2024年标准技术支持服务合同范本

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年标准技术支持服务合同范本本合同目录一览1.服务内容1.1技术支持服务1.1.1远程技术支持1.1.2现场技术支持1.1.3技术培训1.1.4技术咨询1.2软件更新与维护1.3硬件维护与维修1.4技术升级与优化2.服务期限2.1合同生效日期2.2合同到期日期2.3服务续约条款3.服务费用3.1服务费用计算3.1.1基础服务费用3.1.2增值服务费用3.2服务费用支付方式3.3服务费用调整条款4.服务质量和标准4.1技术支持响应时间4.2技术支持解决率4.3服务质量保证4.4客户满意度调查5.保密条款5.1保密信息定义5.2保密信息保护措施5.3保密信息泄露后果6.违约责任6.1违约行为定义6.2违约责任承担6.3违约赔偿金额计算7.争议解决7.1争议解决方式7.2仲裁地点与机构7.3法律适用8.合同的变更、解除与终止8.1合同变更条件8.2合同解除条件8.3合同终止条件9.服务成果归属9.1技术成果归属9.2知识产权归属10.合同的生效、修改与失效10.1合同生效条件10.2合同修改程序10.3合同失效条件11.通知与送达11.1通知方式11.2送达地址11.3通知生效时间12.协助与配合12.1双方协助事项12.2配合程序与要求13.其他条款13.1不可抗力13.2附则13.3合同附件14.签署页14.1甲方（客户）签字14.2乙方（服务提供商）签字第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1技术支持服务1.1.1远程技术支持乙方应在甲方提出技术支持请求后的24小时内响应，提供远程技术支持服务，确保甲方信息系统的正常运行。远程技术支持包括但不限于故障排查、系统优化、软件升级等。1.1.2现场技术支持乙方应在甲方提出现场技术支持请求后的48小时内派员到达现场，提供现场技术支持服务，确保甲方信息系统的正常运行。现场技术支持包括但不限于硬件故障维修、网络调试、系统部署等。1.1.3技术培训乙方应为甲方提供必要的技术培训，包括操作手册、系统维护、新功能介绍等，以提高甲方员工的操作技能和系统管理水平。1.1.4技术咨询乙方应为甲方提供系统运行相关的技术咨询服务，包括但不限于技术规划、系统升级、信息安全等。第二条服务期限2.1合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。2.2合同到期日期本合同期限为____年，自合同生效之日起计算。2.3服务续约条款合同到期前60天，甲方未提出终止合同的，本合同自动续约1年。第三条服务费用3.1服务费用计算3.1.1基础服务费用基础服务费用为每年人民币____元。3.1.2增值服务费用增值服务费用根据实际发生的服务项目另行计算，具体费用双方协商确定。3.2服务费用支付方式甲方按年度支付基础服务费用，按实际发生金额支付增值服务费用。3.3服务费用调整条款合同期限内，如遇市场行情变化，乙方有权根据实际情况调整服务费用，但应提前30天通知甲方。第四条服务质量和标准4.1技术支持响应时间远程技术支持请求在24小时内响应，现场技术支持请求在48小时内派员到达。4.2技术支持解决率4.3服务质量保证乙方提供的技术支持服务应符合行业标准和甲方的合理期望。4.4客户满意度调查乙方定期对甲方进行客户满意度调查，了解服务质量，及时改进服务。第五条保密条款5.1保密信息定义保密信息指本合同签订过程中及合同有效期内，甲方提供给乙方的一切未公开的信息、资料、数据等。5.2保密信息保护措施乙方应对保密信息予以保密，不得泄露给任何第三方。5.3保密信息泄露后果如乙方泄露保密信息，应承担相应的法律责任，赔偿甲方损失。第六条违约责任6.1违约行为定义违约行为指乙方未按照本合同约定提供服务或违反合同条款的行为。6.2违约责任承担乙方违约时，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。6.3违约赔偿金额计算违约赔偿金额根据甲方损失及乙方违约程度确定，具体金额双方协商确定。第八条争议解决8.1争议解决方式8.1.1提交甲方所在地人民法院诉讼；8.1.2提交乙方所在地仲裁委员会仲裁。8.2仲裁地点与机构如选择仲裁解决争议，仲裁地点为乙方所在地，仲裁机构为乙方所在地的仲裁委员会。