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第一章电信法律法规及企业规章制度

判断题

I.《中华人民共和国电信条例》贯彻政企分开和公平、公正的原则。V

2.电信资费实行以成本为基础的定价原则。V

3.无线电频率、卫星轨道位置、电信网码号等电信资源是无偿使用的。X

4电信管理机构工作人员对调查所得资料中涉及当事人隐私、商业秘密等事项有保密义务J

5.由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，

影响或可能影响用户使用的，应提前48小时通告所涉及的用户。X

6.电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前60日通知所涉及用户，并妥善做好用户善

后工作。X（30S）

7.电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设

备。V

8.电信业务经营者应为残疾人和行动不便的老年用户提供便捷的服务。V

9.移动电话机主机三包有效期为6个月。X（1年）

10.在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。V

11.送修的移动电话机主机在10日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机。X

（7日）

12.移动电话换货后，其三包有效期自换货之日起重新计算。J

13.消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到损害时，享有依法获得双倍赔

偿的权利。

答案：错（仅有销售者欺诈行为时，消费者才有双倍求偿的权利）

14.因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人只能向产品的生产者索赔。

答案：错（可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿）

15.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务时，其合法权益受到损害的，可以向经

营者要求赔偿。V

16.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、

治疗期间的护理费。V

17.经营者违反《消费者权益保护法》而受到行政处罚，如果对行政处罚决定不服的，可以

自收到处的决定之日起30日内向上-,级机关申请复议。X（15日）

18.同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期。V

19.试用期并不包含在劳动合同期限内。X（包含）

20.竞业限制的人员可以适用于用人单位的所有人员。

答案：错（用人单位的高级管理人员、高级技术人员和其他负有保密义务的人员）

21.用人单位与劳动者订立的劳动合同中劳动报酬和劳动条件等标准不得低于集体合同规定

的标准。4

22.劳务派遣中的被派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利。V

23.用人单位可以设立劳务派遣单位向本单位或者所属单位派遣劳动者。X（不可以）

24.非全日制用工双方当事人可以约定不超过3个月的试用期。

答案：错（非全日制用工不得约定试用期）

25.在上下班途中，发生意外事故受到伤害的，应认定为工伤。

答案：错（上下班途中受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车

事故伤害的，才能认定工伤）

26.商标必须进行注册。

答案：错（商标管理一般是自愿注册原则，仅有国家有关法律法规有特殊要求的才必须使用

注册商标）

27.公民对于职务作品一律不享有知识产权。

答案：错（除单位作品外，公民为完成单位工作任务而又未主要利用单位物质技术条件创作

的作品，称为一般职务作品。其著作权由作者享有，但法人或者其他组织有权在业务范围内

优先使用。）

28.经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、

消除影响、赔礼道歉、并赔偿损失。J

29.消费者为销售和生活消费需要购买、使用商品或接受服务、受《消费者权益保护法》保

护。

答案：错（以销售目的购买商品或服务的，不属于消法调整范畴）

30.消费者享有自主选择商品或服务的权利。V

31.商店提供商品应当明码标价。V

32.《消费者权益保护法》规定，格式合同可以作出对消费者不公平、不合理的规定。

答案：错（此种格式合同为消法所禁止）

33.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵

犯消费者的人身自由。V

34.《反垄断法》仅适用于内资企业的垄断行为。

答案:错（任何经营者，无论是国有企业还是民营企业，无论是内资企业还是外资企业，在经

济活动中都要遵守反垄断法的规定）

35.《反垄断法》禁止经营者通过竞争取得市场支配地位（即垄断地位）。

答案:错（反垄断并不禁止通过竞争获得垄断地位。）

36.《反垄断法》禁止具有市场支配地位的经营者在任何情况下，以低于成本的价格销售商品。

答案：错（有正当理由可以）

37.《反垄断法》禁止具有市场支配地位的经营者在任何情况下，拒绝与交易相对人进行交易。

答案：错（有正当理由可以）

38.《反垄断法》禁止具有市场支配地位的经营者在任何情况下，限定交易相对人只能与其进行

交易或者只能与其指定的经营者进行交易。

答案：错（有正当理由可以）

39.《反垄断法》禁止具有市场支配地位的经营者在任何情况下，对条件相同的交易相对人在交

易价格等交易条件上实行差别待遇。

答案：错（有正当理由可以）

40.根据《反垄断法》规定，一个经营者在相关市场的市场份额达到二分之一的，可以推定

为经营者具有市场支配地位。V

41.根据《反垄断法》规定，实施垄断行为的主体只能是企业。

答案:错（实施垄断行为的主体还可以是行业组织或政府机关）

42.根据《反垄断法》规定，经营者实施集中，应当事先向国务院反垄断执法机构申报，未申

报的不得实施集中。

答案:错（经营者集中达到国务院规定的申报标准的，才必须进行申报。）

43.用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、劳动安全卫生、职工培训、劳动纪律等

直接涉及劳动者切身利益的规章制度时，可以经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案

和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。

答案:错（必须经职工代表大会或者全体职工讨论）

44.3年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过6个月。V

45.劳动者在试用期内提前5EI通知用人单位，可以解除劳动合同。

答案:错（30）

46.劳动者提前30日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。V

47.用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的，劳动者可以立即解除劳动合

同，但需事先告知用人单位。

答案：错（此种特殊情况，劳动者不需要事先通知用人单位即解除劳动合同）

48.劳动者违反用人单位的规章制度的,用人单位可以解除劳动合同.

