电商知识考试题库-上（单选600题）

（新版）电商知识考试题库汇总一上（单选600题）

一'单选题

1.淘宝直通车商品标题字数不超过（）。（）

A、15个

B、10个

G20个

D、30个

答案：C

2.中间商需要激励以尽其职。如何调动渠道成员的积极性'加强其责任心，这是

渠道成员管理的一个重要问题。在这方面，常见的措施不包括（）。（）

A、开展促销活动

B、资金支助

C、提供情报

D、放任自由

答案：D

3.国民经济的高速发展和居民收入的稳步增长，为星巴克在中国的发展提供了稳

定而良好的（）。（）

A、人口环境

B、经济环境

C、自然环境

D、科技环境

答案：B

4.电子商务的基础和核心是()o

A、网络营销

B、线上支付

C、线下物流

D、网上促销

答案:A

5.企业物流成本是一种物流活动费用的概念，所以其外包的物流费用()o0

A、无需算入物流成本内

B、必须算在勿流成本内

C、可以算作企业运营成本

D、可以算作企业的生产成本

答案：B

6.中间商具有的功能有集中商品、平衡供求和()o0

A、扩散商品

B、寄存商品

C、代理商品

D、批发商品

答案：A

7.按仓库基本功能来分，()不属于这种分类方法。()

A、流通仓库

B、保税仓库

C、储存型仓库

D、一般专用仓库

答案：D

8.可以用漂流瓶、位置签名'二维码和公众平台等形式开展推广，同时用户可以

方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享，体现了微信营销的()o

0

A、高到达率

B、形式灵活多样

C、高接受率

D、高曝光率

答案：B

9.2000—2002年是我国电子商务市场的()o0

A、发展阶段

B、停滞阶段

C、反弹阶段

D、快速发展阶段

答案：B

10.为了便于线框图的绘制和快速表现，弥补Photoshop多图层来回操作的烦恼,

作为专业的矢量绘制软件，在H5设计上起到辅助作用的软件是()o0

A、IIIustrator(AI)和Sketch

B、AfterEffects和CINEMA4D

CxFinalcut和GarageBand

D、Keynote和Hype

答案：A

11.访问调查法的特性不包括（）。

A、相互的交往性

B、设计的简明性

C、无干扰性

D、形式的灵活性

答案：C

12.（）是指以网上机构通过标准化的网上服务，为企业的管理提供专业化的解

决方案的商务模式。（）

A、中介模式

B、专业服务模式

C、企业间模式

D、整体服务模式

答案:B

13.从客户发出订货通知到接收产品以及产品进入客户仓库的整个时间被称为（）。

0

A、生产周期

B、设计周期

C、库存周期

D、客户订货周期

答案：D

14.()是指来访顾客浏览了首页就离开店铺的概率。()

A、UV

B、停留时间

C、链接点击率

D、跳失率

答案：D

15.客户满意度二()/0。()

A、客户忠诚度/客户期望值

B、客户感受值/客户期望值

C、客户二次访问值/客户感受值

D、客户期望值/客户体验度

答案：B

16.在第一次搜索之后，百度会在“百度一下”按钮右边出现“结果中找”，“结

果中找"按钮表示()o

A、二次检索

B、相关检索

C、搜索结果去重

D、相似网页搜索

答案：A

17.以下哪项不是体现用户活跃度的数据标准()o0

A、UV

B、PV

C、UI

D、IP

答案：c

18.从事商品贸易业务，但是没有商品所有权的中间商是（）o0

A、经销商

B、代理商

C、批发商

D、零售商

答案：B

19.（）是验证通过对象是原定者而不是冒名顶替者，或者确认消息是希望的而

不是伪造的或被篡改的。（）

A、反病毒技术

B、加密技术

C、认证技术

D、IC卡认证

答案：C

20.目前微信公众号信息登记已填写的资料，是否可以修改（）。（）

A、暂时不可以

B、可以修改

C、个人的不可以

D、暂无法修改，如需要修改，请留意官网最新通知

答案：D

21.下面不是网上银行的特点的是()()

A、全球化

B、封闭性

C、智能化

D、无分支机构

答案：B

22.软文投放的媒体组合优势不包括()o

A、扩大广告的覆盖范围

B、增加传播深度

C、品牌联动优势叠加

D、媒体间优势互补

答案：C

23.与仓储、保管、包装、装卸和流通加工等有关的信息是()o0

A、物流信息

B、财务信息

C、技术信息

D、人力资源信息

答案：A

24.充电宝一般会上架到淘宝的()类目下。()

A、办公设备/耗材/相关服务

B、3c数码配件

C、电脑硬件/显示器/电脑周边

D、大家电

答案：B

25.将买方和卖方集中到一个市场上来进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、

库存管理的B2B电子商务网站类型是()o0

A、垂直

B、直销

C、中介

D、水平

答案：D

26.下列属于影响汽车企业的微观营销环境是()o0

A、中国总人口

B、轮胎供应商

C、汽车销售政策

D、消费者支出模式

答案:B

27.推销人员因为直接面对顾客，不仅能够及时了解顾客的愿望与要求，还可以

将这些消费信息及时反馈给企业，帮助企业掌握市场动态。这体现了人员推销具

有()。()

A、选择性特点

B、完整性特点

C、费用高特点

D、信息反馈特点

答案：D

28.在网上商店交易中，能够作为商家与用户之间交易凭证的是()o0

A、购物单

B、单证

C、定单网页

D、服务器中保留的数据

答案:B

29.企业以高强度水平促销和低价格的市场营销组合推出新产品的营销策略属于

()o0

A、快速撇取策略

B、缓慢撇取策略

C、快速渗透策略

D、缓慢渗透策略

答案：C

30.产品上线验收，包括标准的制定、流程的梳理以及()o0

A、验收评审及汇报

B、产品销量

C、用户体验

D、用户需求

答案：A

31.电子商务发展的最初阶段是()o()

A、电子邮件阶段

B、信息发布阶段

C、电子商务阶段

D、智慧阶段

答案：A

32.微博使用方法为：“+空格或者标点符号”，的作用正确解释是()o0

A、一旦点击链接，网页则会访问微博官网的主页

B、不能帮助微博主发现和自己关系密切的微博。

C、如果有人在评论中通过提到了微博主，微博主将被系统告知有人评论了他,

从而帮助微博主及时发现自己的

微博，便于建立两者之间的互动，可以认为是一种被动搜索

D、微博主不能收到相应的提醒

答案：C

33.完整的网络营销活动需要五种基本的平台：信息平台'制造平台、交易平台、

物流平台和服务平台。其中作为其它四个平台运作的基础是Oo0

A、信息平台

B、制造平台

C、物流平台

D、服务平台

答案：A

34.供应链的成员在竞争中应建立()o()

