卷烟营销条线知识测试附答案

卷烟营销条线知识测试[复制]一、单选题（150道）1．在2024年工作报告中提出的“1531”工作思路，打好“五大战役”，其中打好改革创新“（）”。[单选题]*A、突围战(正确答案)B、持久战C、升级战D、进位战2．聚类分析是聚类不同场合消费者的行为，能够帮助我们发现看不到的()。[单选题]*A、客户需求B、市场状态C、消费规律(正确答案)D、消费者行为3.服务营销是一种通过()，进而提供服务，最终实现有利交换的营销手段。[单选题]*A．关心顾客B．与顾客保持良好交互C．满足顾客D．关注顾客(正确答案)4．在2024年工作报告中提出的“1531”工作思路，打好“五大战役”，其中打好名牌靓化“（）”。[单选题]*A、突围战B、持久战C、升级战(正确答案)D、进位战5．产品在不同的地理环境下适用程度和()会有很大差别，由此引起销售量、销售结构及销售方式的不同。[单选题]*A、消费习惯B、需求程度(正确答案)C、使用方法D、受欢迎程度6．()主要是通过客户调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料。[单选题]*A、客户原始资料B、公司投入记录C、统计分析资料(正确答案)D、个人和组织资料7．卷烟零售价格的管理，在总体供不应求的情况下，则更关注()。[单选题]*A、市场上价格的稳定性和市场秩序(正确答案)B、企业利润水平C、卷烟零售客户的满意度D、消费者的承受能力8．以下()是调研信息的审核要点之一。[单选题]*A、调查是否真实有效(正确答案)B、审核员的工作质量C、是否降低调查成本D、问卷信息是否完整主观9．运用开发的电脑操作系统在每月第一个工作日对所采集的数据进行逻辑运算，来复核进销存是否相符和数据的()。[单选题]*A、准确性(正确答案)B、及时性C、完整性D、系统性10．卷烟需求预测德尔菲法的专家组成员不包括()。[单选题]*A、客户经理B、市场经理C、营销中心经理D、消费者(正确答案)11.客户分档时间为（）个月一次。[单选题]*A、1B、2C、3(正确答案)D、412.零售客户雪茄烟分档由高到低统一划分为（）个档位。[单选题]*A、2B、3C、4D、5(正确答案)13.零售客户雪茄烟分档时，系统根据分档规则自动计算客户的分档得分，其中已入网零售客户但评价周期内无购进记录的客户自动划入（）档。[单选题]*A、E(正确答案)B、DDEB、EB、DC、CD、B14、卷烟零售客户作为烟草行业联系广大消费者的桥梁和纽带，其自身经营的目的是()。[单选题]*A．盈利(正确答案)B．服务C．桥梁作用D．维持经营15.在零售客户雪茄烟分档，指标权重及评价标准中，中高端雪茄购进额指标分值为（）。[单选题]*A、10B、15(正确答案)C、20D、2516.在零售客户雪茄烟分档，指标权重及评价标准中，储养设施指标分值为（）。[单选题]*A、2B、3C、5(正确答案)D、1017.在零售客户雪茄烟分档，指标权重及评价标准中，消费环境关于雪茄烟专营店的背柜陈列不少于（）组（或宽度不少1.6米）。[单选题]*A、2(正确答案)B、3C、5D、618．客户拜访目标的设定一方面来自于公司的营销目标，另一方面来自于()。[单选题]*A、客户经理对零售客户信息、需求的把握和分析(正确答案)B、客户经理的工作计划C、客户经理的工作经验D、市场经理的工作安排19．在2024年工作报告中提到，突出“豫见金叶”流通品牌新优势，将（）打造成为“豫见金叶”的服务亮点。[单选题]*A、卷烟陈列B、客户服务C、便民增值服务(正确答案)D、数据分析20．在商超、烟酒店中，()主要用来陈列紧俏品牌、非紧俏断货品牌和国外品牌等。[单选题]*A、主陈列柜B、次陈列柜C、弱陈列柜(正确答案)D、次主陈列柜21．顾客常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分，因而对()进行管理是提高服务质量的一项重要手段。[单选题]*A、服务人员B、服务过程(正确答案)C、服务工具D、服务设施22．以下选项中属于有效表达的要求的是()。[单选题]*A、不要主观假设B、真心为客户利益着想(正确答案)C、要谦虚谨慎D、理论重于事实23．指导零售客户经营是提升服务水平和()的重要手段。[单选题]*A、改善客户关系管理B、有效掌握市场需求(正确答案)C、有效掌握零售客户需求D、改善服务营销管理24．根据马斯洛需求层次理论，()卷烟消费者更容易受到消费潮流的影响。[单选题]*A、生理需求型B、安全需求型C、社交需求型(正确答案)D、自我实现型25．规划拜访路线有利于客户经理()，发展与客户的良好关系，确保优质服务。[单选题]*A、制定个性化方案B、更加合理地利用时间C、做好开展工作的准备(正确答案)D、发挥主观能动性26.在零售客户雪茄烟分档，指标权重及评价标准中，购进量指标分值为（）分。[单选题]*A、20(正确答案)B、35C、40D、5027．宏观环境信息是指与企业的()活动有联系的环境因素。[单选题]*A、市场营销(正确答案)B、企业文化建设C、客户服务D、队伍建设28．干净整洁的衣着和仪容仪表、富有亲和力的微笑、简洁的自我介绍、()等都有助于提升客户经理的第一印象。[单选题]*A、权威的工作证明B、赞美的话语C、精美的小礼物D、准确高效的信息讲解(正确答案)29．处理客户异议的意义在于能够获得更多的客户信息，判断客户是否有需要以及()。[单选题]*A、节约营销成本B、有助于建立良好的客户关系C、可以了解客户对建议接受的程度，快速提升营销人员的营销技能(正确答案)D、获得客户的尊重和信任30．