答案:错（此种情况必须是劳动者严重违反用人单位规章制度）

49.经济补偿按劳动者在本单位工作的年限,每满一年支付1个月工资的标准向劳动者支付。

向其支付经济补偿的年限最高不超过12年。V

50.只有18周岁以上的公民具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动的自然人,才是

完全民事行为能力人。

答案：错（还有16周岁以上不满18周岁的，以自己的劳动收入为主要生活来源的，也视为

完全民事行为能力人。）

51.10周岁以上的未成年人和不能完全辨认自己行为的精神病人，属于限制行为能力人。V

52.不满10周岁的未成年人是无民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事

活动。

答案：错（限制行为能力人可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动。）

53.以合法形式掩盖非法目的的合同，属于无效合同。V

54.代理人可以被代理人的名义与自己为法律行为。

答案：错（此为法律所禁止。）

55.除法律有特别规定外，所有的民事法律关系都适用于一般诉讼时效，一般诉讼时效为2

年。V

56.身体受到伤害要求赔偿的，诉讼时效为2年。

答案：错（1年）

57.用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由员工自己承担侵权责任。

答案：错（此种情况由用人单位承担侵权责任）

58.劳务派遣期间，被派遣的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由劳务派遣单位承

担侵权责任。用工单位有过错的，承担相应的补充责任。

答案：错（此种情况由用工单位承担侵权责任，劳务派遣单位有过错的，承担相应补充责任。）

59.网络服务提供者知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，

与该网络用户承担连带责任。V

60.公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人战害的，

应当承担侵权责任。7

61.甲向乙转让一房屋，双方签订合同之日起，该房屋的所有权即发生变更。

答案：错（不动产转让以登记为准）

62.动产物权的转让，自交付时发生法律效力，法律另有规定的除外。V

63.占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有。V

64.抵押权是债权人因担保债权，占有债务人或第三人移交的财产，并可就其卖得的价金优

先接受清偿的权利。

答案：错（此为质权的描述）

65.质权是债权人对己占有的债务人的动产，在未清偿前加以留置作为担保的权利。

答案：错（此为留置权的描述）

66.表见代理的法律效果由被代理人承担，被代理人因此而受到损失的，可以向无权代理人

追偿。4

67.法人不享有任何人身权。

答案：错（法人享有的人身权包括：名称权、名誉权、荣誉权）（待确认修改？）

68.机动车的物权变动，未经登记，不得对抗善意第三人。V

69.根据《电信条例》，市场竞争充分的电信业务实行政府定价；

答案：错（此种情况应为市场调节价）

70.根据《电信条例》，制定政府定价和政府指导价的电信业务资费标准，可以采取听证会等

形式，听取电信业务经营者、电信用户和其他有关方面的意见。

答案：错（此种情况必须听证）

71.政府定价的重要的电信业务资费标准，由国务院信息产业主管部门提出方案，经征求国

务院价格主管部门意见，报国务院批准后公布施行。V

72.代办电信业务单位（或个人）的服务质量，由代办单位或个人自行负责。

答案：错（此种情况由委托的电信业务经营者负责）

73.对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起30II内答

复用户。

答案：错（15日）

74.电信业务经营者的上门服务人员应遵守预约时间，出示工作证明或佩带本企业标识，代

经销人员应主动明示电信业务代理身份，爱护用户设施，保持环境整洁。V

75.软件著作权自该软件获得软件著作权登记证之日起产生。

答案：错（软件著作权自软件开发完成之日起产生。）

76.城镇固定电话装机、移机时限最长为25日。V

77.农村固定电话装机、移机时限最长为25日。

答案：错（30）

78.电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为10秒。

答案：错（15秒）

79.电信业务经营者应该按照相关规定提供电话号码查询业务，电话查号准确率应达到

95%。V

80.移动电话复话时限最长为24小时。V

81.移动电话业务变更时限最长为36小时。

答案：错（24小时）

82.移动电话通信故障修复时限最长为48小时。V

第二章职业道德

四、判断题

