严重不足。为此，我决心加强业务学习，提高自己的业务水平，确保在今后的工作中能够及时发现和查处违禁物品。3.应对投诉能力不足在事件发生后，我未能妥善处理旅客投诉，态度生硬，未能站在旅客的角度考虑问题。这说明我在应对投诉方面的能力不足。为了提高自己的应对能力，我决定学习相关知识和技巧，以便在今后遇到类似情况时，能够更好地处理旅客投诉。4.团队协作意识不强在此次事件中，我没有及时向同事请教，也没有与其他安检人员沟通协作，导致问题未能得到及时解决。这说明我在团队协作意识上存在不足。为了提高团队协作能力，我将在今后的工作中加强与同事的沟通，共同提高安检工作效率。三、整改措施1.提高自身素质我将加强政治理论学习，提高自己的思想觉悟，树立正确的世界观、人生观和价值观。同时，加强业务学习，提高自己的业务水平，确保在今后的工作中能够更好地履行职责。2.改进工作作风我将严格要求自己，认真履行岗位职责，对旅客的服务态度进行改进，做到耐心、细致、周到。同时，加强与旅客的沟通交流，及时解答旅客的疑问，提高旅客的满意度。3.提高应对投诉能力我将学习相关知识和技巧，提高自己的应对投诉能力。在遇到旅客投诉时，能够站在旅客的角度考虑问题，妥善处理，确保旅客的合法权益得到保障。4.加强团队协作我将加强与同事的沟通协作，共同提高安检工作效率。在遇到问题时，及时向同事请教，共同解决，确保安检工作的顺利进行。四、总结此次事件给我敲响了警钟，让我深刻认识到自身存在的不足。为了弥补这些不足，我决心从以下几个方面进行整改。首先，我要加强自身素质，提高业务水平；其次，我要改进工作作风，提高服务质量；再次，我要提高应对投诉能力，保障旅客权益；最后，我要加强团队协作，共同提高安检工作效率。在此，我再次向旅客表示诚挚的歉意，并恳请领导和同事给予我改正错

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论