致远管理学院工业管理学系品质管理

致逮管理^院

工需管理季系

程：品t管理

任^老如：林秉成

主要资料来源

1.房克成，管制圃，中莘民阈品曾彝行。

2.张有成，抽檄检瞬，中殖民阈品行。

3.傅和彦、黄士滔著，品^管理，前程企棠管理。

4.竦建平、黄美玲、^志光、林士彦，品^管理，泊海

害局。(J.M.JuranandFrankM.Gryna,Quality

PlanningandAnalysis,3rd,edition,McGrawHill)

5.ThomasPyzdek,TheSixSigmaHandbook—A

CompleteGuideforGreenBelts,BlackBelts,and

ManagersatAllLevels,McGraw-Hill.

6.KekiR.BhoteandAdiK.Bhote,WorldClassQuality,

Amacom.

授^目

第一章品^管理概貌

第二章统言十季概^

第三章檄率概及微;率分配

第四章统言十裂程管制典管制圈

第五章言十量值管制圈

第六章言十数值管制圈

第七章裂程能力分析

第八章允收抽株的根本方法

第九章言十数值抽棣言十重

第十章言十量值抽棣言十重

第十一章量具之再现度典再生度

第十二章品^管理之新七大手法

TheRelativeEffectivenessofVariousQualitySystem

(KekiR.BhoteandAdiK.Bhote,WorldClassQuality)

QualitySystem:ISO-9000

Effectiveness:5

QualitySystem:QS-9000

Effectiveness:10

XQualitySystem:MalcolmBaldrigeGuideline

Effectiveness:25

QualitySystem:EuropeanQualityAward

Effectiveness:30

XQualitySystem:TQM

Effectiveness:35

XQualitySystem:SixSigma-TheLittleQ

Effectiveness:50

XQualitySystem:TheUltimateSixSigma—TheBigQ

Effectiveness:90

第一章品^管理概^

第一^前言

◎品^之重要性及其影辔

(1)消费形憩的改建

(2)品^兢孚的剧烈化及全球性

(3)技街迤步

(4)消费者主莪的抬^

(5)政府立法

第二^品品^管制典品^管理

品膏的意囊:

◎所需品^(Quality)，保指羟品或服矜的横能或特

性之整艘,以满足^客的需要。

品^管制的意羲:

◎所需品^管制(QualityControl，QC)，就美阈品

管大如J.M.Juran的定羲»保指鼓定品»瑞

逢到此襟莘■所使用的一切方法而言。至於统言十品

管制(StatisticalQualityControl»SQC)»即］是品

管制之中愿用统言十方法的一部份。

品^保瞪的意羲:

◎所需品^保瞪(QualityAssurance，ffi#QA)，就美

阈品管大如J.M.Juran的定羲，你指卷了硅保.品

或服器•能满足特定需求所必要的言十副或系统性的

行勤而言。就日本品管大如石川馨的定莪，保指^

微檄情保瞪消费者能别放心其羟品或服矜而

感到满意，且能^久耐用而言。

品^管理的意莪:

◎所if品^管理(QualityManagement)，保指微先

行决定品^政策(方剑•)、目襟典责任，然彼在其品

系统内，施品^^割、品^保瞪及品改善等

整醴管理功能所有活勤而言(PDCA)。

戴明品^管理循璟圈

第三^品皙管理的演迤I

1.早期的横瞬舆品管

◎根操美阈品管■!"家费根堡(A.V.Feigenbaum)博士的

研究，品管的演暹副分卷6增段，的以20年1期：

(1)1900年以前是作棠具自我横瞬畤期

(2)1900年以彼暹入领班品管年代

(3)1920年代是事的横瞬具品管年代

(4)1940年代是统＜|■品管年代(SPC)

(5)1960年代是全面品管年代(TQC)

(6)1980年代是全公司品管及全面品^管理年代(TQM)。

◎所需早期,概指悬I960年代以前的畤期,其品管作

棠活勤僮伺限於生舆品管部F号，品管活勤亦以技街面

的横瞬舆测就^主。＜ASQC摩寸品^管制的定莪：『是

雉持;t品/服筋■的品，使能满足既tr需求的操作技街及

活勤』，由此■^明其特性。(ASQC,AmericanSociety

QualityControl)°

2.近期的全面品管制、品^保瞪、全面品保瞪舆品^管

理

[全面品^管制(TQC,TotalQualityControl)；品^保瞪

(QA,QualityAssurance)；全面品^保^(TQA,Total

QualityAssurance)；品^管理(QM,Quality

Management)]

