联通智慧家庭工程师理论知识考试题库（含答案）

（新版）联通智慧家庭工程师理论知识考试题库（含

答案）

一、单选题

1.沃家组网业务是为家庭用户提供家庭组网设计、（）'设备安装调测、日常维

护服务，并按用户需求提供组网终端产品，满足用户家庭网络环境的高质量需求。

A、宽带接入

B、机顶盒及IPTV安装

CxWi-Fi覆盖及质量优化

D、免费家庭综合布线

答案：C

2.用户使用Android系统手机,订购智慧沃家App沃云盘，包月钻石会员资费是：

A、0元

B、10元

C、18元

D、38元

答案：D

3.指使黑白脸收回原先的让步或妥协，使谈判不会失去原先的目标与立场的是:

A、领导人

B、死硬者

C、代打者

D、总结人

答案：B

4.沟通过程中，（）就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这是非常重要的。

A、阐述观点

B、确认需求

C、事前准备

D、处理异议

答案:A

5.世界上第一个计算机网络是：

AvARPANET

B、ChinaNet

C、Internet

D、CERNET

答案:A

6.沃家影视业务通过（）系统管理内容。

A、媒体

B、媒资

G介质

D、影视

答案：B

7.在下列传输介质中，哪种传输介质的抗电磁干扰性最好？

A、双绞线

B、同轴电缆

G光缆

D、无线介质

答案：C

8.集团统一配置的沃家组网“网路服务型”产品的标准调测费是()元，每增加

一个调测点需添加()元调测费。

A、100、30

B、100、50

C、150、30

D、150、50

答案：D

9.主流编解码格式不包括()

A、MPEG-4

B、H.254

GH.264

D、H.265

答案：B

10.0NU的注册过程说法错误的是()

A、0NU的执行动作：在上电启动或复位时，0NU进入Discovery状态等待来自0

LT的"DiscoveryGate”消息

B、0NU的执行动作：如果所收到的消息类型为Discovery,就对此消息做出应答

C、OLT的执行动作：OLT以广播方式周期性的发送Discovery检测帧

D、响应0NU的注册请求并分配LLID

答案：B

11.安全带应该高挂低用。挂钩应该扣在不低于作业者所处水平位置的（）牢靠

处。

A、随意

B、安全

C、固定

答案:C

12.平等地位的谈判时故作声势，转移对方注意力，属于。策略。

A、无的放矢

B、抛砖引玉

C、避免争论

D、声动击西

答案：D

13.在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是：

A、选择性的聆听

B、专注的聆听

C、设身处地的聆听

D、边记边听

答案：C

14.客户建立宽带连接过程中提示无效、无法成功建立，最可能的原因是（）

A、客户网卡被禁用

B、客户网线没有接好

C、客户网卡硬件故障或是驱动异常

D、客户网线损坏

答案：C

15.住宅小区暗管弯曲敷设时，其路由长度应小于15m,且该段内不得有S弯,

弯曲如超过()时，应加装过路盒。

A、2次

B、3次

C、4次

D、5次

答案：A

16.可以将以太网信号通过同轴电缆进行传输的技术是

A、EOC

B、WOC

C、POE

D、AP面板

答案：A

17.安全帽的帽壳()有破损和裂纹。

A、稍微

B、可以

G不得

答案:C

18.掌沃通宽带新装功能，支付费用是在哪个环节结束后生成?

A、选商品

B、实名认证

C、宽带选址

D、生产完成

答案:A

19.数据封装在数据链路层被称作：

A、数据包

B、数据段

C、帧

D、块

答案：C

20.高速率、衰减大、穿墙性能弱的Wi-Fi频段是：

A、2.4G

B、5G

C、900M

D、1.6G

答案：B

21.下列哪个选项的内容涉及课程训练目的的运用层面:

A、接入网知识

B、礼仪知识与服务技巧

C、产品的品牌文化

D、智慧家庭产品的装维知识

答案：B

22.异业联盟各商业主体的最终目标是：

A、资源共享

B、资源互用

C、合作共赢

D、资源优化

答案:C

23.下列关于智能门锁说法正确的是：

A、任何门均可安装智能门锁

B、智能门锁均具备防猫眼开锁功能

C、智能门锁功耗较高，因此需外接电源进行供电

D、智能门锁安装前需核实门的开门方向和锁体的类型

答案：D

24.智家工程师在进行客户服务时，下列服务对话错误的是：

A、“这个地方影响上网质量，您看能不能换个位置？”

B、“由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？”

C、“这个不是联通公司的问题，您需要自己解决。”

D、“非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！”

答案：C

25.能独立进行管理及配置，但无法统一管理的组网设备，一般我们称它为:

A、胖AP

B、瘦AP

GWIFI放大器

D、AC管理器

答案：A

26.智家工程师在进行客户服务时，以下哪句为服务禁用语：

A、“非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！”

B、“请问您想将**业务终端按放在什么位置？”

C、“由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？”

D、“不知道，这事不归我们管。”

答案：D

27.中国联通承诺智家工程师接单后，在（）内使用装维APP联系用户确认上门

服务时间。

A、15分钟

B、30分钟

G45分钟

D、60分钟

答案：B

28.以下哪个选项不会直接影响智慧到家App组网报告中的下载速率？

A、网络延迟

B、连接速率

C、信号强度

D、户型图选择

答案：D

29.有关EPONONU测距说法错误的是。

A、在注册过程中，OLT对新加入的ONU启动测距过程OLT使用RTT来调整每个0

NU的授权时间

B、OLT也可以在任何收到MPCPPDU的时候启动测距功能

C、在EPON系统中，解决ONU的注册冲突的方案有两种：随机延迟时间法和随机

跳过开窗法

D、以上都不对

答案：D

30.根据安全生产相关要求，在潮湿的环境中工作手灯电压不超过多少？

A、36V

B、48V

C、24V

D、12V

答案：D

31.微生态圈基本表现形式为“1+N+n”商盟，1代表？

A、1个实体渠道

B、1个商盟盟主

C、1个轻触点

D、1个线上商盟

答案：B

32.对中暑患者快速降温时，当体温降至()摄氏度以下时，要停止一切冷敷等

强降温措施。

A、37

B、37.5

C、38

D、38.5

答案：c

33.T568B标准的双绞线排列顺序为:

A、绿白，蓝，蓝白,绿，棕白，棕，橙白，橙

B、橙白，橙,绿白，蓝，蓝白,绿，棕白，棕

C、橙白，橙,绿白,绿，蓝白，蓝，棕白，棕

D、橙白，橙，蓝白，蓝,绿白，绿，棕白，棕

答案：B

34.如何在沃家云视客户端中，给某个组织添加设备?

