招聘面试礼仪知识课件

大学生求职面试礼仪

2011年10月招聘面试礼仪知识前言

有人把大学四年，就像鲁迅先生的四本书的书名：大一《彷徨》大二《呐喊》大三《伤逝》大四《朝花夕拾》

毕业时候如何展现自己的花？招聘面试礼仪知识如何捧出“自己”这束花？方法一：放在路边，堆成一堆，吆喝着卖方法二：像路边的小姑娘拿着一枝蔫蔫的玫瑰方法三：精心包扎或放在漂亮的花瓶或花篮里，在明亮的灯光下展示自我招聘面试礼仪知识你的面试目标是什么？充分展示→广泛推销→获得肯定→得到聘用招聘面试礼仪知识面试礼仪的核心：思想系统——核心层面。任何礼仪，最基本的原则是对他人的尊重和关注行为系统——技能层面。沟通技能、行为方式等外在系统——表层层面。仪表、仪态、服饰等招聘面试礼仪知识主要内容：第一部分：大学生求职面试礼仪的内涵（何谓礼仪、礼仪的基本原则、大学生求职面试礼仪）第二部分：塑造完美的个人形象（仪容、着装、配饰、肢体语言、空间距离）第三部分：赢得良好的社交形象（称呼、握手、名片、公共场合）招聘面试礼仪知识（一）何谓礼仪（二）大学生求职面试礼仪（三）礼仪的基本原则一、大学生求职面试礼仪的内涵招聘面试礼仪知识（一）何谓礼仪简而言之，人际交往的行为规则。孔子说：“礼者，敬人也。”仪是仪式，仪表、仪态。礼仪展示教养，教养体现细节，细节决定成败。一、大学生求职面试礼仪的内涵招聘面试礼仪知识小故事：从细节中赢得人心一位先生要雇一名勤杂工到他的办公室做事，他最后挑了一个男童。

“我想知道，”他的一位朋友问，“你为什么挑他，他既没有带介绍信，也没有人推荐。”

“你错了。”这位先生说，“他带了很多介绍信。他进门口时擦去了鞋上的泥，进门时随手关门，进了办公室，他先脱去帽子，这说明他懂礼貌有教养。回答我的问题干脆果断，证明他有能力，有自信。其他所有的人直接坐到椅子上准备回答我的问题，而他却把我故意扔在椅子边的纸团拾起来，放到废纸篓中。他衣着整洁，头发整齐，指甲干净。难道这些小节不是极好的介绍信吗？”一、大学生求职面试礼仪的内涵招聘面试礼仪知识关于细节----就像有一首名为《钉子》的小诗中写的：

丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；

坏了一只蹄铁，折了一匹战马；

折了一匹战马，伤了一位骑士；

伤了一位骑士，输了一场战斗；

输了一场战斗，亡了一个国家。

……

一、大学生求职面试礼仪的内涵招聘面试礼仪知识（二）大学生求职面试礼仪

大学生求职面试礼仪是指用人单位通过大学生的衣着、装扮、语言、手势、表情、笑容等方面来考察应聘者的综合素质、胜任所报职位的工作能力。简而言之是大学生在求职面试过程中，所应该遵守的行为规范。一、大学生求职面试礼仪的内涵招聘面试礼仪知识（三）礼仪的基本原则1、以他人为先的原则2、表现适度的原则3、真诚待人的原则4、沟通互动的原则一、大学生求职面试礼仪的内涵招聘面试礼仪知识仪容着装配饰肢体语言空间距离二、塑造完美的个人形象招聘面试礼仪知识（一）个人仪容仪容能给人造成直接而敏感的“第一印象”，美好的仪容总能令人敬慕和青睐。二、塑造完美的个人形象招聘面试礼仪知识肯尼迪的胜出，尼克松的败北当年尼克松和肯尼迪竞选美国总统，尼克松带病参加竞选，体重大减、脸上棱角突出、好出汗、又拒绝电视顾问费尽心机为他设计的补救措施。结果观众在电视屏幕上看到的尼克松是两眼深陷、面颊苍白、汗流如注、声嘶力竭的形象。相反，肯尼迪经过电视导演的精密筹划，养精蓄锐，精心彩排，则显得意气风发，红光满面，从容论道，挥洒自如。这是美国历史上第一次总统电视竞选，选民们注意的并不是双方政见，而是他们的仪表风度。对“形象”的好恶一定程度上决定了选票的投向，最终尼克松在竞选中败北。二、塑造完美的个人形象招聘面试礼仪知识个人仪容的基本关注要点：1、干净、整洁，无异味、无杂物；2、修饰得体，不妨碍他人；3、不在公众场合处理个人业务；二、塑造完美的个人形象招聘面试礼仪知识（二）个人着装着装的TPO原则：要和时间（季节、颜色）、地点（居家、工作、休闲、运动）、场合（喜庆、葬礼）协调男士着装要点：三色原则三一定律：鞋子、腰带、公文包为一个颜色，而且首选黒色。三大注意：袖标要剪；穿夹克、短袖不打领带；穿西装时，白色袜子、尼龙袜子不穿；二、塑造完美的个人形象招聘面试礼仪知识男士着装细节：

西装——西服套装面料及作工：毛料首选，毛涤其次色彩：宜庄重、正统，应单色无图案，首推藏蓝色，其次有灰色、棕色、黑色款式：二件套和三件套，上下面料色彩一致，三件套比二件套更为正式。双排扣和单排扣，单排扣西装较为传统，双排扣的较为时尚。二、塑造完美的个人形象招聘面试礼仪知识正式场合站立时：“扣上不扣下”原则。三粒扣可扣上两粒或扣中间一粒；二粒扣只扣上，一粒扣扣上；坐下时，要解开；除非内穿背心，站立时，可不用扣扣子。