A、你死我活的输赢关系

B、有各自利益的一般合作关系

C、双赢策略指导下的战略合作伙伴关系

D、不断变动的合同关系

答案：C

35.包括通过型或转运型配送中心，基本上没有长期储存的功能，仅以暂存或随

进随出的方式进行配货和送货的配送中心的是()00

A、储存型配送中心

B、流通型配送中心

C、加工型配送中心

D、城市配送中心

答案：B

36.企业通过互联网向个人直接销售产品和提供服务的电子商务模式是()。()

A、C2C

B、B2C

C、B2B

D、B2G

答案：B

37.网络商务信息中，()约占信息库数据量的60%。()

A、免费上网信息

B、收取较低费用的信息

C、收取标准信息费的信息

D、优质优价的信息

答案：C

38.库存物品种越多，仓库的专业化程度。，仓库存货布局的难度就()o0

A、越低；越大

B、越高；越大

C、越低；越小

D、越高；越小

答案：A

39.包裹类快件不包括()o0

A、各类馈赠品

B、商业货样

C、日用品

D、商务文件

答案：D

40.对于HTML语句"VLinkrel="styIesheet"type="text/css"href="styIe.cs

s">”，解释正确的是()o0

A、应用了外部样式文件

B、应用了嵌入式样式

C、应用了内联式样式

D、没有使用样式

答案：A

41.对配送中心的作业绩效评价指标进行分析时，应从。两个方面入手。()

A、具体指标分析和综合指标分析

B、详细指标分析和模糊指标分析

C、单一指标分析与多元指标分析

D、具体指标分析和详细指标分析

答案：C

42.“一屋不扫何以扫天下”这个典故主要告诉我们()o0

A、男子汉大丈夫应当具有匡扶天下的胸怀

B、要怀有做好不平凡事情的雄心和抱负

C、成就伟业的前提是从细节做起

D、细节就是简单的重复，能力才是成功的基石

答案：C

43.在Dreamweaver设计网页时，下列关于表格的说法，不正确的是()。()

A、表格可以嵌套

B、可以对表格添加超链接

C、表格可以通过样式表来进行修饰

D、表格可以用来辅助网页布局

答案:B

44.以下不属于阿里巴巴进货的特点的是()。()

A、进货途径便捷

B、信用有保证

C、对进货量没有要求

D、货品品质难于把控

答案:C

45.EDI又被称为()

A、单证贸易

B、无形贸易

C、无纸贸易

D、报文贸易

答案：C

46.调查者对所出现的问题不知道症结所在、心中无数、无法确定要调查哪些内

容而进行的初步调查属于()。0

A、探测性调查

B、描述性调查

C、因果性调查

D、预测性调查

答案：A

47.接受订货是订单处理的第()步。()

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：A

48.下面哪个标签不会出现在文件体中()o0

A、<title>...</title>

B、<font>...</font>

Cx<center>...</center>

D、<p>...</p>

答案：A

49.在做访问调查时，以下可以选择做深入调查的是()

A、入户调查

B、电话调查

C、邮寄调查

D、网络调查

答案：A

50.生产观念遵循的原则是()o0

A、“以销定产”

B、以产定销”

C、“质量第一”

D、“效率第一”

答案：B

51.报纸、杂志主要传播的是文字信息，而互联网传播的是O。()

A、文字信息

B、视频信息

C、音频信息

D、多媒体信息

答案：D

52.围绕顾客满意，下列说法不正确的是()o0

A、如果对产品使用后的感知效果与期望一致时，顾客就会满意;

B、提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成；

C、顾客满意了就会成为忠诚顾客；

D、夸大产品宣传会导致顾客不满意；

答案：C

53.准客户的必备条件不包含()。()

A、有需求

B、有购买能力

C、有决策权

D、有购买历史

答案：D

54.促销的主要任务是()o0

A、宣传与说服

B、引起消费者的注意与兴趣

C、传递与组织有关的信息

D、促进消费者购买

答案：C

55.企业供应链物流的效率取决于运用整合的程度，这种运营整合不仅要求企业

内部各种职能部门之间的有效协调，还需要Oo0

A、企业间客户系统的协调

B、企业间信息系统的协作

C、企业内支持部门的合作

D、企业问职能部门之间的通力合作

答案：D

56.一个企业以契约的方式对其他企业提供物流服务，例如运输、仓储、存货管

理'订单管理的信息技术等属于()00

A、第一方物流

B、第二方物流

C、第三方物流

D、第四方物流

答案：C

57.视频编辑中，最小时间单位是()。()

A、小时

B、分钟

G秒

D、帧

答案：D

58.SET协议的目标哪项是不对的()o0

A、防止数据被非法用户窃取，保证信息在互联网上的安全传输

B、提供一个封闭式的标准，不需要规范协议和消息的格式

C、解决多方认证问题，不但对客户的信用卡认证，还对在线商家认证，实现客

户和商家、银行间的互相认证

D、保证上网交易的实时性、是所有的支付过程都是在线的

答案:B

59.市场营销环境的各因素之间的关系是O。0

A、相对独立

B、互不干扰

G相互关联

D、矛盾冲突

答案：C

60.订单处理过程的最后环节是()o()

A、订单录入

B、订单准备

G订单履行

D、订单状况报告

答案：D

61.从内容来看，职业道德鲜明地表达()、职业责任以及职业行为的道德准则()

A、职业义务

B、职业规范

C、职业素养

D、职业能力

答案：A

62.以现有品牌名称推出新产品是()。()

A、品牌延伸

B、多品牌

C、新品牌

D、产品线扩展

答案：A

63.为了提高供应链信息的有效传递，在供应链中大量使用各类条形码。以下各

类条形码中，信息量大、容易打印的是()0

A、EAN-13

B、DUN-14

C、PDF-417

D、RFID

答案：C

64.网络拍卖最早开始于()。()