在2024年工作报告中提出的“1531”工作思路，突出“三个抓手”，以条线比武为抓手，打牢（）保障。[单选题]*A、纪律B、能力(正确答案)C、落实D、成长31．农村零售客户的“大商机”体现在()。[单选题]*A、农民消费者消费次数比较多B、农民消费者每次消费额度更大C、农村女性消费者多，潜在市场大D、农民办红白喜事时讲面子，舍得花钱(正确答案)32．拜访服务中，客户经理表现的良好行为和友好态度，体现了服务的()价值。[单选题]*A、占有B、功能C、情感(正确答案)D、便利33．在营销实践中，()被定义为顾客购买行为的连续性。[单选题]*A、客户满意B、客户偏好C、客户忠诚(正确答案)D、客户稳定性34．在服务的生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移，表明服务具有()。[单选题]*A、不可感知性B、差异性C、不可贮存性D、缺乏所有权特性(正确答案)35．服务蓝图的核心思想是()。[单选题]*A、关注客户的服务设计(正确答案)B、关注利润的服务设计C、关注满意度的服务设计D、关注销售的服务设计36．不属于计算重复投诉率需要考虑的因素的是()。[单选题]*A、投诉时间周期B、重复投诉次数C、投诉次数总和D、零售客户总数(正确答案)37．客户价值分类重点考虑公司在资源投入和()上的差别。[单选题]*A、需求层次B、服务提供程度(正确答案)C、服务质量D、需求满足程度38．在2024年工作报告中提出的“1531”工作思路，突出“三个抓手”，以督查考评为抓手，打牢（）保障。[单选题]*A、纪律B、能力C、落实(正确答案)D、成长39．建立惩罚机制的理念是()。[单选题]*A、有过必惩B、知错能改(正确答案)C、按规章制度办事D、以儆效尤40．在服务的过程中，电访员通过声音让客户感受到她们的微笑与热情，这满足了零售户的()需求。[单选题]*A、功能B、情感(正确答案)C、便利D、价值41．一般情况下，当我们所提供的服务使零售客户感知度低于期望度时，表现出来的就是较低的满意度和()的投诉率。[单选题]*A、较高(正确答案)B、较低C、很高D、很低42．一个企业拥有()客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力。[单选题]*A、次价值B、潜在价值C、价值(正确答案)D、当前价值43.《河南省烟草公司营销客户服务行为规范指引》第三章服务规范中,结算服务，营销人员应提醒卷烟零售客户同一张银行卡不得为（）户及以上卷烟零售客户支付卷烟货款，包括在线批扣、微信易付、网银支付等。[单选题]*A、2(正确答案)B、3C、4D、544.卷烟零售终端跟踪其固定消费者，记录消费者信息、购买行为、消费偏好等并与商业企业共享，使得工商企业更好地把握消费市场需求发展变化状况，提高品牌规划和市场营销的功能是？（）[单选题]*A.资源管理功能B.消费跟踪功能(正确答案)C.品牌培育功能D.宣传促销功能45.在全省加盟终端运行质量评价标准中，以下哪一项不属于“终端形象”的评价指标。（）[单选题]*A.店铺面积B.卷烟陈列面积C.店容店貌D.广告形象(正确答案)46.加盟终端的运行评价周期是（）。[单选题]*A.月度(正确答案)B.季度C.半年D.年度47.现代终端的运行评价周期是（）。[单选题]*A.月度B.季度(正确答案)C.半年D.年度48.申请加入加盟终端的条件中，对诚信等级的要求是（）。[单选题]*A.A级及以上(正确答案)B.B级及以上C.C级及以上D.D级及以上49.申请加入加盟终端的条件中，对客户经营能力要求最低取得现代零售终端示范店资格（）以上。[单选题]*A.1个月B.3个月C.6个月(正确答案)D.12个月50.申请加入加盟终端的条件中，对客户的入网时间要求最低是（）。[单选题]*A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月(正确答案)51.对因诚信等级等维度变化造成的不达标加盟终端，可以进入修复期，修复期最长不超过（）。[单选题]*A.1个月B.3个月C.6个月(正确答案)D.12个月52.对首次评价不合格的加盟终端，应提出整改意见，限（）内整改。[单选题]*A.10日(正确答案)B.15日C.20日D.30日53.对云POS扫码商户的终端管理系统测评指标打分时，（）为扫码及格商户？[单选题]*A.90分以上B.85分以上C.80分以上(正确答案)D.75分以上54.云POS扫码商户的终端管理系统测评指标中，周卷烟单笔最大种类数（）以下的为合格。[单选题]*A.5（含）个B.6（含）个(正确答案)C.7（含）个D.8（含）个55.云POS扫码商户的终端管理系统测评指标中，周卷烟单笔最大销量（）条以上的为不合格。[单选题]*A.20（含）B.30（含）C.40（含）D.50（含）(正确答案)56.对出现（）次评价不合格的加盟终端，应采取停止提供部分的增值服务措施，限期整改。[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.3D.457.对出现（）次评价不合格的加盟终端，应采取将该终端引入退出程序，收回商标使用权。[单选题]*A.1B.2C.3(正确答案)D.458.加盟终端的合作协议为（）年。[单选题]*A.1年B.2年C.3年(正确答案)D.4年59.加盟终端合作协议到期续期的，应当至少在本协议期限满前，提前（）向甲方书面提出续期申请。[单选题]*A.一个月B.二个月C.三个月(正确答案)D.