A、在对应组织内添加设备序列号

B、在对应组织内添加设备MAC地址

C、从智慧沃家分享设备到对应组织

D、在对应组织内添加局域网IP

答案：C

35.风力大于O级时，严禁悬吊作业。

A、6

B、5

C、4

答案：C

36.如确有特殊情况不能按预约时间抵达客户处，失约次数最多不能超过（）次

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

37.营造良好的谈判氛围要避免以下哪个问题？

A、心平气和，坦诚相见

B、对比较熟悉的谈判人员，谈谈以前合作的经历

C、前期“预热”，调整状态

D、一开始就涉及有分歧的议题

答案：D

38.装维APP是为了方便O而开发的一款APP工具。

A、联通公众客户

B、联通政企客户

C、联通管理层

D、智慧家庭工程师

答案：D

39.用户使用Android系统手机，订购智慧沃家App沃云盘，包月尊享会员资费

是：

A、0元

B、10元

G18元

D、38元

答案：B

40.802.11g协议规定最高速率为：

A、2Mbps

B、11Mbps

C、54Mbps

D、300Mbps

答案：c

41.下列有关计算机网络叙述错误的是：

A、利用Internet网可以使用远程的超级计算中心的计算机斐源

B、计算机网络是在通信协议控制下实现的计算机互联

C、建立计算机网络的最主要目的是实现资源共享

D、以接入的计算机多少可以将网络划分为广域网、城域网和局域网

答案:D

42.802.11g不支持下面哪种传输速率：

Ax9Mbps

B、65Mbps

G54Mbps

D、12Mbps

答案:B

43.信息收集属于商务谈判活动中的哪个环节？

A、重要

B、一般

C、关键

D、忽略

答案：c

44.不属于TCP/IP协议模型应用层的协议是：

A、FTP

B、RARP

C、HTTP

D、NFS

答案：B

45.关于2.4G无线频段说法正确的是：

A、中国无线频段信道的划分和欧洲是一致的，为13个信道，但是日本的信道有

14个

B、无线信道之间的设置是有要求的，在同一个覆盖区域内，理论上最多只有三

个互不干扰的信道同时使用，也就是说在同一覆盖区域内最多可以放置3个AP

C、在同一覆盖区域内，若放置了3个AP,为了互不干扰则AP的信道可以规划

为2、6、11

D、根据信道规划原则进行蜂窝式部署AP的时候，不可以通过降低AP发射功率

的方法来减少信号干扰

答案:B

46.中国联通对外承诺的宽带业务的障碍修复时限为:

A、4工作时

B、8工作时

C、预约当天24点以前（16点以后报障次日修好）

D、24小时

答案：C

47.用户使用沃家应用体验卡激活业务，业务使用到期后，业务订购关系会（）o

A、自动续订

B、优惠订购

C、自动解除

D、0元续订

答案：C

48.用户反映家中路由器数量过多，导致从客厅移动至书房时，必须手动将无线

网从客厅路由器切换至书房路由器，以下哪种方案能解决此类问题？

A、将所有路由器的SSID和密码改为一致

B、采用AC+瘦AP组网方式对用户家庭无线网络进行改造

C、采用cable猫组网技术对用户家庭无线网络进行改造

D、以上三种解决方案均可

答案：B

49.下列认证方式是属于硬件认证而非用户认证的是：

A、共享密钥认证

B、EAP认证

C、MAC认证

D、SSID匹配

答案：c

50.()是线槽末端处使用，起保护光缆的作用。

A、阴角

B、弯角

C、收尾线槽

D、线槽软管

答案：C

51.对于掌沃通“我的订单”功能，以下说法错误的是：

A、可以查看现场购和上门交付、正式单、预订单

B、可以按照订单状态查询

C、可以按照受理号码查询

D、可以按照订单下单时间查询

答案：C

52.19寸标准机柜内设备安装所占高度用一个特殊单位“U”表示，1U=()mm。

A、44.45

B、45

C、6

D、80

答案：A

53.梯子使用时,缺档、负荷()使梯子断裂,会引起梯上人员坠落。

A、过轻

B、过重

C、一般

答案：B

54.沃家应用中游戏业务中的道具属于哪种计费方式？

A、包月

B、按次

C、按时长

D、充值

答案：B

55.当数据由计算机A传送至计算机B时，不参与数据封装工作的是：

A、物理层

B、数据链路层

C、应用层

D、网络层

答案:A

56.采用“路由器+无线AP”的组网模式，路由器放置在场景内综合布线汇聚点，

选用带有POE功能的无线AP,将其分布在每个用户需要位置房间的吊顶或天花

上方，并将AP的SSID与密码设置成与主路由器一致，所有用户终端将根据信号

的强弱自动切换连接设备，所有的AP需要设置成：

A、FIT模式

B、FAT模式

GDHCP模式

D、桥模式

答案：B

57.人字梯应具有坚固的饺链和限制开度的()。

A、链接

B、绳索

C、拉练

答案:C

58.随着电信和信息技术的发展，国际上出现了所谓“三网融合”的趋势，下列

不属于三网之一的是：

A、传统电信网

B、计算机网(主要指互联网)

C、有线电视网

D、卫星通信网

答案：D

59.ISO/OSI模型中()的作用是实现数据端到端的完整性。

A、物理层

B、数据链路层

C、网络层

D、传输层

答案：D

60.开发的过程一定要从高层访谈，从而获得第一手的资料；同时还要参考公司

公开的文件；最后还要跟部门领导讨论确定，以确定不相称的表述内容。这是开

发下列哪个类型的课程？

A、企业类课程

B、B知识类课程

C、业务类课程

D、服务类课程

答案：A

61.沃家应用不包含下列。业务。

A、健康知识

B、学龄辅导

C、游戏电竞

D、电影综艺

答案：D

62.入户拜访时，下列不属于入户营销基本步骤的是：

A、观察询问

B、宣传策划

C、深入沟通

D、推介产品

答案：B

63.在潮湿的环境中工作手灯不超过：

A、36V

B、48V

C、24V

D、12V

答案：D

64.EPON系统采用（）技术，实现单纤双向对称传输，带宽为1.25G。

A、WDM

B、TDMA

C、SDH

D、TDM

答案：A

65.以下关于1OOBASE-T的描述中错误的是：

A、数据传输速率为1OOMbit/S

B、信号类型为基带信号

C、采用5类UTP,其最大传输距离为185M

D、支持共享式和交换式两种组网方式

答案：C

66.关于处理客户投诉时的态度，下列哪种说法不正确？

A、只讲你想讲的，让客户赞同

B、避免提供过多不必要的斐料、假设，令客户期望与事实增大差距

C、牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理

D、冷静，避免个人情绪受困扰

答案：A

67.一座大楼内的一个计算机网络系统，属于()

A、PAN

B、LAN

C、MAN

D、WAN

答案：B

68.用户已开通联通PLUS黄金会员，附送的是2T沃云盘尊享会员，可能造成登

陆智慧沃家App沃云盘界面显示只有10G存储空间的原因是：

A、智慧沃家App需要更新版本

B、联通Plus黄金会员附送的存储服务非沃云盘业务

C、用户注册智慧沃家App的手机号码与办理联通Plus黄金会员的号码不一致

D、开通联通PLUS黄金会员后，需要在智慧沃家App内升级为沃云盘尊享会员

答案：C

69.用户使用IOS系统手机，订购智慧沃家App沃云盘，包月钻石会员资费是：

A、0元

B、12元

G18元

D、40元

答案：D

70.某客户在联通NPS第三方测评中打了“9分”，请问该客户属于：

A、推荐者

B、贬损者

C、中立者

D满意者

答案：A

71.使用人字梯时，必须抓好螺丝或扣好搭扣，人字梯的两梯的夹角应保持在()