1.道德是人在先天禀赋的基础上,通过环境和教育的影响而形成和发展起来的相对稳定的内

在基本品质。X

2.职业素质是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，主要表现在职兴趣、职业

能力、职业个性及职业情绪等方面。

3.道德主要体现为他律，而法律主要体现为自律。X

4.对公司潜在的经营风险，各级管理者及所有员工均应自觉承担防范风险的责任，加强对■经

营风险的连续跟踪和控制，做到防患于未然。V

5.公司应注重通过发挥服务、产品和品牌优势拓展市场，禁止使用夸大或歪曲事实、贬低竞

争者的产品质量、服务质量、财务状况、商业信誉等不正当手段。V

6.员工对于职责范围内的事，能处理的应及时予以解答处理，勇于承担责任。不能处理的和

超出职责范围的，可以不予受理。X

7.《中国联通股份有限公司员工职业道德守则》全体员工都必须遵守的基本制度文件。V

8.企业形象是企业文化的综合表现，员工若没有较高的职业道德水平，不能保证产品的服务

和质量，就会直接破坏企业形象。V

9.作为一种道德修养的境界，“慎独”有时是为了博得众人的好感或拥护。X

10.职业道德修养是一个长期的改造自己、完善自己的过程，而这个过程可以从养成良好的

行为习惯做起。而良好行为习惯的养成需要从我做起，从现在做起，从小事做起。V

11.奉献社会，就是全心全意为社会做贡献，是为人民服务精神的基本体现。X

12.办事公道是社会主义职业道德的重要规范之一，是在爱岗敬业、诚实守信的基础上提出

的、更高层次的职业道德的基本要求。X

13.无私奉献是一份责任，是一份荣誉，是一份自觉，是一份真诚，是人生价值自我实现的

途径。V

14.员工应树立“信誉至上”的服务理念，坚持服务于一线、服务于客户。X

15.《中国联通股份有限公司员工职业道德守则》规定：员工如属《管理人员职业道德守则》

适用范围的，优先适用《管理人员职业道德守则》之规定，《管理人员职业道德守则》未规

定而本守则予以规定的，则适用本守则之规定。V

第三章企业文化及其建设

四、判断题

1.礼仪和庆典是传输和强化企业文化的重要形式。V

2.企业家是企业文化的核心，是公司成功哲学的精髓。X

3.没有企业文化的企业如同没有灵魂的人的躯体，是没有生命力的。J

企业愿景就是本企业的长期愿望及未来状况，是企业发展的蓝图，体现企业家永恒的追求J

5.精神文化层是企业文化的中间层次,集中体现了企业文化的精神层对员工和企业组织行为

的要求。X

6.物质文化层是企业文化的表层部分，是企业创造的物质文化，是形成企业文化精神层和制

度层的条件。V

7.企业文化无处不在,形成了一种有形或无形的文化大环境，它与企业的培训开发系统一起,

形成了强大的教育和培训作用。J

8.企业文化的主旨与核心就是以人为中心，关心人，重视人，尊重人，为人的全面发展和价

值实现创造条件。V

9.企业文化生长的动力机制，是由以经济利益为核心的企业产权制度决定的。V

第四章电信基础知识

二、判断题

1.2000年国务院颁布的《中华人民共和国电信条例》所称电信，是指利用有线、无线的电

磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像，以及其他任何形式信

息的活动。J

2.《电信条例》第五条明确指出：“电信'业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、

方便和价格合理的电信服务。”V

3.电信通信服务具有的一般特点是：无形性、生产过程与消费过程不可分、不可存储。V

4.电信通信具有全程全网的特性。V

5.通信系统就是用电、光等信号形式传递信息的系统，也叫电信系统。V

6.通信系统按传输媒质分类可以分为有线通信和无线通信。V

7.有线通信的传输媒质可以是架空明线、电缆和光缆。V

8.无线通信是借助于电磁波在自由空间的传播而传播信号，根据电磁波波长的不同又可以分

为中、长波通信、短波通信和微波通信等类型。，

9根据是否采用调制，可以将传输系统分为基带传输和调制传输两大类。V

10.按信道中传输的信号形式不同，通信系统可以分为模拟通信系统和数字通信系统。V

11.通信系统模型中的基本组成包括：信源、变换器、信道、噪声源、反变换器、信宿几个

部分。V

12.传统通信网在硬件设备方面的构成要素是终端设备、传输链路和交换设备。V

13.通信网按业务种类可分为电话网、电报网、传真网、广播电视网以及数据网等。V

14.通信网按所传输的信号形式可分为数字网和光网。X

15.通信网按服务范围可分为本地网和长途网。X

16.通信网按运营方式可分为公用通信网和专用通信网。V

17.通信网按组网方式可分为固定通信网、移动通信网、卫星通信网等。V

18.通信网的基本结构主要有网形、星形、复合形、总线形、环形、树形和线形。V

19.如下图所示的通信网为树形网。X

0000

000

20.通信管道属于城市基础设施。V

21.通信管道是电信运营商的主要网络资源之」V

22.架空杆路在现代化城市中已逐渐被地下通信管道网所代替。V