四个月60.对云POS现代终端执行黑名单制。原则上，一经退出的云POS现代终端，（）内不准再次加入云POS现代终端；[单选题]*A.一个月B.三个月(正确答案)C.半年D.一年61.申请加入加盟终端的条件中，对卷烟上柜的要求，店铺在销规格出样率不低于（），重点规格占比不低于（）。（）[单选题]*A.95%；60%(正确答案)B.90%；60%C.95%；50%D.90%；50%62.现代零售终端分为直营终端、加盟（合作）终端、一般现代终端三种类型，形成以直营终端为引领，加盟（合作）终端为示范、一般现代终端为支撑的“（）”型现代终端建设体系。[单选题]*A.橄榄型B.金字塔型(正确答案)C.倒金字塔型D.哑铃型63．有关卷烟陈列的描述中，不正确的是()。[单选题]*A.卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重度的高低B.良好的陈列可以在第一时间从视觉上吸引顾客的注意C.乱七八糟的卷烟陈列，很可能会降低顾客的购买欲望D.卷烟陈列和顾客的购买量有直接因果关系(正确答案)64.()即把新品牌规格与同档次畅销品牌规格并肩陈列、展示，以争取更多的认知、了解和被选择购买的机会。[单选题]*A.引导陈列法B.突出重点法C.集中陈列法D.比附陈列法(正确答案)65．在卷烟营销网络建设中，()的提升也就意味着品牌和市场的对接程度会相应提高，会在短时间内提高客户满意度和满足消费者的需求。[单选题]*A.客户服务能力B.品牌培育能力C.精细化管理能力D.市场响应能力(正确答案)66.如果门店的招牌或者橱窗识别度不高，消费者就可能()。[单选题]*A、会被别的店面吸引走，直接损失进店客流(正确答案)B、在走进店面后再决定是否购买C、减少购买数量D、很难找到所需商品67.烟草商业企业对于优质卷烟零售网络的基本要求是()。[单选题]*A.提升客户满意，增加客户忠诚B.把握市场状态，有效调控市场(正确答案)C.了解消费信息，有效引导消费D.打造优质渠道，促进品牌培育68.不属于终端包装形式的是()。[单选题]*A.形象柜陈列B.促销墙陈列C.警示牌陈列(正确答案)D.专架陈列69.在新形势、新要求下，卷烟营销管理要实行标准化、规范化、精细化，要紧紧围绕()，提升卷烟营销网络的运行效率和营销能力，推动卷烟营销管理水平的持续升级。[单选题]*A.服务客户B.市场、品牌、客户(正确答案)C.企业、员工D.卷烟上水平70.营销人员的工作当中，塑造消费者的终端体验，属于()。[单选题]*A.服务于产品研发B.服务于商品分销C.服务于商品零售(正确答案)D.服务于生产制造71.消费者在采购香皂、牙膏等价格低廉而且需要经常购买、品牌差异比较小的商品时，所采用的购买行为一般属于（）。[单选题]*A.复杂购买行为B.化解不协调购买行为C.习惯性购买行为(正确答案)D.寻求多样化购买行为72.可采用销售促进和占据有利货架位置方法，保障供应，鼓励消费者购买的顾客的消费行为属于（）。[单选题]*A.习惯性购买行为B.寻求多样化购买行为(正确答案)C.化解不协调购买行为D.复杂购买行为73.通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道的价值，“服务”被视为公司对客户的()，以促进零售客户更好地配合工作。[单选题]*A.管理和支持B.投入和管理C.关心和配合D.激励和支持(正确答案)74.服务的()常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。[单选题]*A.质量指标B.成本控制C.薄弱环节(正确答案)D.关键环节75.卷烟营销组织通过营销理念和营销创新观念的树立初步形成具有行业特色的适应性文化，属于商业企业营销组织()的基本特点。[单选题]*A.直属化管理B.专业化职能C.高效和创新D.适应性文化(正确答案)76.客户价值分类重点考虑公司在资源投入和()上的差别。[单选题]*A.需求层次B.服务提供程度(正确答案)C.服务质量D.需求满足程度77.服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和()等方面来评价。[单选题]*A.信用度B.贡献度C.支持度D.成长度(正确答案)78.零售客户小张希望烟草公司能够向其提供新产品的详细信息，以及优惠政策，帮助他决策，这体现了小张的()需求。[单选题]*A.安全B.服务(正确答案)C.利润D.成长79.卷烟零售客户需求大致可分为五个层次：安全需求、利润需求、服务需求、情感需求和()。[单选题]*A.成长需求(正确答案)B.自我实现需求C.社会需求D.认同需求80．卷烟存销比通常用于控制()水平。[单选题]*A、采购B、零售客户货源满意度C、经营D、库存(正确答案)81．零售客户小刘为自己的店铺购买了保险箱来保证资金的安全，这体现了小刘的()需求。[单选题]*A、利润B、安全(正确答案)C、服务D、成长82．在2024年工作报告中提出升级终端赋能，加强流通品牌的示范引领作用，探索推进“（）+流通品牌”建设。[单选题]*A、智慧(正确答案)B、服务C、数据D、分析83．()是指卷烟产品经过一段时间的宣传和培育后，逐渐被零售客户和消费者所接受,销量迅速增长、品牌知名度和影响力逐渐增强的时期。[单选题]*A导入期B成长期(正确答案)C成熟期D衰退期84．为了让“消费者接触到”，营销重点策略是()。[单选题]*A、新品推广，宣传造势B、投放上柜，陈列展示(正确答案)C、强化宣传刺激D、卖点传递，锁定首用者85.