A、淘宝网

B、卓越网

C、eBay

D、亚马逊

答案：C

65.下列不属于传统物流服务功能的是()o0

A、运输功能

B、增加便利性功能

C、流通加工功能

D、物流信息处理功能

答案：B

66.品牌中可以用语言称呼、表达的部分是()o0

A、品牌

B、商标

C、品牌标志

D、品牌名称

答案：D

67.关于Axure中多组条件判断说法不正确的是()。()

A、多组条件判断是多个单组条件判断的组合

B、在多组条件判断中，各组条件判断互不影响

C、可以有多个用例在满足条件时执行相应的动作

D、在多组条件判断中，是按照优先级顺序执行动作的

答案：D

68.销售工作的第一步是()o0

A、客户管理

B、客户关系建立

C、客户分析

D、客户开发

答案：D

69.快递的英文缩写是。。()

A、Express

B、Speed

C、EIectronic

D、EC

答案：A

70.大多数企业开发新产品是改进现有产品，也可称为（）。（）

A、换代产品

B、改革新产品

G仿制产品

D、全新产品

答案：B

71.当你用支付宝完成支付后，会跳出领取奖励金、分享红包等界面，这是创新

模式下内容运营的（）的体现。（）

A、差异化

B、产品流程化

C、场景化

D、个性化

答案：B

72.下面不能体现电子商务优势的是（）。（）

A、企业不需要开实体店

B、降低了购物的繁琐性

C、加长了购物的时间

D、可以更方便推荐给更多人

答案：C

73.下列关于EDI的说法，错误的是。。（）

A、EDI是企业间贸易信息交流的方式

BxEDI报文的标准必须是国际公认的

c、使用的网络一般是增值网或专用网

D、EDI不包括企业内部数据交换

答案：D

74.买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理()。

0

A、以无质量问题回绝顾客

B、要求顾客承担寄出运费

C、要求顾客承担寄回运费

D、告知顾客需保证产品不影响二次销售就可以办理退货

答案：D

75.电商企业自建物流中心和掌控核心区域物流队伍，而将非核心区域的物流业

务进行外包，这类企业的物流模式为()o0

A、轻公司轻资产模式

B、半外包模式

C、垂直一体化模式

D、云物流云仓储模式

答案：B

76.关于促销策略，下列表述正确的是()o0

A、拉引策略可用图示表示为：生产企业一批发商T零售商一消费者

B、拉引策略是以中间商为主要的促销对象

C、推动策略是用广告来吸引消费者的

D、采用推动策略时，人员推销的作用最大

答案：D

77.下列各项中，属于换代新产品的是()o0

A、市场上第一次出现的电话

B、气压式热水瓶淘汰了普通热水瓶

C、给纸烟加上过滤嘴

D、新款的服装

答案:B

78.企业将收集的客户零散信息按照()进行整理，以便检索和使用。()

A、客户性质

B、客户所属区域

C、关键词

D、客户类别

答案：C

79.以下关于网站推广和网络推广说法不正确的是()o

A、网络推广的对象可以是站点、产品和服务，而网站推广主要是推广站点

B、网络推广的涵盖范围比网站推广大

C、网络推广可以借助微博、E-mail等推广手段，而网站推广则主要借助于搜索

引擎和网络广告

D、两者的最终目标都是吸引关注和访问、进而触发购买

答案：C

80.网络广告运作程序的第一步是()o0

A、进行广告创意

B、确定广告预算

C、进行广告设计

D、明确广告目标

答案：D

81.()是一个国家支付体系的核心应用系统，它通常由中央银行运行，采用RT

GS模式。()

A、大额支付系统

B、电子货币

C、联机小额支付系统

D、支付宝支付

答案：A

82.()模式是指个人消费与政府部门之间的电子商务。()

A、G2C

B、C2C

C、B2B

D、B2C

答案：A

83.下列哪一项不是扁平化设计的特点()。()

A、突出内容主题

B、设计简约

C、具有立体感

D、降低硬件需求

答案：C

84.推销人员在所选择的目标客户活动范围内，对目标客户进行逐户上门访问的

方法是Oo0

A、逐户访问法

B、会议寻找法

C、客户介绍法

D、电话访问法

答案：A

85.物流工具不包括（）。（）

A、信息技术

B、包装工具

C、维护保养工具

D、办公设备

答案：A

86.以下哪种平台属于垂直型自营跨境B2c平台？（）（）

A、亚马逊

B、1号海购

C、草莓网

D、淘宝

答案：C

87.自己进货，取得商品所有权后卖给消费者的中间商是（）o0

A、代理商

B、批发商

C、零售商

D、经纪商

答案：c

88.借助相关文本内容宣传广告主产品或服务，从而提升受众对品牌的好感度，

这类网络广告是Oo0

A、文本链接式广告

B、内容植入式广告

C、搜索引擎广告

D、电子邮件广告

答案：B

89.在一定范围内，随着产量的增加，总固定成本()o0

A、保持不变

B、不断上升

C、先下降后上升

D、先上升后下降

答案：A

90.正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关

系管理系统选择方法的第一步是Oo0

A、明确企业实施客户关系管理的目标

B、分析实现企业目标的方法和途径

C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案

D、全面了解备选的软件厂商

答案：A

91.以下哪种情况没有违反商品管理规则的是（）。0

A、价值50元的商品，以1元发布，标明赠品出售

B、“雪纺吊带衫”，一口价1元，平邮100

C、发布100元的商品，宝贝描述中这个东西拍下后联系客服改价50元

D、发布5元的口罩，并设置包邮

答案：D

92.下列四种商品中，适宜采用长而宽的分销渠道的商品是。。0

A、清风抽纸

B、海尔洗衣机

C、“范思哲”女装

D、浪琴手表

答案：A

93.现今主流的手机操作系统主要有WindowsPhone和（）。（）

AviOS、bada

B、iOS、Android

CxAndroidsbada

D、bada、Symbian

答案：B

94.下列哪一项不是界面设计中常用的图片格式（）。（）

A、JPEG

B、TIFF

C、GIF

D、PNG

答案：B

95.自动化的分拣设备通常与输送机配合使用，其优点是()o0

A、减少了所需的人工数量

B、提高了分拣速度和准确率

C、减轻了作业强度

D、差错率大幅度下降

答案：B

96.以下不属于利用微信“病毒式”营销策略进行营销的有()o0

A、微信平台的群发功能可以有效的将企业拍的视频，制作的图片，或是宣传的

文字群发到微信好友

B、企业可以利于二维码的形式发送优惠信息，这是一个即经济又实惠，更有效

的促销好模式

C、可以有效的综合运用意见领袖型的影响力，和微信自身强大的影响力刺激需

求，激发购买欲望

D、顾客主动为企业做宣传，激发口碑效应，将产品和服务信息传播到互联网还

有生活中的每个角落

答案：C

97.()指浏览了一个页面就离开网站的次数/进入网站的次数。()