为宜。

A、40°+-5°

B、45°+-5°

C、50°+-5°

D、55°+-5°

答案：A

72.微信群可持续运营的主要原因是：

A、内谷

B、人品

C、情感

D、互动

答案：A

73.根据国家规定安全色中，表示提示，安全可通行的是：

A、红色

B、黄色

C、蓝色

D、绿色

答案：D

74.沃云盘尊享会员删除照片后，在回收站中最多保留多久？

A、7天

Bv15天

G30天

D、60天

答案：B

75.每一台网络设备都用物理地址来标识自己，这个地址就是()地址，网络设备

的物理地址是全球唯一的。

A、IP

B、MAC

C、URL

D、SN

答案：B

76.在FTTx技术典型应用中FTTB是指：

A、光纤到大楼

B、光纤到路边

C、光纤到用户

D、光纤到交接箱

答案：A

77.注册掌沃通账号后，可在以下哪个菜单绑定CB工号？

A、我的-绑定发展人

B、我的-绑定账号

C、我的-设置

D、我的-资料维护

答案：B

78.WiFi4协议支持的最优编码类型？

A、BPSK

B、QPSK

G64-QAM

D、256-QAM

答案：C

79.墙面钉固光缆时应采用绝缘卡钉扣，卡钉扣间距最长0cm,在墙角的弯角处，

光缆需留有一定的弧度。

A、30

B、40

C、50

D、60

答案：C

80.以太网在()层链路上通过MAC地址来唯一标识网络设备，并且实现局域网上

网络设备之间的通信。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：B

81.某用户平时使用路由器上网，每天在晚上8：30之后就无法上网，直到后一

天早上8：00才可以上网，同楼层其他用户正常，最可能的原因是：

A、我司的网络出口带宽小、在晚上高峰期出现拥塞

B、我司的0NU及其以上设备或线路不稳定导致经常断线

C、客户路由器设置了时间策略，只许在8:00-20:30能上网

D、客户电脑中病毒导致

答案：C

82.()就是把产品和服务做到最好，超越客户预期。

A、客户思维

B、极致思维

C、平台思维

D、社会化思维

答案：B

83.用户使用Android系统手机，订购智慧沃家App沃云盘，包季尊享会员资费

是：

A、0元

B、30元

G54元

D、114元

答案：B

84.用户联系到智家工程师，提出宽带测速申请，可在掌沃通哪个菜单代客下宽

带检测单？

A、“智家工程师专区”-“代客下单”

B、“智家工程师专区”-“宽带检测预约单”

C、“智家工程师专区”-“营销中心”

D、“智家工程师专区”-“综合报表”

答案:A

85.PON实现单纤双向传输是因为系统采用了（）技术。

A、WDM

B、TDM

C、CDM

D、FDM

答案:A

86.通信管道的防水、防蚀、防强电干扰等防护措施，必须按O处理。

A、设计要求

B、设计文件

C、建设单位要求

D、监理单位要求

答案：A

87.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐内的5G号卡可订购哪些流量包？

A、港澳台及国际漫游流量包

B、定向内容包

C、定向视频包

D、4G加速包

答案：A

88.在光纤接头的标注中，如“SC/PC"，“/”前半部分的SC表示连接器型号,

“/”后半部分的PC是指：

A、光纤的类型

B、光纤的制作工艺

C、光纤接头截面工艺

D、连接器制作工艺

答案：C

89.GPONONU的最大发送光功率是多少？

A、+0.5db

B、-1db

G+5db

D、+2db

答案：C

90.电线变网线，插座变网口是哪种组网技术的产品特点：

A、PoE

B、PLC电力猫

C、EoC

D、无线AP

答案：B

91.FBT类型规格为1：2的分路器插入损耗小于或等于0dB0

A、1.8

B、3.6

C、7.3

D、10.7

答案：B

92.以下哪句话是在客户异议处理中常用的一句话术？

A、您的这个想法是有问题的，我来给您解释下

B、我非常理解您的感受，很多用户以前也是和您一样的想法

C、别的客户不会像您这么想得，您听我给您解释下

D、您提的问题都不重要，很多客户还是选择了这款产品

答案：B

93.以下不可以工作在2.4GHz频段的无线协议是：

A、802.11a

B、802.11n

C、802.11g

D、802.11b

答案：A

94.根据《关于调整“沃家固话”产品价格及新增部分一次性费用的通知》中,

沃家固话15元套餐包含的通话时长是多少？

A、150分钟全国通话

B、150分钟本地语音通话

C、100分钟全国通话+2000分钟本地通话

D、300分钟全国语音通话

答案：A

95.除客户原因外，智家工程师对同一客户的入户服务不能出现（）次失约。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

96.沃云盘平台系统属于等保几级认证系统？

A、等保一级

B、等保二级

C、等保三级

D、等保四级

答案:C

97.下面哪组设备发射的无线网络一定工作在同一信道上？

A、路由器加无线放大器

B、电力猫加无线路由器

G多个胖AP

D、多个瘦AP

答案:A

98.在四季度NPS测评成功的1340户宽带样本中，提及服务的用户有637户，请

计算服务项的提及率：

A、0.176

B、0.084

C、0.475

D、0.741

答案:C

99.高处作业人员应熟悉应急救援程序，()应急救援知识。

A、无视

B、理解

C、了解

答案：C

100.在安全使用照明工具时，要确保照明工具的电压不大于：

A、最高电压

B、额定电压

C、安全电压

D、标称电压

答案：C

101.绝缘靴是由特种橡胶制成的,用于人体与()绝缘的靴子。

A、导体

B、半导体

C、电

答案：C

102.同轴电缆连接器内外导体之间的绝缘电阻应2()MOo

A、10

B、30

C、50

D、100

答案:D

103.提示标志的几何图形是方形，绿、红色背景，()色图形符号及文字。

A、红色

B、白色

C、黄色

D、绿色

答案：B

104.下面哪个是光纤通信的缺点？

A、适应能力差

B、原材料紧缺

C、传输衰耗系数大

D、弯曲半径不能过小

答案：D

105.工程初检后可投入试运行，试运行期()个月。

A、3

B、6

C、9

D、12

答案：A

106.在促进达产的过程中，通常采用CDDC异议处理法，下列描述错误的是:

A、C:倾听并进行澄清

B、D:真诚并表示理解

C、D:真诚并给出解答

D、C:确认并推进成交

答案：C

107.W0C技术是利用（）,传输（）信号。

A、网线；有线电视

B、有线电视同轴线；以太网

C、电话线；以太网

D、有线电视同轴线；WLAN

答案:D

108.可燃、有害气体检测与下井作业的间隔时间不要超过（）分钟。

A、20

B、30

C、40

D、50

答案:B

109.集团设计的沃家组网六步法中第二步、第四步分别是什么？

A、需求分析、施工安装

B、需求分析、方案设计

C、现场评测、方案确认

D、方案设计、完工测试

答案：C

110.下列哪种光纤接续方式损耗最小？

A、冷接

B、活动连接

C、快速连接

D、熔接

答案：D

111.用于收集第二手费料的方法是：

A、访谈法

B、问卷法

C、文献法

D、电子媒体收集法

答案：C

112.为用户家庭设计布线方案时，用户不愿破坏装修，以下异议处理话术正确的

是：

A、别人家都是这么布线的，您不用管了

B、您要想网络覆盖好，那怎么能不破坏点装修呢

C、这个您大可放心，我会根据您家庭线路设计布线方案，保护您的装修

D、为了网络效果好，你还差这点装修费用啊

答案：C

113.六类线电缆的传输频率为：

A、1MHz~100MHz

B、1MHz-150MHz

C、1MHz〜200MHz

D、1MHz〜250MHz

答案：D

114.()思维是指在产品规划和品牌定位中，要力求专注和简单。

A、简约思维

B、迭代思维

C、平台思维

D、社会化思维

答案：A

115.我国WiFi的2.4GHz频段开放了()个信道(2.402-2.483GHz)o

A、10

B、11

C、12

D、13

答案：D

116.智慧家庭工程师使用装维APP,无法做()操作。

A、恢复光猫出厂设置

B、重启光猫

C、修改LOID

D、关闭光猫电源

答案：D

117.用户在沃家应用中订购业务后，绑定的手机号上会收到短信订购提醒，用户

在（）分钟内按照短信提示回复可以将业务退订而不产生增值业务费用。

A、30

B、60

C、90

D、120

答案：B

118.金属拉伸梯一般是铝制的，以下（）场景可以使用。

A、电力线

B、电力设备

C、有用电危险的场景下

D、无电力或其它危险的环境

答案：D

119.小型项目的策划和策略性策划时，（）是最佳选择方式。

A、内部自行策划

B、委托外部策划

C、领导负责策划

D、内外协作策划

答案：A

120.沃家云视PC端中最多可支持多少个监控画面同时预览？

A、4

B、9

C、16

D、25

答案:C

121.在四季度NPS测评成功的1340户宽带样本中，提及服务的用户有637户,

提及提醒服务的用户有112户，请计算提醒服务的提及率：

A、0.176

B、0.084

G0.475

D、0.741

答案：A

122.以太网交换机工作在()，用于在同一网络(网段)内进行数据转发。

A、数据链路层

B、网络层

C、传输层

D、应用层

答案：A

123.智家工程师现场为客户开卡之后，应引导客户最少充值O元

A、10

B、30

C、50

D、100

答案：c

124.智家工程师在进行客户服务时，坚持投诉处理的O优先原则，对降低申诉

数量、维护公司形象具有重要意义。

A、重大性

B、广泛性

G重要性

D、迫切性

答案：A

125.光纤熔接技术又叫做()o

A、热熔技术

B、冷溶技术

C、机械拼接技术

D、抛光加箍技术

答案：A

126.正确的课程设计基本步骤是：

A、搭结构-做预案-拟大纲-填内容

B、搭结构-拟大纲-做预案-填内容

C、做预案-搭结构-拟大纲-填内容

D、搭结构-拟大纲-填内容T故预案

答案：D

127.测试区域内无线信号场强为-35dbm,周围无线环境复杂，测试终端为某品牌

最新款旗舰级手机，但连接设备以及测速效果均不稳定，此时推测最可能影响测

速的问题是以下哪个选项？

A、测试终端性能差

B、网络带宽慢

C、组网设备性能差

D、干扰信号多

答案：D

128.通过沃家影视的语音控制功能，在日常观影时不可以实现什么操作？

A、内容搜索

B、快进快退

C、播放暂停

D、启动应用

答案:D

129.保证劳动者的生命和健康利益要做到“三防”，三防是防触电、防高空坠落

及：

A、防被他人伤害

B、防意外伤害

C、防伤害他人

D、防交通事故

答案：D

130.当沃家神眼摄像头检测到运动时，智慧沃家APP告警推送在多长时间以内不

会重复推送告警信息？

A、3分钟

B、5分钟

C、10分钟

D、30分钟

答案:C

131.()拓扑结构一台设备作为中央节点，其他外围节点都单独连接在中央节点上,

各外围节点之间不能直接通信，必须通过中央节点进行通信。

A、星型

B、总线型

C、环型

D、树型

答案：A

132.工作区安装在墙面上的信息插座，一般要求距离地面()cm以上。

A、20

B、30

C、40

D、50

答案：B

133.埋式电缆距建筑红线(平行)最小净距()米。

A、0.5

B、1

C、1.5

D、2

答案：B

134.以下关于NPS值的描述以下说法正确的是：

A、NPS值市场反应较为灵敏、波动性较大，并不能反映与企业市场份额的关系

B、NPS值越低，企业的市场份额就越高

C、NPS值与企业的市场份额无关

D、NPS值越高，企业的市场份额就越高

答案：D

135.以下关于TCP/IP协议的描述中，错误的是：

A、TCP/IP协议属于应用层

B、TCP、UDP协议都要通过IP协议来发送'接收数据

C、TCP协议提供可靠的面向连接服务

D、UDP协议提供简单的无连接服务

答案：A

136.()只能传输一种模式的光，不存在模间色散，因此适用于长距离高速传输。

A、单模光纤

B、多模光纤

GUTP光纤

D、STP光纤

答案：A

137.策划人事先设定角色，然后以所设定角色的身份，站在所设定角色的角度考

虑问题，从而产生创意的方法，称为：

A、假设状况法

B、角色扮演法

C、联想配对法

D、文字组合法

答案:B

138.建立社群时，要有效规划并制定符合社群的规则，这属于社群运营中的哪个

步骤？

A、定结构

B、产输出

C、巧运营

D、能复制

答案：A

139.在确定了光缆的路由走向后，沿光缆路由，在墙面上安装螺钉扣。螺钉扣用

①6mm膨胀管及螺丝钉固定。两个螺钉扣之间的间距为：

A、20cm

B、40cm

C、60cm

D、80cm

答案:c

140.沃家应用是以“沃家电视”为核心并不断延伸的()应用场景。

A、家庭

B、行业

C、个人

D、政府

答案：A

141.1：16分路器插入损耗典型值（均匀分光，不含连接器损耗）为OdB。

A、W3.6

B、W7.3

C、W10.7

D、W14.0

答案：D

142.梯子与地面的夹角应为（）0左右。

A、30

B、45

C、65

答案：c

143.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐产品副卡月功能费（）元/月/张。

A、10

B、20

C、30

D、50

答案：A

144.每个商盟配置至少配备几名联通人员作为服务专员？

A、4

B、3

C、2

D、1

答案：D

145.传输层可以通过()标识不同的应用。

A、物理地址

B、端口号

C、IP地址

D、逻辑地址

答案：B

146.用户接入线长度宜不超过()mo

A、100

B、150

C、200

D、250

答案：c

147.在同一个信道上的同一时刻，能够进行双向数据传送的通信方式是:

A、单工

B、半双工

C、全双工

D、上述三种均不是

答案：C

148.当一台以太网交换机收到一个以太帧的时候，（）会被交换机学习并且保存到

MAC地址表中。

A、以太帧的源MAC地址

B、以太帧的目的MAC地址

C、以太帧的源和目的MAC地址

D、以太帧的目的IP地址

答案：A

149.光（电）缆线路工程均应采取监理制。对隐蔽工程项目应由监理、（）双方

签署《隐蔽工程检验签证》。

A、建设

B、工厂

C、质检

D、施工

答案：D

150.以下哪个不是沃家影视的计费业务？

A、局清影视会员

B、佳片点播台

C、百视迪士尼

D、沃家教育

答案：D

151.一般情况下，蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的（）；

瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的100%,且主要牵引力应加在光缆的加

强构件上。

A、1

B、0.8

C、0.6

D、0.4

答案：B

152.无线AP面板必须组合下列哪个设备才能正常使用？

A、E0C

B、W0C适配器

GP0E交换机

D、电力猫

答案：C

153.主导制定EP0N相关标准及持续推进10GEP0N技术演进的标准组织是（）

A、0SI

B、IEEE

C、ITU

D、BBF

答案：B

154.以下哪一项不属于智家工程师入户前的话术准备内容？

A、登门开场话术

B、产品话术

C、异议处理话术

D、外呼话术

答案：D

155.掌沃通现场开户菜单中，在选择号码时，号码块不包含以下哪个要素？

A、预存款

B、协议期

C、月承诺通信费

D、客户名称

答案：D

156.在IP地址规划中，通常采用以下哪种技术来提高地址的利用率：

A、VLSM

B、Quinn

C、MPLS

D、组播

答案：A

157.在作业过程中遇有不明用途的线条，一律按()对待，不准随意剪断。

A、废弃线缆

B、电力线

C、通信线缆

D、有线电视线缆

答案：B

158.使用感应数字显示试电笔做感应检测时，测电笔金属前端（）被检测物，若

显示屏出现“高压符号”，则表示被检测物内部带交流电。

A、靠近

B、接触

C、按压

D、敲击

答案:A

159.Internet实现了分布在世界各地的各类网络的互联，其最基础和核心的协

议是：

A、TCP/IP

B、FTP

GHTML

D、HTTP

答案：A

160.EP0N/GP0N上行设备每条VLAN应支持（）个PPPoEsession同时工作

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D

161.每块网卡在出厂时都配置了一个全球唯一的编码—MAC地址，一个MAC地

址的长度为（）比特。

A、32

B、48

C、56

D、128

答案：B

162.路由器工作在（），用于不同网络（网段）间的数据转发。

A、数据链路层

B、网络层

C、传输层

D、应用层

答案：B

163.智慧家庭工程师首次使用装维APP,必须输入：

A、DNS地址

B、服务器IP地址

C、使用者姓名

D、综合网格名称

答案：B

164.智家工程师在进行客户服务时，因施工（维修、调测）需要移动客户物品时,

应：

A、直接移动物品，空出地方施工。

B、事先征得客户同意。

C、换个地方施工

D、先看看物品是否贵重

答案：B

165.投影仪、电视机属于下列哪类内容？

A、FTTH

B、相关终端

C、综合机柜

D、室内装修

答案：B

166.国内首款免费的视频剪辑软件是()

A、爱剪辑

B、快剪辑

C、迅捷视频剪辑软件

D、CamtasiaStudio

答案：A

167.当MAC地址在线，本地电脑PPPOE拨号返回()错误

A、651

B、631

C、680

D、676

答案：D

168.出血的急救原则，对大出血病人首先要进行：

A、包扎

B、止血

C、就医

D、消毒

答案：B

169.下列有关沟通的基本步骤中，事前准备说法错误的是:

A、设立沟通的目标且制定计划

B、预测可能遇到的异议和争执

C、对情况进行SWOT分析

D、随机应变

答案：D

170.WLAN采用的哪种信道复用方式：

A、CSMA/CA

B、CSMA/CB

GCSMA/CC

D、CSMA/CD

答案：A

171.EPON接口的有效带宽约为。Mo

A、1.25

B、960

C、1024

D、1250

答案：B

172.()是指在配置宽带账号后或重启光猫后，用户上网时无需人工干预即可实

现拨号功能。

A、自动拨号

B、手动拨号

C、按需拨号

D、手机拨号

答案:A

173.沃家神眼一个云存储套餐最多能够同时关联多少个摄像头？

A、1

B、2

C、5

D、无限

答案:A

174.智家工程师在进行客户服务时，以下说法错误的是

A、不准利用工作之便刁难客户

B、严禁工作时饮酒、摸弄客户家中物品、在客户家中吸烟、喝茶、饮食等。

C、不准在工作现场做与工作无关的事，无客户陪同不准进入与工作无关的房间，

严禁与他人打闹

D、当用户有需要时，可以私自为客户装、移通信设备。

答案：D

175.安全生产中，线缆在跨越街巷、院内通道等位置时，最低点距离地面的高度

不得小于多少米?