以下选项中不是以卷烟销售情况为依据来划分的是()。[单选题]*A、无人问津类(正确答案)B、紧俏品类C、顺销品类D、滞销品类86.零售客户可以通过()向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。[单选题]*A、产品介绍模块B、信息交流模块(正确答案)C、促销信息模块D、后期服务模块87.通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果品牌本身不能适应消费需求，消费需求已经发生转移，应采取()策略。[单选题]*A、品牌替代B、品牌激活C、品牌退出(正确答案)D、品牌保鲜88.以下()不是影响卷烟需求季节性变化的因素。[单选题]*A、天气情况B、经常性事件C、财政年度的开始或结束D、政策变化(正确答案)89.“黄鹤楼·漫天游”首创100%天然香精，香精100%取自神农香菊等天然本草植物，呈现香气格外飘逸、清咽利喉等特质，这有利于从()角度提炼品牌卖点。[单选题]*A、品质口味B、品牌名称C、卷烟原料(正确答案)D、品牌内涵90.零售客户可以通过()对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息。[单选题]*A、网上配货系统B、网上订货系统(正确答案)C、网上物流系统D、营销信息系统91.库存管理的本身是为了()。[单选题]*A、将库存成本降到最低B、满足消费(正确答案)C、将库存量降到最低D、需求的无限满足92.()是指确认所获取的信息是否真实可信。[单选题]*A、完整性复核B、及时性复核C、准确性复核(正确答案)D、全面性复核93.卷烟工商企业协同实施()策略，是延长品牌成熟期的有效做法。[单选题]*A、品牌替代B、品牌激活C、品牌保鲜(正确答案)D、品牌延伸94.下列是按照功能用途进行品类划分的是()。[单选题]*A、高档烟B、礼品烟(正确答案)C、清香型D、浓香型95.降低期望是一种有效的战略，就是()，高超越。[单选题]*A、高承诺B、低承诺(正确答案)C、无承诺D、模糊承诺96.烟草公司在节日时向零售客户小李发放礼物并问候，小李觉得烟草公司很重视自己,这体现了小李的()需求。[单选题]*A、安全B、服务C、情感(正确答案)D、成长97.品牌替代，就是在同一子品类现有品牌中选择具有发展潜力的品牌，按照品牌培育机制迅速提高其销量和市场份额，来填补退出品牌造成的()。[单选题]*A、销量下滑B、市场空缺(正确答案)C、结构下降D、市场潜力98.宝洁公司的三大洗发品牌海飞丝、飘柔、潘婷，分别应对去屑、柔顺、营养三大需求的细分消费市场，这体现了有效的()。[单选题]*A、品类创新B、品牌组合管理(正确答案)C、品牌联盟D、品牌延伸99.在品牌生命周期识别方法中，()也叫"比较类推法"，是指由一类事物所具有的某种属性，可以推测与其类似的事物也应具有这种属性的推理方法。[单选题]*A、类比法(正确答案)B、比较法C、类似法D、相对法100.新品投放应是工商企业协同制定投放策略，以"精"的细分，实现()适销的卷烟和与品牌定位相吻合的"准"的投放。[单选题]*A、核心客户B、目标客户(正确答案)C、部分客户D、所有客户101.卷烟需求预测的年度预测更侧重()和品类结构的预测。[单选题]*A、规格B、货源调拨C、总量(正确答案)D、货源投放102.使用"品牌生命周期评价识别矩阵"，品牌规格在衰退期的具体判定标准是()。[单选题]*A、低现状表现、高发展趋势B、高现状表现、高发展趋势C、高现状表现、低发展趋势D、低现状表现、低发展趋势(正确答案)103.不属于常用的稳价措施是()。[单选题]*A、控量投放B、价格监控C、明码标价D、下调价格(正确答案)104."宁愿多花点钱，不买伪劣货"的消费心理说明擅自降价将会损害零售客户的()，将长期影响其经营状况。[单选题]*A、利润率B、销售额C、信誉(正确答案)D、销售量105.利用X展示架、摇摇牌、台面POP竖牌等物料美化零售客户店面，渲染上市气氛，在新品陈列中属于()。[单选题]*A、突出量感陈列B、突出陈列位置C、突出促销品陈列D、突出宣传品陈列(正确答案)106.营销既是一种()职能，也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。[单选题]*A、组织(正确答案)B、管理C、满足消费者D、开发客户107.下列不属于品牌在导入期的主要市场特点是()。[单选题]*A、产品认知度低B、产品对企业的利润贡献低C、美誉度尚未完全建立D、产品销量增长较快(正确答案)108．定期赠送产品宣传刊物等，与有消费领导力的消费者进行个性化联系沟通，这种推广方式叫做()。[单选题]*A、短信推广B、网络推广C、人员推广D、针对意见领袖的个性化推广(正确答案)109．有关标价签摆放的选项中，错误的是()。[单选题]*A、标价签在摆放时必须与商品一一对应，不能漏放，更不能错放B、标价签摆放，保证消费者能看清楚价钱即可(正确答案)C、标价签摆放的位置要统一，上下左右要对齐D、要避免在同种商品的旁边出现两张品名和规格相同但售价不同的标价签110．消费者对品牌购买和消费做出的承诺，表现在()、持续消费、口碑传播、品牌建设与维护的参与等方面。[单选题]*A、持续购买(正确答案)B、加量购买C、加价购买D、加量消费111．实施品牌()，对品牌/规格的评价、引入、推广、维护和退出工作进行有效管理，有利于卷烟商业企业按照品牌自身的发展规律，制定相应的营销组合策略，进而提高品牌经营的效益。