大学生创业计划书(40)-两份资料

新乡学院第四届大学生创新创业大赛《慢书吧》项目创业计划书项目名称慢书吧项目负责人推荐单位（盖章）通讯地址填表日期20XX年4月8日目录执行总结————————————————————————————3项目背景————————————————————————————4产业背景项目简介团队构架市场分析————————————————————————————9项目SWOT分析目标市场及市场容量市场渗透竞争性分析书吧选址因素分析实施方案———————————————————————————15实施步骤实施战略创业周期书籍与服务——————————————————————————19书籍种类介绍服务理念市场营销———————————————————————————22销售策略价格策略市场拓展策略财务管理———————————————————————————25筹资管理投资管理利润分配管理销售收入预测人力资源管理—————————————————————————29人力资源规划招聘与配置培训与开发绩效管理书籍采购———————————————————————————31采购原则采购流程采购渠道节约采购成本的策略执行总结随着社会经济的发展，近些年来在一些城市流行起一种集图书馆、书店、茶馆或咖啡馆的特点于一身的读书场所，人们可以在喝茶、喝咖啡、聊天的时候翻翻时尚杂志、流行小说，在舒缓的音乐中放松身心。基于产业发展的需求和消费群体的渴望，我们创业团队具有开创性的策划研开了“慢书吧”这一创业项目，让生活在快节奏中的人们慢下脚步，细细品读，感受生活的美好与惬意。由于书吧的顾客群主要是知识分子、城市白领、文学爱好者、大学生、机关干部等，目标客户广泛，而且这些人无论哪个地方都是有，再加之消费者的创新消费意识不断增强，所以书吧的发展前景是无穷的。假如每天有20人来消费，每人消费两个小时，以每人每小时5元收费，那么一个月的收入就是6000元。如果再准备一些饮料以及简单的食品，也会有一笔不小的收入。除去每月的开销，书吧每月可以净得到三四千元的收入。从前期投入来看，以房租每月1500元算，一次交付半年，就是9000元。室内的装修，包括茶具、饰画等一万元左右，加上购书一万元，所以书吧的前期投资也就三万元左右。我们实行团队管理模式，负责人监管所有团队成员使财务、市场开发、采购各成员切实完成自己的任务，并监督经营计划的制定和完成情况。我们的营销策略是：办理长期会员制度的，可以给与一定优惠；对于旧书或者处理的书建立特价书柜，供消费的用户购买；将店里的特色书和最新畅销书以及各种主题的书制成菜单簿，让用户点书。书吧的最大竞争对手是网络书店，但是只要创新书吧经营管理模式，以“异”为最大特色，每年的利润还是非常可观的。面对网络书店的强劲攻势，我们会更加努力的，相信只要凭着不屈不挠的精神，我们的慢书吧会在不断变化的时代潮流中有一席之地。项目背景产业背景产业背景随着网络技术的发展,在线阅读平台日益增加,网上书店受到越来越多的人的青睐.相对于传统的实体书店,网络书店以其数量多,品种全,提供便捷的检索方式和详尽的书目,以及价格低廉效率高等优势占据很大一部分的书籍市场份额.面对严峻的竞争压力,实体书店也在创新经营模式.不少书店经营者抓住现在消费者在精神层面高享受的心理,开起了书店与咖啡屋等共同经营的书吧.以"异"立足书籍市场的书吧,相对于实体书店,有着广阔的发展前景.市场现状根据我们的调查,新乡市书籍市场存在着相当大的空缺:目前还没有出现书吧这样的场所.民营书店数量屈指可数,阅读环境不尽人意,没有额外的服务(比如提供简单的茶水服务,单独辟出一块区域供以读者讨论问题等)销售市场混乱无序,销售方式单一部分导购员素质偏低,服务态度有待改善书籍种类匮乏,而且单本书价格偏高与此同时,人们对于阅读的渴望却越来越强烈.情感精神方面得不到满足.书籍市场的这种恶性供求现状,给开立新型书吧提供了一个机会.应对策略就该市场存在的以上问题，经过缜密的思考和深入的研究，我们制定了一些相应的措施予以纠正和弥补:开立慢书吧,提供新型阅读方式我们将以顾客为主,给来书吧的顾客提供真诚服务和微笑服务采购各种类型的书籍,以满足读者的阅读需要设计独具一格的布局,为读者创造静谧舒适的阅读环境我们将采用会员制,给与新老顾客实在的优惠按照以上应对策略，我们创业团队将在专业老师的精心指导下踏实工作、不畏困难、努力创新，运用我们所具备的一切专业知识和社会常识来经营我们的书吧，同时不断学习和吸收各方面成功的经营理念、经营方法和经营模式，完善我们的经营制度，构建起我们的书吧文化。在服务广大阅读爱好者的同时增强自己的实践能力，增加我们对社会市场的感知力，增强我们对激烈竞争的社会职场的适应能力，从而更进一步地发展和完善自己。项目简介项目简介书吧概况书吧结构书吧结构书店一楼跟其他书店无异，有种类繁多的书籍和杂志。书店一楼跟其他书店无异，有种类繁多的书籍和杂志。书店二楼类似于休闲书吧性质。集图书馆、书店、茶馆的优点于一身。团队结构负责人：蒋超负责人：蒋超财务：赵彬市场开发：何光雪采购：蒋超“慢书吧”我们团队的三位创建者都是在校的大学生，目前均就读于新乡学院商学院会计学专业。我们对彼此性格的了解和相互间深厚的友谊使我们共同制定出了一套思路严密、分工明确且目标明确的管理体系，让大家能够各司其职，各尽其责。以下便是公司三位成员简介：蒋超职务:负责人兼采购新乡学院商学院会计学3班,见闻广博,热情饱满,有较强的组织管理能力与分析判断能力，负责本创业团队的统筹协调工作，积极投入本创业计划各模块的创作工作，深受大家的信赖.赵彬职务:财务管理新乡学院商学院会计学3班,做事踏实认真，工作一丝不苟。善于管理财务资金，与同事关系融洽，沟通能力较强。能够听取别人的意见、向他人学习、取长补短。富于团队合作精神。具有较丰富的专业知识和较强的财务分析能力，主要负责本计划产品的财务分析和投资分析。何光雪职务:市场开发新乡学院商学院会计学3班,具有市场经验和市场头脑，工作勤勤恳恳，始终如一。为人谦虚谨慎，与同事关系融洽，自我要求严格，具有具有较强的市场分析能力，主要负责本计划的市场分析与开发及销售。良好的口才和销售技巧，从而可以很好的对商品进行分析销售，建立与顾客的沟通平台书吧布局（示意图）沉思角沉思角收银台文具、饰品区打折、处理书籍区畅销书区咖啡零食区出入口寄存区新书书店公告CD区消防栓WC动漫区相片集、绘画作品生活情感书籍项目SWOT分析市场分析项目SWOT分析SStrength优势书吧在环境布局方面小巧独特，能够给读者营造一个清新舒适、格调高雅的文化氛围。亲切周到的服务拉近与读者的距离，突出人文关怀。集图书馆、咖啡馆的优点于一身，更具时尚与创新。提供文具、贺卡，以及图书包装等增值服务，体现特色化、个性化服务。作为学生的我们更易于与消费者沟通。WWeakness劣势资金投入少，经营规模比较小。资金运营周期较长。不能像网上书店那样便捷，对市场需求反应慢。opportunity机会目前为止，书吧在新乡的市场运作少，竞争对手少，目标顾客和潜在顾客数量庞大。政府倡导学习型社会，人们的求知欲增强，读书活动越来越多。经济快速发展，居民的可支配收入提高，对精神方面的享受要求严苛起来。opportunity机会目前为止，书吧在新乡的市场运作少，竞争对手少，目标顾客和潜在顾客数量庞大。政府倡导学习型社会，人们的求知欲增强，读书活动越来越多。经济快速发展，居民的可支配收入提高，对精神方面的享受要求严苛起来。TThreat威胁类似亚马逊等网上书店遍地开花，附近的大型书店占据规模优势。每个学校都有图书馆，并且藏书量相对较多，也较安全。书吧知名度低，需求弹性较弱。目标市场及市场容量目标市场主要市场：18岁至28岁这一年龄段的消费群体。在这一年龄段中，消费群体多为大学生、职场新人、白领、自由职业者。这些群体拥有丰富的个人时间，为进入书吧消费打下了时间基础；他们有自己的固定资金来源，为进入书吧打下了经济基础；他们有追求私人空间的欲望，为进入书吧打下了思想基础。次要市场：18岁以下及28岁以上的消费群体。课业繁重的中学生们在课余时间总是想换一个环境放松一下自己，书吧既可以让他们得到放松，同时也可以温习功课，学习压力大的中学生们休闲提升自我的不二选择，存在一定的市场。面对沉重的家庭压力和工作压力，家庭一族们也会想放松一下紧绷的神经，环境舒适的书吧将会显示出独特的魅力，有一定的潜在市场

