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文档简介
布发2018-θ6-01实施北京市质量技术监督局发布 12规范性引用文件 13基本要求 1 1 36收费服务 37便民服务 48应急与安全保障 59内部监督 5附录A(资料性附录)常用服务用语 7附录B(资料性附录)服务忌语 9124.4收费岛35.6语言46.4.5收费57.3为司乘人员提供必要的咨询服务，尽最大努力为司乘人员排扰解难。8.1.1应急服务应以保证车辆安全快速通8.1.2分别就节假日保畅、营运事故、重大活动、交通管制、恶劣天气、设备或供电系统故障等影响8.1.3每年应进行至少一次相应的应急服务演练，并做好记8.2用电安全8.2.3收费亭及亭内设备安全应符合JT/T422的要求。8.2.4收费站其他电气设备应具有安全措施并设有8.2.5发生漏电事故时，应立即切断电源，并报8.2.6收费站在供电中断情况下，收费站UPS(不间断电源)系统正常工作时间应不低于30min,供电8.3.1收费站应按规定配备消防设施和设备，并保8.3.2消防设施和设备应由专人负责，并保证每位人员8.3.3收费站应建立防火制度，建立灭火和应急8.3.4火灾报警按钮标志、消防安全标志8.3.5发生火灾时应立即切断电源，隔离火源，用消防器材灭火，必要8.4收费系统安全9内部监督9.1建立内部测评与外部评价相结合的评价体系。9.2接受社会的监督，设置服务监督(投诉处理)机构，公布服9.3建立内部服务监督机制，将服务质量纳入日常工作评价、考核体系，每年应不少于一次。67 8——“对不起，因前方道路发生交通事故，暂时封道，请A.3.5节假日应根据不同的节假日致不同的问候语。如春节期间，将“您好(早上好/上午好/下午好/A.3.6因设备故障，需要车辆等候或换道行驶时：A——“对不起，打印机故障，请稍候”;9 “没零钱，等着” “标准在墙上，自已看去” “你想不想走啦?” “土老冒儿” “有完没完?”: “没看
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