[单选题]*A、生命周期管理(正确答案)B、竞争力管理C、引入和退出管理D、成长周期管理112．在实施品牌退出时，要积极帮助客户()。[单选题]*A、引入新品B、宣传新品C、开展促销D、消化库存(正确答案)113．“中华”彰显高贵的气质，“玉溪”、“芙蓉王”彰显王者风范，“黄鹤楼”彰显丰富的文化内涵，“红金龙”利用中华民族的图腾崇拜等，是从()的角度提炼卖点。[单选题]*A、品牌名称B、品牌理念C、品牌知名度D、品牌内涵(正确答案)114．不属于衰退期的特征的是()。[单选题]*A、消费者多数是忠诚消费者B、产品老化C、销量仍有增长，但增长速度缓慢(正确答案)D、产品销量持续下降115．以品牌为核心主题而建立的网络论坛是（）。[单选题]*A、网络品牌社区(正确答案)B、网络广告C、在线聊天D、群组讨论116．布置新品牌的宣传折页，并把宣传折页放在店内最显眼的地方，在新品陈列中属于()。[单选题]*A、突出量感陈列B、突出陈列位置C、突出助销品陈列D、突出宣品陈列(正确答案)117.根据烟草行业实际，导入期一般为（）月时间。[单选题]*A.6个(正确答案)B.3个C.4个D.5个118.品牌导入期的传播目标主要是建立品牌()；[单选题]*A.知名度(正确答案)B.忠诚度C.美誉度D.满意度119.品牌成长期的传播目标主要是建立品牌()[单选题]*A.美誉度(正确答案)B.满意度C.知名度D.忠诚度120．周期性市场分析中，属于按市场分析的主体进行分类的是()。[单选题]*A、月度分析B、半年分析C、年度分析D、商业企业角度的市场分析(正确答案)121．关于市场分析的价值阐述，不正确的是()。[单选题]*A、通过分析，完全满足现实需求(正确答案)B、通过分析，为研发新产品提供方向C、通过分析，衡量出尚有现实需求未得到满足D、通过分析，发现改进服务的空间122．市场分析的()很重要，分析的结果不能仅来自市场片段的信息。[单选题]*A、数据性B、理论性C、代表性(正确答案)D、指导性123．下列属于卷烟企业品牌市场表现调研内容的是()。[单选题]*A、市场规模调查B、市场波动信息调查C、品牌市场份额调研(正确答案)D、需求满足情况调查124．市场分析是市场预测的()。[单选题]*A、组成部分B、必然结果C、前提和准备过程(正确答案)D、组成部分和必然结果125．依据卷烟品牌市场表现调研结果可以分析品牌的()，预测品牌的成长前景。[单选题]*A、市场购买意向B、市场评价情况C、市场接受度(正确答案)D、市场需求状况126．市场信息采集的任务之一是做决策的监测器，它是指()。[单选题]*A、了解客户销售情况，建设信息收集网络B、建立市场监督管理机制，实现市场高度净化C、实时了解市场供求，反映当前市场状况(正确答案)D、实现销售数字化，建立地市级营销主体127．以下不属于市场价格监测作用的是()。[单选题]*A、市场规范管理B、了解市场供需情况C、及时调整货源政策D、提升渠道管理水平(正确答案)128．消费者对质量、产品名称、价格方面的评价属于()的调研内容。[单选题]*A、消费者吸烟行为B、卷烟产品属性测试(正确答案)C、消费者购烟行为D、消费者产品偏好129．库存分析指标中，()有利于对卷烟供应在不同时期、不同客户中的均衡性进行判断。[单选题]*A、时点存销比B、户均库存量C、社会库存总量D、存销比稳定指数(正确答案)130．关于单品需求预测的表述不正确的是()。[单选题]*A、在进行单品需求预测时，应遵循先易后难的原则B、客户订单需求数据不能作为单品预测的依据(正确答案)C、对于紧俏品牌卷烟需求的预测主要考虑需求满足率的控制D、单品在本地市场的发展阶段会影响单品的需求预测数量131．需求预测中，()是总结提升的阶段。[单选题]*A、第一阶段：分析趋势，形成预测基数B、第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果C、第三阶段：定期进行预测回顾(正确答案)D、第四阶段：再次进行趋势分析，得出预测结果132．关于品类需求预测的表述不正确的是()。[单选题]*A、要分析各种因素对各品类销量的影响，对各品类的预测占比进行调整B、进行品类预测时，最常适用的是零售价档次划分的品类C、运用因果分析法预测品类占比时可以采用定性和定量相结合的方式D、小组会议法、因果分析法、德尔菲法属于定性分析法(正确答案)133．消费者吸烟目的与态度、吸烟类型偏好、卷烟来源、吸烟的场合、吸烟习惯的变化属于()的调研内容。[单选题]*A、卷烟消费统计特征分布B、购烟行为(正确答案)C、信息渠道D、吸烟行为134．年度需求预测的结果不包括()。[单选题]*A、年度卷烟总销售量的预测值B、上、下半年卷烟销售量的预测值C、细分到各月的销量预测值D、每日的销量预测值(正确答案)135．以下()不属于对卷烟需求预测的基本认识。[单选题]*A、预测应支持决策B、预测需要有“真凭实据”C、预测需要科学的方法D、卷烟预测对工作没有实际意义(正确答案)136．反映消费者重复购买的卷烟品牌市场表现研究指标是()。[单选题]*A、偏好度B、美誉度C、满意度D、忠诚度(正确答案)137．下列不属于社会库存价格分析表内容的是()。[单选题]*A、品牌规格零售价B、安全预警库存天数C、社会库存预计可销天数D、价格异常信息处理(正确答案)138．属于零售客户维度分析的内容是()。[单选题]*A、市场规范度B、假烟/非法渠道卷烟情况C、客户满意度(正确答案)D、社会库存情况139．消费者座谈会是典型的()调研形式。[单选题]*A、定量B、终端C、定性(正确答案)D、入户140.