市场容量第六次全国人口普查数据显示，新乡市在2010年常住人口5707801，相较于10年前增加了299801。人口是市场的第一要素，人口的大幅度增加必将推动经济的发展，消费水平致使居民对文化水平追求的增加，书吧经营市场的潜力巨大。2009年，新乡市实现地区生产总值1054.6亿，比上年增长13%，速居全省第二位；城镇居民人均可支配收入、农民人均纯收入分别达14170元和5431元，实际增长10.3%和7.6%,为居民提升精神文化水平提供了物质保障。新乡历史文化久远，仰韶文化、龙山文化遗址现如今依稀可辨，周武王在此参加牧野大战，毛遂也是从这片土地里走出去的……在城市建设方面，新乡注重保护古代文化遗迹，继承和发掘新乡的传统文化内涵，提升城市的文化软实力。正是这些文化源远流长的特点，使人们认识到文化和知识对人们融入当今迅猛发展的社会的重要性，所以新乡的书吧市场的发展前途广阔，书吧的深层意义也不断增强。市场渗透市场渗透价格渗透:目前网上书店以其价格低廉优势深受顾客喜欢，另外一些书店也采用打折等优惠吸引顾客，所以我们的书吧在结合各方面因素之后，也采取了为过期过时书刊设立折扣区、与热销书捆绑销售等相关措施。消费者心理渗透：消费者到书吧消费的动机大致有两种：休闲阅读、购物。消费者到书吧阅读，基于书吧环境恬适，既可以缓解工作压力，又可以阅读为自己“充电”。另外在阅读的同时，寻觅到好书，就会购买珍藏。由此可见，休闲阅读和购物已经相互融合在一起，人们对于书吧期望值在不断升高，传统的书店或者购物休闲场所已经不能满足顾客的需要。竞争性分析竞争性分析书吧为新兴模式.目前在全国数量较少.竞争并不激烈.现在是书吧最好的发展时机.如果错过.以后将很难发展壮大.在某些地区.书吧已有一定规模.尽管读者俱乐部与慢书吧模式不完全相同.但还是书吧的主要竞争对手城市图书馆.图书陈旧.且影响力日渐衰弱.这并不意味着读者群的消失.还是图书馆有很多问题.这将给慢书吧留下市场空白点.慢书吧一定大有作为..慢书吧在市场竞争中事实上扮演着挑战者的角色，所以应采用独特的营销策略与市场领导者进行周旋，避免正面冲突，利用差异化优势，立稳脚跟，不断发展壮大，最后成为名副其实的行业领导者。书吧选址因素分析书吧选址因素分析商圈形态区域人群结构：我们书把的选址地方主要的人口分布为居民区、上班族公司白领等。2ii区域商业情况：新乡市步行街区域主要是以写字楼、商场为主，规模较大，商业气氛浓厚，人流量大。行人流量了解行人经过的流量一定要注意上、下午，上、下班的时间、晚九点、周末这几个时段人流量的情况、不要只看到一个时段的人流量，要做到整体的判断。当然每个时段的人流量越大越好。还要注意人流量的流动速度，如果人是匆匆流过，这样不随意进店，这样的人流量是要打折扣的。如果人是平缓的逛街速度经过，那么这些人就容易进店。这就是是否能留住人的关键。繁华的步行街，人流量大，我们的书吧选在此，有很大的市场空间。（3）行人结构（年龄、职业、文化层次等）图书是一种文化商品，它的购买群与一般日常生活品的购买群并不一样。据《中国读书商报》的一份调查，自主购书的群体主要的年龄层为15--50岁，而购买文化、社科类读物人群的年龄层在25--40岁，大多从事机关、文教，商业等费体力工作，因此判断一个候选店铺是否合适，还必须估计“行人流量”中年龄25--40为岁，行人结构丰富，同书吧的定位相吻合，我们书吧经营的各类图书，都适合这一区域的人群。（4）人口密度一个地区的人口密度可以用每平方公里的人数或户数来确定。人口密度越高，则选址的规模可以相应扩大。白天人口密度高的地区多为办公室，学校等地，我们的书吧选在写字楼与居民区的交界处，针对其消费需求特点进行经营。比如根据人流的上下班高峰，采取延长上下班时间、增加便民项目以适应需要。人口密度高的地区，到商业设施的距离近，可以增加购物率；而人口密度低的地区吸引力低，且顾客光临的次数也少。因此这也是我们选址的因素。（5）交通状况附近街道，如果有多条公交新路通过最好，公交车站，则离书吧越近越好。除此之外，我们还可以考虑这些公交路线经过哪些企事业单位，沿途的人群都可能是日后潜在的读者。地处深巷一隅，交通闭塞的地带则可放弃。（6）是否容易接近如果由御某种因素，造成行人总是擦街而过，那是非常可惜的。比如店面的前面是否有隔离带、横过马路书否方便、是否必须经过天桥。我们的选址是一个闲中取静的地方，没有丝毫阻碍，便于读者进店选购。（7）周边氛围附近都是公司、写字楼、学校、高级会所等，而这些都能与本书吧融洽，周围没有噪音、气味等污染。（8）租金我们书吧新兴，资金周转度不是很高，一切都要从实际出发，黄金地带的人流量虽很大，但租金也是较高。搞好房东与租主之间的关系，那么就有可能租到较好的铺位。所以要和地产商达成共识，双赢。（9）与供应商的距离选址与供应商较近的地方开店，就节省大量人力、财力和时间，就有利于书吧及时供应图书，保证产业链的连续性。实施方案实施步骤实施步骤实施步骤我们的对象大部分是阅读爱好者，因此店面的选址应选择在人流量较大、靠近学校的地段。公司，企、事业单位一般都在交通较为便利的地段，这样人们就愿意到这里来。我们的初期计划：1.落实到帐的款项，首付一个月的房租。2.办理经营书吧所需要相关的手续，譬如营业资格证、营业执照等。3.店面装修完毕，并购进第一批物品。4.开店营业，并相继展开大量的宣传活动，强势亮相，以最快的速度占领街道的市场。5.在重大节日到来之际实行降价、派送、赠礼等促销方式，进一步扩大我们的知名度和影响力。经过以上五个步骤的实施，基本能够初步完成我们书吧的立足阶段，让我们在市场上占据一席之地。发展壮大占据市场宣传促销开店营业购进物品店铺选址办理手续基本流程图：发展壮大占据市场宣传促销开店营业购进物品店铺选址办理手续实施战略实施战略（一）短期战略根据我们的战略规划，在市场上立足脚跟后，扩大我们的经营范围和经营规模，用三年的时间把我们的连锁店开到新乡市的繁华地段，在新乡地区取得绝对的市场优势。积聚一定的实战经验，增强我们对市场的感知力，并扩大我们的团队规模，为进展我们下一部更长远的目标储备人才。（二）中期战略在顺利完成我们初期战略之后，我们将进一步扩展我们的经营规模，用四年的时间把市场做到郑州、洛阳等经济较为迅速发展的地区。出于长远发展的考虑，我们将成立“慢书吧”公司，改变我们的经营模式，以公司为依托，以旗舰店为平台，扩大我们所经营商品的范围，增加我们销售商品的数量，此时的店面规模也将扩大。不仅顾客对我们的信任度会大大增加，我们的经营信心也会更上一层。（三）长期战略当我们完成了对我省重要市场的占领以后，我们的经营团队将的到充分的锻炼，团队的经营能力将会有大幅度的提升，这时，我们将把目光投向上海、北京、武汉、南京、西安、天津、广州等更为广阔的市场，用五到八年的时间把我们的公司做成产业内最大最强的连锁销售公司，同时建立起自己的研发机构，转变成现代化产业集团。创业周期创业周期就整个国民经济的发展来看，我国的经济发展周期大致为十年，而具体到各个行业则不尽相同。就书吧产业来说，它自身的发展周期与国家经济发展周期大致相同，因为经济基础是所有产业发展的最终基石。如果没有经济的发展，任何产业的发展就无从谈起。创业本身也是有周期性的，我们创业战略的制定是建立在经济周期和创业周期基础上的。每进入一个新的战略发展阶段也就进入了我们创业的新的周期，我们从创业初期，到发展期，再到成熟期，不同的阶段我们的思想认识和战略眼光都会有所不同，这也就决定了我们的创业周期存在一定的变数问题，让我们能根据在不同的战略局势下制定不同的策略。具体来说：第一个周期：创业初期到发展期的三年第二个周期：发展阶段到成熟阶段的四年第三个周期：创业成熟阶段里从稳定发展到企业转型的五到八年书籍与服务书籍种类介绍书籍种类介绍经典著作·哲学类社会科学·政治法律·历史地理·文化教育中国文学·外国文学美术雕塑军事科学摄影影视·舞蹈戏剧书法篆刻·自然科学计算机技术·建筑工程生活休闲·少儿读物进口图书·期刊·港版图书戏曲小品 服务理念服务理念理解客户，持续提供超越客户期望和想象的商品与服务，做顾客们永远的朋友。这是我们坚持和倡导的服务理念。每走一步，首先想到的是顾客在商品市场由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品（或服务），消费者更乐于接受质量好的商品（或服务）。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在商家的立场上去研究、设计和改进服务。