(Q)1960年代以接，暹入全面品管年代，TQC、QA、

TQA、QM等名言可流傅在企棠界，造些名言可代表了人何

封品^概念的作方式。

(1)全面品^管制(TQC)，依费根堡的定莪：『是有效的制

度，用以整合组微内不同功能部F号的品^展、品^雒

持舆品^改暹的努力，使得行^、工程鼓言十、生羟典服

福，在最^湃的水举下，令^客感到十分满意』。其符

品^管制的^圜，援大到行^、工程鼓言十、生羟典服矜

各偃I々直域。

⑵品^保瞪(QA)比TQC的涵莪更潢。根摞ASQC封

QA的定羲：『是悬碓保羟品/服矜•能既tr需求的所有必

要且^遇祝副之系统性行勤』。其是;8於管理眉次、<

行品保制度规副、督醇典稽核等作棠活勤之^耦。其舆

品管的国分在於品管涉及的如何做出品/服矜鹰有品

的活勤，而品保卯］在硅定品^已建到其愿用有水型的

活勤°

(3)全面品^保瞪(TQA)可按QA的定羲，规剥而

有系统地硅保崖品/服矜■得以满足既tT需求的活勤，^大

到^^内的行、工程^言十、生羟典服矜等部F号内。

(4)品^管理(QM)根摞ISOZTC176的定莪是：『决定及

1T施品^政策的整髓管理搬能』。其工作内容包括策略

<t'J'资源配置及其它系统性活勤。

3.全面的品^管理

◎美阈有感於日本＞1品品^兢事的屋力，亦探取日本的

作法1984年10月份悬阈家品^月，1987年鼓置@

家品^^，由政府典企棠共同聘『TQM』理念在各^^

内推行，首先聊邦政府的管理及^算局(Officeof

ManagementandBudget)典19始^施。美阈

阈防部亦於1989年8月以DoD5000.51G指令颁布，其

要求本部人员及合的商共同遵行。『TQM』之定莪：

⑴通用勤力公司太空分部(GeneralDynamicsSpace

Division)之定羲：TQM是利用教摞方法典人力资源

以管制所有谩程，以逢成持^改迤舆令客户满意的目

檄。

(2)通用勤力公司FortWorth分部(GeneralDynamics

FortWorthDivision)之定羲：

(A)TQM是结横性的管理遇程，在此谩程^^中每一高

增管理者、中醋管理者、员工、客户舆供愿商能赞展典

^用持^品^改暹，以增迤^客满意程度。

(B)TQM谩程是用以押估^效，决定可能的改正行勤，

逗择^^用改谨行勤，it押估其结果。

(C)TQM是全面的、持^的封羟品、服矜、遇程及能匆

激彝整醴^^改暹的承^。

(3)焉丁公司甯子系统部(MartinMariettaElectronic

System)之定莪：TQM是管理的遗程、直接指向建立

有^^、全具参舆的持^程改暹作棠活勤，它是以

整合根本管理技淅、现有的改造努力、以及技街典工

具，函■合成有猊的方法，致力於滥生令^客满意的

羟品/服矜。

(4)美阈阈防部DoD5000.51G之定羲：TQM是一槿理性

的思考方式典一^指厚原即，作悬持改暹^^的基

＜，它利用数摞方法典人力资源，以改谨所掩得的

品/服矜的品^及微内的所有作棠遗程，以符合^客

现在典未来的需要。它是以烧副的方法，整合根本的

管理技衢、现有的改暹努力、以及技街舆工具，集合

全力於品^改暹的工作上。

第四^最通的品^

◎Juran提出的品^本钱曲^理^(CostofQuality)，在

80年代已借受挑戟。他以卷常品^改善至某一程度

畤，就算再大量增加资源改善，其效果是不明^的。

所以所需零缺黠是不切1T除的理想。富畤亦流行富品

连到某一^圉，便算合格。

ffll-6最逾的品^成本

◎由於科技谨步，各^倭器能别取代人手,樊挥防止次

品出现的檄曾。一偃I突破性的品^本钱曲^出现。如

果在颈防和检定增加资源方面，「零缺黠」理想是可以

逢到的。再加上富畤日本一位品^管理事■家Taguchi,

Ishikawa,Kaizen等都抱著同一理念。

品^本钱的^圉

◎防本钱(PreventionCost)一品、品8■横瞬方法

的制定、品^教育等均履之。

定本钱(AppraisalCost)一检瞬本钱即属之。

◎失败本钱(FailureCost)一包括内部失败本钱舆外部失

败本钱。内部(Internal)失败本钱即指因迤料检瞬或裂

造谩程中，未彝现品^不佳，厚致裂造品^不佳所造

成之损失。外部(External)失败本钱即指因客户抱怨羟

品品^不佳而索踣或退所造成损失。

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aInternalTotal

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