目前在客户卷烟分档中，采用了（）个指标。[单选题]*A、5(正确答案)B、6C、8D、10141.在客户卷烟分档中，全市客户划分（）个档位？[单选题]*A、10B、20C、30(正确答案)D、40142.在客户卷烟分档指标中，卷烟购进金额分值是（）分。[单选题]*A、45B、35(正确答案)C、25D、10143.在客户卷烟分档指标中，卷烟购进量的分值是（）分。[单选题]*A、45B、35(正确答案)C、25D、10144.在客户卷烟分档指标中，一二类烟购进量的分值是（）分。[单选题]*A、45B、35C、25D、10(正确答案)145.在客户卷烟分档中，诚信等级B级客户的诚信等级的分值是（）分。[单选题]*A、15B、10C、8(正确答案)D、5146.在客户卷烟分档中，诚信等级D级客户的诚信等级的分值是（）分。[单选题]*A、10B、8C、5D、0(正确答案)147.在客户卷烟分档中，新入网客户的初始档位原则上默认设定为（）档。[单选题]*A、20B、17C、15(正确答案)D、10148.在客户卷烟分档中，按照客户档位占比划分标准，30档客户占比为（）%。[单选题]*A、1(正确答案)B、2C、3D、4149.在客户卷烟分档中，按照客户档位占比划分标准，22档客户占比为（）%。[单选题]*A、1B、2C、3D、4(正确答案)150．卷烟需求预测在月度预测和半年预测之间还有()。[单选题]*A、月度预测调整B、季度预测C、周预测调整D、季度预测调整(正确答案)二、多选题（90道）1.下列哪几项属于烟草商业企业的服务对象()。*A．卷烟零售客户(正确答案)B．工业企业(正确答案)C．消费者(正确答案)D.社会公众(正确答案)2.电话调查方法优点是()。*A．调查的空间范围大B．节省调查时间(正确答案)C．取得调查结果快(正确答案)D．可节省费用支出(正确答案)3．绩效管理对员工的作用包括()。*A、清楚企业的愿景和目标(正确答案)B、激发员工工作热情(正确答案)C、使员工清楚自己在企业中的责任(正确答案)D、客观、全面地评价员工(正确答案)4．烟草商业企业作为中国烟草统一的分销机构，在工商协同营销中应履行的职责包括()。*A、加强品牌广告宣传B、营造公平竞争的市场环境(正确答案)C、推动全国统一大市场建设(正确答案)D、根据企业资源优势选择目标市场5．对某一岗位的工作能力，绩效目标考核项目可以细化为()。*A、分析判断能力(正确答案)B、沟通协调能力(正确答案)C、组织指挥能力(正确答案)D、开拓创新能力(正确答案)6.《河南省烟草公司营销客户服务行为规范指引》第三章服务规范中,客户入网培训，对新入网卷烟零售客户宜组织集中培训或一对一培训，包括但不限于以下内容：（）*A、规范经营知识(正确答案)B、经营基础知识(正确答案)C、信用体系建设(正确答案)D、相关服务渠道(正确答案)7.《河南省烟草公司营销客户服务行为规范指引》第三章服务规范中，订单跟进，营销人员应提醒卷烟零售客户注意保管（）、（）,在卷烟订购过程中，营销人员应充分尊重卷烟零售客户的（）、（）。（）[单选题]*答案：ABCD(正确答案)A、订货平台账号B、密码C、货源选择权D、经营自主权8.《河南省烟草公司营销客户服务行为规范指引》第三章服务规范中，客户拜访，以下属于客户拜访流程的工作是（）*A、信息收集与分析(正确答案)B、制定拜访计划(正确答案)C、实施拜访(正确答案)D、信息反馈及处理(正确答案)9.《河南省烟草公司营销客户服务行为规范指引》第三章服务规范中,陈列方法指导，营销人员应掌握常用的卷烟陈列方法并指导卷烟零售客户使用，包括但不限于以下内容：（）*A、价格分类法(正确答案)B、品牌系列法(正确答案)C、烟支分类法(正确答案)D、重点突出法(正确答案)10.《河南省烟草公司营销客户服务行为规范指引》第三章服务规范中,卷烟仓储指导:营销人员宜向卷烟零售客户告知卷烟仓储知识，防止卷烟因丢失、霉变、起火等意外造成的损失。包括但不限于以下内容：（）*A、防盗抢(正确答案)B、防调包(正确答案)C、防霉变(正确答案)D、防串货11.《河南省烟草公司营销客户服务行为规范指引》第三章服务规范中，经营异常提醒，包括但不限于以下内容：（）*A、非正常营业(正确答案)B、订购卷烟量或订购品规数量大幅减少(正确答案)C、陈列不规范(正确答案)D、订购日程内未订购卷烟或未结算(正确答案)12.《河南省烟草公司营销客户服务行为规范指引》第三章服务规范中，经营指导注意事项，营销人员应增强服务意识，提升服务技能，做到“三知六会”，“三知”是?（）*A、熟知行业营销政策(正确答案)B、基本零售理论(正确答案)C、有关法律法规(正确答案)D、市场分析方法13.《河南省烟草公司营销客户服务行为规范指引》第三章服务规范中，客户培训，以下属于培训流程内容的是（）*A、制定培训需求调研方案(正确答案)B、制定培训计划(正确答案)C、确定培训方案(正确答案)D、培训效果反馈(正确答案)14.《河南省烟草公司营销客户服务行为规范指引》第三章服务规范中，小组活动，协助卷烟零售客户积极参与客户诚信小组活动，构建的卷烟市场环境，维护国家利益、消费者利益和零售户合法利益。（）*A、公平(正确答案)B、诚信(正确答案)C、守法(正确答案)D、高效15.《河南省烟草公司营销客户服务行为规范指引》第三章服务规范中，小组活动，活动要求：营销人员宜根据诚信互助小组的实际需求协助小组长组织开展小组活动，在“”的前提下为小组提供服务。（）*A、自组织(正确答案)B、自适应(正确答案)C、自管理(正确答案)D、自处罚16.