完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客反馈的的各种问题及时解决，极大方便顾客。高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。千方百计留住已有顾客。建立以顾客为中心的机制。各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。（二）顾客永远是对的顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；顾客自己的需求、爱好，这恰恰是我们需要收集的信息；顾客有“天然一致性”，同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。（三）顾客满意三要素：a)商品满意：指顾客对商品品质的满意。b)服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸市场时，都必须依赖服务。“售后服务带来永久顾客”。c)商店形象满意：指社会公众对我店的综合实力和总体印象的肯定评价。（四）5S理念5S理念的定义“5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、诚实（SINCERITY）、灵巧（SMART）、研究（STUDY）”五个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是最具代表性的服务文化创新，不仅具有人性化十足的时代特点，还具备相当的可操作性。5S理念的具体内容微笑：指适度的微笑。要对顾客有体贴的心，才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可以表现开朗、健康和体贴。迅速：指“动作迅速”，它有两种意义：一种是物理的速度，即工作时尽量快些，不要让顾客久等；二是演示上的速度，诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客满足感，使他们不觉得等待时间过长，以迅速的动作表现活力，不让顾客等待是服务好坏的重要衡量标准。诚恳：心存尽心尽力为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作，是员工最基本的心态与为人处事的基本原则。灵巧：指“精明、整洁、利落”。以干净利落的方式来接待顾客，以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品，以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。研究：要时刻学习和熟练掌握商品知识，研究顾客心理以及接待和应对的技巧。平日多努力研究顾客的购买心理，提高自身销售服务技巧，多学习商品专业知识，不仅会在接待顾客的层面上有所提高，也必定会有更好的成绩。服务误区利润是对优质商品与服务的报酬。追求利润的过程，就是即通过真心实意的奉献，使顾客在满意中心甘情愿地回报，购买我们的商品。急功近利，把服务搞成掠夺、敲诈和欺骗。市场营销销售策略销售策略1.产品策略多元化经营策略核心产品：书籍，企业提供高质量，高品位，正版书籍；图书结构（常销书，畅销书，适销书）要合理搭配，对于滞销书的处理要妥当，如采取降价销售，随书赠送等营销手段。相关产品：①设咖啡茶座，为读者提供阅读休闲的场所；②经营文化用品和手工艺品；服务策略亲切服务：开设总服务台，处理顾客意见和投诉，回答顾客提出的问题细致服务：①提供电脑查寻系统，以节约读者寻找需要的图书所浪费的时间；②提供新书推荐表；③为读者提供畅销书排行榜人性化服务：承诺为顾客提供一个整洁，优雅的购书环境，创造符合气氛的室内音乐背景，让顾客的视觉和听觉获得超值享受。促销策略公共关系：赞助学校的文体活动，保持书吧与学生团体的互动关系营业推广在社会和学校开办展销会，包括书展，文具展，手工艺品展；主持专题讲座；演讲与作文比赛宣传策略应借用名人效应来宣传常慢书吧；由于评书爱好者中有很大一部分是中老年人，因此在老年团体中去宣传该项活动会更有效，从而也开拓了中老年读者这一重要的市场。价格策略价格策略在促销期间采用价格折扣策略是最好的选择。因此，书吧应根据实际情况进行折价促销，对旧书更应有大幅度的折扣，以此来刺激顾客的购买行为.市场拓展策略市场拓展策略电话营销⑴开通读者热线，收集需求信息；⑵在取得顾客的允许下进行电话沟通，将书吧最近的新书信息以最快的时间内通知读者。网络营销建立慢书吧的主页；网上调查问卷书店营销利用各种营销手段吸引顾客主动到书吧消费财务管理筹资管理筹资管理初期资金的筹集是创业计划得以启动的重要基础性条件，是开始创业的的第一步。我们团队别资金的来源大致如下：1.团队成员：4000元2.团队成员筹资：4000元3.银行贷款：20000元4.创业投资：10000元融资方式团队成员成员筹资银行贷款创业投资融资金额4000元4000元20000元10000元投资管理投资管理创业初期，我们预计一期投资金额约为6.49万元，主要包括：店面装修费1万元、店铺租金费8000元、店内装饰费3000元、物业费和水电费1500元；一期进货金额为1.5万元，运输费用900元，公关费用1000元；风险保障资金2万元，流动资金6000元，市场调研及开发费用1000元。项目金额店面装修费10000店铺租金费8000一期进货金额15000运输费用900公关费用1000风险保障资金20000流动资金6000市场调研及开发费用1000店内装饰费3000总计64900以上各个项目的投资金额是根据现有资金及市场上对各项目的要求，通过实地的调查和分析确定的，具有较强的说服力。利润分配管理利润分配管理依据有关法律及投资者投资前利益分配约定，每个投资者（项目组各成员）都可享受均等的收益权利。在每年的年底将利润总额分成红利和风险保障资金两部分，每个投资者均可按持股比例分的相应份额利益。在我店经营前三年内退股者不享受风险保障资金部分金额。随着我们业务的扩展和经营规模的扩大，以及经营团队的扩大，具体的利润分配政策会做较大的改动。销售收入预测销售收入预测销售收入预测的基础工作要做好销售收入才预测,首先须做好相关的基础工作。销售收入预测的基础工作主要包括以下几个方面:1、确定预测对象预测对象即预测的具体要素。销售收入的预测对象主要有销售数量、销售结构和销售单价等。由于预测对象不同,其所需资料以及运用的具体方法也不尽相同。因此,为使预测工作能够有效进行,首先需确定预测对象。2、明确预测时间预测时间包括实施预测的时间和预测期涵盖的时间两个方面。一般而言,实施预测的时间通常应安排在编制销售计划之前,以便能为计划编制提供依据。预测期涵盖时间则需根据预测目的确定,若预测的目的在于编制年度计划和年度盈余预测,则预测期的涵盖时间通常为一年;若预测的目的在于评估企业销售的发展趋势,则预测期的涵盖时间应相对较长,如3年、5年等。此外,在确定预测期的涵盖期间时,还应考虑环境的稳定性和资料的充分性。若环境稳定、资料充分,则涵盖期间可相对较多,反之则不宜太多,以确保预测的相对准确性和可靠性。3、搜集相关资料销售收入预测的相关资料包括:历史资料,即企业的历史产量、销量、结构、价格等。潜力资料,主要包括且的内部能力及外部企业开拓能力两个方面。环境变化预测资料,包括企业内部环境的变化预测和外部市场环境的变化预测两个方面。销售收入预测的步骤预测一般应按下列步骤进行:①预测销售收入。销售收入预测是企业收益预测的关键,以企业经营战略分析、会计分析、财务分析为基础,并要注意与企业的以往表现、行业的历史情况相符合,从统计分析来看,很少有企业能较长期的在增长率上超过竞争者,并且大多数企业在较长期后销售增长率与行业增长率相接近。如果企业增长率高于行业平均水平很多,持续时间较长,就要注意进行合理性检验。这些既是预测过程中需要做的工作,也是在检查核对时的基本要点或出发点。②预测营业项目,如企业的营业成本、流动资金、土地、厂房和设备等固定资产。把这些项目与销售收入联系起来。销售收入的预测是其他营业项目预测的前提,因为其他流量都与销售量有关或依赖于销售量。③预测非营业项目,如利息收入、利息支出、对非关联企业投资和利润。④预测所有者权益。所有者权益应等于上一年的所有者权益加上净利润和发行的新股减去股利分配数额。