A、独立IP数

B、UV

C、PV

D、弹出率

答案：D

98.R.O.I理论指出广告本身没有了（），就会欠缺吸引力。（）

A、关联性

B、原创性

C、震撼性

D、针对性

答案：B

99.产品运营的平台期，运营部门会发现用户数量（）。（）

A、增速放缓

B、快速增加

C、处于起步阶段

D、逐渐减少

答案：A

100.网上商品成功的关键是（）o0

A、商品丰昌

B、网络技术

C、现代物流

D、网络平台

答案：A

101.从产品角度出发，适宜采用短渠道的产品是()o0

A、低价的商品

B、成熟期的商品

C、高价的商品

D、成长期的商品

答案：C

102.在促销策划中，为了实现“培养和强化顾客的忠诚度”这一目的，不常采用

的方法有Oo0

A、建立消费者联谊站

B、采取联合促销或比较促销

C、组织较长期的凭证收集活动

D、经常回访顾客听取他们的意见

答案：B

103.从品牌策略角度看，需要改进产品性能或改变产品外观的策略，被称为()o

0

A、品牌的重新定位

B、品牌拓展策略

C、品牌繁殖化

D、品牌归属策略

答案：A

104.如果有多张抵价券，购买过程中在使用时，最多使用()张。()

Av1张

B、2张

C、3张

D、不限

答案：A

105.产品运营“折扣”时，主要的折扣方式是（）o0

A、无价折扣、数量优惠

B、无价折扣、质量优惠

C、有价折扣'数量优惠

D、有价折扣、质量优惠

答案：C

106.市场营销管理的实质是（）。（）

A、刺激需求

B、生产管理

C、销售管理

D、需求管理

答案：D

107.成交信号是指客户通过行为、（）、语言所表露出的购买意愿信息。（）

A、短信

B、电话

C、眼神

D\表情

答案：D

108.网络营销策划书不包括（）内容。（）

A、5W

B、3H

C、1E

D、4S

答案：D

109.下列关于电子商务的说法正确的是（）。（）

A、电子商务的本质是商务，而非技术

B、电子商务就是建网站

C、电子商务是泡沫

D、电子商务就是网上销售产品

答案：A

110.不是营销渠道管理岗位职责（）o0

A、渠道经理

B、渠道人员

C、渠道主管

D、渠道督导

答案：B

111.影视作品的基本单位是（）。（）

A、画面

B、景别

C、镜头

D、画框与构图

答案：C

112.()反映了网站对特定用户的吸引能力。()

A、热门页面

B、访问入口

C、浏览次数

D、阅读页数

答案：C

113.摄像机中滤色片的作用是()o0

A、防止紫外线

B、美化成像效果

C、减少通光量

D、改变色温

答案：D

114.为企业提供一个真正平等、自由竞争的市场环境，是网络营销的()特点。

0

A、无限的运作时空

B、公平自由的竞争环境

C、便捷有效的沟通渠道

D、不公平自由的竞争环境

答案:B

115.消费者的价值观念属于宏观环境中的()。()

A、人口环境

B、文化环境

C、经济环境

D、政治环境

答案：B

116.在JavaScript中,不同类型的循环有O。0

A、两种。for循环和whiIe循环

B、四种。for循环、while循环、do...while循环以及for...in循环

C、一种。for循环

D、三种。while循环、do...whiIe循环以及for...in循环

答案：B

117.()是网络通信中标志通信各方身份信息的一系列数据。()

A、介绍信

B、身份证

C、数字证书

D、IC卡证书

答案：D

118.下面不是电子商务下新型物流配送中心应具备的条件的是()o0

A、大众化水平企业管理

B、新型物流配送中心对人员的要求

C、新型物流配送中心对装备配置的要求

D、新型物流配送中心对服务态度的要求

答案：A

119.海飞丝洗发水的网络广告强调去头屑的功能，这种定位属于()o

A、功效定位

B、质量定位

C、廉价定位

D、观念定位

答案:A

120.一般情况下，税金与价格的关系是()o0

A、成正比

B、成反比

C、无任何关联

D、无固定规律

答案:A

121.在营业性推销方式中，既针对中间商，又针对消费者和推销人员的方式是()。

0

A、有奖销售

B、礼品

C、交易折扣

D、销售竞赛

答案：B

122.在产品生命周期的成熟期，为了吸引顾客，延长产品期的时间，保持和提高

市场占有率，市场营销策略要突出的重点是()。()

A、“快”

B、“换

C、“稳”

D、“改”

答案：D

123.供应链绩效评价指标休系一般由两部分构成，一个是供应链内部绩效评价指

标体系，另一个则是()。0

A、供应链外部绩效评价指标体系

B、供应链整体绩效评价指标体系

C、物流财务绩效评价指标体系

D、物流作业绩效评价指标体系

答案：B

124.广告、营业推广、宣传报道和人员推销等方式的选择'运用与组合搭配的策

略被称为Oo0

A、促销组合策略

B、促销

G促销策略

D、信息沟通策略

答案：A

125.送奶工每天早晨都在约定的时间内，按照订购数量给订奶的居民送奶，这种

配送方式属于()o0

A、定时配送

B、即时配送

C、定时电路线配送

D、定时定量配送

答案：A

126.互联网时代电子商务的SSL协议不提供哪些服务()o0

A、认证用户和服务器，确保数据发送到正确客户机和服务器

B、加密数据以防止数据中途被窃取

C、维护数据的完整性，确保数据在传输过程中不被改变

D、对被窃取的传输数据进行修复和还原

答案：D

127.配送系统的()，指的是配送系统所具有的基本能力()

A、一般要素

B、功能要素

C、支撑要素

D、物质基础要素

答案：B

128.网上购物进行会员注册时，密码的设定不能太随意，尽量把()o0

A、字母与特殊符号进行组合

B、数字与特殊符号进行组合

C、字母与数字进行组合

D、字母、数字、特殊符号进行组合

答案：D

129.()有着纯洁、光明、轻快的象征特性，是拍摄高调画面中的主色彩。()