《河南省烟草公司营销客户服务行为规范指引》第三章服务规范中，投诉咨询服务，以下属于处理投诉咨询服务流程的是（）。*A、咨询投诉受理(正确答案)B、咨询投诉处理(正确答案)C、结果反馈(正确答案)D、跟踪回访(正确答案)17.《河南省烟草公司营销客户服务行为规范指引》第三章服务规范中，投诉咨询服务受理咨询投诉服务时应，审慎答复、据实以告。（）*A、及时(正确答案)B、礼貌(正确答案)C、客观(正确答案)D、随意18.《河南省烟草公司营销客户服务行为规范指引》第三章服务规范中，增值化亲情化服务，根据客户个人需求或个性特征，在力所能及的范围内，提供安全防范、等增值化服务。（）*A、法律援助(正确答案)B、金融贷款(正确答案)C、应急救援(正确答案)D、弱势客户经营帮扶(正确答案)19.经营者进行价格活动，享有下列权利：（）*A、自主制定属于市场调节的价格(正确答案)B、在政府指导价规定的幅度内制定价格(正确答案)C、制定属于政府指导价、政府定价产品范围内的新产品的试销价格，特定产品除外(正确答案)D、检举、控告侵犯其依法自主定价权利的行为(正确答案)20.经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。（）*A、品名(正确答案)B、产地(正确答案)C、规格(正确答案)D、等级(正确答案)21.《中华人民共和国反垄断法》规定的垄断行为包括：（）*A、经营者达成垄断协议(正确答案)B、经营者滥用市场支配地位(正确答案)C、具有或者可能具有排除、限制竞争效果的经营者集中(正确答案)D、维护市场经营秩序22.《禁止滥用市场支配地位行为规定》中禁止具有市场支配地位的经营者没有正当理由，对条件相同的交易相对人在交易条件上实行下列差别待遇包括：（）*A、实行不同的交易价格、数量、品种、品质等级(正确答案)B、实行不同的数量折扣等优惠条件(正确答案)C、实行不同的付款条件、交付方式(正确答案)D、实行不同的保修内容和期限、维修内容和时间、零配件供应、技术指导等售后服务条件(正确答案)23.以下属于卷烟零售客户业态分类的是？（）*A、便利店(正确答案)B、超市(正确答案)C、商场(正确答案)D、其他类(正确答案)24.以下属于卷烟零售客户市场类型分类的是？（）*A、城市(正确答案)B、县城(正确答案)C、乡镇(正确答案)D、农村(正确答案)25.“金叶通”三大系统指的是哪三大系统？（）*A.金叶客(正确答案)B.金叶道(正确答案)C.金叶家(正确答案)D.金叶缘26.终端动态管理应遵循的三大原则是（）。*A.客观公正原则(正确答案)B.动态管理原则(正确答案)C.功能导向原则(正确答案)D.静态管理原则27.加盟终端打造的“三全”店铺指的是（）。*A.全店铺管理(正确答案)B.全商品扫码(正确答案)C.全渠道支付(正确答案)D.全商品推介28.零售客户“三会”指的是（）。*A.会算账B.会陈列(正确答案)C.会推介(正确答案)D.会沟通。(正确答案)29.加盟终端统一运行维护主要从（）层面开展。*A.终端形象规范(正确答案)B.信息数据规范(正确答案)C.店铺经营规范。(正确答案)D.服务消费者规范30.对云POS现代终端的日常监管维护要坚持（）的管理原则。*A.周评价(正确答案)B.月排查(正确答案)C.季抽查(正确答案)D.年总结31.国家局要求持续推动营销创新和数字化转型，提出智慧终端建设要实现（）。*A.形象靓丽化B.场景数字化(正确答案)C.管理智能化(正确答案)D.服务精准化(正确答案)32.卷烟营销费用主要包括（）。*A.国内市场营销费(正确答案)B.国内市场促销费C.零售终端建设费(正确答案)D.文明吸烟环境建设费。(正确答案)33.成为加盟终端，除应当符合《河南商业“金叶”流通品牌建设手册》规定的要求外，还需遵循以下原则（）。*A.客户自愿原则(正确答案)B.数据引领原则(正确答案)C.合理布局原则(正确答案)D.动态评价原则(正确答案)34.现阶段全省统一将“雪茄烟终端类型”划分为（）。*A.雪茄烟示范店(正确答案)B.雪茄烟专营店(正确答案)C.雪茄烟兼营店(正确答案)D.普通终端(正确答案)35.卷烟营销费用和卷烟营销物资管理遵循的原则有（）*A.坚持依法管理(正确答案)B.坚持严格规范(正确答案)C.坚持预算管理(正确答案)D.坚持注重实效(正确答案)36.定期评价加盟终端运行质量，对不符合标准的加盟终端及时退出，终端退出流程包括（）。*A.退出发起(正确答案)B.实地查看C.公司审核(正确答案)D.资源收回(正确答案)37.终端体系建设要求（）。*A.因地制宜(正确答案)B.因户制宜(正确答案)C.规范有序(正确答案)D.循序渐进38.“金叶零售”注重发挥（）的作用。*A.形象展示(正确答案)B.品牌引领作用(正确答案)C.便民惠民D.服务引流作用39.“金叶便利”注重发挥（）的作用。*A.形象展示B.品牌引领C.便民惠民(正确答案)D.服务引流(正确答案)40.金叶零售选点的业态选择以（）为主。*A.社区超市(正确答案)B.烟酒店(正确答案)C.便利店D.食杂店41.金叶便利选点的业态选择以（）为主。*A.社区超市B.烟酒店C.便利店(正确答案)D.食杂店(正确答案)42.烟草行业共同价值观是()。*A.国家利益至上(正确答案)B.企业利益至上C.经营者利益至上D.消费者利益至上(正确答案)43.客户价值分类重点考虑公司在（)上的差别。*A.资源投入(正确答案)B.服务提供程度(正确答案)C.货源组织D.服务满足程度44.在服务蓝图中，可视分界线的后台工作内容是（）。*A.经营指导B.规范经营指导C.制定工作计划(正确答案)D.