23.近年国内运营商通过“光进铜退”、宽带升级等，光缆正在逐步取代电缆。V

24.传送是从信息传递的功能过程来描述，而传输是从信息信号通过具体物理媒质传输的物

理过程来描述。J

25.传送网主要指逻辑功能意义上的网络，即网络的逻辑功能的集合。而传输网具体是指实

际设备组成网络。J

26.传送网主要采用SDH、MSTP、ASON、WDM技术。V

27.SDH(SynchronousDigitalHierarchy)的中文是同步数字体系。V

28.MSTP(Multi-ServiceTransportPlatform)的中文是多业务传送平台。V

29.ASON(Automatical1ySwitchedOpticalNetwork)的中文是自动交换光网络，V

30.WDM(WavelengthDivisionMultiplexing)的中文是波分多路复用，V

31.现代通信网中采用的交换方式主要有电路交换、报文交换和分组交换。V

32.增值业务平台按照功能不同分为通信服务类、信息服务类和支撑管理类三大类。V

33.支撑管理类增值业务平台可分为业务支撑类和系统支撑两个子类。V

34.VAC(Value-addedserviceAuthenticationCenter)的中文是增值业务鉴权中心。V

35.IT系统通常分为OSS、BSS、MSSo，

36.交换机房、传输机房、数据机房、电力机房以及支撑网机房属于通信机房。V

37.传输中继机房、无线基站机房和接入网机房属于通信机房。V

38.通信电源系统山交流供电系统、直流供电系统和相应的接地系统、监控系统组成。J

39.不同局(站)由不同的电源系统组成，集中供电、分散供电、混合供电是三种比较典型的

系统组成方式。V

40.电信业务按业务是否增值分类，可以将电信业务分为基础电信业务和增值电信业务J

41.固定通信是指通信终端设备与网络设备之间主要通过电缆或光缆等线路固定连接起来，

进而实现的用户间相互通信，其主要特征是终端的不可移动性或有限移动性。V

42.固定网本地电话业务是指通过本地电话网在国二仝长途电话编号区范围内提供的电话业

务。V

43.用户拨打本地电话不加长途区号，直接拨打被叫电话号码。V

44.本地网营业区内电话，一般也称为市内电话，V

45.固定网国内长途电话业务是指通过长途电话网，在不同“长途编号”区，即不同的本地

电话网之间提供的电话业务。V

46.某一本地电话网用户可以通过加拨国内长途字冠和长途区号，呼叫另一个长途编号区本

地电话网的用户。J

47.国内长途直拨电话业务，简称DDD。J

48.固定网国际长途电话业务是指国家之间或国家与地区之间，通过国际电话网络提供的国

际电话业务。V

49.某一国内电话网用户可以通过加拨国际长途字冠和国家（地区）码，呼叫另一个国家或

地区的电话网用户。V

50.目前提供的固定网国际长途电话业务包括国际直拨电话和港澳台直拨电话（港澳台直拨

电话比照国际直拨电话管理），简称IDD。V

51.国际、港澳台直拨电话号码组成如下：国际字冠+国家代码（或地区）+地区（城市）代

码+被叫用户电话号码。7

52.国际、港澳台直拨电话号码中的国际字冠为“00”。V

国际港澳台直拨电话号码中国家代码（或地区）由1〜3位数码组成,我国的代码为“86”J

54.IP电话系统一般由电话（Phone）、网关（Gateway）和网络管理者或者关守（Gatekeeper）

三部分组成。V

55.移动通信是指通信双方，至少有一方在移动中进行信息交换的通信方式。V

56.蜂窝移动通信主要特征是终端的移动性，并具有越区切换和跨本地网自动漫游功能。J

57.国际上主流的第三代移动通信标准有三个：即WCDMA,欧洲标准；CDMA2000,美国标准；

TD-SCDMA,中国提出的标准。V

58.2009年1月7日，工业和信息化部向中国联通、中国电信、中国移动各颁发了一张3G

牌照，分别是WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA。V

59.2009年1月7日，工业和信息化部向中国联通颁发了一张3G牌照，是WCDMA牌照。V

60.2009年1月7日，工业和信息化部向中国电信颁发了一张3G牌照,是CDMA2000牌照V

61.2009年1月7日，工业和信息化部向中国移动颁发了一张3G牌照，是TD-SCDMA牌照，

62.在移动通信系统中所采用的多址方式主要有频分多址（FDMA）、时分多址（TDMA）和码分

多址（CDMA）。J

63.频分多址指不同移动台占用不同频率。V

64.时分多址是不同的移动台占用同一频率，但占用的时间不同。V

65.码分多址是不同的移动台占用同一频率，但各带有不同的伪随机码（PN）序列以示区分，

即靠信号的不同波形来区分。V

66.在数字移动通信系统中，语音编码技术分为波形编码、参数编码和介于两者之间的混合

编码三大类。V

67.GSM数字蜂窝通信系统主要山移动台（MS）、基站系统（BSS）、交换系统（SS）和操作与