二、塑造完美的个人形象系上是正气，

系中是潇洒，全开是帅气，

系下是流气，

全系是土气。招聘面试礼仪知识衬衣：1、正式场合以白色首选；2、打领带时所有扣子都扣上，不打领带时第一粒扣子要解开；3、衬衣下摆必扎在裤内；4、领口、袖口长于西装领口、袖口2公分，显得有层次，保护西装不磨损；二、塑造完美的个人形象招聘面试礼仪知识男士的不当着装袜子：1、干净无味，无破无挂。2、宜选择深色、棉线袜子，不选白色的尼龙袜。二、塑造完美的个人形象招聘面试礼仪知识二、塑造完美的个人形象招聘面试礼仪知识二、塑造完美的个人形象招聘面试礼仪知识二、塑造完美的个人形象招聘面试礼仪知识二、塑造完美的个人形象女士着装要求套裙：典雅、端庄、稳重、传统基本要求：三色原则色彩：上下同质同色，以冷色调为主的素色，上下不超过二种顔色。裙长：应及膝或过膝，裙的下摆以刚好抵达小腿肚上最丰满处，为最标准最理想裙长。裙短则不雅，裙长则无神。招聘面试礼仪知识二、塑造完美的个人形象鞋袜搭配袜子：应穿高于裙摆的长筒袜或连裤袜，以肉色首选，不破不抽丝；鞋子：选择前不露脚趾后不露脚跟的一脚蹬鞋子，顔色与服装色彩协调，应干净，无味无尘。招聘面试礼仪知识二、塑造完美的个人形象（三）个人的配饰指的是人们在着装的同时所选用、佩戴的装饰性物品。对着装起着辅助、烘托、陪衬、美化的作用。包括：首饰、手表、领带、手帕、帽子、手套、包袋、眼镜、钢笔、鞋子、袜子等。招聘面试礼仪知识二、塑造完美的个人形象（四）个人的肢体语言人际交往中，人的感情流露和交流往往借助于人体的各种姿态，这就是我们常说的“体态语言”。招聘面试礼仪知识二、塑造完美的个人形象体态礼仪：举止和表情礼仪美国心理学家艾伯特.梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式：感情的表达＝语言（7％）＋声音（38％）＋表情（55％）招聘面试礼仪知识二、塑造完美的个人形象站立站立是人们在交际场所最基本的姿势，是其他姿势的基础。站立是一种静态美，是培养优美典雅仪态的起点。招聘面试礼仪知识二、塑造完美的个人形象招聘面试礼仪知识二、塑造完美的个人形象招聘面试礼仪知识二、塑造完美的个人形象坐姿坐姿的原则是"坐如钟"给人以端正、大方、自然、稳重之感。招聘面试礼仪知识二、塑造完美的个人形象就座、离座的基本要求：注意先后：尊者优先，注重谦让，不抢、不占；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。先有表示：入座、离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可坐下或站起。动作轻缓：入座得法；落座无声；左进左出。招聘面试礼仪知识二、塑造完美的个人形象右侧平行步坐姿正脚位坐姿左侧平行步坐姿正式场合里，腿脚均并拢。垂放很庄重，斜放较随意。招聘面试礼仪知识二、塑造完美的个人形象脚踝相交叉，优雅并贤淑。正面向他人，尊重且关注。招聘面试礼仪知识二、塑造完美的个人形象若要腿叠放，尊者请先行。两腿须紧靠，并拢莫走光。脚尖向下压，礼貌且美观。垂放显正式，斜放更优雅。招聘面试礼仪知识二、塑造完美的个人形象招聘面试礼仪知识二、塑造完美的个人形象行走行走是人们在行走过程中应遵循的正确姿势。正确的行走要从容、轻盈、稳重。女士走姿要展现身体的曲线美，男士走姿要体现阳刚之气。招聘面试礼仪知识二、塑造完美的个人形象走的位置1、以右为上2、以里为上3、以前为上4、以中为上招聘面试礼仪知识二、塑造完美的个人形象蹲姿适用情况整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。招聘面试礼仪知识二、塑造完美的个人形象招聘面试礼仪知识二、塑造完美的个人形象蹲姿基本要领:蹲下时，抬头挺胸，保持上身挺拔，慢慢把腰低下，臀部向下，神情自然。高低式蹲姿：双膝一高一低，男女通用。要求：左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，左脚全部着地，并垂直于地面，右脚脚掌着地，脚跟提起，右膝盖低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，臀部向下。招聘面试礼仪知识二、塑造完美的个人形象手势手势是人们利用手来表示各种含义时所使用的各种姿势，是人们交际时不可缺少的体态语言。手势美是动态美，要能够恰当地运用手势来表达真情实意，就会在交际中表现出良好的形象。招聘面试礼仪知识二、塑造完美的个人形象注意问题：一般谈话中手势幅度，上不超过耳部，下不过腰部，忌过于单调重复，过多。招聘面试礼仪知识二、塑造完美的个人形象手势禁忌1、容易造成误解的：一是个人习惯，不为他人理解的；二是不同文化背景的手势。2、不卫生的手势：客人面前搔头发、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙齿等。3、不尊重他人的：掌心向下挥动手臂、用拇指指自己或用手指点他人或用食指指他人。

4、不稳重的：如双臂环抱、摆弄手指、双手抱头、手插口袋、搔首弄姿、抚摸身体等。招聘面试礼仪知识不恰当的手势正确的手势招聘面试礼仪知识二、塑造完美的个人形象递物手势要领：要双手捧送，除非一手持物，才可单手；要目视对方，不能右顾右盼；要主动接近对方，一定要起身站立；递给他人物品，要直接交到对方手中为好；在递物时应让对方便于接取；在将带有文字的物品递给对方时，应使正面朝向对方；要有声音，明确说明用途；禁忌：不能扔招聘面试礼仪知识接物要领：最好双手接过，除非一手持物；接过要仔细阅过，进行确认；轻放于桌面，或置于包内；要面带微笑，热情问答。禁忌：不能扔摔丢到桌面上