A、浅黄色

B、白色

C、灰色

D、粉色

答案：B

130.经营一家店铺，不会影响淘宝搜索排名权重的是()o0

A、宝贝重量

B、收藏量

C、相关性

D、下架时间

答案：A

131.配送中的送货的主要运输方式是()。()

A、公路运输

B、铁路运输

C、管道运输

D、江海运输

答案：A

132.客户忠诚营销理论的英文简称是()o0

A、CL

B、CR

C、CF

D、CH

答案：A

133.国内搜索引擎市场上排名第一的是()o0

A、百度

B、新浪爱问

C、Google

D、雅虎

答案：A

134.B2B电子商务模式的萌芽阶段是()0()

A、1999年

B、2000到2002年

G1998年到2000年

D、1993年

答案：C

135.货品配送到门店之前按客户或门店清点数量的最后一个过程是()。()

A、上车作业

B、合流作业

C、点货作业

D、复核作业

答案：C

136.下列不属于电子商务基础平台的是()。()

A、内部网系统

B、身份认证

C、支付网关

D、客户服务中心

答案：A

137.家族品牌策略中兼有个别品牌策略和统一品牌策略优点的品牌策略是O。

0

A、个别品牌策略

B、统一品牌策略

C、分类品牌策略

D、企业名称加个别品牌策略

答案：D

138.以下不属于吸光类商品的是()o()

A、透光的有机玻璃

B、粗陶瓷水杯

C、棉质T恤

D、皮质钥匙扣

答案：A

139.全球限量款的时尚商品宜采用的分销渠道类型是()o0

A、长而窄的渠道

B、长而宽的渠道

C、短而窄的渠道

D、短而宽的渠道

答案：C

140.若要在页面中创建一个图像超链接，要显示的图形为myhome.jpg,所链接

的地址为http:〃.pcnetedu.,以下用法中正确的是()。0

A、<ahref:z:http://.pcnetedu.">myhome.jpg</a>

B、<ahref:r"http://.pcnetedu."><imgsrc="myhome.jpg"X/a>

C、<imgsrc="myhome.jpg"Xahref="http://.pcnetedu."></a>

D、<ahref=http://.pcneredu.><imgsrc="myhome.jpg">

答案：B

141.CFR术语的变形是为了解决()o0

A、装货费用负担问题

B、卸货费用负担问题

C、交货地点问题

D、风险划分问题

答案：B

142.在特定的场所对物品进行保存及对其数量、质量进行管理控制的活动是()。

0

A、运输

B、仓储

C、装卸

D、搬运

答案:B

143.站在经营者角度，人们常常把将买方称之为市场，卖方称之为()o0

A、企业

B、厂商

C、行业

D、供货者

答案：c

144.目前，在互联网上遍布着各种类型的商务中心，其中面向广大消费者提供鲜

花、书籍、计算机'汽车等各消费品和服务的这种电子商务属于()0()

A、B2B

B、B2C

C、C2C

D、B2G

答案：B

145.搜索引擎营销简称为()0()

A、SOM

B、SEM

C、SEO

D、SMA

答案：B

146.下面不是筛选网络中介服务商时要考虑因素的是()o0

A、卖家和产地

B、成本和信用

C、功能和特点

D、功能和信用

答案：A

147.搜狐搜索引擎对网点进行层次式结构分类的形式是()o0

A、树形

B、星型

C、链型

D、直线型

答案：A

148.影调按色彩的明度和光线的明暗可分为()。()

A、冷调、暖调

B、蓝调、绿调

C、高调、中间调、低调

D、红调、黄调、蓝调

答案：C

149.在大部分店招设计中，往往会进行重点展示的是()o0

A、店铺Logo

B、广告语

C、店铺名称

D、收藏店铺

答案：C

150.制作产品手册的目的是()o()

A、规范产品

B、整理产品

C、正规产品

D、了解产品

答案：D

151.商务模式的特征是()0()

A、整体性和局部性

B、整体性和内在性

C、内在性和外在性

D、内在性和局部性

答案：B

152.每千人点击成本是()o()

A、CPM

B、CPS

C、CPC

D、CPP

答案：C

153.下面不是网络营销与传统营销的区别是()。()

A、营销理念从未改变

B、沟通方式的改变

C、营销策略的改变

D、沟通能力的改变

答案：A

154.电子商务中实现以“顾客为中心”理念的根本保证是()o0

A、物流

B、资金流

C、信息流

D\商流

答案：A

155.网络广告策划是对整个广告活动的运筹规划，是有步骤、有重点、分阶段进

行的，这体现了网络广告的

A、目标原则

B、有序原则

C、整体原则

D、可行原则

答案：B

156.道德是人们共同生活及其行为的规范与规则吗，具有()五个功能。()

A、认识、调节、教育、评价以及平衡

B、教育、提高、协调、评价以及规范

C、规范、调整、教育'协调以及评价

D、规范、协调、评价、平衡以及调整

答案：A

157.迪斯尼公司继洛杉矶、奥兰多、巴黎'东京、香港之后在上海建成迪斯尼主

题公园，迪斯尼公司采用的寻找市场机会的方法是()00

A、市场渗透

B、产品开发

C、市场开发

D、多样化增长

答案：C

158.分销渠道不包括()00

A、辅助商

B、生产者

C、代理中间商

D、商人中间商

答案：B

159.网络广告创意的第一原则是()o

A、思想性

B、系列性

C、创造性

D、科学性

答案：D

160.补货时货物购买的相关成本是()。()