支持系统（OSS）组成。4

68.GPRS是基于GSM的数据业务系统，它的全称为“GeneralPacketRadioService",中

文含义为“通用分组无线业务”。V

69.EDGE（EnhancedDataRatesforGSMEvolution）,中文含义为“增强型数据速率GSM

演进”。V

70.GSM可以提供的最高为9.6Kbit/s的传输速率。V

71.GPRS可以提供的最高为171.4Kbit/s的传输速率。V

72.EDGE可以提供的最高为384kbit/s的传输速率。V

73.集群通信系统（TrunkingSystem）又称为专用调度系统，主要用于指挥调度。V

74.卫星移动通信系统一般包括三部分：空间段，地面段，移动用户通信终端。V

75.移动卫星通信系统多种多样，从卫星轨道来看，一般可分为静止轨道、中轨道以及低轨

道三类移动卫星通信系统。V

76.蓝牙技术是工作在2.4GHz频段，目前可以支持IMbit/s的数据速率，4

77.蓝牙技术是工作在2.4GHz频段，目前可以实现的无障碍介入距离在10米左右。J

78.无线局域网（WLAN）可以提供ll-54Mbit/s的高带宽。-J

79.无线局域网（WLAN）的覆盖区域有限，室内最多100米。V

80.无线局域网（WLAN）是•个共享频带的技术，因此可用的频带带宽被多个用户瓜分。V

81.在数据通信系统中，用于发送和接收数据的设备称为数据终端设备，简称DTE。V

82.用来连接数据终端设备（DTE）与数据通信网络的设备称为数据通信设备，简称DCE。V

83.目前使用的IP协议版本（IPv4）规定,IP地址的长度是32位。V

84.目前使用的IP协议版本（IPv4）规定,可用四组十进制数字表示，中间用小数点分开，

取值范围为0~255。V

85.VSAT是VerySmallApertureTerminal的缩写，意为甚小天线口径终端,也就是使用

小口径天线的用户地面站。V

86.VSAT系统以通信卫星为中继，通过VSAT与主站或VSAT与其他VSAT对通，提供各种电

信业务。。

87.LTE的设计目标之一为传输峰值速率，达到上行50Mbit/s,下行100Mbit/s。V

88.在2008年6月，3GPP完成了LTE-Advanced(LTE-A)的技术需求报告，提出了LTE-A的最

小需求：下行峰值速率IGbit/s,上行峰值速率500Mbit/s,V

89.根据云计算的部署方式，即是否对外提供服务，可将其分为公有云(PublicCloud)、混

合云(HybridCloud)和私有云(PrivateCloud)。-J

90.根据云计算的服务方式，即其服务提供的资源类型，可将其分为：基础架构即服务

(InfrastructureasaService,laaS)、平台即服务(PlatformasaService,PaaS)、

软件即服务(SoftwareasaService,SaaS)-J

91.目前，云计算主要有两种关键应用：云系统和云服务。V

92.传感网、物联网、泛在网关系图如下：V

93.固定电话补充业务是对基本业务的改进和补充，必须与基本业务一起提供。V

94.无线上网卡业务是基于移动通信网络，为用户提供在移动通信网络覆盖范围内任何地点

高速无线上网的服务。仅在3G网络上开放，只开通无线上网和点对点短信功能。V

95.无线VPDN业务所使用的终端既可以是固定的，也可以是移动的；既可以使任何业务点之

间采用无线方式进行内部数据传输，更可以使客户无论到何处，均能采用无线方式进入单位

内网，实现与其信息平台进行远程的数据交互。V

96.手机上网业务是指用户采用手机终端通过移动网络接入互联网，获得音乐、资讯、娱乐、

商务、生活等信息服务的业务。V

97.手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产

品体现相关内容。V

98.自办报是指中国联通负责运营的彩信手机报业务，业务内容来源由合作报社提供，由中

国联通负责内容采编制作；合作报是指中国联通和内容服务商(CP)合作向联通手机用户提

供的手机报服务，手机报内容由内容服务商采编和制作，并由中国联通审核通过。V

99.沃友业务整合即时消息、短信、彩信、文件传输、语音、视频、邮件、微博等信息沟通

能力实现用户间的无缝沟通。，

100.通过手机或pc登录沃商店wostore.wo.com.cn,下载安装沃商店客户端可以更方便的

体验沃商店的服务。V

10L沃家庭套餐采用全国统一的结构，套餐内用户统一账户，合帐缴费，共享业务量，本地

语音互拨免费，同时提供多种附加产品。V

102.沃家庭是面向家庭客户提供的基于高速宽带及3G特征的、集固定电话、手机、宽带、

增值应用及家庭服务于一体的融合套餐产品。V

103.家庭安防是一款把固定电话网、高速宽带互联网络、GSM移动网络、WCDMA移动网络融

合为一体，向用户提供全面家庭安全防护的业务。V

第五章《计算机应用基础》题库

2.判断题(每题0.5分)