招聘面试礼仪知识禁忌：不能扔摔丢到桌面上

小问题：请问：如何把笔、剪刀之类尖的物品递送给对方？招聘面试礼仪知识正确答案：禁忌：不能扔摔丢到桌面上

若递送笔、剪刀之类尖的物品时，需要将尖头朝向自己，或是朝向其他方向，而不能指向对方。招聘面试礼仪知识正确的递送钱款禁忌：不能扔摔丢到桌面上

招聘面试礼仪知识二、塑造完美的个人形象禁忌：不能扔摔丢到桌面上

神态表情语表情是人内心的思想感情的脸部的外化，是通过面部肌肉的运动来实现的。罗曼．罗兰：“面部表情是多少世纪培养成功的语言，是比嘴角里讲的要复杂到千百倍的语言。”招聘面试礼仪知识二、塑造完美的个人形象禁忌：不能扔摔丢到桌面上

你的心灵之窗打开了吗？◆最重要的身体语言沟通方式◆在某些情况下，人的瞳孔会不自觉地放大◆不要戴着深色的太阳镜和别人说话◆保持眼神的交流，在与别人交流时，眼睛始终关注对方，但不要死盯对方眼睛◆一对多的面试时，要用眼神关注到在座的每一个人招聘面试礼仪知识二、塑造完美的个人形象禁忌：不能扔摔丢到桌面上

眼神要会说话说者——“我正在对你们说事实，你们应当相信我所说的”听者——“我对你所说的感兴趣，你一定要说，而我正在听你说”不合适的眼神——（天地型/紧盯型/游离型/溜号型）招聘面试礼仪知识二、塑造完美的个人形象禁忌：不能扔摔丢到桌面上

从角度看有：平视、仰视、侧视、俯视视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。招聘面试礼仪知识二、塑造完美的个人形象禁忌：不能扔摔丢到桌面上

注视的位置

用目光注视对方，应自然、稳重、柔和，而不能死盯住对方某部位，或不停地在对方身上上下打量，这是极失礼的表现。注视对方什么位置，要依据传达什么信息、造成什么气氛而异；要依据不同场合、不同对象而选择具体目光所及之处和注视的区间。公事注视区域以两眼为底线，额中为顶角形成的三角区。这种凝视会显得严肃认真，对方也会觉得你有诚意，容易把握住谈话的主动权和控制权。

社交注视区域两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。这种凝视能给人一种平等、轻松感，从而创造出一种良好的社交气氛。

亲密注视区域双眼到胸部之间。这是亲人、恋人、家庭成员之间使用的一种凝视，往往带着亲昵爱恋的感情色彩，所以非亲密关系的人不应使用这种凝视，以免引起误解。

招聘面试礼仪知识你在“倾听”吗？——倾听谚语“听别人说，要不然你的耳朵就成为了摆设。”“你有两只耳朵，却只有一只嘴巴。”

——印第安谚语“大人物专心说，小人物专心听。”

——戴维.施瓦茨招聘面试礼仪知识二、塑造完美的个人形象禁忌：不能扔摔丢到桌面上

五种“倾听”的坏习惯※走神※假装在听※时听时不听※听话只听声※以我为中心的听招聘面试礼仪知识二、塑造完美的个人形象禁忌：不能扔摔丢到桌面上

积极倾听的策略※目光接触※恰当的面部表情※随时注意你的肢体语言※复述与提问※反射※避免打断别人※避免急于下结论招聘面试礼仪知识二、塑造完美的个人形象禁忌：不能扔摔丢到桌面上

（五）交往中的空间距离就一般而言，交往双方的人际关系以及所处情境决定着相互间自我空间的范围。美国人类学家爱德华·霍尔博士划分了四种区域或距离，各种距离都与对方的关系相称。

1、亲密距离２、个人距离３、社交距离４、公众距离招聘面试礼仪知识二、塑造完美的个人形象禁忌：不能扔摔丢到桌面上

1、亲密距离（0－44CM）这是人际交往中的最小间隔或几无间隔，即我们常说的“亲密无间”，其近范围0－15厘米之内，彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以至相互能感受到对方的体温、气味和气息，这是情感上有密切联系的人的空间（如，家人、知心朋友和恋人等）。其远范围是15厘米～44厘米之间，身体上的接触可能表现为挽臂执手，或促膝谈心，仍体现出亲密友好的人际关系。招聘面试礼仪知识二、塑造完美的个人形象禁忌：不能扔摔丢到桌面上