⑤报表内的项目之间的关系验证。预期收益最保守的估计，按照每个月营业30天，每天经营12小时，每位顾客每小时消费8元，平均每小时5位顾客计算，每天的收入为500元，每月为15000元，再加上书籍零食的销售等，预计可达到16000元，如果客源大一些的话，可远远超过此数字。这仅仅是头两个月的收入预算。我们相信，经过我们不懈努力，顾客数量会呈增长趋势，收入也会节节攀升。人力资源管理人力资源计划人力资源计划 本项目所有参与人员均需服从项目负责人的统一安排，负责人监管所有部门的工作计划和计划进度。各部门分设负责人，负责监管该部门一切日常工作事任务，并负责监督该部门所有工作人员的工作考核任务。为了简化我们的组织机构，提高各部门的管理和工作效率，我书吧人力资源以部门为单位，采用定员管理的方法，统一安排人员上岗从业。招聘与配置招聘与配置1．招聘：根据我业务发展的需要，扩大经营团队时需经过笔试初选、面试等招聘过程后，对付和我店业务发展需要者进行择优录取。2．保持：充分发挥员工工作的积极性和主动性，对业绩突出者，给以月工资10%—20%奖励，适时地开展一些联欢或聚餐活动，增进员工与领导间的友谊。培训与开发培训与开发1．培训：每半个月对员工进行一次培训，增强员工对商品的认识度，提高员工的知识层次，销售技能和语言表达能力，增强员工在工作上的竞争竞争意识。2．开发：每三个月对员工的工作成果、劳动状态、技能水平进行一次全面测评，根据测评结果评定员工的薪金；同时也对组织气氛和管理状况，以及员工士气进行调查分析与整体评估。3.升迁：每半年进行一次小的人士变动，根据各员工的工作成果和业务水平对表现优秀，业绩突出者进行提拔，及时发现人才，吸收优秀的员工进入管理层。绩效管理绩效管理1．目标：在绩效考评期初，各部门主管必须和考评者进行沟通，明确工作绩效的目标和要求，使员工正确的理解和接受，并能全心投入积极工作。2．计划：各部门主管应根据组织现有的资源和条件，听取员工的意见，分清轻重缓急，选择确定实现绩效目标的具体步骤、措施和方法。3．监督：各部门主管可以通过多种监测手段，了解和掌握下属的行为、工作态度以及工作进度和工作质量。对达不到考评标准的员工，通过检测和确认，帮助他们改进工作。4．指导：在执行工作中，对上级命令有怀疑的员工，上级必须对其作出必要的指导，解释有关决策、指令的含义，促进员工工作绩效的提高。5．评估：各部门主管应对工作目标进行复查，对员工的绩效进行评估，找出差距和问题，分析原因，并将信息反馈给员工，全力推进工作的开进。书籍采购采购原则采购原则1.严格按照规定手续和审拟手续做好采购工作2.深入市场调查，随时掌握图书市场动态、价格信息，为领导决策提供可靠地参考依据，做好供货渠道建设。3.根据下达的采购计划，按照统筹兼顾合理安排、保证重点的原则，完成采购任务。4.根据采购计划中的物品名称、规格、及数量及时采购，适时购进，保证供求。未经批准物品，不得购买。5.采购各种物品应注意节约用款，精打细算，反复比较，把好质量关，不买价高质次的商品。6.采购的物品及时入库，与库保员共同验收，办理好交接手续。凡临时在市场购买的物品要及时结账，做到不留尾欠。7.负责更换有质量问题的物品。8.备用金、暂付款和支票要自行妥善管理，发生经济来往后，必须在三天内向财务报账结清，不得无故拖延。9.市场上一时采购不到的物品，需及时向有关人员说明情况。10.综合掌握库存资源，订货时掌握好实际库存和在途物采购流程采购流程第一，根据采购请求，或直接按照企业年或月度计划制定采购计划。采购部门在收到购买需求时，要进行确认审查，然后汇总物资、制定签发采购订单，分配人员进行采购，采购员应根据采购请求信息，制定具体的采购计划，一般包括：采购市场调查，供应商分析，确定采购方法，以及支付款项等。第二，对供应商进行选择确认，单独与商家进行采购，采购人员必须先分析成本价格，数家供应商使用竞标时，我们的采购人员要选择两三家较低的供应商，再分别与他们采购，求得公平而合理的价格。但在竞标方式时，我们的采购人员切勿认为，能提供最低价格的供应商即为好的供应商。我们必须综合某一个供应商其送货、售后服务、其他赞助等方面的情况。所以有时候我们会放弃与提供极低价格的供应商的合作，而选择不愿意提供极低价格的供应商与我们合作，因为好的供应商通常会在物品质量、货源保证、售后服务、促销活动及其他赞助上会有更多的投入。第三，合同洽谈。这是采购工作的核心，同时也是考验采购员能力的关键方面，采购员需要与选定好的供应商进行谈判磋商，确定采购价格、质量、运输条件、服务、风险赔付等条件，并以书面形式签字盖章。采购员在这一步要以我店利益为出发点，全盘考虑，最终达到共赢。第四，签发采购订单。合同签订完毕后，即进入双方合同履行阶段，采购员可向供应商发送采购订单。第五，跟踪订单，进行采购控制。在下达完订单后，采购员要对所采购的物品进行实时跟踪，确保按时到货，一旦出现问题，及时采取必要的措施。第六，接受、检验货物、入库。到货后，采购员要督促质检人员验收入库，以确保物品的质量、数量与订购要求相吻合。必要时在确定物品的破损情况之后，通知结算部门进行货款结算。第七，核对发票，划拨货款。结算部门对采购订单、收货报告、发票、支付货款进行结算。采购渠道采购渠道 在我们书吧发展的初期阶段，从节约资金方面考虑，我们书吧主要经营中、低档物品，基本可满足上班一族的初级需求。而我们的高档商品则通过我们的战略合作伙伴直接供应。当我们的商店发展到一定规模后，我们将与资金较为雄厚的企业建立起长期的战略合作关系，以确保我们所销售商品种类的多样性和款式的新潮性。同时也可减少我们在经营过程中的压力与风险。我们还可以在二手市场、路边摊等地淘书，这些书中不乏经典的好书；或者在一些旧书回购站也可以找到价值较高的书。这样就拓宽了我们的图书采购渠道，使我们书吧经营的种类更加多样化，最大程度的满足读者需求。节约采购成本的策略节约采购成本的策略1.谈判：在与供应商搞好关系的基础上利用人事关系，提出合理的谈判条件，适当降低我们的采购成本。2.杠杆采购：避免各自采购所造成的组织内不同单位，向同一供应商采购相同的商品，价格不同，但彼此并不知情的情况。应集中扩大采购量，增加议价空间。3.价格与成本分析：对商品性价比进行评估与分析，了解成本结构的基本要素，了解采购的商品得价格是否公平合理，降低采购成本。4.标准化采购：为不同的顾客采购有共同的爱好和价值取向的商品，减少订货商品的种类，将规模量化，达到降低采购成本的目的。5.灵活机制：让供应商提供优惠价格，简化采购流程，做好采购预算，建议供应商提供送货上门服务。创业计划书项目名称：幸福家园老年人服务中心团队成员项目方：中国矿业大学先驱者团队宗旨：为子女尽孝，帮老人养老理念：以信誉赢尊重，以服务质量为本目录第一部分摘要一、项目简单介绍··························································2二、市场目标概述···························································2三、项目优势及特点简介·····················································2四、收入来源简析···························································3第二部分项目背景及可行性分析第一章项目背景····························································3第二章市场分析一、老年人养老状况国内外现状···············································3二、目标市场的设定·························································4三、SWOT分析·······························································4四、市场初步分析···························································5五、市场管理分析···························································5第三章商业实施方案