(1)在WindowsXP中，当窗口处于最大化状态时，可以通过鼠标自由调整其大小。X

(2)格式化磁盘将会删除磁盘上的所有文件。V

(3)经常对磁盘进行格式化会影响磁盘的读写速度，但不会影响磁盘的寿命。X

(4)WindowsXP中，窗口的最小化是指关闭该程序。X

(5)WindowsXP中，“回收站”可以保存曾经删除的数据，以便必要时可以恢复。

(6)WindowsXP中，执行“清空回收站”操作，“回收站”的内容将全部被还原。X

(7)WindowsXP中，一个完整的文件名通常表示为“文件名.扩展名”。

(8)WindowsXP中，使用鼠标可以进行调整窗口的大小、移动窗口、关闭窗口等。J

(9)关闭安装WindowsXP的计算机时，应先退出WindowsXP,再关闭电源。V

(10)WindowsXP中，可以通过“控制面板”窗口中的“II期和时间”图标调整计算机的

日期和时间。V

(IDWindowsXP中，通过设置显示属性的功能可以设置桌面背景、屏幕保护程序和屏幕

分辨率等。V

(12)WindowsXP中，当用户为应用程序创建快捷方式时，同时也将应用程序增加了一个

备份。X

(13)WindowsXP中，启动或打开桌面图标，只要双击该图标即可•V

(14)在WindowsXP中执行“注销”命令，将关闭当前用户程序和文件。V

(15)由于在WindowsXP中执行“休眠”命令后，系统将关机，因此未保存的用户数据将

全部丢失。X

2.判断题

(1)WindowsXP中，默认状态下，按Alt+Tab键，可实现不同输入法之间的切换。X

(2)在WindowsXP中，按下Alt+Esc键，可以实现汉字和英文输入法之间的切换。X

(3)WindowsXP中包含了用户惯用的输入法，可以直接从系统中添加。V

(4)WindowsXP默认输入法由系统内定，用户不可更改。X

(5)智能ABC输入法中，字母v可以帮助在汉字输入模式下输入英文字符。V

(6)五笔字根一览表中除键名以外的字根，称为“成字字根”，简称“成字根”。V

(7)应用五笔输入“王”字，其汉字编码为“gggg”。V

(8)右击智能ABC输入法的状态窗口，可以进行“定义新词”操作。V

(9)智能ABC输入法中，键入“i7”，并按下空格键，屏幕将显示中文数字“七”。V

(10)横、竖、撇、捺、折，是五笔输入法中最基本的五种笔画。V

(11)在WindowsXP中，输入法是由系统自带的，用户不能添加和删除。X

(12)应用五笔输入“西”字，其汉字编码为“sghg”。V

(13)应用五笔输入“民”字，按简码输入方式，其汉字编码为“n”。V

(14)应用五笔输入“炮”字，按简码输入方式，其汉字编码为“ow”。X

(15)应用五笔输入“濮”字，按简码输入方式，其汉字编码为“iwo”。V

(16)应用五笔输入“铃”字，其汉字编码为“qmyc”。X

(17)应用五笔输入“凉”字，其汉字编码为“uyiy”。J

(18)应用五笔输入词组“大军”，其汉字编码为“ddol”。X

(19)应用五笔输入词组“日用品”,其汉字编码为“jekk”。V

(20)应用五笔输入词组“国民经济”，其汉字编码为“Imxi”。X

(21)应用五笔输入词组”更上一层楼”，其汉字编码为“ghgs”。V

(22)应用五笔输入一级简码汉字时，可以只取汉字全码的最前一个字根，再输入空格键的

方式输入。J

(23)应用五笔输入二级简码汉字时、可以只取汉字全码的最前二个字根，再输入空格键的

方式输入。J

(24)应用五笔输入三级筒码汉字时，可以只取汉字全码的最前三个字根，再输入空格键的

方式输入。J

(25)应用五笔输入词组时，无论多长的词语，一律只取四码。V

2.判断题

(1)按下Alt+Fl组合键盘可以退出Word2003oX

(2)Word2003中的视图方式切换后，系统需要重新启动。X

(3)Word2003提供了四种视图：普通视图、Web版式视图、页面视图和大纲视图。V

(4)Word2003中，按下Esc键可以关闭“全屏显示”模式。V

(5)Word文档的编辑原则是“先选择后操作”。V

(6)用户在Word2003中只能输入文字，不能绘制图形。X

(7)通过Word2003的打印预览功能可以观察打印效果与预想是否•致。V

(8)通过Word2003“格式刷”功能，可将已设好的字符格式应用到其它字符上。V

(9)在编辑Word文档时，如果产生误操作，可以通过“撤消”功能按扭取消。V

2.判断题

(1)双击电脑中存在的Excel2003文档图标，可以启动Excel2003,并自动创建EXCEL1

空白文档。X

(2)工作表是工作薄赖以组成的相对独立的表格，是用户在编辑和输入数据时直接面对的

对象。V

(3)在一个工作薄中，可以拥有最多3个具有相同或不同类型的工作表。X

(4)在Excel2002中，为了从工作薄的一张工作表切换到另一张工作表，需要重新打开该

工作薄文件。X

(5)在Excel2003中遵循的一个基本设置原则也是“先选择后操作”。V

(6)在Excel中，复制到剪贴板的内容只能粘贴一次。X

(7)单元格的数据格式一旦选定后，不可再改变。X

(8)打印预览能显示打印效果，通过“打印预览”工具栏中的按钮可进行文件打印。V

(9)按下Enter键或Tab键或在工作表的其它位置单击即可结束单元格数据的输入。V

(10)在Excel中，通过“打印预览”命令可以观察打印效果与预想是否一致。V

1.判断题

(1)PowerPoint2003是MSOffice2003系列软件之一。V