A、3.5

B、4

C、4.5

D、5

答案：c

176.以下哪项不属于委托外部策划的优点：

A、节省费用

B、科学性强

C、见多识广

D、经验丰富

答案：A

177.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐产品共有哪几档资费？

A、239/299

B、239/299/399

C、239/299/399/599

D、199/239/299/399/599

答案：C

178.测试OLT下行发送光功率时，应设置波长是：

A、1310nm

B、1490nm

C、1510nm

D、1550nm

答案：B

179.以下对掌沃通注册方式说法错误的是：

A、账号注册时可以不做账号绑定

B、掌沃通注册需要实名认证

C、掌沃通注册可以不填归属省分、地市

D、掌沃通注册时必填手机号码

答案:C

180.敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合，固定后不应小于()o

A、10mm

B、15mm

C、20mm

D、25mm

答案：B

181.10月2日用户订购一个包月20元的沃家电视业务，按天收费时，则当月收

取业务费多少元？

A、20

B、19.3

G18.6

D、18

答案：A

182.以下设备中通过智慧沃家APP绑定后，可以直接控制转动的有哪几个？

A、云台机

B、卡片机

C、枪机

D、POE枪机

答案：A

183.引入光缆应在用户设备终端处可余留适当长度以便用户使用，不可过长，（）

米为宜。

A、2-3

B、2-4

G3-5

D、4-5

答案：C

184.把陈述型改写成教学型案例需要注意的是以下哪项？

A、一是主题点要突出，二是任务要聚焦

B、一是人物点要突出，二是事件要聚焦

C、一是事件点要突出，二是问题要聚焦

D、一是冲突点要突出，二是问题要聚焦

答案：D

185.在TCP/IP协议族中，下列哪一个协议可以为本网络内的主机自动分配IP

地址：

A、IP协议

B、DHCP协议

GARP协议

D、ICMP协议

答案：B

186.“小度在家”智能音箱激活绑定流程顺序正确的是：①绑定智慧沃家App；

②下载智慧沃家App；③授权百度账号；④音箱屏幕上为音箱配网。

A、④②①③

B、③④②①

C、②③①④

D、②③④①

答案：A

187.国家规定，室内AP的发射功率为：

A、500mW

B、200mW

C、100mW

D、20mW

答案:c

188.高效率整合低效率，寻找低效点，打破利益分配格局，携“客户”以令诸侯，

敢于自我创新、主动跨界。描述的是：

A、跨界思维

B、极致思维

C、简约思维

D、社会化思维

答案：A

189.安全生产中，行业规定持续接触安全电压不高于（）伏。

A、48

B、36

C、24

D、12

答案：C

190.当一台主机从一个网络移到另一个网络时，以下说法正确的是（）

A、必须改变它的IP地址和MAC地址

B、必须改变它的IP地址，但不需改动MAC地址

C、必须改变它的MAC地址，但不需改动IP地址

D、MAC地址、IP地址都不需改动

答案：B

191.用户通过智慧沃家App订购的沃云盘非连续包月产品，可以通过什么渠道退

订？

A、营业厅

B、智慧沃家App

C、中国联通App

D、暂不支持退订

答案：D

192.当今世界上最流行的TCP/IP协议的层次并不是按OSI参考模型来划分的，

相对应于0SI的七层网络模型，没有定义的是：

A、物理层与链路层

B、链路层与网络层

C、网络层与传输层

D、会话层与表小层

答案：D

193.智慧家庭工程师可以通过装维APP的掌上斐源功能对装机工单进行：

A、资源配置

B、修改装机地址

C、改约

D、修改用户身份证号码

答案：A

194.在掌沃通办理业务时，如支付失败，可在哪个菜单继续对这笔订单进行支

付？

A、待生产

B、待上门

C、待支付

D、待配送

答案：C

195.PON系统通过()实现一点对多点网络结构。

A、OLT

B、POS

C、光交箱

D、光纤分纤箱

答案：B

196.施工作业时，作业人员将有锋刃的工具放入工具袋时刃口应:

A、向左

B、向右

C、向上

D、向下

答案:D

197.以下哪些用户可以使用宽带账户订购TV增值业务？

A、单宽用户

B、支付限额用户

C、屏蔽宽带支付用户

D、开通童锁功能用户

答案：D

198.室内布线时内角两侧第一个线卡距墙角（）CMo

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：A

199.对于注册掌沃通能人，以下说法错误的是：

A、注册成能人需要绑定cb工号

B、注册成能人需要绑定推介人

C、注册能人类型为社会人员或店铺

D、注册成能人需要手机号码

答案：A

200.投诉的（）是指影响大量或者大范围客户正常使用的投诉，坚持其投诉处理

的优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚

度具有重要意义。

A、重大性

B、广泛性

G重要性

D、迫切性

答案：B

多选题（总共100题）

1.802.11n技术特点有哪些？

A、更高的接入速率

B、更高的吞吐量

C、更大的覆盖范围

D、更多的并发接入用户数

答案:ABCD

2.物理层的技术特性有哪几项？

A、机械特性

B、电气特性

C、功能特性

D、规程特性

答案:ABCD

3.智家工程师随销服务包含：

A、三千兆融合套餐

B、沃家组网

C、同址二部

D、智慧家庭产品

E、IPTV产品订阅

答案：ABDE

4.在沃家云视客户端中开启轮巡功能后，支持设置以下几档轮巡时间间隔?

A、15秒

B、30秒

G45秒

D、60秒

E、3秒

答案：BD

5.以下哪些选项是Wi-Fi6路由器相比Wi-Fi5路由器性能提升的方面？

A、并发容量提升4倍

B、并发容量提升8倍

C、业务时延可以控制在10ms以内

D、引入了目标唤醒时间功能（TWT）

E、可以支持256个终端并发

答案：ACD

6.下面属于私网地址段的有哪几项？

A、172.16.0.0-172.16.31.255

B、10.0.0.0-10.255.255.255

G192.168.0.0-192.168.255.255

D、172.160.0.0-172.160.255.255

答案：ABC

7.以下那些材质的物体会对WIFI信号造成比较大的损耗：

A、承重墙

B、金属物体

C、木门

D、衣物

答案:AB

8.在入户营销时，通常要查看用户家的设备情况，下列属于设备查看范围的是:

A、电视机

B、路由器

C、电视盒子

D、WiFi空调

E、扫地机器人

答案：ABCDE

9.高处作业必备的防护用品是：

A、脚扣

B、安全带

C、安全帽

D、试电笔

答案：BC

10.以下对掌沃通登录方式说法正确的有：

A、账号登录分为验证码登录'密码登录两种方式

B、掌沃通所有登录方式都需活体校验

C、验证码登陆在60秒内不能多次获得验证码

D、掌沃通登录手机号只支持联通号码

E、超过自动登录有效期需重新登录

答案：ABCE

11.PPP协议的特点是什么？（）

A、PPP协议与其他链路层协议不同，既支持同步链路又支持异步链路，而如X2

5、framerelay等数据链路层协议只对同步链路提供支持

B、具有各种NCP协议，如IPCP,IPXCP更好地支持了网络层协议

C、具有验证协议CHAP、PAP,更好了保证了网络的安全性

D、易扩充

答案:ABCD

12.在社区营销中，宣传物料准备包含哪些？

A、传单

B、海报

C、易拉宝

D、条幅

E、爆炸贴

答案：ABODE

13.用户办理沃云盘生效时间是？

A、立即生效

B、次月生效

C、隔天生效

D、次次月生效

答案：AB

14.管道施工开挖时,如发现间距不符合标准或危及其他设施安全时,应向建设单

位反映，在未取得()和()同意时，不得继续施工。

A、建设单位

B、设计单位

C、产权单位

D、监理单位

E、施工单位

答案：AC

15.刺激联想策划法中的焦点法的步骤，包含：

A、明确主题

B、自由联想

C、要素列举

D、思考创意

E、优选创意

答案：ABCDE

16.以下哪些选项属于内外协作策划的优点？

A、费用适中

B、周期较短

C、既熟悉情况又专业化

D、保密性好

E、灵活方便

答案：ABC

17.谈判地位包括哪几种？

A、平等地位

B、主动地位

C、竞争地位

D、被动地位

答案:ABD

18.钢材的。、（）、（）应符合设计文件的规定，不得有锈片剥落或严重锈

蚀。

A、重量

B、材质

C、规格

D、型号

E、密度

答案：BCD

19.下列哪些设备能对AP造成干扰，AP周围应尽量避开干扰源？

A、微波炉

B、蓝牙设备

C、医疗或科学设备

D、2.4GHz无绳电话

答案：ABCD

20.以下哪些属于常见的市场营销方法：

A、直复营销

B、关系营销

C、网络营销

D、社会营销

E、病毒营销

答案：ABCDE

21.根据智家工程师的工作场景，我们大致可以总结出智家工程师的课程可以分

成如下几类：

A、企业类课程

B、知识类课程

C、业务类课程

D、制度类课程

E、服务类课程

答案：ABCDE

22.掌沃通宽带新装中宽带选址方式有：

A、传统宽带选址

B、根据业务号码选址

C、根据区域选址

D、地图选址

E、根据身份证地址选址

答案：ACD

23.以下有关以太网交换机的说法正确的是：

A、以太网交换机上电运行后,接收到的第一个单播数据包将向所有端口转发

B、以太网交换机上电运行后，接收到的第一个单播数据包只向该数据包的目的

地所在端口转发

C、在MAC表项的学习过程中，从一个数据包中只能学习到一个条目

D、在MAC表项的学习过程中，从一个数据包中可以学习到两个条目

答案：AC

24.以下哪些选项是同时支持Wi-Fi2.4G和5G频段的网络协议？

A、802.11b

B、802.11n

C、802.11ac

D、802.11ax

答案：BD

25.传输速率是指每秒钟传送的二进制位数，通常使用的计量单位为：

A、b/s

B、kb/s

C、Mb/s

D、B/s

E、KB/s

答案：ABC

26.局域网的拓扑结构主要有哪几项？

A、星型

B、总线型

G环型

D、单一型

答案：ABC

27.智慧沃家APP上的路由器定时开关功能，适用于以下哪些人群？

A、注重节能的老人

B、注重辐射的孕妇

C、安装了沃家神眼的用户

D、睡眠拖延症的年轻人

E、工作日关闭家中WiFi的上班族

答案:ABDE

28.在光缆敷设过程中，应严格注意光纤的（），避免光纤被缠绕扭转损伤和踩

踏

A、拉伸强度

B、弯曲半径

C、接口干净

D、放线

答案：AB

29.掌沃通不支撑的登录方式有：

A、手机号登录

B、CB工号登录

C、发展人编码登录

D、0A工号登录

E、身份证号登录

答案:CDE

30.下列关于沃云盘的存储空间描述正确的是？

A、个人空间上传的文件仅用户自己可见

B、家庭空间上传的文件，所有家庭成员均可见

C、用户在“我创建的”和“我加入的”家庭中上传文件，都会占用用户的存储

空间

D、用户在私密空间中上传的文件，不会占用用户的存储空间

E、家庭成员用户均可查看私密空间上传的内容

答案:AB

31.上门交付客户手机卡时，二次营销的主要抓手包括：

A、副卡

B、宽带融合

C、大王超会

D、套餐升级

E、智家产品

答案：ABCDE

32.以下哪种类型的沃家应用业务不支持退订？

A、道具

B、包天

C、包月

D、包季

E、包年

答案:ABDE

33.以下哪几项不能准确表达为异业联盟各商业主体的共同目标？

A、资源共享

B、资源互用

C、合作共赢

D、资源优化

答案：ABD

34.关于安全生产的一般要求，下列正确的是：

A、施工和维护作业前，不必对作业现场和周围环境进行必要的检查

B、高处作业人员与地面人员之间不准扔抛工具和材料

C、作业时，必须对线缆及附件先进行验电

D、施工和维护作业中所使用的各类工具、用具、设备及防护用品等由于经常用,

所以不必进行检查

答案：BC

35.有关广播域和冲突域的概论，下面说法正确的是：

A、一^"b交换机的端口是一^"b冲突域

B、一个Hub的所有端口都是一个冲突域

C、交换机中，同属于一个VLAN的端口是一个广播域

D、一个交换机的端口是一个广播域

答案：ABC

36.掌沃通的以下菜单中，哪些菜单受理流程的需要填写装机信息?

A、宽带新装

B、融合新装

C、现场开户

D、以移滚固

E、以固滚移

答案：ABD

37.以下哪些选项是智慧到家App模拟评估功能的使用场景？

A、直观模拟用户家庭原有网络现状

B、热力图展示组网优化前后效果，让组网营销更简单

C、为用户展示真实的测量效果

D、帮助用户检测原有Wi-Fi下载速率

E、辅助智慧家庭工程师进行组网方案设计

答案：ABE

38.无线放大器的主要优点有:

A、扩大无线覆盖范围

B、网速加快

C、增加信号强度

D、操作简单

答案：ACD

39.802.11n可以使用哪些频段?

A、2.4GHz

B、40MHz

G5.8GHz

D、100MHz

答案：AC

40.异业拓展中，下列属于高值高频的是：

A、商超

B、电动车店

C、健身房

D、加油站

E、甜品店

答案：ACD

41.光分路器的生产工艺有两种，一种是（），另外一种是:

A、熔融拉锥式/FBT

B、盒式

C、平面光波导/PLC

D、托盘式

答案：AC

42.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐产品是以“千兆带宽、智能组网'丰富

权益”及以下哪些优势为卖点的家庭产品？

A、大语音

B、大流量

C、大视频

D、大连接

E、大融合

答案:ABC

43.光路交换系统所涉及的技术有哪几项？

A、空分交换技术

B、时分交换技术

C、波分/频分交换技术

D、码分交换技术

E、复合型交换技术

答案：ABCDE

44.掌沃通宽带新装流程包括的环节有哪些？

A、填单

B、实名认证

C、生产

D、写卡

E、支付

答案：ABODE

45.智家工程师在进行客户服务时，对于客户提问的问题，应该：

A、做到有问必答，执行“首问负责制”

B、属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户

C、不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、

联系电话等，待落实后及时答复客户

D、对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答

答案：ABC

46.路由表中包含了下列关键项：

A、目的地址

B、网络掩码

C、输出接口

D、下一跳IP地址

答案：ABCD

47.农村营销的主要宣传点包括哪些？

A、看家护院

B、关爱孩子

C、关爱老人

D、照看鸡鸭

E、照看果园

答案：ABCDE

48.架空通信线路距市区树木（）m,距郊区树木（）m。

A、1

B、1.25

C、1.5

D、1.75

E、2

答案：BE

49.沃家电视包月业务的计费周期表述是以下哪几种?