一、商业模式实施方案总体规划介绍··········································5

二、营销策划·······························································6第三章竞争分析

一、主要竞争对手···························································6第四章管理一、管理团队·······························································7二、管理组织·······························································7三管理制度······························································7第五章财务分析一、筹资分析·······························································8二、财务分析·······························································8第六章总结一、······························································8二、·······························································8三、······························································8四、·······························································8五、······························································8六、·······························································8大学生创业计划竞赛写作要求（仅供参考）目标：指明计划的投资价值所在。解释是什么（What），为什么（Why）和怎么样（How）。参赛项目具体来源：参赛小组成员参与的发明创造或专利技术；经授权的发明创造或专利技术（此种情况下，参赛小组须向组委会提交具有法律效力的发明创造或专利技术所有人的书面授权许可，以引用其产品）；可能研发实现的概念产品或服务。一、核心内容产品（或服务）的独特性详尽的市场分析和竞争分析现实的财务预测明确的投资回收方式精干的管理队伍二、写作框架1.概述：老年人服务中心的业务和目标及其他；产品或服务；用途、好处；竞争收拾所在；专利权、著作权、政府批文、鉴定材料等。2.市场：市场状况、变化趋势及潜力；调研数据；细分目标市场及客户描述。3.竞争：现有和潜在的竞争者分析；竞争优势和战胜对手的方法。4.营销：针对每个细分市场的营销计划；如何保持并提高市场占有率。5.运作：原材料、工艺、人力安排等。6.管理层：每个人的经验、能力和专长；组成营销、财务和行政、生产。7.财务预测：营销收入和费用、现金流量；前两年月报、后三年年报。8.附录：上述信息的材料三、思考方法1.收入成本法（适用于利润的预测和变动分析）利润=收入-成本收入=价格*销售量成本=固定成本+可变成本2.市场营销4Ps（适用于销售状况的预测和变动分析）Product：产品Price：价格Promotiong：促销Placement：分销策略3.波特五大竞争作用力（适用于分析是否应进入某个市场或产品领域，以及是否有长期的竞争力）供应商议价能力购买者议价能力潜在竞争者替代品竞争行业内原有竞争4.内部因素和外部因素（适用于分析各类经营问题）外部因素：市场（趋势、细分市场、替代品）客户（需求、品牌忠诚度、价格敏感度）竞争对手（数量、市场份额、优势）内部因素：营运（生产效率、成本因素）财务（利润率、资金利用率、现金管理）产品（竞争优势、差异性）5.3Cs综合法（适用于分析各类经营问题）Company老年人服务中心市场营销、生产运营、财务管理、战略规划Competition竞争行业竞争态波特五大作用力、竞争定位价格、质量Customers客户市场细分、容量、增长、变化趋势、价格敏感度第一部分绪论在中国，“居家养老”是被人们普遍认可的养老方式，但随着老龄化社会的快速发展，无论老人还是子女，传统的养老观念都在悄然发生变化。随着人口老龄化和家庭模式的转变，解决养老问题成了不少家庭的头等大事，而要实现老有所依、老有所养，仅仅停留于传统的居家养老可能并不实际。

中商情报网研究数据表明，截至2012年底，我国60岁及以上老年人口已达1.94亿，其中，65岁以上人口为1.27亿。据全国老龄委办公室预计，中商情报网发布的《2013-2018年中国养老院市场分析及投资前景咨询报告》分析，到2025年，中国老年人口总数将达到3亿，到2050年，我国将有4.3亿老年人，也即每三个人中就有一个是老年人。中国老年人口规模之大，老龄化速度之快，高龄人口之多，都是世界人口发展史上前所未有的。项目简单描述

1.项目目的：满足中国人巨大的养老需求，形成养老养生一体化运营体系，赚取小部分利益。2.项目意义：巨大的养老需求日益凸显，政府公办的养老机构仍远远不能满足需求，中国养老机构的发展前景十分可观。一方面可以满足社会需求，缓解社会矛盾，另一方面创造就业机会，创造人生价值。3.项目内容：一般养老院都不具备完善的医疗设施，往往老人患病要由家属送往医院治疗、照料。而医护型老年护理中心则充分体现医疗特色，每天早上护士为老人量体温、测血压，并根据检查结果进行护理。比如发现老人血糖高了，就会立即为老人调整饮食，专门制定菜谱等。让家属有一种放心感，让老人有一种安全感，老年护理中心一般都是集疾病预防、治疗、护理和临终关怀为一体的，主要针对身患疾病而又缺人照顾的老年人而设。它不同于一般的社会养老机构，又与普通医院有所区别.它既可以为老年人提供日常的养生保健、康复治疗、生活照顾、健身娱乐等养老服务，还可随时提供医疗救助和临终关怀。老年护理中心综合了医院和老年公寓的优点，弥补了医院和老年公寓的缺陷。尤其一些慢性疾病和卧床不起的老年人住在老年护理院不但能享受专业员工提供的日常生活和医疗服务，而且费用也不高。万一有紧急情况医院也能及时抢救。从而实现了真正意义上的老有所养老有所医。

各种档次养老机构以发展速度之迅猛，养老机构在不断的增加床位，以满足银色一族的需求，在不断的摸索和呈现出更明了化的老年公寓，以房养老型，异地旅游养老型，休闲养生型，大部分的老人退休后不是注重在物质生活上，很大一部分瞄准了精神生活，为自己人生最后一站安排了丰富多彩的晚年生活。身体健康的中老年人一般会选择异地旅游养老，既能养老又能享受生活。运作方式：以实体经营为主，实行老年人服务中心化管理，全方位立体化做专业老年养老与保健，整合医疗，公共服务，老年教育，家庭资源等，另广告、网站宣传预订和附加产品销售为基础做多元化经营。二、市场目标概述现如今市场经济的大潮中，养老院也不排除市场运作，本身养老行业就是微利行业，如果养老机构一直亏损那么养老机构就会濒临倒闭的尴尬境地，所以养老机构市场运作是必然趋势。通过一段实验后，扩大规模，发展子老年人服务中心产业，相对与房地产，它有更小的风险。三、项目优势及特点简介它是一所集康复锻炼、贴心护理、休闲、养老为一体的养老院，交通便捷，亲友探视极其方便，院内环境优雅，空气清闲，非常适合居住，院内设有单人包房、双人房、多人房。房间宽敞，光线充足，房间配有电视机、空调、呼叫器、储水式热水器、独立卫生间、高级家具。