(2)PowerPoint2003在幻灯片浏览视图下也可以执行各种编辑功能。X

(3)在幻灯片浏览视图下，PowerPoint2003是以满屏显示幻灯片的。X

(4)PowerPoint2003提供的设计模板是固定的，用户不能设计新的模版。X

(5)PowerPoint2003中遵循的一个基本设置原则是“先选择后操作”。V

(6)在PowerPoint2003中，打印预览命令也可以调用打印操作。V

(7)在PowerPoint2003播放演示文稿过程中，可以按下Esc键退出播放状态。7

(8)控制幻灯片外观的方式有四种：设计模版、母版、配色方案和幻灯片版式。V

(9)通过更改幻灯片的颜色、图案等，可以改变幻灯片的放映方式。X

(10)在PowerPoint2003中,通过“打印预览”可以观察打印效果与预想是否一致。V

(11)在PowerPoint2003中，根据需要可以将多张幻灯片的内容打印到一页A4纸上。V

(12)在PowerPoint2003中，每次播放演示文稿都必须从头开始。X

(13)在PowerPoint2003中，幻灯片模板是系统自带的，用户不能更改。X

2.判断题

(1)计算机病毒必然以一种特殊的独立文件存在。X

(2)如果你的计算机仅仅读取了带有病毒的软盘，你的计算机不可能被感染。X

(3)所谓计算机病毒，其实就是一种特殊的计算机程序。，

(4)特洛伊木马程序是一种通过间接方式复制自身的非感染型病毒。X

(5)网络蠕虫程序通常是指伪装成合法软件的非感染型病毒，但它不进行自我复制。X

第六章应用文写作基础知识

二、判断题

1.应用文结构的安排应服从表现主题需要的原则。V

2.应用文写作的语言有时由于特殊需要，还必须使用•些模糊语言。V

3.通知主要用于同级机关间布置工作，对工作有较强的建议性和指导性。X

4.不管是何种通知，所写内容都要十分切合受文机关的实际情况，便于下级机关执行。V

5.请示必须在事前行文；请示一般是一事一请。V

6.请示的主送单位可以写多个上级单位的名称。X

7.报告属陈述性公文，可以夹带请示事项，并要求上级回复。X

8.计划是为了实现一定的目标而制定的，因此制定计划要从实际出发，实事求是。7

7.会议纪要用于传达会议的主要精神，记录要求与会者共同遵守执行的议定事项。V

8.消息性会议纪要主要用来传达议定事项，供有关单位共同遵守执行。X

9.总结必须从理论的高度概括经验教训，得出规律性的认识，才可能指导实践。V

10.专题性总结是比较全面地总结一个单位或部门在某一时期的工作情况。X

11.投标书是投标单位（或个人）按照标书和有关招标文件所提出的条件、要求，向招标单

位递送的书面材料。V

12.投标书的正文包括：投标项目的具体指标和实现指标、完成任务的措施。X

13.合同是签订合同的双方当事人为实现一定目的，经充分协商，对所确认的权利与义务达

成的一种文字协议。V

14.签订合同的双方法律地位平等；合同格式规范；合同执行受有效期限制。V

15.商业计划书中的产品介绍包括：产品的概念、性能及特性、营销策略、销售计划等。X

16.在商业计划书中，营销策略应包括以下内容：市场机构和营销渠道的选择、营销队伍和

管理、促销计划和广告策略、价格决策等。V

17.欢迎词是领导人在欢迎仪式上或宴会上向来宾发表的表示欢迎的演讲稿。它包括欢迎对

象、欢迎事由、欢迎单位等内容要点。V

18.请柬是邀请客人时发出的专用信件，又叫清帖。请柬应用广泛，召开联欢会、宴会等许

多会议和许多活动都可以发请柬；单位、团体、个人均可以发请柬。V

19.请柬的特点是书面性较强，使用广泛，内容一般情况下是不公开的。X

20.请柬的落款应注明发请柬的单位或个人，并写名发请柬的日期（年、月、日），若单位

所发请柬有时还需加盖公章。V

第七章沟通技巧

二、判断题

1.沟通必须有一个明确的目标，否则就不是沟通。V

2.“沟”而不“通”就是沟通结束后没有达成了协议。V

3.在人与人之间思想和情感比信息更容易沟通。X

4.语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。V

5.沟通一定是一个双向的过程。V

6.职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。J

7.言语更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。V

8.在沟通大量信息的时候，用电子邮件是最好的一种方法。X

9.在沟通中听比说更重要。V

10.聆听就是用耳朵仔细认真地去听就可以了。X

11.在沟通过程中，封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息。X

12.只要掌握了一定的沟通技巧，就一定会达成有效的沟通。X

13.分析型的人感情外露、热情、有幽默感，往往会借助一些动作来表达他的意思，X

14.“到什么山唱什么歌，见什么人说什么话”是指说话要因时间、地点、人物的不同而有

所不同。。

15.在沟通过程中，良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的•半。V

16.在沟通中态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言。J

17.如果双方没有信任，没有合作的态度，沟通效果一定是不好的。V

18.在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。V