２、个人距离（46－122CM）这是人际间隔上稍有分寸感的距离，已较少直接的身体接触。个人距离的近范围为46～76厘米之间，正好能相互亲切握手、致意，友好交谈。这是与熟人交往的空间。陌生人进入这个距离会构成对别人的侵犯。个人距离的远范围是76～122厘米。招聘面试礼仪知识二、塑造完美的个人形象禁忌：不能扔摔丢到桌面上

３、社交距离（122－370CM）这表现着社交性或礼节上的较正式关系。其近范围为1.2～2.1米，一般在工作环境和社交聚会上，人们都保持这种程度的距离。例如：一次，一个外交会谈座位的安排出现了疏忽，在两个并列的单人沙发中间没有放增加距离的茶几。结果，客人自始至终都尽量靠到沙发外侧扶手上，且身体也不得不常常后仰。可见，不同的情境、不同的关系需要有不同的人际距离。距离与情境和关系不相对应，会明显导致人出现心理不适感。招聘面试礼仪知识二、塑造完美的个人形象禁忌：不能扔摔丢到桌面上

４、公众距离（3.7～7.6米）这是公开演说时演说者与听众所保持的距离。其近范围为3.7～7.6米，远范围在7.6米之外。这是一个几乎能容纳一切人的“门户开放”的空间，人们完全可以对处于空间的其他人，“视而不见”，不予交往，因为相互之间未必发生一定联系。因此，这个空间的交往，大多是当众演讲之类，当演讲者试图与一个特定的听众谈话时，他必须走下讲台，使两个人的距离缩短为个人距离或社交距离，才能够实现有效沟通。招聘面试礼仪知识三、赢得良好的社交形象禁忌：不能扔摔丢到桌面上

称呼握手名片公共场合招聘面试礼仪知识三、赢得良好的社交形象禁忌：不能扔摔丢到桌面上

（一）称呼规范基本要求：准确、正确、准确、亲切、真切态度要求：主动、适当、大方、热情、谦恭、有礼称呼反映自身的教养，对对方的尊敬程度，还体现双方关系和社会风尚等。招聘面试礼仪知识三、赢得良好的社交形象禁忌：不能扔摔丢到桌面上

记住他人的姓名＿非常重要的社交技巧卡耐基曾说过：“一个人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的一种声音。”记住并准确称呼对方的姓名，不仅是礼仪的需要，也是开启友谊之门的钥匙。一位美国老板曾说，如果你能记住一个人的姓名，他可能给你带来一百个新的朋友。招聘面试礼仪知识三、赢得良好的社交形象禁忌：不能扔摔丢到桌面上

（二）介绍规范交往中与他人沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。介绍是人与人相互沟通的出发点。自我介绍：目的：让对方了解你的基本情况。要求：简洁明了，有特色。招聘面试礼仪知识三、赢得良好的社交形象禁忌：不能扔摔丢到桌面上

自我介绍的范例：

我叫李兵，就读于华南理工大学工商管理学院国际经济与贸易专业，同时辅修了法学专业。

在校期间，除了学习专业，我比较喜欢参加一些课外和社会实践活动。包括发传单、做家庭教师、参加各种比赛和项目，具体内容就是简历上介绍的那些。

我的爱好广泛，喜欢踢足球，唱歌、听各种企业的培训讲座。

不知道您对哪些方面还需要进一步了解。招聘面试礼仪知识三、赢得良好的社交形象禁忌：不能扔摔丢到桌面上

（三）握手规范握手场合：见面、告别、欢迎、祝贺、慰问、尊重等。招聘面试礼仪知识三、赢得良好的社交形象禁忌：不能扔摔丢到桌面上

注意要点：握手的具体实施：与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，