服务对象：能自理、不能自理的老人、残疾人，痴呆、中风不语、半身不遂者。

医院治疗出院需要康复照料护理者、老人疗养、暂时寄养。

服务内容：依照分类标准提供全自理、介助、介护、特护理服务。

依据实际情况为入住者提供娱乐、康复锻炼、义工活动。幸福家园老年人服务中心按入院协议中双方商定的护理标准，向入住老人提供按标准高质量的服务，让您切身体会亲情的温暖。按入院协议中双方商定的护理标准，向入住老人提供按标准高质量的服务。优势一:巨大的市场群体联合国将“60岁以上人口占总人口比例10%，或65岁以上人口占总人口比重达到7%”作为判断一个国家是否进入老龄社会的标准。我国在90年代末就已进入老龄化社会。80岁以上老年人口达1300万，约占全国老年总人口的9.7%，而且每年增加4.7%。人口老龄化已成为我国面临的最重要的民生问题之一。优势二:独一无二的全方位服务集康复锻炼、贴心护理、休闲、养老为一体做专业老年养老与保健，整合医疗，公共服务，老年教育，家庭资源，是老年人理想的养老场所优势四:灵活多变的特色服务随着社会的发展和业务量的增加，我们会推出与时俱进的产品和服务，例如环球旅行，老年大学，老年兼职等。四、收入（利润）来源简析以协约式收费为主，满足个人的个性化消费为辅，另外有社会公益团体资助和各类产品服务赞助。4.知识产权：以信誉赢尊重，以服务质量为本。形成自己的品牌文化，商标注册等。五、融资方案（资金筹措及投资方式）1.通过市场调查进行小范围试点，然后根据实际扩大连锁规模，并最终以股份出让的方式寻求投资，达到赢利。2.资金用于以下方面：A.老年人服务中心装修及设备更换B.市场推广和宣传费用；C.人员工资；D.办公费用；E.扩大老年人服务中心规模需要的其它支出；3.资金筹措主要考虑通过股份出让的方式吸引策略投资。通过利润分红、二次融资、公开上市等方式。4.合作方式A.组建网站B.增资扩股C.风险投资D.合作E.其他融资方式第二部分项目背景及可行性分析第一章项目背景巨大的养老需求日益凸显，政府公办的养老机构仍远远不能满足需求，中国养老机构的发展前景十分可观。一方面可以满足社会需求，缓解社会矛盾，另一方面创造就业机会，创造人生价值。第二章市场分析一、老年人养老状况1.国内家庭养老、机构养老和社区居家养老是我国三种基本的养老模式。家庭养老是传统的养老模式；养老院养老是社会化的养老模式；社区居家养老是一种兼顾家庭和社会的养老模式。1.家庭养老中国是崇信儒家文化的国家，长期以来形成了“家庭养老”的传统模式，养儿防老、家长的主导地位、几代同堂等传统观念根深蒂固。选择家庭养老的人们，他们生活在家庭中，感到“熟悉”和“自由”，经济上也比较划算，从社会的角度考虑，家庭养老的社会硬件设施成本几乎为零。但家庭养老在新形势下的脆弱性显示出其历史的局限性。现代社会的人际竞争加剧，生活节奏加快，工作负担加重，致使家庭养老的人力成本剧增，一般家庭难以承受，赡养者疲惫不堪；加上“421型”家庭的增多、空巢家庭等等问题的出现，家庭养老这一传统养老方式必将随家庭结构的变化而逐步向社会养老过渡。2.机构养老机构养老是指由专门的养老机构（包括福利院、养老院、托老所、老年公寓、临终关怀医院等等）将老人集中起来，进行全方位的照顾。正规的养老机构，其日常管理均要严格。机构养老是我国重要的养老模式之一，但不能满足众多其他需求的老年人群需要。3.社区居家养老社区居家养老的基本做法是：在城市各个社区建立养老护理服务中心，老人仍然居住在自己的家里，享受服务中心提供的营养和医疗护理以及心理咨询，并由服务中心派出经过训练的养老护理员按约定定时到老人家中为老人提供做饭、清扫、整理房间等家务服务和陪护老人、倾听老人诉说的亲情服务。所以，有人说：社区居家养老是一个无围墙的养老院。开展居家养老服务相对于机构养老，更为适应我国老年人的生活习惯和心理特征、满足老年人的心理需求、有助于他们安度晚年，也更为符合中国实际，符合大城市中心城区发展的社区为老服务的新路子。国外养老状况英国老年社区特点：配套设施齐全的全龄化大型老年社区英国的老年社区建筑规模大，有各种各样的俱乐部，开设的课程和组织的活动超过80种以上。具有完善的配套设施与功能区划分，是集合了居住，商业服务，度假疗养为一体的大型综合社区。丹麦老年住宅特点：环境优美，设计精当乡村城市——田园风光般的美丽和宁静，众多的庄园点缀广阔绿野上，开阔的乡间公路，如画图一般的古老的乡村教堂，独具丹麦风味的小餐馆，构成和谐的生活画卷。德国的养老社区特点——老年住宅与养老院相结合德国老年产业分为两种体系：社会住宅体系，养老院体系。社会住宅体系里的老年住宅，内部多为无障碍设计，政府对老人住房采取补贴措施。在生活援助方面，老年住宅房产主与民间福利团体签订提供服务的合同。该合同可成为房产主获得建设资金贷款的融资条件。养老院体系里的老年住宅是一种接近住宅形式的养老院。在规划上，设计者把社会体系的老年住宅和养老院毗邻建设，以便在设置服务网点和急救站时，两者能共用。西方国家经济实力雄厚：社会养老，老人有独立生活的经济能力。亚洲国家中，日本、新加坡等：因为有较雄厚的经济实力，这些国家一方面汲取了西方社会福利养老的特点，充分赋予老年人优厚的社保；另一方面，基于传统东方家庭观念的延续，它们还致力于开发家庭养老的功能，如提倡和鼓励“多代同居”（例如“两代居”集合住宅和“多代同堂组屋”等）。其他养老模式：自助养老模式（丹麦）；企业兴办养老社区；异地养老，跨国发展养老产业；以房养老二、目标市场的设定

1.目标市场全国各地。有需求的地方就有市场，有老年人的地方就有市场。2.目标客户子女忙碌的空巢老人三、SWOT分析1.优势A.特色优势：一、地理位置优越，人居环境优美二、公寓设施先进，服务项目齐全

三、完善的医疗体系，资深的专家管理b.政策优势：我们是大学生创业团队，国家在大学生创业方面提供了很多有利政策，比如大学生创业贷款的月利率，年利率非常低，同时地方政府还会相应的提供一些优惠政策，这些有利于大学生创业前期的资金需求。2.劣势A.资金：资金短缺是面临的首要问题。面对市场强大的竞争者，没有一定的资金基础是很难应付的，土地成本需要大量的资金。B.品牌：刚刚进入市场，品牌知名度还不够高，难以得到老年人信任，在发展中会遇到很多壁垒。C.由于团队成员对社会接触不多，对相关知识了解有限，在经营方面会欠缺。3.机会A.政策机会：随着大学生创业的各项措施的不完善，必将对的发展带来很多的发展机会。B.消费市场潜力巨大：目前我国正处于过渡期，421家庭在将来面临巨大压力，对养老服务需求很大4.威胁A:对于养老机构市场运营大众需要一个适应期B:成本高昂，起步困难市场初步分析市场前景巨大，主要是开头较难，现在行政审批手续繁琐，群众认可度有待提高五、市场管理分析老年人服务中心的发展，需要良好的管理。我们的团队的成员该如何对服务中心进行系统、有条不紊的管理，对企业的正常运作有着重要的影响。所以我们必须做出严谨的调研，进行市场管理分析。第三章商业实施方案

