2024年软件维护支持服务合同样例

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年软件维护支持服务合同样例本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2软件产品1.3维护服务1.4支持服务1.5有效期限2.软件维护支持服务内容2.1维护服务内容2.2支持服务内容2.3升级服务2.4技术支持2.5培训服务3.服务级别协议（SLA）3.1响应时间3.2修复时间3.3服务可用性3.4服务满意度4.费用与支付条款4.1维护费用4.2支持费用4.3培训费用4.4额外服务费用4.5支付方式4.6发票开具5.合同期限与终止5.1合同开始日期5.2合同结束日期5.3提前终止条件5.4终止后的服务处理6.违约责任6.1合同双方的违约行为6.2违约责任的具体规定6.3违约赔偿7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律诉讼8.法律适用与管辖8.1合同适用的法律8.2合同争议的管辖法院9.保密条款9.1保密信息的定义9.2保密信息的保护期限9.3保密信息的例外情况10.知识产权保护10.1软件产品的知识产权10.2服务过程中产生的知识产权10.3侵权责任11.变更与修改11.1合同变更的条件11.2变更通知11.3变更生效12.通知机制12.1通知的形式12.2通知的有效性12.3通知的送达13.合同解除13.1合同解除的条件13.2解除合同的通知13.3解除合同后的处理14.一般条款14.1完整协议14.2第三方受益人14.3不可抗力14.4合同的转让14.5合同的继承第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2软件产品软件产品指的是甲方拥有或者授权使用的计算机软件，及其相关文档和资料。1.3维护服务维护服务是指乙方按照本合同约定，对甲方的软件产品进行定期或者不定期的检查、维修、优化等服务，以保证软件产品的正常运行。1.4支持服务支持服务是指乙方提供的，针对甲方软件产品使用的技术支持、咨询、培训等服务。1.5有效期限本合同的有效期限为____年，自双方签字之日起计算。第二条软件维护支持服务内容2.1维护服务内容乙方应按照甲方的要求，对软件产品进行定期或者不定期的检查、维修、优化等服务，并解决软件产品在运行过程中出现的问题。2.2支持服务内容（1）技术支持：通过电话、网络或者现场等方式，回答甲方在使用软件产品过程中遇到的问题；（2）咨询服务：针对甲方在使用软件产品过程中的疑问，提供专业的咨询服务；（3）培训服务：针对甲方人员在使用软件产品过程中需要的技能培训，提供相应的培训服务。2.3升级服务乙方应及时向甲方提供软件产品的升级版本，并协助甲方进行升级操作。2.4技术支持乙方应对甲方在使用软件产品过程中遇到的技术问题进行解答，确保甲方正常使用软件产品。2.5培训服务乙方应按照甲方的要求，对甲方人员进行软件产品的使用培训，确保甲方人员能够熟练使用软件产品。第三条服务级别协议（SLA）3.1响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在____小时内给予响应。3.2修复时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在____小时内给予修复。3.3服务可用性乙方应保证软件产品的服务可用性不低于____%。3.4服务满意度乙方应保证甲方的服务满意度不低于____%。第四条费用与支付条款4.1维护费用乙方向甲方提供的维护服务，甲方应支付给乙方人民币____元整（大写：____________________元整）。4.2支持费用乙方向甲方提供支持服务，甲方应支付给乙方人民币____元整（大写：____________________元整）。4.3培训费用乙方向甲方提供培训服务，甲方应支付给乙方人民币____元整（大写：____________________元整）。4.4额外服务费用如甲方需要乙方提供本合同约定服务范围以外的服务，甲方应支付给乙方人民币____元整（大写：____________________元整）。4.5支付方式甲方通过银行转账的方式，将款项支付给乙方。4.6发票开具乙方应按照甲方的要求，向甲方开具合法有效的发票。第五条合同期限与终止5.1合同开始日期本合同自双方签字之日起生效。5.2合同结束日期本合同的有效期限为____年，自合同开始日期计算。5.3提前终止条件（1）双方协商一致提前终止本合同；（2）甲方违反本合同的约定，乙方有权提前终止本合同；（3）因不可抗力因素，导致本合同无法履行，双方均有权提前终止本合同。