19.企业对客户的需求和感受一定要及时地回应，否则，就会失去客户。V

20.对客户不合理的要求予以拒绝实际上是对客户的一种负责。V

21.在领导下达命令后，对于在自己能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部门加以解

决。V

22.当领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于解除矛盾，承担责任，排忧解难。J

23.为了提高工作品质，主管必须使用直接命令的方式要求员工做好工作。X

24.下达命令后，领导的责任就是等待验收结果。X

25.让人产生优越感最有效的方法是对于他自傲的事情加以赞美。V

26.在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。V

27.拒绝的最好做法是先恭维对方。V

28.最难拒绝的人是那些只向您暗示和唉声叹气的人。V

29.在沟通过程中有三种行为：说、听、问，其中，“说”是最主要的。X

30.在与客户沟通时，应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。X

第八章情绪与压力管理

二、判断题

1.情绪应该成为我们的主人，为我们服务。X

2.情绪智力相对于智力而言，又被称为情绪商数或情绪智商，简称情商(EQ)。V

3.智商是了解自己和他人的情绪，体察自己和他人的情绪，调节和控制自己情绪，以及与

人交往的能力。X

4.一个人成功的80%取决于智商，20%取决于情商。X

5.高情商能够让你恰如其分地表达自己的情感，了解他人的情绪状态，与他人友好相处，

在组织中发展自己，最终走向成功。V

6.惟有掌控自我感觉才能成为生活的主宰，并面对人生大事时较能知所抉择。V

7.你对别人充满信心，别人才会对你充满信心。X

8.创造自我的过程就是发现伟大自我的过程，也是培养自我和成长自我的过程。X

9.能自我激励的人做任何事的效率会比较高。V

10.人与人相处的最高境界是谈话和交流，底线是妥协。X

11.人际关系即是管理他人情绪的艺术。V

12.一个人的人缘、领导能力、人际和谐程度都与处理人际关系的能力有关，而且充分发挥

这项能力的人常是社会上的佼佼者。V

13.人是情感与理性的统一体。V

14.情绪是生命不可分割的一部分，它伴随人生，是人生的底色。V

15.情绪是人的主观反映。X

16.妥善运用情绪，可以使人生变得更美好。V

17.时常面带微笑，保持愉快心情，并以乐观态度面对人生，则有助于促进生理健康。V

18.人际关系是否良好取决于一个人话语表达是否恰当。X

19.悲观的人身边大部分都是悲观者，而乐观的人身边亦多为乐观者。V

20.悲观者要想改变命运，必须要跨出自己悲观的环境向乐观者学习。V

21.我们要把有限的时间和精力放在有价值和擅长的地方，这样才能有所作为。J

22.放弃是生活中时时面对的清醒选择，学会放弃才能投下人生的各种包袱，轻装上阵。V

23.自我表露、自我表白是管理情绪的很有效的方法。V

24.一个人在社会中，面对着各个层面的人，对不同的处理关系应该有共同的策略，与人相

处保持一致才能避免冲突，避免给自已带来不良影响。X

25.对上级应尊重第一。4

26.任何一个匕级，能够成为领导，至少都有某些过人之处，我们应该尊重他们精彩的过去

和骄人的业绩。J

27.在发生误解和争执的时候，一定要换个角度，站在对方的立场上为别人想想，理解一下

别人的处境，但逼不得已可以揭发别人的隐私。X

28.在工作方面，有职位上的差异，也会有人格上的不平等。X

29.领导在下属面前，应该只是起一个领头带班的作用，没有什么特别了不得的荣耀和得意

之处。4

30.当上级有情绪时;要注意沟通的时机和方式，不要和上级硬碰硬。V

31.当同事有情绪时，可以适当开一些玩笑，注意制造轻松和谐的工作环境，尽快改变他的

心情。4

32.当下属有情绪时，不要布置压力太大的工作给他，注意制造轻松和谐的工作环境，下班

后可以在一起聊聊天，在生活方面多照顾，多关怀。V

33.当自已有情绪时，要注意调节心态，学会自我控制，绝对不能将情绪带到工作中去。V

34.压力是现代社会中人们最普遍的心理、情绪和情感上的经验。X

35.压力是完全可以消除的。X

36.在生活中，一个人可以完全没有压力。X

37.压力可以是一种驱动力。V

38.当你有了欲望或出现紧迫感的时候，压力就随之而来。V

39.通过了解压力的构成和你对压力的反应，可以评估你是否需要更有效地运用压力。V

40.压力是从神经紧张开始的。X

41.只要你存在压力，你一定会知道。X

42.长期运动会减弱你抵御压力的能力。X

43.有压力是件坏事。X

44.压力会制造不愉快的问题，但不会致你于死地。X

45.打针吃药可控制压力。V

46.压力只是心事。X

47.压力是--个人正常生存的条件，一个人不可能完全没有压力。V

48.除非你完全改变生活方式，否则无法应对压力。X

49.每个人对压力的反应是相同的。X

50.如果压力很重，压得你喘不过气时，它将激励你在较长的时间里做出高质量的工作。X

51.对于一名从事营业服务的人员来说，压力主要来自三方面：外部一一客户、内部——公

司、个人---自身。J

52.良好的时间管理可以减轻压力，减少犹豫不决和困感，并能提高你的生活质量。V

53.一旦产生了压力，如何调节与缓解便成为很现实的问题。V

54.既然在现代生活中无法逃避压力，