一、商业模式实施方案总体规划介绍

实体经营+B2C网站模式结合

随着科技发展、信息迅捷，全球化时代的到来，实体与网络经营日益突显，也是未来的发展趋势：市场化运营和对于弱势群体实行特殊待遇与众多相关产业联合提供服务，有效利用社会资源

二、营销策划

总体规划：1．多种营销手段有机协调实施：A.知识营销：.以改变人们的养老观念为主

B.体验行销：.以协约式消费为主，支持不满意退款

C.地区促销：.以条幅，宣传单等宣传，加之网络宣传。按照地区经济发展状况，市场阶段选择不同的运营方案：市场进入阶段①口碑营销初期采取口碑营销的方式，采取立体宣传的形式，为正式开展业务做准备。1）．树立我们“为子女尽孝，帮老人养老”品牌形象2）．广告宣传：充分利用广播、报纸和网络在社会上宣传扩大影响力。ⅰ.宣传单：制作简单美观的社会宣传单。ⅱ.海报宣传：在人流量相对集中的地方放置宣传海报。3）．电台宣传：和电台合作，成为电台饮食方面的赞助商。专门制作一期节目介绍美食简介和老年人服务中心的特色，性质等。②公共关系—舆论造势在团队刚刚建成之初，可以举办各种公共关系活动，宣传品牌产品信息，突出自身的特色，在老年人群体中引起关注，同时积极加强人员自身素质，提供优质服务，树立好团队形象。例如：1）．赞助老年人的大型活动，提供跳广场舞的地方和教练2）．与社区服务中心建立协作关系：第三章竞争分析主要竞争对手：由国家出资的公立养老院和中国人根深蒂固的养儿防老观念第四章管理一、管理团队老年人服务中心的发展，需要良好的管理。创业团队的成员该如何对老年人服务中心进行系统、有条不紊的管理，对企业的正常运作有着重要的影响。二、管理组织

1.老年人服务中心整体组织结构老年人服务中心分市场部、护理部、后勤部、人事部、财务部、总经理六个部门3.职能部门说明A.市场部市场产品推广理念，走访客户，针对老年人服务中心市场发展做预案ⅰ.根据市场部的需求，制作promotion及老年人服务中心产品包装类产品拍摄老年人服务中心产品，并制作相应的宣传海报负责老年人服务中心对外活动的策划，以及老年人服务中心内部活动的组织B.护理部是全中心最大的部门，负责老人的生活起居，环境卫生，日常活动部门工作规范（其他部参照这个，不再赘述）部门主要职责：主要负责入园长者的日常生活护理，通过对护理人员的日常管理和培训考核，提高入住长者对和佑尊长园品牌的认可度和满意度；协助相关部门做好长者的档案管理、医疗护理、出入园手续、活动组织等。岗位设计护理部主任1人护理部主管1人一组生活二组生活三组生活四组生活五组生活六组生活管家1人管家1人管家1人管家1人管家1人管家1人照料员4人照料员4人照料员4人照料员4人照料员4人照料员4人三、部门岗位职责主任：负责生活护理部的整体团队建设和日常管理全面工作；制定生活护理的工作流程和工作标准、考核办法等量化制度；3、协助确定每位长者的护理等级；协助办理长者出园手续；4、做好护理中的质量控制，提高护理整体水平，处理突发事件和危机管理；5、与其他部门做好工作衔接和联系沟通工作，保证工作流程的顺畅执行；6、负责老人的学习教育工作，广泛听取住养老人的意见和建议；主管：1、协助主任做好团队建设和护工管理；2、做好老人的生活档案建立和管理；3、每日巡检，对管家工作进行检查入表和定期考核；提高各管家护理质量与效率；4、定期组织护理人员的工作素质和专业技能培训，并做好测评和考核工作；5、督促检查本部门工作计划的落实情况并进行考核，严防差错事故的发生；生活管家：1、知悉老人的护理等级，了解老人服务需求，指导护工做好照料服务；2、关注老人身体状况变化，协助做好医疗护理、心理护理、康复护理工作；3、严格遵守各项护理操作规程，按护理要求规范服务并做好各项记录；4、在护理过程中严密观察，发现事故隐患及时报告，做好记录；5、协助做好对护工的各类培训，提高护理技术水平；照料员：1、知悉护理等级，了解老人需求，负责做好老人日常生活照料服务；2、关注老人身体状况变化，协助做好医疗护理、心理护理、康复护理工作；3、严格遵守各项护理操作规程，按护理要求规范服务并做好各项记录；4、在护理过程中严密观察，发现事故隐患及时报告，及时处理并做好记录；5、积极参加各类培训，提高护理技术水平；四、岗位工作内容1、照料员职业工作内容技能要求相关知识功能1.能完成老人的晨、晚间照料2.能帮助老人清洁口腔1.更换卧床老人床单的3.能帮助老人修剪指（趾）甲方法4.能为老人洗头、洗澡，以及进行床上2.口腔卫生及假牙的一（一）清洁卫生浴和整理仪表仪容般养护方法5.能为老人更衣，更换床单，清洁轮椅，3.洗头方法以及整理老人衣物、被服和鞋等个人物4.床上浴方法品5.褥疮预防方法6.能预防褥疮1.能帮助老人正常睡眠1.老年人生理节奏的相（二）2.能分析造成非正常睡眠的一般原因关知识睡眠照料并予以解决2.更换卧位的方法一、1.能协助老人完成正常进膳生（三）1.饮食种类的相关知识活饮食照料2.能协助老人完成正常饮水2.喂食方法3.能为吞咽困难的老人进食、给水照料1.胃肠及排尿活动的相关知识；1.能协助老人正常如厕2.二便标本采集方法（四）2.能采集老人的二便常规标本3.留置导尿集尿袋和肠排泄照料3.能对呕吐老人进行护理照料瘘粪袋的更换方法4.能配合护士照料二便异常的老人4.便器与纸尿裤使用的相关知识拐杖等助1.轮椅、拐杖等助行器使1.能协助老人正确使用轮椅、用操作知识行器2.扶抱搬移方法。五）2.能对老人进行扶抱搬移3.相关保护器具应用操安全保护3.能正确使用老人其他保护器具4.能预防老人走失、摔伤、烫伤、互伤、作知识4.预防意外事故的相关噎食、触电及火灾等意外事故知识1.能配合医护人员协助完成老人的口（一）服给药1.药物疗法的相关知识给药2.能配合医护人员协助保管老人的口2.口服给药方法服药1.能测量老人的液体出入量（二）2.能观察老人的皮肤、头发和指（趾）1.液体出入量记录方法二、观察甲的变化2.常用体征观察方法基3.能对不舒适老人进行观察础1.能用常规消毒方法对便器等常用物技（三）品进行消毒消毒灭菌的相关知识术消毒2.能进行天然消毒和简单隔离护理（四）冷热应用会使用热水袋、冰袋热水袋、冰袋的使用方法（五）1.能读懂一般的护理文件护理文件的相关知识护理记录2.能进行简单的护理记录1.能协助解决老人临终的肢体活动需（六）临终关怀护理的相关知临终护理求识2.能完成尸体料理及终末消毒2、生活管家职业功能工作内容技能要求相关知识l.特殊老人口腔护理方（一）清1.能为特殊老人清洁口腔法2.能为老人灭头虱、头虮洁卫生2.灭头虱、头虮的方法3.能照料有褥疮的老人一、3.褥疮护理的相关知识生1.老年人睡眠障碍的相活（二）睡1.能照料有睡眠障碍的老人照2.能分析造成非正常睡眠的特关知识眠照料2.疼痛护理方法和松弛料殊原因并予以解决肌肉方法根据专业人员指导，完成治疗治疗饮食的相关知识（三）饮食照料饮食的喂食（一）1.能配合医护人员为褥疮老人1.褥疮换药方法给药换药；2.能配合医护人员完成2.吸入法给药注意事项吸入法给药1.能测量老人的体温、脉搏、血压、呼吸；2.能对老人呕吐物进行观察；1.体温、脉搏、血压、呼（二）3.能协助医护人员完成各种给吸的测量方法二、观察药后的观察；2.药物过敏的相关知识技4.能观察濒临死亡老人的体术征；护理l.能正确书写老人护理记录（三）护理文件记录与保管的2.能对特殊老人护理进行记录护理记录相关知识3.能对护理文件进行保管能配合医护人员完成对老年人高血压病、冠心病、中风、帕（四）常老年人常见病的相关知金森病、糖尿病、退行性关节见病护理识炎、痛风、便秘、老年性痴呆症等常见病的护理1、协助申请各项社会福利措施、医保卡换发；熟悉养老保险政策和医2、代写书信、协助整理文件资三、（一）保卡的使用；料；精文书服务具备初级文秘常识；3、协助撰写自传；神有一定的写作基础；4、联络亲友及临时替代性服支务。持陪同散步、阅读、听音乐及参（二）加团体户外休闲活动、友善访闲暇活动视、关怀及电话问安等。1.能对老人的情绪变化进行观四、察，并能与老人进行心理沟通1.与老人进行心理沟通心2.能对老人人际交往中存在的的技巧沟通与理不和谐现象与矛盾进行分析指2.老人心理咨询的相关协调护导知识理3.能协助解决临终老人的心理3.临终关怀的相关知识与社会需求3、主管职业工作内容技能要求相关知识功能1.能对老人的一般康复效果进行二（一）测评老人康复训练的相关知识技康复训练2.能完成群体康复计划的实施术3.能完成个体康复计划的实施护1.配合组织老人开展各类兴趣活理（二）兴趣活动与大型文体娱乐活闲暇活动动协助组织文体娱乐活动动的组织方法2.三、（一）协建立完善的长者生活护理档案，档案文件管理行老人档案助相关部门做好出入园手续；政管（二）配合主任做好本部门日常事务性协调沟通和统筹解决问题的理日常事务工作能力四、（一）落实既定的培训计划，提高整体护员工培训培护理培训理水平训考（二）执行既定的考核办法，汇总考核结人事管理和绩效考核知识核工作考核果报领导审批；4、主任职业工作内容技能要求相关知识功能1.能对老人护理环境进行设（一）计环境与老人健康的相关知识环境设计2.能制订改善老人护理环境一、的方案技1.能制订老人护理计划术（二）2.能检查老人护理计划的实护理计划的相关知识护护理计划施理1.能在养老护理技术方面进（三）行创新研究养老护理的相关知识技术创新2.结合岗位实际，优化护理流程二、（一）能制订养老护理员的培训计培护理培训划1.培训计划的编制要求训2.教学法的基本知识与（二）能对养老护理操作中的各类3.指导操作中各类疑难问题指操作指导疑难问题进行示范、指导的相关知识导三、护1.能制订养老护理员岗位职理（一）责和工作程序管组织管理