5.4终止后的服务处理本合同终止后，乙方应向甲方提供必要的技术支持，以确保甲方能够正常使用软件产品。第六条违约责任6.1合同双方的违约行为（1）甲方未按照本合同的约定支付费用，视为甲方违约；（2）乙方未按照本合同的约定提供服务，视为乙方违约。6.2违约责任的具体规定（1）甲方违约，应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%；（2）乙方违约，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。6.3违约赔偿违约方应承担因违约给守约方造成的直接经济损失，并支付相应的赔偿金。第八条服务地点与时间8.1服务地点乙方应在本合同约定的地点为甲方提供服务。8.2服务时间乙方应按照本合同约定的时间，为甲方提供服务。第九条服务效果的评估9.1甲方应对乙方提供的服务效果进行评估。9.2评估方式包括但不限于：服务质量、服务响应时间、服务满意度等。9.3甲方应定期向乙方提供评估结果，以便乙方改进服务。第十条技术支持与咨询10.1乙方应对甲方在使用软件产品过程中遇到的技术问题提供支持与咨询。10.2支持与咨询的方式包括但不限于：电话支持、网络支持、现场支持等。10.3乙方应在约定的时间内，解决甲方提出的问题。第十一条培训与指导11.1乙方应对甲方人员进行软件产品的培训与指导。11.2培训与指导的内容包括但不限于：软件产品的使用方法、功能介绍、操作技巧等。11.3乙方应根据甲方的要求，制定培训计划，并进行培训。第十二条软件升级与维护12.1乙方应及时为甲方提供软件产品的升级版本。12.2乙方应定期为甲方软件产品进行维护。12.3维护内容包括但不限于：系统检查、故障排除、性能优化等。第十三条保密条款13.1乙方应对甲方提供的所有保密信息予以保密。13.2保密信息包括但不限于：技术资料、商业秘密、客户信息等。13.3保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第十四条适用法律与争议解决14.1本合同适用中华人民共和国法律。14.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。14.3本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件维护支持服务内容详细说明附件二：培训课程大纲与培训材料附件三：技术支持与咨询服务记录表附件四：软件升级记录表附件五：维护服务记录表附件六：评估表附件七：保密协议附件八：支付凭证模板附件一：软件维护支持服务内容详细说明本附件详细描述了乙方应提供的维护服务内容、支持服务内容、升级服务、技术支持、培训服务等，包括但不限于服务的方式、时间、地点等。附件二：培训课程大纲与培训材料附件三：技术支持与咨询服务记录表本附件用于记录乙方提供技术支持与咨询服务的详细情况，包括但不限于问题描述、问题解决方法、处理时间等。附件四：软件升级记录表本附件用于记录乙方提供软件升级服务的详细情况，包括但不限于升级时间、升级内容、升级效果等。附件五：维护服务记录表本附件用于记录乙方提供维护服务的详细情况，包括但不限于维护时间、维护内容、维护效果等。附件六：评估表本附件用于甲方对乙方提供服务效果的评估，包括但不限于服务质量、服务响应时间、服务满意度等。附件七：保密协议本附件详细列出了双方在合同履行过程中应保守的保密信息，包括但不限于技术资料、商业秘密、客户信息等。附件八：支付凭证模板本附件用于甲方向乙方支付款项时填写的支付凭证模板，包括但不限于付款金额、付款日期、付款方式等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：1.1甲方未按照合同约定支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。1.2甲方未按照合同约定提供服务场所或条件的，应承担因此给乙方造成的直接经济损失。2.乙方违约行为及责任认定：2.1乙方未按照合同约定提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。2.2乙方未按照合同约定时间提供服务的，应按照甲方因此产生的损失进行赔偿。示例说明：如甲方未按照合同约定支付维护费用，乙方可以要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。说明三：法律名词及解释：1.软件产品：指甲方拥有或授权使用的计算机软件，及其相关文档和资料。2.维护