A、自然月

B、周期月

C、按天

D、30天

E、31天

答案：ABC

50.以下属于非802.11干扰源的为：

A、微波炉

B、蓝牙

C、同一信道的AP

D、相邻信道的AP

答案：AB

51.计算机网络从逻辑功能上分为：

A、通信子网

B、局域网

C、资源子网

D、对等网络

答案：AC

52.安全生产中，在线缆布放时，线缆不得：

A、打死弯

B、打背扣

C、打U型弯

D、在树杈上拖磨

答案:ABD

53.关于安全帽使用规范下列正确的是：

A、严禁使用帽内无缓冲层的安全帽

B、施工人员在现场作业中，不得将安全帽脱下

C、在现场室内作业不需要戴安全帽

D、使用安全帽时应保持整洁，不能接触火源

答案：ACD

54.传感器朝什么方向发展？

A、微型化

B、智能化

C、网络化

D、大型化

答案：ABC

55.登录掌沃通后可看到的底栏包含：

A、首页

B、应用

C、交付

D、营销

E、我的

答案：ABCDE

56.下列选项是社群建立途径的是：

A、竞争对手

B、行业社区

C、客户置换

D\参加课程'活动

E、客户再开发

答案：ABCDE

57.智慧沃家App上订购沃云盘的支付方式有:

A、支付宝

B、沃钱包

C、微信

D、话费购

E、银行卡

答案：AC

58.计算机网络常见的分类依据是网络覆盖的地理范围，按照这种分类方法，可

将计算机网络分为：

A、局域网

B、广域网

C、城域网

D、因特网

答案：ABCD

59.分光器的主要作用包括：

A、光纤分路

B、功率衰减

C、分发下行数据

D、集中上行数据

答案：CD

60.装维APP支持的手机操作系统有：

A、Windows

BvIos

CxAndroid

DxLinux

ExmacOS

答案：BC

61.在推介产品时，可采用“T型算账法”，其核心要点是：

A、重点要标注

B、对比要清晰

C、数字要准确

D、内容需要先现金化

E、格式要工整

答案：ABCD

62.在社区营销中，宣传策划环节需要确定哪些内容？

A、定主题

B、定产品

C、定分工

D、定目标

E、定奖励

答案：ABCD

63.沃家组网“网络服务型”套餐服务内容包括以下哪些选项？

A、室内Wi-Fi环境评测

B、7*24小时免费上门服务

C、网络设备安装调测

D、向用户销售千兆组网设备

E、联通每月收取网络服务费

答案：ACE

64.以下哪些选项是对组网终端部署位置的正确描述？

A、为了尽量扩大路由器有效覆盖范围，路由器尽量部署家庭中心位置

B、尽量放置在位置较高且空旷的位置，避免遮挡物遮挡信号

C、为了保证室内美观，路由器放置于房间边缘靠墙位置

D、路由器表面及附近不要放置过多杂物，避免影响散热

E、为了避免其他无线设备造成干扰，应避免将路由器放置在微波炉、蓝牙鼠标

等电器设备旁

答案：ABDE

65.以下哪些选项是对Traceroute命令的正确描述？

A、Traceroute命令用来显示数据包到达目标主机所经过的路径（路由器）情况

B、Traceroute命令适用于中小型网络，测试网卡是否正常工作

C、Traceroute命令主要是用来查看到目的地址的时延和丢包情况

D、Traceroute命令获取到数据包所走的全部路径、节点的IP以及花费的时间

E、Traceroute命令适用于大型网络，测试是否和代理服务器联通

答案：ADE

66.安全生产中，根据线路布线安全要求，下列描述正确的是：

A、在通信线路附近有其它线路，在没有辨清性质时，一律按电力线处理

B、在楼道布放线路时，可以站在窗台上作业

C、皮线光缆的引入加强芯在入户前要将其截断

D、线路布放要放在楼道的弱电进内，不得于强电电缆布放在同一竖井内

答案：ACD

67.掌沃通宽带新装支撑哪几种选址方式？

A、标准地址选址

B、无条件受理

C、地图选址

D、身份证地址选址

答案:ABC

68.以下哪些选项是对沃家组网发展必要性的正确描述？

A、家庭网络覆盖质量成为衡量宽带服务品质的重要标准

B、家庭网络是智慧家庭生态发展基础

C、市场需求大

D、能够带动宽带业务高质量发展

E、提高用户粘性，增强用户感知

答案：ABCDE

69.在谈判团队角色中以下描述正确的是：

A、领导人一定是公司最资深或年龄最大者。

B、与黑脸唱双簧的白脸，在谈判过程中是个大好人。

C、死硬者是对方心目中的头痛人物

D、黑脸是对方心目中的头痛人物

E、死硬者是谈判的秘密武器

答案：BD

70.企业微信添加客户的人口包括：

A、从微信好友添加

B、面对面扫一扫

C、将企业微信名片分享到微信

D、通过手机号码搜索加微信

答案：ABCD

71.7/2.2拉线地锚坑深在普通土为。米，水田、湿地为（）米。

A、1

B、1.1

C、1.2

D、1.3

E、1.4

答案：DE

72.商务谈判中让步策略包括哪些？

A、一步让到位

B、让步不宜频繁

C、为自己找到一个更高权威

D、让步的幅度越来越大

E、分清主次，降低损失

答案：BCE

73.收集谈判对手信息时，需要掌握以下信息?

A、决策者的情况

B、客户需求的情况

C、客户的倾向

D、客户的价格底线

E、客户收入信息

答案：ABCD

74.智慧家庭工程师在装维工作中常用的APP工具有:

A、掌上运维APP

B、装维APP

G智慧到家APP

D、沃学堂APP

E、随沃行

答案：ABC

75.微生态圈中不属于拓展主体的工作为：

A、开展常态化引流

B、组织内购会

C、推荐下单

D、参与商盟活动

E、制定运营规范

答案：ABCD

76.以下关于网络的描述正确的是：

A、计算机网络是现代通信技术与计算机技术相结合的产物

B、通过网络，用户可以和其他连到网络上的用户一起共享网络资源，如磁盘上

的文件及打印机等，也可以和他们互相交换数据信息

C、我们可以把网络分为局域网、城域网和广域网

D、我们常说的Internet即是最典型的广域网

答案：ABCD

77.在线下维系中，入户走访的主要目的包括以下哪些？

A、客户关怀

B、自报家门

C、信息收集

D、需求挖掘

E、建立联系

答案：ACDE

78.当用户手机检测不到家里无线网络的SSID时，可能是下列哪些问题导致的?

A、设置了中文的SSID,导致手机无法正常显示

B、配置失误导致SSID未广播

C、手机本身配置或设置问题，导致无法搜索到SSID

D、手机电量不足导致天线功率降低，无法搜索到SSID

答案：ABC

79.拟定合约注意事项有哪些？

A、在谈判中做好记录

B、让对方提出建议

C、每次都要仔细审读合约

D、请旁观者审读指正

E、自己多看几遍

答案：ACD

80.入户前需准备哪些营销工具？

A、熔接工具

B、演示工具

C、算账工具

D、案例工具

E、宣传工具

答案：BCDE

81.安全生产是指为了使劳动过程在符合安全要求的()进行，防止伤亡事故、

设备事故及各种灾害的发生。

A、各类工具

B、物质条件

C、工作强度

D、工作秩序

答案：BD

82.1000BASE-T以太网可以使用()线缆。

A、CAT5

B、CAT5E

C、CAT6

D、CAT6E

答案：BCD

83.PON系统主要的组网方式有。。

A、环型

B、树型

C、总线型

D、星型

答案：ABC

84.智家工程师在入户服务时，以下哪些属于举止不当的行为？

A、叉腰

B、抱胸

C、无精打采

D、与同事开玩笑

答案：ABCD

85.沃云盘应用可以在哪些手机操作系统上运行？

A、IOS系统

B、安卓系统

GWP系统

D、mego系统

E、塞班

答案:AB

86.2.4G频段中，完全独立