2.能对养老护理管理方案予养老护理管理相关知识理以实施与控制1.能制订养老组织护理质量控制方案（二）质量管2.能对养老组织护理技术操养老组织护理质量管理相关作规程的实施进行

知管理识理3.能对养老组织护理质量的实施进行管理5、工作内容比重表项目护工管家主管主任职业道德5555基本要求基础操作201510--清洁卫生155——睡眠照料55——生活照料饮食照料55——排泄照料10———安全保护10———给药55——观察55——消毒55——冷热应用2--——技术护理记录355—护理临终护理105——工作内容常见病护理—105—环境设计——55护理方案——510技术创新——510培训指导----510服务

管理

技能考核----510质量控制--555长者档案--5105出入园手续--5105行政管理

团队建设--51010工作考核--51015应急处理--5510五、护理分类与收费标准服务服务级别护理对象分类护理服务内容费用1.每天打扫室内卫生2.每天送开水到房间凡符合下列条件之一者，称为Ⅲ级护3.每周洗涤被套、床单、枕套一次（冬天）理：夏天为每周两次①、日常生活基本自理。4.整理抽屉、衣柜、床头柜等Ⅲ级护②、年老体弱患有器质性疾病，症状5.代订牛奶、车票、报纸、杂志自理级200理较轻者。6.管家及义工提供亲情沟通③、衣食起居日常生活需提供一般公坚持每天和长者聊天不少于20分钟共服务者（清扫整理房间，洗涤床上7.提供健身、娱乐设施，组织开展文体健身活。用品）动，每周不少于两次8.建立健康档案，每周测血压、体温一次，每年生日祝贺，并送生日礼物。1.Ⅲ级护理全部内容2.清洗衣物手洗，干洗除外、日用品及用具凡符合下列条件之一者，称为介助Ⅲ如：毛巾、水杯、痰盂等介助Ⅲ级护理；同时符合23个条件的，为3.每月由资深心理咨询师提供专业的心理辅260级介助Ⅱ级；三个以上的为介助Ⅰ级导一次。①、在护理人员的指导下饮食、起居能自理者。4.每周帮长者修剪指甲、胡须、理发②、在护理人员的督促或帮助下，大5.协助行动不便的长者到医疗室就医小便能自理者。1.介助Ⅲ级护理全部内容介助级③、肢体功能中等障碍或生活规律有2.端、倒洗脸水、洗脚水时失常，自理生活有一定困难者。3.端送饭到房间（Ⅱ级介助Ⅱ④、患有严重疾病（高血压、肺原性4.协助修养长者进行康复锻炼360护理）级心脏病、心率失常、脑血管意外等）5.配药，每天测量血压、体温、巡查房间病情比较稳定，但日间生活需要予以6.专业的营养师对各种慢性疾病提供配餐、食帮助者。疗服务⑤、患有多种慢性疾病，不宜多活动1.介助Ⅱ级护理服务全部内容者或体质尚可。年龄70岁以上者。2.冬天每周给长者洗头、洗脚、洗澡一次；夏介助Ⅰ⑥、患有轻度痴呆症、弱智、无危害天两天一次420级精神病史者。3.协助洗脸、梳洗等4.清洗衣物介护级凡符合下列条件之一者，称为介护Ⅲ1.介助Ⅰ级护理全部内容（Ⅰ级级护理；同时符合23个条件的，为2.协助起卧介护Ⅲ护理）介护Ⅱ级；三个以上的为介护Ⅰ级3.协助长者入厕并便后擦洗550级①、思维能力有较严重障碍，言行不4.协助穿脱衣服、鞋袜能自控及大小便轻度不能自控者。5.每天按医嘱提示服药介护Ⅱ②、饮食起居有部分困难需护理员给1.介护Ⅲ级护理全部内容650级予协助者。.C.后勤部①餐厅：中西结合，配有营养师，满足不同口味②负责设施的更新与维护，绿化D.财务部①财务处理，税务，工商事务处理，应付款信用调查等②发放老年人服务中心员工工资③收款，付款，报销④监督预算，监督线路评估，合同经济条款审查，折扣，报损，报失，检查合同实行情况，监督资金计划的执行4．总经理权利A.对老年人服务中心经营方针和重大事项的决策权B.对董事会经营目标的建议权C.对副总经理、财务部长的人事任免建议权及其它员工的人