销售分析(正确答案)45.服务营销中，对服务目标修正的方法有()。*A.自下而上的修正方法(正确答案)B.自上而下的修正方法(正确答案)C.由前至后的修正方法D.由后向前的修正方法46.从企业组织内部因素来讲，提升组织效率可以包括()。*A.完善组织结构(正确答案)B.完善部门（岗位）设置(正确答案)C.优化业务流程(正确答案)D.完善组织制度规范(正确答案)47.营销组织演变过程包括（）。*A.单纯的销售部门(正确答案)B.现代市场营销部门(正确答案)C.现代市场营销企业(正确答案)D.独立的市场营销部门(正确答案)48.所谓4P是指企业可以控制的四个主要因素，即（）*A.产品(正确答案)B.价格(正确答案)C.渠道(正确答案)D.促销(正确答案)49.4C理论的四个基本要素是()*A.消费者(正确答案)B.成本(正确答案)C.便利(正确答案)D.沟通(正确答案)50.制定区域市场在一个发展阶段的品牌发展规划，总体要遵循()。*A、市场导向原则(正确答案)B、工商协同原(正确答案)C、突出重点原则(正确答案)D、发展优先原则(正确答案)51.品牌营销策略中的()选择权在卷烟工业企业。*A、产品策略(正确答案)B、价格策略(正确答案)C、投放策略D、终端服务策略52.只使用一般的客户分类管理在客户服务提供上容易出现()并存的矛盾。*A、服务过剩(正确答案)B、货源投放不均C、货源投入不准确D、服务不足(正确答案)53.卷烟是一种特殊的消费品，卷烟消费有自身的特点，包括()。*A、明显的区域性(正确答案)B、强烈的品牌偏好性(正确答案)C、顽固的口味偏好性(正确答案)D、快速消费性(正确答案)54．()复核不是终端监测数据的复核内容。*A、完整性(正确答案)B、及时性(正确答案)C、准确性(正确答案)D、全面性55．以下哪种不属于卷烟上柜抱怨()。*A、柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格(正确答案)B、培育重点与需求的卷烟不一致(正确答案)C、上柜后积压货源(正确答案)D、紧俏品牌货源不稳定，造成消费者流失56.下列不可以理解为有关卷烟的网络品牌社区是()。*A、企业网站(正确答案)B、百度贴吧(正确答案)C、烟民社区D、QQ群(正确答案)57.以下选项中以卷烟销售情况为依据来划分的是()。*A、无人问津类B、紧俏品类(正确答案)C、顺销品类(正确答案)D、滞销品类(正确答案)58.以下()是影响卷烟需求季节性变化的因素。*A、天气情况(正确答案)B、经常性事件(正确答案)C、财政年度的开始或结束(正确答案)D、政策变化59.常用的稳价措施是()。*A、控量投放(正确答案)B、价格监控(正确答案)C、明码标价(正确答案)D、下调价格60.下列不是按照功能用途进行品类划分的是()。*A、高档烟(正确答案)B、礼品烟C、清香型(正确答案)D、浓香型(正确答案)61．下列不属于以品牌为核心主题而建立的网络论坛是（）。*A、网络品牌社区B、网络广告(正确答案)C、在线聊天(正确答案)D、群组讨论(正确答案)62.下列关于卷烟品类的描述，不正确的是()。*A、品牌是品类的一个支撑，品牌是品类内涵的一种解释。(正确答案)B、品类独占是品牌差异化营销的唯一模式。(正确答案)C、所谓品类，是指产品的一种属性、类别或品种D、品类建立主要是基于生产者头脑中的概念进行的(正确答案)63.以下()是体现趋势的分析方法。*A、时间序列法(正确答案)B、季节指数法(正确答案)C、波动趋势(正确答案)D、小组会议法64.下列关于提炼和宣传新品卖点注意事项的描述，正确的是()。*A、因地制宜，因人而异(正确答案)B、结合消费者需求的卖点才能成为利益点(正确答案)C、区别不同类型的品牌(正确答案)D、卖点提炼宜多不宜少65.在品类管理中，()不是消费者日常生活需要的商品。*A、目标品类(正确答案)B、常规品类C、偶发性品类(正确答案)D、季节性品类(正确答案)66.属于企业的品牌来源的是()。*A、品牌开发(正确答案)B、品牌并购(正确答案)C、品牌联盟(正确答案)D、品牌管理67．属于衰退期的特征的是()。*A、消费者多数是忠诚消费者(正确答案)B、产品老化(正确答案)C、销量仍有增长，但增长速度缓慢D、产品销量持续下降(正确答案)68.卷烟实行明码标价的实际意义包括()。*A、避免零售客户之间的不公平竞争(正确答案)B、便于零售客户提高经营效率C、为卷烟零售客户创造更大的利润空间(正确答案)D、为消费者提供一个规范的消费环境(正确答案)69.客户分类的基本方法有哪三类()。*A、按客户特征分类(正确答案)B、按客户行为分类(正确答案)C、按客户配合度分类D、按客户价值分类(正确答案)70.品牌生命周期包括()。*A、导入期(正确答案)B、成长期(正确答案)C、成熟期(正确答案)D、衰退期(正确答案)71．集中趋势常用()或()来体现。（）*A、中位数(正确答案)B、众数C、总量D、平均值(正确答案)72．关于新品投放策略的描述，不正确的是()。*A、主要有两种策略，即窄渠道投放和宽渠道投放B、宽渠道投放就是对零售终端有选择地投放(正确答案)C、窄渠道投放就是对零售终端无选择地大面积投放(正确答案)D、宽渠道投放一般适用于高档品牌，窄渠道投放一般适用于中低档品牌(正确答案)73．以下()情况可能表明动销与价格是悖离的。*A、社会库存水平偏高、市场价格处于高位(正确答案)B、社会库存水平偏低、市场价格处于高位C、社会库存水平偏低、市场价格处于低位(正确答案)D、社会库存水平偏高、市场价格处于低位74．品