A、缺货成本

B、订购成本

C、资金成本

D、保留订单成本

答案：B

161.软文与新闻的关系是（）。（）

A、软文和新闻一样不能有倾向性

B、软文和新闻都是记者来写的

C、软文和新闻一样必须是真实的

D、软文写作的最高境界是写得像新闻

答案：D

162.关于移动营销的三个阶段排序正确的是（）0（）

A、通过“一对一”的用户调查进行数据挖掘-移动营销活动数据库数据的采集

一建立移动社区（会员制）俱乐部

B、移动营销活动数据库数据的采集—通过“一对一”的用户调查进行数据挖掘

T建立移动社区（会员制）俱乐部

C、建立移动社区（会员制）俱乐部一移动营销活动数据库数据的采集—通过“一

对一”的用户调查进行数据挖掘

D、通过“一对一”的用户调查进行数据挖掘一建立移动社区（会员制）俱乐部

一移动营销活动数据库数据的采集

答案：B

163.如果某国电信产品的需求价格弹性很大，相关电信公司一般会（）o0

A、降低价格，增加收益

B、降低价格，降低成本

C、提高产量，降低价格

D、提高价格，增加收益

答案：A

164.下面不是网络营销的特点的是（）。

A、无限的运作时空

B、便捷有效的沟通渠道

C、不公平自由的竞争环境

D、公平自由的竞争环境

答案：C

165.如果用十进制数表示，B类IP地址的第一字节范围是（）。（）

A、0-255

B、0-126

C、128-191

D、191-223

答案：C

166.对于消费者购买频率较高，单次购买数量较少的产品，适宜采用的渠道是O。

0

A、短而窄的渠道

B、短而宽的渠道

C、长而窄的渠道

D、长而宽的渠道

答案：D

167.动态网页的后缀名一般为（）。（）

A、htm和html

B、asp和jsp

Gjpg和png

D、gif

答案：B

168.鲜艳程度较低显得较为黯淡的色彩为（）。（）

A、低纯度色彩

B、高纯度色彩

C、纯色

D、中性色

答案：A

169.数据挖掘技术中（）存在于个人的意识活动、世界观、价值观和情感之中,

往往很难以某种方式直接表达出来或直接发现，也难于传递与交流。（）

A、公开信息

B、私密信息

C、显性信息

D、隐性信息

答案：D

170.B2c模式是我国最早产生的电子商务模式，其运营标志是。。（）

A、8848网上商城的正式运营

B、AlIibaba网站的正式运营

C、当当网的正式运营

D、亚马逊商城的正式运营

答案：A

171.玩具等礼品在圣诞节期间需求量会大增，从而导致需求波动。这种需求波动

因素属于()00

A、周期因素

B、趋势因素

C、季节因素

D、促销因素

答案:C

172.电子商务比实体经济更加依赖物流，物流的网下送货功能使电子商务()o

0

A、实体化

B、供应链集成化

C、时空界限无界化

D、高效化

答案：A

173.电子商务中“电子”与“商务”的关系，下列表述中正确的是()o0

A、“电子”是“商务”的实现目标

B、“商务”是“电子”的实现目标

C、“电子化”是电子商务的实现目标

D、“电子化”是电子商务的基本特性

答案：B

174.制定营销战略要具有层次性、现实性、指标性和()。()

A、目的性

B、目标性

C、可操作性

D、阶段性

答案：B

175.订单延迟率=()o0

A、未超过12小时出货订单/订单数量

B、延迟交货量/出货量

C、延迟交货订单数/出货量

D、延迟交货订单数/订单数量

答案：D

176.核心产品是指向顾客提供的()o0

A、产品形式

B、产品质量

C、产品特色

D、产品效用

答案：D

177.关于微博营销与微信营销的区别，以下说法正确的是()o0

A、微信注重强关系社交，微博注重弱关系社交

B、微博封闭，微信开放

C、微信更注重信息，微博更注重关系

D、微博比微信拥有更多的曝光率

答案：A

178.第三方物流与企业为了共同的利益，拣弃了对立的立场，建立了（）理念。

0

A、双赢

B、一体化

C、战略联盟

D、友好

答案:C

179.电子商务概念模型由（）、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、

物流等基本要素构成。（）

A、电子交易

B、电子研究

C、电子商务实体

D、网络淘宝

答案：C

180.在物流配送的一般流程中，确定物品从生产区域到消费区域的空间转移过程

中移动（运输）和静止（中转集运'换装'分拣、库存、包装等）的控制策略与组

织方式是（）o0

A、配送网络结构

B、配送设施选址

C、配送线路优化

D、运输优化

答案：A

181.在强大竞争者的压力之下，企业的市场占有率可能会()o0

A、下降

B、上升

C、波动

D、不变

答案：A

182.微信公众号后台设置，唯一确定了不能更改的是()o0

A、功能介绍

B、菜单设置

C、微信号

D、公众号名称

答案：C

183.“诺基亚的今天难道会是小米的明天”属于()式标题。()

Av励志

B、悬念

C、对比

D、经验

答案：C

184.所谓垂直型自营跨境B2c平台，指的是平台的经营侧重于某一个领域，比如

母婴产品、服装、美妆产品。以下()不属于该种平台的是()。

A、蜜芽宝贝

B、莎莎网

G中粮我买网

D、1号店

答案：D

185.微信公众账号所群发的每一条信息都能完整无误地发送到终端手机，还可以

实现用户分组、地域控制在内的精准消息推送，体现了微信营销的()o0

A、高到达率

B、形式灵活多样

C、高接受率

D、高曝光率

答案：A

186.营销在公司中最理想的地位是()o0

A、营销作为一个比较重要的功能

B、营销作为主要功能

C、顾客作为核心功能

D、顾客作为核心功能和营销作为整体功能

答案：D

187.不属于美国营销学家舒尔茨提出的4c营销理论的四要素是()o()

A、消费者

B、成本

C、便利

D、推销

答案：D

188.美团外卖上烘焙类商品的搜索量增长了100倍，带动酵母/酒曲商品销量增

长近40倍。导致发生这种变化的因素属于经济环境的。。()

A、消费者收入

B、消费者储蓄

C、消费者信贷

D、消费者支出

答案:D

189.随着各地限购房政策相继出台，各大房地产商都受到重大影响，这是宏观环

境中()o0

A、人口环境

B、经济环境

C、政治法律环境

D、社会文化环境

答案：C

190.在需求预测中，收集并分析数据'将预测信息告诉相关工作人员以及实现预

测信息在计划系统中的传递的是()o0

A、预测决策系统

B、预测支持系统

C、预测管理系统

D、预测监督系统

答案:B

191.Android设计规范中单位是()。()

Axdp

B、dx

C、dy

D、dw

答案:A

192.劳力士“高贵'成就、完美'优雅”的定位属于()o0

A、档次定位

B、差异化定位

C、经营理念定位

D、情感定位

答案：A

193.设计的目的是()。()

