企业信息化管理与创新 课件 第8章 信息系统建设

课8信息系统建设1

◆理查德·诺兰(Richard·LNolan)：

“计算机化企业”的发展阶段论起步扩展控制集成管理成熟规划的时机数据初级阶段中级阶段高级阶段计算机时代信息时代抓住规划的时机-实现跨越式发展3信息系统建设是一项长期、复杂、投入高的社会化系统工程．信息系统是伴随着计算机技术的应用和发展而实施的，其发展的各阶段是一个人类对其应用的认识逐步提高的过程，各阶段是不能跳越的。应该吸取别国的经验教训，避免盲从，少走弯路．根据自己国家、地区、单位的实际情况，规划一套切实可行的信息系统建设方案。无论是在确定开发管理信息系统的策略，还是在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一个阶段，进而根据该阶段特征来指导信息系统建设。

诺兰模型的启示4

位于华北的某机械加工企业，有职工4000人，在计算机应用方面，有CAD/CAM系统、销售系统、财务系统、公司网站，这些系统分别由不同的厂家开发、采用不同的数据库和平台，目前已经形成几个小型局域网，但是公司内部还没有全部联网。对于下一步的信息化建设，厂办认为需要上OA系统，因为在公司内部传递信息、发送文件、召开会议、档案管理、业务催办等都比较耗费精力；信息化部门认为应该把公司全部联网，然后是系统升级、购买新的服务器、升级数据库、做防火墙、备份数据，因为这些基础工作如果不做，整个系统早晚会面临病毒、黑客的攻击而瘫痪；也有领导说应该实施电子采购系统、物质管理系统等，众说纷纭……为什么一定要有科学的信息系统战略规划？缺少信息化规划，将面临……信息系统建设没有方向和目标；组织战略和关键业务得不到支持；信息孤岛、重复建设；技术风险和投资风险，有限的资源不能用在刀刃上；利器也将成为包袱。……?5“Ifyoudon’tknowwhereyouaregoing,anyroadwilltakeyouthere.”

TheCheshireCat,AliceinWonderland企业信息系统规划通过分析企业的战略目标和企业运营模式，决定信息系统的发展方向（需求和能力）、信息系统与IT方案、实施策略和计划、预算等。9系统可能在技术上是成功的，但在组织的层面上是失败的避免：情境一：闭门造车，只重形式情境二：技术视角，脱离业务情境三：好高骛远，脱离实际情境四：绕开架构，无法落地情境五：计划粗放，无法执行why，即核心诉求，比如企业要做数字化转型，原因是什么呢？what，做什么，从哪些方面去发力。比如线上销售，还是产品溯源？how，方案、措施的落地。什么时候做，怎么做？“why-what-how”的黄金圈法则11企业目标1、目标识别2、CSF识别3、性能指标识别4、数据字典定义

信息系统规划方法----关键成功因素法（CSF）CriticalSuccessFactors12树枝因果图（鱼刺图）----关键成功因素的识别13信息系统规划方法----战略目标集转化法（SST）StrategySetTransformation组织的战略目标MIS战略目标

识别组织的战略集合：

--描绘出组织各类人员结构

--识别每类人员的目标

--对于每类人员识别其使命及战略

组织战略集转化成MIS战略其它变量战略目标使命开发战略系统约束系统目标14信息系统规划方法----企业系统规划法（BSP）BusinessSystemPlanning15数据类的识别采用U/C图U----某个过程使用了某数据C----某个过程产生了某数据16U／C矩阵BSP方法的定义数据类17多余的C缺少C缺少U18调整后的U/C图19系统功能划分系统逻辑功能的划分：在求解后的U／C矩阵中划出一个个的方块，每一个小方块即为一个子系统。划分时应注意：沿对角线一个接一个地画，既不能重叠，又不能漏掉任何一个数据和功能；小方块的划分是任意的，但必须将所有的“C”

元素都包含在小方块内。20U/C矩阵图中子系统的划分21基于BPR的信息系统战略规划方法信息系统的成功实施依赖于企业过程、组织管理乃至管理模式的变革信息系统的需求应该来自优化以后的企业运营及其管理。22深圳某通讯设备公司信息系统规划长远发展战略目标是要在电子信息领域成为世界级领先企业。目前公司是处在追赶世界级通信公司的时期，在技术水平、市场规模、营销水平、生产能力以及管理水平等诸个方面都存在着一定的差距。公司希望通过第二次创业，保证公司持续高速发展，与国际接轨；管理水平达到国际标准；市场营销跨国化，具有国际竞争能力；下世纪初，在多个产品，多个领域达到世界级公司同期水平。23企业战略分析:关键成功因子分析24公司战略目标不断提高管理水平建立一支具备某通讯设备公司文化的高素质的人才队伍以客户价值观为导向，保持技术的持续领先，缩短新产品开发和上市时间强化客户服务，提高顾客满意度提高产品的质量提高公司营销能力完善流程和组织机构人力资源的开发和利用缩短新产品开发及上市周期提高把用户需求转化为产品性能的能力提高产品自身的竞争力扩大市场占有率，追求规模效益提高售后服务水平缩短交货期提高及时交货率计划和控制系统改进管理方法手段工具关键成功因子(CSF)因子关键成功因子影射到关键业务流程25公司战略目标不断提高管理水平建立一支具备本公司文化的高素质人才队伍以客户价值观为导向，保持技术的持续领先，缩短产品开发和上市时间强化客户服务，提高顾客满意度扩大市场占有率，追求规模效益因素CSF深圳某通讯设备公司流程订单获取与完成流程财务管理流程人力资源管理流程售后服务流程生产物料流程新产品开发流程关键业务流程的管理思想市场与销售:销售过程自动化,CRM信息系统支持:销售管理系统,CRM采购与制造:MRPII,供应链管理信息系统支持:MRPII,SCM售后服务:知识管理;远程培训信息系统支持:KM,Tele-training26信息系统实施27信息系统实施业务流程改善或重组企业战略信息系统规划企业运营模式，变化程度项目1管理负责人、系统负责人、业务骨干、技术人员、咨询人员（管理和技术）项目3管理负责人、系统负责人、业务骨干、技术人员、咨询人员（管理和技术）一把手领导项目2管理负责人、系统负责人、业务骨干、技术人员、咨询人员（管理和技术）28核心信息系统战略与组织发展战略一致。业务流程的改革与创新是基础解决问题的有效性是关键可扩展性是重要指标人、管理、技术应协调发展

信息系统规划的关键问题信息系统外包方法信息系统外包:把公司计算机中心部分或者全部维护职能、通讯网络、应用开发等通过合同外包给外部的供应商外包类型：全外包与选择性外包ASP：应用服务供应商（ApplicationServiceProvider)通过互联网为企业、个人提供配置、租赁和管理应用等外包服务的专业化服务公司29外包优点经济服务质量技术和服务可变性(flexibility)使固定成本变得可变人力资源不占用太多的资金30外包的缺点或风险失去控制关键信息的安全性不能保证对供应商成长的依赖性通常是“单向马路”合约的固化，回报时间长隐含成本接触合同的复杂性31外包的隐含成本32开始合作关系的建立供应商改变或者技术再集成时间寻找供应商谈判初始处理成本管理外包的成