8.3法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九条服务成果归属9.1技术成果归属乙方在提供技术支持服务过程中形成的知识产权和技术成果归乙方所有。9.2知识产权归属双方在合同履行过程中产生的知识产权，包括但不限于专利、著作权、商标等，归各自所有。第十条合同的生效、修改与失效10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同修改程序合同生效后，如双方同意对合同进行修改，应签订书面修改协议，经双方签字盖章后生效。10.3合同失效条件合同失效的情形包括：10.3.1合同期限届满，双方未续签；10.3.2双方协商一致解除合同；10.3.3一方违约，对方解除合同；10.3.4不可抗力导致合同无法履行。第十一条通知与送达11.1通知方式双方通过书面形式进行通知。11.2送达地址甲方的通知送达地址为：____________________乙方的通知送达地址为：____________________11.3通知生效时间通知自发送方发送之日起生效。第十二条协助与配合12.1双方协助事项甲方应提供乙方所需的工作条件，包括但不限于工作场地、资料access等。乙方应按照甲方的要求，提供必要的技术支持和服务。12.2配合程序与要求双方应按照本合同的约定，互相配合，确保合同的履行。第十三条其他条款13.1不可抗力不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。13.2附则本合同附件为合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。13.3合同附件附件包括：附件1：技术支持服务内容清单附件2：服务费用明细表附件3：保密信息清单第十四条签署页14.1甲方（客户）签字14.2乙方（服务提供商）签字第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持服务内容清单附件2：服务费用明细表附件3：保密信息清单附件1：技术支持服务内容清单详细要求和说明：本附件详细列出了乙方应提供的技术支持服务内容，包括远程技术支持、现场技术支持、技术培训和技术咨询等。具体内容包括服务项目、服务标准、服务响应时间等。附件2：服务费用明细表详细要求和说明：本附件详细列出了服务费用的计算方式，包括基础服务费用和增值服务费用的构成，以及服务费用的支付方式和支付时间等。附件3：保密信息清单详细要求和说明：本附件详细列出了需要保密的信息，包括信息类型、保密期限、保密措施等。清单中应明确指出哪些信息需要保密，保密的期限是多长时间，以及应采取哪些保密措施来保护这些信息。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未能在约定的时间内提供技术支持服务；2.乙方提供的技术支持服务未达到约定的服务质量和标准；3.乙方泄露了甲方的保密信息；4.乙方未经甲方同意，将合同项下的权利义务转让给第三方；5.其他双方约定的违约行为。违约责任认定：违约责任认定标准：1.违约金：乙方违约时，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金。违约金的计算方式按照双方约定的比例进行计算。2.损失赔偿：乙方违约导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的损失赔偿责任。损失赔偿的计算方式按照甲方的实际损失进行计算。示例说明：如果乙方未能在约定的时间内提供远程技术支持服务，那么乙方应按照合同约定的比例支付违约金。如果乙方泄露了甲方的保密信息，那么乙方应承担相应的损失赔偿责任，赔偿金额根据甲方的实际损失进行计算。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、台风等）、社会事件（如战争、动乱等）。2.知识产权：知识产权指乙方在提供技术支持服务过程中形成的知识产权和技术成果，包括但不限于专利、著作权、商标等。3.保密信息：保密信息指本合同签订过程中及合同有效期内，甲方提供给乙方的一切未公开的信息、资料、数据等。4.违约：违约指乙方未按照本合同约定提供服务或违反合同条款的行为。5.损失赔偿：损失赔偿指乙方违约导致甲方遭受损失时，乙方应承担的赔偿责任。1.不可抗力条款应用于合同履行过程中，当发生不可抗力