A、美化环境

B、服务人类

C、创新文化

D、科学实践

答案：B

194.在网店装修中，对普通店铺来说，可以发挥自定义功能的模块不包括()o

0

A、店铺公告

B、宝贝分类

C、点击率

D、欢迎欢送图片

答案：C

195.配送中心的物品来自各个制造商，它所进行的一项重要的活动是对物品进行

汇总和再销售，而它的全部进货和出货都是社会配送的，社会化程度高，这种配

送中心是()o0

A、制造商型配送中心

B、批发商型配送中心

C、零售商型配送中心

D、专业物流配送中心

答案：B

196.恒大公司不仅经营房地产、粮油农牧还涉足体育产业等不同经营领域，该公

司采用了()。()

A、同心多样化

B、水平多样化

C、集团多样化

D、横向一体化

答案：C

197.由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值称为()o0

A、产品品质

B、产品特性

C、产品价值

D、产品属性

答案：C

198.调查者对所出现的问题不知道症结所在、心中无数、无法确定要调查哪些内

容而进行的初步调查属于Oo

A、探测性调查

B、描述性调查

C、因果性调查

D、预测性调查

答案：A

199.淘宝的DSR的定义是()o0

A、商品详情页的质量、发货的速度、促销活动的力度

B、宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量

C、日均成交量、日均浏览量'日均客服咨询量

D、月均店铺转化率、月均店铺浏览量、月均成交量

答案：B

200.分销渠道的每个层次中采用同类中间商数目的多少，决定了分销渠道的()。

0

A、长度

B、范度

C、深度

D、关联度

答案:B

201.下列哪一项属于客户交易数据()o0

A、客户描述性数据

B、描述促销活动的数据

C、购买商品类数据

D、成本信息数据

答案：C

202.下列关于客户承诺的认识，欠妥的一项是（）o0

A、承诺是客户对企业做出评价的依据

B、企业制定并履行承诺的最终目的是为了使客户满意

C、一般而言，承诺越高越好

D、企业需要针对不同价值的客户进行分级承诺

答案：C

203.百度竞价排名又叫（）。（）

A、百度竞价

B、百度推广

C、百度排名

D、百度搜索排名

答案：B

204.对降低期望值的理解不正确的是（）。（）

A、通过提问了解客户的期望值，是降低期望值的一种方法

B、对客户的期望值进行有效地排序是降低期望值的一种方法

C、当客服不能满足客户的期望值时，一定要说明理由

D、期望值越高，降低期望值的难度越小

答案：D

205.国际性组织顶级域名为。。（）

A、.cn

B、.us

Cx.int

D、.org

答案:C

206.网页标题应当（）o

A、尽量简短、包含尽量少的关键词

B、尽量详细、包含尽量多的关键词

C、包含所有产品信息

D、核心词无关紧要

答案:A

207.下列不属于移动UI设计中，图形符号的作用的是（）。0

A、装饰界面

B、降低用户界面操作效率

C、区分界面不同板块

D、交互暗示效应

答案：B

208.若需求量变动幅度小于价格变动幅度，则该产品的需求弹性是（）。（）

A、富有弹性

B、缺乏弹性

C、完全有弹性

D、完全无弹性

答案：B

209.客户关联类信息经常包括客户满意度、O、客户对产品与服务的偏好或态

度'竞争对手行为等信息。()

A、客户收入信息

B、客户忠诚度

C、客户所在地

D、客户联系方式

答案：B

210.基准化的类型包括内部基准化、外部基准化和()o0

A、标准基准化

B、竞争性基准化

C、基础基准化

D、比较基准化

答案：B

211.客户关系管理与客户服务的区别不包括：()

A、主动性不同

B、最终目标不同

C、对待客户的态度不同

D、与营销的关系不同

答案：B

212.B2c电子商务可分为以下三种模式：卖方为企业买方为个人、卖方为个人买

方为企业以及（）。（）

A、综合模式

B、分解模式

C、个体销售模式

D、实体店模式

答案：A

213.像亚马逊这种运营电商网站的企业，可以通过网站的点击流数据追踪用户在

网站内的行为，从而对用户从访问网站到最终购买商品的行为路线进行分析。这

种点击流数据，正是表现客户与公司网站之间相互作用的一种（）o0

A、交易数据

B、分析数据

C、交互数据

D、内部数据

答案：C

214.两类目标市场战略分别是单细分市场营销和微型市场营销，对于两类目标市

场战略特别有效的是Oo0

A、人才战略

B、网络的出现

C、物流系统

D、政策支持

答案：B

215.再中介化产生的原因是网络信息过载，网络信息不对称，（），风险规避的

需要。（）

A、网络信息鱼目混珠，安全协议不能提高的困难

B、隐私保护的需要

C、网络用户质量不能保证的困难

D、个人网上银行支付的需要

答案：C

216.640*960分辨率的普屏手机的屏幕密度属于哪一种（）。（）

A、Idpi

B、mdpi

C、hdpi

D、xhdpi

答案：D

217.对达成协议说法错误的是（）。（）

A、达成协议就意味着服务代表要确定客户来接受解决方案

B、达成协议意味着最终的方案

C、达成协议时，服务代表首先需要建议一个承诺

D、设定客户期望值的一个最终目的是达成协议

答案：B

218.“一天睡不好，等于三天衰老。”属于（）o0

A、情感式软文

B、反情感式软文

C、创意式软文

D、新闻式软文

答案：B

219.配送服务三要素有()o0

A、备货保证

B、品质保证

C、输送保证

D、送达保证

答案：A

220.刚参加工作的小张喜欢在网上购买价格便宜的产品，还能得到很多优惠和赠

品，她的消费心理类型属于？()()

A、求实心理

B、求廉心理

C、求名心理

D、求同心理

答案：B

221.中国最早的C2c网络交易平台易趣网创建地点是()o0

A、杭州

B、广州

C、北京

D、上海

答案：D

222.产品的寿命周期是通过一定的算法计算、判断出来的，主要包括销售额和()。

0

A、利润额

B、差价额

C、投资额

D、市场份额

答案：A

223.按仓储对象划分，我们可以将仓储划分为()o0

A、存储式仓储和配送式仓储

B、普通物品仓储和特别物品仓储

C、加工式仓储和消费式仓储

D、自营仓储和公共仓储

答案：B

224.需求调研报告，主要关注三大部分：用户特性、需求范围以及()o0

A、行业状况

B、产品特性

C、用户群年龄

D、商业价值

答案：D

225.下列对于影响白平衡的主要原因描述最准确的是()o0

A、摄影技术

B、空间环境

C、光源的色温

D、光源的强度

答案：C

226.网络营销产生的观念基础是()

A、消费者价值观的变革

B、网络的普及

C、把产品和营销组合整合到网络营销活动中

D、充分考虑企业的利益

答案：A

227.与视频播放窗同时出现的静止的横幅广告，这类网络广告是()o0

A、贴片式广告

B、交互广告

C、覆盖广告

D、伴随广告

答案：D

228.拣货方法分为订单拣取'()和复合拣取三种。()

A、成组拣取

B、成批拣取

C、批量拣取

D、大量拣取

答案：C

229.常用单反照相机光圈系数的排列顺序是()o()

A、f/2、172.8、f/4、f/5.6、f/8、千/16、f/20

B、171.4、f/1.8vf/2.8、f/4.8、f/6、f/8

C、f/Kf/2、f/3、f/4、f/8

D、171.4、f/2、f/2.8、f/4、f/5.6、f/8

答案：D

230.供应链的基本流程包括()o()

A、商流、物流、信息流、资金流

B、商流、人才流、信息流、斐金流

C、物流、信息流、资金流

D、商流、信息流、资金流

答案：A

231.下列四项中属于产品整体概念的附加产品层的是()o0

A、包装

B、外观

C、售后服务

D、特色

答案：C

232.Photoshop图像处理软件中，包含图像显示比例、文件大小'浮动菜单按钮

及工具提示栏的是()O0

A、菜单栏

B、工具箱

C、工具选项栏

D、状态栏

答案：D

233.当产品处于成熟期时，为了提高销售量，企业应该增加（）。（）

A、广告

B、人员推销

C、营业推广

D、宣传报道

答案：C

234.已知某淘宝店铺当日通过搜索获得的UV为50,通过直通车获得UV为80,

一共成交了26笔交易，那么下列说法正确的是（）。0

A、店铺今天的转化率为20%

B、店铺今天一共获得了80个UV

G店铺今天的PV为130

D、店铺今天的跳失率为10%

答案：A

235.物斐存放一般采取（）的储存方法。（）

A、分区

B、分类

C、分性质

D、分区分类

答案：D

236.电子商务所涉及的主要技术不包括()o0

A、网络技术

B、数据库技术

C、航空技术

D、电子支付技术

答案：C

237.“在能源和环保的压力下，未来汽车的发展方向是新能源汽车“这是影响汽

车企业发展的宏观环境主要是()o0

A、人口环境

B、经济环境

C、自然环境

D、科技环境

答案：C

238.服务代表满足客户心理需求的主要方式是()o0

A、赔偿

B、同情

G道歉

D、感谢

答案：C

239.天猫商城的交易模式属于()。()

A、B2B

B、B2C

GC2C

D、C2G

答案：B

240.作为完善送货'支持送货的准备性工作，同时又是不同配送企业在送货时进

行竞争和提高自身经济效益的必然延伸的是Oo0

A、备货

B、储存

C、配装

D、分拣及配货

答案：D

241.下面不是电子商务政务系统的建设原则的是()。()

A、封闭性原则

B、可靠性原则

C、标准化原则

D、统一化原则

答案：A

242.电子信息技术同军事结合中，孵化出电子军务指的是()o0

A、远程教育

B、远程医疗

C、远程指挥

D、远程购物

答案：C

243.一般说来，消费者对企业提价的反应是（）o0

A、市场占有率下降

B、产品供大于求

C、该产品质量好

D、企业生产经营难以继续

答案：C

244.（）是用于衡量某种商品的需求超过其可得性的次数的指标。（）

A、供应比率

B、缺货频率

C、准时交货率

D、订货完成率

答案：B

245.向最终消费者直接销售产品和服务，产品用于个人及非商业性用途的活动属

于（）。（）

A、零售

B、批发

G代理

D、直销

答案：A

246.配送是根据（）的进度和（）的需要由仓库分批、分量地将仓储物送到各个

生产线和零售商店或收货人手上（）

A、生产，销售

B、销售，顾客

C、送货，收货人

D、生产，零售商店

答案：A

247.促销的实质是信息沟通，这种信息沟通发生在()o0

A、生产者与经营者之间

B、生产者与购买者之间

C、买方之间

D、卖方之间

答案：B

248.微博营销是指以微博为营销平台，每个关注者都是潜在营销对象，企业利用

更新微博向网友传播企业、产品信息，树立良好的企业形象和产品形象。微博营

销的特点是立体化、高速度、便捷性和广泛性。根据以上定义

,下列属于微博营销的是()o0

A、小张自从去年开始关注某服装网店微博后，经常会收到其他服装网店的“求

关注”信息

B、某知名英语培训机构官方微博，除了发布机构的课程信息外，还定期发布商

务英语单词和句式，供大家学习

C、小王在某门户网站注册了免费邮箱，注册时注明愿意接收该网站发布的关于

娱乐、体育方面的资讯，之后该邮

箱经常收到该网站发送的邮件

D、小李崇拜某歌星，关注该歌星的微博，随时了解自己偶像的动向和心情，并

自己组建了一个该歌星的粉丝群

答案：B

249.电子商务配送=网上信息传递+（）+网上结算+门到门服务。（）

A、网上交易

B、网上付款

C、网上商品选择

D、支付宝充值

答案：A

250.关于客户期望值，下列说法正确的是（）o0

A、不能随便降低客户的期望值

B、客户的期望值就应该满足

C、期望值和行业标准没有关系

D、期望值是有先后顺序的

答案:A

251.企业采购流程的第一步是（）。（）

A、拟定采购计划

B、寻找相应的供货商

C、验收供应的货物

D、评价采购工作

答案:A

252.在技术和结构上密切相关、具有相同使用功能、规格不同而满足同类需求的

一组产品构成()o0

A、产品组合

B、产品线

C、产品构成

D、产品项目

答案:B

253.以下有关电子商务和CRM的关系，说法错误的是()o0

A、只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念，都能保证企业在电子商

务模式下，充分发挥电子商务的优

势

B、企业采用CRM,能够满足客户个性化的需求，提高客户的忠诚度和保有率，

最大化客户价值

C、CRM用于企业内部的管理，可以帮助企业充分发挥电子商务的优势

D、通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势，帮助企业建立良好的客户关系

答案：C

254.就现在经济及技术现状而言，更适用于日用消费品广告的媒体是()。()

A、报纸

B、专业杂志

C、移动网络购物平台

D、灯箱展示窗

答案：C

255.询价采购要求报价的供应商数量至少有()o()

A、二个

B